251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

28 мая в 17:00 я обратилась в чат поддержки альфа банка, чтобы уточнить информацию про обслуживание платежных стикеров. Оператор Наталья была очень вежлива, оперативно и очень качественно ответила мне, все грамотно разъяснила и помогла во всем разобраться. Чат поддержки работает очень хорошо!!!! Большое спасибо 

27 мая получил в контактном центре подробную консультацию по условиям кредитной карте . Специалист Вика была вежливой и рассказал, как работает льготный период, был вопрос также по совершению покупок, какие покупки входят в льготный период, специалист дал подробный ответ. 

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Остался доволен. 

В начале марта этого года решилась оформить кредитную карту без процентов, заказала доставку карты домой. Привез сотрудник банка – приехал вовремя как и договорились, предоставил полную информацию об условиях использования и помог отключить платные услуги! Я в восторге, спасибо огромное. Звали его Иван.😊И действительно - я воспользовалась кредитом и ничего не переплатила.

11 апреля возникли проблемы с переводом по СБП, писалось то что "клиент с такими данными не найден". Обратился в поддержку и в эту же минуту мне ответила специалист Юлия и сразу же принялась решать вопрос. Через пару минут мне решили проблему без всяких звоноков и походов в офис. Юлия, спасибо за помощь! 

Хочу похвалить Дарью из чата в приложении банка за то, что быстро проконсультировала меня по интересующему вопросу по операции. Волновал вопрос по MCC коду, начислится ли комиссия по нему, на что Дарья дала быстрый ответ, а так же дополнительно проинформировала по беспроцентному периоду в 365 дней: когда был открыт договор и когда закончится опция год без %. Очень приятно было общаться с данным сотрудником!

27 февраля 2023 некий интернет магазин в котором я однажды совершила небольшую покупку, незаконно списал в 5ч утра с моей карты почти 3000 рублей двумя платежами и не отвечал ни по одному каналу связи указанному на их сайте. Сотрудник горячей линии к которой я обратилась после 21:00 того же дня, помогла мне заблокировать карту во избежание дальнейших списаний, запросить перевыпуск карты и выслала необходимый бланк заявления для оспорения этих операций. Новую карту получила в течение недели в отделении , пока рассматривали заявление были на связи - высылали промежуточные статусы в приложении банка, деньги вернули 11 апреля. Спасибо сотрудникам банка за быстрое решение вопросов, компетентные ответы и рекомендации. Спасибо, что встали на сторону клиента в сложной ситуации! 

Добрый день.

Возникла проблема с платежём на оплату услуг сотовой связи, нужно было подтверждение, что платеж был сделан, указать сумму и пр. Сотовый оператор мудрил.

Поискал в мобильном приложении свою операцию, нашел. Но решил, что моему (уже бывшему) сотовому оператору понадобится справка с печатью . Зашёл 25 апреля в ближайшее отделение банка по ул. 8 Воздушной армии, благо совсем рядом с моим домом.

Оооочень понравилась НЕбанковская атмосфера- ни тебе окошек с сотрудниками за ними, ни очередей.

Взял талон в автомате, сразу подошла сотрудница , сели за уютный столик. Сотрудница сразу вникла в мою проблему, поискала мои операции, подтвердила верность найденного мной в приложении. Распечатала справку, заверила ее и отдала мне. На все про все ушло 5...7 минут. Неожиданно просто, легко и душевно... Хочу поблагодарить сотрудника, которая вникла и помогла. К сожалению имени ее не запомнил. Списываю из штампа на справке - Полоян М.Н.. спасибо 

Хочу 

Обратилась в онлайн- чат с отключением услуги страхование по кредитной карте . Оперативно помогли с данным вопросом. Техническая поддержка работает и в выходные. На линии работают компетентные сотрудники. Очень довольна работой технической поддержки банка. Также хочу отметить у банка большое количество партнёров кэш бэк приходит за месяц во время 

28 марта 2023 года написала в чат банка в приложении. У меня кредитная карта с беспроцентным периодам, но я с неё снимала наличные, а потом ей отплачивала покупки в магазинах. Появились денежные средства и я их закидывала на карту для погашения долга. Вопрос был такой: сколько у меня осталось погасить задолженность перед банком именно за наличные которые я сняла с этой карты. С богом мы не понимали друг друга и я попросила соеденить меня с оператором. К нам присоеденилась Анна. Она всё быстро поняла и мне всё разъяснила. Оказывается сначала погашается покупки в магазине, а потом уже снятие наличных. А я думала, что погашается по очередности. Спасибо Анне.

Хочу сказать , что в альфа банке вопросы решаются быстро и профессионально, обратилась за новой картой , так моя была утеряна , в течении 10 минут мне выдали новую, нету очередей , так как работает много специалистов, а ещё очень удивил дресс-код сотрудников, не похожий на другие банки , всем рекомендую стать клиентами Альфа банка , спасибо за профессионализм ! 

Наверно сейчас это лучший банк. стала клиентом полгода назад и не пожалела. Кэшбек получаю регулярно, переводы- бесплатно. Отличные офисы, грамотные сотрудники. Всегда помогут. За всех рекомендованных друзей выплатили гарантированные деньги. Так что пока ничего плохого про Альфабанк сказать не могу. Советую в банк приходить по записи чтобы не тратить своё время в очереди. При получении карты в банк пришли в 19-00, а ушли в 21-00. Банк работает до 20-00 и сотрудник задержался ради нас, за что большое спасибо.

Добрый день, 15.03.2023 обращался в отделение Альфа-банка по адресу город Москва, улица Валовая, дом 6, чтобы получить кредитную карту, хочу выразить благодарность сотруднице Анастасии, которая не просто оперативно выдала карту, а всё подробно рассказала по условиям, ненавязчиво объяснила об услугах, которые могут мне пригодиться, даже пояснила про инвестиционный счёт и его выгоды, видно, что человек находится на своём месте, спасибо за консультацию! 

14 апреля 2023 года обнаружил, что у меня списали комиссию за страхование по кредитной карте Альфа-банка, хотя я согласие не давал. В 9.45 этого же дня я обратился в чат банка, в 9.48 прошёл бота, подключилась менеджер Анна, в 10.00 Анна решила проблему, отменила страхование и пообещала возврат списанных денег в течение 3 дней. Деньги пришли потом. Очень рад , что так оперативно решили проблему, сотрудники банка с пониманием отнеслись к проблеме. Скрины переписки скину в поддержку 

В прошлом году, в ноябре, друг оформил кредитную карту по моей реферальной ссылке, ему не одобрили. Позже, буквально через 2-4 дня ему позвонил оператор и зачитывая информацию из его заявке которую он оставлял, когда оформлялся по моей реферальной ссылке, сказали что карту одобряют и что он может ее в скором времени получить. У меня после этого заявка друга переместилась из вкладки "отклоненные" в "успешные" но никакого бонуса мне не начислили. Множество раз просил поддержку разобраться, они оформляли обращения, а по оьращениям отвечали односложно и не по теме, просто шаблонно. Оформлял обращение раза 3-4 и все разы получал ответ не по теме. Друг кстати вознаграждение получил, будто он по ссылке оформлял а мне вот ничего не пришло потому спустя полгода я решился выложить этот вопрос сюда, может быть тут то меня заметят.

Друг оформил заявку 27 ноября 2022

Другу одобрили заявку 30 ноября 2022

Первое мое обрашение в поддержку по поводу этого вопроса было 12 декабря 2022 в 7:44 по местному(по мск 5:44)

Второе обращение в поддержку было 02 января 2023 в 16:08

Третье обращение было 11 января 2023 в 15:58

Четвертое обращение было 28 января 2023 в 18:28

Все необходимые скриншоты общения с поддержкой и ответы на обращения прикреплю на почту

6 мая 2023 г. в 12.40 час. обратился в чат банка. Возник вопрос по льготному периоду и выписке по кредиту. Специалист Валерия быстро вникла в суть вопроса и дала исчерпывающий ответ.Также любезно предложила отправить выписку по кредиту на электронную почту. Остался очень доволен быстрым и квалифицированным обслуживанием.Большое спасибо! 

Организация, в которой мой супруг является учредителем, а я - главным бухгалтером, обслуживается в альфа-банке. Случайно я "закрыла" запасной счет "налоговая копилка" и не прочитала условия закрытия, при которых автоматически формируется платная выписка за весь период обслуживания. Денежки с нас, конечно, списали. Написала я в чат, пояснила ситуацию, что случайно всё получилось. На что банк проявил лояльность и вернул нам деньги за данную выписку!

18.10.2022 обратился в приложении Альфа-Банк с вопросом начисление кэшбэка, вопрос был оперативно решен специалистом "Карина"

Раньше приходилось приходить в отделения банков для решения вопросов, а сейчас стало очень удобно, вопросы можно решить в приложении ( чате ) 

Спасибо Карина! больше данным вопросом не задавался

28 апреля, находясь в отпуске в Таганроге решил оформить дебетовую карту Альфа банка, предварительную заявку не делал, подошел в отделение около 10 часов, очереди почти не было. Взял талон и вскоре вызвали к специалисту, я уже являлся клиентом банка, поэтому вопрос получения карты занял всего несколько минут. Специалист подсказала мне также что у меня есть уже одобренная вторая кредитная карта и предложила оформить. Мне как раз были нужны денежные средства и я дал согласие. Специалист очень подробно пояснила как пользоваться картой и я следуя ее пояснениям избежал ошибки и полностью в течении 30 дней потратил деньги и теперь с удовольствием буду пользоваться льготным периодом один год. Очень признателен сотруднице которая не только помогла активировать карту, но и очень подробно объяснила все тонкости использования карты.

Относительно недавно пользуюсь услугами Альфабанка, в октябре заказала карту через офис в отделении г.Улан-Удэ и начала активно пользоваться картой с марта 2023 года.
Первое что хочу отметить, это формат офиса. Необычно для банка как мы всегда привыкли, специалисты сидят за стойками. Здесь же можно как с другом в кафе посидеть и поговорить и проконсультироваться. Лично мне такой формат по душе. В офисе светло, чисто и операционисты приветливые.
Во-вторых, понравилось само обслуживание - быстро, информативно и по делу.
Ну и самое главное, это карта Альфа-банка и мобильное приложение. Я считаю себя активным пользователем банковских услуг и на данный момент лично для меня это лучший продукт по сравнению с теми банками где я обслуживаюсь.
У карты хороший кэшбэк. Каждый месяц есть возможность выбора. 

Пока еще не все предложения оценила, но то чем пользуюсь нравится.
Банк открыт к общению. Водила туда студентов на экскурсию (будущих банкиров). И отделение банка сразу же согласились нас принять, многое показали и рассказали. Студенты были в восторге.

Мой ребенок вырос и встал вопрос об оформлении детской карты, для удобной оплаты. Но получилось так, что карты ребёнок теряет. 

Увидела в мобильном приложении Альфа -банка предложение об оформлении платёжного стикера. Данная услуга была бесплатный, что очень порадовало. Оформила очень быстро, указала удобное время для встречи с представителем. Указала в комментариях необходимость связаться со мной за час до встречи.

 Всё прошло идеально. За сутки до встречи пришла СМС с напоминаним о встречи. За час представитель позвонил. Подробно и в деталях рассказал как пользоваться данным продуктом, потому что опыта в использовании не было. Помог наклеить ребёнку на телефон стикер. Рассказал о других интересных продуктах Альфа-банка, подробно ответил на все мои вопросы.

Дочка в восторге! Проблема утерянных карт решена. 

Спасибо, Альфа-банк!