190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день.22.06.2016 получил кредитную карта Альфа-Банка Аэрофлот. Провел операцию.Сегодня пришла смс от Аэрофлот, от Альфа Банка начислено 0 миль.2 года назад оформлял СитиБанк, мне пришло сообщение после 1-й транзакции 1000 миль. Весной оформлял карту Сбербанка, мне пришло сообщение начислено 500 миль.Тут я узнал, что можно взять кредитную карту Аэрофлот без льготного периода и при этом без годового обслуживания. И в итоге начислено ничего...Прошу прояснить ситуацию.Спасибо.Не знаю, что ставить. Вроде карта на руках, но почему мили начисляются нулевым.

Вот объясните мне, клиенту вашего банка на протяжении 7-ми лет, который открыл у вас расчетный счет в начале этого года. У меня белый бизнес, несколько магазинов в торговых центрах, в которых люди покупают одежду. Есть договора аренды, по которым с р/с раз в месяц отправляется аренда, есть налоги, которые платятся с квадратных метров этих магазинов, есть эквайринг с крупнейшими банками и терминалы оплаты, которые стоят в этих магазинах, есть товар, который мы закупаем только за наличные на оптовых рынках в Москве и в КНР. Для того чтобы пополнять товарный остаток, мы выводим деньги с РС на мой же счет физического лица в вашем же банке. Мои, а не ваши, я это подчеркиваю, деньги отлеживаются и я их снимаю, для того чтобы тратить на свою хозяйственную деятельность или свои личные цели, как мне надо, и меня и российское законодательство откровенно не интересует что вы об этом думаете. Если ваши сотрудники СБ по городу Уфа не удосуживаются проехаться по реально существующий магазинам в торговых центрах, с которых платятся налоги, и где стоят терминалы, то это ВАШИ проблемы а не мои. Вместо этого сотрудники вашей СБ по городу Уфа звонят мне с непонятных номеров и в абсолютно дурной и некорректной манере ведут со мной диалог и задают странные для меня вопросы. Они что у вас возомнили себя сотрудниками СК РФ? Что за стиль общения коллекторский, я не пойму? Я вашему банку ничего не должен, это вы должны мне, предоставлять хорошее обслуживание за те комиссии, которые я вам плачу. Я решительно возмущен и требую выяснить, что за сотрудники мне звонили, и провести с ними беседу. Так быть не должно, если вы претендуете на звание приличного современного банка с нормальным обслуживанием и современными мобильными приложениями. Научите ваших сотрудников вежливости, нормальной интонации, и корректной манере общения. Это первое.Второе. Ваш банк, как выяснилось, заблокировал не мой счет, а только клиент банк, из-за чего мой бизнес сейчас простаивает. Сейчас идет четвертый день после того как я пришел в отделение и ваши сотрудники составили служебную записку. Зачем вы затягиваете время? Я сейчас теряю деньги, и если потеряю их слишком много, то подам на вас в суд.Третье. Зачем вы придумали кодовое слово, если находясь в отдалении от банков я не могу получить по нему никакой информации по горячей линии? Оно просто не подходит, хотя я читаю его с бумажки. У меня есть фото документа из отделения, в котором оно указано, а у вас есть записи с горячей линии, где я его называю 5 раз и оно не подходит. Прошу вас сверить и дать мне четкий ответ почему кодовое слово не подходило.Поэтому в целом хочу сказать что качество обслуживания юр лиц у вас абсолютно отвратительное, весь имидж ваш как продвинутого банка есть только в интернете, где надо сказать ваш смм отдел работает хорошо, после переписки в твиттере они звонили в отделение и только они смогли выяснить что происходит по моему вопросу, мною же лично внятного ответа получено не былоВот это значит ваше отношение к клиенту, который пользовался вашей кредитной картой и не допустил ни одной просрочки? К клиенту, который агитировал своих друзей предпринимателей перейти к вам потому что у вас продвинутый сервис?  Молодцы, скажите спасибо своим хамовитым сотрудникам СБ по городу Уфе и "начальству" из Уфы, которое решает мой вопрос неделю, затягивая мою "белую" хоз. деятельность за потерянного клиента и других клиентов. Сарафанное радио работает хорошо, а посты на фейсбуке - еще лучше.

Вот объясните мне, клиенту вашего банка на протяжении 7-ми лет, который открыл у вас расчетный счет в начале этого года. У меня белый бизнес, несколько магазинов в торговых центрах, в которых люди покупают одежду. Есть договора аренды, по которым с р/с раз в месяц отправляется аренда, есть налоги, которые платятся с квадратных метров этих магазинов, есть эквайринг с крупнейшими банками и терминалы оплаты, которые стоят в этих магазинах, есть товар, который мы закупаем только за наличные на оптовых рынках в Москве и в КНР. Для того чтобы пополнять товарный остаток, мы выводим деньги с РС на мой же счет физического лица в вашем же банке. Мои, а не ваши, я это подчеркиваю, деньги отлеживаются и я их снимаю, для того чтобы тратить на свою хозяйственную деятельность или свои личные цели, как мне надо, и меня и российское законодательство откровенно не интересует что вы об этом думаете. Если ваши сотрудники СБ по городу Уфа не удосуживаются проехаться по реально существующий магазинам в торговых центрах, с которых платятся налоги, и где стоят терминалы, то это ВАШИ проблемы а не мои. Вместо этого сотрудники вашей СБ по городу Уфа звонят мне с непонятных номеров и в абсолютно дурной и некорректной манере ведут со мной диалог и задают странные для меня вопросы. Они что у вас возомнили себя сотрудниками СК РФ? Что за стиль общения коллекторский, я не пойму? Я вашему банку ничего не должен, это вы должны мне, предоставлять хорошее обслуживание за те комиссии, которые я вам плачу. Я решительно возмущен и требую выяснить, что за сотрудники мне звонили, и провести с ними беседу. Так быть не должно, если вы претендуете на звание приличного современного банка с нормальным обслуживанием и современными мобильными приложениями. Научите ваших сотрудников вежливости, нормальной интонации, и корректной манере общения. Это первое.Второе. Ваш банк, как выяснилось, заблокировал не мой счет, а только клиент банк, из-за чего мой бизнес сейчас простаивает. Сейчас идет четвертый день после того как я пришел в отделение и ваши сотрудники составили служебную записку. Зачем вы затягиваете время? Я сейчас теряю деньги, и если потеряю их слишком много, то подам на вас в суд.Третье. Зачем вы придумали кодовое слово, если находясь в отдалении от банков я не могу получить по нему никакой информации по горячей линии? Оно просто не подходит, хотя я читаю его с бумажки. У меня есть фото документа из отделения, в котором оно указано, а у вас есть записи с горячей линии, где я его называю 5 раз и оно не подходит. Прошу вас сверить и дать мне четкий ответ почему кодовое слово не подходило.Поэтому в целом хочу сказать что качество обслуживания юр лиц у вас абсолютно отвратительное, весь имидж ваш как продвинутого банка есть только в интернете, где надо сказать ваш смм отдел работает хорошо, после переписки в твиттере они звонили в отделение и только они смогли выяснить что происходит по моему вопросу, мною же лично внятного ответа получено не былоВот это значит ваше отношение к клиенту, который пользовался вашей кредитной картой и не допустил ни одной просрочки? К клиенту, который агитировал своих друзей предпринимателей перейти к вам потому что у вас продвинутый сервис?  Молодцы, скажите спасибо своим хамовитым сотрудникам СБ по городу Уфе и "начальству" из Уфы, которое решает мой вопрос неделю, затягивая мою "белую" хоз. деятельность за потерянного клиента и других клиентов. Сарафанное радио работает хорошо, а посты на фейсбуке - еще лучше.

Взял потреб. кредит (так называемая рассрочка), исправно оплатил половину. Возникли финансовые трудности (на данный момент первая просрочка - 7 дней просрочки), на 5-й день просрочки утром позвонили, спросили когда погашу, я ответил, что в начале месяца з/п получу и все оплачу, на что мне сказали - это неприемлемо, берите в долг или есть рефинансирование, но до 26 закройте и звонки мы продолжим (потому как в этот день мы передаем данные в бюро и будет штраф с внесением в кредитную историю). Я сказал, что все оплачу в начале месяца. На след день в 7:30 очередной звонок с вопросом когда закрою, мой ответ - в начале месяца, опять тот же монолог - не пойдет, делайте что хотите, но закрывайте до 27-го, звонки продолжим. Сегодня снова в 7:30 был этот пустой диалог. Вопрос: вы серьезно считаете, что названивая каждый день с одним и тем же, зная мой ответ - это у вас такой "клиентский сервис=информирование" даст хоть какие-то результаты, кроме раздражения?! Спасибо больше, услугами от вашего банка не стану больше пользоваться как избавлюсь от этого кредита! P.S. Была подобная ситуация в другом банке - мне позвонили, уточнили когда я смогу погасить, я назвал ориентировочную дату и что платеж будет за просрочку и новый месяц (при этом я не услышал у звонящей сотрудницы банка тона как будто я год скрываюсь и не хочу платить), меня услышали и больше не звонили, пока я сам не позвонил перед оплатой, чтоб уточнить сумму. Вот это клиентский сервис и работа с первой задолженностью.

Самый отвратительный банк, которым мы когда-либо пользовались. Хотя мой муж уверен был в обратном долгие года, до недавнего случая.Мы с маленьким ребенком улетаем в отпуск, муж мой зачислял нам денег на карту (наличные на мою карты в банкомате), в этот момент банкомат принял деньги и... ПЕРЕЗАГРУЗИЛСЯ, ничего не зачисляя на счет.Пока муж разбирался, я почитала интернет и позвонила брату (юрист данной области). Оказывается, не первый раз именно банкоматы Альфа-банка страдают такой "махинацией". Брат сразу сказал - записывай телефонный разговор, благо программа специальная стояла. Итак, обещали через 2 дня, как зарегистрировано обращение, вернуть сумму. Сегодня третий день и - ничего не вернули. А нам улетать завтра (на секундочку!), а если бы это были последние деньги?! Разговоры скачали, доверенность оставила, будет, скорее всего, подавать в суд!

Самый отвратительный банк, которым мы когда-либо пользовались. Хотя мой муж уверен был в обратном долгие года, до недавнего случая.Мы с маленьким ребенком улетаем в отпуск, муж мой зачислял нам денег на карту (наличные на мою карты в банкомате), в этот момент банкомат принял деньги и... ПЕРЕЗАГРУЗИЛСЯ, ничего не зачисляя на счет.Пока муж разбирался, я почитала интернет и позвонила брату (юрист данной области). Оказывается, не первый раз именно банкоматы Альфа-банка страдают такой "махинацией". Брат сразу сказал - записывай телефонный разговор, благо программа специальная стояла. Итак, обещали через 2 дня, как зарегистрировано обращение, вернуть сумму. Сегодня третий день и - ничего не вернули. А нам улетать завтра (на секундочку!), а если бы это были последние деньги?! Разговоры скачали, доверенность оставила, будет, скорее всего, подавать в суд!

Открывал недавно счет в Альфа банке, сотрудники проконсультировали, предложили доп продукты (но ненавязчиво), помогли всё заполнить. Ждал всего пару рабочих дней, после чего поступила смс с просьбой подойти в банк для завершения оформления. В тот же день подъехал в офис, буквально полчаса времени и всё открыто! Спасибо за оперативность.

Открывал недавно счет в Альфа банке, сотрудники проконсультировали, предложили доп продукты (но ненавязчиво), помогли всё заполнить. Ждал всего пару рабочих дней, после чего поступила смс с просьбой подойти в банк для завершения оформления. В тот же день подъехал в офис, буквально полчаса времени и всё открыто! Спасибо за оперативность.

Я Чигинцев Роман Сергеевич, совершил оплату услуг со своей карты Мастер кард вашего банка, на общую сумму 3575.00 Евро. Оплаченные услуги и товары я не получил, все обращения в службу поддержки не помогают. На письма в компании, где я совершал покупку товаров, никто не отвечает.В связи с вышесказанным, как потребитель банковской услуги и владелец карты международной платежной системы, хочу воспользоваться услугой чарджбэк (Chargeback) (процедура опротестования транзакции банком-эмитентом). 03.03.2016, подал претензию, ее зарегистрировали №1603030225. Написал подробное описание произошедшего, приложил переписку с компанией, скрины из личного кабинета. Пришел отказ 06.05.2016 с причиной: Банк-экваер предоставил документы, подтверждающие корректность операции, документы перекреплены в ответе, ЕСЛИ НЕ СОГЛАСНЫ С ОТВЕТОМ, необходимо обратиться с повторным заявлением по оспариваемым суммам, так же указать принскрин кабинета с новой датой, что у меня кабинет заблокирован на сайте продавца, предоставить договор, где указан срок действия данной услуги.14.05.2016 я написал новую претензию, зарегистрировали под №1605140811, 19.05.2016 опять пришел отказ. Там в документах я указал договор с компанией, что ее товары и услуги предоставляются на 1 год, и должны работать в течении года. Данный товар мне вообще не приходил, в заявлении я указал, что товар должен был прийти в течении 2 месяцев, банк говорит, что вам отказано, потому что товар предоставлялся сразу после оплаты, и поэтому прошел календарный срок в течении 120 дней и это причина отказа. Но даже если товары данной организации и предоставлялись сразу, то по условиям договора с ними они должны функционировать на протяжении 1 года, и даже тут компания не выполнила своих обязательств и просто вход в личный кабинет, куда должен был мне прийти продукт, заблокировали.Я еще несколько раз подавал заявления, объясняя, что по правилам МПС, компания не выполняет обязательства, но всегда приходил отказ, что из-за того, что прошло 120 дней с момента поступления товара, в вашей просьбе отказано. Отдел, который занимается перепиской и претензионными работами, может увидеть в ответе, который написал мне Альфа - банк 06.05.2016 - в этом ответе банк-экваер предоставляет документы, в которых тоже видно, что по условиям договора, даже если мне якобы продукт пришел сразу после оплаты, его функции должны работать в течении года, даже если он мне пришел, а он мне не пришел, то компания все равно не выполняет обязательства, заблокировав мой кабинет по истечении 4 месяцев.По какой причине банк отказывает мне в рассмотрении моей претензии? Подробное описание действий банка описано в правилах МПС Master card Worldwide (Chargeback Guide).

Здравствуйте. 11.06.2016 запросил 19 000 руб. в банкомате. Банкомат думал минут 5, потом написал: "По техническим причинам связь прервана". Тут же пришло sms-уведомление банка о снятии денег со счета. После этого банкомат выдал назад одну карту и все, ни денег, ни чека нет.Указанный банкомат принадлежит партнеру Альфа-Банка - МКБ.Сразу же позвонил в банк по телефону, указанному на карте. Обрисовал ситуацию, но сомной разговаривать отказались - нужно было продиктовать паспортные данные. Побежал домой, так как паспорта со мной не было. Снова позвонил в банк: мне сказали, что нужно заполнить претензию по оспариваемой сумме на бланке банка и отправить скан в банк. А банк рассмотрит мою заявку и в течение 180 дней примет решение: возвращать мне деньги или нет. Претензию я отправил, она зарегистрирована под №1606110549. Деньги, которые я хотел снять в банкомате, предназначались для ежемесячного платежа по ипотеке в банк. Чтобы не просрочить платеж, пришлось влезть в долги. Я не понимаю, почему я должен ждать полгода, чтобы получить назад свои деньги? А через полгода мне еще скажут: извините, ответ отрицательный, деньги вам не вернем. Надеюсь, что банк не станет затягивать и вернет мне мои деньги назад в ближайшее время.

Являюсь клиентом Альфа-Банка. Снимал денежные средства в кассе коммерческого банка в Тайланде. Предварительное списание было осуществлено как обычно... Однако после начались "сюрпризы".Сначала поступило сообщение от Альфа-Банка о возникшем несанкционированном овердрафте по счету. Оказалось, что сумма была списана банком дважды, причем с одним и тем же референс кодом. Вдобавок, списали комиссию банка за несанкционированный овердрафт, который я не совершал.Написал претензию в банк. Пока претензия рассматривалась, на счет произошло зачисление неопознанных средств, в сумме, меньшей, чем была списана. Банк ответил устами девушки из колл-центра, что это возврат по претензии. На моё замечание, что сумма примерно на 4000 рублей отличается в меньшую сторону, получил предложение написать новую претензию. Написал. Сегодня по телефону выслушал пространный туманный ответ на тему "если Вы отказались от покупки, банк зачисляет Вам сумму обратно, но за курсовые разницы отвечаете Вы". Попытался объяснить, что никаких покупок не было, отказов - тоже. Имело место двойное списание за одну и ту же транзакцию и какой-то непонятный возврат...Попросил выслать на почту текст письма для аргументированного ответа. Сказали, что вышлют только по домашнему адресу, в Россию. Ни с кем из руководства побеседовать не дали... Сервис на высшем уровне!Господа, снимая денежные средства с платежных карт за границей, будьте уверены: в случае технических сбоев Альфа-Банк "повесит" все издержки на вас!А я, пожалуй, напишу жалобу в платежную систему Visa...

Знал и принимал, что за каждый чих в Альфа-банке принято платить, но банк в последний раз так отредактировал тариф Комфорт, что привычная операция по валютному переводу стала обходиться в 6 раз дороже: еще месяц назад $10, а сегодня уже $60. В версии тарифа от 21.01.16 - тариф на перевод заявлен в 459р, а в версии от 09.06.16 уже, цитирую, "Внешний перевод в иностранной валюте с помощью «Альфа-Клик» " за 0,7% min 790 руб max 3 900 руб".Знаю, что тарифная политика банка не может здесь оцениваться, но оценка выставлена за тот факт, что узнаешь о новом тарифе постфактум - нет никаких уведомлений в Альфа-Клик в момент совершения перевода о стоимости услуги. Логично, что если до этого переводы совершались на ежемесячной основе по одной стоимости, а последний обошелся в 6 раз дороже, то это вызывает недоумение. Если бы интернет-банк АК заранее уведомлял о цене услуги для клиента перед совершением операции, как это сделано в других банках, то этого отзыва здесь просто бы не было.

Знал и принимал, что за каждый чих в Альфа-банке принято платить, но банк в последний раз так отредактировал тариф Комфорт, что привычная операция по валютному переводу стала обходиться в 6 раз дороже: еще месяц назад $10, а сегодня уже $60. В версии тарифа от 21.01.16 - тариф на перевод заявлен в 459р, а в версии от 09.06.16 уже, цитирую, "Внешний перевод в иностранной валюте с помощью «Альфа-Клик» " за 0,7% min 790 руб max 3 900 руб".Знаю, что тарифная политика банка не может здесь оцениваться, но оценка выставлена за тот факт, что узнаешь о новом тарифе постфактум - нет никаких уведомлений в Альфа-Клик в момент совершения перевода о стоимости услуги. Логично, что если до этого переводы совершались на ежемесячной основе по одной стоимости, а последний обошелся в 6 раз дороже, то это вызывает недоумение. Если бы интернет-банк АК заранее уведомлял о цене услуги для клиента перед совершением операции, как это сделано в других банках, то этого отзыва здесь просто бы не было.

Знал и принимал, что за каждый чих в Альфа-банке принято платить, но банк в последний раз так отредактировал тариф Комфорт, что привычная операция по валютному переводу стала обходиться в 6 раз дороже: еще месяц назад $10, а сегодня уже $60. В версии тарифа от 21.01.16 - тариф на перевод заявлен в 459р, а в версии от 09.06.16 уже, цитирую, "Внешний перевод в иностранной валюте с помощью «Альфа-Клик» " за 0,7% min 790 руб max 3 900 руб".Знаю, что тарифная политика банка не может здесь оцениваться, но оценка выставлена за тот факт, что узнаешь о новом тарифе постфактум - нет никаких уведомлений в Альфа-Клик в момент совершения перевода о стоимости услуги. Логично, что если до этого переводы совершались на ежемесячной основе по одной стоимости, а последний обошелся в 6 раз дороже, то это вызывает недоумение. Если бы интернет-банк АК заранее уведомлял о цене услуги для клиента перед совершением операции, как это сделано в других банках, то этого отзыва здесь просто бы не было.

Знал и принимал, что за каждый чих в Альфа-банке принято платить, но банк в последний раз так отредактировал тариф Комфорт, что привычная операция по валютному переводу стала обходиться в 6 раз дороже: еще месяц назад $10, а сегодня уже $60. В версии тарифа от 21.01.16 - тариф на перевод заявлен в 459р, а в версии от 09.06.16 уже, цитирую, "Внешний перевод в иностранной валюте с помощью «Альфа-Клик» " за 0,7% min 790 руб max 3 900 руб".Знаю, что тарифная политика банка не может здесь оцениваться, но оценка выставлена за тот факт, что узнаешь о новом тарифе постфактум - нет никаких уведомлений в Альфа-Клик в момент совершения перевода о стоимости услуги. Логично, что если до этого переводы совершались на ежемесячной основе по одной стоимости, а последний обошелся в 6 раз дороже, то это вызывает недоумение. Если бы интернет-банк АК заранее уведомлял о цене услуги для клиента перед совершением операции, как это сделано в других банках, то этого отзыва здесь просто бы не было.

Знал и принимал, что за каждый чих в Альфа-банке принято платить, но банк в последний раз так отредактировал тариф Комфорт, что привычная операция по валютному переводу стала обходиться в 6 раз дороже: еще месяц назад $10, а сегодня уже $60. В версии тарифа от 21.01.16 - тариф на перевод заявлен в 459р, а в версии от 09.06.16 уже, цитирую, "Внешний перевод в иностранной валюте с помощью «Альфа-Клик» " за 0,7% min 790 руб max 3 900 руб".Знаю, что тарифная политика банка не может здесь оцениваться, но оценка выставлена за тот факт, что узнаешь о новом тарифе постфактум - нет никаких уведомлений в Альфа-Клик в момент совершения перевода о стоимости услуги. Логично, что если до этого переводы совершались на ежемесячной основе по одной стоимости, а последний обошелся в 6 раз дороже, то это вызывает недоумение. Если бы интернет-банк АК заранее уведомлял о цене услуги для клиента перед совершением операции, как это сделано в других банках, то этого отзыва здесь просто бы не было.

При снятии наличных (100$) с рублевого счета, ориентировался на сайт https://alfabank.ru/peterburg/currency/, где не было указано о дополнительной комиссии 5%. При обращении в банк признали, что на сайт ориентироваться нельзя. А только на договор обслуживания, в котором может быть описана совсем другая ситуация. Де-юре они правы полностью,  поэтому просто оставляю тут запись о том, что читайте договор и не слушайте сотрудников и не ориентируйтесь на сайт, всё это не относится к текущей ситуации.

На сегодня я являюсь должником Альфа банка, договор M0GLRR20S13011000047 и CCOPAEKEL11512231939. Так получилось, что после потери работы (сокращение) я не смог сразу устроиться на новую, у меня возникли трудности и соответственно просрочки в ежемесячных платежах. На тот момент судебного производства не было, и нет до сих пор. По месту проживания моих родителей (отличное от моего места прописки и никак не связанное с кредитом) постоянно приходят информационные письма и уведомления о наличии задолженности и конфиденциальной банковской информацией. Также сотрудники банка подсовывают письма под двери соседям, постоянно звонят на телефон родителей, никак связанных с кредитом, а обвиняя во всех грехах и навязчивыми предложениями продать квартиру и съехать на размеры меньше. Родители в пожилом возрасте и никак с моими кредитными историями не связаны. Разглашая информацию по третьим лицами банк нарушает Федеральный закон о банковской тайне, Закон о персональных данных и Конституцию РФ 23 ст. В данный момент сотрудники отдела взысканий задолженности требует внести в течение двух дней 130 т.р., в противном случае, по их словам, будут предприняты более жесткие меры. В данный момент сиюминутной возможности внести минимальную сумму задолженности у меня нет. От оплаты кредита не отказываюсь, как устроюсь оплаты продолжатся. Просьба вести работу в рамках законодательства РФ.

Добрый день! Недавно стала счастливой клиенткой АО "Альфа-Банк" и могу с уверенностью сказать, что именно таким должен быть банк у нас в стране. Обращалась в дополнительный офис "Подольский". Офис расположен в центре города с удобным транспортным сообщением, несмотря на центр города всегда есть где запарковать авто, в офисе банка абсолютно все заинтересованы в Вас, как в клиенте, без внимания не останетесь. Немалое количество банкоматов и обслуживающих сотрудников делают визит в офис максимально удобным и быстрым для решения любой задачи. По поводу сотрудниц отдела по работе с юр.лицами могу сказать отдельное спасибо Гореловой Регине, за честное и добросовестное исполнение своих обязанностей. Профессионализм, знание продуктов и услуг банка, ответственность, оперативное решение любой проблемы и особый подход к каждому клиенту - этим АО "Альфа-Банк" меня и "подкупил".

Коротко напишу здесь, подробности уже отправила в сам банк.Решили сменить с мужем банк, остановились на Альфе (хорошие отзывы): сначала записалась на встречу к "личному" менеджеру (так мне сказали в колл-центре), но мне забыли перезвонить, в результате я ждала "личного" менеджера целый час. Оформили пакет Комфорт, заказала карту Аэрофлот голд. Пока карта шла (5 дней) с меня успели два раза снять комиссию за пакет Комфорт (500 рублей), один раз ее отменить (обещали не снимать до получения карты), потом сняли еще раз.Сотрудник колл-центра в замешательстве сказала, что у вас ее сняли за май. Это с учетом того, что я впервые вошла в офис Альфы только в середине июня. На это колл-центр ответил "хм... все равно получается за май".  "Получается"? Это новый скрипт в колл-центре Альфа? "За май"? Снимают загодя? На мой вопрос, почему мне не сказали в отделении банка, что в первый месяц комиссия списывается за предыдущий месяц (!) даже несмотря на соблюдение всех условий - мне ответили в стиле "скрипта": "Получается, в отделении не знали об этом". Нормальный ответ, я считаю. Тем более для топ-10 банка страны.Итог: обслуживание на 3 - с натягом. Ожидание, равнодушные лица сотрудников в стиле "лишь бы быстрее уже ушел", многоразовые списания комиссии, возврат и опять списание. И это пакет Комфорт, про который мне по телефону рассказали так, что я уже заранее почувствовала себя VIP. А на практике оказался вполне обычным пакетом, никаких привилегий вообще.Буду закрывать счета, не пробыв в банке и неделю. Буду писать заявление на возврат комиссии за карту Аэрофлот. Ну и муж уже не перейдет в Альфу. Хорошо, что "опробовали" на мне.