251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сотрудница банка Кристина помогла решить проблему с переводом. 9 апреля я обратился за помощью,т.к. не мог осуществлять перевод. Необходим было обновить сим карту,а через приложение не получилось. Сотрудница банка Альфа банка очень приятно и вежливо обслужила. Хочется поблагодарить таких людей,которые за доброжелательное отношение.

Альфа-банк настолько удобный, что мне пришлось доехать до его офиса всего лишь 1 раз, чтобы получить зарплатную карту, в остальных случаях все проблемы решались удаленно (мобильное приложени, онлайн чат или готрясая линия) либо приезжал представитель. Пользуюсь многими банками, но только Альфа постоянно радует хорошими акциями и действительно выгодными предложениями. За акцию пригласи друга я выручил 15 тысяч рублей, что не может не радовать. Кредитные карты год без процентов вообще шедевр. Единственный минус чат-бот, который очень тяжело пропускает к сотруднику. В остальном о банке только положительные впечатления .

Всем привет, альфа банк, как по мне, является одним из лучших банков, их которых я видел и пользовался. Их сотрудники по телефону и в офисе приветливые и удобные: когда приходил в офис по поводу заблокированных подтверждений платежей по телефону 19 мая в 2 часа дня, то мне на удобном языке Александр объяснил о том почему мне в интернет-банке пишет что вы поменяли сим карту(хотя я всего то заменил физическую на е-сим карту). В общем, он нашел между мной и собой коннект, быстро все сделал и сказал, что в течении дня подтверждение платежей будет доступно. Александр во👍

Пользуюсь не так давно кредитной картой Альфа-Банка. И очень доволен этим банком. В приложении часто проходят разные события по типу "Расскаски Альфа-Друзей", "Деньги и стихи от нейросети" и т.д. Где можно выйграть много призов. Очень хорошая поддержка, быстрые ответы, понимающие и добрые люди, которые помогут решить вам любой вопрос. Очень хороший кэшбэк и удобное использование. Очень нравится этот банк, всем советую. А я и дальше буду продолжать им пользоваться 👌

1 июня обращался в онлайн чат поддержки по поводу накопительного счёта Альфа - счёт и условий по нему. Мне ответила оператор Алина, подробно разъяснила условия и ответила на вопросы по поводу его пополнения. В конце мило попрощалась с сердечками и пожелала хорошего дня. В итоге я открыл выгодный накопительный счёт здесь со ставкой 9%, рекомендую, всё удобно 👍

Здравствуйте. Хочу поблагодарить Альфа-банк за быстрое и качественное решение проблемы с начислением выигрыша по одной из недавних игр "идти по следу". Мне выпало пару небольших выигрышей, но в заявленный срок до 10 мая они не были зачислены на счёт. 1 2 мая я позвонил в контактный центр (к сожалению имя сотрудницы не запомнил) и она оперативно оформила мое обращение под № A2305114404. Срок рассмотрения - 3 рабочих дня. Скоро мне пришло уведомление на электронную почту и смс, что не все выигыши сразу обработались и выигрыш будет зачислен до 31 мая, что и произошло. Спасибо Альфа-банку за поддержку.

30 мая получила в чате приложения подробную консультацию по открытию накопительного счёта. Специалист Анна была вежлива и подробно объяснила, как я могу открыть счёт не выходя из дома. Хотелось бы отметить, что вопрос по открытию счёта решился, буквально за мгновение. Всё было сделано без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Очень благодарна Анне за оказанную помощь. Анна, спасибо!

Увидел рекламу бесплатного детского платежного стикер, решил сделать такой дочке. Чтобы у неё была своя карта, которой бы можно было оплатить в магазинах. Можно было контролировать расходы и поощрять. В итоге через лк, оформил стикер, привязал его к новому созданном счету, специально под стикер, перекинул на него денег. После чего возник вопрос, было бы неплохо, если этот счёт мог видеть ребёнок со своим логином и парнем. С данным вопросом я обратился в чат онлайн банка, где мне все рассказала Анна. В итоге логин пароль создан, приложение на телефоне установлено. У ребёнка есть доступ только к счету, специально привязанному к его стикеру. По звонку в банк вопросы решаются гораздо быстрее, так же можно обратиться непосредственно в офис банка. 

22 января получил кредитную карту. Карту получал через курьера. Всреча проходила как обычно и не вызывала никаких опасений.

Как же я удивился, когда после того как курьер уехал, я увидел в личном кабинете открытый брокерский счет. Откеуда он там взялся? Я с этим вопросом обратился в поддержку, где сотрудник стал оправдывать своего коллегу: что возможно я неправильно понял курьера или еще что. Но это могло быть правдой, если бы в разговоре хотя бы заходила речь о брокерсокм счете, но нет. В итоге после уговоров оставить счет (он же бесплатный, что вообще в этом такого?), приняли заявку на закрытие.

Я бы может и оставил это случай без внимания. Но это уже не первы раз когда Альфа косячит. Незадолго до этого в декабре я отправилл ссылкуц другу на оформление карты. Друг оформил ее, правда не с первой попытки, т.к. по первой попытке курьер не смог ему ничего выдать и тогда другу пришлось снова отправлять заявку и уже лично ехать в банк.

У меня же данное приглашени е в кабинете не отобразилось. Когда я обратился в чат, то получил лишь слова успокоения: не перживайте, должно пройти время, все отобразиться, потом сказали, что они видят данное приглашение, и все будет хорошо - бонус будет выплачен.

Я три месяца писал обращения в банк. Часть из них пропадали бесследно, часть закрывались с формальнымс ответом без каких либо разъхяснений. И только в конце мне сказали, что т.к. заявка была повторной, то бонусм не положен. Но почему? Заявка была повторной потому что курьер не смог выдать по каким то причнам карту, а по той же заявке получить карту было невозможно.

В общем и целом сотрудники не блещут ни знаниями, ни желанием действительно разобраться в ситуации и дать развернутый ответ по сути дела.

Первое моё знакомство с Альфа Банк, началось с открытием зарплатной карты и лицевого счета ,далее я обращался по потребительскому кредиту, где мне без отказа выдали необходиму сумму денег, после я обращался с рассрочкой на покупку бытовой техники, где мне очень быстро одобрели моё обращение по кредиту, а так на протяжении четырнадцати лет, я обращался по обслуживанию мобильного приложения и через операторскую службу поддержки, где мне очень грамотно, вежливо помогали решить необходимый вопрос. За все эти годы у меня остались очень хорошие впечатления к Альфа Банк, как надёжный помощник в необходимые моменты жизни для решения моих задач!

Вот и в этот раз, для меня возникла необходимость в очередной раз обратиться за помощью в Альфа Банк, для оформления ипотеки, где за мгновение ,Альфа Банк пошёл мне навстречу и одбрел и не отказал в моем обращение!

Хочу поблагодарить всех сотрудников Альфа Банк, за качественные,профессиональные надёжные ,доверительные отношения к своим клиентам !

С Уважением, Сергей!

Около 5 лет являюсь клиентом данного банка. Да, на что-то тарифы высокие, но в целом отлично. Удобное мобильное приложение (интуитивно понятно, где что находится и где что искать), адекватная служба поддержки в чате (можно легко уйти от бота), быстро решают вопросы, нормальная ставка по Альфа-счету.  

8 апреля обратилась в онлайн чат в приложени банка с просьбой помочь оключить страховку по кредитной карте. Специалист Алина быстро и доходчиво рассказала о плюсах страховки и только после моего подтверждения что я всё равно хочу отказаться от страховки отключила её.

Мне понравился стиль общения специалиста банка. Никакого навязывания услуг, но при этом предоставлена полная информация об услуге. Благодарю банк и его грамотных и вежливых срециалистов, в частности Алину за быстрое решение вопросов. 

Виктория помогла решить мой вопрос с выпуском виртуальной карты путём закрытия действующей виртуальной карты и выпуском новой уже пластикой дебетовой карты с помощью приложения в специальном для этого разделе. Ответ был настолько профессионален и краток, как и мой вопрос соотвественно.

Помощь Виктории кратким, но полный информацией ответом была как раз кстати!
На скриншоте в моём вопросе были указаны последние 4 цифры карты, поэтому я предоставлю его в специальном для этого разделе "Конфиденциальная информация" 

26 апреля обратился в чат поддержки с вопросом могу ли воспользоваться накопительным счетом с повышенной ставкой 9.5%. Оператор подтвердил, что да, могу и данная ставку будет действовать у меня два месяца - май и июнь. В результате открыл счет 30 апреля, сразу пополнил его, а на следующий день увидел, что отображается ставка 4%. Я вновь обратился в поддержку, где меня вновь уверили, что для меня будет действовать ставка 9.5%, просто "сейчас так отображается в приложении".

В результате прошел месяц и что же? Мне начислили из расчета 7.5%, с учетом что у меня были необходимые для этогог траты по карте. А если бы трат не было, то так и осталось бы 4%.

Т.е. два сотрудника сообщили мне некорректную информацию. 

Составив же обращение по данному вопросу, получил потрясающий ответ: "проведем разъяснительную беседу"

Мне от этого должно стать легче? Или вы из зараплаты сотрудников доначислите мне 2% за два месяца?

Здравствуйте!

24 апреля около 17:15 мне звонили мошенники, но я не сразу это понял и общался около 15 минут.

24 апреля в 17:31 я написал в чат оператору Виталию о том, что со мной предположительно связались мошенники и попросил их оперативно уточнить, относится ли номер с которого мне звонили к Альфа Банку. 

В 17:38 Виталий ответил мне что это номера которые не относятся к Альфа Банку. Далее меня попросили рассказать, что у меня спрашивали и что я ответил. Я всё рассказал как было, оператор сказал что я молодец, так как данных не называл.

Я был сильно обеспокоен данным звонком, так как общение длилось около 15 минут. Очень признателен Виталию за оперативную помощь.

Заказывал продукты в доставке, через которую должен быть высокий кэшбэк. После оплаты увидел, что в истории отображается как обычный магазин, в котором кэшбэк меньше. Уточнил у поддержки в чате приложения Альфа-Банк насчёт этой ситуации. Екатерина ответила достаточно быстро, что мой суперкэшбэк прошёл через доставку, а не через обычный магазин. Также сообщила о сроках начисления кэшбэка за совершённые покупки. 

Благодаря Екатерине я перестал думать по типу "А что если кэшбэк не начислят". За своевременную и скоростную поддержку сотрудницы по вопросу, на который я хотел быстро узнать ответ, ставлю 5+ !!!!

В ответе Екатерины имеется конфиденциальная информация, поэтому скриншот будет размещён в следующем разделе и виден только сотрудникам Банки.ру, и представителям Альфа-Банка.

Поступил звонок, высветился Альфа банк в приложении для отслеживания откуда номер. Ответить я не успел. Собирался перезвонить позже. Написал в чат мобильного приложения банка и меня быстро соединили с сотрудником банка. Сотрудница подсказала что номер не принадлежит банку. Кредитная карта удобная. Дебетовыми тоже пользуюсь и нравится функция в приложении колесо удачи и выбор категорий на месяц. При этом почему-то не у всех клиентов есть такая функция выбора категорий и колесо удачи. Но у меня есть. 

Оформила кредитную карту в Альфа банке и выяснилось, что у всех карт по умолчанию есть платная страховка.

Этот факт меня не обрадовал, так как тратить время на дополнительных поход в банк не хотелось.

Поэтому, для решения данного вопроса, на следующий день, 21.05.2023 я обратилась в онлайн чат приложения. Менеджер подключился очень быстро. Специалист Анастасия отключила страховку за пару минут))) без миллиона ненужных вопросов и навязывания доп. услуг (а как же вы без страховки, а вдруг что случится, и т. д.) что очень обрадовало. Надеюсь, взаимодействие в банком и в дальнейшем будет таким же положительным.

6 марта в первой половине дня состоялась встреча с сотрудником банка Никитой, который доставил мне дебетовую и кредитную карты.

Встреча прошла отлично, я получила полную информацию по пользованию картами, а также дополнительную информацию о некоторых продуктах банка. 

Сотрудник был компетентен и вежлив, оформление не заняло много времени. 

   Начать хочется, конечно, с положительных моментов: радует, что, помимо общения с курьерами банка при доставке его продуктов, все остальные вопросы и обращения удается решить через чат в мобильном приложении, в подавляющем большинстве случаев отвечают за несколько минут. Операторы, даже стажеры отлично разбираются во всех продуктах банка, ошибок за все время моего взаимоотношения с банком (с августа 2022 года) не припоминаю.

   Только однажды был случай, когда из-за повышенной нагрузки я не дождался ответа в чате, но благодаря возможности прямо из приложения позвонить на горячую линию, все разрешилось.

    Также удобно, что поддержка обладает широкими полномочиями: например, мне закрыли брокерский счет по первой же просьбе или вернули случайно списанную плату за уведомления.

    Единственное, что на мой взгляд было бы неплохо доработать, это бота в чате. Порой с ним приходится немного побороться, чтоб добраться до сотрудника)