190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обслуживаюсь в банке 5 лет. 02.06.2016 г. был в ДО "Новочеркасский" Филиал "Санкт-Петербургский" ОАО Альфа-Банк", хотел закрыть счет 2 организациям. На руках у меня были оригиналы: лист записи из ЕГРЮЛ о внесении записи о ликвидации юридического лица; уведомление о снятии с учета российской организации в налоговом органе; паспорт, а также заявление о закрытии счета (являюсь ликвидатором, а также бывшим руководителем организации). Специалист банка сначала захотел увидеть протокол о ликвидации и печать организации. Долго объяснял, что организация уже ликвидирована. Она сделала себе копии вышеуказанных документов, но заявление о закрытии счета принимать отказалась. Сегодня был снова в банке и снова отказ в приеме документов на закрытие счета ликвидированной организации. При этом о комиссиях банка не говорят, почему-то эту информацию я должен вытягивать клещами. Тратить прорву времени на простой по сути вопрос. Заявление о закрытии счета направлю по почте. Некомпетентность сотрудников банка неприятно удивила, даже больше, я был в шоке.Можете разъяснить ситуацию, на каком основании сотрудники банка не принимают документов от клиентов банка?

28.05 оформила рассрочку на 62 000 рублей, в М.видео у Анны, с просьбой не подключать мне страховые продукты, ибо не нужны мне они, и внести всю сумму я собираюсь на этой неделе. На следующий день звоню на горячую линию, уточнить сумму погашения на сегодняшний день (понимаете, мне нужна была рассрочка на 2 дня), оператор меня проинформировала, что вчера (28.05) мне подключили страховку "Хоть потоп". Я говорю, что не может такого быть, давайте оформим претензию, на что мне НАСТОЙЧИВО сказали, что не нужно никакой претензии, что сумма за страховку ещё не списалась, и они производят отмену операции. Я не стала писать претензию на сотрудника, думала пусть на совести останется. Через день мне перезванивают и говорят: "Страховая сумма у вас списалась, оформляйте обращение". ЧТО?!! Сначала одно говорим, потом другое. Я сразу по ГЛ регистрирую обращение 1606020016, на которое приходит отказ. По телефону горячей линии мне просто сказали - вы не правы, обращайтесь в суд!В суд я конечно обращусь, раз вы туда посылаете! Но с какой целью вы записываете разговоры и дезинформируете клиентов?!Не первый случай списания денежных средств, на который приходит отказ.

Очень неудобно оформлять вклад в Альфа банке. Дистанционно оформить нельзя. Готовят бумажный договор, высылают на почту. При этом не предупреждают, что нужна подпись тем же днем, что и обращение. Просто пишут, что подпишите и обращайтесь в отделение в течение 14 дней. В итоге тратишь драгоценное время, едешь в филиал банка... и что? А у вас, говорит, не сегодняшним днем подписано! С какого вообще оно должно быть подписано сегодняшним?В банке считают, что время клиентов бесплатное!И сделайте уже начисление процентов на остаток по счету!

Очень неудобно оформлять вклад в Альфа банке. Дистанционно оформить нельзя. Готовят бумажный договор, высылают на почту. При этом не предупреждают, что нужна подпись тем же днем, что и обращение. Просто пишут, что подпишите и обращайтесь в отделение в течение 14 дней. В итоге тратишь драгоценное время, едешь в филиал банка... и что? А у вас, говорит, не сегодняшним днем подписано! С какого вообще оно должно быть подписано сегодняшним? В банке считают, что время клиентов бесплатное! И сделайте уже начисление процентов на остаток по счету!

Выражаю свою искрению признательность и глубокую благодарность специалистам Альфа банка за хорошую работу. Являюсь клиентом вашего банка уже не мало 2 года и очень довольна. На нашем рынке огромное количество банков, но практика показала, что ваш банк самый добросовестный и честный - от сотрудников отделения до кредитных специалистов на  крупных ТТ. Спасибо вам за хорошую работу!

Очень давно являюсь клиентом банка, причем и как физическое лицо и как юридическое. 1 июня попытался в районе 18:20-18:30 вносил средства в банкомат в размере 300 тысяч рублей купюрами по 5000 рублей. Не обратил внимания на ограничение на количество купюр. В ходе внесения банкомат выдал ошибку и вернул карту, деньги остались торчать в купюроприемнике. После этого я успел забрать из банкомата 15 тысяч рублей, остальные деньги (285 000р.) остались в купюроприемнике и он закрылся. Было составлено заявление на возврат средств, сегодня (2 июня) пришел ответ – на счет было зачислено 255 тысяч рублей, насколько я понял, такое расхождение показала инкассация. Сегодня была составлена еще одна заявка, жду ответа. Непонятно, куда пропали 30 тысяч рублей, хотелось бы все-таки ситуацию прояснить и вернуть средства.

Встал вопрос об открытии счетов для ведения ИП. Банк выбирал, в первую очередь основываясь на функциональности и удобстве работы с технической базой. Оформление и подписание документов заняло буквально 3-4 минуты.Заявку одобрили в течении нескольких часов.Спасибо эксперту по банковским решениям для бизнеса Наталье, звонила и предупреждала о всех изменениях относительно открытия счетов.

При регистрации ООО одним из главных вопросов всегда является какой банк выбрать для расчетно-кассового обслуживания. После продолжительных раздумий и поисков, по результатам электронных запросов по возможности РКО выбор остановился на АО "Альфа-Банк".Первоначально меня здесь привлекла возможность работать с банком в онлайн-режиме без каких-либо ограничений. Непосредственно при открытии расчетного счета я убедился, что мой выбор оказался правильным.Помогала мне в открытии расчетного счета эксперт по банковским решениям ДО "Полянка" Гурьянова Екатерина. Особо хочу отметить профессионализм это специалиста. В процессе рассмотрения вопросов по РКО были уточнены все нюансы, был подобран удобный для мой организации вариант обслуживания и набор необходимых опций. Что оказалось оказалось совершенно неожиданным - это оперативность в принятии решений и подготовке всех необходимых документов.Уверен, что дальнейшее сотрудничество будет таким же конструктивным и плодотворным!

При регистрации ООО одним из главных вопросов всегда является какой банк выбрать для расчетно-кассового обслуживания. После продолжительных раздумий и поисков, по результатам электронных запросов по возможности РКО выбор остановился на АО "Альфа-Банк".Первоначально меня здесь привлекла возможность работать с банком в онлайн-режиме без каких-либо ограничений. Непосредственно при открытии расчетного счета я убедился, что мой выбор оказался правильным.Помогала мне в открытии расчетного счета эксперт по банковским решениям ДО "Полянка" Гурьянова Екатерина. Особо хочу отметить профессионализм это специалиста. В процессе рассмотрения вопросов по РКО были уточнены все нюансы, был подобран удобный для мой организации вариант обслуживания и набор необходимых опций. Что оказалось оказалось совершенно неожиданным - это оперативность в принятии решений и подготовке всех необходимых документов.Уверен, что дальнейшее сотрудничество будет таким же конструктивным и плодотворным!

Очень давно являюсь клиентом банка, причем и как физическое лицо и как юридическое. 1 июня попытался в районе 18:20-18:30 вносил средства в банкомат в размере 300 тысяч рублей купюрами по 5000 рублей. Не обратил внимания на ограничение на количество купюр. В ходе внесения банкомат выдал ошибку и вернул карту, деньги остались торчать в купюроприемнике. После этого я успел забрать из банкомата 15 тысяч рублей, остальные деньги (285 000р.) остались в купюроприемнике и он закрылся. Было составлено заявление на возврат средств, сегодня (2 июня) пришел ответ – на счет было зачислено 255 тысяч рублей, насколько я понял, такое расхождение показала инкассация. Сегодня была составлена еще одна заявка, жду ответа. Непонятно, куда пропали 30 тысяч рублей, хотелось бы все-таки ситуацию прояснить и вернуть средства.

С 11 марта 2016 года бьюсь с тем, чтобы мне убрали штраф, из-за косяка вашего терминала, пишу Татьяне Маковеевой, один раз мне ответили и теперь тишина. По ее рекомендациям я дважды писал письмо в своем банке (МКБ) об отмене штрафа... но увы банк дважды отказал в отмене штрафа. Теперь никаких контактов с Альфа-банком в Саранске я не могу найти. может мне тут кто-то ответит.

На входе в отделение установлено два банкомата, причем один из них стоит очень неудачно: вплотную к внутренней входной двери. Поэтому человек, пользующийся этим банкоматом, стоит прямо непосрественно боком и спиной к этой двери (по-другому стоять нельзя, потому что человек пользуется банкоматом и смотрит в экран; внутренняя стеклянная входная дверь непосредственно справа от него, экран банкомата впереди; отвлечься он не может, потому что банкомат может захватить карту). Соответственно, люди, выходящие из двери, бьют человека дверью (к сожалению, многие клиенты диковаты :) ), а люди, которые входят, проходя мимо человека, задевают его. По-другому никак нельзя, потому что места другого нет, пользователи банкоматов стоят в проходе. Классно, конечно. (Вопрос культуры клиентов оставим в стороне.) Но поражает другое. Я обратился к администратору отделения, которая находится на респешн, представилась Натальей. Попросил донести изложенное до руководства с целью принять меры и переставить банкомат в другое место (благо, оно есть ЗА дверью). Наталья отнеслась к моей просьбе и к изложенной проблеме крайне равнодушно, сославшись на "технические возможности" и заявив, что ей всё равно, и что я могу написать письмо на сайте банка. Передать то, что я ей сказал, она не может, потому что ей всё равно, и я могу об этом "указать в своем обращении на сайте", - уточнила Наталья.  Надеюсь, руководству банка не всё равно, что его работникам безразлична их работа и отзывы клиентов. P.S. Надеюсь, на данное обращение я получу что-то по существу, иначе придется выходить на руководство банка. Удачи. :)

Оплатили за авиабилеты Пегас-Ритейлу. Получаем запрос от банка с просьбой предоставить документы в целях исполнения требований Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (!)Предоставили субагентское соглашение с Пегас Ритейлом. Получаем следующий запрос:В дополнение к письму № -- от --.--.2016 просьба предоставить копию агентского договора(в рамках которого заключен субагентский договор ---- от --). Ответили, что как третья сторона, не располагаем агентским договором, который Пегас Ритейл имеет с авиакомпаниями. Получаем следующий запрос:С Ваших слов:"В частности, субагентское соглашение не означает, что между нашей компанией и контрагентом по субагентскому соглашению существует еще и агентский договор. Агентский договор есть у контрагента с авиакомпаниями, но мы к данному документу не имеем отношения, а потому и предоставить его копию не можем." В связи с вышеизложенным, просим вас предоставить наименование и ИНН авиакомпании у контрагента по операции от --.--.-- на сумму ----.Написали банку наименование авиакомпании, но что ИНН авиакомпании не располагаем.Следующий запрос от банка: Просьба предоставить наименование компании/компаний, являющихся  принципалом/принципалами по агентскому договору, заключенному с компанией ООО "ПегасРитейл"

В декабре 2015 года в мой почтовый ящик положили уведомление от Альфа банка о просроченной задолженности. Плюс наклеили на дверь наклейку с угрозами. В уведомлении фамилия человека, который у нас не живёт и не жил никогда. В уведомлении указаны данные о договоре: № M0HJRR20S14070905526, ФИО – М-енко С.Н. Также для связи с банком (!) указан мобильный номер телефона – 8-964-78***01.По этому поводу я оставила претензию на сайте Альфа-Банка № 1512141580. Я несколько раз заходила в личный кабинет, в том числе через месяц после претензии, никакой информации не появилось.Сегодня, 2 июня, я снова обнаружила в почтовом ящике досудебную претензию с теми же данными. Я обратилась в отделение Альфа банка на Новых Черёмушках. Там с трудом, но нашли мою декабрьскую претензию и указали, что ответ всё же был – банк запросил у меня выписку из домовой книги. Я не понимаю, на каком основании я, не являясь клиентом банка, обязана предоставлять ему подобную информацию. Предполагаю, что имеет место мошенничество – в анкете постороннего человека не может быть ксерокопия страницы паспорта с моим адресом. Либо её туда добавили из моей анкеты (когда-то я была клиентом), либо это подделка. Предположение, что это мошенничество, подтверждается и тем, что банк не подал в суд, хотя грозил этим ещё в декабре. Если бы документы были в порядке, банк бы подал в суд, суд бы запросил домовую книгу, объявил бы в розыск должника,  и всё бы разрешилось без моего участия. Также банк мог бы перепроверить анкету М-енко, действительно ли там указан мой адрес. Однако банк отказался идти навстречу и предпочитает методы работы а ля90-е.

Доброго времени суток. Обращался в прошлом месяце в магазин М.Видео для получения товара в кредит. После одобрения специалист предложил подключить добровольные платные услуги, в данных услугах я не нуждался, так как являюсь клиентом банка уже 4 года.На днях зашёл в Альфа Мобайл и увидел, что те услуги, которые мне предлагали, подключены, и не на один счет, как у меня было, а на все 5, а именно услуга Альфа чек.ФИО специалиста И-дов М.А. Оглы. Просьба разобраться в данной ситуации, т.к. оформлены были эти услуги без присутствия клиента и без согласия, по телефону со мной никто не связывался и не предлогал данную услугу, также просьба проверить остальных клиентов, так как услуга могла быть подключена не только мне без согласия. Начальник группы, просьба контролировать своих сотрудников, когда связался с специалистом через соц сеть, при просьбе отключить данные пакеты услуг, был послан погулять. У всех стоят планы, но нельзя их выполнять таким образом.Заранее спасибо, удачных продаж, а не впаривания, как делают ваши специалисты

Добрый день. На прошлой неделе Альфа-банк заблокировали мой счет, и в отделении мне сообщили, что не примут мое заявление на закрытие счета и перевод средств на карту стороннего банка по причине того, что счет заблокирован и средства должны пробыть на нем минимум 10 дней, хотя на горячей линии мне сказали, что 10 дней касаются только выдачи средств через кассу банка. Таким образом, банк не позволяет мне вывести с заблокированного счета мои собственные деньги, которые мне срочно необходимы, уже вторую неделю.

Была открыта "зарплатная карта" в офисе этого заведения, 23.07.2015 г., но у фирмы не "срослось", да и я уволился, но карту оставил, вдруг счёт пригодится. И вот "пригодился". Нужно было срочно положить "наличку", но новый счёт открывать не хотелось. Проверил состояние карты, обнаружил задолженность, удивился, не то слово. Оказалось, что по умолчанию они подключают веер своих, мало кому нужных в век интернета услуг, не спросив клиента, не уведомив его - а зачем, пусть платит. Давно не встречался с таким, при нулевом балансе, нулевом поступлении, за, как они пишут в детализации, "неподтверждённые операции",  с нулевым балансом в течении 10 месяцев, ещё и денег им будешь должен. А если человек умер, то к родне со временем коллекторы придут квартиру отнимать? Такое моё мнение, стоит задуматься собравшимся стать их клиентом. С малого начинается...

Я зарплатный клиент. И когда выбирала банк для небольшого потребительского кредита ("рассрочка" в мебельном  магазине), выбрала Альфа для удобства оплаты по этому кредиту. В мае 2016 с работы сообщили,  что по моим перечисления на счет в  Альфа банке происходят возвраты. Некоторое время назад я сменила фамилию, поэтому причину поняла и обратилась в офис.12 мая обратилась в офис Альфа банк в г. Красноярск, ул. 78-ой добровольческой бригады, с просьбой заменить личные данные в банке в связи со сменой фамилии и паспорта (вступила в брак). Сотрудники (молодой человек и руководитель)  приняли заявление. Сообщили, что через сутки данные будут обновлены. Спустя неделю закрылся доступ к он-лайн обслуживанию. В колл-центре не приняли обращение, так как не совпало кодовое слово. Кодовое слово назвала верное. Обратилась в данный офис снова через 2 недели 21 Мая. Сотрудник Сергей сообщил, что мое обращение почему-то не было рассмотрено. А я полагаю и не было запущено в работу. Потеряли... Возникла проблема у банка, так как  учетные данные задвоились в базе банка. Принял заново обращение, снова снял копии документов. Обещал перезвонить в течение не более 3-х дней и сообщить о решении проблемы. Прошла еще неделя. Никто не перезвонил. По-прежнему на мою карту не приходят зачисления, не могу зайти в Альфа-мобайл, не принимаются обращения в колл- центр. Считаю действия сотрудников непрофессиональными. Заинтересованности в клиенте нет,  если он обратился по вопросу, не входящему в коммерческие интересы. Опасаюсь, как буду оплачивать кредит. У меня безупречная кредитная история. И из-за плохой организации работы офиса и тех.службы возникли проволоки. Страдает как всегда клиент. Хоть вроде и прав.

Я зарплатный клиент. И когда выбирала банк для небольшого потребительского кредита ("рассрочка" в мебельном  магазине), выбрала Альфа для удобства оплаты по этому кредиту. В мае 2016 с работы сообщили,  что по моим перечисления на счет в  Альфа банке происходят возвраты. Некоторое время назад я сменила фамилию, поэтому причину поняла и обратилась в офис.12 мая обратилась в офис Альфа банк в г. Красноярск, ул. 78-ой добровольческой бригады, с просьбой заменить личные данные в банке в связи со сменой фамилии и паспорта (вступила в брак). Сотрудники (молодой человек и руководитель)  приняли заявление. Сообщили, что через сутки данные будут обновлены. Спустя неделю закрылся доступ к он-лайн обслуживанию. В колл-центре не приняли обращение, так как не совпало кодовое слово. Кодовое слово назвала верное. Обратилась в данный офис снова через 2 недели 21 Мая. Сотрудник Сергей сообщил, что мое обращение почему-то не было рассмотрено. А я полагаю и не было запущено в работу. Потеряли... Возникла проблема у банка, так как  учетные данные задвоились в базе банка. Принял заново обращение, снова снял копии документов. Обещал перезвонить в течение не более 3-х дней и сообщить о решении проблемы. Прошла еще неделя. Никто не перезвонил. По-прежнему на мою карту не приходят зачисления, не могу зайти в Альфа-мобайл, не принимаются обращения в колл- центр. Считаю действия сотрудников непрофессиональными. Заинтересованности в клиенте нет,  если он обратился по вопросу, не входящему в коммерческие интересы. Опасаюсь, как буду оплачивать кредит. У меня безупречная кредитная история. И из-за плохой организации работы офиса и тех.службы возникли проволоки. Страдает как всегда клиент. Хоть вроде и прав.

Здравствуйте. Меня зовут Татьяна. Мне названивают с номера 8-499-21***71, требуют, чтобы я "помогла оплатить кредит" моему сыну, угрожали выездом по моему адресу. Сыну 30 лет, он не проживает с нами с 2007-го года и выписан из квартиры с 2009-го. Ни я, ни муж не имеем ни малейшего отношения к его долгами и кредитам. Сейчас он проживает за границей.Я связалась с ним и потребовала объяснить мне, что случилось. Он сказал мне, что не знает, откуда у коллекторов мой номер и прислал копию своей анкеты в банк. Действительно в этой анкете он не указывает ни мой номер, ни номер мужа, ни этот адрес. Таким образом, работающие в Альфа-Банк хамы из агентства Сентинел не имеют никакого права звонить нам, приходить и оказывать психологическое давление. И тем более, не могут утверждать, что это он предоставил наши контактные данные. Я категорически требую, чтобы мой номер и наш адрес были НЕМЕДЛЕННО ВЫЧЕРКНУТЫ из ваших баз данных. Я сегодня же пишу жалобу в Роспотребнадзор, а если раздастся еще один звонок - в прокуратуру.