190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!Пишу этот отзыв, так как очень огорчена после первого знакомства с Альфа-банком. 02.06.2016г. оставила он-лайн заявку на кредитную карту cash back, на следующий день со мной связался специалист, я подтвердила свою заявку и сказала, что могу также предоставить справку 2НДФЛ. Специалист мне предложил встречу с сотрудником банка, который сможет приехать в удобное для меня время и место, а также оформит заявку и заберет пакет документов, на что я дала свое согласие. В тот же день 03.06.2016 г. с 13:00 -13:30 ко мне в офис приехал представитель банка, который представился моим "персональным финансовым консультантом", Алексей К. Алексей взял копии моих документов: гражданский паспорт, СНИЛС, справка 2НДФЛ, заполнил анкету, оставил мне свои контакты (8 909 15***07)  и уверил меня, что уже на следующей неделе я смогу получить кредитную карту. В течение недели я ждала обратную связь от банка, но так и не дождалась и позвонила сама, номер телефона Алексея был недоступен и я позвонила в поддержку, где меня очень удивили... В поддержке мне сказали, что моя он-лайн заявка была аннулирована (о чем меня ранее не предупредил специалист, когда предлагал встречу с "персональным финансовым консультантом") и других заявок по моему имени и фамилии больше нет. И тут у меня большой вопрос, куда делась моя заявка, по которой ко мне специально приезжал за пакетом документов так называемый "персональный финансовый консультант"? Куда он пропал с моими копиями паспорта, СНИЛСа, если не удосужился в течение НЕДЕЛИ оформить заявку при наличии полного пакета документов на кредитную карту?Оператор из поддержки предложила мне подождать еще неделю, после чего якобы будет известно что-то. Ок, я человек терпеливый и согласилась, но в течение следующей недели от банка не было ни одного звонка, сообщения... а мой "персональный финансовый консультант" Алексей К. все так же недоступен... Такого ужасного обслуживания от Альфа-банка я не ожидала, а это крупнейший топовый банк! Элементарно дать обратную связь оказалось очень сложно, что уж говорить о заведении заявки от входящего клиента с полным пакетом документов! К концу второй недели моего ожидания я уже стала волноваться о другом: если финансовый консультант не завел заявку на основе копии моих документов, то тогда куда он дел эти документы? Не передал ли он их третьему лицу? Или они где-то бесхозно лежат? Остается надеяться, что финансовый консультант Алексей К. не использовал мои персональные данные для каких-нибудь корыстных целей, раз уж они не были им использованы по назначению…Снова звоню в банк 17.06.16 и мне говорят, что активной заявки на мое имя нет, только та, которую я оставляла самый первый раз он-лайн  02.06.16 и она была аннулирована, мне предложили обратиться в отделение банка. 17.06.16 я обратилась в отделение банка, чтобы получить хоть какую-нибудь внятную информацию, там мне сказали, что активных заявок нет, и предложили завести снова.Прошло 2 недели, а ваш финансовый консультант до сих пор не завел заявку! Я потратила 2 недели на ожидание непонятно чего... Ни в одном банке не сталкивалась с подобным отношением к клиентам. Полное разочарование от Альфа-банка… Надеюсь, теперь вы понимаете, где теряете своих клиентов. Это сверх безответственно - брать личные данные потенциального клиента и с ними так обращаться.  Подбирайте тщательнее свой персонал.

Являюсь клиентом Альфа-банка довольно давно, честно сказать всем доволен. Часто использую сервис для переводов валюты за границу. Моя претензия в следующем - как я уже писал, часто пользуюсь переводом валюты, и вот 2 недели назад отправил SWIFTом деньги, но был неприятно удивлён, что у меня списали комиссию в размере 35USD, а ещё в мае за это брали 450 руб. (где-то 6-7 USD). Самое главное, что когда я позвонил в банк, мне менеджер сказал, что тарифы поменяли уже как 6-7 месяцев назад (нагло лжёт),  и Вам должно было прийти оповещение на почту. Соответственно, мне ничего не приходило.Вопрос к представителю банка - почему Вы так по хамски обходитесь со своими клиентами? Ну поменяли тарифы, бывает, но проинформируйте клиентов. Как всякие бездарные предложения мне слать на почту Вы можете, а действительно нужную информацию не даёте. И конечно поддержка по телефону ну просто никакая, сидят для вида. А так банк нравится.

Отвратительный банк!У меня есть кредитка, и я ей абсолютно довольна.В один день встал вопрос о том, что нужна вторая кредитка. И мы с мужем решили завести карту в Альфа банке. Будь проклят тот день, когда эта идея пришла ко мне в голову! Это какой-то кошмар!Дата формирования выписки плавает и никогда не знаешь, на какое число приходится дата погашения кредита и какие траты войдут в ежемесячный платёж. Смс оповещение устроено безобразно, не указывается сумма общей задолженности, только сумма ежемесячного платежа. Смски приходят в странное время, сильно заранее и всегда по-разному. Иногда за 10 дней, иногда за 5 дней до даты погашения. Поэтому запомнить дату платежа невозможно.А теперь самое "лучшее" - несколько дней назад пришла пора погасить кредит. Я погасила кредит через терминал МКБ и довольная пошла спать.В 7 утра меня разбудил телефонный звонок - автомат железным голосом сказал "У вас имеется просроченная задолженность"... И так - несколько дней подряд. Каждое утро меня будит в несусветную рань железный голос!Позвонила в Call-центр. "У вас просроченная задолженность, бла-бла-бла". Попытки объяснить, что я всё погасила, что у меня на руках квитанция, ни к чему не привели. На 4-й звонок в Call-центр попала к разумной девушке, которая мне таки объяснила, что происходит. Оказывается, у МКБ технические неполадки и средства будут зачислены в течении нескольких дней. Причём отменить телефонные звонки, которые подкидывают меня с кровати, можно, внимание, только после зачисления денег на счёт!Это последняя капля и больше рубля моего не будет в данном банке.

Добрый день! Меня зовут Алла Борисовна. Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Чаще всего пользуюсь услугами ДО «Алтуфьево» (Москва, ул. Лескова, д.3 «Г» и довольна уровнем обслуживания. Особенно хочется поблагодарить Раюшкина Сергея за его профессионализм, компетентность в работе, за доброжелательность и корректность в общении с клиентами. Надеюсь, что и дальнейшее наше сотрудничество будет таким же приятным и продуктивным. С уважением,Алла Борисовна

Добрый день! Меня зовут Алла Борисовна. Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Чаще всего пользуюсь услугами ДО «Алтуфьево» (Москва, ул. Лескова, д.3 «Г» и довольна уровнем обслуживания. Особенно хочется поблагодарить Раюшкина Сергея за его профессионализм, компетентность в работе, за доброжелательность и корректность в общении с клиентами. Надеюсь, что и дальнейшее наше сотрудничество будет таким же приятным и продуктивным. С уважением,Алла Борисовна

Добрый день! Меня зовут Алла Борисовна. Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Чаще всего пользуюсь услугами ДО «Алтуфьево» (Москва, ул. Лескова, д.3 «Г» и довольна уровнем обслуживания. Особенно хочется поблагодарить Раюшкина Сергея за его профессионализм, компетентность в работе, за доброжелательность и корректность в общении с клиентами. Надеюсь, что и дальнейшее наше сотрудничество будет таким же приятным и продуктивным. С уважением,Алла Борисовна

Добрый день! Меня зовут Алла Борисовна. Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Чаще всего пользуюсь услугами ДО «Алтуфьево» (Москва, ул. Лескова, д.3 «Г» и довольна уровнем обслуживания. Особенно хочется поблагодарить Раюшкина Сергея за его профессионализм, компетентность в работе, за доброжелательность и корректность в общении с клиентами. Надеюсь, что и дальнейшее наше сотрудничество будет таким же приятным и продуктивным. С уважением,Алла Борисовна

Обслуживаюсь у менеджера Карины уже больше полугода! Всегда грамотная консультация и оперативное решение вопроса! Консультировался по вопросам эквайринга, все быстренько решили! Не то, что Сбербанк! Спасибо! Есть конечно небольшие минусы - время ожидания, но это скорее из-за перегруженности самого отделения банка!

Видимо Вам нечего мне ответить, СТЫД И ПОЗОР ВАШЕМУ БАНКУ!!! ))) Цитирую 19.05.2016 Неприятно обращаться!!! Коротко, Альфа-Банк. Я была в шоке от нетактичности и наглости сотрудника банка ( по телефону жаль не представился). Устроил мне допрос от которого я мягко сказать была в замешательстве!!! Было ощущение что я уже злостный неплательщик и должна им денег (представляю что испытывают люди связавшиеся с данным банком, не завидую...). Пришлось повысить голос и поставить хама на место. На примере Райффайзен банка взяла кредит ни каких проблем, без допросов, звонков родственникам 10 колена и т.д. Очень им довольна доброжелательный, отзывчивый коллектив, по поводу напоминания о платеже ни звонков не смс просто взяла и спокойно плачу. Думала все банки адекватные, но нет... Альфа-Банк примите к сведению работу других хороших банков с которыми хочется иметь дело.

На каком основании вы завалили телефон моей матери своими звонками? Просрочка была неделю и она закрыта. Это не дает вам право трезвонить постороннему человеку, который у вас ничего не брал вообще-то. Я домой приеду, все распечатки звонков на ее номер будут направлены куда следует. Вы вообще банк или террористическая организация? Вы законы нашей страны знаете или как? Только за вчера ей поступило 27 звонков. Исключайте телефон 910... 8821.  Чтобы на него более ни одного звонка не было от вас! Никому и никогда не посоветую даже зайти в ваш банк.

Мной 12.05.2016 заказным письмом по почте России на адрес Альфа-Банка 107078, Москва, ул. Каланчевская, 27 на имя Председателя Правления Соколова А.Б. было направлено Заявление на выдачу ссудного счета вх. № 1605260390. Банк ответил отказом и в устной форме (отсутствует письменная форма).Прошу выдать мне письменный ответ Банка на данное обращение.При ответе учесть ст.8, 10 ФЗ-59 «О порядке обращения граждан РФ». В случае отказа рекомендую предоставить обоснованный  письменный ответ, с которым я вынуждена буду  обратиться с жалобой о том, что вашими работниками проявлено противодействия моему конституционному праву.  Предупреждаю об ответственности за некорректный ответ и за причинение вреда здоровью в силу ст. ст.7, 15, 24, 41, 55, 117, 118 Конституции РФ, ст.ст. 8, 24, 136, 140 УК РФ, ст.ст. 1.4, 2.2, 2.4, 5.39, 5.59, 5.63 КоАП РФ.

Очень довольны сервисом при открытии юр.счета в Альфа банке на ул.Красная Пресня, 12. Отдельное большое спасибо менеджеру Анжелике - профессионал и очень приятная девушка. Остались только позитивные эмоции после прохождения всех процедур, все было профессионально, грамотно и быстро. Надеемся, что Альфа банк работает так же, как и его сотрудники.  Довольные клиенты!

Добрый вечер. Вчера снимал наличные в банкомате и имел неосторожность перепутать банк-партнер. Вместо Московского Кредитного Банка воспользовался услугами Московского Индустриального Банка. В результате списали комиссию 150 рублей (снимал 1000). Может ли банк пойти навстречу и отменить комиссию? Обидно из-за такой оплошности терять 150 рублей. Надеюсь на положительный ответ...

Брала потребительский кредит в Альфа-банке, выплатила его, есть справка. При взятии кредита сотрудник Альфа-банка пытался "впарить" мне перевод пенсии в НПФ Лукойл-гарант, естественно я отказалась, договора не подписывала (есть свидетель), и в кредитном договоре также нет обязательств о переходе в НПФ Лукойл-Гарант при взятии кредита. Сегодня меня "обрадовала" смс от НПФ Лукойл-гарант, что все мои пенсионные сбережения переведены "с моего согласия" в их фонд. Чудеса да и только. Я позвонила в этот фонд, сначала мне врали, что денег никто не переводил, потом оказалось, что переведены, т.к. я подписывала договор. Сотрудники Альфабанка незаконно передают личную информацию и заключают договора за клиентов, без их ведома со своими партнерами, а именно с НПФ Лукойл-гарант. Решать вопрос по хорошему, о возврате денег назад в ПФ РФ никто не собирается. Пришлось обратиться в полицию, Роспотребнадзор, Центробанк РФ, президенту РФ, в СМИ и готовлю заявление в суд.

Брала потребительский кредит в альфа-банке, выплатила его, есть справка. При взятии кредита сотрудник альфа-банка пытался "впарить" мне перевод пенсии в НПФ Лукойл-гарант, естественно я отказалась, договора не подписывала (есть свидетель), и в кредитном договоре так же нет обязательств о переходе в НПФ Лукойл-Гарант при взятии кредита. Сегодня меня "обрадовала" смс от НПФ Лукойл-гарант, что все мои пенсионные сбережения переведены " с моего согласия" в их фонд, чудеса да и только. Я позвонила в этот фонд, сначала мне врали что денег никто не переводил, потом оказалось что переведены, тк я подписывала договор. Сотрудники Альфабанка незаконно передают личную информацию и заключают договора за клиентов, без их ведома со своими партнерами, а именно с НПФ Лукойл-гарант. Решать вопрос по хорошему, о возврате денег назад никто не собирается. Пришлось обратиться в полицию, роспотребнадзор, цетробанк РФ, президенту РФ, в СМИ и готовлю заявление в суд. НПФ Лукойл-Гарант при сотрудничестве с Альфабанком - МОШЕННИКИ!!! Коваленко Ю. Н., 15.11.1979г. р., г. Москва.

Мне постоянно поступают звонки на мой телефонный номер по поводу кредита моего знакомого. Сотрудница банка, звонящая с номера +796576***42, ведёт себя вызывающе, по-хамски. Звонки начинаются до 8 утра по местному времени и продолжаются с периодичностью в 5-10 минут.Я не имею отношения к его кредиту, я ничего не должен банку, я не являюсь клиентом банка. Я возмущён подобным поведением сотрудников банка, так как не давал моего согласия на включение моего телефона\адреса в базу данных банка, а действия банка нарушают закон «О персональных данных».  Просьбы не тревожить меня и удалить мои контактные данные банк игнорирует. Назвать себя сотрудница банка отказывается.Требую прекратить звонки на мой номер, в противном случае, в соответствии с действующим законодательством, буду вынужден обратиться с заявлением в правоохранительные органы.Альфа-Банк 16.06.2016 14:08

Добрый день, уважаемый представитель Банка! У меня не отзыв, а скорее вопрос. За ненадлежащее исполнение условий Договора, у меня была заблокирована кредитная карта. На сегодняшний момент обязательства я свои выполняю регулярно. Скажите, пожалуйста, каким образом мне поступить, чтобы карта была снова в положительном балансе?

Продолжительное время являлся клиентом банка, как ИП с р/с.Что хотелось бы отметить... Дорого, но при этом не ценят время клиента.Отдельно про поддержку. "Это ваши проблемы", "К сожалению, никак", "Еще какие-то вопросы ко мне есть?" - насмешливо язвительным тоном, вкратце, можно описать всю их "помощь".  Итак, последний отзыв об этом банке. При закрытии счета мне было важно сделать это удаленно и оплатить через Сбербанк или другой банк ту задолженность, что есть. Отделения Альфа банка рядом нет. Для этого специально звонил в поддержку и узнавал, можно ли и как это сделать. В итоге, как советовали, написал заявление через интернет банк и спросил какую конкретно сумму в итоге надо оплатить.В итоге, несмотря на то, что до 26. 06 счет был оплачен, его закрыли. Про сумму задолженности вопрос проигнорировали. Пришлось звонить, и только 2-й оператор смог назвать сумму. А чтобы заплатить по остаткам, надо теперь ехать в отделение Альфа банка, которого в моем городе нет. Почему счет закрыли до 26.06? Зачем я время терял, заполняя это заявление через интернет банк, непонятно, если я мог это сделать сразу в отделении? Почему я должен терять целый день и ехать в  ваше отделение?  Почти не пользовался их расчетным счетом, но даже в те редкие моменты, которые были, всегда какие-то косяки. Даже при открытии и закрытии счета.

Я являюсь клиентом банка уже несколько лет. Пользуюсь несколькими продуктами данного банка, одним из продуктов является кредит наличными (большая сумма). В течение четырех лет платила исправно без задержек, но так сложились обстоятельства, что на данном этапе ежемесячный платеж стал неподъемным, т.е. расходы превышают доходы. Обратилась в банк с вопросом реструктуризации долга, сначала получила отказ, потом благодаря менеджеру подали пакет документов заново, и вот уже второй месяц подряд вопрос тянется, а скоро наступит дата очередного платежа. Т.е. второй месяц мой вопрос в воздухе. Обидно, осталось 11 месяцев платежей, и попасть  в неблагонадежные клиенты не хочется. Да и обидно такое отношение со стороны банка, большая часть кредита уже выплачена, причем выплаты превышают сумму займа, т.е. основной долг погашен. Получается, банки сами толкают людей на  судебные тяжбы, хотя я и не отказываюсь от долга.

Уважаемый  АО "Альфа-Банк", я, Казарян Г.Г., являюсь вашим клиентом с 2013-го года и держателям двух кредитных карт: с лимитом 243.000 р. и 450.000 р. В банке я зарекомендовал себя исключительно с положительной стороны: на протяжении трех лет не было ни одной просрочки. Все оплачивал вовремя и даже раньше даты платежа. 15.03.2016 года у меня закончилось трудовое соглашение. В  связи с этим я остался без работы. Но несмотря на это, два месяца я своими силами оплачивал сумму минимального платежа по двум картам, что составляет более 40.000 р. в месяц. Это большая нагрузка, с которой я не в состоянии справиться, будучи без работы. Когда начался первый день просрочки, мне позвонили с отдела взыскания. Я объяснил всю сложившуюся ситуацию и спросил совета у сотрудника. Мне сказали, что есть простое решение - РЕФИНАНСИРОВАНИЕ. Я приехал в банк подать запрос эту процедуру, но к моему удивлению и удивлению сотрудника банка, компьютер выдал ОТКАЗ, даже без рассмотрения! Этот сотрудник сказал мне, что такого не может быть, так как на момент обращения просрочки даже не превышали 15-и дней. Так как до этого у меня не было никаких проблем с банком, сотрудник посоветовал прийти через три дня – узнать, в чем причина отказа, сославшись на возможный сбой компьютера. Приехав ровно через три дня, ответа мне не дали. Сказав, что можно еще раз через месяц попробовать подать запрос. На следующее утро опять начались звонки с отдела взыскания со своими неразумными психологическими атаками. Я объяснил сотруднику, что ежедневно буду находить средства и погашать задолженность. Последующие три дня  три дня я, как и обещал, вносил небольшие суммы: 3000р, 3000р, 2500р. Планировал и дальше погашать долг таким способом - по мере возможности. Но с утра позвонила очередная сотрудница и крайне по-хамски начала со мной разговаривать. Я спокойно (в который раз) пытался объяснить ситуацию. Но она меня не слушала и решила завершить разговор такой фразой: «МЫ НЕ ДРУЗЬЯ С ВАМИ, ЧТОБЫ ТАК РЕШАТЬ ВОПРОС! Или до завтра погасите всю сумму, или мы подаем на Вас в СУД!». На что я ответил: «Ваше право - подавайте в суд».  Уже не говорю о том,  что звонили моей матери-пенсионерке и предлагали в грубой форме погасить мои долги! На следующий день позвонил некий Дмитрий, и снова начался разговор по-хамски. Я задал ему вопрос: «Зачем Вы снова мне звоните, если мы сошлись на том, что банк будет подавать на меня в суд?» И на это ваш сотрудник ответил следующим образом: «Если не заплатите, то Ваша мама будет расплачиваться за Вас!». Такое наглое высказывание, недостойное сотрудника банка, я расценил как угрозу и вымогательство. Хотел принять соответствующие меры. Но через 15 минут мне позвонил другой сотрудник, некий Александр, который в свою очередь извинился за некомпетентность и хамство, которые на меня обрушились. Изучив мою ситуацию, он адекватно оценил мои старания и стремления решить проблему. Посоветовал не ждать и еще раз подать запрос на РЕФИНАНСИРОВАНИЕ, но в другом отделении.  В этот же день я так и сделал: приехал, объяснил всю ситуацию, и СНОВА ОТКАЗ компьютера! Снова без рассмотрения! Я поехал в третье отделения Альфа-Банка, узнать, как так получается: человек готов и хочет оплатить свои долги, но ему не идут навстречу! Там заместитель директора кредитного отдела все изучил и был в недоумении: почему компьютер во второй раз отказывает без оснований. Уважаемый  АО "Альфа-Банк", прошу вас тщательно изучить сложившуюся ситуацию,  оценить мое стремление решить с банком вопрос погашения всех долгов, и дать возможность рефинансирования.. Я надеюсь на ваше понимание и разумное решение. С  уважением, Казарян Г.Г.