251 483 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Поздно обнаружил ошибку в написании номера квартиры в заявке на карту. В 14.02 обратился за помощью в контакт центр через мобильное приложение, сокращая расходы на предоставление услуг связи. Консультант Елена любезно проконсультировала меня по сложившейся ситуации и помогла скорректировать адрес в заявке. Остался доволен вовлеченностью сотрудника в решение вопроса. 

18 января консультировалась в чате приложения по поводу комиссии и новых условий моей кредитной карты. Специалист Влад максимально подробно проинформировал и рассказал, почему списывается комиссия и в каких количествах.

Хочу отметить, что мое недопонимание разрешилось за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. мне было куда проще получить достоверную информацию от сотрудника, чем разбираться и искать все самостоятельно. Особенно хочу отметить оперативность ответа, диалог происходил в ночное время, около 12 часов ночи. Несмотря на такое позднее время, сотрудники банка выходят на связь. 

18.05.2023 обратился в чат приложения банка за консультацией, были вопросы по дебетовой карте. 

Специалист Евгения ответила на все мои вопросы достаточно грамотно, быстро и вежливо. Диалог занял около 10 минут, что довольно быстро. Порадовало и то что не пришлось идти до ближайшего офиса за консультацией, что заняло бы гораздо больше времени. Евгения, большое вам спасибо ;)

Сделал я покупку в онлайн магазине автозапчастей, оплатил картой онлайн и в этот же день мне позвонили с магазина и сказали что ждут от меня оплату, я сказал что я оплатил они потребовали подтверждения, обратился через мобильное приложение Альфа банка, поначалу были трудности но все же мне помогли решить проблему. Трудность заключалась в том что у магазина несколько юридических лиц а менеджер банка сказал что у него на какое именно юридическое лицо ушёл платёж, в итоге менеджер подсказал как сделать выписку, я сделал и отправил в магазин они там сами потом разобрались.

Спасибо представителю банка Кириллу, он доставил альфа стикер 23 марта. Кирилл рассказал как правильно приклеить стикер к моему телефону, ответил на мои вопросы!

А ещё Кирилл помог пригласить друга чтобы получить бонус от банка. Приятно что встреча прошла в назначенное время, Кирилл приехал без опозданий. Спасибо за качественное обслуживание Кириллу.

Спасибо представителю Альфа-Банка, который доставил мне кредитную карту 08.02.2023, которую я заказала днём ранее, все оперативно привезли и оформили все документы и он подробно рассказал мне про саму карту и льготный период и очень понятно ответил на все мои вопросы. Я воспользовалась картой в этот же день.

Выражаю огромную благодарность сотрудникам банка.

25 мая в чате и по телефонному звонку решили мою проблему, я была очень тороплива и закинув деньги через банкомат, через 10 минут думала что они не пришли, сотрудники мне помогли, проверили и объяснили в чём проблема, позднее выяснилось что через банкомат Альфа-Банк, я закинула деньги на другой банк.

Я удивлена что не было комиссии, и очень благодарна за это Альфа-Банку.

Николай был вежлив и понятлив, мне помогли и ответили на все мои вопросы, объяснили что делать в моей ситуации.

Решение моей проблемы заняло всего пару минут, я думала что у меня это отнимет намного больше времени.

Спасибо сотрудникам Альфа-Банка. 

Пришла в офис банка, чтоб узнать как происходит снятие наличных при оформлении кредита. Девушка-консультант все понятно объяснила. Дала полную развернутую информацию по моему вопросу. Помогла все сделать и решить вопрос.

Девушка-консультант была вежливая, хорошо владела информацией по задаваемым вопросам.

Спасибо за обслуживание.

Оформила заявку на кредит. В течении 2 минут буквально получила положительный ответ. 

При оформлении конкретной суммы не было лишней запрашиваемой информации. Зачисление запрашиваемой суммы пришло в течении 3 часов.

Было бы здорово получать кредит с низкой ставкой без страховки. Цены бы вам не было👍

Отправил другу ссылку на оформление дебетовой карты, чтобы получить бонус. Прошло три месяца и я забыл об этом. Случайно зашел в раздел "деньги вам и друзьям" и увидел, что висит плашка "время вышло, друг ничего не купил за 3 месяца". Спросил у друга покупал ли он, он ответил, что регулярно пользуется картой. Тогда я написал в поддержку и меня тыкнули носом, что выплата была еще 18 апреля, я ее просто не заметил, а рядом с плашкой есть уведомление о выплате. Тут я сам был не прав, зря наехал на банк. Хорошо, что разобрались

14 мая 2023 года через мобильное приложение Альфа-Банка был оформлен кредит наличными. Так же была, как и в большенстве случаев, была офрмлена страховка (2 штуки).

18 мая 2023 года заказным письмом в страховую компанию было отправлено заявление о расторжении договора страхования №U541A**1433.

23 мая 2023 года пришло извещение о том, что заказное письмо получено страховой компанией.

26 мая 2023 года я уточнил у страховой статус рассмотрения заявления на что получил ответ: "На Ваш запрос сообщаем, что Ваше заявление обработано. Заявление 25 мая 2023г. отправлено на аннулирование в банк. Выплата будет осуществлена в течение 2-3 рабочих дней на Ваш текущий кредитный счет."

Сегодня, 2 июня 2023 года я повторно обратился в страховую компанию с вопросом когда будет осуществлен возврат денежных средств? На что получил ответ: "Возврат денежных средств по договору страхования произведен на стороне банка.

О зачислении денежных средств рекомендуем обратится в банк, где был оформлен потребительский кредит."

После продолжительной переписки в чате банка в мобильном приложении меня на протежение длительного времени преключали на разных "специалистов" которые меня отправляли обратно в страховую компанию.

После очередного обращения в страховую компанию пришел ответ: "Денежные средства по договору страхования U541A***1433 были отправлены в банк 25.05.2023г."

Прошу разобраться с ситуацией и осуществить возврат денежных средств за расторгнутый договор страхования.
Имеются скрины переписки в чате мобильного приложения банка и переписки со страховой компанией. При необходимости могу предоставить.

При внесении наличных на расчетный счёт через банкомат произошел сбой. Банкомат забрал деньги и написал на экране о своей неисправности отдав мне карточку. Внесенная мною сумма на расчетном счёте не появилась. В отделении банка проблему такую решить не могут, говорят звонить на горячую линию. После обращения на горячую линию и заполнения заявления внесенная мною сумма появилась на расчетном счёте через час. Немного понервничать, но всё же считаю, что проблема решилась быстро. Был такой же случай несколько лет назад в другом банке, так там ждал несколько дней, когда внесенная сумма поступит на мой расчетный счёт.

23 мая 2023 года обратилась в офис Альфы по Адресу Ленина, 21. Ко мне сразу подошла сотрудник Яна. При ней позвонила на горячую линию. Ответил Александр. Оперативно. Предложил, по правилам Раскраски, 20 зверушек, что я раскрасила успешно, и собрала. Предложил, по правилам, подождать до 31 мая. Вдруг я выиграю!!! 1000 Р. Хоть и не выиграла. В любом случае, спасибо, мне сразу ответили. Спасибо Яне и Александру за преданность Альфе и внимание к Постоянным Клиентам!!!! Побольше бы таких умных сотрудников!!!!! 

Всем привет, хотел бы поделится впечатлением от работы поддержки в альфа банке, обратился с проблемой сделал пополнение через банкомат и деньги не пришли, написал в поддержку ответили быстро, вместе с поддержкой заполнил анкету по проблеме, в течении 10 минитут анкету обработали и деньги пришли на счёт, поддержка сработала быстро, вежливо)) 

В 2022 году оформляла дебетовую карту по ссылке подруги. Из-за каких-то технических проблем мне месяц не могли выдать карту, ссылаясь на то, что я «неправильно» ввела данные паспорта. В конечном итоге разобрались с этой проблемой, но это ещё не конец. Так как оформляла по ссылке подруги, то нам с ней должен был придти кэшбэк по 1000 рублей каждой. Подруге пришёл через неделю, после того как я получила карту, а мне нет. Сотрудники в онлайн чате ссылались на то, что я не попала по срокам проведения акции и разводили руками на слова о том, что это было из-за их технической проблемы. 

Спустя 3 месяца разборок, благодаря сотруднице Анне, мне выплатили мой кэшбэк. Хочется выразить огромную благодарность этому человеку. Побольше бы таких, кто действительно готов помочь человеку с его проблемами.

В целом, работа банка устраивает, но было бы намного лучше, если бы они четче прописывали какие-либо условия.

17 февраля обратилась в чате приложения по вопросу снятия наличных с кредитной карты. Оператор Анна подробно проконсультировала по этому вопросу. Была вежлива и рассказала, в каких случаях можно снять без комиссии, и в льготный период.

 Вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Анна, спасибо! 

Добрый день. Хочется оставить отзыв об "Альфа-Банк".
20 мая случайно обратила внимание на рекламу данного банка. Внимательно изучив по нему информацию, про его продукты, приняла решение сотрудничать с ним.
Была приятно удивлена простой формы заявки на выпуск карты, без "лишней воды", так сказать. Заполнила про себя информацию и оформила доставку в руки, без похода в Банк. На следующий день мне её доставили в назначенное время, прямо по указанному мною адресу доставки. Мелочь, а очень приятно, когда не надо делать лишних телодвижений, сидеть в очереди и т.п. Сотрудник банка, Никита, все разъяснил мне. Помог установить "иконку", и создать личный кабинет.
Все безумно понравилось. Все работает исправно. Я активно пользуюсь данной картой. Рекомендую 👍

Давно пользуюсь альфа-банком. За помощью обратился 2 июня примерно в 18:30. Сейчас устроился на новую работу и мне просто стали необходимы смс-оповещения по тратам по карте. В приложении не мог найти как их подключить. Решил написать в чат банка и "Альфа-помощник" тут же отправил мне ссылку на раздел с уведомлениями на карту. Вот так быстро я смог подключить уведомления по карте. Спасибо "Альфа-помощник")

Очень нравится приложение Альфа банка. Все быстро, четко, красочно, интуитивно понятно. Не виснет в отличие от приложений других банков. 

А еще быстрая помощь в решении вопросов.

и что из приложения быстро до сотрудника можно дозвониться. 

А Еще интересные игры в приложении есть. 

Также визуал в виде кота красного нравится. 

На данный момент времени являюсь клиентом банка уже более пяти лет(!). Пользовался накопительными и депозитными продуктами банка ранее. 

Недавно (02 июня) обращался на горячую линию банка с целью узнать актуальную информацию касаемо текущих условий депозитов и накопилок. Необходимо отметить, что горячая линия банка изначально сработала быстро - через несколько минут подключилась специалист Полина и внимательно выслушав меня, вдумчиво и вежливо отвечала на мои вопросы. На возникающие у меня уточняющие моменты отвечала по сути и без "воды". Меня интересовали накопления (вклады), предлагаемые Альфа-банком и условия кредитной карты. Сотрудник горячей линии разъяснила данную информацию, а также ответила на мои дополнительные вопросы. 

Выражаю благодарность поддержке горячей линии Альфа-банка (в лице Полины) за чуткость, внимательность и поддержку старых клиентов банка!