251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте,28 апреля 2023 года обращался в чат мобильного приложения. Проблема заключалась в том что ничего не отображались в разделе приведи друга. Пришлось обращаться в чат и вызывать оператора. Мою проблему решили быстро,оперативно,были проблемы по акциям. Спасибо оператору,Кристине,очень ей благодарен.

В который раз утверждаюсь в том, что у Альфа-Банка самый лучший помощник в виде чат-бота. Помог мне решить проблемы с задолженностью без соединения с оператором! Также хорошо расписаны сценария взаимодействия пользователя с ботом, на любой вопрос отвечает по факту, не уводит в сторону от темы. В общем - лучший бот! 

Решила попробовать заказать кредитную карту от Альфа банк. Заявку оформить онлайн через сайт. Очень удобно не куда ехать ни надо. Карту привезли мне на работу. Сотрудник банка все оформить быстро. Плюс к кредитной карте оформить дебетовую карту. Обе карты бесплатное обслуживание. Такое оформление очень удобно так как выходной только воскресенье и ездить в филиалы банков у меня нет времени. Кредитная карта от альфа банка очень комфортная система оплаты. Во многих банках без процентный период или 55 дней или 120 дней. Иногда если крупная покупка не выгодна оплачивать. Кредитная карта от альфа банка без процентный период 12 месяцев. Она у меня для серьёзных покупок палочка выручалочка. Очень довольна, что оформить карту. 

26 мая обратился в чат мобильного приложения для того, чтобы получить консультацию по льготному периоду. Специалист Эдгар ответил полностью и понятным для меня языком, когда и как у меня по карте наступит повышенный льготный период и что нужно сделать для этого, чтоб наступил этот период. Хочу заметить, что мой вопрос разрешился очень быстро и компетентно, без походов в банк и звонка. Спасибо Эдгару. 

10 января в онлайн-чате через мобильное приложение обратилась, чтобы получить информацию о переводе по реквизитам в другой банк. Буквально через несколько минут сотрудник Ольга сориентировала по поводу перевода, дала более точную информацию о сроках перевода, благодаря чему волнения по поводу возможной ошибки в совершенной операции сразу пропали. 

В последующем неоднократно обращалась к сотрудникам банка через приложение и всегда получала ответ в ближайшие минуты, всегда помогали с решением вопроса. 

По моему мнению, самый лучший банк - это Альфа-Банк. 10 апреля 2023 года я обратился в службу поддержки через приложение банка для решения проблемы с моей картой. Сотрудники ответили спустя несколько секунд. Всё чётко и понятно объяснили в службе поддержки работают настоящие профессионалы. Так же я в мае захотел закрыть одну из своих карт. И я смог это сделать всего в несколько кликов прямо в приложении. Если вы ищете банк, который подойдет как детям, так и взрослым, выбирайте Альфа-Банк. Компетентные сотрудники, наиудобнейшее приложение, красивый дизайн, а так же простота использования. Это вы сможете найти лишь в Альфа-Банке.

8 апреля обратился в онлайн чат банка с вопросом, о сроке начисления кэшбека и куда он вообще должен прийти, так как на своем счете его не обнаружил. Сотрудник банка - Елена, была вежлива и рассказала мне где можно найти весь начисленный кэшбек, после чего я со спокойной душой обнаружил его и вывел себе на карту.

Все это действие заняло несколько минут, что является хорошим плюсом. Елене за своевременный и точный ответ огромное спасибо! 

30 мая был в отделении банка по поводу получения карт для детей. Электронная очередь работает отлично, в приложении сразу же высвечивается какой сотрудник сейчас подойдет. Специалист Елена была приветливой и вежливой и быстро оформила данные карты. Понравилось, что не надо ставить 1000 подписей в кипе документов, а все одобрения проходят через приложение. На все вопросы ответила, кредиты не навязывала.

По промоссылке https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/ оформил карту и скачал приложение. 1000 рублей не начислили даже спустя 30 дней после первой операции. В техподдержке вначале подтвердили выполение условий и просили подождать, затем прислали отписку что найдено признаков участия в акции, затем что ранее была оформлена дебетовая карта, хотя клиентом банка стал впервые. вцелом работа техподдержки не похожа на диалог, они только могут принимать обращения. в ситуации разобраться совершенно не проявляют желания. Если здесь проблема не решится - закрою карты и может быть попробую спустя время оформить карту используя промо лендинг заново... хотя коллеги из банка тинькоф куда более лояльны к клиентам

27 мая 2023 года обратился по вопросу программ лояльности в чате. Всеобщая мода на совершенно неумных чат-ботов раздражает, в виду их никчёмности, требующей усилий добиться аудиенции живого человека. 

В этот раз, на удивление, все оказалось проще: бот с первого раза написал развернутый ответ ( видимо запрограммировано выводить все что есть по этому вопросу) и самое главное, в конце обобщил схему выплат, с примером. Самое главное с примером - это позволяет человеку смоделировать ситуацию под себя. 

Пользуюсь различными услугами разных банков и постоянно сталкиваюсь с этим новшеством. В этом банке, видимо, развитием чат-ботов занимаются на более продвинутом уровне. Приятно удивлен.

 середине апреля оформил дебетовую карту с кешбеком 1000 рублей за первую покупку. Спросил в поддержке, когда придёт кешбек, на что получил ответ о том, что у меня уже была дебетовая карта и кешбека не будет, не смотря на условия акции, где написано, что карт не должно быть за последние 90 дней, а карту я закрыл ещё пол года назад. В итоге, до оператора достучаться не получилось (Альфа, а вы вообще учите сотрудников, которые работают в поддержке, читать ВАШИ договоры?). На следующий день написал в поддержку, где мне уже сказали, что выплата будет и это ошибка прошлого оператора.

Прошёл месяц, кешбека нет. Опять пишу в поддержку, составляют обращение, на которое мне приходит ответ, что кешбека не будет, так как за день до получения карты я открыл виртуальную карту. Весь абсурд ситуации заключается в том, что я СНАЧАЛА ЗАКАЗАЛ ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ, а потом по рекомендации банка после заказа карты, установил мобильное приложение, в котором АВТОМАТИЧЕСКИ создалась виртуальная карта, а физическая карта в приложении отобразилась только потом. Попытки объяснить что-то поддержке, оказалась пустой тратой времени (пытался). 

И вот вроде, и кешбеки по карте хорошие, и мобильное приложение относительно удобное, и условия у кредитки неплохие, но насколько же банку плевать на своих клиентов. Абсолютно не клиентоориентированная поддержка, разные ответы на ситуации от разных операторов, невозможность ответить или не согласиться с решением обращения полностью [censored] желание пользоваться банком, ибо в случае какой-либо проблемы понимаешь, что адекватного ответа от этого банка ты не получишь, а жаль. За продукты банка поставил бы твёрдую 4 (не хватает доработки мобильного приложения и расширения кол-ва партнёров с повышенными кешбеками), но поддержка получает твёрдую 1+(плюсик за то, что иногда попадаются операторы, которые реально хотят помочь клиенту).

И вот вроде, и кешбеки по карте хорошие, и мобильное приложение относительно удобное, и условия у кредитки неплохие, но насколько же банку плевать на своих клиентов. Абсолютно не клиентоориентированная поддержка, разные ответы на ситуации от разных операторов, невозможность ответить или не согласиться с решением обращения полностью [censored] желание пользоваться банком, ибо в случае какой-либо проблемы понимаешь, что адекватного ответа от этого банка ты не получишь, а жаль. За продукты банка поставил бы твёрдую 4 (не хватает доработки мобильного приложения и расширения кол-ва партнёров с повышенными кешбеками), но поддержка получает твёрдую 1+(плюсик за то, что иногда попадаются операторы, которые реально хотят помочь клиенту)

Ещё в июле прошлого года я получил впервые дебетовую карту в отделении Альфа-Банка на ул 8 Марта, д.10 которое не было сильно нагружено и сотрудница пригласила на оформление в ожидании 2 минут, оформление прошло быстро и мне выдали моментальную Альфа-Карту. В апреле я выражаю благодарность Виолетте и Екатерине которые в чате быстро помогли с исчезнувшим разделом Рекомендации карт друзьям, когда было уведомление в чате о высокой нагрузке.

А также т.к. доставка карт и стикеров несовершеннолетним не оформляются, с этой ситуацией помог разобраться сам доставщик стикера и я смогу получить его в отделении.

Спасибо за такое хорошее обслуживание и множество акций!

Решила приобрести себе новый телефон. Долго сомневалась, копить год или взять в кредит и радоваться новому телефону уже сейчас. Старый уже еле работал, а мне нужен телефон для работы. Было решено пойти посмотреть. В офисе продаж нам предложили кредитную карту альфа банк на год без процентов. И это просто идеальный вариант. Год копить или купить сейчас, соинений не осталось. Кредитку одобрили быстро, пользуюсь телефоном и плачу достаточно комфортную сумму без процентов. Очень благодарна консультанта магазина за рекомендацию кредитной карты. 

При активации кредитной карты в отделении банка на Бухарестской, случилось недоразумение - потеряла в результате приличную для пенсионерки сумму. Кристина Т-ко мой менеджер, с которой я оформляла новую карту, предложенную банком, в комплекте давалась неизвестная мне карта travel. Девушка очень приятная и как друзья общались. А ранее уже показала себя как профессионал. Как и все сотрудники этого отделения. И я не удивилась что она посоветовала как активировать. Наличных у меня для банкомата не было. Мы сняли и положили обратно по сто рублей чтобы карты активировать. Карта travel была с комиссией за снятие наличных. Мы случайно не учли при активации. По основной карте комиссии нет вот и ошиблись. Я целых два дня и не знала что случилось. Даже подумала что кто-то снял деньги с моей карты. Ведь я что сняла. то и внесла. Так глупо потеряла деньги по карте, которую и активировать необязательно было, я не понимала я ещё не собиралась пользоваться мне неизвестной картой. Расстроилась. И наличные нескоро будут. Проценты тикают. Другая сотрудница в отсутствие Кристины тоже очень сочувствовала. Посоветовала и помогла мне оформить заявление по ситуации. Банк официально ответил что нельзя помочь. Кристина меня в этой беде не бросила и смогла решить проблему. Спасибо огромное. Ведь могла бы и прикрыться официальным ответом банка. Кристина смогла компенсировать потерю. Не зря я доверяла ей. Так я смогла сделать подарок внуку мобильный телефон и не омрачать настроение. Это очень ценно, что сотрудники банка отнеслись чутко. Не псевдо друзья, а настоящие друзья и человеческая помощь. Не бросают в ситуации которая явно несправедлива. Я прошу наградить такого сотрудника. Это лицо банка. Иногда не главное не ошибиться, главное помочь исправить и сохранить доверие. Мои благодарности Кристине! С уважением Ирина

23 мая обратился в чат с вопросом по поводу возврата страховки по кредиту, консультант Валерия всё подробно рассказала, также дала контакты страховой компании для детального уточнения интересующей меня информаций, весь диалог занял не более трёх минут, но Валерия за это время смогла мне всё объяснить, была добра и приветлива, Спасибо Валерия 

Альфа-банк, банк который выручает, радует и заботится.

Заказал себе кредитную карту 08.04.2023

Представитель банка приехал уже 09.40.2023 в установленный интервал с 13:00 до 15:00. Получил карту очень просто. Представитель ответил даже на самые каверзные вопросы.

А так же я смог сразу получить альфа-стикер с крутым котом Дзынь, за что спасибо представителю, что напомнил про неё и помог оформить. Было очень приятно общаться с представителем банка Ходжиакбар

Хочу отметить подход сотрудников банка, к своим клиентам! Обратилась в чат за детальной информацией по льготному периоду, мне все обьяснили на простых и понятных всем примерах. Всегда во время ответят, ответ не заставит себя ждать. У меня айфон и приложения нет к сожалению, но и так очень удобно, не везде так. Альфа банк, люблю!

У меня была очень трудная ситуация при создании карты - раздвоение. Приехала в офис и мне быстро всё решили за 10 минут, выдали карту и оформили её. Ещё хочу позволить поддержку банка в онлайн чате. Всегда расскажут что и как, недавно интересовалась когда будет зачтена покупка и, когда покажется за неё кэшбек, мне всё очень подробно и понятно объяснили! Видно что работают и помогают от души, а не для галочки что ответили!

1 июня обратился в чат Альфа-Банк с вопросом о подробных условиях зачисления платежей для повышения ставки по накопительному счету. Консультант Тимофей дал исчерпывающий ответ на мой вопрос. Хочется выразить благодарность за компетентных сотрудников чата, которые помогают решить различные вопросы, возникающие у клиентов.

18.04.23 обратилась в офис на Дунайском,31, по вопросу открытия вклада. Взяла талон, к окну специалиста пригласили сразу. Там сотрудница банка Анна, помогла мне определиться с вкладом. Помогла установить приложение и рассказала как пользоваться. Помогла внести деньги в банкомат. Оказывается все очень просто. Молодец, ничего не навязывала, все по делу. Банк условия выполняет. Я довольна. Спасибо.