251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Подавала заявку на кредит, пришел отказ. После этого позвонили, сказали что одобрили кредитную карту с лимитом до 50т.р., я отказалась, так как сумма мне была недостаточная и, соответственно, ненужная.

на следующий день снова звонит девушка, говорит, что предлагает кредитную карту альфа-тревел. В ответ я ей объясняю, что мне уже предлагали ее, я отказалась, так как лимит в 50 тысяч слишком мал и мне не интересен, что есть предложение другого банка, более интересное. На что она мне говорит: "Конечно нет, лимит вы выбираете Сами и можете до максимального лимита карты 300тысяч взять, вам одобрил банк карту". Мы заполняем с ней анкету, назначает встречу на вечет на выдачу карты, говорит о пакете документов:инн, паспорт, справка по форме банка. На этом наше общение закончилось.

я понимаю, что мне не отправили ссылку на форму справки банка, перезваниваю в колл-центр, где молодой человек сначала пытается убедить, что справка по фор е банка это 2-НДФЛ, после долгого разговора, Я убедила его, что это другая справка и мне нужна форма этой справки, он просто мне отвечает, а она вам не обязательна с собой и можете ее не брать на получение!!!!

Вечером курьер, естественно, мне отказывает в выдаче, по причине того, что справки у меня все-таки нет.

Я снова звоню на горячую линию, что бы все-таки взять эту форму и на работе ее заверить, на горячей линии девушка ответила, что у них не работают смс и я могу сама найти ее на сайте банка. Ладно, девушка была очень внимательна и в принципе, на мой вопрос ответила.
В общем, теперь к сути. после 9 кругов Ада привез мне курьер карту, хочу отметить, что осень вежливый и приятный.

и что я узнаю? Что кредитный лимит по этой горе-кредитки 20 тысяч рублей. 20 тысяч!!!!! Я отказалась от предложения другого банка из-за вашей супер женщины в колл-центре, которая убеждала меня, что лимит будет максимальный. 

пожалуй, на этом наше сотрудничество с вами и закончится.

23 мая обратилась в офис Альфа-банка. Накануне пополняла карту через банкомат в офисе, но не все денежные средства поступили на счёт!
Менеджер Олеся оперативно решила эту проблему, связавшись в моем чате с банком, граммотно описала ситуацию!
Сотрудники банка не только профессионально, быстро решили данный вопрос, но и извинились за доставленные неудобства! Спасибо!

 Я когда был первым клиентом у меня были много вопросы которые не мог узнать а с помощью поддержки от банка я узнавал многое также помогали исправить проблема 

Поддержка: Юлия 

Другой же был случий когда появился один подозрительный баннер но с поддержкой решили эту проблему ну и даже посмеялись наверное

Поддержка: Николай

Возможно будет фото но из за ошибок не получается загрузить с телефона . Но в любом случае, спасибо за поддержку и помощь

Ой да, даже звонить не пришлось, ответили за пару минут 

Хочу рассказать о своей проблеме, не так часто сталкиваюсь, но есть проблемки у Альфа Банка.

Пользуюсь уже давно, года 4 наверное 

есть акция постоянная - Деньги вам и друзьям, я пригласил друга, 30.05.2023 он оформил по моей ссылке кредитную карту, 31.05.2023 забрал, и активировал, сделал покупку. В итоге он даже не отобразился у меня в истории рекомендаций - прошло уже 3-4 дня... Выплата тоже не пришла, обычно это происходит уже на 3-4 день, но тишина. В Тех. поддержке тоже до операторов постоянно не дописаться и по горячей линии так же, все таки дописался, убил на это уйму времени, постарался объяснить ситуацию, они оставили обращение в банк... Но как обычно от него толку не будет, рассчитываю что мне здесь ответят или же свяжутся, друга последнии цифры телефона 14-00 

это для информации. Надеюсь на понимание банка и рассчитываю на достойный ответ. Если мне помогут и выдадут выплату за рекомендацию обещанную, то отзыв изменю!!! 

Хотел бы оценить качество поддержки в чате банка в приложении для телефона. 24 мая в 23:27 задал вопрос в чат банка по поводу начисления кешбека. Вопрос был нестандартный, и робот в принципе не смог бы ответить на него. Через 5 минут после нескольких фраз с моей стороны подключился сотрудник банка Анастасия, котороя ответила на вопрос в течении еще 5 минут. Имея опыт общения с поддержкой других банков я бы оценил скорость и качество поддержки Альфа банка на 5.

27 мая получила в чате приложения подробную консультацию по своему вопросу про код мсс на покупку на озон или валдберисс. Специалист Владислав был вежлив и рассказал что при покупке на маркет плейсах разный код мсс может быть, его можно узнать только при списании денег, так как там разные площадки продаж.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. 

С дебетовой картой Альфа-Банка познакомился в 2022 году. Удобное приложение и отличный кэшбэк. Тогда он был 2,5%, сегодня он еще интереснее и разнообразнее. В этом году приятным бонусом стала кредитная карта с льготны периодом 365 дней, которая оказалась очень кстати. Альфа-Банк, постоянно внедряет что-то новенькое в свои услуги. Мне нравится!

Заказал кредитную карту 12 мая, очень оперативно получил ее 13 мая в отделении банка. Очень приятные люди находятся в Альфа-банке, все доходчиво и понятно объясняют. Была приятная девушка, если честно не запомнил ее имени, но от нее была приятная обратная связь. Также несколько раз обращался в онлайн поддержку банка, очень оперативно и доходчиво отвечали сотрудника банка, также есть бот-помощник, который отвечана на все нужные вопросы. Рад что я клиент Альфа-банка

Каждый раз, когда приходится обращаться в банк по телефону, через чат и лично - это стресс потому, что сталкиваюсь с сотрудниками, которые не могут разобраться в элементарных рабочих процедурах, не знают базовых правил делопроизводства, отраслевых законов, постоянно ошибаются в написании адреса, имени, на ходу придумывают условия обслуживания, перекладывают вину друг на друга, ни за что не отвечают, не проявляют вовлеченность в работу. Замечал так же как сотрудники общаются с другими клиентами - кажется, что они играют в игру, чтобы вывести клиента из себя, но при этом самим остаться с каменным невозмутимым лицом. Стрессоустойчивость тренируют на живых людях. При этом у банка достаточно привлекательные услуги и условия обслуживания. Если удастся ими воспользоваться, то это большая удача. Но, к сожалению, поведение сотрудников не вызывает доверия, поэтому ипользую этот банк лишь как плокладку, чтобы делать мелкие покупки в магазине и в интернете, переводя в него маленькие суммы через СБП. Использовать этот банк как основной для хранения средств и деловых операцих - это было бы довольно легкомысленно. А еще этот банк навязчиво шлёт мне рекламу, чтобы я оставил хороший отзыв за 300 рублей. Нет, мои хорошие, 300 рублей оставьте себе на обед, может откушаете и добрее, отзывчивее к люлям станете. 

И еще, что касается рекламы. Её очень много, навязчиво предлагают брать кредиты и вкладывать в инвестиционные активы, хотя ни то, ни другое меня не интересует, я говорил об этом сотрудникам. 

Так же не нравится, что карты выпускают без конверта - реквизиты видны всем вокруг и выглядит очень скромно, будто нужда и бедность заставляют это делать, тем более, что на новых картах изображения отсутствуют, с лицевой стороны просто кусок пластика и буква А, выглядит, как супер бюджетный эконом вариант для тех, кто последних хлеб без соли доедает. 

Открыла накопительный счёт, банк обещал к ставке 4% прибавить ещё 3.5% за траты по карте не менее 10т. На это и купилась. В приложении есть казалось бы удобный калькулятор, который якобы показывает на какую сумму осталось совершить покупки до достижения 7,5%. Исправно пользовалась картой пока не потратила больше 10т, как мне показал калькулятор (лично естественно не пересчитывала, полагалась на честность банка и его системы) и далее перешла на карту другого банка, где я коплю мили. Вообщем была неприятно удивлена, когда на мой вопрос оператору почему мне посчитали по ставке 4% услышала что мне не хватило 60 рублей. Возможно и так...я правда не пересчитывала, но выходит что калькулятор намеренно вводит в заблуждение... вроде не очень серьезная проблема но неприятно, и если такое допустимо в мелочах, то нет уверенности что в более серьезных вопросах банк не подведёт. Сотрудничество с банком планирую прекращать.

Добрый день 1.06.23, примерно в 14.40, с этого времени можно посмотреть камеры видеонаблюдения как работают сотрудники банка, причём подчёркиваю нового отделения в городе Кисловодске.Cовершенно не знают продукты, вводят клиентов в заблуждение не дают доскональную информацию по продуктам, навязывают что является правонарушением дополнительные услуги такие как страховка и прочие коробки ,было бы большего свободного времени я бы это так не оставил!утверждают что без этого вам не одобрит кредит, в случае отключения страховки у вас повысится ставка, как утверждала Анастасия, та девушка которая с обеда и до 17.00 оформляла мне кредит по самым невыгодным условиям, в итоге отправила мне ссылку по которой Я перешёл и у меня были совершенно другие условия, так ещё и пришлось заплатить 6.000, за ту услугу которая мне не нужна. благо в чате сидят умные люди и за несколько минут решили вопрос,ещё хотелось добавить изначально мне банк одобрил кредит наличными со ставкой 13%.Мне и сообствено сумма была нужна до 230.000, но как утверждала сотрудница банка что банк вам одобрил больше сумму и что давайте с вами сделаем рефенонсирование, я уже начал сомниваться когда сотрудница отходила к колегам что либо решить и они что то тихо обсуждали,и вместо потребительского кредита пошло оформление того продукта который мне не нужен! И путем махинаций Анастасии у меня сейчас ставка 23,75% что крайне как новому клиенту не приятно, и в дальнейшем сотрудничестве к сожалению и речи идти не может. Самое интересное началось сегодня 2.06.23 когда я принес справку, когда Анастасия мне диктовала какую справку я должен принести я это всё записал на телефон в заметки чтобы не забыть, а оказывается мне нужно закрыть договор полностью по кредитной карте о чем вчера и речи не шло, мне Анастасия продиктовала что мне нужно справка о погашении задолженности в другом банке. Тоесть тут мне не пояснили что нужно закрыть полностью договор в другом банке!!! А теперь если я не закрою кредитную карту в другом банке у меня повысеться % ставка на 5% это я считаю j,vfy! понимаю ошибка была моя что я доверил человеку сделать как лучше и не изучел полностью договор перед тем как подписть! 

 Я уже не говорю о том что перепутали кредитный договор, Возврат средств по п/п № 4**3 от 01.06.2023 - Неверное наименование получателя.Как было так можно поступить?! сумма не маленькая и благо что они вернулись!Кредитную карту мне пришлось закрывать самому вернулись деньги, но это не такая большая проблема. Что самое неприятное я изначально обратился с просьбой меня интересует кредит наличными мне бы хотелось узнать процентную ставку, на что Анастасия через какое-то время назвала мне несколько предложений и в итоге мы остановились на самом выгодном для меня. Я изначально дал понять что меня не интересует никакие страховки и прочие платные дополнительные услуги, Но мою просьбу как клиента не услышали и не исполнили а сделали всё в два раза хуже Я очень жалею что я связался с этим банком! Очень не приятно когда так поступают, ВЫВОД: НЕ доверяйте сотрудникам банка!

Сегодня более умная девушка досконально объяснила что как и почему, конечно Когда приходишь с притензиями с тобой обсалютно по другому говорят нужно же прикрыть своих!!! За работу в команде 10из10, за все остальное ! Ну почему вчера столько потрачено было времени чтобы не получить ответы на элементарные вопросы, сегодня всё более досконально объяснили и даже договор распечатали в бумажном виде.

• Ужасные отношения клиентам не могут войти в положение действительно помочь работают только ради своей выгоды что крайне ужасно!

23.03.23 Обратился в Офис ДО «Хабаровск-микрорайон Южный» ул Суворова, д.32 с вопросом по поводу оформления тарифного плана, очень оперативно отреагировал на мою просьбу сотрудник помог исчерпывающе разобраться в условиях и выбрать наиболее подходящий вариант. Очень доволен обслуживанием, всем советую!

При оформлении кредитной карты, банком было обещано, что на все покупки, совершённые в первые 30 дней, льготный период устанавливается один год. В итоге это так, при условии, что если на второй и последующие месяцы не пользоваться кредиткой совсем! А если продолжать использовать карту, то этот период сокращается до 100 дней, т.к. все внесенные на карту деньги сначала идут на погашение долга в 365 дней. И только после того как Вы погасите долг в 365 дней, Вы сможете начать гасить задолженность, полученную на 100 дней. Тем самым банк подталкивает клиентов истратить в первый месяц как можно больше денег, обещав рассрочку в 365 дней, а потом заставляет их погасить в 100 дневный льготный период! Но это еще не все! При оформлении кредитной карты мне включили страховку денег на кредитке (о чем я не была предупреждена), а это 1303.69 руб. в месяц, еще был подключен "альфа чек" - 99 руб. В течении месяца все эти деньги были автоматически списаны с моей карты. Хорошо, что вовремя обнаружила, подняла шум и услуги, отключили! Теперь жду какого ни будь очередного подвоха!

22 марта получил в чате разъяснения по поводу стоимости отображения чеков в мобильном приложении. Специалист Евгений был вежлив и доходчиво объяснил, что такая услуга бесплатна. Так я теперь могу смотреть что именно я покупал.

На вопрос мне ответили за несколько минут. Не куда не надо звонить ходить, всё решается без лишних хлопот. И то что сотрудник помогает избавиться от бумажных чеков радует. Евгений, спасибо!

Здравствуйте!

Как-то не могла скачать приложение долго и в браузере не могла отключить смс на дебетовой карте. Обратилась в чат сообщества. Стала злиться, что не могу пока скачать приложение, а в браузере так и не получается отключить. Попросила, чтобы они сами мне отключили. И они отключили. Спасибо! Быстро! Отправляю скриншоты переписки на почту.

Довольно давно пользуюсь альфа-банком. 19 марта обращалась в чат с вопросом о заморозке карты, как это сделать и в целом чем это отличается от блокировки. Сотрудник банка Дмитрий оперативно ответил, хотя время было 12 ночи, разъяснил все ньюансы, и рассказала как это можно сделать через приложение пошагово. Получилось все быстро и удобно. 

Добрый день! 17 февраля обращалась в онлайн - чат в приложение с проблемой перевода денежных средств, при котором получатель не получил денег. Очень помог специалист Анатолий,был вежлив и дал полный ответ на интересующий вопрос. Без обращений в офис вопрос был решён и больше не возникало. Выношу благодарности Анатолию за помощь. 

Здравствуйте! Вчера в 20:00 - 21-00 вечера обращалась в чат приложения узнать, как именно пополнять карту "Тройка" через приложенип банка, потому что для меня это сложное действие. Мне ответили быстро, подробно.

Чтобы пополнить карту Тройка:

1. На главном экране нажмите Платежи → Транспорт → Карта Тройка.

2. Введите номер карты и выберите тип платежа — Кошелёк или Проездной.

3. В вестибюле любой станции метро приложите Тройку к жёлтому терминалу, чтобы активировать зачисление.

4. Выберите Удалённое пополнение и приложите карту к терминалу.