251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте хотел выразить благодарность Альфа банку за оперативность и грамотное решение вопросов и разъяснение по ним.

Вот пример сегодня обратился с вопросом о замене номера телефона. Сначала сотрудник Анна потом когда посмотрел по картам что в городе нету банкоматов ещё раз написал в банк сотрудник Иван мне всё объяснил подсказал быстро оперативно Мне очень понравилось и таких ситуаций было не одна потому что банк для меня новый в пользовании и клиенты я этого банка впервые я очень доволен этим банком! Ребят вы лучшие альфа-банк.

Два года назад я оформила кредит в Альфа-Банке. Недавно обратиласт в отделение банка в г. Таганроге, на улице Петровская за выпиской по кредитному счету и справкой о закрытии. Специалист банка проконсультировал и сразу оформил и выдал справку, не пришлось идти повторно ее забирать.

Такое быстрое обслуживание очень экономит время, спасибо 

Оформил дебетовую карту вместе с другом, по акции 1000р за каждого приведенного человека. По итогу ему пришел бонус, а мне нет. Сначала я просто думал что надо подождать, потом решил написать в тех поддержку. Там быстро разобрались в ситуации и сказали что деньги задерживаются и придут до конца след месяца. По итогу все пришло, я доволен, поддержке спасибо

7 мая обратилась в чат по поводу снятия комиссии за страховку. Специалист Владислав ответил быстро и объяснил, почему списывается комиссия, и по моей просьбе отключил услугу, чтобы больше не платить лишнее.

Мой вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Деньги вернули на второй день после обращения, что очень порадовало. Владислав, спасибо!

Спасибо большое сотруднику Альфа-Банка Владимиру который привез карту в удобное место и время для меня. Все популярно и ясно объяснил , все вопросы были решены на месте, буду рекомендовать своим друзьям и знакомым.Еще рассказал об акциях и предложениях которые действуют на данный момент, очень удобно что есть доставка карт.

18 мая я обратилась в отделение банка в Томске на улице Красноармейской по поводу получения дебетовой карты. Менеджер Виктория помогла оформить карту, дала подробную информацию. А также Виктория находилась со мною на связи, пока не пришла заказанная ранее на сайте кредитная карта. Когда карта была готова, предложила выбрать удобное время для получения. Спасибо за обслуживание! 

Клиентом банка первый раз стал в мае 2022 года. Зарплату на Альфа карту переводили. Никаких проблем небыло. В декабре 2022, всвязи со сменой работы, посетил офис на Новочеркасской, девушка минуты за 3и мне эту карту закрыла. 28 апреля этого года, ещё раз посетил этот офис, возникла необходимость в кредитных средствах. Другая девушка помогла в выборе кредитного продукта, подробно объяснила мне как им пользоваться, как не платить процентов и комиссий, помогла установить приложение, немного подучила как им пользоваться. В настоящее время я счастлив, сделал все что планировал. СПАСИБО ДЕВУШКАМ АЛЬФАБАНКА.

07 апреля я приехала в отделение Банка на Рижском проспекте чтобы подать заявку на кредит для покупки автомобиля. Менеджер Мурад проконсультировал меня по всем предложениям Банка и подобрал наиболее подходящее для меня. 10 апреля я за 30 минут оформила кредит на супер выгодных для себя условиях. Кроме того, я получила бесплатную консультацию по безопасному расчету за свой автомобиль, а также про широкие возможности использования приложения. Спасибо большое сотруднику Банка Мураду за оперативность, внимательное отношение и индивидуальный подход к клиенту. 

Спасибо представителю Альфа-Банка Станиславу, который доставил мне дебетовую карту 23 апреля в 11:40. Станислав смог ответить на мои вопросы по карте, помог заполнить необходимые документы и зарегистрироваться в приложении Альфа-Банка. На вопросы отвечал уверенно и вежливо, сразу видно, что представитель банка заинтересован в помощи клиенту. Приятно, что в банке работают такие отзывчивые люди. 

Заказал карту, решил попробовать банк. Но в день когда я должен был получить свои карты, задержался на работе на внезапном собрании. Позвонил представитель, я сначала не смог взять трубку, написал смс что перезвоню через 5 мин. Перезвонил. И на мое удивление представитель привез карты в офис и даже помог мне с приложением на телефоне. Спасибо представителю Вика.

Таких людей да побольше бы. В общем от представителя в Альфе у меня только теплые воспоминания.

Через месяц после получения кредитной карты обратил внимание на произведенное списание средств за услуги страхования счёта. Во время заключения договора видимо проглядел пункт в договоре. Сразу связался в чате с оператором и за 5 минут оформили обращение об отказе от услуги. На следующий день деньги вернулись на баланс счёта кредитной карты. Оперативный и вежливый контакт с сотрудников в чате и быстрое решение вопроса ) 

Здравствуйте!

Очень важно знать, когда берёшь карту и даже не впервые, как сейчас функционирует относительно списаний услуга смс на карте. Чат спешит на помощь, потому что мне всегда надо знать конкретно. Спросила, первый бесплатный месяц - это календарный или 31 день. Мне через 6 минут ответили, что это календарный месяц: ответили даже с подробностями: если подключаю в конце октября, то первое списание будет уже 1 ноября, то есть первый бесплатный месяц - это оставшиеся несколько дней в календарном месяце, а не 30-31 день. Спасибо за пояснения, а то такой инфы нигде не нашла. Переписку в чате отправлю.🙂

29 мая пришло уведомление от банка с предложением подключить услугу с бесплатными переводами через СБП. Обратился к консультанту через приложение, Иван грамотно и подробно рассказал, как не платить комиссию и подключить услугу. Очень благодарен Ивану за его работу, очень круто, что мне даже не пришлось идти в банк, что бы подключить данную услугу.

16 марта 2023 года получила платежный стикер банка. До этого в банке уже была оформлена дебетовая карта.

После добавления стикера в приложение выяснилось, что счет стикера сформирован отдельно от счета дебетовой карты. Т.е. у карты и у стикера не единый баланс. Представитель банка, который доставил конверт, рекомендовал обратиться в поддержку.

17 марта я написала в поддержку через приложение банка. Попросила специалиста объединить счета карты и стикера, чтобы общая сумма расходовалась при обоих способах оплаты. Специалист Юлия решила мой вопрос буквально в течение нескольких минут. За что ей огромное спасибо.
Всегда радует, когда банки идут на встречу клиентам и помогают дистанционно решать вопросы по своим продуктам. Ведь ездить в офисы совсем не хочется.

В приложении Альфа-банк увидела, что к моей кредитной карте "365 дней без %" подключена услуга альфа-чек с оплатой 159₽ в месяц. И дважды уже были списаны платежи.

Обратилась в контакт-центр, менеджер Николай достаточно быстро составил претензию на отключение данной услуги и возврат потраченных средств. В течении 15 минут претензию утвердили и деньги вернулись на свет. Это приятно удивило и порадовало, так как я не ожидала возврата денег.

Спасибо банку за высокий уровень клиентоориентированности и качественную работу сотрудников контакт-центра.

Здравствуйте!

Мне надо было срочно понять, какие мсс-коды относятся к категории "Супермаркеты". У меня была эта категория повышенного кешбека в мае. Мне подсказали ответ на мой вопрос. Скинули все мсс-коды.

Также я спросила, как могу я это смотреть и где находится. Мне подсказали, что это в разделе "Весь Ваш кешбек" внизу в документе.

Оператор ответил достаточно быстро.

2 июня 2023 года обращался за консультацией по вопросу получения статуса зарплатной клиента через онлайн-чат (приложения банка). Сотрудник Елена оперативно обработала мой вопрос, подсказала в какие ориентировочные сроки будет присвоен данный статус, а так же оформила запрос, чтобы быстрее был присвоен статус зарплатной клиента. Итог к концу дня я наконец-то получил долгожданный статус зарплатной клиента Альфа-банка.

P.S.

Почему "долгожданный"? Неоднократно обращался до этого на горячую линию по данному вопросу, но, увы... Вопрос был решен только в онлайн чате.

Ситуация следующая: на карту альфа банка вернули деньги за покупку, которые были сделаны с другой карты, но её не было с собой. Из-за этого возврата, с меня списали 200р бонусов, которых по факту я не получал. Я позвонил в коло центр и написал в чат поддержки, затем создали обращение, и в этот же день мне вернули списанные деньги. 

В приложении решил оформить рассрочку на 12 месяцев, при оформлении её в самом приложени была информация, что ее можно погасить досрочно тем самым будет пересяитываться и это дополнительная сумма(проценты), в итоги вся эта информация потом пропала, а банк утверждает, что её вообще не было! Решите этот вопрос