251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно заказывал еду в доставке, потребовал возврат. После чего спросил в чате Альфа-Банка о том, когда придут средства за оформленный возврат.

Через несколько минут пишет Анна, которая сначала извинилась за ожидание (вроде недолго, всё нормально) и подробно ответила на поставленный мною вопрос о возрате средств.

В ответе я узнал, что средства по факту не были списаны, а были скрыты с моих глаз и заморожены, находясь в обработке. После того, как торговая точка дала знак о возврате, то деньги деньги вернулись на счёт. После этого Анна рассказала, как это происходит, для моего понимания, а именно - операции проходят в два этапа (Анна о каждом этапе всё на понятном для меня языке объяснила).

Благодаря Анне я узнал о ситуации с деньгами, которые должны вернуть и !!огромным!! плюсом стало "просвещение" в сфере работы банка о том, через какой путь проходят мои деньги за какие-либо покупки, которые могут быть возвращены в случае непредвиденных обстоятельств.

Недавно мне нужно было оплатить кредит близкого родственника по его просьбе, так как не было денег на карте и списание должно было произойти совсем скоро. Я не знал как оплатить, так как кредит у родственника был взят в другом банке. 

После этого я отправился за помощью в чат Альфа-Банка. Сначала сотрудник поддержки меня неправильно понял, скорее всего я плохо сформулировал свой вопрос, который заключался в том, что мне нужно оплатить кредит родственника, взятый в другом банке, через Альфа-Банк с моего счёта. Сотрудник поддержки Альфа-Банка Анна быстро поняла о чём идёт речь, несмотря на плохо построенный вопрос, всё же подсказала мне как это сделать и огромное спасибо за помощь в том, чьи данные (мои или родственника) нужно указать, чтобы оплата кредита прошла успешна.

Если бы не помощь Анны, то у моего родственника была бы просрочка по списанию кредита, что не очень хорошо.

Скриншот помощи Анны предоставлен после всего текста, то есть снизу)

Обратился 29 апреля через онлайн-чат по поводу участия в акции от партнера. Ответ на вопрос пришел сразу же от бота Альфа-помощник. Я заполнил форму обратной связи, и мой вопрос был решен достаточно в короткие сроки.

Радует, что вопрос можно решить без походов в офис и звонков на горячую линию. Удобная опция!

Хочу выразить благодарность данному банку именно за то, что очень тщательно и ответственно подходят к найму сотрудников. Вторая благодарность - представителю Виталию, который привез мне карту. Ни на секунду у меня не было сомнений, что он реально хочет помочь. Если я что-то не поняла, или не смогла установить приложение - даже бровью не повел, ни один мускул не дрогнул на его лице, чтобы я не почувствовала себя скажем так "непонятливой"... Настолько профессиональный подход, что удивляет))) А как же пресловутый человеческий фактор?)) Все рассказал, все объяснил повторно для непонятливых, помог установить все, что требовалось на телефон. Вобщем, представитель просто молодец! таких сотрудников реально надо ценить!

Много лет, около 12, я сотрудничаю с Альфа Банком. Мне нравится этот банк, начинал свое сотрудничество, когда еще работал в банке Открытие, а Альфа банк был нашим партнером. Подкупило то, что банк предлагает очень интересные взаимовыгодные программы сотрудничества, при посещении отделений банка меня всегда дружелюбно, вежливо и с улыбкой встречают, внимательно выслушивают и стремятся помочь. Хотя и сейчас и работаю в финансовой организации, но зарплату получаю именно в этом банке. Банк своей безупречной работой, многолетним сотрудничеством полностью заслужил мое доверие, я ни разу об этом не пожалел.

Здравствуйте!

Я обратилась в чат сообщества банка в вк, когда не поняла, платные ли смс на карте, и не могла найти, где скачать приложение Альфа-банка на Андроид. Обратилась в 12:12. Банк ответил очень быстро, в 12:18. Тветил, что смс стоят 99 рублей в месяц, а для скачивания приложения дали актуальную ссылку. Большое спасибо!

На почту отправлю переписку с банком.

1 июня получил в чате на сайте альфа-банка подробную консультацию по комиссии за переводы. Агент поддержки Андрей был вежлив и быстро ответил. Всё узнал что мне нужно буквально за пару минут, никуда не ходив, прямо в онлайн чате, что очень удобно и быстро. В общем спасибо сотруднику поддержки Андрею.

Я неоднократно обращался в поддержку Альфа-Банка дабы чем-то поинтересоваться или узнать важную для меня информацию., но никогда раньше не получал такого профессионального и полезного ответа. 

Недавно я хотел узнать, есть ли доставка в мой город дебетовой/кредитной карты, на что мне ответили: "К сожалению, в этом городе нет доставки". Однако сотрудница поддержки Анна, которая меня обслуживала, не ограничилась этим ответом и задала важный для меня вопрос - "Давайте, я составлю обращение, с вашем предложением?" Я конечно же согласился, и мой запрос был отправлен на рассмотрение коллегам. 

Я оставил обращение в полном убеждении, что мой голос будет услышан, и это не могло бы произойти без участия Анны. Спасибо за такую отличную работу и ожидание положительного результата!

Не могла понять как работает оплата с кредитной карты, если она привязана по СБП в маркетплейсе. 

Через бота конечно чуть сложно прорваться до оператора, но всё же его подключают довольно быстро. 

Оператор Анастасия помогла разобраться как это работает. Объяснила, что это проходит как платёж, а не как перевод и кредитный лимит и при этом сохраняется. Вопрос решился, спасибо. 

Посетила отделение банка 31.05 на проспекте Победы. Пришла без предварительной записи, но ждать не пришлось. Очень быстро вызвали к специалисту. Сотрудница Светлана очень вежливо, понятно и учтиво ответила на все мои вопросы по поводу нескольких продуктов. Оформление документов тоже прошло довольно быстро. Я осталась очень довольна обслуживание в этом офисе. Спасибо.

С 06.07.2022 до 06.01.2023 я был на кредитных каникулах по гос. программе (№106-3).

До каникул и после я своевременно осуществлял/осуществляю все необходимые платежи по кредитным картам (не было и нет ни одной просрочки).

После выхода из каникул карты были заблокированы, я продолжил вносить платежи.

В один момент решил полностью погасить задолженность по кредитной карте «Alfa Travel» **0920, но прежде решил уточнить в чате банка, когда будет разблокирована карта/лимит «Alfa Travel» **0920

Мне сообщили, что как только я полностью погашу кредитную карту «Alfa Travel», мой льготный период обновится и я снова смогу ею пользоваться.

20.05.2023 я полностью погасил карту «Alfa Travel» **0920, льготный период обновился, но карта не была разблокирована.

Я снова обратился в чат с вопросом: почему карта/лимит на разблокировались? 

На что мне ответили:

Но я то прекрасно знаю, что ни в Альфа-Банке (в котором у меня две кредитки), ни в других банках у меня ни разу не было просрочек. 

Решил сделать выписку кредитной истории и детально изучил её. 

В итоге выяснил, что по двум кредитным картам Альфа-Банка у меня значится просроченность более 90 дней в период с 06.07.2022 до 06.01.2023, хотя с 06.07.2022 до 06.01.2023 я находился на кредитных каникулах по гос. программе (№106-3). В том, что программа подключена я неоднократно убеждался через чат в период с 06.07.2022 до 06.01.2023

Также Банк и сам подтверждал, что просрочек не было и нет

Что по итогу имеем? 

1) Сотрудники Банка сообщили, что как только я погашу кредитку «Alfa Travel» **0920 и ее льготный период обновится, я сумею пользоваться картой. Итог: период обновился, но карта не разблокирована.

2) Блокировку карты Банк объясняет наличием просрочек. Хотя никаких просрочек нет и не было, ни в Альфа-Банке, ни в других банках.

3) Банк передает недостоверную информацию в БКИ. В БКИ значится просроченность более 90 дней по кредиткам Альфа-Банка и ссылаясь на свою же недостоверно поданную информацию отказывает в разблокировке карты «Alfa Travel» **0920 (хотя утверждал, что карта будет разблокирована).

Более полугода пользуюсь Альфабанком. Недавно пришлось обратиться в отделение банка для уточнения вопросов по переводу большой суммы по реквизитам в другой банк. Сотрудник Николай проконсультировал, ответил на все заданные вопросы. Также обращался в чат и на горячую линию по вопросам перевода, оплаты услуг - Александра быстро и корректно ответила: комиссия (ее нет), так как подключил услугу бесплатных переводов, сроки переводов и лимиты по каждому типу операции.

Предистория: Решил снять деньги с накопительной счёта, зашёл в мобильный банк и был неприятно удивлён тем что в приложении функция заказа наличных выбрасывает необработанное исключение. Ладно, бывает. Написал в чате и успешно сделал заказ наличных.

История: Прихожу в назначенный день в выбранное отделение и обнаруживаю что банк настолько сильно изменился, что аж входную дверь перенёс) Внутри теперь всё такое модное, вроде лофтовой кафешечки, на стенах пиктограмки стильные... Ну думаю, наверное банк решил выйти на новый уровень сервиса, быть может это новый Тинькофф ближайшего будущего...

Первые звоночки того, что новый уровень сервиса называется "колхоз 21го века" не заставили себя долго ждать. Простояв под дверью кассы которая обслуживала одного клиента более получаса, я сильно задумался, а не рисует ли, случаем, кассир купюры самостоятельно?

Но самое неожиданное началось внутри кассы. Показав кассиру паспорт и мою заявку, кассир ответил: "а вашей заявки нет!". Как же ж её нет, раз вот она, прямо в приложении вашего банка?! "Это у вас она есть, а у меня её нет!" отрезала кассир, перечеркнув мою надежду на получение кровнозаработанных средств. Я пошёл разбираться к менеджеру, та отвечает "у меня нет доступа к вашим заявкам. И вообще я на кассира повлиять не могу, так что ничем помочь вам не могу". Я звоню на горячую линию, и, о чудо, там подтверждают что моя заявка есть и я могу получить свои деньги прямо сейчас! Но кассирша продолжает стоять на своём...

В результате - без результата! Ранее мне приходилось сталкиваться с тем что, ИНОГДА банки отказывают в выдаче средств по причине того что в кассе денег нет, а заявки я не оставлял, но что бы банк не отдавал тебе твои честно заработанные деньги, при том что ты им прям в нос, можно сказать, тычешь этой заявкой?! Это за гранью моего понимания!

А самое печальное в этой истории что ни один из сотрудников банка: ни кассир, ни менеджер, ни оператор колцентра, даже не попытался мне помочь с этим вопросом! Вот прям только в пешее эротического прямым текстом не посылали, и на том спасибо...

Ранее особо пользовался дебетовыми картами и соответственно не юзал возможности кэшбека. Но после очередного уведомления решил таки протестить имеющуюся дебетовую карту именно на функционал кэшбека. В апреле выбрал путешествия и ещё что то, сейчас уже не помню. Но вот транзакции по покупке авиабилетов и оплату туристических услуг провел. И..... Все срослось. И МСС код прошёл. По итогу получил к возврату даже более 5тр. Немного даже удивился как так получилось, так как в условиях кэшбека указано, что максимум в месяц - 5тр. А мне зачислилось 5450. За это прям большое спасибо. Был очень доволен. Хотел скриншот даже сделать и сюда разместить (о том что зачислен но было больше 5тр), но в приложении Альфы почему то это не получается сделать (стоит запрет на скриншоты). 

В мае опять выбрал кэшбек из разделов: путешествия, здоровье, и ещё что-то не особо толковое. По суперкшбеку барабан выбрал мне раздел цветы. Вот с покупкой по цветам и произошла настоящая жопа☹️. Предложено было аж 20% кэшбека при покупке в цветочных магазинах. Ну ок. Было ДР дочки, зашел в специализированный цветочный магазин. Называется Цветы мира. Оплатил 3тр. Ну, думаю, вернётся целых 600 руб. Даже 630, так как у Альфы суммируется кэшбек по выбранной категории (в данном случае 1% как по всем остальным покупкам) и суперкшбек 20%. Но! По итогу МСС код операции прошёл 5399. Это супермаркет. Я понимаю, что здесь не вина банка. Это магазин выбрал такую свою специализацию. Но, слушайте, с другой стороны, Альфа не знал, что очень мало магазинов реально придерживаются той специализации, что указана у них в МСС кодах? И все эти кэшбеки по цветочным магазинам, а особенно кручение барабана с выбором супер-пупер кэшбека аж 20% - полнейшая профонация? Альфа с таким же успехом мог предложить и 100% кэшбека, не сильно переживая, что придётся возвращать. Вообщем, с кэшбеком по цветам получился конкретный попадос. Очень жаль. Даже обидно. Чувствую себя обманутым. Хотя, вроде, никто и не виноват. Совет такой - Альфа, убери кэшбек по категории цветы. Люди и покупают то их нечасто. А так чтобы ещё и с МСС кодом попасть - вообще на грани научной фантастики. 

Кстати, написал по этому поводу в поддержку. В чате приложения. Сначала там долго охоли и сочувствовали, но потом даже сказали, что сформируют запрос куда то выше 😃, и может там смогут моё обращение рассмотреть предметно и как то все таки компенсировать прокол с кешбеком. Уж получится ли в итоге что либо или нет, посмотрим. Но надежду оставили. Уже хорошо)). 

В целом же кешбек Альфы мне нравится. И категории, которые предлагаются на выбор вполне годные и перечень МСС кодов для каждой категории достаточно хороший. Ну вот за исключением злополучных цветов😃. Зато, вот по категории Развлечения (выбрал на июнь) перечень МСС кодов самый длинный в сравнении с другими банками. И Тинькофф и Хоум и МКБ (те что пользую в программах лояльности). Это, конечно, очень удобно. За это респект. 

Вообщем, в целом программа кэшбека Альфы - вполне зачётная. Рекомендую. Суперкешбек - вообще крутая вещь. Если бы опять же не эти Цветы, будь они не ладны. Мне на июнь барабан выбрал категорию Спорт 7%. Попробуем. 

6 мая менеджер Александр в онлайн-чате предоставил оперативную и своевременную консультацию по условиям предоставления кредитных средств по моей карте, поскольку возникли вопросы об необоснованном списании денежных средств со стороны банка, однако, как выяснилось действия банка были законными, сам виноват. Но банк выручил в трудный момент когда срочно потребовались деньги.

Так же хочу похвалить грамотное, полезное и продуманное приложение данного банка, всегда приятно и очень удобно им пользоваться.

Спасибо Вам!

Сотрудники банка оперативно решили вопрос с переводом баланса в счет погашения кредитной карты другого банка. Удалось перевести баланс с 2 карт для погашения кредитной карты ВТБ и льготный период был сохранен. Это очень помогло с решением вопроса по снижению кредитной нагрузки после кредитных каникул из за ковид. Сотрудники банка (Александр, Любовь, Марина) оперативно отвечали в чате приложения и постарались решить вопрос в мою пользу.

Хочу поделиться своим мнением об Альфа-банке; за время сотрудничества с ним у меня не появилось ни единой претензии, как к представителям банка: все люди являются вежливыми и очень приятными людьми, так и к самому банку в целом; приложение сделано удобно, все что нужно под рукой, если будут какието вопросы можно обратится в чат, в котором очень быстро можно найти ответ на свой вопрос. Сам я не раз туда обращался, например, у меня появился вопрос как переводить деньги через сбп, я написал в чат и за 3 минуты получил развернутый ответ на свой вопрос со всеми ньюансами и мелочами. Хочу подчеркнуть так же и то, что банк сделан очень стильно, начиная приложением и заканчивая самим офисом банка, очень красивый подбор цветов который мне очень нравится, а так же красивый логотип. мне очень нравится банк , буду дальше им пользоваться и в ответ на вопрос :"с каким банком сотрудничать ?" или "в каком банке открыть счет ?" буду незамедлительно советовать Альфа-Банк.

я сменила симкарту на виртуальную, к счастью альфа банк позаботился обо мне в связи с мошеничеством и заблокировал доступ в банк, это меня очень порадовало ведь они заботятся обо мне, я написала в чат и позже позвонила на линию, оператор с удовольствием решил мой вопрос , с пониманием и вежливо объяснил как нужно действовать, благодаря его обслуживанию поднял мне настроение, очень приятно, что своих клиентов они не оставляют без поддержки и сразу же помогают в решении любых ситуаций, быстро и качественно реагируют. я очень рада , что выбрала именно этот банк! 

Очень понравился сервис обслуживания. Только подала заявку через интернет- на следующий день карта была уже у меня. Причём с доставкой на дом. Сотрудник ( приветливая, милая девушка) банка все доступно объяснила . кэшбэк, заявленый, был начислен своевременно. Кстати, техническую проблему тоже решили достаточно быстро, даже не ожидала )