190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заполнила в интернете анкету на кредитную карту лимитом 30000 рублей. Со мной связались, задали кучу вопросов про меня, мою семью и прочее. Позвонили моей маме и напрягли тем самым меня и мою маму. Так как я не оставляла в своей анкете ее номер телефона для справок про меня. Номер был оставлен моей подруги. Откуда, спрашивается, у банка её телефон?! Через пару дней перезвонила девушка, сказала, что мне предварительно одобрена карта, рассказала какая она хорошая и удобная в использовании и тому подобное. Далее, через некоторое время приходит смс: "Ура, уважаемый  клиент, вам ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрена карта. До 01.07.2016 вам необходимо прийти в отделении банка с паспортом и Снилс". Я приехала в отделение, потеряла час своего драгоценного времени, чтобы в дальнейшем получить смс от банка, что мне отказано в выдаче карты. Ощущение правдивое, что мои паспорт и Снилс привезенные к вам в отделение, негативно повлияли на невыдачу мне карты. Доп. инфо: полтора года назад брала технику в кредит на 60000 рублей. Ваш банк одобрил мне через 5 минут. Оплачено все без единой просрочки. Ну как так? Как вы относитесь к своим клиентом? Ваш банк для меня, моих близких и коллег теперь в черном списке. Цените своих клиентов и их время, лучше разбирайтесь в людях.

Был клиентом Альфа-банка. Договор на потребительский кредит № M0GLBU10S14120118218 от 1 декабря 2014 г. Кредит погашен полностью. Да, были просрочки, но кредит погашен полностью. На это есть письменные подтверждения из Доп. офиса "Новогиреево". Но оказывается, Альфа-банк закрыть этот кредит не может, хотя задолженности нет. Это подтверждает выписка от 17.03.2016. На мой вопрос - когда техническая служба иcправит ошибку, мне ответили, что в течение 3-х дней. Но придя 29.03.2016 в Доп. офис "Новогиреево", оказалось, что я уже должен 2.056 рублей для оплаты госпошлины за подачу искового заявления о взыскании задолженности. Я оплатил эти 2 тысячи, лишь бы кредит был закрыт. Но придя 01.04.2016 в Доп. офис "Новогиреево", оказалось, что деньги еще не списались. На мой вопрос почему это произошло, мне ответили, что юристы Альфа Банка еще не решили списывать ли эти деньги или нет. Придя 13.04.2016 в Доп. офис "Новогиреево", деньги до сих пор были не списаны, объяснив это тем, что в течение месяца Альфа банк должен получить из суда уведомление о том, списывать деньги или нет. На момент 21.06.2016 кредит все еще технически закрыть не могут, хотя все уведомления из суда давно можно было бы получить.  В связи со всем вышенаписанным, направил материалы в Ассоциацию Российских Банков и в Центральный Банк для проверки Альфа Банка по моему кредиту на предмет затягивания процесса закрытия кредита, а также некорректной работы службы взыскания Альфа Банка. Их коллекторы грубо нарушали законодательство, когда начинали названивать с 6 утра и весь день. А бывало даже и ночью.

Я приобрела кредитную карту Альфа-банка в апреле 2016 года.Сегодня, заглянув в личный кабинет, с изумлением обнаружила, что с меня списали 960 руб. за некую комиссию за страхование. Точно помню, что никакой договор страхования я не заключала и никто из консультантов не предупреждал о взимании подобной суммы (как я теперь понимаю, ежемесячно - пока есть задолженность). Нигде в договоре не нашла упоминания о каком-либо страховании.Помню, что дотошно расспрашивала консультанта, сколько должна буду платить. И получила уверения, что кроме суммы за годовое обслуживания (около 1300 руб) и смс-оповещения, если укладываюсь в льготный период - ничего более...Не знаю, как расценить подобное.... Но точно знаю, что кредит на таких условиях мне невыгоден и не стала бы его заключать.Пойду ругаться. Если не отключат услугу и не вернут списанные деньги, буду обращаться в Роспотребнадзор, в суд.

Вынужден пользоваться счетом, ибо зарплатная карта. Просто перебрасываю деньги на другой банк и больше не связываюсь.Но банк до сих пор считает меня своим клиентом и считает, что если есть вынужденная галочка по поводу использования персональных данных где-то, значит все ее ставят и можно впаривать рекламу хоть по смс хоть по телефону.Мне неоднократно поступали звонки и смс от банка. На звонки я всегда вежливо прошу занести меня в черный список обзвона и перестать меня спамить. Таким образом я пользуюсь своим правом данным мне ФЗ-152 О персональных данных на запрет использования моих персональных данных. Сегодня мне снова пришла смс со спамом. То есть с рекламной информацией, которую я не запрашивал (согласно закону, это определение спама). Сотрудники техподдержки на мое требование прекратить использование моих персональных данных в рекламных целях со всем соглашаются, говорят, что все исправят, но через месяц-два (видимо с такой частотой обновляются списки обзвона) меня снова третируют.Сотрудники банка некомпетентны не только в этом вопросе, но и в вопросе восстановления карты. Никто не смог мне внятно ответить на вопрос сколько неверных попыток ввода пинкода возможно. И никто не смог мне внятно объяснить, что делать со свежевыданной картой, чтобы получить пинкод через банкомат. Поэтому вторую карту банкомат зажевал после первой же попытки ввести пин. С тех пор я не пользуюсь ни картой, ни какими-то другими продуктами банка.PS: Я запрещаю ООО Альфа-Банк использовать мои персональные данные в рекламных и информационных целях, а также передавать их третьим лицам для рекламы и информирования. Разрешается использовать только в целях, необходимых для безопасности и операционного обслуживания.

Альфа-Клик либо обновляется либо что-то ещё, и при этом вёрстка вся кривая-косая-полетела.Звоню в банк, чтобы уведомить о проблеме, понимая, что мне с этой проблемой никак не помогут, меня принимают за утку или верблюда и говорят, чтобы я не пользовался сафари на маке - то есть мне предлагают перестать пользоваться маком и перейти на винду и пользоваться тем, что называется "боль и унижение". Ещё предложили почистить куки странно, что не предложили перезагрузить компьютер или включить-выключить свет в квартире.

Добрый день! Пару месяцев назад мне понадобился кредит, небольшой, 350 тысяч, решила взять для кредитной истории, потому что у меня ее совсем нет, а в планах через год-два стоит ипотека. Получив в двух банках отказы, а в одном одобрили лишь ненужный копеечный кредит под бешеные проценты, совсем отчаялась, удалось узнать, что отказы из-за того, что я мать-одиночка с маленьким официальным доходом (36 тысяч по НДФЛ, но по карте проходят намного большие суммы и несмотря на это, мой странный зарплатный банк все равно отказал в кредите). Решила зайти в Альфа-банк возле дома на Дмитровском шоссе, удивило то, что кредит мне сразу одобрили, и через час я вышла уже с деньгами! Менеджер, молодой человек, очень хорошо все рассказал и объяснил, навязывал страховку, но я сказала - нет, нет и нет, мне она правда не нужна, переплачивать я не собиралась, да и сам кредит хотела за пару месяцев погасить, менеджер терпеливо ждал пока я все изучу и прочитаю (не понимаю пишущих здесь, что подписали страховку не читая договор, что менеджеры такие-сякие мошенники, вам глаза и голова зачем вообще? сами проворонили, сами виноваты). Дали договор с платежами, где все просто и понятно.Посмотрев что первый год плачу одни проценты, решила заранее кредит не гасить, буду платить весь срок, тем более платежи производить очень удобно, банкоматы Альфа-банка на каждом шагу, когда иду мимо, закидываю несколько тысяч, так незаметно и гасится. Еще очень удобно смс-оповещение, в ритме столицы все-таки легко забыть положить нужную сумму, а смска за 5 дней уже тут как тут, с информацией сколько мне нужно донести.Из неприятных моментов только то, что сотрудники банка стали звонить моей маме (уточнять инф-ию из моей анкеты), выспрашивали где я работаю и зачем мне кредит, мама моя, знать не зная, что я собираюсь кредит брать, навела дома панику и получила я от нее и в хвост и в гриву за взятый кредит, потому что он шел ей на подарок и она уже была не рада такому подарку.В целом, впечатления от банка хорошие, надеюсь на наше долгое и приятное сотрудничество!

Практически каждое утро при входе в Альфа-Клик наблюдаю следующее: ссылкаЕсли эти работы запланированы - неплохо бы знать о них заранее, чтобы планировать свою работу тоже.

Здравствуйте. У мужа имеется кредитная карта, по которой есть просроченная задолженность. Не один раз обращался в банк с заявлением по реструктуризации кредита в письменном виде, которые сотрудники банка не приняли и сказали, что у них нет возможности принимать заявление, необходимо писать и находить адреса на сайте банка. Просрочки на тот момент не было.По истечении времени, иззвонившись в Альфа банк, оказалась, что все таки есть возможность подачи реструктуризации, и появилась она только 2016 году. Также имеется дисконт (индивидуальный), что при договоренности по сумме внесения часть денег банк заберет себе и часть спишется. И, соответственно, все по договоренности, мы внесли ту сумму, которую требовал банк. Прошло чуть больше месяца, банк ничего нам не списал. Занимался дисконтом Сергей, который уже трубку не берет и отвечает  по смс, что по нам не прошел этот дисконт. В итоге, наша ситуация с кредитами еще больше ухудшилась. Мы надеялись, что банку больше ничего не должны будем. Мы надеемся на банк, что устранит ошибку из программы, так как внесли сумму полностью, которую с нас требовал банк по этой программе, и остальная сумма спишется. Ну и конечно же все переговоры велись с Сергеем. Прошу Альфа банк разобраться со своими программами и не обманывать людей таким образом, если вы дорожите своей репутацией, либо мне придется везде о вас писать только негативную информацию.

Здравствуйте. У мужа имеется кредитная карта, по которой есть просроченная задолженность. Не один раз обращался в банк с заявлением по реструктуризации кредита в письменном виде, которые сотрудники банка не приняли и сказали, что у них нет возможности принимать заявление, необходимо писать и находить адреса на сайте банка. Просрочки на тот момент не было. По истечении времени, иззвонившись в Альфа банк, оказалась, что все таки есть возможность подачи реструктуризации, и появилась она только 2016 году. Также имеется дисконт (индивидуальный), что при договоренности по сумме внесения часть денег банк заберет себе и часть спишется. И, соответственно, все по договоренности, мы внесли ту сумму, которую требовал банк. Прошло чуть больше месяца, банк ничего нам не списал. Занимался дисконтом Сергей, который уже трубку не берет и отвечает  по смс, что по нам не прошел этот дисконт. В итоге, наша ситуация с кредитами еще больше ухудшилась. Мы надеялись, что банку больше ничего не должны будем. Мы надеемся на банк, что устранит ошибку из программы, так как внесли сумму полностью, которую с нас требовал банк по этой программе, и остальная сумма спишется. Ну и конечно же все переговоры велись с Сергеем. Прошу Альфа банк разобраться со своими программами и не обманывать людей таким образом, если вы дорожите своей репутацией, либо мне придется везде о вас писать только негативную информацию.

Недавно у Альфа-банка поменялась линейка пакетов услуг для физических лиц и появились современные и вполне удобные предложения. Но Альфа решила не изменять своим традициям и подпортила впечатление некоей рекламой.Так, на странице пакета услуг "Оптимум" в перечне его достоинств первым пунктом указано "Доход 7% на остаток по накопительному счету" - звучит весьма неплохо. Ниже на странице приведено чуть больше деталей и к тому же самому заявлению "Доход 7% на остаток по накопительному счету" подпунктом дан комментарий "Широкий выбор накопительных счетов".У Альфы действительно широкий выбор накопительных счетов, однако только в разговоре с оператором удалось выяснить, что доход 7% на остаток относится лишь к одному из этих счетов - странному счету с урезанными возможностями "Накопилка", на который напрямую перевести деньги просто невозможно. Причем эти 7% начисляются на остатки по этому счету независимо от используемого пакета услуг - можно и вовсе без пакета открыть этот счет и иметь те же проценты. Так что получается классическое введение потребителей в заблуждение: реклама одного продукта с помощью характеристик другого, совершенно отдельного продукта.

Имею дебетовую карту этого банка. 18.06.2016 в 14:40 был внесен платеж через терминал МКБ. Платеж не пришел. Позвонила через пару часов в банк. Сотрудник сказала, что есть проблемы с МКБ, но при этом не стала ничего делать. 19.06.2016 деньги так и не пришли. Звоню в МКБ, "платеж успешно прошел 18.06.2016 в 14:40"! Звоню в Альфа-банк, девушка говорит, что "никаких проблем с МКБ НЕ БЫЛО!". Но составляет заявку. Почему этого не сделала первая девушка, остается только гадать. 20.06.2016 время 20:00 денег у меня до сих пор нет! Никто ничего не может толком сказать! Звонила в очередной раз в банк, говорят: "Мы не можем вам ничего сказать, так как нет ответа по вашей заявке". Ребята, Вы с деньгами работаете, а не в песочнице играетесь! Как Вы можете не знать, где мои деньги? У МКБ платеж прошел, стало быть проблемы не было! Так где тогда мои деньги? Банк разочаровал. Я не хочу обслуживаться в банке, который не может и не хочет помогать своим клиентам! Для вас это конечно небольшая сумма, но для меня она значимая! Вы подставили меня! Благодаря Вашему банку мне был начислен штраф. И уж явно не Вам его оплачивать! Я требую свои деньги! И наказания для сотрудника, с которым я общалась 18.06, т.к. она не составила заявку. Из-за чего весь день прошел в бессмысленном ожидании.

Хотел выразить благодарность Наталье из офиса юридических лиц Подольского Филиала. Очень долго не могли разобраться со взносами в уставный капитал. У нас происходит реорганизация, Наталья терпеливо проконсультировала меня, за что ей огромное СПАСИБО,  в оперативном и верном содействии. Побольше таких сотрудников, которые знают свою работу.

Добрый день.  Долгое время был клиентом Альфа-Банка, за это время банк зарекомендовал себя как надежная организация, ориентированная на постоянное повышение качества обслуживания клиентов. Решение о закрытии счетов в банке принималось достаточно сложно, так как не хотелось отказываться от удобного обслуживания, но учитывая, что последнее время счета и карты в Альфа-Банке мною использовались редко, целесообразности в их содержании, к сожалению, не было. Для закрытия счетов я обратился 20.06.2016 в ДО «Братиславский», мой вопрос решался специалистом Аксиньей. На момент обращения в отделение на рублевом счете был остаток 2766 руб. 94 коп, на счете в евро – 314,23. Сотрудник банка сообщила, что может выдать остаток по счетам, но за данную операцию будет начислена комиссия, так как я могу снять остаток средств со счетов через банкомат. Обращаю вниманию, что через банкоматы, расположенные в ДО «Братиславский», возможно снять сумму кратную 100 руб. и 100 евро соответственно. На мой вопрос, как я могу снять остаток в евро (14.23 евро), сотрудник сообщила, что данная сумма может быть зачислена с конвертацией на рублевый счет и потом снята через банкомат с рублевого счета в рублях. При этом, в ходе обсуждения вышеописанных операций, специалист Аксинья советовалось с заместителем управляющего отделением (фамилию и имя, к сожалению, не смог прочитать на бейджике), которая подтвердила мне, что несмотря на то, что я закрываю счет, а не просто снимаю денежные средства, за операцию будет взята комиссия, а «мелочевку» (имелось в виду 4.23 евро) отсутствует возможность выдать вообще. Ранее сотрудник Аксинья уточняла у кассира отделения о возможности выдать 4 евро наличными, кассир подтвердила наличие 4 евро в кассе отделения (о чем сотрудник Аксинья мне сообщила). В результате, 14.23 евро были конвертированы в 1020 руб 29 коп, курс составил 71,70 руб за 1 евро. 300 евро я снял через банкомат, 3700 руб. я также снял через банкомат (2766.94+1020,29=3787,23 руб), оставшиеся 87.23 были мне зачислены на номер мобильного телефона (при этом у меня не было необходимости оплаты мобильного телефона). Раннее, 04.06.2016, мною самостоятельно была совершена операция через интернет-банк «Альфа-клик», по переводу денежных средств с рублевого счета на счет в евро, курс конвертации составил 75.20 руб за 1 евро. Я понимаю, что для закрытия счетов возможно зачисление незначительной суммы, к примеру, на счет мобильного телефона, но вот конвертация любой суммы до 100 евро является крайне необоснованной. Как сообщила заместитель управляющего отделением, через специалиста отделения возможно снять сумму в евро, кратную 5 евро, я был бы согласен на перевод денежной суммы с рублевого счета на счет в евро для получения суммы в евро, кратной 5 евро (0.77 центов купить намного выгоднее, нежели, чем продать 14.23 евро), но опять таки комиссия за выдачу наличных денежных средств при закрытии счета является крайне необоснованной. Прошу разъяснить, были ли действия и советы сотрудника ДО «Братиславский» правомерными? Если да, то по какой причине Альфа-Банк препятствует получению остатков по счетам в валюте счета при их закрытии? По какой причине Банк вынуждает совершать невыгодные конвертации (потеря от вынужденной конвертации 14.23 евро составила 49,81 руб), ненужные зачисления на мобильный телефон? Необходимо отметить, что сотрудник дополнительного офиса в общении была крайне неотзывчива к моим пожеланиям, давая подписывать документы не сообщала, что именно я подписываю (конечно я и сам в состоянии прочитать, но когда дается на подпись сразу несколько заявлений (на конвертацию, на закрытие счетов) хотелось бы, чтобы сотрудник банка пояснял, какую именно операцию я подтверждаю своей подписью. При подписании заявлений на закрытие счетов, я видел, что есть вариативность распоряжения остатком счета: зачисление на мобильный телефон, перевод в доход банка, получение наличными средства, перевод в фонд «Линия жизни» и тд, однако до подписания заявлений – до осуществления операций я не был проинформирован о наличии вариантов. На мой вопрос, почему мне не сообщили ранее, может я совершил бы перевод в фонд «Линия жизни», сотрудник ухмыльнулась и сказала «Линия жизни… ну это навряд ли» (все же мне решать, как распоряжаться моими денежными средствами: дарить их банку через бессмысленные и невыгодные конвертации; перечислять в фонд помощи детишкам или  получить их наличными. Деловая репутация банка нарабатывается долго, а теряется в один момент. Несмотря на то, что я закрыл счета и фактически не являюсь больше клиентом Альфа-банка, до последнего момента я рассматривал возможность использования других услуг банка: вклады, кредиты, инвестиционные программы, теперь же сотрудничество с организацией, которая готова понести имиджевые потери из-за 50 рублей, вызывает у меня сомнение.

Это именно тот случай, когда хочется сказать спасибо за то, что вы есть. Относительно недавно стал клиентом Альфа Банка,  я был приятно удивлен, что в банковской сфере есть настолько профессиональное и клиентоориентированное обслуживание. Очень доволен отделением на Тимирязевской, менеджером Сергеем, да и вообще очень приятный персонал там работает. Рекомендую. Все вопросы решаются быстро, дают полную информацию о сервисах и услугах банка, не скрывая важные моменты "под звездочкой". Единственный момент - очереди, но это Москва.Плюсом к вышесказанному является интернет банк. Выше всяких похвал.Спасибо!

Это именно тот случай, когда хочется сказать спасибо за то, что вы есть. Относительно недавно стал клиентом Альфа Банка,  я был приятно удивлен, что в банковской сфере есть настолько профессиональное и клиентоориентированное обслуживание. Очень доволен отделением на Тимирязевской, менеджером Сергеем, да и вообще очень приятный персонал там работает. Рекомендую. Все вопросы решаются быстро, дают полную информацию о сервисах и услугах банка, не скрывая важные моменты "под звездочкой". Единственный момент - очереди, но это Москва.Плюсом к вышесказанному является интернет банк. Выше всяких похвал.Спасибо!

Ну что же, как я и думал, Альфа-Банк так и не решил проблему в кабинете Интернет-банка (кто-то всё ещё считает его самым лучшим?), несмотря на все свои многочисленные обещания по телефону, в чате и на странице в Facebook. Краткое описание проблемы и содержание истории. Проблема в том, что в личном кабинете Альфа-Банка у меня обозначена цена услуги Альфа Мобайл (это такой средненький по своим качествам клиент мобильного банка, который сама Альфа считает лучшим, непонятно за что и хочет за пользование им ещё и денег брать) отображается как 59 рублей в месяц. Это при том, что в PDF файле, описывающем мой тариф "Оптимум!", стоимость этой услуги равна нулю. Обнаружил это 15 июня после перехода на новый пакет обслуживания Оптимум! (перешёл 11-го июня). http://savepic.ru/10195853.jpg После обращения в чате был заведён инцидент ("обращение" "по-ихнему") №1606151102, в котором я настоятельно попросил починить эту ошибку и сделать силами их "высококвалифицированных специалистов" (по факту теперь только в кавычках). На следующий день мне пришла радостная СМС, что по моему "обращению принято положительное решение". Я залез в личный кабинет, но изменений не увидел - Альфа продолжала хотеть получить с меня всё те же 59 рублей согласно информации в браузере. Я позвонил по указанному телефону в СМС и задал справедливый вопрос, что же там за подробности с моим инцидентом, на что мне сказали, что проблемой занимаются и обязательно исправят (само собой, сроков никто не знает). Не буду дальше пописывать в красках ситуацию, но суть такова, что последующие 2 обращения с номерами 1606161250 и 1606171272 также как и первое 1606151102, закрывались на следующий день с положительным решением (видимо это производная от фразы "положить на клиента болт"), но без исправлений в системе, хотя я везде просил не закрывать Инцидент до тех пор, пока проблема не будет устранена. В субботу (18-го июня) я вновь завёл инцидент №1606180527, где мы с оператором кол-центра (это наверное единственное подразделение, которое работает хорошо, но вынуждено получать кучу звонков от недовольных клиентов из-за безответственного отношения к работе со стороны внутренних подразделений) указали в явном виде, чтобы обращение не закрывалось пока специалист, ответственный за решение моей проблемы, не свяжется со мной и не получит от меня подтверждение, что у меня проблема устранена. В воскресение мне позвонил эксперт из подразделения по претензиям, но не с решением проблемы, а с уведомлением, что проблемой занимаются и обязательно исправят. Всё это время мне настоятельно рекомендовали подключить услугу, уверяя, что если с меня спишут комиссию за обслуживание, то мне её вернут. Но ведь это не решение моей проблемы, это гнилой workarround, который ещё и увеличивает нагрузку на офис или колл-центр, куда мне придётся обратиться с претензией о некорректном списании. (Или сотрудникам эта лишняя работа необходима для оправдания своей необходимости в штате?)Итог: Сегодня, 20-е июня и проблема моя так и не решена - в личном кабинете Альфа-Клик светятся всё те же 59 рублей за услугу Альфа мобайл "полная версия". Выводы писать не буду, я их сделал уже давно. http://savepic.ru/10160014.png

17.06.2016 отнес зарплатную карту на обмен, т.к. старая размагнитилась. Сегодня, 20.06.2016, получил новую. Зашёл в личный кабинет, с меня списали 449 рублей за годовое обслуживание, т.е.без моего разрешения вместо бесплатной рабочей карты оформили платную, рублей, кстати, на счёте не было, опять же таки без всякого спроса сняли с валютного счета евро, сконвертировали за мой счёт в рубли и оплатили ими услугу, о которой я и не догадывался.Подал обращение (так они толерантно называют жалобу) №1606200058, рассматривать собираются 5 дней, за это время земной шар можно 2 раза облететь.

17.06 собиралась положить на кредитную карту немалую сумму. Банкомат принял деньги, сообщил, что количество купюр превышено, и после этого  перестал работать. Ни чека, ни денег естественно я не увидела. Деньги на счет до сих пор не зачислены, несмотря на то, что заявку рассматривают, якобы, два дня. Звонки на горячую линию результата не приносят, банк принял обращение под номером 1606171628 к рассмотрению и с тех пор тих и безмолвен.  Сегодня оказалось, что до 30 дней может решаться вопрос с зачислением денег на счет! Об этом при регистрации обращения  речи не было. Получается, что по вине банка мне нужно дергаться, узнавать, а что если деньги не поступят. Проценты они не будут задерживать и выкатят по полной. Никакого желания продолжать сотрудничество нет.

В Красноярске в банкомате №503372 15 июня 2016 г.  делала несколько внесений, последнее внесение на 70000 руб. банкомат принял, но операцию зачисления не произвел и чек не выдал. При обращении к операторам сказали звонить на горячую линию, позвонила, оформили претензию, сказали - вышлют смс с номером претензии. Операторы заверили меня, что сегодня-завтра мне зачислят деньги на счет. В итоге смс не пришла, деньги не зачислены. Пришлось ехать в банк, просить распечатать мою претензию и узнать ее номер -№ 1606150452. Сегодня 20-е, идет 6-й день, денег нет, на все вопросы ответ один - претензия в работе. Никого естественно не волнует, что из-за отсутствия этих денег у меня проблемы, убытки и налоги не оплачены, штрафы конечно же банк за меня не оплатит.Очень печально, что, во-первых, вводят в заблуждение операторы, говоря, о зачислении денег в 1-2 дня, во-вторых -неоперативность банка в рассмотрении подобных претензий. У меня  в вашем банке  и текущий счет, и расчетный счет, и кредитный. Пользуюсь вашими продуктами по полной, все свои обязанности по оплате выполняю во-время, а банк с выполнением своих обязанностей не торопится. Возникает вопрос - зачем мне такие услуги? Возникает желание сменить банк...

Добрый день!Пишу этот отзыв, так как очень огорчена после первого знакомства с Альфа-банком. 02.06.2016г. оставила он-лайн заявку на кредитную карту cash back, на следующий день со мной связался специалист, я подтвердила свою заявку и сказала, что могу также предоставить справку 2НДФЛ. Специалист мне предложил встречу с сотрудником банка, который сможет приехать в удобное для меня время и место, а также оформит заявку и заберет пакет документов, на что я дала свое согласие. В тот же день 03.06.2016 г. с 13:00 -13:30 ко мне в офис приехал представитель банка, который представился моим "персональным финансовым консультантом", Алексей К. Алексей взял копии моих документов: гражданский паспорт, СНИЛС, справка 2НДФЛ, заполнил анкету, оставил мне свои контакты (8 909 15***07)  и уверил меня, что уже на следующей неделе я смогу получить кредитную карту. В течение недели я ждала обратную связь от банка, но так и не дождалась и позвонила сама, номер телефона Алексея был недоступен и я позвонила в поддержку, где меня очень удивили... В поддержке мне сказали, что моя он-лайн заявка была аннулирована (о чем меня ранее не предупредил специалист, когда предлагал встречу с "персональным финансовым консультантом") и других заявок по моему имени и фамилии больше нет. И тут у меня большой вопрос, куда делась моя заявка, по которой ко мне специально приезжал за пакетом документов так называемый "персональный финансовый консультант"? Куда он пропал с моими копиями паспорта, СНИЛСа, если не удосужился в течение НЕДЕЛИ оформить заявку при наличии полного пакета документов на кредитную карту?Оператор из поддержки предложила мне подождать еще неделю, после чего якобы будет известно что-то. Ок, я человек терпеливый и согласилась, но в течение следующей недели от банка не было ни одного звонка, сообщения... а мой "персональный финансовый консультант" Алексей К. все так же недоступен... Такого ужасного обслуживания от Альфа-банка я не ожидала, а это крупнейший топовый банк! Элементарно дать обратную связь оказалось очень сложно, что уж говорить о заведении заявки от входящего клиента с полным пакетом документов! К концу второй недели моего ожидания я уже стала волноваться о другом: если финансовый консультант не завел заявку на основе копии моих документов, то тогда куда он дел эти документы? Не передал ли он их третьему лицу? Или они где-то бесхозно лежат? Остается надеяться, что финансовый консультант Алексей К. не использовал мои персональные данные для каких-нибудь корыстных целей, раз уж они не были им использованы по назначению…Снова звоню в банк 17.06.16 и мне говорят, что активной заявки на мое имя нет, только та, которую я оставляла самый первый раз он-лайн  02.06.16 и она была аннулирована, мне предложили обратиться в отделение банка. 17.06.16 я обратилась в отделение банка, чтобы получить хоть какую-нибудь внятную информацию, там мне сказали, что активных заявок нет, и предложили завести снова.Прошло 2 недели, а ваш финансовый консультант до сих пор не завел заявку! Я потратила 2 недели на ожидание непонятно чего... Ни в одном банке не сталкивалась с подобным отношением к клиентам. Полное разочарование от Альфа-банка… Надеюсь, теперь вы понимаете, где теряете своих клиентов. Это сверх безответственно - брать личные данные потенциального клиента и с ними так обращаться.  Подбирайте тщательнее свой персонал.