251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

12:48 - 13:25

Здравствуйте!

Хотела понять заранее, сколько весит приложение банка для установки на Андроид, чтобы не было такого, что качаешь, тратишь трафик, а оно весит 0,5 Гб (как в Сбербанке) и не входит, но телефон уже успел зависнуть.

Я написала этот вопрос в чат. Мне оперативно, в принципе, ответили, что оно весит 140 Мб. Спасибо большое за оперативную консультацию! На помощь пришёл оператор и, конечно, сообщество банка в соц сетях.

13 мая, операторы Татьяна и Олег помогли решить вопрос с перевыпуском карты. Времени доехать в банк не было, пыталась сделать самостоятельно через приложение, но не получалось. Обратившись в чат банка, оператор всё чётко и подробно описала причину по которой не могла сделать самостоятельно. И помогли решить вопрос. 

Приобрев новый телефон обратился в поддержку Альфа банка для установки приложения. Оператор Ксения быстро и оперативно помогла мне с этой проблемой, и скоординировала мои дальнейшие действия. В отделении Альфа банка мне также помогли и установили приложение. Отделение очень красивое и комфортное. Решили проблему быстро и без очереди.

16 сентября у меня работало приложение, и я обратился в поддержку и мне помогла Надежда решить данную проблему. Теперь приложение работает как часы.
Я хочу отметить отличную службу поддержки клиентов. Всегда, когда я обращался за помощью, я получал быстрый и квалифицированный ответ на свой вопрос. Команда поддержки клиентов всегда готова помочь мне решить любую проблему, с которой я сталкиваюсь.

Здравствуйте) Написала сегодня в чат, чтобы узнать как без комиссии пополнить карту. Ответила оператор Василина. За пополнение наших карт комиссию не берём. Если планируете пополнять из стороннего банка, рекомендую уточнить в их поддержке как сделать без комиссии. Обычно это перевод через СБП.
По комиссии за стягивание рекомендую уточнить в банке, с карты которого планируете сделать перевод. 

Здравствуйте, не так давно я узнал об этом банке и когда я захотел завести карту, у меня возникла проблема, но ее тут же решили и проконсультировали сотрудники онлайн чата.

Я заказал карту на сайте альфа банка, но сразу после заказа решил зайти в приложение альфа банка под своим номером, но я не смог увидеть доставки моей карты. У меня была какая-та другая карта, я не мог понять что это и откуда. Слава богу сотрудник банка объяснил, что это виртуальная карта и ее не нужно получать. Через несколько дней я пошел и получил свою пластиковую карту, а виртуальную закрыл.

Спасибо банка за хороших сотрудников поддержки, они всегда оперативно ответят и доходчиво объяснят все, что не понятно.

Банк клиентов не игнорирует и старается решить проблемы. Я оформил дополнительную дебетовую карту и появилась проблема.

При покупке деньги с этой карты не списывались, а списание шло с другой карты. Общался с сотрудниками чат поддержи и голосовой, сотрудники вежливые и стараются вникнуть в суть проблемы.
Проблему, конечно, решили не с первого раза, но решили и все стало работать корректно.

Оформлял кредитку, год без процентов, в целом все хорошо, сотрудник в отделении сразу рассказал как все работает. Если не заплатишь через год, то что потратил, то проценты начисляются сразу за весь год, причем проценты там не маленькие, около 40 процентов годовых. Так что если не уверены что сможете погасить, лучьше не пользуйтесь. так же предложили ещё одну кредитку оформить дополнительную, чтоб была. Вот только не помню уже, к сожелению, давно было, говорил ли сотрудник про годовое обслуживание или нет. Сейчас спустя год выяснилось, что первый год обслуживания бесплатный, а далее 990р год, причем деньги списываются без предупреждения и оповещения, и на год вперёд. Заметил я это зайдя в приложение, денег не хватает, весит долг, спустя почти месяц. Меня это, мягко говоря, не устроило, и я захотел закрыть кредитки, и озоботился вопросом возврата средств. Вообще, не ожидал, что что-то получится. Спустя 5 минут пришло положительное решение, деньги вернули, кредитки закрыли. Очень толковое комьюнити, спасибо. Очень так же понравилось отделение банка, кофе можно попить бесплатно, вежливые, приветливые сотрудники, атмосфера хорошего кафе, а не бака, здорово, остались хорошие впечатления. 

Обратилась в поддержку по поводу тревожных звонков с сообщением о том, что мне оформлена кредитная карта. 3 июня около 14:40 написала, ответила оператор Евгения в течение 5 минут, четко и коротко ответила, что считаю отличным, так как не хотела затягивать этот вопрос. Обычно, когда пишу, отвечают довольно кратко и быстро. Это радует. При необходимости могу прикрепить скриншот чата.

Часто консультируюсь в чате банка. По акции "приведи друга", когда не очень хочется читать полные правила акции, сразу пишу в чат и получаю чёткую и правильную консультацию. В разных банках разные условия по таким акции и можно запутаться. В других банках часто дают просто ссылку на полные условия акции, а тут индивидуально всё поясняют именно по моему вопросу.

В среду 31 мая 2023 года обратилась в онлайн - чат, чтобы узнать по поводу условий карты в этом мне помогла сотрудник Евгения, не пришлось ждать очень быстро ответили, спасибо большое ей объяснила все понятно и доступно,а также была в диалоге доброжелательна,советую всем Альфа банк 👍воспользовавшись точно не пожалеете 🙏

На кредитной карте сильно подняли сумму лимита и я решила ее уменьшить до первоначальной. Самостоятельно,в приложении, лимит изменить нельзя, поэтому задала вопрос чат- боту и он предложил заполнить анкету и дать по ней ответ на следующий рабочий день. Но ответа не поступило и я снова обратилась в чат. Тогда мне ответил живой оператор Ирина. Уточнила мою просьбу и в течении 10 минут решила вопрос, дистанционно уменьшив сумму лимита карты до нужной мне. Особенно понравилось,что не нужно посещать офис банка, который в нас находится в другом городе.

Хотел узнать как получить электронный чип для оплаты. 7мая 2023 года обратился в чат через приложение Альфа-Банка. Оператор Анастасия быстро и понятно объяснила как можно заказать данный чип, направила ссылку и проинформировала об условиях, при которых данным чипом можно пользоваться бесплатно. Помимо этого Анастасия помогла отключить рекламные звонки, которые в силу своей постоянной загруженности нет времени принимать. Сделала очень быстро, даже не пришлось посещать для этого офис банка, я планировал его посетить для этого. А всё оказалось намного проще и заняло не более нескольких минут. Очень доволен подобным обслуживанием и чутким и внимательным отношением к клиенту.

Мне очень понравился клиентский сервис - вот несколько причин почему:

1) Карту мне привезли, то есть не пришлось ходить в офис и забирать ее. Более того, я сам выбирал время, когда мне ее привезут.

2) Я получал кредитную карту утром 29 апреля, в 11 часов утра. Сотрудник Анастасия была очень вежлива, я задал ей несколько вопросов, и она подробно на них ответила.

3) Анастасия помогла мне разобраться с мобильным приложением.

Мне было очень приятно, что клиентский сервис настолько хорош.

Хочу похвалить специалиста Альфа банка Владислава! 30мая, в 11.10 обратился в онлайн чат с вопросом о переводе большой суммы денег со своего альфа счета другому клиенту Альфа банка, чтобы это было без комиссии. Владислав мне всё грамотно и подробно объяснил как это можно сделать, отвечал мне на все мои дополнительные вопросы. Проявил вежливость и терпение. Благодаря чему я потом в течении пары минут перевёл деньги без всяких походов в банк, без предварительного заказа и без комиссии. Благодарю Владислава! 

9 марта этого года через онлайн чат в приложении отключили мне страховку по кредитной карте. Сотрудник ответил на моё сообщение в течение 1 минуты – это потрясающе быстро. Я очень довольна! Не было лишних вопросов и предложений. Просто сразу сделали и всё. За это мне очень нравится Альфа-Банк😀 это касается и других вопросов – если что-то обещают – делают.

Здравствуйте) Написала сегодня в чат, чтобы узнать лимит на перевод с карты на карту в другой банк. К чату присоединился оператор Валентин и ответил. При переводе в нашем приложении на карту стороннего банка, лимит разовой операции 200 000 рублей, дневной лимит 500 000 рублей, месячный 2 000 000 рублей.

📌 Комиссия за перевод с дебетовой карты на карту другого российского банка — 1,95%, но не меньше 30 ₽.

Также, у нас есть услуга "Бесплатные переводы".

При подключении бесплатных переводов.
Комиссия 149 рублей в месяц.
Чтобы она не списывалась, нужно ежемесячно с дебетовых карт тратить от 10 000 рублей.
Начнём списывать с 3-го месяца, после подключения.
Но так же комиссию будем списывать, за данные виды переводов:
1) за переводы в зарубежные банки и переводы в валюте.
2) за переводы в отделении банка с участием сотрудника.
3) за переводы с использованием внешних систем (QIWI или Золотая корона).
4)за переводы в банкоматах.
5) за пополнение карты другого банка в приложении другого банка (стягивание средств с карты).