190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Оформил карту WoT в Альфа Банке. Привязал ее по инструкции на сайте. Поставил мобильное приложение Sense для контроля за начислениями бонусов. В итоге за уже как второй месяц ничего не получаю. В приложении Sense бонусы показываются, в личном кабинете на сайте компании Wargaming их нет. На все вопросы по решению данной ситуации в ответ молчание. Остается только взять и выбросить эту карту.

Я являюсь клиентом Альфа-банка уже 10 лет. Брал кредиты, пользуюсь кредитной картой, за это время у меня не было ни одной просрочки по платежам, и тем не менее банк заблокировал мою кредитную карту с 13.05.2016 г., прислав мне смс следующего содержания: "Кредитный лимит по карте: хххх8035 временно заблокирован в связи с возникшим риском невозврата средств по существующим у Вас кредитам. Подробности по тел: 88002000000".  Я позвонил по указанному телефону, где мне только подтвердили факт блокировки карты, не дав вразумительного комментария по действиям банка.Дорогие сограждане, подумайте очень серьезно и вдумчиво, прежде, чем стать клиентом Альфа-банка, что в отношении Вас может выкинуть этот банк!

При замене кредитной карты в связи с истечением срока сотрудник навязал страховку, объяснив, что это бесплатно.... Я торопился, не стал читать бумаги, подписал... Через некоторое время с карты было списано 2000р. При обращении в банк сначала, там были удивлены, извинялись за сотрудника, но потом пришло сообщение, что мне отказано в возврате средств... Да, мне нужно было быть внимательнее, но банк принял сторону своего сотрудника, значит и сам такой! Никогда не иметь сними дело!

Вчера, 24.06.16 была дата первого платежа по потреб.кредиту. На пути попалось отделение на Хорошёвском шоссе, куда я и отправился, чтобы внести требуемую сумму через банкомат. В отделение шел намеренно, т.к. знаком с этим банком не первый день. Подойдя к банкомату, сделал всё по инструкции, которая выдана вместе с кредитом, однако вместо того чтобы принять деньги, банкомат затребовал какой-то код, нажал внизу на экране "получить код на телефон", однако банкомат выдал сообщение, что операция невозможна, другой раз повезет. Повторил попытку ещё раз  с тем же результатом, попробовал не вводя код, получил ошибку, связанную с номером счета. После этого я перешел к другому банкомату, однако ситуация повторилась. Такой исход меня не устроил и я обратился к консультанту, Елена С., вроде бы, точно не помню, она попросила меня подождать в предбаннике, там где стоят банкоматы, однако сама выходить не торопилась. Когда же она вышла, то взяла у меня документы по кредиту, ввела на банкомате какой то код и заставила меня набрать номер счёта, видимо корона помешала ей сделать это. В результате банкомат выдал ошибку, а консультант спросила какой это платеж и узнав что первый, заявила, что банкомат счет не видит и вообще я ДОЛЖЕН получить карту, чтобы иметь возможность оплачивать кредит! Ничего подобного при оформлении кредита мне сотрудник не говорил, наоборот сказал, что погашение через банкомат возможно без проблем, в памятке, выданной с кредитом, сказано то же самое, кроме того, там слова нет, что необходимо вводить какой либо код. Также консультант спросила есть ли у меня паспорт, я ответил, что нет, т.к. я шел вносить деньги через банкомат. Отказалась чем-либо ещё помочь, а только повторила, что нужно оформлять карту, а для этого нужен паспорт. У меня не было времени, на двухминутную процедуру и так ушло минут 15 с нулевым результатом, поэтому я оплатил из киви кошелька, благо приложение ещё не требует паспорт. Очень хотелось бы узнать, почему инструкции по погашению кредита и первичная информация при получении кредита не соответствует действительности? Почему меня принуждают к оформлению карты для возможности погашать кредит? Что за слепые банкоматы стоят в отделениях, что не видят действующий больше месяца договор? Почему свободный на момент обращения сотрудник заставляет клиента ждать, а не занимается решением вопроса сразу? Кто будет оплачивать штраф за просрочку, если таковой будет выставлен? И пожалуйста, не надо песен про то, что клиент обязался платить и что платить надо заранее, я знаю, что мечта этого банка - кредит не выдать вообще, а с клиента сразу получить проценты и штрафы, побольше штрафов. Современные системы платежи проводят за секунды, в крайнем случае минуты. Я со своей стороны сделал всё от меня зависящее и просто не ожидал, что возникнут такие препятствия со стороны банка.

Играя в игру WOT, поступило предложение о дебетовой карте от Альфа Банка. Предложение мне показалось интересным. Почитал о банке, о сервисах, об услугах банка, понял, что банк мне подходит.21.06.16 подал заявку № MO9QHX2X в банк. 23.06.16 пришло СМС-сообщение о том, что карта готова и находится на «ДО СХОДНЕНСКАЯ». 24.06.16 я отпросился с работы пораньше, дабы успеть получить карту до 18:00, чтобы не попасть в очередь. В «ДО СХОДНЕНСКАЯ» я пришел в 17:30, 4 человека в очереди, думаю повезло. Но! Девушка на входе, узнав, что мне нужно получить новую карту и я новый клиент, помогла мне получить талон электронной очереди № Н0037.Прождав 20 минут, я попал на прием к молодому человеку, которому сообщил о том, что мне надо получить дебетовую карту. На что мне молодой человек ответил, что данную операцию производит молодой человек из окна №06. Но как же так, мне девушка сказала, что вы выдаете карту, да и очередь уже большая?.. Молодой человек выдал мне талон О009, сказал, что сейчас вас быстро примут. На талоне время выдачи 17:53. У оператора сидит девушка с номером О008, думаю, что скоро примут, НО. Жду 10, 20, 30, 40 минут, т.е. уже более часа я нахожусь в банке. Заглянул в окно №06, девушка (клиент) поменялась, молодой человек ушел, т.е. понимаю, что мне еще тут находиться достаточно долго.Теперь вопросы: 1. Зачем мне банк, который нового клиента обслуживает более часа (в этом вы победили даже Сбербанк, наверное, клиентов у вас больше, чем у них)?2. Какое время обслуживания (ожидания) будет, когда я захочу положить свои деньги на карту?3. А что будет, если я надумаю воспользоваться более сложными услугами банка, которые действительно требуют людских затрат?   Ответ: я не мазохист (прошу прощения за… и не готов работать с таким банком, который не может обслужить нового клиента, хотя бы за час. Прошу сотрудников банка уничтожить выпущенную карту, т.к. никаких дел с вами я не собираюсь иметь. Предложение: 1. В МФЦ сегодня обслуживание нового клиента не более 20 минут, поэтому предлагаю вам довести время на обслуживание нового клиента хотя бы до 30 минут.2. Сделайте так, чтобы девушка, которая помогает получить талон электронной очереди, давала верную информацию, чтобы клиентам не приходилось стоять в очереди более часа.

Я уже несколько лет являюсь клиентом данного банка. И раньше мне все нравилось. Долго выбирала кредитную карту в разных банках, но решила остановиться на своем банке. Уже и доверие есть, и проверенный. Но на деле так не оказалось. Я обычно внимательно проверяю все документы при подписании, кроме того, несколько раз уточнила у девушки о дополнительных сборах, она заверила, что кроме годового обслуживания и начисленных процентов - ничего. Но в результате спустя месяц после получения кредитной карты, с моего счета были списаны 1 158.62 рублей за некую Комиссию за организацию страхования, которую я никогда не подключала и первый раз о ней слышу. Взяла, еще раз проверила все документы, которые я получила в банке и подписала при получении карты, но ничего подобного не обнаружила.Пришла в банк с документами, которые никто даже не стал смотреть. В банке сказали обратиться в call центр и оставить там заявку (в самом банке я тут же отключила эту услугу, которую сам банк мне подключил, не проинформировав меня. А я на это не соглашалась). Через несколько дней по моему обращению 1606151470 мне пришел отказ - с комментариями, что якобы я подписывала какое-то коллективное соглашение. В ответ на мой ответ - что все документы от банка лежат передо мной и там нет ничего подобного - вразумительного ответа я не услышала. Попробую снова обратиться в отделение банка, чтобы они все таки посмотрели сами на документы.Вот и доверяй после этого любимому банку.  Больше сотрудничать после таких "махинаций" не хочется.

Я являюсь вашим клиентом с апреля 2014г, а именно в апреле 2014 г. оформила у вас кредитную карту с лимитом в 100 тыс. руб. По сегодняшний день не возникало никаких проблем.Сегодня, 24.06.2016, была в отделении вашего банка для консультации по закрытию кредита. Во время консультации кредитный менеджер сделал мне выписку по моему долгу. В данному документе я увидела пункт "комиссия за организацию страхования. в т.ч. НДС" - моему удивлению не было предела. Совершенно точно помню, что никаких доп. услуг к кредитной карте я не подключала! Как удалось выяснить с кредитным менеджером, эта услуга была подключена 02.04.2015 г.  с услугой по замене моб. номера. Прошу принять во внимание, что при замене номера, мне не было изложено о каком-либо страховании. Т.к. я довольно долго работаю в разных сферах кредитования, я точно знаю, что такое "банковская страховка" и ни в коем случае не воспользуюсь данной услугой. Также, сегодня в отделении, был написан запрос в архив на то то самое заявление о страховании, чтобы мне предоставили скан (конечно же, если он имеется).Мой совет всем держателям кредитных карт: ежемесячно проверяйте выписку по вашей карте. Если какой возникнет вопрос, то сразу в отделение, писать заявление об отключении услуг.

Являюсь клиентом Альфа Банка как юрлицо, в целом доволен. Захотел стать клиентом и как частное лицо. На сайте заманчивая информация: заполни анкету за 5 минут, и получи карту через 2 дня! Отлично! Заполнил анкету, выбрал отделение, где мне удобно забрать карту. На телефон пришло sms-сообщение с кодом подтверждения. Код из сообщения ввел, сайт мне радостно сообщил о том, что заявка принята, и что примерно через 3 рабочих дня я смогу подписать в отделении банка бумаги, и забрать свою желанную карту. А пока мол можете отслеживать статус своей заявки по коду на сайте, код вам выслан в еще одном sms-сообщении. Код пришел. Захожу по присланной ссылке, ввожу код, и получаю сообщение: "По данному идентификатору заявка не найдена". Вот это да... Ну думаю, может еще рано, не выгрузилась в систему заявка еще, бывает. Прошло 2 дня, пробую снова. Не найдена! Беспокоюсь, дошла ли моя заявка. Решил позвонить в банк, узнать. По моим паспортным данным ничего в системе нет! Я интересуюсь, как такое может быть. Мне отвечают, что может еще не обработана заявка? Как не обработана? Через 2 дня? И вообще, зачем мне тогда прислали код для отслеживания, если толку от него нет? Девушка мне ничем помочь не смогла, предложила лишь соединить с другим специалистом, который может по телефону принять заявление на карту. Спасибо, по телефону не хочется диктовать море информации, с постоянными переспросами.Раз специалисты банка не смогли найти в системе мою заявку, убедил себя в том, что произошел досадный сбой, и моя заявка ушла "в никуда". Решил на сайте заново попробовать заказать ту же самую карту. Как вы думаете, какой результат? Снова заявка не найдена! Забавно. А вдруг обе мои заявки упали в некий долговременный "буфер", и все же когда-нибудь обработаются? И мне сделают две одинаковых карты? Мне не нужны две, мне нужна одна. Или уже ни одной не надо, если уж не залаживается с самого начала отношения с банком.Уважаемый Альфа Банк! Работает ли должным образом заказ карт на сайте? Если работает, то почему по выданному коду я не могу отследить статус заявки? Почему специалисты контактного центра не видят мою заявку?  Если обе заявки попали в систему, но ни я, ни сотрудники контактного центра их не видят, как отменить повторную заявку?

Я уже много лет являюсь клиентом Альфа-банка. Не думала, что буду писать негативный отзыв про Альфу, но время настало. Итак: у меня уже давно открыта кредитная карта с льготным периодом 60 дней. До недавнего времени у меня прекрасно жила карта S7 Gold (чипованная) - я ее использовала и по России, и за границей. Все проходило без проблем. Но ситуация резко поменялась, когда я решила выпустить обычную Visa Gold без кобренда, но с технологией PayWave. А вот тут и началось веселье - первая моя Visa Gold PayWave послужила мне ровно на две оплаты в магазине - на третий раз кассир мне ее вернула со словами "ваша карта не проходит". Никак - ни по чипу, ни по PayWave. Ладно, расплатилась другой картой, уже дебетовой другого банка. Второй раз, третий раз - то же самое. Карту пришлось перевыпускать - сотрудники банка сослались на технические неполадки в самом чипе карты. Перевыпустила. Карта прожила полгода... Самое обидное, что без карты банк меня оставил за границей - после попытки расплатиться в отеле за проживание операция была, как мне сообщил впоследствии банк, отклонена по их инициативе. Карта после этого заблокирована не была, по всем данным от банка к оплате она пригодна. Служба поддержки и данные по Альфа-клик дружно подтверждают мне, что карта активна. Но при всем этом НИ ОДИН  терминал эту карту больше не видит! Пробовали в разных местах с терминалами как минимум 5 банков. Результат везде один - карта не читается. Выручило только наличие с собой карты другого банка, которой неоднократно без проблем расплачивалась в местных супермаркетах. А вот за отель оплату пришлось проводить через booking.com - благо, их сервис это позволяет.Сейчас, по факту, у меня на руках кусок бесполезного пластика с обслуживанием в не одну тысячу рублей в год, еще как минимум две недели отсутствия возможности перевыпустить карту, т.к. я за границей, и большое желание выяснить причину столь "прекрасного" положения дел с пластиковыми картами в Альфа-банке! Т.к. теперь у меня нет никакой уверенности, что ситуация не повторится вновь.Уважаемый Банк! Это опять брак чипа? Блокировка, о которой не знают сотрудники службы поддержки? Или столь прекрасное состояние связи терминалов именно с Альфа-банком? Карты других российских банков эти же терминалы принимают, как я уже писала выше, без проблем.

Здравствуйте.Я являюсь клиентом банка более 5 лет, за это время был взят кредит и погашен без просрочек  платежей, сейчас у меня второй кредит от банка, сумма осталась примерно 330 000р, взяла его потому, что банк прислал предложение с заранее одобренным кредитом, как добросовестному клиенту, на тот момент нужны были деньги на открытие магазина.Итог такой, что магазин пришлось закрыть в связи с ситуацией в стране и смертью мужа, и на основной работе тоже не лучшая ситуация, доход снизился в два раза, компания на грани закрытия, оплата в 13500р сейчас для меня просто не реальная.Предоставила в банк все необходимые документы для реструктуризации долга, мне отказали по причине - якобы у меня плохая кредитная история, что является абсолютной ложью, все мои кредиты погашены и даже досрочно. Долг растет, из банка звонят по несколько раз в день, что делать в этой ситуации не понятно.

Внезапно удержали комиссию за обслуживание на тарифном плане "Комфорт", хотя условия бесплатного обслуживания выполнялись (общий остаток по счету).Оператор по телефону начала мне втолковывать про нулевой остаток, хотя деньги на счетах есть.Похоже после 7 лет придется закрывать счета в этом банке.

Внезапно удержали комиссию за обслуживание на тарифном плане "Комфорт", хотя условия бесплатного обслуживания выполнялись (общий остаток по счету).Оператор по телефону начала мне втолковывать про нулевой остаток, хотя деньги на счетах есть.Похоже после 7 лет придется закрывать счета в этом банке.

Внезапно удержали комиссию за обслуживание на тарифном плане "Комфорт", хотя условия бесплатного обслуживания выполнялись (общий остаток по счету).Оператор по телефону начала мне втолковывать про нулевой остаток, хотя деньги на счетах есть.Похоже после 7 лет придется закрывать счета в этом банке.

Внезапно удержали комиссию за обслуживание на тарифном плане "Комфорт", хотя условия бесплатного обслуживания выполнялись (общий остаток по счету).Оператор по телефону начала мне втолковывать про нулевой остаток, хотя деньги на счетах есть.Похоже после 7 лет придется закрывать счета в этом банке.

01.06.2016 обратился в магазин велодрайв по адресу Коломяжский пр-т , д. 15 по приобретению велосипедов. Консультанты в магазине рассказали о том, что можно взять велосипед чуть подороже в рассрочку. Сотрудница банка Сен-кова Е.А. заполнила заявку и отправила. После одобрения меня проинформировали по общей сумме и сумме переплаты, я подписал бумаги получил свой экземпляр Альфа-Хранителя и т.д. Девушка не сказала, что подключила мне услугу страхования и что от нее и Альфа-Хранителя можно было тоже отказаться. Что за сотрудники работают?! Сам банк мне нравится, но подобные сотрудники оставляют неприятный осадок.

Ситуация следующая.Брала небольшой заём в микро-финансовой организации(у них юридическое лицо).Оплатила 13 июня через онлайн-сбербанк свой займ.Деньги со счета карты списались 15 июня,деньги ушли к вам в банк. Чек из интернет-банка по данной операции подтвердили мне в отделении банка печатью. Дали выписку по карте,где видно списание.Звоню в организацию-они утверждают что деньги до сих пор не получили!Я реквизиты все проверила и назначение платежа-все верно.Но они не хотят выяснять куда делись деньги,а просто угрожают начислить проценты за просрочку.Ужас какой то,что мне теперь делать?!Помогите выяснить,вдруг они просто мошенники и деньги у них на счету.Есть же уникальный номер платежа,можно как то проверить поступление средств?Я как плательщик могу узнать у вас куда делись деньги? Между прочим,я так же являюсь вашим благонадежным клиентом и надеюсь на вашу поддержку.Всегда нравился ваш банк,надеюсь и в этот раз вы поможете решить проблему.

Ситуация следующая. Ко мне обратилась моя знакомая, далекая от "компьютеров и интернета". Попросила меня помочь ей сделать несколько покупок на ebay. Я посоветовал прежде всего открыть дебетовую долларовую карточку Visa, и обратиться в Альфа-Банк. Вызвался сам везде присутствовать и консультировать. Началось все с того, что моей знакомой отказывались открыть карту в рамках пакета Эконом, настойчиво предлагая Оптимум, ссылаясь на отсутствие технической возможности. Потом какая-то нелепая история, что необходимо иметь на счете 3500р., чтобы иметь возможность оплачивать комиссию за ведение счета ежемесячно, в противном случае сразу за год. И в завершении было сказано, что банк имеет право отказать в открытии счета в одностороннем порядке без объяснения причин. Мы оформили заявку на карту через сайт, и я оставил жалобу 1606180587 по горячей линии от своего имени, где описал всю ситуацию. По ней было принято положительное решение, плюс пришла смска - карта готова. При следующем визите в банк сотрудница в крайне недружелюбном тоне сказала нам, что "Вы слишком хорошо умеете оставлять жалобы на горячей линии", запретила мне - доверенному лицу моей знакомой присутствовать при разговоре, сославшись на то, что это запрещено, и она будет общаться только с клиентом наедине. Затем обвинила мою знакомую в совершении мошеннических действий, опять отказав в открытии счета, и назначила какую-то проверку с неопределенным сроком от 1 дня до 2 недель. Наверно, пытаясь таким нелепым образом все-таки прогнуть свою линию и "поставить нас на место". Выдать письменный отказ не согласилась. Несколько вопросов к представителю банку:1. Можно ли у вас в Пензенском отделении по адресу Московская, 73 открыть карту Visa Classic в рамках пакета Эконом, как заявлено на сайте?2. Действительно ли необходимо иметь на счете 3500р., чтобы платить комиссию ежемесячно? 3. Может ли доверенное лицо клиента присутствовать при общении с сотрудниками банка?4. Знакомы ли рядовые сотрудники с Статьей 846 ГК РФ?

Добрый день! 22 июня произвёл оплату 3 штрафов на сайте www.gibdd.ru по кредитной карте банка  Авангард через Альфа-банк. Деньги списали мгновенно. На указанный мной адрес электронной почты не пришло ни одного подтверждения, ни копии квитанции. Оплачивал через IPod, квитанцию не сохранил, рассчитывая, что придёт по электронной почте. Каким образом мне получить подтверждение/квитанцию с отметкой Альфа банка об исполнении  оплаты штрафов? Спасибо

Уважаемые представители банка, оформил пакет Максимум в 2015 году, т.к. привлекли условия, предлагаемые Альфа-банком, в том числе трансферы, бизнес-залы и конвертация валют. В 2016 году в личном кабинете налогоплательщика обнаруживаю начисленный налог около 900 рублей с подачи ОАО "Альфа-Банк". В отделении мне пояснили, что я как бы получил определенный доход, прокатившись один раз на такси от Альфа-банка и за это должен уплатить налог. НО ПРОСТИТЕ, ни персональный менеджер в рамках пакета Максимум, ни сайт Альфа-банка не сообщает, что трансферы в аэропорт и бизнес-залы облагаются налогом, который банк сам не хочет платить! Обычный трансфер до аэропорта стоит 1100 рублей, налог я буду платить 900 рублей, издевательство, а не премиальное обслуживание!По законодательству Банк является налоговым агентом и сам должен решать все эти вопросы, для премиального пакета это крайне негативный фактор!

Поступило спецпредложение на кредит. 22,99%.Прошу 600000 - насчитали 34800 с финансовой защитой ежемесячно на 24 месяца. 840000. Это получается примерно 34% годовых! Мне говорят - вы не правы, 840000-600000 = 240000 переплаты за 2 года 240/600 =  0,4.0,4/2 = 0.2 - это 20% годовых. С "финансовой защитой" - это 90000 переплаты, про которую молчат. Пришёл в отделение, 430000 по 25000 24 месяца. Про финансовую защиту вообще ни слова. Математика такая же. Вот так... Будьте внимательны!