251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день хочу рассказать ситуацию которая произошла со мной недавно понадобилось наличка пошёл до банкоматота который находиться рядом с моим домом в торговом центре вставил карту и всё он решил мне её не отдавать... Сразу набрал набрал на горячую линию Альфа-банк сотрудница молодец в течение 5 мин объяснила что мне делать , а именно (заблокировать и перевыпустить карту и поменять пин-код) объяснила что процедура бесплатная вам её достать курьер уже за завтра или послезавтра .. В общем подвожу итоги за решие вопроса 5 уже на следующий день мне привезли до дома новую карту и это реально бесплатно за общение с сотрудницей тоже 5 всё объяснила кратко и быстро без лишней воды как говориться

Закончился промо период по НС, решил забрать большую сумму наличкой. За два дня в МП в пару кликов заказал сумму в нужный офис, приехал в новое отделение на Площади К.Маркса, большая парковка перед входом, в офисе чистота удобные стулья и столики, девушка на входе сразу сориентировала что можно сразу брать талончик в кассу. Без ожидания пригласили, кассир Т-ва Е.В. была предельно вежлива, быстро выдала нужную сумму, дала пакет для переноски наличности. Затрачено на всё 10 минут и только приятные впечатления. Спасибо. 

Я являюсь клиентом Альфа банка несколько месяцев. Обратила внимание, что у меня оформлена страховка к кредитной карте. Решила, что нет смысла переплачивать и стоит её отключить. Написала о своём желании в чате банку. Мне на помощь пришла оператор Кристина. Мой вопрос был решён за несколько минут! Платная страховка отключена без визита в банк. Это очень удобно и экономит время.

Не так давно стал пользоваться альфа банком и чтобы побыстрее разобраться, что как и где, решил сразу обратиться за помощью к оператору службе поддержки Рустаму. Оператор был очень вежлив в общении и компетентен. Рассказал про все нюансы перевода по СБП и предупредил, что будут комиссии за некоторые переводы, а также посоветовал услугу, чтоб комиссия в будущем не взымалась вообще. Так же Рустам помог разобраться в самом приложении банка и рассказал всё подробно касаемо настроек самого приложения. Хочу отметить, что вопрос решился буквально минут за десять максимум. Огромное спасибо оператору службе поддержки Рустаму!

02.06.23 обратилась в контакт центр Альфа-банка с вопросом, связанным с мобильным приложением. Не смотря что звонила рано утром, быстро соединили со специалистом. Оператор Варвара быстро сориентировалась и подробно объяснила как найти в личном кабинете нужную информацию, а так же разъяснила как начисляется кэшбэк на кредитную карту. Спасибо за помощь! 

Альфа- Банк приятно удивляет! Месяц назад ,по совету сына, получила дебетовую карту. Специалисты ответили на все интересующие меня вопросы, грамотно изложили информацию для понимания. Предложили кредитную карту с очень выгодными условиями пользования. Но я пока не оформила, думаю. Очень хорошо, что все переводы без комиссии и ограничений по сумме. Еще не оплачивала услуги ЖКХ, но специалисты сказали, что тоже без комиссии. Супер! А еще радует кэшбек, всегда приятно получать возврат рублями, а не бонусами или спасибом. Буду рекомендовать всем друзьям и знакомым, а сама продолжу изучать банковские продукты! Банку респект и дальнейшего развития и процветания!

Обычно, все банковские операции провожу в мобильном приложении, очень быстро всё и удобно, но тут пришлось зайти в отделение, для оформления документов. Была приятно удивлена изменениям во внутреннем оформлении банка и внешнем виде сотрудников. Новая униформа и современный интерьер говорит о том, что руководство обращает внимание не только на выполнение служащим своих непосредственных обязанностей, но и заботится о восприятии клиентами общей атмосферы, а это, считаю, важно. 

10 апреля 2023г. в отделении на Большой Ордынке, дом 21, стр.2 получала заказанную онлайн кредитную карту "Год без процентов". Была приятно удивлена как ведётся обслуживание в этом отделении, никаких заградительных стоек огороженных стеклом, клиентов встречает менеджер и предлагает присесть за круглый столик, и такими столиками с креслами оборудовано всё отделение банка, кадки с пальмами, мягкое освещение создают уют и хорошее настроение. Когда подошла моя очередь - это было видно по электронному стенду, ко мне подошла сотрудница с ноутбуком, уточнила вопрос. Получение карты заняло не более 20 минут с момента прихода в отделение. Сотрудница банка очень подробно мне рассказала про кредитную карту, а самое главное я узнала, что льготный период в один год будет только если использовать карту в срок 30 дней с момента получения. Я этого не знала и могла бы совершить ошибку в использовании. Поэтому я очень благодарна сотруднице банка за помощь, а самому банку за то как он встречает клиентов в отделении на Большой Ордынке.

Добрый день. Отправляла перевод денежных средств с дебетовой карты в другой банк. В операциях данная сумма была указана, как заблокирована. Деньги в другой банк не поступили. Написала в онлайн-чат. Быстро ответили, все выяснили, деньги в другой банк были зачислены. Не пришлось ехать в банк и все выяснять.

Спасибо за оперативность.

Добрый день.

   27.05.2023 оформила автокредит по специальному предложению от Альфа-Банка, в мобильном приложении. Перед оформлениям ознакомилась с документами, это важно, все договора, спецификации, графики были прикреплены к заявке.
После получения денежных средств на счет и попытки снятия их в нескольких банкоматах (некоторые салоны, что-бы не платить комиссию, требуют оплачивать наличными), оказалось, что есть еще лимит на снятие денежных средств по автокредиту . Но это небольшое отступление.

   Через несколько дней проверив электронный почтовый ящик, (папку спам тоже) я была удивлена, что документы по кредиту все еще не пришли. Написав в чат поддержки в мобильном приложении, и пробившись через длительные ожидания между сообщениями: "Уже бегу к Вам", мне сказали: Необходимо сформировать заявку на получение кредитного договора, и документы поступят в течении 2х рабочих дней. Спросили e-mail на который могут отправить документы, заявку оформили, стала ждать. На следущий день, на всякий случай, я запросила остальные документы по кредиту, ситуация посвторилась: уточнение e-mail, заявка, оформление, ожидание 2 дня. 

   Прошло 2 рабочих дня. 

   Снова написала в чат, и что же выясняется? Что нужно ждать еще 2 дня, потому что, вдруг, из приложения пропала моя электронная почта, а выслать они могут только на ту, что указана в приложении. Хотя при оформлении другого кредита, так же по предложению из мобильного приложения, документы благополучно поступили на электронную почту в папку "Входящие". Т.е. при оформлении ДВУХ заявок на предоставление документов никто не обратил внимание, что "не указана" электронная почта и уточнили её в чате, а потом выясняется что они не могут выслать на неё мои документы.
 

   Моему негодованию нет предела. Альфа-Банком пользуюсь давно, зарплатный проект, но с таким встречаюсь впервые. Как выяснилось, по отзывам, подобная ситуация встречается часто и договора приходится "выбивать" продолжительное время. Хотя при оформлении кредита все документы прикреплены к заявке! Мне нужно знать что кредит и страхование оформлены именно на тех условиях, что были в просмотренных документах, а как в этом убедиться, если документов нет? (Напомню, папка "Спам" тоже проверена).

   Требую незамедлительно направить полный комплект документов: кредитный договор, график платежей, два полиса-оферты по страхованию жизни и правила страхования, по договору от 27.05.23 на мою электронную почту (данные указаны в конфиденциальной информации) .

С апреля 2023 я клиент Альфа банка. Заметила, что они весёлые и креативные ребятки)) В отличие от других банков. Как ребенок, захотела поиграть с ними в игру Альфа-друг, которую обнаружила в телеграм-канале. Я спасаю кошек на улице и решила, что игра про зверушек — моё)) Так как мне уже 350 лет и я не сразу могу разобраться в приложении, я написала в чат. "Помогите найти игру!" 🤣 Две минуты со мной заигрывал Альфа-помощник. Но он быстро понял, чтт мне нужен Человек. Ко мне на помощь пришла оператор Виктория. Аллилуя! Без воды и трясины, Виктория мне указала короткий путь к игре, и я не заблудилась. Виктория, благодарю! С Вашей помощью я теперь легко ориентируюсь в приложении и теперь понимаю, что оно реально лучшее из всех 💖

Очень хорошо и быстро работает поддержка, в отличии от других банков. Все условия максимально прозрачны. Приложение очень удобное.

Была в отделении регистрировала карту. 

Все прошло максимально быстро.

Персонал очень отзывчивый и улыбчивый.

Там были приятные девушки.

Ответили на все мои вопросы, помогли разобраться с картой.

Здравствуйте, очень быстро отвечают в онлайн чате Альфа банка. Хорошо что убрали комиссию за снятие наличных до 50000 рублей. Из недостатков хотелось бы отметить непрозрачность установки процентной ставки годовых. Кредит рассрочка на определённую сумму считаю каким то недоразумение, по сути с помощью платы за услугу взимают сразу повышенный процент.

Хочу оставить отзыв и надеюсь на решение проблемы.

 При рекомендации карты другу, мне НЕ НАЧИСЛИЛИ обещанное вознаграждение!!!(( Сославшись, что у друга уже была карта. И мой друг также не получил обещанный повышенный кэшбек. 

НО!!!! Придя в банк за оформлением карты - ему действительно сначала сказали, что при рекомендации карты ваш друг не получит вознаграждение за рекомендацию и вы при оформлении карты тоже не сможете получить повышенный кэшбек. 

Он ушел из банка без карты. Как говорится ну нет - так нет! 

На следующий день, ему позвонил из банка менеджер Константин и пригласил оформить карту с повышенным кэшбеком. Менеджер звонил несколько раз и даже в назначенный день еще раз позвонил уточнить - придет ли оформлять карту.

В итоге кредитная карта оформлена. Менеджер сказал, что будет и повышенный кэшбек, и вознаграждение за рекомендацию. 

Как не поверить такому менеджеру???? Который пригласил в свой личный кабинет!!! У которого висят на стенах грамоты!!! Он лучший специалист по оформлению кредитов!!!

Поверили банку! Поверили менеджеру! Друг выискивал эти МСС кода в течении месяца, чтоб получить повышенный кэшбек. Совершил незапланированную покупку! И все ради чего???

Прошу разобраться в данной сложившейся ситуации!!! И почему другу, на данную огромную проблему вашего банка, дали отписку - что жаль, что он попал в такую неприятную ситуацию и и просят прощения за такой негативный опыт!!!! Какой опыт? Обратились в один из лучших и стабильных банков! (это же не первый попавшийся и только что открывшийся банк без репутации!).

Ещё в далёком прошлом я заметил проблему с получением переводов по СБП в Альфа Банке... До конца разобраться в ситуации руки дошли лишь спустя какое-то время, когда вновь потребовалось получить перевод, но система выдала ошибку.

1 июня я обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, где в приятно короткие сроки объявился консультант по имени Антон. К его появлению я как раз закончил описывать суть проблемы. Я уже начал настраиваться на долгие разбирательства и мучительные попытки решить ситуацию, так как Антон спросил меня о наличии у на руках договора от оператора связи (номер был оформлен на родственника).

Но любезный Антон сразу понял что к чему и нашел самый простой и действенный способ решить вопрос, а именно: изменить номер телефона, указанный в банке. Все так легко и просто, прямо как я люблю :)

Сам бы я до этого не дошёл, сразу крутил трудноисполнимые схемы у себя в голове. Так что лишний раз хочу высказать большое спасибо Антону за столь быстрое и простое решение проблемы, а Альфа Банку благодарность за таких специалистов :)

12 мая в чате Альфа банка обратился по поводу услуги альфа чек. Специалист Николай был понятен и рассказал все по делу, почему списывается комиссия, и отключил услугу по моему требованию, потому что данной услугой подьзоваться не буду.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Оператор нашедся быстро и так же быстро разобрался в вопросе без походов в офис и прочих хлопот. Николай пример хорошего оператора, спасибо) 

Обратилась в чат 24.05.23 ,чтобы узнать про интерфейс банкоматов.

Будут ли видны мои продукты ,карты и т.д.при вводе карты в банкомат .

оператор Даниил быстро дал мне ответ .

очень нравится ,что не нужно ждать ответ подолгу.Ясно ,четко и по делу. Всегда обращаюсь в онлайн чат ,если нужен ответ на какой либо вопрос по моим продуктам в банке .

13 марта 2023 года посещала отделение банка по адресу: г. новосибирск, Бориса Богаткова 201/1. Работала с сотрудником- Кирилл. Молодой человек прокуонсультировал по наличию/ отсутствию коммиссий в другие банки и другие страны. И по моей просьбе подробно рассказал про отлату по Кьюар-коду.

Спасибо сотруднику и в целом банку, за прекрасное отношение к своим клиентам!❤️

29.05.2023 года я обратилась банк.На все мои интересующие вопросы по карте ответила специалист Аида. Помимо этого она дала несколько лайфхаков как избежать комиссии по картам. Мой поход в банк занял 10 минут. Я осталась довольной. Очень приятно, когда в банках работают грамотные и вежливые специалисты. Спасибо!

Никогда не пожалею, что однажды оформил карту именно в этом банке

Все вопросы решаются , просто написав в онлайн-чат, в котором вам ответят за считанные минуты

К примеру просто: Оформлял возврат в "токино" 

Сотрудники "токино" очень долго не отвечали, решил обратиться в банк, где мне помогли узнать все сроки на возврат в считанные минуты

Мне не нужно гуглить, в каких банкоматах я могу снять средства без комиссии, я могу просто написать в чат, зная, что через минуту мне дадут точный ответ

Качество поддержки на высочайшем уровне