251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мне стало интересно будел ли работать обмен валюты в праздничные дни именно в приложении, поэтому я обратился в поддержку банка 29 декабря в 20:38. Оператор Валерия подсказала мне что все сервисы будут работать в штатном режиме и сообщила что изменения будут только по исходящим переводам, они будут исполняться с задержкой. Исходя из этого я задал вопрос не будет ли никаких задержек в обмене валюты, на что получил ответ - не должно быть. Спасибо!

Я подумывала о том, чтобы приобрести кредитную карту Альфа-банка и хотела узнать про неё больше информации. 30 декабря 2024 года в 23:02 я решила обратиться в службу поддержки, чтобы узнать подробности. Спустя 7 минут мне ответила Александра и сказала, что вернется с ответом в течение 3-5 минут. Через 8 минут она предоставила мне детальный ответ о кредитной карте и уточнила, остались ли у меня ещё вопросы. Далее я спросила об условиях обслуживания карты. Спустя минуту оператор рассказала про обслуживании и упомянула про нюанс с комиссией. Затем она поинтересовалась, может ли помочь с чем-то ещё и в конце разговора посоветовала мне писать в чат, если возникнут дополнительные вопросы. Она отметила важность обратной связи и попросила оценить консультацию, когда придёт такое уведомление.

Я осталась довольна общением с Александрой — её внимательность и желание помочь сделали моё обращение комфортным и приятным. 

Не открывался раздел кешбека, из-за моей устаревшей версии приложения, помогли решить тем, чтобы войти через сайт банка и зайти в раздел. Сначала думал что отвечать будут долго, тк 31 число, но ответили моментально и подробно расписали инструкцию и пару вариантов решения проблемы, в общем я доволен поддержкой. Спасибо!

Я в интернете зарабатываю и решила вывести деньги,но в этом приложении у меня запросили данные:номер карты,фамилия ,имя и телефон,я конечно же испугалась. Решила сразу обратиться в социальные сети на страницу альфа банк.Я всю ситуацию объяснила,и мне сотрудник сразу же всё чётко объяснил о том что опасно и что безопасно вводить.Очень благодарна сотруднику в социальных сетях,теперь я спокойно перевожу деньги по вашим правилам(так как вы мне объяснили). Спасибо за то что все объяснили,были вежливы и терпеливы!

Приветствую! Не могу не оставить очередную благодарность сотруднику Альфа Банка. Ситуация такова, мне нужна была информация о текущей задолженности по моей кредитной карте, нюансов много, чтобы знать наверняка остаток долга и нет ли комиссии, штрафов и процентов, я обратился за помощью в чат Альфа Банка (31 декабря 2024 г, в 18:14), задал свой вопрос. Помочь вызвался оператор Александр, который ответил буквально через пару минут, все разъяснил во всех подробностях, ответил на все мои уточняющие вопросы, в какой-то степени даже успокоил меня. Очень благодарен, что есть такая поддержка, где вам обязательно помогут и ответят быстро, вежливо и с пониманием на все вопросы. Очень эмпатично. Я счастлив. Спасибо большое!

24 декабря написал в онлайн-чат с банком с целью вернуть деньги за страховку. Альфа-помощник подробно рассказал о программе страхования жизни и здоровья, после чего предложил отключить страховку прямо в чате. После моего положительного ответа было предложено оформить обращение. На следующий день обращение было рассмотрено, а деньги возвращены на счёт. Спасибо!

23 декабря 2023 года обращался в чат поддержку за помощью в пользовании кредитной картой, а именно акции год без процентов, оператор Ольга всё подробно разъяснила, как активировать этот период и можно ли сделать покупку выше этого лимита за счёт собственных средств. Консультацией остался доволен и воспользоваться этой акцией по прямому назначению. Так же обращался в чат 22 июля 2024 года с вопросом, не слетает ли льготный период при оплате через сбп, на что оператор Татьяна разъяснила, что если я совершаю покупку через сбп, то я вхожу в этот льготный период. В общем, обслуживанием Альфа Банка остался полностью доволен.

7 января хотел оформить кредитную карту Альфа‑Банка по реферальной ссылке друга. Но из-за предодобренного предложения другой карты приложение не давало возможности её выпустить. В чате мобильного приложения менеджер Татьяна оперативно помогла решить проблему, ещё и на будущее установила запрет на формирование подобных предложений по кредиткам. После решения проблемы поздравили друг друга с праздниками) Сотрудники, что в чате, что в офисе всегда приятны в общении!

Через пару дней получил доставкой свою карту и реферальную выплату за её оформление. Теперь пользуюсь этой картой регулярно. Спасибо за оперативность!

У меня изменились персональные и паспортные данные, поэтому я обратилась в банк, чтобы внести изменения. Как оказалось, дистанционно через чат поддержки это сделать невозможно, поэтому пришлось идти в отделение банка, дабы завершить начатое. На удивление, очереди не было, свободный сотрудник по имени Фэридэ спросила, есть ли у меня с собой необходимые документы, а именно паспорт и свидетельство о перемене, чтобы перепечатать их в систему. Само обслуживание заняло не более 5-7 минут. Порадовала скорость решения моего вопроса, но прошу руководителей банка в будущем рассмотреть возможность подачи документов для внесения изменений дистанционно, для удобства и экономии времени клиентов. 

27 декабря пыталась заправиться на заправке через приложение банка. Вышло сообщение сначала оплатить, потом выбрать колонку. Оплатила, деньги списались, но заправка не пошла. Приложение выдало ошибку. Обратилась в чат банка. Сотрудник Александр оперативно отправил запрос в нужный отдел. Второй раз на той же заправке приложение дало сначало выбрать колонку, а потом произвести оплату. Все прошло успешно. Деньги с первой оплаты вернулись на счёт в течение 10 минут. В качестве извинения Александр подарил 500 р. кешбека на следующую заправку от 500 р.

Здравствуйте! Я решила перед новым годом закрыть часть долга по кредитный карте, но не разобралась сама в приложении какие суммы надо внести и какие условия по карте будут дальше.

Написала в чат 27 декабря, сначала уточнила про условия беспроцентного периода, мне сразу же ответила девушка в чате Полина, она описала кратко и ёмко все условия по периоду 60 дннй без %, оказывается можно и снимать и переводить деньги, но при снятии не будет комиссии до 50 000. Это было для меня новой и полезной информацией. Спасибо вам, Полина! 

Дальше я задала вопрос про то, какую сумму мне надо внести, мне ответила уже Алина, которая в считанные минуты расписала сумму, необходимую для погашения. 

Спасибо вам, девушки за оперативность, вежливость и понятные ответы! Очень нравится когда так относятся к клиенту: с пониманием и поддержкой.