251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Пользуюсь накопительным счётом в Альфа банке. 01.05.2023. в 00:35 обращатся в чат-поддержку по поводу повышенной процентной ставки с учётом приветственной надбавки, как новому клиенту. Всё доступно и своевременно объяснили, даже с учётом того, что было ночное время. Помог специалист Александра. Пользуюсь и доволен накопительным счётом в Альфа банке. Очень выгодные условия с хорошей процентной ставкой, как новому клиенту. Вклад вполне покрывает инфляцию, что очень устраивает меня, как клиента. Прикрепляю скриншот поддержки банка. Спасибо!

Благодарю представителя банка Никиту, который доставлял мне Альфа-карту 15 октября, примерно в 14:50. Никита подробно рассказал про условия кредитной карты и сразу выдал дебетовую, для удобства пополнения кредитки, ответил на все возникшие вопросы. Приятно общаться с такими приветливыми и компетентными сотрудниками.

Оставил заявку в приложении на кредит наличными. Перезвонили и сказали, цитирую "Одобрить кредит наличными сейчас не можем, но для вас сейчас есть одобренная кредитная карта с лимитом 150000 рублей"

Согласился и договорился о встрече с курьером. Курьер привез документы и договор. В договоре поставил галочку, что отказываюсь от рассылок. Больше ничего в договоре дополнительно не было оговорено.

Представитель на встрече предложил открыть брокерский счет от чего я прямым текстом отказался.

После того, как документы были подписаны, представитель ушел и мне пришли следующие уведомления:

1. Вам открыта кредитная карта (тут всё ок, я ее и заказывал)

2. Вам открыта дебетовая карта (про нее вообще речи не было)

3. Вам открыт брокерский счет (я от него отказался и в документах, в т.к. электронных речи о нем не было)

4. Вам подключено добровольное страхование для кредитной карты (никто об этом не предупредил, поэтому фактически это "добровольное" страхование оказалось принудительным)

После встречи я оставил оценку работе представителя по смс и со мной связалась служба заботы. Очень вежливые и грамотные сотрудники, принесли извинения и помогли закрыть все счета.

Уважаемый Альфа банк. Если вы проверите мою историю работы с вами, то вы увидите, что я ранее был вашим зарплатным клиентом, пользовался кредитами, кредитными картами, причем не раз, и всегда всё оплачивал вовремя и без просрочек.

Я просто не ожидал от вас такого отношения: накидать клиенту все доп. услуги и продукты и сделать это так, чтобы он ничего не понял.

Теперь я закрываю все счета в вашем банке, отзываю согласие на обработку персональных данных и никогда не буду иметь с вами никаких дел. И всех своих знакомых также буду отговаривать от любого взаимодействия с вашим банком.

Добрый день!

Являюсь премиум клиентом Альфа Банка. Думала, что к премиум клиентам индивидуальный подход и банк иногда может пойти на встречу, но не тут то было. 

Ситуация в мае 2023г.  

У меня открыты несколько накопительных счетов «Альфа-счет», по которым начисляется базовая ставка и надбавка. Базовая 4%, и надбавка за расходы по картам от 10 тыс. в месяц 3,5%. 

И вот 31 мая 2023г., я зашла утром в приложение Альфа банка во вкладку Накопительные счета – О счете (Скриншот (ссылка прикреплена) прилагаю как пример, где я смотрела информацию) и обнаружила, что у меня расходов по карте меньше 10 тыс. и процентная ставка 4%. И в приложении показывало сколько расходов я должна сделать, чтобы ставка была 7,5%. Я произвела расходы по картам и в 23:15 в приложении показывало, что будет в этом месяце ставка 7,5%. Но не обнаружила начисление на следующий день. И когда обратилась в банк, они мне сказали, что я условия не выполнила. И отправили ссылку, которую особо никто не читает (в том числе и я, и это моя большая ошибка – не повторяйте моих ошибок, это будет вам стоит больших денег, если у вас на счетах большие суммы). 

Оказывается, для надбавки учитываются расходы, которые осуществлены до 20:00. Но почему вот данный пункт нельзя в приложении указать, а не в дополнительном файле? Для того, чтобы клиентов водить в заблуждение, чтобы клиенты теряли деньги. У меня сумма не начисленной надбавки по счетам составляет больше 25 тыс. рублей. Но почему тогда в приложении показывало, что процентная ставка 7,5%? Ваше же приложение показывает не достоверную информацию. 

Два раза составила обращение А2306024698, А2306012395 и мне отказали. Прошу Банк рассмотреть мое обращение еще раз и начислить на все мои накопительные Альфа счета надбавку 3,5% в мае месяце, так как я посмотрела Ваше приложение, и в приложении точно видела процентную ставку после моих расходов 31.05.2023г. И это ставка 7,5%. На моих счетах не маленькая сумма, и если такой подход банка к клиентам премиум, то какой подход к владельцам базовых карт? Теперь надо думать, нужен ли такой банк для хранения денег. Жду обратной связи. 

https://cloud.mail.ru/public/DSKs/zGeyMBAkJ 

https://cloud.mail.ru/public/R6pC/GMaRY6YaZ 

В апреле получила в чате приложения подробную консультацию по поводу возврата средств. К сожалению имя специалиста не помню, но обращение было вежливым и понятным. Вопрос был решён очень быстро в онлайн режиме, что очень важно для меня, мне очень сложно общаться в живую. А тут и время и нервы сохранила и проблему решила. 

Обратилась по вопросу в мобильной приложении Альфа-Банк, в Онлайн-чате 3 июня 2023 года в 20:26. Оператор Евгения ответила очень быстро и помогла решить вопрос, донесла всю информацию чётко и понятно. Я поняла, как можно сменить номер телефона в приложении, который привязан к Альфа-Банку. Благодарю! 

1 мая в 15:00 появился вопрос по поводу реферальной программе (пригласи друга). Написал в онлайн чат в приложении. Подключили оператора Ольгу. Ольга была компитента, отвечала на все мои вопросы практически моментально. В итоге, через 5 - 10 минут, вопрос был полностью исчерпан. Крайне доволен работой Ольги.

Быстрая и оперативная доставка альфа стикера 22.02.2023 , Андрей помог и объяснил что клеится на низ смартфона, обслуживание бесплатно, а также уточнил, что нужно активировать ее в любом банкомате. доставка прошла быстро и согласованна заранее со мной по телефону.рекомендую альфа стикер, теперь карта у меня всегда под рукой 

Добрый день. Хотелось бы написать отзыв касательно работы операторов на горячей линии Альфа банка. Заказав дебетову карту по ссылке друга , мне одновременно открыли и кредитную карту. Ок.оставила . Пусть не пригодится, но на всякий случай будет. По истечении какого то времени я заметила уменьшение баланса на счету кредитной карты. Обидно, когда ей не пользуешься, а с баланса списаны деньги. Я позвонила в коллцентр, правда значительное время пришлось уговаривать бота соединить с оператором. Мне объяснили, что это страховка списывается автоматически. На мою просьбу её отменить, оператор быстро отреагировала. В итоге сумма кредитного лимита была восстановлена до первоначальной. И страховые взносы отключили. Хочу выразить благодарность работникам коллектора за внимание к лентами и оперативное реагирования на обращение.

Удивительным образом, но помощник альфа банка прогрессирует и на 90% вопросов он научился отвечать сам, так и я, попробовав разъяснить ситуацию с этой вечной неразберихой в плане безпроцентных периодов, столкнулся с тем, что основную базовую информацию, но при этом именно для меня ответил бот, а далее оператор "Дарья" разъяснил некоторые тонкости, в общем их консолидация как пример хорошего взаимодействия, который отлично помогает решать вопросы, потому что ещё где-то год назад ответы приходилось ждать по несколько часов.

Оформила заявку на кредитную карту за 1 минуту 16 апреля. Просто и быстро. Выбрала удобное время доставки, были разные варианты интервалов. Представитель приехал вовремя, 18 апреля, подписей и бумаг было мало, подсказал нюансы. Единственный момент неудобен, что нельзя пользоваться картой без запроса баланса в банкомате. В целом все понравилось. Благодарю. 

27 марта столкнулась с проблемой перевода, написала в чат и сотрудник банка Ольга объяснила , что перевод не доставляется из-за смены персональных данных. И тут я поняла , что действительно сменила фамилию из-за вступления в брак и совершенно забыла сменить данные в банке. Ольга объяснила , что нужно сделать и в этот же день в приложении , я внесла новые данные и смогла совершить перевод средств.

1 июня ориентировочно в 14:40 по московскому времени я обратился за помощью в чат поддержки в приложении Альфа-Банка. У меня был вопрос о стоимости обслуживания карты, а также некоторых услуг. Альфа помощник хоть и пытался понять мою проблему, так и не смогу мне помочь, но запросив оператора, буквально в течении нескольких минут я получил полноценную помощь и нужные мне ответы от оператора Никиты. Благодарю Альфа-Банк за столь тщательный, ответственный и оперативный подход в решении проблем возникающих у клиентов!

Добрый день, хочу поделиться отзывом о представителе Альфа-банка, Игоре, 10 мая 2023 года, мне доставили кредитную карту домой, молодой человек все подробно объяснил и рассказал об условиях, беспроцентном периоде, а также рассказал об инвестициях, что тоже было весьма полезно, спасибо большое, рекомендую данный банк однозначно 

5 мая в 9:20 обратился в поддержку Альфа банка с вопросом по поводу доставки карты в этот день. Наталья оперативно помогла решить вопрос, проконсультировала меня о том, как можно связаться с курьером и подсказала можно ли изменить дату и время доставки. Встреча состоялась удачно, карты получил, остался доволен. Спасибо Наталье и Курьеру за оперативную работу. 

5 мая в 12:43 у меня возникла проблема. Мне необходимо было отменить услугу "бесплатные переводы", так как подписка на эту услугу кончалась. 

За помощью я обратился в поддержку банка через мобильное приложение. В течение нескольких минут на помощь пришла Елизавета, которая оперативно помогла решить проблему. Помощь была осуществлена в течение 8 минут после обращения. Спасибо огромное за помощь! 

Спасибо банку за обратную связь в чате, обращалась 22 апреля оператор Марина и 2 июня оператор Анастасия. Лоюбезно общаются и стараются быстро помочь. У меня была проблема с активацией карты, не поняла как это сделать, и вопросы по кэш-беку. Все решили. Благодарю. И мне понравился интерфейс интернет-банка, визуал 👌🏼 приятно заходить, ориентироваться, Все быстро открывается и переводится. Есть с чем сравнить.

8 января в 18:25 получила в чате приложения подробную консультацию по начислению процентов на счет. Специалист Анжелика была учтива и рассказала конкретно на примере, как начисляются проценты.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Анжелика, спасибо!

Сменил номер телефона, после чего пришел срок смены паспорта. Врати в приложение было невозможно. Пришел в офис Альфа-банка, где работник Кристина мне все подробно объяснила и за 5 минут внесла новые паспортные данные и сменила номер телефона на новый. Она была вежлива, проблема решена. Сразу же я смог войти в приложение и пользоваться им.

24 мая посещала офис банка, по адресу воскресенская 108. После ремонта, стало очень классно и уютно. Зайдя в отделение, даже не поняла как автомат с выдачей талончиков на очередь, распознал меня) оказывается на столько всё современно, что даже обычный терминал распознаёт по лицу. Свою очередь ждала не более 10 мин. К сожалению, не помню как зовут сотрудника который меня обслуживал, но девушка была вежлива, профессионально обучена. Моё имя не кричали на весь зал, чтобы позвать, девушка сама подошла и пригласила к себе за стол. Сама процедура прошла быстро и качественно. Рассказали про приложение mir pay, помогли установить и внести кару в приложение. Я осталась довольна, рекомендую