248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно стала клиентом этого банка и пока он меня очень радует. Заказала карту - привезли домой. ( предварительно позвонили и согласовали время). При активации карты всё подробно рассказали и как можно заработать кэшбек.

Оформляла в декабре, кэш был 10% с любой покупки! Очень приятный бонус вышел перед новым годом. Так же можно рекомендовать друзьям/ знакомым продукты банка и банк вам тоже сделает приятный бонус! Ещё предложили оформить кредитную карту с бесплатными обслуживанием и там так же можно было получить приятный кэшбэк при совершении покупки на 1000 р ( если не ошибаюсь). Сейчас условия по кэшбеку поменялись, но всё равно остались 1%со всех покупок и ещё есть повышенный кэш в категориях, которые выберите. Классно, что есть такая возможность получить рубли на счёт. Так же для тех кто хочет разместить свои денежные средства на счета/ вклады процентная ставка по ним хорошая. А ещё есть отдельное приложение по инвестициям. Сейчас кстати проходит розыгрыш следуй за котиком можно выиграть денежный приз или другие бонусы. Мне пока удалось выиграть 100 р и пару бонусов ( мелочь, но приятно). У банка удобное приложение, всё понятно что где и как. Техподдержка тоже отвечает достаточно быстро. Мне даже звонили вначале и спрашивали есть ли вопросы по пользованию, работает карта и как в целом нравится или нет. В сам банк пока не заходила не было необходимости, но находится недалеко. Плюс есть на районе банкоматы, если надо внести или снять денежные средства.

Ранее был наслышан от друзей о хороших впечатлениях от сотрудничества с альфа банком, в частности о прекрасной дебетовой карте данного банка, с хорошим кэшом и прочими плюшками. Недолго думая, заказал карту, еще меня подкупило то, что вместе с картой шёл платежный стикер, кстати, абсолютно бесплатно!

Быстрая доставка, в офисе получил хорошую консультацию, быструю выдачу карты, вежливые сотрудники. Картой пользуюсь с удовольствием! Удобное приложение, кэш бэк просто пушка!

17 января 2023 года было получено смс сообщение, что принята заявка на смену кодового слова. Сразу было сделано обращение на горячую линию по телефону 88002000000. После прояснения ситуации с сотрудником банка, было получено подтверждение, что ни какой заявки по моему профили в личном кабинете не поступала и было рекомендовано посетить отделение банка. 20 января 2023 года посетил отделение банка по адресу г.Оренбург, ул. Чкалова, д. 3/1,где совместно с сотрудником банка было еще раз проверенна информация по заявке о смене кодового слова. Данная информация не нашла своего подтверждения и были получены рекамендации обратится к мобильному оператору по проверке телефонного номера. Все разъяснения со стороны сотрудников банка были выполнены на профессиональном уровне!!!

Грамотно, четко сформулированные ответы специалиста чат поддержки Регины помогли мне решить мой вопрос по накопительному счету. Рассказала о том, как начисляются проценты и как именно нужно расчитывать процентную ставку за конкретный месяц. 

Радует, что она обращалась ко мне уважительно и не заставила долго ждать ответа. Спасибо вам огромное, Регина.

В декабре 2022 года оплатила жкх через Альфа банк по дебетовой карте . Платёж не поступил в жкх !!!! Вот на протяжении 4 месяцев прошу платежку об оплате . ждать надо по месяцу ответа , постоянно звонить напоминать о обращении в банк . Платежку так и не прислали . А после последнего обращения 17 марта даже не ответили . Писала жалобы , постоянно повторные обращения ответа так и нет . Пишут мы извиняемся , разберёмся . В итоге как говориться а воз и ныне тут . Долг за жкх висит, платежки нет и никто ничем помочь не может , друг на друга сваливают и на этом всё!!!

У альфы очень сильно скатилась поддержка! Им что то пишешь, отвечает бот который не понимает, просишь перевести на оператора не переводит, пишет что все заняты, но похоже все операторы уже как год чем то заняты, пытаешься позвонить тоже отвечает бот который тоже не дает пообщаться с оператором. Так еще если что то не нравится в альфе то уходи мы ничего не можем, тот же Тинькофф все проблемы решает и еще 500 рублей пришлет, а тут нулевая клиентоориентированность!

На горячей линии после обращения о неверном начислении кешбека пояснили, что оставят запрос о решении вопроса в четко указанные сроки, но сами же не уложились в этот 3х дневный срок, и так и не решили проблем. Далее в колл центре отвечают что помочь никак не могут, и на вопрос кто понесет за это ответственность никак ответить не могут. Но вы ведь работаете с деньгами, позиционируете себя как серьезная организация, а по сути оказались безответственными и некомпетентными в высшей мере. Наихудший банк и сервисное обслуживаник из всех, встречаемых мною, крайне не рекомендую связываться с данным банком.

Пришёл в Альфа банк по "рекомендации друга", не обнанули и все честно выплатили другу. Пользуюсь дебетовой картой уже около полутора лет, все полностью устраивает от бесплатного обслуживания до приятного ежемесячного кешбэка. Недавно оформил себе также кредитную карту Альфа банка, получил 1000 рублей кешбэка за покупку, а через 2 месяца мой лимит по крелитке вообще увеличили, в приложении банка можно спокойно мониторить сколько и какого числа надо заплатить. Была небольшая проблема с выплатой 2000 другу за рекомендацию, но после обращения в банк эту проблему быстро решили, банк впринципе быстро реагирует на обращения) Так же сделал дебетовую карту зарплатной, уходить не собираюсь, все устраивает. Всем добра) 

В 20-х числах марта я обратилась в офис для подачи заявки на кредитные каникулы по 106-фз, т.к. потеряла работу. Также в марте получила отказ. Мне не предоставляют аргументированный ответ, хотя исходя из 106-фз ОБЯЗАНЫ. Никакие заявления я не писала. Сотрудники банка приняли мои документы (справка из центра занятости, паспорт, справка о трудовой деятельности) и сказали ждать. Получив отказ позвонила на ГЛ, там не было информации и просили позвонить позже. Мне не предоставляют корректные ответы. Последний ответ был: оформить каникулы можно до 1 апреля. Да я это и без вас знаю, поэтому заявку подала ещё в марте! Предоставьте мне корректный ответ по отказу, в связи с чем он произошёл

Открыл себе дебетовую cobrand Beeline и теперь экономлю на услугах связи 500 рублей со счета в 2000 руб. Также обнаружил, что ставки по накопительному счету в Альфа-банке выше чем в госбанке, где у меня до этого был счет. Перевел в Альфу накопительный счет и теперь получаю больше процентов. Стоит также отметить, что cashback по карте начисляется рублями, а не всякими бонусами!

За последние 3 дня поступило 5 звонков от АльфаБанка с предложением кредитной карты. Слово "Нет" они не понимают, так же пытаются настойчиво подтвердить личность того, кому звонят.
Даже коллекторам запрещено так часто звонить должникам, не говоря уже про банк, который пытается таким образом навязать услуги.
Номера с которых были звонки: +792******68, +792******01, +792******23, +792******52, +792******68

Хотел поучаствовать в акции Посоветуй другу кредитную карту и получишь 2000 рублей, а друг 1000

Хотел пригласить супругу поучаствовать в акции

У нее несколько лет назад эта карта была, потом она услугами банка не пользовалась

Написал в чат уточнил у оператора Никиты этот вопрос

Он ответил дословно "Если карта была оформлена более 90 дней назад. В таком случае, друг может участвовать в акции"

Я доверился оператору отправил приглашение супруге, она все оформила и курьер привез ей карту, в приложении моем вышло уведомление В Ожидании 2000 р, думаю все хорошо, банк не обману

Через пару дней смотрю "Отклонено" причина: "Друг не получил пластиковую карту", но такого быть не может, я видел как она получала карту

Пишу в чат мне отвечает менеджер Анжелика ( Все скрины прикреплю)

В краце она сказала что за день до моего приглашения ей привезли дебетовую карту, и курьер отправил за нее заявку на кредитную карту и по ней пришел отказ

Я был в шоке что курьер банка может так отправить без ведома клиента заявку на кредитку, что еще он мог сделать с персональными данными клиента непонятно.

Сказала Анжелика пусть она обратится в банк

Она со своего личного кабинета написала в чат,

тут ей другой оператор написал что уже оператор Анжелика не права,

попросила чтобы разобрались в ситуации.

Создали обращение, обещали разобраться за 3 дня. Обращение №A23******04 от 12 апреля 2023

Естественно что мы не видели какое обращение составляет оператор.

В итоге пришел просто ответ и увидели обращение которое составила последний оператор.

______________________________________

"Клиент принял приглашение от мужа на кредитную карту, но бонус не предназначен.

Курьер привозил дебетовую карту и предложил кредитную карту

Клиент отказался от кредитной карты

Ранее оператор сообщал, что рекомендация не сработала из-за предложенной карты курьером

22.04.2021 года клиент уже оформлял кредитную карту по реферальной ссылке

Клиент хочет получить ответ, по какой причине рекомендация всё таки не сработала?

Здравствуйте, 

Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось

Альфа-Банк

___________________________

Как итог куча потраченного времени и 0 рублей за акцию пригласи друга.

Не ожидал такого обмана от Альфа банка

И такого отношения по техподдержке, просто друг на друга все сваливают

Понял что много не компетентных сотрудников и просто пытаются "слить" клиента

Не рекомендую

Спасибо большое за помощь по моим вопросам, ответ ждал недолго и все объясняют очень развернуто и понятно. Приятные сотрудники и удобный интерфейс, обращаюсь часто и каждый раз остаюсь доволен работой сотрудников Альфа-Банка уверен, что ещё нираз обращусь и получу достойную помощь быстро и достаточно понятно. Скриншот с обращением пришлю вам на почту 

Еще в апреле 2019 года я впервые "познакомился" с "высочайшим уровнем" обслуживания данного банка: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10150357/ Однако, думал, что за 5 лет что-то изменилось к лучшему, но нет... Кстати, при оформлени карты через сайт банк индентифицировал меня, предложив вбить код из смс, хотя сразу после первого "знакомства" с банком писал заявление на отзыв своих персональных данных и после этого прошло БОЛЬШЕ 5 лет, то есть статья 7 часть 4 ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" уже не подходит.

ВКРАТЦЕ.

Оформил по акционным ссылкам дебетовую и кредитные Альфа-карты с доставкой курьером. В результате вместо дебетовой курьер оформил мне ВИРТУАЛЬНУЮ карту, а кредитку выдал НЕ ПО АКЦИИ, тем самым запорол саму акцию

ПОДРОБНОСТИ.

Дебетовую Альфа-карту оформлял по акции "траты 1000 р., возврат 1000 р., подарок сертификат ОЗОНа 500р." с доставкой курьера на 11 апреля, а кредитную - по акции "Кэшбэк 20% в супермаркетах" с доставкой курьером на 12 апреля.

11 апреля встречаюсь с курьером для получения дебетовой карты. Открываю запечатанный конверт, а внутри КРЕДИТНАЯ карта. КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО??? После этого оформляется виртуальная дебетовая карта. А зачем для этого нужен курьер? А если у меня нет мир пей или нет NFC на телефоне? Я же четко оформлял пластик. 

После этого курьер предлагает оформить и кредитную карту, "чтобы второй раз не встречаться". Я еще переспросил: по этой кредитке будет акция 20% кешбек на супермаркеты? Поулчил утвердительный ответ. Оформили ее. Зачем-то в догонку к кредитке была оформлена и дебетовка со словами курьера "она идет в комплекте". Ну окей, если идет, то оформляем. Тем более у этой дебетовки с виртуальной картой один счет (но как позднее выяснилось на пластик не распространяется акция "траты 1000 р., возврат 1000 р., подарок сертификат ОЗОНа 500р."

После этого она мне заявляет, что у вас одобрена еще одна кредитка и доставка по ней завтра. И вопрос "вы будете ее оформлять?" И со слов курьера, по ней тоже положен приветственный кешбек 20% на супермаркеты.

На этом этапе я уже понял, что произошло нагромождение коллизий, но решил получить на следующий день вторую кредитку и спокойно во всем разобраться. Ко второй кредитке, опять зачем-то шла "в комплекте" дебетовка.

ИТОГ по кредиткам. 

Курьер зачем-то в первый день встречи вместо выдачи мне заказанной через сайт кредитки, оформил свою, а акционная на следующий день перестала удовлетворять требованиям акции (отсутствие кредитных карт с 08.04.22). И я очень сильно подозреваю, что та дебетовка в конверте, которая оказалась кредиткой и не была оформлена и была моей кредиткой, заказанной по акции.

В результате всего выше сказанного у меня один вопрос: идти на компромис с банком или закрыть все выданные через пень-колоду карты и забыть "еще на 5 лет"???

Здравствуйте. номер договора INSD**************22 закрыт 12 января 2023 года, он до сих пор в окб отображается как действующий, в альфа банк обращалась не раз, данные не передаются в окб, там последннее обновления от вас в январе было.

Обращения в альфа банк №А23******56 А 23******83 А 23******96 А 23******91 ответы приходят сразу по обращения "решено"

 Написала в окб, инициировала проверку, сегодня пришел ответ от окб , вы даже им не предоставили информацию что кредит этот закрыт!

Исх. № 1***7/ДО от 14.04.2023 г.

Г-же Р-ой Ю.С.

Уведомление о результатах рассмотрения заявления

о внесении изменений и (или) дополнений в кредитную историю

В ответ на Ваше заявление о внесении изменений и (или) дополнений в кредитную историю

от 20.03.2023 (вход. № 1***6/ДО) сообщаем, что АО «ОКБ» (далее - Бюро) провело дополнительную проверку информации, входящей в состав Вашей кредитной истории, запросив ее у Источника формирования кредитной истории АО «Альфа-Банк».

Согласно ч. 5 ст. 8 Федерального закона от 30 декабря 2004 года № 218-ФЗ «О кредитных историях» Бюро не вправе самостоятельно вносить изменения в информацию, содержащуюся в Вашей кредитной истории, кроме как на основании данных, полученных от Источника формирования кредитной истории.

По состоянию на 14.04.2023 г. Источник АО «Альфа-Банк» не исправил Вашу кредитную историю в оспариваемой части, поэтому Ваша кредитная история осталась без изменений.

Рекомендуем самостоятельно обратиться в АО «Альфа-Банк».

С уважением,

Анаид М-на

Департамент поддержки

115114, ул. Шлюзовая набережная, д.4, Москва, Россия

Тел.: +7 (495) *** **74