248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Когда я заказал карту (в феврале) было условие что я потрачу 500руб и спустя месяц мне начислят кешбеком те же 500руб, спустя месяц в марте их не начислили, и в апреле естественно тоже я их не увидел, в поддержке мне ничего толком не ответили.

Я пригласил друга, он оформил дебетовую карту и потратил по ней деньги, за это мне тоже ничего не начислили и поддержка молчала, потом пообещали решить проблему, недели две уже прошло, даже ничего не отписали, и получается мне не ждать? Просто заманили по своим акциям? Только какой смысл, я вот смотрю на ваше отношение и думаю совсем прекратить пользоваться данным банком, еще хотел открыть тут брокерский счёт, но видимо стоит повременить.

Здравствуйте.

Я уже устал общаться в чатах поддержки с вашими сотрудниками, результата это не даёт ровно никакого.

в Декабре 2022 года, в официальном приложении Альфа-Банка, я выиграл двойной размер на все партнерские предложения по кэшбэку на весь Январь месяц 2023-го года.

11-го Января 2023 года перешел по инструкции из приложения на партнёра Skillbox купил курс за 109 743 рубля

Еле-еле вытянул из банка ординарный кэшбек в размере (16-ти процентов от покупки) который мне сначала не начислили (как будто бы забыли выплатить), после моих многочисленных обращений и жалоб всё таки выплатили с опозданием в месяц, НО только в ординарном размере.

В итоге:
Вторая часть моего партнерского кэшбэка мне так до сих пор и не пришла до конца - осталось выплатить мне 12 558 рублей

Мною создано уже штук шесть обращений (если не больше), ситуацию они признали, но - ответа никакого! И денег я так и не увидел!

Я специально сделал такую крупную трату именно с карты "Альфа-Банка" в Январе по условиям двойного партнерского кэшбэка но уже Апрель месяц!!

А мой двойной кэшбэк я так до сих пор так до конца и не увидел. И они на горячей линии и в чате поддержки банка мне даже не могут сроки озвучить когда я его наконец таки полностью его получу! И получу ли вообще!

Помогите мне пожалуйста решить этот вопрос в положительном для меня ключе, банк это финансовая, деловая, ответственная организация, он обязан выполнять свои же акции и условия для клиентов, а мне очень нужны эти деньги сейчас, я на них очень рассчитываю.

Пользуюсь Альфой много лет. И все было нормально. Но в марте перевел двумя платежами на счет погашения ипотеки платежи за март и апрель. 20 марта, в момент списания платежа за март, списали заодно и всю оставшуюся на этом счете сумму. Как потом выяснилось, в счет погашения процентов, т.к. год назад после начала СВО, я использовал кредитные каникулы на полгода. Списали без предупреждения и какого-либо уведомления. Попытался решить вопрос через Персонального менеджера, т.к. уже давно являюсь преимальным клиентом. Но безуспешно. На заявление о зачислении списанных денег в качестве апрельского платежа просто решили не отвечать ) Выглядит как обман. Мне ничего не стоило подержать деньги для следующего платежа на любом другом своем счете и перевести в апреле. Если бы я об этом знал. В общем, очень прошу учесть их в качестве апрельского платежа, который должен быть 20 апреля. p.s. переписка с менеджером приложена.

Началось всё с того, что я оформил кредитную карту на год без % в итоге мне начали проценты начислять проценты под предлогом, что я якобы, что-то тне выполнил из условий, хотя чётко всё соблюдал. Карту закрыл и подумал, что с дебетовой проблем не будет, но ошибся. В итоге купил кроссовки в спортмастере, должны были кэшбэком вернуть 5% т.к у меня была категория 5% на одежду и обувь. В итоге начислили 1% и сказали у ваша обувь не подходит под какую-то подкатегорию. Я закрыл на это глаза, потом была пара операций, где всё начислили нормально на удивление. И тут я сделал покупку в Делавер клаб с кэшбэком 10%, мне опять пришёл 1%, я написал в поддержку сказали придёт 10 апреля. В итоге сейчас 13 число я уже три дня пишу в поддержку, где мне отвечает робот с просьбой обратиться позднее из-за загруженности службы поддержки. В общем банк 1/5. Лучше вообще отменить кэшбэк, если нет желания его выплачивать, чем так. 

Накипело.

С 2016 г являюсь зарплатным клиентом данного банка.

И практический каждый вопрос или проблема - это боль и страдание.

Мобильное и веб-приложение красиво только снаружи. Внутри творится дикий хаос.

Казалось бы, банальная возможность в любом банке - узнать историю пополнений карты, но тебе даже это не удастся. Точнее максимум информация за полгода. + Выдача этой информации по запросу в чат. А потом че ? мне информация не нужна что ли? 

При чем на сайте уже 2 года висит оповещение, что мы работаем над увелечением диапазона просмотра истории.

В чате тебе могут предложить сделать выписку или справку за нужный период.

Но в выписке не могут выделить отдельно доход. Поэтому вариант только один - справка.

Но для запроса необходимо назвать причину и место для чего нужна эта информация... Это моя личная информация. Что значит назвать причину? В чем логика?  

Дополнительно мне предложили сделать эту же справку в приложении. Сделала. 

Но мне выдался пустой отчет. Нет ничего: ни дохода, ни расхода. Красота. 

В итоге я пытаюсь узнать историю дохода по карте с 11 часов утра. Время сейчас - 13:35.
Чат молчит. Информации нет.

По поводу слива информация по картам уверена на 100%. Ибо мошенники сказали всю информацию про карту, созданную буквально на днях. Никакие операции с картой, кроме как пополнение на нее, не было. 

Как-то раз я ждала примерно 20 минут, чтобы узнать почему с альфы снялись деньги, а в дургом банке не появились. По СБП) по моментальным переводам. Но узнать почему и на какой стадии была проблема не смогла - чат отвечал больше 15 минут. За это время уже статусу у перевода поменялись.

Поэтому когда у меня спрашивают: почему ты не пользуешься альфа-банком? Вот почему. 

- бесконечность / 10

Пользуюсь Альфа-банком уже ровно год; и в основном только им. Так как много разных плюшек. Например: оформил по акции и получил денежное вознаграждение, потом приглашал друзей- и и они и я также получали вознаграждения;покупал акции на бирже- фиксировал прибыль и подарочные акции; играл в мини-игры: и получал всякие бонусы. Также радуют кэшбэки за разные покупки. Поддержка всегда на связи: был случай когда не мог зайти по баннеру, 28.03.23 в 00:01 обратился в поддержку, мне всё сделали. Сайт выглядит отлично. Приложение на телефоне также хорошее, вся информация нужная, интерфейс нравится.

Лично я остался доволен качеством обслуживания в Альфа банке. Все сотрудники, с которыми мне приходилось общаться, были профессионалами своего дела и всегда готовы помочь. Например, когда я впервые обратился в банк с вопросом о кредитной карте, менеджер по работе с клиентами провел со мной подробную консультацию, рассказал обо всех возможных вариантах и помог выбрать наиболее подходящий для меня. Оформление кредитной карты прошло быстро и без проблем. Недавно вновь оформлял кредитку, даже ехать в банк не пришлось, представитель банка привёз карту прямо домой. Также я неоднократно обращался в банк с вопросами по поводу интернет-банкинга и мобильного приложения. Все консультанты были очень вежливы и терпеливы, объясняли все детали и помогали решить возникшие проблемы. Однажды я столкнулся с проблемой, связанной с блокировкой карты. Я позвонил в контакт-центр банка и мне быстро ответили. Оператор помог мне разобраться в ситуации и быстро разблокировал карту. В целом, я доволен обслуживанием в Альфа банке и рекомендую его всем, кто ищет надежного и профессионального банка.

Очень понравилось дебетовая карта, с кэшбэком 5% очень хочется чтобы % ставка была больше, рекомендую своим друзьям карту, также хотелось чтобы % ставка по накопительному счету была не только два месяца, но и больше.Отдельно спасибо офису расположенного по адресу:г. Санкт-Петербург, проспект Энгельса 139/21

Здравствуйте! Третий день не работает терминал эквайринга. Заявка была создана. Затем через день повторил звонок в банк. Сказали ожидать, очередь. Далее позвонил персональному менеджеру с просьбой ускорить решение проблемы. Он сказал, что не сможет и перевел снова на техподдержку. Они пообщеали быстрее обработать заявку, но прошел еще день. Ни ответа, ни привета. Я теряю продажи на торговой точке без терминала. Тертий день! Мне никто не перезванивал даже. Как можно так работать. Это ужасно. Если у вас не хватает техников, то пора подумать о расширении штата.

Пишу от имени супруги. В марте 2023г. Альфа банк не выплатил кешбек по дебетовой карте за покупки на сумму 13900 руб. В 5% выбранной в конце апреля категории и 10% в дополнительной категории Супер-кешбек на барабане. Там так-же была категория Развлечения, а если категории совпадают, то кешбек суммируется по условиям банка. Кешбек по условиям Альфа банка начисляется 10го числа следующего месяца, увы, нету его и 13.04. Альфа банк нарушает свои-же условия начисления кешбек! 

Во время розыгрыша призов, выбил приз, 1500 за рекомендацию. 

Было написано, что бонус будет начислен завтра, но завтра уже прошло, а бонус так и не начислен. 

Тех поддержка говорит, что на решение проблемы потребуется до 10 дней. По этому объявляю Альфа банк наглыми лжецами. Также прошу других клиентов не верить обещаниям Альфа банка, ибо обещания они не выполняю. 

Воспользовался автокредитом от Альфа банка, выполнил все условия для возврата денег за ОСАГО, указанные на официальном сайте: https://alfabank.ru/get-money/autocredit/?ysclid=lge0l181gb505408829

, а именно - 1. Оплатил полис дебетовой картой Альфа банка;

2. Отправил необходимые документы на почту auto@alfabank.ru;

3. Не получил возврат денег)) Полис ОСАГО у меня укладывается по сумме до 20 000 руб.

ВЫВОД: то что указано на официальном сайте, соответствует информации размящаемой на заборах нашей НЕОБЪЯТНОЙ. Очень печально.

Оформила заявку по акцинной ссылке "получи кэшбэк+бонус Озона" за покупку от 1000р.Необходимые условия выполнила(оформляла по ссылке+не являлась клиентом банка прежде) ну и собиралась выполнить главное условие-начать пользоваться картой.Но не тут то было.Карта оказалась нерабочей.Чат поддержка после двухчасового перехода вопроса от одного помощника к другому заявила,что в моем случае на лицо все симптомы физического увечья карты,откуда позвольте спросить,если карту привез курьер в запечатанном конверте. Помощники колл центра заявили,что в чате одни боты и они собственно не осведомлены,что нужно прописать пин через банкомат,запросив баланс,то же ответила поддержка в соц сети,хотя сам сайт утверждает,что данные манипуляции проводятся только для карт виза и мастеркард.Как итог-в банкомате пин код не прописался и сотрудница предложила перевыпустить карту за 290р.либо открыть новую ,по которой я естесственно не получу никаких привелегий.Что мы имеем -я еще и осталась должна.Офисные представители хоть и были вежливы ,но заинтересованности -ноль. Приложение обращение не принимает("что то пошло не так"),поддержка хромает на обе ноги.Вы не поверите,но что то пошло не так с самого начала.Не ведитесь ни на какие акции от банка,я уверена,что если бы карта и была рабочая,нашлась бы куча поводов вас разочаровать.