251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поблагодарить сотрудника чата Александра за помощь в появление кредитной карты в мобильном приложении Альфа-банка. 30 мая поздно вечером в 23.40 оформил кредитную карту и было написано, что ей можно будет пользоваться уже завтра, но что-то не сработало и карта на следующий день не появилась. Александр помог разобраться в ситуации. 

Также хочу поблагодарить сотрудника чата Глеба, который помог с получение карты на руки 2 июня, так как курьер не очень хотел ехать в мой район. А также помог с организацией льготного периода 365 дней без процентов.

Скриншот общения с Александром 

Скриншот общения с Глебом 

Сотрудник банка очень компетентный и вежливый помог решить проблему со входом в мобильное приложение. Так как при регистрации карты был указан не верный номер телефона и после этого я не мог осуществить вход в приложение. Очень быстро и без очередей решили мой вопрос. Отличная и профессиональная работа

29 мая пришлось поехать с женой в офис банка по вопросу о вкладе. Ехали и думали, что просидим там долго, но вопреки ожиданиям случилось чудо! Не прошло и 30 секунд как к нам подошла работник банка и спросила о причине посещения. Имя, к сожалению, не запомнили. Наш вопрос был решен быстро и в полном объеме. Мало того, нам еще провели мастер-класс по пользованию мобильным приложением банка.

Спасибо за такое качественное обслуживание!

Добрый день. Много лет пользуюсь услугами Альфа-банка, даже три года отработала в ДО. Года вспоминаю только с улыбкой, у нас была отличная команда и прекрасный руководитель!
Даже после смены места работы продолжаю пользоваться Альфой, не думая взяла ипотеку здесь же.
Недавно столкнулась с проблемой просмотра реквизитов карты в мобильном приложении т.к. меняла сим-карту . Обратилась на горячую линию 29.05.2023, Сотрудник телефонного центра Вероника оперативно обновила мне сим, что очень порадовало. Не пришлось идти в отделение за таким пустяковым вопросом.

Уже несколько лет являюсь клиентом Альфа-банка. Очень нравиться, что закрыть кредитную карту можно прямо в чате, я так уже делал. На любые вопросы чат реагирует быстро, первым делом отвечает робот, обычно его ответов не достаточно, пишу "Специалист" или "Оператор", и к моему вопросу очень быстро подключается человек. За время пользования продуктами банка у меня возникали самые разные вопросы: и по брокерскому счёту, и про нюансы начисления кэшбека и о тонкостях кредитной карты "100 дней без процентов" - всегда специалисты давали исчерпывающие ответы очень быстро.

Пользуюсь дебетовой картой Альфа-банка больше года, оплачиваю ею абсолютно везде. Поддержка всегда на связи. Посещала отделение Альфа-банка 26 мая 2023 года по вопросу дебетовой карты, по оформлению альфа-стикера. Очень комфортный офис, сотрудники вежливые, все доступно объясняют. Осталась очень довольна обслуживанием) 

25 мая 2023 получил в чате приложения подробную консультацию по условиям пользованиям картой и выпдаты бокусов. Специалист поддержки Андрей был вежлив и рассказал, при каких условиях начисляются бонусы.

Очень быстро и подробно разъяснили условия пользования картой и порядок начисления кэшбэка. Андрей ответил на все вопросы, спасибо.

22 мая в 10-51 обратилась за помощью в Альфа- банк в онлайн чат. Вопрос был по дебетовой карте, у меня сняли деньги за услугу альфа-чек. На связь очень быстро вышел оператор Виктория, которая очень вежливо объяснила мне что услуга. Я сообщила, что не планирую пользоваться данной услугой и оператор оперативно решила вопрос по возврату средств. Буквально через пару минут мне вернули деньги. Благодарю оператора Викторию за оперативное решение вопроса. 

26 мая обращался в чат мобильного приложения. Бала проблема с формированием выписки по кредитной карте.

По данному вопросу заведен дефект. Оператор Анна подсказала дату договора, для чего я и хотел сформировать выписку.

Так же пояснила до какой даты действовал действовал льготный период 1 год, и что далее 100 дней будет на пользвание кредитом.

Обращалась в чат поддержки для физ.лиц 21 октября 2022 около 16ч. Была пятница, я на работе, вдруг получаю смс о списании денежных средств в размере 399 руб. Сразу пишу в чат, не знаю за что списали, карта при мне, операций никаких не совершала. Сотрудники уточняют информацию, называют имя контрагента. Я такого не знаю, карту мне заблокировал банк минута в минуту, чтобы избежать дальнейших списаний. Сначала шок, расстроилась, что нужно идти восстанавливать...но потом вспомнила, что какое-то время назад на сайте с резюме онлайн вводила свои данные и было указано, что это для проверки/идентификации. А через неделю списание средств произошло. В общем сайт я не нашла, чтобы карту отвязать, поэтому блокировка была самым лёгким и надежным вариантом, тем более данные счета в банке остались неизменными, а карту я новую быстро получила в отделении банка. Кстати, посещение банка всегда проходит отлично, обслуживание на высоком уровне. 

А ещё в в онлайн чате нравится бот, он здесь умный, многие вопросы можно решить не прибегая к помощи оператора.

Пришёл с проблемой в отделение на Красной улице, не мог открыть брокерский счёт. За секунду сотрудница Виктория нашла причину, быстро решила. Плюс сразу предложила кредитку, открыли кредитную карту (которую давно хотел). и всё быстро, чётко, по делу, мне понравилось. Объяснила очень доступно все уловия по кредитке 

Доброго времени суток!

Оформил карту, совершил покупку на 700+ рублей и ожидал приличного кешбека, но на деле пришло только 3,5 рубля. Я решил обратиться с вопросом в чат приложения банка. Сперва ответил бот, но он не смог ответить на мой вопрос. Затем я попросил перенаправить меня к чату с сотрудником. 28 июля 2022 12:49 ответила Алёна, которая в свою очередь достаточно оперативно и чётко рассписала правила и сообщила что за некоторые покупки кешбек снижен до 0,5%

Очень радует, что всё прошло за считанные минуты, без хлопот и что бот не слишком настойчивый и при каких-либо проблемах вызывает живиго сотрудника. Спасибо Алёне!

1июня примерно в 15:00 я позвонил в Альфа-Банк, чтобы узнать, за какой льготный период погашается первым . Консультант Юля подробно рассказал про их виды и раздницу по оплате.

А так же до какого срока заплатить,чтобы не платить проценты. Доходчиво всё объяснили, стало понятно как дальше платить.

Спасибо за помощь!