251 483 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В мае 2023 года по рекомендации члена моей семьи я заказал Альфа-карту. С этого момента началось мое знакомство с Альфа-Банком. В день получения карты, 17 мая т.г. я активизировал ее и сразу сделал покупку. И о чудо - за это мне начислили в подарок 500 руб.))) 

Другой банковский продукт, который меня заинтересовал, был Альфа-счет. Чтобы получить максимальную выгоду, решил открыть его в начале июня. 

Для этого через сайт записался на прием на 11:45 2 июня 2023 года в офис (г.Петрозаводск, пр.Ленина, д.26). Сам офис просторный, интересный брендовый дизайн, поддерживается комфортная температура, чисто. Но больше всего меня впечатлила организация мест для общения банковских служащих с клиентами (можно расположиться в комфортных условиях - в креслах, за столиками, в комнатах для переговоров).

В 11:43 специалист банка Алиса подошла ко мне и ответила на все принципиальные для меня вопросы. В частности, меня интересовало, действует ли повышенная ставка для "новичков" на один Альфа-счет или можно открыть их несколько. Алиса пояснила, что приветственная ставка действует только на один Альфа-счет "новичка". Для меня также важной была информация, что в первые два месяца можно не совершать расходные операции на сумму 10 тыс. рублей и более.

Кроме того, по моей просьбе Алиса разъяснила, как работает опция "Бесплатные переводы". Из разговора понял, что первые два месяца плата за эту опцию не начисляется. И, конечно, можно вообще от нее отказаться, самостоятельно отключив, а затем, при необходимости, подключить.

Разговор занял не более 5 минут, но за это время мы успели обсудить важные для меня вопросы. 

Благодарю Алису за пунктуальность, доброжелательное отношение, профессиональный подход к делу, четкое изложение информации, помогающее клиентам разобраться в тонкостях банковских продуктов. 

Хочу похвалить Алену из чат-поддержки Альфа Банка, за то что быстро и с индивидуальным подходом смогла решить вопрос, связанный с комиссией за перевод. Я не знал, почему комиссия списалась спустя несколько дней после транзакции, Алена разъяснила ситуацию, что до подтверждения перевода сумма комиссии с суммой перевода отображаются в одной строке

Доброго времени суток!01.06.23г.Я и моя супруга посетили офис пр адресу г.Москва Люблинская 165 к.1.по вопросу открытия НС.Нам нужна была консультация.Очень понравился офис,домашняя,спокойная обстановка.Сотрудники приветливые и профессиональные.При входе сразу обратили на нас внимание и подробно,шаг за шагом объяснили,что и как нужно сделать!Спасибо за обслуживание! На все вопросы мы получили ответ.К сожалению не запомнил Ф.И.О.девушки которая стояла в центре зала с компьютером,но она настоящий профессионал.Рассказала нам как дистанционно без комиссии можно после окончания срока НС(промо) перевести средства на другой счёт,что для нас было очень актуально,т.к.планировали быть не в Москве.Спасибо!

27 апреля мне звонили мошенники, которые представились сотрудниками Альфа-банка.

Спасибо чат-боту, который быстро предоставил ссылку, по которой можно указать номер мошенников. 

Надеюсь, благодаря этому, до других людей они не дозвоняться. Не верьте тем, кто звонит с непонятных номеров! Лучше позвоните сами в банк и уточните: они ли звонили. Или напишите в чат Альфа-банка и Вам оперативно ответят. 

Доброе Вам время суток. 

 Хочу выразить огромное спасибо Вашему оператору, работнику банка, имя не помню, доходчиво все объяснил и составил заявку, от меня, на возврат суммы за страховку по кредитной карте. 

Деньги вернули. 

Так же проконсультировать если часть суммы, деньги взятые с кредитной карты, вернёт магазин за товар который вернул, как повлияет это на льготный период. 

Большое спасибо банку за хорошое отношения к клиенту. 

Заказал стикер к дебетовой карте и ответственно забыл про негона полтора месяца 😁. Решил, что скорее всего, стикер уже анулировали. Все же обратился в отделение на Московском 193 и о чудо! Стикер послушно ожидал меня в отделении! Приятная девушка, выслушала причину моего обращения, нашла заявку на стике и спустя 5 минут вынесла его в зал офиса. Еще 5 минут на подпись в бумагах и я довольный отправился домой. Все классно. В который раз убеждаюсь, что Альфа серьезнВэй банк и ориентирован на своего клиента. Спустя день и жена заказала себе стикер. Привезли на дом с доставкой. Жена тоже осталась очень довольна.

29 мая 2023 года обращалась в колл центр Альфа банка, по вопросу Системы Быстрых Платежей. Было необходимо настроить услугу в мобильном приложении. Оператор Владимир быстро ответил на звонок, проконсультировал как правильно подключить услугу и переводить денежные средства без комиссии. Спасибо за качество и оперативность оказанной услуги. 

 Вчера возникла возможность погасить задолжность по кредитной карте одного из известного банка, не буду его рекламировать ни в плохих ни в хороших красках. Итак, в этом банке возникла проблема работы превода на карту со счета по СБП, все делал правильно, но в итоге платеж не проходил, оставил заявку на разбирательство. в итоге был послан в другой банк.

И вот я в Альфа-банке, онлайн-чат, скрин ошибки - по которой не производился платеж, пара вопросов, и проблема решена, все заняло не больше 7 минут, хотя до этого, вопрос решался 6 часов, а надо было всего лишь правильно меня направить, чтобы устранить как оказалось очень очевидную ошибку, которую они (другой банк) предположили но наличиее ее не проверили. 

Альфа, вы лучшие! Говорите на языке клиента!!!!

Я заказал себе кредитную карту, мне привез представитель домой, всё было в порядке, но представитель не смог активировать карту и попросил обратиться в поддержку. В поддержке начался ад. Начнем с того, что отвечает чат-бот, который не обучен достаточно, чтобы мог помочь в нестандартных ситуациях и он с большим трудом переключает на сотрудников. Через 4-5 сообщений он все же удосужился переключить на сотрудника, мне попытались помочь, хоть и с долгими ответами, после которых я снова попадал на бота и пытался прорваться вновь к сотрудникам. Бывали случаи, когда я вновь прорвался и бот переключил на сотрудника, а сотрудник не удосужился прочитать чат, а спросил "Какой у вас вопрос?". И это на фоне часового ожидания, уже неслабо так подгорало от бота, который не может переключить на человека и присылает стандартные инструкции которые не работают. В итоге после двух походов к банкомату и неуспешных попыток оплатить, мне сказали, что нужно перевыпускать карту. Но перевыпуск в приложении платный, а сотрудник отказывается делать перевыпуск с доставкой как во всех нормальных сервисах. То есть мне дали выбор, либо мне сейчас бесплатно перевыпускают, но мне придется тащиться в отделение банка, либо я сам перевыпускаю платно, но мне привозят домой. На просьбы составить обращение, чтобы мне сделали доставку, мне отказали и даже не стали пробовать. В целом поддержка как я понял дальше отказывает во всём. Клиентоориентированности вообще нет в этом банке. Мне отвечала некомпетентная сотрудница, на просьбу переключить на старшего специалиста или вовсе любого другого, который сможет грамотно и понятно по смыслу излагать речь, мне было также отказано. В итоге я перевыпускаю карту самостоятельно и прошу вернуть комиссию, так как моей вины в этом нет. Я не хотел перевыпускать карту, но мне привезли сломанную. В итоге с меня списали лишнюю плату за их ошибку и не вернули, при пересмотре мне также отказали, ссылаясь на то, что у них такие правила. Видимо мне надо было из-за их ошибки помимо двух дней в поддержке и двух походов в банкомат, а затем двух походов в магазин, идти еще в отделение банка. Я бы никому не советовал данный сервис, вам не помогут, вам ничего не вернут, вам во всём откажут, вы потеряете кучу времени и у вас знатно попортятся нервы. При этом я не говорю, что проблема в том, что карта нерабочая, такое случается у многих банков, главное как банк решает эту проблему. Осталяет клиента решать её "как-нибудь самому" или помогает во всем и компенсирует затраты, которые появились из-за их же ошибки.
Ниже будет скрин одного из крутых сообщений от сотрудника, к слову это после того, как она сказала, что можно перевыпускать по обращению :)

С сотрудниками банка в офисе по адресу СПБ, Ленинский пр. д 130/6 общаюсь довольно часто и этому в немалой степени способствует доброжелательное и проффесиональное отношение сотрудников, видимое желание помочь клиенту. П ервый раз мне помогли решить мои финансовые проблемы, когда я планировал летний отдых в Крыму и были проблемы с кредитами- мне посоветовали кредитную карту с беспроцентным периодом 1 год и лимитом, устраиваюшим меня, которая меня очень выручила. Второй раз, когда мне потребовалось деньги на ремонт машины, сотрудник офиса Эрик помог мне решить эту проблему, он поспособствовал тому, что бы я попробовал свои силы в инвистициях. 27.05.23, при очередном посещении мною офиса по поводу рефинансирования, сотрудница банка (как я понял старшая в офисе) дала мне дельный совет как мне погасить задолжность по кредитной карте другого банка пользуюсь кредитной картой Альфа банка. Таким образом практически всё мои посещения офиса банка оказывались очень полезными либо с практической точки зрения, либо с точки зрения получения дополнительной информации, её разъяснением для принятия дальнейших решений. Всём советую почаще заглядывать в офис банка, не стесняться общаться с сотрудниками, раскрашивать их о продуктах банка, всегда найдется что-то, что сможет вас заинтересовать. 

Я хотел бы выразить сердечную благодарность представителю Альфа-банка, Олегу, за отличную работу и внимательное отношение. Олег доставил мне кредитную карту вечером 14 мая в указанное время, и я был приятно удивлен его профессионализмом и отзывчивостью.

Во время встречи, Олег подробно рассказал мне о преимуществах и возможностях, которые предоставляет кредитная карта Альфа-банка. Он объяснил, как правильно использовать карту, рассказал об условиях пользования и ответил на все мои вопросы с терпением и пониманием.

Я признателен Олегу за его внимание к деталям и готовность помочь. Его знания и профессионализм впечатлили меня, и я чувствую себя уверенным в выборе Альфа-банка в качестве своего финансового партнера.

Я хотел бы выразить особую благодарность Олегу и всему коллективу Альфа-банка за их превосходное обслуживание и предоставление высокого уровня качества. Ваша забота о клиентах и профессионализм создают приятную атмосферу сотрудничества.

С наилучшими пожеланиями, Фёдор

Как он может быть круглосуточный когда банкомат стоит внутри магазина и магазин работает с 9 до 22.00? Это возможно, если доступ к банкомату возможен вне рабочих часов магазина, например, через отдельный вход. В таком случае банкомат может работать круглосуточно, независимо от графика работы магазина.

Спасибо представителю банка Алёне, которая доставила мне кредитную карту 29 мая в 20:00. Алёна подробно рассказала обо всех преимуществах и условиях карты, терпеливо ответила на все мои вопросы.

Приятно, что в банке работают такие заинтересованные люди.

Также сотрудник проконсультировал по другим продуктам и рассказал о реферальной системе.

Здравствуйте, хочу поделиться с вами отзывом о банке в котором решить проблему через онлайн чат не составит труда. В моем городе к сожалению нет филиала данного банка и приходится все вопросы решать онлайн,и только в этом банке это удается сделать за считанные минуты. К примеру не так давно мне понадобилось изменить дату платежа по кредиту, написав в онлайн чат с оператором Марией мы решили этот вопрос в удобную для меня сторону, никаких лишних вопросов от оператора,все точно быстро и по делу. Таких историй на моей памяти очень много,что хочется сказать - данный банк я рекомендую своим друзьям и благодарна за отличный онлайн сервис

Недавно стала клиентом Альфа-Банк, очень довольна работой банка в целом. Карту оформляла через сайт банка, со мной связалась специалист банка Екатерина все подробно мне рассказала и помогла выбрать карту. На следующий день карту мне привезла Анна, девушка помогла установить приложение и активировать карту, далее объяснила как пользоваться приложением и не уходила от меня до тех пор, пока не ответила на все мои вопросы, которых было очень много.

Специалист контакт центра Егор, помог мне с оплатой интернет заказа, когда у меня не проходила оплата. На звонок ответили быстро, сотрудник банка был максимально вежлив. За пару минут решили мой вопрос. 

Всем привет! Хочу рассказать свой небольшой опыт с Альфа-банком! Как то раз у них была акция "Пригласи друга" и вот меня пригласил друг и я должен был получить вознаграждение, но я не знал когда придут деньги! И я решил написать в онлайн чат тех поддержки. Они мне быстро и дюбезно ответили на мой вопрос! Я остался доволен их тех поддержкой! Всем рекомендую!

не знаю как вставить скрины, так что вот https://imgur.com/a/Ea1HOox, ссылка на скриншот 

Хочу поблагодарить сотрудника чата Александра за помощь в появление кредитной карты в мобильном приложении Альфа-банка. 30 мая поздно вечером в 23.40 оформил кредитную карту и было написано, что ей можно будет пользоваться уже завтра, но что-то не сработало и карта на следующий день не появилась. Александр помог разобраться в ситуации. 

Также хочу поблагодарить сотрудника чата Глеба, который помог с получение карты на руки 2 июня, так как курьер не очень хотел ехать в мой район. А также помог с организацией льготного периода 365 дней без процентов.

Скриншот общения с Александром 

Скриншот общения с Глебом