190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Без моего уведомления банк поменял кодовое слово. Звоню в Колл центр, называю слово, которое я сам написал в договоре, говорят - не подходит. Только в интернете удалось найти, что всем, у кого в кодовых словах нет цифр, их поменяли. Вот только непонятно, на что поменяли. Альфа клик и мобайл заблокированы из-за того, что я 200 долларов хотел перевести на Яндекс деньги. Оператор предлагает решить проблему в отделении банка, вот только я в Америке, и нет тут никаких отделений. Спасибо, Альфа. Остался я без денег.

Решил открыть дебетовые карты в Альфе, потому что понравилось приложение для айфона, оператор грамотно ответил на мои вопросы по конвертации (в других банках не понимали о чем я спрашиваю). И потому что я мог получить бесплатное обслуживание карт, оставляя на картах определенную сумму.Но каждый этап получения карт в отделении "Ломносовский" на Ленинском был проблемным.1. Я сам выбрал карты которые хотел (классик и стандарт) на сайте и знал что я хочу. Девушка в отделении слишком долго уговаривала взять кэшбек и тд. Ладно, ее можно понять.Но когда я пришел получать выпущенные карты, я увидел, что карты пэйпэсс и пэйвейв. Я их не заказывал. И вопроса про тип карт не получал при оформлении. А как я прочитал на сайте, их обслуживание стоит денег. По 500 руб. в год за карту. Это не фатально много, но почему я должен просто дарить кому-то 1500 руб.?2. Ладно, ок, может быть девушка перепутала что-то. Говорю "не заказывал, давайте перевыпустим те, что я хотел". Другая девушка, выдающая карты, начала меня убеждать, что сейчас все карты выпускаются пэсвейв и пэйпас, и обычные просто невозможно заказать. И что обслуживание не стоит никаких денег. Но я-то читал пдф на сайте с условиями. Я знаю, что они платные. Прошу уточнить. Говорит "нет, точно бесплатные". Я беру карты и сразу же звоню в коллцентр. Описываю ситуацию оператору и прошу, чтобы он подтвердил мне, что карты пеэйпэс и пэйвейв имеют бесплатное обслуживание. Оператор, разумеется, говорит, что карты платные (оплата спишется через месяц).3. Возвращаюсь в отделение. Подхожу к девушке. Объясняю. Подходит видимо менеджер зала. Говорят: "Ой знаете, действительно платные". Девушка записывает на бумаге какую карту к какому счету я всё же хочу сделать. Дает бумаги на подпись, а там всё наоборот.Я говорю: "Сделайте всё же так, как я прошу". Меня начинают убеждать, что "ну потом же можно самому сменить счета карт". Видимо, потому что лень вбивать новые данные. Но я же читал на сайте, я же знаю. Что смена счета происходит не сразу, и во время смены банк может списывать с любого счета на свой выбор. В принципе, не обломно поменять счет. Но я же ведь попросил как мне надо, а она записала. Почему так сложно сразу сделать как я прошу?Я понимаю, что банку нужно как можно больше заработать. Но у вас же на сайте есть правила, я их принял, я их соблюдаю. Зачем меня пытаться еще постричь? Ладно я, прочитал каждый мелкий шрифт и пдф у вас на сайте. А если моя бабуля придет? Вы ее по полной пострижете?Кроме этого, мне всё нравится (что из банка мне не звонят и не пишут, а я просто пользуюсь картами).

Я являюсь держателем карт нескольких банков, в выдаче карт ранее никаких отказов никогда не получал. При обращении, по необходимости в создании счета и открытии дебетовой карты, в Альфа-Банк появилась большая проблема. Обратился в это отделение 27 мая 2016 г. Сотрудники меня проинформировали о пакетах услуг, мною была выбрана обычная дебетовая карта VISA Classic Alfa-Miles, я предоставил свой паспорт на оформление документов, сотрудник меня проинформировала, что мои данные будут проверяться в службе безопасности в течение суток, хотя в службе поддержки мне сказали, что выдача карты производится в этот же день при обращении именно в это отделение. Через час мне позвонил сотрудник с личного мобильного номера и сказал, что в выдаче карты и в открытии счета мне отказано. Я опять обратился в службу поддержки и мне сказали, что при наличии паспорта гражданина РФ мне не должны отказать. Отмечу, что ранее ни один счет и ни одна карта другими банками не блокировались, в обналичивании средств и каких-либо мошеннических операциях никогда не участвовал. Специалист службы поддержи сказал, что заявку на карту можно оформить онлайн, через сайт банка. Последовав их совету, я так и сделал, заполнил форму со всеми данными, мне пришел ответ, что карту Вы можете забрать уже сегодня. 28 мая 2016 года я пошел за заказанной мною картой в это же отделение, меня встретила не очень приветливая, а даже наоборот девушка, я сказал, что оформил заявку на получение карты через сайт, она уточнила какой пакет услуг я выбрал  и начала информировать меня о тарифе банка. При возникновении вопросов она вела себя очень агрессивно и некорректно, отвечала на мои вопросы резко и грубо, в связи с чем вызвала мое недовольство, делала акцент на том, что я выбрал самую дешевую карту. Девушка сказала, что необходимо прям сейчас оплатить выпуск карты, для этого мне нужно было дойти до банкомата и снять средства. Моя беременная жена осталась в этом офисе в зоне ожидания и обратила внимание, что со следующим клиентом сотрудник общалась точно так же. Когда я вернулся и готов был оплатить услугу, агрессивность девушки не утихала, и она передала меня другому сотруднику. Сотрудник Евгения любезно выпустила мне карту, ответила на все вопросы и передала мне карту в мое пользование, и сказала, что мне необходимо внести средства на карту через банкомат. Хотел уже прощаться, но решил задать вопрос, почему мне отказали днем ранее в создании счета. Сотрудник не смогла дать ответ на мой вопрос, начала звонить одному из сотрудников данного офиса, прошло 5 мин. и она мне говорит, что "Ваш счет будет закрыт, мы не можем выдать Вам карту". Она разрезала карту и дала заявление на закрытие счета от моего имени, хотя как уже понятно, что счет закрывать я не хотел, так как мне было бы удобно пользоваться картой этого банка, ну и жаль потраченного мною времени. Сказала, что в ближайшие 10 лет счет в этом банке я открыть не смогу ни в одном городе РФ. Я уточнил, что обращался в службу поддержки, на что сотрудник мне сказала, что служба поддержи некомпетентна в этом вопросе.В дальнейшем хотел открыть несколько счетов в этом банке, так как нравятся услуги и условия обслуживания, это один из самых крупных банков, много офисов и банкоматов в различных городах, что для меня было бы удобно. Но, к сожалению, я очень разочарован и недоволен качеством общения с клиентами, хамством и агрессией, и до сих пор так и не понял, почему мне отказали в открытии обычной дебетовой карты.

22 мая 2016 года я обратился в отделение Алексеевское для получения перевыпущенной карты (карта перевыпущена автоматически в связи с окончанием срока действия предыдущей). Когда мне выдали карту, была неверная эмбосация моего имени. Составили заявление на перевыпуск, но карту доставить в другое отделение попросил. Меня возмутило отношение к клиентам оборудованием офиса. Клиенты с обычными и классическим картами обслуживаются только стоя (даже если у клиента имеются проблемы с суставами или клиент с палочкой или маломобильная группа и подобное), все стоим до упора! Места для сидения предусмотрены только для клиентов с картами gold и статусами выше, для них стульчики около столов обслуживания, а клиенты обычные, как я (с картами world, такую мне выдали) - стойте как рабы. Даже уже не хочется пользоваться услугами банка, так как я видимо очень бедный чтобы сидеть. Мне кажется вообще попахивает нарушением прав. 25 мая 2016 перевыпущенная карта была доставлена в офис "Людмила" на улице Земляной вал. Где так же работает принцип "Принц и нищий": богатые сидя обслуживаются, нищеброды как я, только стоя! Карту выпустили с правильным написанием фамилии и имени. Для получения пин-кода нужно было обратиться в телефонный центр. Что я и сделал примерно в 23 часа 25.05.16, карту активировал автоматически, для получения пин кода система перевела на оператора, который после идентификации сообщил мне, что сейчас идёт обновление системы, обратитесь после часа ночи или завтра, сейчас получить пин код невозможно! Я обратился 26.05.16 примерно в 11 часов, оператор после идентификации сообщила что происходит какой-то сбой и получить пин код невозможно! Она напишет служебную записку и в течении 1-2 календарных дней проблему решат и со мной свяжутся. На просьбу предоставить номер обращения мне отказали. На момент написания отзыва прошло 50 часов, но со мной так никто и не связался для получения пин кода, видимо я слишком беден для получения пин кода в установленные сроки. Как мне пользоваться моей картой? Когда наконец-то пин код мне предоставят? И ещё вопрос я так и не понял мне сотрудник отделения сообщила, что у меня карта классическая, но мне выдали world. Как может быть написано на карте world, а она классическая?

Добрый день!Я являюсь клиентом банка уже несколько лет: был в зарплатном проекте, затем брал несколько кредитов и все их выплачивал. Сейчас имеются два незначительных кредита (до 100 тысяч). Иногда возникает просрочка по платежу в несколько дней и с первого же дня начинаются звонки по несколько раз в день. Сегодня звонки начались в 7:22 с периодичностью в 15-20 минут, тем самым нарушая 353-ФЗ ст.15 ч.3 п.3. Головная боль и ужасное настроение в выходной день обеспечены, тем самым причинен моральный вред.Аналогичные действия могут быть и в будние дни. Я обращался неоднократно к сотрудникам банка по данному вопросу, сообщал, что они нарушают законодательство, но результата не было. Прошу оперативно решить данный вопрос, не доводя решение вопроса до Роспотребнадзора и Банка России.Спасибо.

Добрый день!Я являюсь клиентом банка уже несколько лет: был в зарплатном проекте, затем брал несколько кредитов и все их выплачивал. Сейчас имеются два незначительных кредита (до 100 тысяч). Иногда возникает просрочка по платежу в несколько дней и с первого же дня начинаются звонки по несколько раз в день. Сегодня звонки начались в 7:22 с периодичностью в 15-20 минут, тем самым нарушая 353-ФЗ ст.15 ч.3 п.3. Головная боль и ужасное настроение в выходной день обеспечены, тем самым причинен моральный вред.Аналогичные действия могут быть и в будние дни. Я обращался неоднократно к сотрудникам банка по данному вопросу, сообщал, что они нарушают законодательство, но результата не было. Прошу оперативно решить данный вопрос, не доводя решение вопроса до Роспотребнадзора и Банка России.Спасибо.

Здравствуйте, я хотел бы поведать и свою историю, так сказать внести лепту... Являюсь клиентом Альфа-банка уже >2 лет. В целом, все устраивает, если бы не ограничения.Пытаешься привязать Яндекс.Деньги - "Пожалуйста, обратитесь в отделение банка" (в отделении банка ничего конкретного не сказали).Пытаются сделать перевод по номеру телефона - "Извините, абонент не найден" (эта функция не работала с момента сотрудничества с Альфа-Банком). По переезду в СПб заменил все номера к своему счету на настоящий, в итоге, проблема повторяется вновь и вновь.Множество функций недоступно для моего типа гражданства, хотя вроде как уже > года наша страна вступила в Таможенный союз, и привязка даже элементарно своего кошелька Яндекс.Денег заставляет меня задуматься. Много ещё есть нюансов, которые меня разочаровывают, но пожалуй это одни из самых основных.Ув. Альфа-Банк, все мои проблемы с Вашим банком я озвучивал в лаборатории Альфа-Банка, там и с мобильным приложением, и с Альфа-кликом и т.п. Просто увидев как Вы тут реагируете, возможно начальство задумается и что-то исправит.Всего наилучшего! С уважением, Соколов А.А.

Подавал заявку на сайте магазина "ДНС" на онлайн-кредит. Одобряют. Звонит кредитный инспектор, говорит - подходите по одному из адресов магазина для подписания кредитных документов. Подхожу за оформлением кредита по адресу, а там... нету Альфа-банка. Ладно, идем дальше по адресу, где есть Альфа-банк, со слов менеджера. Во втором отделении ДНС долго мурыжат, фотографируют, забирают оригиналы документов для ксерокопий, далее отвечают, что... нельзя оформиться, т.к. указан адрес другой точки "ДНС", ок, предлагают подать заявку снова, более того, говорят, что сделают это без меня, т.к. я уже полдня убил, пытаясь купить товар одобренным кредитом.В этот же день никто не звонит, не смсит с банка по поводу нового кредита. Ок, подаю заявку еще раз, указывая адрес, где, о боже, есть Альфа-Банк (точки наличия Альфа-Банка тщательно скрываются ФСБ, вы нигде не увидите адреса ), мне звонят с банка по поводу заявки и отвечают, что не могу ее принять, т.к. сегодня менеджер в том магазине мне отменил предыдущую одобренную заявку, в один день нельзя подавать заявку с отмененной заявкой. Ок, предлагают мне перезвонить на следующий день. На следующий день никто не перезванивает, как водится, подаю заявку снова через сайт, мне перезванивают и отвечают, что я... уже отказник и могу подать заявку только через 30 дней. Я уже оставлял отзыв про данный банк - бардак так и остался, могу еще рассказать как мне подключали кредитную карту с приложением на телефоне с чужим балансом.Не рекомендую данный тяп-ляп банк.02.06.2016 9:28После той попытки купить прошли выходные. Где-то во вторник звонок с "родного" Альфа-банка: "Здравствуйте, мол, подходите, мы видим вы сделали заказ на сайте DNS (который был отменен по причинам указанным в прошлом отзыве)". Ок, думаю может еще раз попробовать купить одобренным кредитом, но еще сомневаюсь стоит ли связываться. На следующий день опять звонок - "подходите для оформления, вам он уже одобрен по прошлой заявке". Думаю, ладно, подойду, может правда осталось только подписать... Приезжаю туда снова и... парампампам, вам одобрен кредит со страховкой! Предыдущий одобренный кредит был без страховки, о чем сообщаю девушке, на что она мне отвечает, что, мол, в Москве мне изменили условия кредитования и страховка теперь обязательна.В общем, опять несколько часов потерянного времени, поставлю 3 за то, что пытались.

Имею просроченную задолженность по кредиту, причина потеря основного места работы. Обращался в отделение банка по поводу рефинансирования, получил отказ. Стою в Центре Занятости на учёте, работы нет. Имеется подработка неофициально, но на ежемесячный платёж (8000 тыс.руб.) не набираю, т.к. есть двое детей, жена тоже без работы так же неофициально подрабатывает. Что делать дальше?

Добрый день. Я не особый любитель оставлять отзывы, но хочу сделать исключение и сказать отдельное спасибо Премиум-менеджеру ДО "Комсомольский проспект"  Горшовой Наталье за качественный подход к своей работе. Пару лет назад хотела закрывать счет в этом банке и, собственно, пришла в отделение с этой целью, поскольку не устраивал подход работы с премиум клиентами (частая смена менеджеров, не вникание этими же менеджерами в продукты самого банка и т.д.). Но, поговорив с Натальей минут 20, мало того, что не закрыла счет, но еще и решила  инвестировать сумму в пару продуктов банка. Очень довольна результатом и качеством подхода к работе. Четко понимает задачи, делает грамотные предложения, все досконально объясняет и работает очень оперативно. Побольше таких сотрудников,  вообще бы проблем не было. Спасибо

в Альфа банке у меня рассрочка, изначально не было желания работать с этим банком, т. к у нас нет его в городе и какие - либо проблемы нужно будет решать по приезду в другой город. Девушке на торговой точке я это объяснила, но видимо она этого не хотела даже слышать!!! Через некоторое время я поменяла свой номер телефона и обратилась также на торговую точку. Кредитный специалист мне ответила : " ваше заявление отправлено, но когда будет результат я Вам не скажу", это дословно! Считаю это поведение некорректным! Прошу применить меры к сотруднику и проверить ее компетентность ( адрес торговой точки Воронежская обл г Борисоглебск ТЦ Парус магазин МВидео). В личный кабинет войти я так и не смогла и даже узнать остаток на счете, на горячей линии пояснили что нужно явиться в отделение банка, т.е за 300 км я должна была поехать за своим кодовым словом, которого в договоре по каким то причинам тоже не оказалось!!! Возможности у меня такой нет. Прошу разобраться в данной ситуации с последующим ответом!

Вся суть банковского бизнеса в одной короткой истории...28.04.16 поступило мне такое предложение от банка: "Вам одобрен кредит наличными на индивидуальных выгодных условиях.Смотрите сами: любая сумма до 154 700 рублей, срок кредитования от 12 месяцев.Предложение действует до 31.05.2016 г.и прочее бла-бла-бла... Процентная ставка от 24% годовых.Надо сказать, что на тот момент у меня на их депозите лежало 200 тыс. р. под примерно 8% годовых.Когда в Альфаклике выбрал "не показывать это предложение", система меня спросила "почему вы не хотите этого видеть?". Я им так и написал: "Не позорьтесь! И меня не обижайте..."Нынче (27.05.16) опять прислали:Уважаемый МоёИмяОтчество!Вам одобрен кредит наличными на индивидуальных выгодных условиях.Смотрите сами: любая сумма до 305 300 рублей, срок кредитования от 12 месяцев.Предложение действует до 30.06.2016 г.А у меня на том же депозите (под примерно 8% годовых) уже 400 тыс. руб. лежит. Посмотрел процентные ставки на "выгодный" кредит - от 24,99% годовых. Что же это делается? Взять мои деньги под 8% годовых и часть из них предложить мне же под 24%? Меня явно считают умственно отсталым и пытаются облапошить. Совесть имейте! Условия действительно выгодные. Только для кого?

Вся суть банковского бизнеса в одной короткой истории...28.04.16 поступило мне такое предложение от банка: "Вам одобрен кредит наличными на индивидуальных выгодных условиях.Смотрите сами: любая сумма до 154 700 рублей, срок кредитования от 12 месяцев.Предложение действует до 31.05.2016 г.и прочее бла-бла-бла... Процентная ставка от 24% годовых.Надо сказать, что на тот момент у меня на их депозите лежало 200 тыс. р. под примерно 8% годовых.Когда в Альфаклике выбрал "не показывать это предложение", система меня спросила "почему вы не хотите этого видеть?". Я им так и написал: "Не позорьтесь! И меня не обижайте..."Нынче (27.05.16) опять прислали:Уважаемый МоёИмяОтчество!Вам одобрен кредит наличными на индивидуальных выгодных условиях.Смотрите сами: любая сумма до 305 300 рублей, срок кредитования от 12 месяцев.Предложение действует до 30.06.2016 г.А у меня на том же депозите (под примерно 8% годовых) уже 400 тыс. руб. лежит. Посмотрел процентные ставки на "выгодный" кредит - от 24,99% годовых. Что же это делается? Взять мои деньги под 8% годовых и часть из них предложить мне же под 24%? Меня явно считают умственно отсталым и пытаются облапошить. Совесть имейте! Условия действительно выгодные. Только для кого?

Вся суть банковского бизнеса в одной короткой истории...28.04.16 поступило мне такое предложение от банка: "Вам одобрен кредит наличными на индивидуальных выгодных условиях.Смотрите сами: любая сумма до 154 700 рублей, срок кредитования от 12 месяцев.Предложение действует до 31.05.2016 г.и прочее бла-бла-бла... Процентная ставка от 24% годовых.Надо сказать, что на тот момент у меня на их депозите лежало 200 тыс. р. под примерно 8% годовых.Когда в Альфаклике выбрал "не показывать это предложение", система меня спросила "почему вы не хотите этого видеть?". Я им так и написал: "Не позорьтесь! И меня не обижайте..."Нынче (27.05.16) опять прислали:Уважаемый МоёИмяОтчество!Вам одобрен кредит наличными на индивидуальных выгодных условиях.Смотрите сами: любая сумма до 305 300 рублей, срок кредитования от 12 месяцев.Предложение действует до 30.06.2016 г.А у меня на том же депозите (под примерно 8% годовых) уже 400 тыс. руб. лежит. Посмотрел процентные ставки на "выгодный" кредит - от 24,99% годовых. Что же это делается? Взять мои деньги под 8% годовых и часть из них предложить мне же под 24%? Меня явно считают умственно отсталым и пытаются облапошить. Совесть имейте! Условия действительно выгодные. Только для кого?

С ноября, в связи с потерей заработка, являясь давнишним и дебетовым клиентом банка, пытаюсь оформить рефинансирование. Сама - ген. дир и владелец компании. Область - реклама в интернете в сегменте шопинг, мода. Отрасль умерла! Муж кое-как держит нас на плаву, собираясь реанимировать в ближайшее время свой бизнес, изрядно потрёпанный задержкой оплаты по контрактам от гос компаний, в частности от небезызвестного Уралвагонзавода! По карте должна была платить 30 тыс в месяц. Перестали справляться! Банк принял документы в ноябре. Пропали надолго. Появились. Говорят, нужно 2ндфл. Обращаюсь к бухгалтерам, которых вынуждена была оставить на удаленном обслуживании, так как фирму дешевле держать на нулевом балансе, чем закрывать. Они меня поднимают на смех, потому что при отсутствии З/п невозможно вынуть из 1С 2ндфл. Объясняю все это банку. Начинает тянуться череда выяснений, после чего, не выдержав, я обращаюсь с жалобой в центральный офис, объясняя, что от меня требуют незаконные документы (ещё банк хотел, чтобы справка с работы была подписана не мной, а кем-то другим. По закону это тоже невозможно, так как я и генеральный и глав бух). Наконец в апреле мне отвечают, что согласны рассмотреть моё рефинансирование в индивидуальном порядке. Параллельно за меня взялись коллекторы, представляющиеся службой безопасности банка. В ответ на мою просьбу предоставить доказательства того, что именно им банк переуступил мой долг, забывают, что они СБ, и пропадают. Периодически появляются, принося угрожающие письма и обещая мне, что рефинансирование не будет одобрено. Тем временем, с сотрудниками офиса мы обновляем документы. Последние меня слегка обнадеживают, сообщая, что мой вопрос прошёл больше инстанций, чем у других, и чтобы я потерпела и не обращала внимание на негативную информацию от коллекторов. В итоге меня зарубили на последнем этапе. Попросили предоставить документ, подтверждающий хоть какой-то мой заработок, то есть опять липовую справку! Ответила, что могу, конечно и её предоставить за своей подписью, а могу - справку с работы мужа и наше свидетельство о браке. Перезвонил сотрудник отделения и с сожалением и пониманием, сообщил, что оказано! С банком ссориться, судиться не хочу. Уверена, что наши финансовые проблемы решатся в ближайшее время. С 2007-го года заплатила банку достаточно комиссионных, чтобы ждать более внимательного отношения к тем, кто хочет найти компромисс! Оскорблена бестолковостью служб урегулирования!

С ноября, в связи с потерей заработка, являясь давнишним и дебетовым клиентом банка, пытаюсь оформить рефинансирование. Сама - ген. дир и владелец компании. Область - реклама в интернете в сегменте шопинг, мода. Отрасль умерла! Муж кое-как держит нас на плаву, собираясь реанимировать в ближайшее время свой бизнес, изрядно потрёпанный задержкой оплаты по контрактам от гос компаний, в частности от небезызвестного Уралвагонзавода! По карте должна была платить 30 тыс в месяц. Перестали справляться! Банк принял документы в ноябре. Пропали надолго. Появились. Говорят, нужно 2ндфл. Обращаюсь к бухгалтерам, которых вынуждена была оставить на удаленном обслуживании, так как фирму дешевле держать на нулевом балансе, чем закрывать. Они меня поднимают на смех, потому что при отсутствии З/п невозможно вынуть из 1С 2ндфл. Объясняю все это банку. Начинает тянуться череда выяснений, после чего, не выдержав, я обращаюсь с жалобой в центральный офис, объясняя, что от меня требуют незаконные документы (ещё банк хотел, чтобы справка с работы была подписана не мной, а кем-то другим. По закону это тоже невозможно, так как я и генеральный и глав бух). Наконец в апреле мне отвечают, что согласны рассмотреть моё рефинансирование в индивидуальном порядке. Параллельно за меня взялись коллекторы, представляющиеся службой безопасности банка. В ответ на мою просьбу предоставить доказательства того, что именно им банк переуступил мой долг, забывают, что они СБ, и пропадают. Периодически появляются, принося угрожающие письма и обещая мне, что рефинансирование не будет одобрено. Тем временем, с сотрудниками офиса мы обновляем документы. Последние меня слегка обнадеживают, сообщая, что мой вопрос прошёл больше инстанций, чем у других, и чтобы я потерпела и не обращала внимание на негативную информацию от коллекторов. В итоге меня зарубили на последнем этапе. Попросили предоставить документ, подтверждающий хоть какой-то мой заработок, то есть опять липовую справку! Ответила, что могу, конечно и её предоставить за своей подписью, а могу - справку с работы мужа и наше свидетельство о браке. Перезвонил сотрудник отделения и с сожалением и пониманием, сообщил, что оказано! С банком ссориться, судиться не хочу. Уверена, что наши финансовые проблемы решатся в ближайшее время. С 2007-го года заплатила банку достаточно комиссионных, чтобы ждать более внимательного отношения к тем, кто хочет найти компромисс! Оскорблена бестолковостью служб урегулирования!

Добрый день. Возможно, отзыв покажется жалобой обиженного клиента, но я хочу разобраться в ситуации. Возможно, кому-то также может быть полезен мой опыт. Коротко о себе: 6 лет вместе с АльфаБанком, зарплатный клиент,  белая хорошая зарплата, неплохая кредитная история (за все годы кредитов, включая 2 ипотеки, допустил небольшую просрочу на 3 дня, только 1 раз в жизни), стабильная международная компания, в которой я работаю около 3 лет.Решил получить потребительский кредит на сумму 1.200.000 рублей на 5 лет.  Переплачивать не хотелось, поэтому процентная ставка имела решающие значение. Изучив рынок, я решил попробовать с ВТБ24. На конец апреля у них были самые низкие процентные ставки от 17%. Обратился в ВТБ24 28.05.2016 с помощью онлайн-заявки, кредит одобрили, но не устроила сумма, так как они предложили только 674000.Раз не получилось с ВТБ24, решил попробовать со своим зарплатным банком АльфаБанк, с которым вместе уже почти 6 лет. Почему не сразу в АльфаБанке? Этот банк всегда отличался довольно высокими процентными ставками. Оформил заявку онлайн 04.06.2016, на следующий день уже был положительный ответ, но я взял время подумать, так как мне, как зарплатному клиенту, предлагали 23.99% процентов годовых при том, что в январе этого года я уже брал и успешно выплатил кредит в Альфе под 20.99%. Такой процент меня не очень устраивал, о чем я сообщил оператору и взял время на раздумья до 16 мая, а сам и решил посмотреть условия хотя бы еще у одного банка, а потом выбрать из всех предложений лучшее.Выбор пал на РайфайзенБанк, так как их процентная ставка обещала для незарплатного клиента обещала быть ниже, чем у зарплатного в Альфе. Подал заявку онлайн, приехал кредитный специалист, отдал все документы, через неделю (11 мая) приходит отказ. Прямо скажем, неожиданно для меня, так как до этого никогда такого не случалось.Через некоторое время, примерно 16-17 мая, мне стали настойчиво звонить из АльфаБанка. Специалист из центрального офиса рассказал, что сейчас АльфаБанк снижает ставки по потребительским кредитам и можно переподать заявку на кредит уже под меньший процент. Он так же честно предупредил, что предыдущая заявка будет аннулирована после подачи новой. Ко мне оперативно выехал кредитный специалист, с которым мы заполнили заявку прямо на рабочем месте 19 мая, если мне не изменяет память. Далее мне было сообщено, что рассмотрение заявки займет 5 рабочих дней. Я удивился, тем более буквально 2 недели назад кредит уже был одобрен, но раз такова процедура, согласился.По прошествии 5 рабочих дней со мной никто не связался, не было ни смс оповещения, ни письма, ни звонка. Связался с консультантом с помощью чата в Альфе-Мобайл. Сначала мне передали данные по старой заявки, от которой я отказался. После пояснений, что я подавал новую заявку, ёе постарались найти и, оказалось, что от банка пришел отказ.Вот так, за 2 недели, банк, который меня знает 6 лет, на счета которого приходят зарплата, где я держал свои накопления, банк, которому я недавно выплатил потребительский кредит без единой просрочки, отказал мне. Естественно, за это время я не брал никаких новых кредитов и не менял работодателя, не уходил на больничный, то есть за это время не изменилось ровным счетом ничего, кроме самого факта запросов от меня в другие банки об их предложениях.У меня нет претензий к РайфазенБанку, в конечном счете они меня не знают и могли подумать, что я решил получить несколько кредитов одновременно, но АльфаБанк, с которым у нас была такая долгая история сотрудничества, должен был, по моему личному убеждению, подойди более ответственно к рассмотрению моей заявки. В итоге, честно говоря, я разочарован. Получается, что я, как клиент, не имею возможности даже узнать условия других банков, чтобы не попасть в ситуацию, когда мне, как клиенту, будет присылаться отказ без объяснения причин.Надеюсь, мой опыт будет полезен.Суммирую: нет никакого смысла подавать заявку в АльфаБанке или в другом банке с большой процентной ставкой, так как у вас уже есть некий лимит обращений (судя по моему опыту, 2), потратьте их на банки, где процентная ставка будет низкой, и не надейтесь на то, что вы зарплатный клиент, так как ваши условия будут хуже, чем в других банках для незарплатных. Ну и предыдущий опыт сотрудничества, как оказалось, Альфабанк совсем не ценит. Пора менять банк.

Я являюсь клиентом Вашего банка, пользовалась несколькими кредитными продуктами. В последнее время оказалась в затруднительной ситуации, не могу возвращать деньги, пыталась найти понимание с сотрудниками, но не получилось. В последнее время очень беспокоит сотрудник вашего банка, который представляется Сергеем В. Б-ым. Ставит на автоматический "дозвон" мой телефон, телефон моей сестры и рабочий номер, оставляет голосовые послания с угрозами, ведет себя очень по-хамски. Я проживаю одна и очень его боюсь, боюсь за своих родственников. Прошу руководство Банка оградить меня от подобных действий.8905838**88 мой мобильный телефон8351219**31 рабочий номер8908041**69 номер сестры

Я являюсь клиентом Вашего банка, пользовалась несколькими кредитными продуктами. В последнее время оказалась в затруднительной ситуации, не могу возвращать деньги, пыталась найти понимание с сотрудниками, но не получилось. В последнее время очень беспокоит сотрудник вашего банка, который представляется Сергеем В. Б-ым. Ставит на автоматический "дозвон" мой телефон, телефон моей сестры и рабочий номер, оставляет голосовые послания с угрозами, ведет себя очень по-хамски. Я проживаю одна и очень его боюсь, боюсь за своих родственников. Прошу руководство Банка оградить меня от подобных действий.8905838**88 мой мобильный телефон8351219**31 рабочий номер8908041**69 номер сестры

3 года назад я вложила сумму в размере 544100 р. в Альфа-Капитал по программе "Альфа-Профит". Естественно, сотрудница банка в лучших красках описывала преимущества этого продукта, абсолютно не акцентируя внимания на рисках. Сплошные плюсы и якобы я ничего не потеряю, т.к. все инвестиции застрахованы. Это действительно так, по договору не придерешься ни к чему, т.к. изначально соглашаешься с условиями. Спустя 3 года я оставила запрос на выведение денежных средств, что потребовало дополнительных временных затрат (по договору до 3х месяцев, мы ждали месяц). В итоге мне вернули 544146,03 р. Т.е. за 3 года благодаря нашему менеджеру Александру В. мы заработали 46 рублей и 3 копейки. Я даже не могу придумать как потратить столь "внушительную сумму". Я понимаю, что российский рынок в упадке, но тем не менее в другом банке я смогла получить приличную прибыль по похожей программе. Так какой же вывод? Либо Александру нужно подумать над выбором профессии, потому что способностей в управлении финансовыми средствами у него ровно столько же, сколько у моей бабушки, если не меньше. Либо банк успешно собирает с вкладчиков деньги и пользуется ими в течении 3 лет на свое усмотрение, при этом прибыль получает только банк, а вкладчики остаются с обесцененными вкладами (инфляцию никто не отменял). Я также понимаю, что добровольно согласилась участвовать в этой истории. Но мне ОЧЕНЬ обидно, потому что эти деньги заработаны потом и кровью. И будучи уже пенсионером, надеялась получить проценты. Причем сотрудница гарантировала от 20 до 60%. Кстати, в отзывах я нашла похожую историю, значит я не одна такая. Я призываю всех ни в коем случае не связываться с Альфа Капиталом, если только вы не хотите потерять свои деньги!Следующий момент касается ПИФов. Год назад черт понес меня вложить 100000 в паевой инвестиционный фонд "Альфа Капитал Высокие технологии". Перед тем как срок действия вклада закончился, я решила поинтересоваться о доходности. Сотрудница банка сообщила, что доход составил порядка 11000 р. и собственно дату окончания договора. Когда этот момент наступил, моему удивлению не было предела. На текущую дату доход составил около 100 рублей. На вопрос, где остальные деньги, все пожали плечами. Начала разбирательство, подключилась Москва. В итоге выяснилось, что сотрудник, который занимался моим вкладом, вывел неправильное количество паев (в меньшую сторону) и как будто они "потерялись". Причем в итоге спустя 2 недели мне вернули деньги, но не полностью, 9 тысяч. И я думаю, что 2 неприятных случая в одном временном срезе - это не совпадение.