190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Меня зовут Дмитрий и я уже давно являюсь клиентом вашего банка. У меня есть 2 кредитных продукта: кредит наличными и кредитная карта. К сожалению, в связи с ситуацией в стране и сильным снижением доходов не могу выплачивать всё вовремя, а по кредитной карте погасить весь долг вообще нереально одной суммой. Сейчас по кредиту и кредитной карте сумма платежа в месяц составляет более 50 тыс.руб.Начали образовываться просрочки.Но ситуация сложилась так, что мой доход упал и на данный момент я не могу выплачивать такую сумму. Я обратился в отделение банка 10.06.2016 с просьбой о рефинансировании, но банк отказал, без объяснения причин. По кредиту задолженность всю погасил. По кредитной карте пока загасить не могу.На данный момент работаю официально (3 месяца уже) и занимаюсь поисками 2-й работы. Я готов оплачивать свой долг, но хотя бы 20-25 т. руб. в месяц по обоим кредитным продуктам. Может даже временно, пока мои доходы вновь не возрастут. Прошу принять положительное решение по моей просьбе. Прошу рефинансировать мои оба кредита, чтобы можно спокойно жить!

Добрый день. Меня зовут Дмитрий и я уже давно являюсь клиентом вашего банка. У меня есть 2 кредитных продукта: кредит наличными и кредитная карта. К сожалению, в связи с ситуацией в стране и сильным снижением доходов не могу выплачивать всё вовремя, а по кредитной карте погасить весь долг вообще нереально одной суммой. Сейчас по кредиту и кредитной карте сумма платежа в месяц составляет более 50 тыс.руб.Начали образовываться просрочки.Но ситуация сложилась так, что мой доход упал и на данный момент я не могу выплачивать такую сумму. Я обратился в отделение банка 10.06.2016 с просьбой о рефинансировании, но банк отказал, без объяснения причин. По кредиту задолженность всю погасил. По кредитной карте пока загасить не могу.На данный момент работаю официально (3 месяца уже) и занимаюсь поисками 2-й работы. Я готов оплачивать свой долг, но хотя бы 20-25 т. руб. в месяц по обоим кредитным продуктам. Может даже временно, пока мои доходы вновь не возрастут. Прошу принять положительное решение по моей просьбе. Прошу рефинансировать мои оба кредита, чтобы можно спокойно жить!

Оценку не ставлю, так как удивлён.Раннее переводами оплачивал Мосэнергосбыт и МГТС, чтобы платить меньшую комиссию (если не ошибаюсь, см. мой отзыв Странная тарифная политика ).Позавчера (08 июня), чтобы платить меньшую комиссию, решил оплатить ЕПД переводом. В качестве ИНН получателя указал ИНН банка ВТБ-7702070139, в качестве получателя -  ФИЛИАЛ "Центральный"  БАНКА ВТБ (ПАО). Указал счёт 40911810... Назначение - ТЕКУЩИЙ ЕПД ЖКУ района ! ФЛС #  за 06.2016, в том числе добровольное страхование 63.02 рубля, где вместо ! название района, вместо # десять цифр.Вчера (09) днём перевод отобразился исполненным, причём 8-м числом. Сегодня проверил состояние ЕПД через bm.ru, ЕПД отобразился оплаченным. Но меня смущает тот факт, что Альфабанк забыл снять комиссию. Номер платежного поручения 684. Дополнительно сообщаю, что обращение отправил в обратную связь.

Приехал сегодня в отделение на Свободы, 82 с целью повторного открытия дебетовой карты (до этого около 10 лет был клиентом банка, но год назад отказался от услуг). В отделении была очередь около 8 человек, сотрудница ресепшена отсутствовала, операторов было всего двое, причем одна из них сидела в телефоне, а вторая болтала с клиенткой (видимо ее подруга) о планах на вечер. Послушав в течение 10 минут информацию о том в каком заведении какие напитки они будут сегодня употреблять (кстати, если бы они не ржали на весь зал после каждой фразы, этот разговор можно было бы сократить раза в 3), решил уйти и не возвращаться в этот банк больше никогда. Вопрос один: люди, которые стояли в очереди, откуда у вас столько терпения? Научите, а...

Приехал сегодня в отделение на Свободы, 82 с целью повторного открытия дебетовой карты (до этого около 10 лет был клиентом банка, но год назад отказался от услуг). В отделении была очередь около 8 человек, сотрудница ресепшена отсутствовала, операторов было всего двое, причем одна из них сидела в телефоне, а вторая болтала с клиенткой (видимо ее подруга) о планах на вечер. Послушав в течение 10 минут информацию о том в каком заведении какие напитки они будут сегодня употреблять (кстати, если бы они не ржали на весь зал после каждой фразы, этот разговор можно было бы сократить раза в 3), решил уйти и не возвращаться в этот банк больше никогда. Вопрос один: люди, которые стояли в очереди, откуда у вас столько терпения? Научите, а...

Сегодня, 10 июня 2016 года, начиная с половины десятого утра, в плоть до обеда, мною были получены звонки с номера +7 926 99***28 от сотрудника АО Альфа-банк, который представился Сергеем Анатольевичем из Дирекции по взысканию просроченных долгов.Полностью свое Ф.И.О. он отказался предоставлять, с жесткими требованиями явиться в Дирекции по взысканию просроченных долгов по адресу: Москва, Алтуфьевское ш. 1/7.После повышения на меня его голоса, я прервал звонок (аудиозапись имею).Далее, в течение нескольких часов от него же поступили звонки почти всем моим родственникам и знакомым (хотя такого разрешения я не давал) с ложной информацией о том что я скрываюсь от банка и не хочу выплачивать кредит.Действия данного сотрудника  АО Альфа-банк незаконны.Прошу провести ответственное подразделение АО Альфа-банк служебное расследование по данному инциденту.

Сегодня, 10 июня 2016 года, начиная с половины десятого утра, в плоть до обеда, мною были получены звонки с номера +7 926 99***28 от сотрудника АО Альфа-банк, который представился Сергеем Анатольевичем из Дирекции по взысканию просроченных долгов.Полностью свое Ф.И.О. он отказался предоставлять, с жесткими требованиями явиться в Дирекции по взысканию просроченных долгов по адресу: Москва, Алтуфьевское ш. 1/7.После повышения на меня его голоса, я прервал звонок (аудиозапись имею).Далее, в течение нескольких часов от него же поступили звонки почти всем моим родственникам и знакомым (хотя такого разрешения я не давал) с ложной информацией о том что я скрываюсь от банка и не хочу выплачивать кредит.Действия данного сотрудника  АО Альфа-банк незаконны.Прошу провести ответственное подразделение АО Альфа-банк служебное расследование по данному инциденту.

Мы являемся клиентом Альфа-Банка Отделение Башкортостан в г. Уфа по улице Ленина, как юридическое лицо. 01.06.2016г. в нашей компании произошла смена директора, о чём 01.06.2016г.  банк был уведомлен звонком и письмом по электронной почте с приложением сканов документов о смене руководителя. В то же время нами была озвучена просьба о приостановлении работы в системе АЛБО для уволившегося директора и приостановлении движения денежных средств по карт-счёту.Несмотря на этот факт, Альфа-банком не были заблокирована учётная запись уволившегося директора, продолжались движения по расчётному счёту и карт-счёту.03.06.2016г новый директор предоставил в банк оригиналы документов о смене исполнительного органа нашей фирмы. В этот день банк наконец-то заблокировал движения по карт-счёту, однако системой АЛБО бывший директор продолжал пользоваться до 06.06.2016г. вплоть до нашего повторного звонка в банк с вопросом: почему не заблокирован доступ в систему АЛБО уволенному директору?Каково же было наше удивление, когда сегодня 10.06.2016г. нам позвонили из банка и сказали, что у нашей организации на данный момент два уполномоченных лица и они намерены разблокировать доступ в систему АЛБО уволенному директору, так как доступ был заблокирован лишь «на основании звонка» и мы не оформили заявление об исключении из системы АЛБО прежнего директора.В отличие от сотрудников Альфа-банка, для нас явилось сюрпризом, что факт предоставления оригиналов документов о смене руководителя не является веским основанием для исключения из системы АЛБО прежнего директора. Да как вообще такое возможно?! и даже если для этого было необходимо заявление нового директора, почему же новому директору не было предложено оформить его 03.06.2016г в день его обращения в банк с оригиналами документов о вступлении в должность? Почему ему это предложили только 09.06.2016г? А если бы карта была утеряна, банк также продолжал бы бездействовать?!

Воспользовался предложением кредитной карты от Альфа-банка. Неоднократно (при заказе карты, при оформление, при любом удобном случае) я уточнял у консультантов, что я должен буду банку за пользование кредитом. Меня каждый раз заверяли, что только израсходованную сумму + проценты + 3 тысячи с копейками в год за обслуживание карты. И всё.И, как вы наверно уже догадались (так как смотрю я далеко не избранный), спустя 3 месяца я обнаружил, что оплатил обслуживание карты на 3 года вперёд. Не имел привычки регулярно проверять выписки по карте, так как целиком и полностью доверял банку-партнёру. А тем временем у меня списали около 11000 рублей с таинственной подписью "Комиссия за организацию страхования, в том числе НДС". Ни на какое страхование я не подписывался. Зарегистрировал претензию за номером 1606090817 и получил отказ. Не хочу вникать даже отказ в возврате или отказ и в прекращении страхования.Дело не в деньгах даже. Сумма, к счастью, не настолько велика, чтобы тратить время и нервы на разбирательства. Но очень хочется сказать Альфа-банку несколько слов на прощание.Я давно являлся клиентом банка, регулярно совершая множество различных финансовых операций, платя за них, естественно, заявленные комиссионные. Удобство работы с Альфой, внушаемое доверие, в своё время привело к тому, что я отказался от мультибанкинга и стал работать только с ней. Считал это сотрудничество взаимовыгодным, уважал и рекомендовал банк знакомым и бизнес-партнёрам. Уверен, что комиссионными по своим операциям приносил банку никак не меньше ежемесячно чем эта обманом подсунутая страховка. Но пусть эти 11 тысяч станут последними.  Сейчас я активно работаю над тем, чтобы в минимальные сроки решить все вопросы с Альфа-банком и подыскать новый, сотрудничество с которым будет открытым и прозрачным и где меня не будут пытаться исподтишка развести. Я готов платить за предоставляемые услуги заявленные комиссии, но не собираюсь терпеть банальный обман. А тем более тратить время ежедневно на сверку операций по счетам.При оформлении карты мне предлагали страховку от мошенников на случай незаконного расходования средств с моей карты третьими лицами. Интересно, помогла бы эта страховка против самого банка? Налицо схема, по которой работали банки, автосалоны и прочие в 90-ых. Клиенту либо объясняют далеко не всё, либо не объясняют ничего, подсовывая бумагу на подпись среди сотен других, надеясь на совестливость клиента, который не будет задерживать на несколько суток сотрудника организации дабы ознакомиться с каждым словом на каждом листочке. Очевидно, что ни один человек в здравом уме не согласится накинуть себе на кредит дополнительные 12 процентов годовых. Вбейте в гугл "Комиссия за организацию страхования" и вы найдёте тысячи сообщений на различных форумах о том что у людей в Альфа-банке списывают деньги без их согласия. И это только те, кто активно пользуется интернетом. И это только те, кто заметил! Думаете вчера они согласились, а сегодня передумали? Неужели всё совсем плохо в этой стране, что один из крупнейших банков начал работать по таким сомнительным схемам? И, увы, видимо в этой стране ещё не появилось достойной организации, сотрудничая с которой не нужно будет следить за каждой копейкой.Без ув.

Почему меня отвлекают звонками и почему я должен тратить время на общение с коллекторами Альфа-банка по вопросам, не связанным с моими кредитами, которые ни разу в жизни не были просрочены ни в платежах, ни в сроках?По пунктам претензии:1. Мне названивает Сентинел по кредитам и займам от Бурм-ва Александра и Гор-вой Екатерины — они с какого то простите чёрта указали мой номер телефона, я причём? Почему Альфа банк не соизволил первоначально созвониться со мной и не выяснил, готов ли я быть дополнительным контактом этих людей? Знаю ли я вообще этих людей? Гор-ва — вообще не пойми кто такая! 2. Почему я должен тратить своё личное время на то, чтобы общаться с коллекторами каждые 30 минут?PS. Весь день испохабили. Спасибо, родные.

Добрый день,вчера брала телефон в м видео в рассрочку по программе 0-0-24 нам его одобрили, но при условии купить какой-то брелок за 1000р.,мы отказались.в итоге девушка переделала запрос,и в дальнейшем нам одобрили только со страховкой жизни.вопрос могу ли я после заключения договора,написать заявление в банк и отказаться от страховки

В магазине Мвидео был взят телефон в рассрочку, навязали страховку жизни и об утрати работы, отказаться от неё сказали нельзя прошло 6 месяцев я узнал что все-таки от неё можно отказаться , звонил на горячую линию альфа страхования сказали что отказаться можно от страховки но деньги возвращены не будут и пересчёта тоже не будет, правомерны ли действия банка?

Наша компания решила перейти на обслуживание зарплатного проекта в вашем банке. Всем сотрудникам было предложено оформить заявление на дебетовые карты.Информация на вашем сайте гласит, что: "Сотрудники компаний, которые ведут зарплатные проекты в Альфа-Банке, получают бесплатный пакет услуг «Корпоративный»...возможность выпуска в качестве зарплатных карт классические, золотые и платиновые карты;"В своем заявлении на получение карты я указал ,что согласно информации с сайта хотел бы получить "мастеркард платинум пэйпасс". Однако при выдаче карты, через некоторое время, обнаружилось, что сотрудники владивостокского отделения проигнорировали мою просьбу и выпустили мне стандартную карту. Я указал на эту ошибку менеджеру, на что был получен ответ, что сотрудникам компаний выдаются карты только категории standart. Платиновая карта доступна только руководителю компании.Складывается ощущение, что либо Альфа банк предоставил неполную/недостоверную информацию на своем сайте, либо сотрудник отделения недостаточно компетентен.Прошу разобраться в сложившейся ситуации: выдать мне карту согласно моего заявления либо внести корректировки в информацию на сайте.

Хочу объявить благодарность менеджеру-консультанту Лобашову Андрею Витальевичу за высокий профессионализм, ответственный подход к работе и индивидуальный подход к клиентам. Также хочу сообщить его руководству о том, что сделав его начальником филиала Вы точно не пожалеете об этом.                                                                                                                                                                                                                                                                       С Уважением.

Добрый вечер! Я являюсь держателем кредитной карты. В начале июня, в силу обстоятельств, я была вынуждена снять сумму 7500 рублей с карты, так как нуждаюсь в дорогостоящем лечении и покупке специальной обуви. 6 июня у меня плановый платеж по карте, но так как я плохо себя чувствовала, в этот день платеж не произвела. Я позвонила 7 июня узнать сумму платежа и с удивлением узнала, что оказывается эти 7500 рублей попали в разряд несанкционированного перерасхода по кредитной карте. Ни в одном банке такого я еще не наблюдала и нахожусь до сих пор в недоумении. Тем более по выписке, которую мне прислали на электронную почту, снятие денег проходит 7 июня, в то время как я сняла эти деньги даже не 6 числа. Мало того, что я не смогла в полном объеме воспользоваться снятыми деньгами и не купила специальную обувь для ноги, так я еще влезла в долги, чтобы отдать эти 7500 рублей и текущий платеж, почти 10000 рублей, так еще узнала при платеже, что у меня заблокировали карту, не прошло даже трех дней просрочки! Прошу разобраться, почему снятие денег  прошло 7 июня, и прошу, хотя бы в порядке исключения, разблокировать карту, для того чтобы я хотя бы отдала долг людям. Бог с ней, с обувью. Видно не судьба мне ходить в щадящей обуви для ног. Спасибо за такой подход к своим клиентам. Видно тоже недолго мне им оставаться. Жаль, что на таком мнении о Вашем банке придется с ним, возможно, расстаться. Прошу банк хотя бы помочь в разблокировании карты и объяснить, какую сумму можно снимать в вашем банке, чтобы не попадать в такую щекотливую ситуацию. Вы еще берете 500 рублей за снятие наличных. В Вашем банке нет ничего для клиентов, есть только для банка. Жаль, что у меня и у многих людей складывается не очень позитивное мнение о Вашем банке. Продумайте, как лучше организовать работу с клиентами. Так ведь можно растерять и потенциальных,  и действующих клиентов. Надеюсь, что мой вопрос все таки разрешится положительно и банк разблокирует карту.  С уважением, Ольга.

Пару дней назад перевели достаточно приличную сумму в валюте на "мой сейф". Оказалось, мой сейф только в рублях и средства автоматом конвертнулись в рубли по курсу банка. Только с помощью сотрудников отделения удалось оперативно откатить все назад. Особенно хотелось бы выделить менеджера Юрия Берлина - успокоил, успешно добился отмены операции, действовал оперативно, профессионально, вежливо и держал нас в курсе по ходу процедуры. Большое спасибо ему и другим сотрудникам отделения!

Потребовалась простейшая операция перед покупкой за валюту. Через сайт осуществить предварительный расчёт не получилось в связи с неработоспособностью инструмента на веб-сайте под двумя браузерами из-под двух операционных систем. Через форму отзывов был составлен отчёт  и отправлен ещё 30 мая. Прошло 8 суток, но на указанный в форме email-адрес не было получено не только ответа, но и даже уведомления о принятии сообщения или заведения тикета.Куда писать, что делать?

08/06/2016 я обратилась в Альфа банк с целью досрочного погашения кредита наличными. Администратор настояла, чтобы мы сделали это через банкомат. Вносили пачкой несколькими операциями, все операции по зачислению прошли успешно и банкомат выдал чеки, после последнего внесения наличных вышла информация, что не хватает 38000р. После этого пришло смс, что на эту сумму операция по зачислению отменена, но обратно деньги разумеется не вышли.Сотрудники банка предложили звонить на гор. линию, составили претензию номер 1606081048, сказали ждать 2 дня. В смс пришла информация, что уже ждать  3 дня, почитав отзывы о таких ситуациях, ясно, что вопрос может затянуться и деньги и вовсе могут не отдать. Я в ужасе и шоке, мои деньги исчезли моментально, а ждать их возвращения мне теперь неизвестно сколько и никаких гарантий возврата, разумеется, я не получила, хоть и есть чек на руках и смс я очень сильно переживаю, при этом нахожусь на 7 месяце беременности и данная ситуация совершенно для меня сейчас недопустима. Зачем заставлять людей пользоваться банкоматами, когда в банке отсутствует очередь на кассах?! На мой взгляд, недопустимо заставлять людей пользоваться самообслуживанием, если они решили лично обратиться в отделение, причем зачисление было крупной суммы и если бы со мной не было мужа, это было бы просто неудобно и конечно же опасно. Отдельно хотелось бы отметить, как "хорошо" относятся к клиентам сотрудники в подобных ситуациях. После того как произошел данный инцидент, мы вместе с администратором сначала не поняли, что данное зачисление было отменено и она нас подвела к сотруднику за кассой, чтобы разобраться что случилось и почему он требует еще денег,  хотя мы все внесли верно, сотрудник сидел с лицом, что его отвлекли от чего- то очень важного и что перед ней не клиенты, а пауки или тараканы. Пришлось буквально тыкать носом ее в чеки, хотя нужно было  всего лишь чтобы она сравнила зачисления по ним с операциями в компе и сказала какой платеж не прошел. До сих пор не могу прийти в себя после сегодняшнего визита в данное отделение, не первый раз проблемы с данным банком, но всегда сотрудники старались все разъяснить подробно и ободрить нас, а не просто посылать на гор линию, сейчас непонятно зачем вообще они тогда там сидят.

С месяц назад обнаружила некорректность контактных данных в личном кабинете Альфа-клик - в качестве номера по адресу проживания и адресу регистрации(!) был указан неизвестный мне номер с региональным кодом 499. Мне стало любопытно, ибо в своей адекватности я не очень сомневаюсь, и понимаю, что будучи зарегистрированной в г. Курган с телефонным кодом 3522, я бы не стала указывать номер 499. Я: - являюсь зарплатным клиентом с апреля 2014; - являюсь владельцем кредитки с 2016; - имела потребкредит осенью 2015. Рассуждаю - это либо ошибка коллег при оформлении зарплатной карты, либо просто ошибка сотрудника, так как по поводу закрытого в августе 2015 года потреба я составила в офисе заявление на отзыв согласия на обработку предоставленных в рамках кредитного договора ПД, а при заполнении онлайн-заявки на кредитку номер 499 не указывала. Звоню на горячую линию для составления претензии в формулировке:1) кем и когда был внесен в системы банка данный номер 2) просьба удалить его в том случае, если это ошибка сотрудника, без посещения мной отделения. Получаю по претензии ответ, цитирую - "для актуализации контактных данных обратитесь в отделение".   Окееей, пересоставляем претензию, через 5 дней получаю информацию о том, что номер был внесен при оформлении зарплатной карты, для удаления необходимо обратиться в отделение.Топаю в отделение, где девушка первые минут 5 вообще не находит такого номера в моих данных, после демонстрации экрана телефона с открытым Альфа-кликом, где номер прекрасно себе существует, он всё-таки нашёлся, однако, его невозможно удалить! Зато выяснилась прекрасная деталь - номер был внесен в АБС 31.07.2015 - в дату получения мною потребкредита. То есть банк:1) внаглую игнорирует письменный отзыв согласия на обработку ПД2) игнорирует суть обращения при предоставлении ответа на претензии3) для исправления своей ошибки вынуждает клиента тащиться в отделение4) где, в итоге, всё равно ничем не может помочь

С месяц назад обнаружила некорректность контактных данных в личном кабинете Альфа-клик - в качестве номера по адресу проживания и адресу регистрации(!) был указан неизвестный мне номер с региональным кодом 499. Мне стало любопытно, ибо в своей адекватности я не очень сомневаюсь, и понимаю, что будучи зарегистрированной в г. Курган с телефонным кодом 3522, я бы не стала указывать номер 499. Я: - являюсь зарплатным клиентом с апреля 2014; - являюсь владельцем кредитки с 2016; - имела потребкредит осенью 2015. Рассуждаю - это либо ошибка коллег при оформлении зарплатной карты, либо просто ошибка сотрудника, так как по поводу закрытого в августе 2015 года потреба я составила в офисе заявление на отзыв согласия на обработку предоставленных в рамках кредитного договора ПД, а при заполнении онлайн-заявки на кредитку номер 499 не указывала. Звоню на горячую линию для составления претензии в формулировке:1) кем и когда был внесен в системы банка данный номер 2) просьба удалить его в том случае, если это ошибка сотрудника, без посещения мной отделения. Получаю по претензии ответ, цитирую - "для актуализации контактных данных обратитесь в отделение".   Окееей, пересоставляем претензию, через 5 дней получаю информацию о том, что номер был внесен при оформлении зарплатной карты, для удаления необходимо обратиться в отделение.Топаю в отделение, где девушка первые минут 5 вообще не находит такого номера в моих данных, после демонстрации экрана телефона с открытым Альфа-кликом, где номер прекрасно себе существует, он всё-таки нашёлся, однако, его невозможно удалить! Зато выяснилась прекрасная деталь - номер был внесен в АБС 31.07.2015 - в дату получения мною потребкредита. То есть банк:1) внаглую игнорирует письменный отзыв согласия на обработку ПД2) игнорирует суть обращения при предоставлении ответа на претензии3) для исправления своей ошибки вынуждает клиента тащиться в отделение4) где, в итоге, всё равно ничем не может помочь