190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер. Дело в том, что с недавнего времени мы снимаем квартиру. Переехали, сделали ремонт, перевезли буквально все (квартира была без мебели и техники, одни голые стены). И тут начали приходить уведомления, что якобы какая-то Иванова Инна Ивановна (ФИО изменены) задолжала Альфа-банку 50000 руб! Так же в уведомлении (без печатей и подписей) было черным по белому написано, что если она этот долг не погасит, то все имущество, которое в квартире есть, опишут в счет ее долга! И в чем загвоздка: снимаем мы квартиру у пожилого мужичка, и женщины той ни разу и не видали!Я, как послушный гражданин (мало того, клиент с хорошей историей в этом же банке!), позвонила по номеру, указанному в этой бумажке. Взял трубку мужчина, не представившись, начал опрос - кто я, да что. Попыталась объяснить сложившую ситуацию, но меня конечно же никто не услышал... стали угрожать конфискацией, а в конце концов я и оказалась той самой Ивановой и меня "любезно" попросили оплатить "мой" долг!После такого хамства я конечно позвонила на горячую линию в Альфа-банк, оставила там обращение, на что мне ответили, что данный адрес убрать из списка на отправку уведомлений нельзя, т.к. эта дама там прописана, но вот насчет звонков извинились и сказали, что мой номер (895074***87) удалят из списка для обзвонов. Конечно, не то, что я хотела, но все же!И каково было мое удивление, когда дней через 2-3 мне звонят опять с того же номера (890906***12) и начинается все то же самое! В итоге в интернете нашла пост, оставленный женщиной, где был указан это самый номер, оказалось, это коллекторское  агенство Сентинел, которое входит в группу Альфа! Пожалуй, теперь главный вопрос - при чем тут я?! Объясните своим коллегам, что я здесь не при чем, и отдавать долг за чужую тетю я не намерена, также как и отдавать свое имущество, либо съезжать с этой квартиры (в нее вложены неплохие деньги!)Если и этот "крик души" не угомонит КА Сентинел, то единственным выходом будет обращение в прокуратуру и во все последующие инстанции (записи звонков имеются!) Надеюсь, что мое время все же останется моим, а не беготней по судам!  Еще раз спасибо за внимание.

В банке имею кредитные карты с общей суммой не погашенного долга 125 000 руб. Просрочек по картам нет. Если бывают, то не более 5 дней. Находясь в отпуске по беременности и родам, обратилась в банк с просьбой предоставить отсрочку по основному долгу на срок 6 или 9 месяцев до наступления стабильного материального положения. Отказ пришел мгновенно, даже документы не рассматривали. К сотрудникам филиала претензий не имею, по человечески старались как могли. Удивлены были и они, и специалисты горячей линии, на которую я позвонила. Но неужели 5 тыс. рублей в мес. на срок 6-9 мес. для банка веская причина для отказа беременной женщине? По-моему, это беспредел.

Придя в отделение банка пр. Ватутина, 23 с 5000 купюрой, хотел её разменять и погасить кредит через терминал, но в кассе сказали, что деньги они не меняют. Обратившись к другому сотруднику банка с целью положить необходимую сумму на карту без терминала, они отказали, при этом сказали: "Идите в ближайшие магазины и разменивайте". Прошу разъяснить, что это за банк, если я не могу в срок погасить кредит (вернуть банку необходимую сумму), придя к ним с деньгами?

Такая ситуация – одна моя подруга просрочила кредит, но это уже её проблемы... Но дело в том, что звонить начали именно мне (сначала был вопрос, знаете ли вы такую то девушку? передайте ей, что у неё задолженность итд). Звонили как ночью, так и днем, короче специально надоедали (мол, передайте своей подруге то-то и то-то, пусть погасит кредит). Появляется резонный вопрос - а причем тут я вообще?!? (ни каких подписей я не делал, и не являюсь поручителем и вообще о кредите узнал только по телефону) Это уже просто откровенная наглость!!! Хочу всем сообщить, кто читает данный отзыв- никогда ни при каких обстоятельствах не берите кредит в Альфа-банк так как если вы просрочите платеж, звонить будут не только вам как задолжнику но и вашим друзьям знакомым и родственникам с утра до ночи!!!

Добрый день! Хотел бы получить комментарии представителей Альфа-Банк. На мой почтовый адрес (квартира, где я являюсь собственником) приходят письма о необходимости уплаты долга вашему учреждению на имя К-ковой В.Н. (договор ILOTTUF3N85114140409, г. Владимир).  В настоящее время к вопросу подключилось профессиональное агентство по взысканию ООО "Сентинел", которое начинает создавать дискомфортные условия проживания. Они уведомили меня письменно, что хотят прибыть для обыска и конфискации имущества! Однозначно и недвусмысленно заявляю, что К-кова В.Н. по данному адресу не проживает, ни я, ни члены моей семьи к данному кредиту отношения не имеем.Я переговорил с бывшими собственниками жилого помещения, К-кова В.Н. действительно проживала ранее в этой квартире. Кроме того, родственники  К-ковой В.Н.  сообщили, что Валентина Николаевна умерла в феврале 2016 года. Итого: прошу прекратить отправку писем на мой адрес вашим учреждением и дать аналогичное указание коллекторам. В противном вынужден обратиться в правоохранительные органы, поскольку ваши действия ничто иное как вымогательство и мошенничество совместно с коллекторами.Оценка: только за письмо про обыск - 1.Спасибо.Алексей Владимирович

Скажу сразу, что не снимаю с себя ответственность. Так уж сложилось, что много лет пользуюсь услугами различных фитнес клубов.  А так как стоимость их услуг достаточно приличная, в июле 2015 г. оформила кредит в Альфа банке. Позже, в отделении мне дали карту для оплаты кредита через терминал. "Удобно, - подумала я. - Сервис на высоте, все зачисления можно отследить в личном кабинете, заказать ДП по телефону, сразу же внести и забыть про кредит".Осень благополучно закрыла кредит, слегка повозмущавшись, что не могу внести точную сумму и мне нужно ее округлять. Ничего, думала я, пусть там лежит 100 рублей. Все же закончилось.Прошло полгода, даже больше... Альфа банк напоминал иногда о себе предложениями о кредите, но этим все и ограничивалось.Сегодня получаю сообщение, суть которого гласит: "Наталья, а вы то нам должны 60,14 за использование кредитной карты!" КРЕДИТНОЙ КАРТЫ!Ладно, не прочитала, сама виновата. Внесу и закрою счет, что ж поделать.Но не все так просто. Я не хочу платить ни рубля свыше 60,14 коп, но таких способов оплаты у Альфа банка нет. Оплатить, списав д/с с лицевого счета моего телефона - легко, пусть с %, но не могу, так как там видите ли сумма должна быть свыше 1000 руб. Через кассу - тем более 250 руб. %, не зависимо от суммы, ахахахахах. Через терминал? Да, из всех наверно самый разумный, но у меня нет ни карты, ни счета. Скорее всего, номер счета мне смогут сказать..., но Господа, мы же помним про 60.14 копеек. А разницу я потом могу получить в кассе? Скорее нет, это ж кредитка. Так что же делать и как быть?Уважаемые заемщики, просто не относитесь халатно к своим счетам, любым, даже казалось бы дебетовым картам. Мне стыд и позор, так как сама являюсь сотрудником банка. Дорогой и ранее заинтересовавшийся банк, может как-то решим этот вопрос?PS. Абсолютно без негатива, но с долей иронии.

Скажу сразу, что не снимаю с себя ответственность. Так уж сложилось, что много лет пользуюсь услугами различных фитнес клубов.  А так как стоимость их услуг достаточно приличная, в июле 2015 г. оформила кредит в Альфа банке. Позже, в отделении мне дали карту для оплаты кредита через терминал. "Удобно, - подумала я. - Сервис на высоте, все зачисления можно отследить в личном кабинете, заказать ДП по телефону, сразу же внести и забыть про кредит".Осень благополучно закрыла кредит, слегка повозмущавшись, что не могу внести точную сумму и мне нужно ее округлять. Ничего, думала я, пусть там лежит 100 рублей. Все же закончилось.Прошло полгода, даже больше... Альфа банк напоминал иногда о себе предложениями о кредите, но этим все и ограничивалось.Сегодня получаю сообщение, суть которого гласит: "Наталья, а вы то нам должны 60,14 за использование кредитной карты!" КРЕДИТНОЙ КАРТЫ!Ладно, не прочитала, сама виновата. Внесу и закрою счет, что ж поделать.Но не все так просто. Я не хочу платить ни рубля свыше 60,14 коп, но таких способов оплаты у Альфа банка нет. Оплатить, списав д/с с лицевого счета моего телефона - легко, пусть с %, но не могу, так как там видите ли сумма должна быть свыше 1000 руб. Через кассу - тем более 250 руб. %, не зависимо от суммы, ахахахахах. Через терминал? Да, из всех наверно самый разумный, но у меня нет ни карты, ни счета. Скорее всего, номер счета мне смогут сказать..., но Господа, мы же помним про 60.14 копеек. А разницу я потом могу получить в кассе? Скорее нет, это ж кредитка. Так что же делать и как быть?Уважаемые заемщики, просто не относитесь халатно к своим счетам, любым, даже казалось бы дебетовым картам. Мне стыд и позор, так как сама являюсь сотрудником банка. Дорогой и ранее заинтересовавшийся банк, может как-то решим этот вопрос?PS. Абсолютно без негатива, но с долей иронии.

Скажу сразу, что не снимаю с себя ответственность. Так уж сложилось, что много лет пользуюсь услугами различных фитнес клубов.  А так как стоимость их услуг достаточно приличная, в июле 2015 г. оформила кредит в Альфа банке. Позже, в отделении мне дали карту для оплаты кредита через терминал. "Удобно, - подумала я. - Сервис на высоте, все зачисления можно отследить в личном кабинете, заказать ДП по телефону, сразу же внести и забыть про кредит".Осень благополучно закрыла кредит, слегка повозмущавшись, что не могу внести точную сумму и мне нужно ее округлять. Ничего, думала я, пусть там лежит 100 рублей. Все же закончилось.Прошло полгода, даже больше... Альфа банк напоминал иногда о себе предложениями о кредите, но этим все и ограничивалось.Сегодня получаю сообщение, суть которого гласит: "Наталья, а вы то нам должны 60,14 за использование кредитной карты!" КРЕДИТНОЙ КАРТЫ!Ладно, не прочитала, сама виновата. Внесу и закрою счет, что ж поделать.Но не все так просто. Я не хочу платить ни рубля свыше 60,14 коп, но таких способов оплаты у Альфа банка нет. Оплатить, списав д/с с лицевого счета моего телефона - легко, пусть с %, но не могу, так как там видите ли сумма должна быть свыше 1000 руб. Через кассу - тем более 250 руб. %, не зависимо от суммы, ахахахахах. Через терминал? Да, из всех наверно самый разумный, но у меня нет ни карты, ни счета. Скорее всего, номер счета мне смогут сказать..., но Господа, мы же помним про 60.14 копеек. А разницу я потом могу получить в кассе? Скорее нет, это ж кредитка. Так что же делать и как быть?Уважаемые заемщики, просто не относитесь халатно к своим счетам, любым, даже казалось бы дебетовым картам. Мне стыд и позор, так как сама являюсь сотрудником банка. Дорогой и ранее заинтересовавшийся банк, может как-то решим этот вопрос?PS. Абсолютно без негатива, но с долей иронии.

Хочу поделиться историей, которая показывает отношение банка к клиентам.А именно, я являюсь клиентом Альфа-Банка лет 7-8, причём последние лет 5 нахожусь на премиальном обслуживании. Дружба была обоюдной до тех пор, пока в конце марта я не приобрёл недвижимость по договору купли-продажи и вывел практически все средства со счета по данному договору. И тут началось!В апреле 2016 мне позвонила мой персональный менеджер Альфа банка Василеостровского отделения Виктория с просьбой предоставить данные, откуда у меня взялись на счету денежные средства, ни за какой период, ни по каким транзакциям, ни в какой срок представить - ни слова. Ну, позвонила и позвонила, мне тогда не очень с руки было разговаривать и я попросил её внимательно посмотреть платежки, на основании которых деньги приходили на мой счёт и в случае появления вопросов попросил письменно задать их на мою почту, предварительно скинув её по смс. Так и жил, не тревожась, целый месяц, полагая, что все вопросы отпали!Через месяц, зайдя в Альфа клик, понял, что никак не могу им пользоваться. Пообщавшись с персональным менеджером, я узнал, что счёт мой заблокирован по причине неправильной реакции на просьбу предоставить документы, а именно - потому что банк их не получал! И тут, как оказывается со слов менеджера, будьте внимательны, банк, может вообще заблокировать счёт просто так, а потом что-нибудь попросить принести, но со мной поступили нормально ещё, сначала попросив принести!Так как с заблокированным счётом жить как-то неудобно, решил я все таки узнать, что необходимо сделать, чтобы счёт разблокировали. И тут Альфа-банк себя показал во всей красе: 17.04 на просьбу прислать письменный запрос о необходимости представления перечня документов, который снял бы с меня подозрения, что я главный негодяй, персональный менеджер сообщила, что все она отправила куда надо и надо ждать, когда ответят. На мою просьбу связаться со мной руководителя персонального менеджера, руководитель позвонил через день посочувствовал мне и несправедливой ситуации, и пообещал позвонить на следующий рабочий день. На следующий рабочий день звонка не было и руководитель, как оказалось, заболел, возможно для меня, дай Бог ему здоровья.На момент написания сего отзыва счёт до сих пор заблокирован, документы, которые необходимо принести для разблокировки счета, до сих пор письменно мне не представлены, а прошла уже неделя! Альфа банк так письменно и не предоставил. Тем временем я гордо ношу корону негодяя, при этом находясь на ПРЕМИАЛЬНОМ ОБСЛУЖИВАНИИ!Резюме: при наличии счетов в Альфа-Банке и СОВЕРШАЯ КРУПНЫЕ ПОКУПКИ, будьте готовы к блокировке своего счёта, при этом НИКТО выше чем менеджер с Вами общаться не будет! Объяснять Вам ничего не будут и в беседе будут ссылаться на руководство, которое находится в Москве, до которого никак не дозвониться. Это при условии, если вы находитесь на ПРЕМИАЛЬНОМ ОБСЛУЖИВАНИИ, если обслуживание не премиальное - вообще боюсь представить развитие событий в этом случае! Поэтому, не дай Бог Вам поехать за границу имея только одну карту Альфа банка и вообще карту Альфа банка!Александр М.

Здравствуйте.Являюсь клиентом Альфа-банка несколько лет. Брал потребительский кредит, который погасил досрочно. Оформил кредитную карту "100 дней без процентов". Первоначально лимит по ней был 30 тысяч, как я и запрашивал. Затем банк в одностороннем порядке несколько раз увеличивал лимит. Хотя я об этом не просил. На данный момент он составляет 50 тысяч. Появилась необходимость повысить лимит до 80 тысяч. Позвонил в колл-центр, сказали прийти в отделение с паспортом и справкой 2-ндфл, что я и сделал. Менеджер заполнил заявление на увеличение кредитного лимита, задав много вопросов о работе, месте жительства, супруге и т.д. Хотя эти данные в банк предоставлялись ранее и не менялись. Попутно сотрудник дал подписать условия на увеличение кредитного лимита до 50 тысяч, задним числом. Сфотографировал меня. Сказал, что увеличение лимита до 80 тысяч предварительно одобрено. Затем, ничего не объясняя, "подсунул" бумагу о "добровольном страховании", согласно которой я доверяю банку списывать с моих счетов деньги за страхование. Я заявил сотруднику, что страховка мне не нужна и подписывать я этот документ не буду. На что тот ответил, что это "плата за обслуживание кредита". Я настоял, что подписывать не буду. Менеджер сказал, мол, ОК, в течение дня придет смс с ответом. Через час примерно позвонили из банка, спросили еще раз о цели увеличения кредитного лимита, сказали опять, ждите смс. Скоро пришла смс с текстом примерно - "для увеличения кредитного лимита обратитесь в отделение банка". Звоню в банк, мол, я там был у вас недавно, подал все документы, заполнил заявление, что еще нужно? Сотрудник ответил, что возможно заявление "не прошло" или что-то подобное. Времени ездить в отделение по несколько раз у меня нет. Да и предполагаю, что все дело как-раз в той самой страховке, которая мне не нужна. Остался разочарован.

Недавно стал клиентом Альфа банка. Долго выбирал себе банк для "повседневной" карты. Альфа банк привлёк хорошим рейтингом, хорошими курсами валют, удобным ИБ. Собственно, интернет банк действительно довольно удобный, особенно после Ситибанка, курсы валют тоже очень нравятся (особенно в "нерабочее" время биржи).Но к сожалению не без косяков:0) Первым пунктом хотел написать про то, как заблокировали перевод с карты Альфа банка на карту Альфа банка через сайт Альфа банка, но наверно всётаки к минусами это нельзя отнести... Забота о безопасности, благие намерения и т.п., тем более что разрешилось это довольно быстро после звонка представителя банка. Хотя конечно когда утром спешишь на работу и хочешь побыстрее перекинуть деньги, подобные запарки несколько раздражают...1) Увидел в ИБ возможность создания лимитов по карте. Хорошо, безопасность и т.п. Установил лимиты в 0 для всех стран кроме России для всех операций. Сегодня при попытке оплаты в steam банк отклоняет операцию. Звоню в банк - превышены лимиты. Как же так, я же в России? Ничего не знаем, система отклоняет, меняйте лимиты. Пришлось для интернета лимиты отключать. Надеюсь что с оффлайн операциями такой фигни не будет, т.к. было бы неприятно в магазине оказаться с неработающей картой. Скрин прилагаю. http://joxi.ru/D2P3KJ7tdeMzqm.jpg 2) Вскоре после оформления карты пришло мне рекламное письмо. В том числе там было предложено совершить 5 действий с картой и получить бесплатную золотую карту: http://dl1.joxi.net/drive/2016/05/25/0015/3985/1044369/69/f7baac2356.jpg Всё что надо, я совершил сразу, только вот никаких смс и т.п. о том, что мне положена карта, я не особо получил. Ну оно мне не особо надо, так что не напрягался, но сегодня когда мне девушка в саппорте, куда я звонил по проблеме 1, стала рассказывать о супер предложениях страхования. Я решил узнать про данную акцию. Девушка вообще не в курсе. Предложила оформить пакет комфорт, про бесплатную карту по акции вообще ничего не знает.Короче, пока без оценки. Посмотрю ещё, что перевесит, плюсы или минусы... Может как подольше с Альфой пообщаюсь, ещё отзыв напишу. Но идеальный банк я пока, к сожалению, не нашёл.

Обнаружил тут на счету своей конторы сильный минус. Следует отметить, что контора не действующая, деньги на счет вносились исключительно для оплаты услуг по его обслуживанию.Смотрю выписку - сняли задолженность за обслуживание за полтора года. На резонный вопрос, "за что?", последовал гениальный ответ: у нас был сбой программного обеспечения и полтора года у вас списывалась комиссия только за обслуживание корпоративной карты и смс-услуг, а теперь мы апгрейдили ПО и принудительно сделали массовое списание у тех клиентов, которые не оплачивали РКО. На первое официальное письмо в банк мне дали ответ со ссылками на пункты Договора, согласно которым периодически происходит обновление софта, и на некие внутренние инструкции банка, согласно которым, клиент должен поддерживать плюсовой баланс на счете для оплаты комиссий. Второе письмо в банк с просьбой дать ссылки на нормативно-правовую базу, в первую очередь на ФЗ и Постановления Правительства, согласно которым клиент обязан погашать задолженность, возникшую из-за некорректной работы программного обеспечения банка, висит в статусе "на обработке" уже в районе недели. Что-то мне подсказывает, что ответить сотрудникам отделения нечего.Ну так как, официальные представители банка на портале, на каком основании клиент обязан возмещать задолженность, которая возникла не по его вине, а из-за некорректной работы вашего программного обеспечения?

Провела в данном банке 1 час. Что хотела? Хотела пополнить карту, оказалось - нет на моей карте счета в Евро. Пошла открыть и привязать евровый счет, т.к. надо было в этот день пополнить карту Евро и сделать перевод. Счет открыли, активировали мой Интернет-банк. И тут началось! Счет будет доступен только на следующий день. Вот. Удобно. Да... Рекомендовали мне пополнить карту не через банкомат, а в кассе. Очень хорошо! Кассир не приняла наличные по причине того, что они лежали в кошельке, а кошелек у меня такой, сгибающийся пополам и купюры приняли форму кошелька, т.е. стали плавно согнутые. Не смятые пополам, знаете так, как лист бумаги сгибают, а плавно. Кассир заявила, что у них мои купюры не примет ЦБ (ну, это мы в ЦБ уточним) и она не хочет потом платить комиссию. Прекрасно. Прекрасный банк. Прекрасный сервис. Ну не маразм? Завтра пополню карту ЭТИМИ купюрами в банкомате, сделаю перевод и закрою карту. Хотя, я думаю, они не расстроятся. Им клиенты не нужны.

Много лет пользовался дебетовой картой Альфа-банка, нареканий не было. Сменил работу, стал получать зарплату на карту другого крупного банка. Потребность в дебетовой карте отпала, пришел в отделение Альфа-банка, чтобы расторгнуть договор, но мне отказали, ссылаясь на то, что мой паспорт недействителен. Я был, мягко говоря, обескуражен, ведь буквально за две недели до этого мне выдали ипотечный кредит в другом банке, а здесь отказываются расторгнуть договор. Чуть позже я обращался в ФМС для прописки по новому месту жительства. В ФМС ко мне не было вопросов, прописали и вернули паспорт. Я подумал, что теперь-то всё нормально, и прямо из ФМС поехал в отделение Альфа-банка - и снова отказ по той же причине. Я заострил внимание сотрудницы банка, что у меня "свежая" прописка, сделанная в ФМС, тогда девушка проверила мой паспорт по базе недействительных паспортов на сайте ФМС и еще раз сказала, что паспорт недействителен.Вернувшись домой, я сам проверил свой паспорт на сайте ФМС и убедился, так сказать, в его недействительности. Проблема с паспортом у меня, получается, на самом деле есть и её надо решать, однако на сайте ФМС, прямо над формой ввода серии и номера паспорта, размещен текст, цитирую:  "Обращаем Ваше внимание! Данный сервис является информационным, предоставляемая информация не является юридически значимой".Почему банк отказывает в обслуживании по такому мелкому вопросу на основании справочной, юридически не значимой информации? В то время как другой банк спокойно выдает ипотечный кредит.В качестве послесловия. В интернетах много отзывов от людей, которые случайно выясняли, что их паспорт внесен в список недействительных, они обращались в ФМС через сайт и паспорт из списка убирали, поскольку он попал туда ошибочно. Скорее всего, и у меня такая же ошибка, я тоже отправил запрос в ФМС, жду ответа.

Являюсь клиентом Альфа-банка более пяти лет. За это время было многое: первая (и последняя) в жизни кредитная карта, освоение Моего сейфа и кредитных продуктов, офигительно удобный Альфа-Мобайл и нововведение Альфа-Сенс, зарплатный проект, многочисленные советы друзьям и знакомым, что Альфа - лучший банк на свете и вообще. Лояльность 80-го левела.А потом вдруг в марте месяце мне приходит смс о том, что в связи с неисполнением обязательств по кредиту платёжный лимит по кредитной карте заблокирован.Тут стоит сказать, что в последние пять лет я брала любые кредитные продукты только в вашем банке. Гасила вовремя, по кредитке обычно не вылезала за льготный период. Пару раз по той же кредитке не успевала внести платёж вовремя, просто не успевая добежать до банкомата. Поэтому первая моя реакция на сообщение была: "WTF? Это какая-то ошибка!" Естественно, я позвонила в колл-центр. Девушка на том конце провода просмотрела мои данные и сказала, что всё ок, я что-то путаю. Я выдохнула свободно, поблагодарила и до следующего вечера жила спокойно. А следующим вечером кредитку и правда заблокировали.Новый звонок в СП принёс мне сообщение о том, что всё верно - кредитка заблокирована и пользоваться ею я больше не могу. На мой закономерный вопрос о том, почему же это произошло, девочка томно ответила, что всё дело в поступившей от БКИ информации. О том, что же это была за информация, девушка сообщить не смогла. И на вопрос, из какого бюро она поступила - тоже.За почти три месяца, прошедших с момента произошедшего, я успела N-ное количество раз пообщаться с консультантами в надежде спасти свои отношения с Альфа-банком, но постепенно поняла, что, кажется, это нужно только мне, а вот самому банку глубоко плевать. А также успела выслушать некоторое количество звонков, поступавших мне, с напоминаниями о том, что мне нужно оплатить кредитку и что я же "в курсе, что при неоплате всё может плохо кончиться". Эй, ребятки, я знаю, чем это может кончиться, т.к. работаю в финансовой организации, но понятия не имею, как это касается меня.Что ж, я погасила кредитку, и на неделе поеду в офис и закрою все свои карты - и кредитную, и дебетовые. И пойду в другой банк, потому что с вашим иметь дел я больше не желаю. А также узнаю всё-таки, что произошло с моей кредитной историей, и если это какой-то косяк с вашей стороны (потому что, напоминаю, кредиты в последние пять лет брались только у вас), то буду судиться. И найду себе другой банк, который и буду теперь советовать всем знакомым.А вам желаю научиться-таки идти навстречу своим клиентам и давать хоть какую-то информацию на их запросы. И ценить тех, кто пользовался вашими услугами на протяжении долгого времени.До свиданья, Альфа-банк. Не исправишься - будешь и дальше терять своих клиентов.

Являюсь клиентом Альфа-банка более пяти лет. За это время было многое: первая (и последняя) в жизни кредитная карта, освоение Моего сейфа и кредитных продуктов, офигительно удобный Альфа-Мобайл и нововведение Альфа-Сенс, зарплатный проект, многочисленные советы друзьям и знакомым, что Альфа - лучший банк на свете и вообще. Лояльность 80-го левела.А потом вдруг в марте месяце мне приходит смс о том, что в связи с неисполнением обязательств по кредиту платёжный лимит по кредитной карте заблокирован.Тут стоит сказать, что в последние пять лет я брала любые кредитные продукты только в вашем банке. Гасила вовремя, по кредитке обычно не вылезала за льготный период. Пару раз по той же кредитке не успевала внести платёж вовремя, просто не успевая добежать до банкомата. Поэтому первая моя реакция на сообщение была: "WTF? Это какая-то ошибка!" Естественно, я позвонила в колл-центр. Девушка на том конце провода просмотрела мои данные и сказала, что всё ок, я что-то путаю. Я выдохнула свободно, поблагодарила и до следующего вечера жила спокойно. А следующим вечером кредитку и правда заблокировали.Новый звонок в СП принёс мне сообщение о том, что всё верно - кредитка заблокирована и пользоваться ею я больше не могу. На мой закономерный вопрос о том, почему же это произошло, девочка томно ответила, что всё дело в поступившей от БКИ информации. О том, что же это была за информация, девушка сообщить не смогла. И на вопрос, из какого бюро она поступила - тоже.За почти три месяца, прошедших с момента произошедшего, я успела N-ное количество раз пообщаться с консультантами в надежде спасти свои отношения с Альфа-банком, но постепенно поняла, что, кажется, это нужно только мне, а вот самому банку глубоко плевать. А также успела выслушать некоторое количество звонков, поступавших мне, с напоминаниями о том, что мне нужно оплатить кредитку и что я же "в курсе, что при неоплате всё может плохо кончиться". Эй, ребятки, я знаю, чем это может кончиться, т.к. работаю в финансовой организации, но понятия не имею, как это касается меня.Что ж, я погасила кредитку, и на неделе поеду в офис и закрою все свои карты - и кредитную, и дебетовые. И пойду в другой банк, потому что с вашим иметь дел я больше не желаю. А также узнаю всё-таки, что произошло с моей кредитной историей, и если это какой-то косяк с вашей стороны (потому что, напоминаю, кредиты в последние пять лет брались только у вас), то буду судиться. И найду себе другой банк, который и буду теперь советовать всем знакомым.А вам желаю научиться-таки идти навстречу своим клиентам и давать хоть какую-то информацию на их запросы. И ценить тех, кто пользовался вашими услугами на протяжении долгого времени.До свиданья, Альфа-банк. Не исправишься - будешь и дальше терять своих клиентов.

5 мая зарегистрировал обращение по телефону 8-800. Обещали дать ответ в течение 4 дней, в СМС сообщили, что в течение 2 дней, прошла неделя, позвонил, сказали ждите вот вот дадим ответ. По факту прошло 20 дней. Зачем обещать? Ну скажите как все 30 дней, хотя вопрос выеденного яйца не стоит, надо все го то с моего номера телефона отключить смс информирование, подключенное на другого человека. Мне абсолютно не интересно движение его денежных средств. Надеюсь информация по моим счетам никому не подключена, а что вы все можете.

Добрый день, Альфа банк. Я являюсь много лет клиентом банка, я всегда платил вовремя. Последний кредит мне стало платить тяжело, с декабря пошли просрочки в связи с ухудшением на работе сократили зарплату до 15000-17000. У меня двое маленьких детей, по возможности плачу частями. Я платил кредит 2 года и 3 месяца вовремя, как настал кризис, это стало очень тяжело. Прошу у вас реструктуризации моего кредита. Надеюсь на ваше понимание.

Являюсь клиентом банка с 2009 года (физическое лицо).Раньше банк был фактически впереди остальных по качеству Интернет-клиента. Сейчас, может, не лучший, но точно в тройке. А учитывая надежность, для меня он стал самым лучшим.Удобно выполнять платежи, покупки и прочая. Обслуживание в офисах также на уровне (а работал я с банком в самых разных городах России). Был один момент только отрицательный - один раз у меня с карты мошенники украли ~20000р. (банк вернул не сразу, в течение трех месяцев, если не ошибаюсь). Но это не особо напрягло, да и перестал я ненужные суммы держать на текущем счету, им место на счетах "мой сейф" и аналогичных.Только одно меня не радует, - при поездке в Крым, насколько я понял, нет ни одного банка с нулевой комиссией на снятие наличности. Это сильно мешает. Придется ради таких поездок заводить счет в другом банке, что грустно.

Являюсь клиентом банка с 2009 года (физическое лицо).Раньше банк был фактически впереди остальных по качеству Интернет-клиента. Сейчас, может, не лучший, но точно в тройке. А учитывая надежность, для меня он стал самым лучшим.Удобно выполнять платежи, покупки и прочая. Обслуживание в офисах также на уровне (а работал я с банком в самых разных городах России). Был один момент только отрицательный - один раз у меня с карты мошенники украли ~20000р. (банк вернул не сразу, в течение трех месяцев, если не ошибаюсь). Но это не особо напрягло, да и перестал я ненужные суммы держать на текущем счету, им место на счетах "мой сейф" и аналогичных.Только одно меня не радует, - при поездке в Крым, насколько я понял, нет ни одного банка с нулевой комиссией на снятие наличности. Это сильно мешает. Придется ради таких поездок заводить счет в другом банке, что грустно.