190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня есть кредитная карта Альфабанк. У меня образовалась просрочка размером в три месяца, в первый месяц я не доплатила ежемесячный платеж, остальные два не заплатила совсем. Мне звонили из банка, я всегда брала трубку и разговаривала с сотрудниками. Мы условились, что я в ближайшее время оплачу. Это не первый мой кредит в Альфабанке, первый кредит я оплатила без проблем полностью. В последний раз  мне звонила сотрудница из Альфабанка на прошлой неделе и орала на меня, угрожала, что если я не оплачу долг, то я сяду за растрату имущества банка. Кричала, что я буду жалеть о том, что я не оплатила во время просрочку, когда буду сидеть в местах лишения свободы. Сегодня всем моим контактным лицам (указанным в договоре) поступило смс: "По вашему делу док-ты для подачи иска в суд подготовлены. 88007755566", всем контактным лицам, кроме меня. Я позвонила по номеру, указанному в сообщении, и что Вы думаете? Мне ответили, что поскольку я не брала трубку, когда звонил мне представитель Альфабанка, мне АБ выставил счет к оплате полностью! Вы себе это представляете? Я всегда брала трубки, когда звонил банк, подчеркиваю, всегда! То есть Альфабанк меня кинул, слава Богу карта всего на 60 тр и закрыть ее не составит глобальных проблем. Вы знаете, я хотела перевести все свои вклады и зарплатную карту в Альфа Банк, так как по опыту первого кредита банк показал себя с приятной стороны. Теперь я погашу карту и постараюсь донести информацию о том, что с Альфабанком лучше не связываться, до всех моих знакомых.

Коротко, Альфа-Банк. Я была в шоке от нетактичности и наглости сотрудника банка ( по телефону жаль не представился). Устроил мне допрос от которого я мягко сказать была в замешательстве!!! Было ощущение что я уже злостный неплательщик и должна им денег (представляю что испытывают люди связавшиеся с данным банком, не завидую...). Пришлось повысить голос и поставить хама на место. На примере Райффайзен банка взяла кредит ни каких проблем, без допросов, звонков родственникам 10 колена и т.д. Очень им довольна доброжелательный, отзывчивый коллектив, по поводу напоминания о платеже ни звонков не смс просто взяла и спокойно плачу. Думала все банки адекватные, но нет... Альфа-Банк примите к сведению работу других хороших банков с которыми хочется иметь дело.

Добрый день, я Г-нов Д.И., взял кредит в Альфа Банке. Имеются просрочки, потерял работу, от Банка и его коллекторов не скрываюсь. В кредитном договоре был указан мой номер и номер моего друга (могу предоставить копию договора). Повторяю, я от Банка и его коллекторов не скрываюсь, почему банк и ко звонят моим родственникам? Отцу, коллегам, бывшей жене? Если звонки не прекратятся, я пойду в прокуратуру, записи звонков имеются. Рассказывают о долге, о сумме и прочее. Переходят рамки дозволенного, при мне звонят отцу, говоря ему, что до меня дозвониться не могут, как только я беру трубку, Сентинел сразу бросает.

Очень редко беру кредиты в этом банке, потому что очень проблемный банк, банк, который готов на все ради того, чтобы побольше выбить деньги с клиентов. В этом году я получила кредит FOILET10S16022807221 от 28.02.2016, к которому была привязана страховка, от которой нельзя было отказаться. Сумма страховой премии составила 17920,73р  с суммы кредита 75424р, что уже составляет 23,76% дополнительного кредита. Кредит погашен в начале мая, но сумму страховки банк (как и сама страховая компания, которая входит в группу АО Альфа-банк) мне вернуть отказывается - ссылается на п3 ст 958 ГК. Это означает, что они ОТКАЗЫВАЮТСЯ ВЕРНУТЬ СТРАХОВКУ, НО СОГЛАСНЫ ПРОСТО РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР СТРАХОВАНИЯ! Внимание, договор страхования  "коробочный", там ничего не прописано. Отказаться от страховки нельзя, а вернуть её невозможно. Получается, что мне сейчас придется обращаться в суд за защитой своих интересов. Отвратительный банк, раз согласен на все, только бы получить все деньги с клиентов любой ценой.

Имеется просрочка по кредитной карте. 18 мая 2016г в 16:28 поступил звонок из Альфа банка, сотрудница представилась Татьяной Анатольевной (специалист по работе с проблемной задолженностью), сразу начала разговор в хамской манере, переходила на ТЫ и грубила, был вынужден с ней попрощаться. Просьба проверить данные действия, выявить нарушения.

Добрый день. Брал в Альфа-Банке  кредит,  200 тыс. погасил добросовестно. Позже взял еще кредит, но после олимпиады потерял работу. Проценты копились, но я когда мог вносил деньги. Долг составлял около 465 тыс руб. по кредиту и 50 тыс. по карте. Когда появляются деньги, я гашу его по мере возможности и на данный момент я закрыл кредитную карту и по потребительскому кредиту осталось 235 тыс. руб. Мне позвонили с коллекторского агентства и посоветовали написать Вам. На данный момент я работаю но неофициально и готов гасить кредит каждый месяц около 5 т.р. Просьба рассмотреть мою просьбу о рефинансировании кредита.

1. Допофис "Пироговский" абсолютно не приспособлен для работы с юридическими лицами. Мне ни разу не удалось попасть к специалисту быстрее, чем за 40 минут. А обычно - час-полтора. Но при  этом решить вопросы удаленно невозможно в принципе, на письма через банк-клиент никто не отвечает.2. Постоянные проблемы с принятием наличных через банкоматы, находящиеся в офисе. Вот и сегодня оба банкомата наличные не принимают. Для внесения через специалиста - смотри п.1.3. Несколько раз списывали комиссию за карты и услуги, которые мы не подключали. Возвращали только после неоднократных.4. Открытие спецсчета поставщика для работы с платежными агентами было затянуто до невозможности. Такое ощущение, что никто этим не занимался, пока снова не пришли в отделение и не поругались. А по времени - смотри п.1.5. Неоднократно требуют одни и те же документы. Куда они пропадают?6. Скоро будет уже 2 месяца, как открыт расчетный счет, но договора банковского обслуживания мы так и не получили.Такое ощущение, что банк набрал новых клиентов, с обслуживанием которых не справляется.

Здравствуйте!Ситуация такая: есть кредит наличными, ранее успешно вносила платежи, но в один момент ухудшилась ситуация и платить перестала. До этого момента брала и оплачивала кредиты Альфа банка неоднократно. 2 года платила все вовремя, последний раз оплачивала 15 марта.Так вот, совсем недавно они, вместо того чтобы со мной решать вопросы погашения задолженности, незаконно получили все персональные данные моих родственников (сведения о работе, номера телефонов и.т.д.), начали названивать соседям, чьи номера им я не предоставляла. То представляются сотрудниками банка, то говорят, что сотрудники РОВД и вымогают деньги, хамят! Причем данные своих родственников я не указывала в анкете на потребительский кредит.18.05.16 сотрудник службы взыскания (начальник службы взыскания, как он себя назвал) П-ов Михаил Николаевич (8-906-12***35) начал названивать моей несовершеннолетней племяннице в школу! Опять же то сотрудником РОВД представится, то работником банка и вымогает оплатить кредит! На мои неоднократные разговоры о том, что от кредитных обязательств я не отказываюсь, просто пока возникли трудности и оплачивать кредит мне нечем, слышу в ответ только хамство и угрозы!Крайне недовольна такой ситуацией и уже пишу жалобы в контролирующие органы, чтобы разобрались на каком основании они  "имеют доступ к базам данных" и почему незаконно звонят тем, кто никакого отношения к кредиту не имеет.

В апреле месяце в магазине приобретал кондиционер. Недостающую сумму в размере 9 тысяч оплатил по кредитной карте. Оплата прошла без подтверждения пинкода, несмотря на то, что карта с чипом, который является гарантом безопасности оплаты. Данная карта требует обязательного подтверждения пинкодом покупки свыше 1 тысячи рублей. Также хочу отметить, что сотрудник данной организации не попросил меня расписаться в чеке оплаты, хотя я уточнил, необходима ли роспись в чеке и нужно ли предъявить паспорт. На что сотрудник ответил, что это по моему желанию, поэтому я не поставил подпись и не предъявил паспорт. Исходя из этого, получается, что любой гражданин может воспользоваться моей картой и оплатить все, что он захочет в магазине М-Видео, включая дорогостоящие покупки. Возникает вопрос, где же Ваша хваленная безопасность чипованной карты? Как же данный чип охраняет мою карту и меня от мошеннических действий?!     Более того, когда я позвонил на горячую линию вашего банка, оператор назвал меня чужим именем отчества, добавив при этом, что "извините, это шаблонный ответ". Тогда у меня к вам предложение: для чего вам держать сотрудников на телефоне, посадите туда роботов, которые будут всем подряд отвечать одно и то же. Со своей стороны, хочу уведомить вас, что в связи с данными рисками и вашим нежеланием менять терминалы в магазинах М-Видео, я закрываю карту. Ваш последующий ответ я приложу к жалобе в ЦБ РФ. Исходя из вышеизложенного, прошу дать  мне конкретный ответ, почему покупка прошла без пинкода? Хотелось бы обратить внимание, что не надо мне отвечать, что в этом вина сотрудника магазина. Карта принадлежит вашему банку и ответственность за данный продукт вы несете в первую очередь. Сотрудников данного магазина обучаете также вы.

Здравствуйте!Ситуация такая: есть кредитная карта, ранее успешно вносил платежи, но в один момент ухудшилась ситуация и платить перестал. Так вот, совсем недавно они, вместо того чтобы со мной решать вопросы погашения задолженности, незаконно получили все персональные данные моих родственников (сведения о работе, номера телефонов и.т.д.), причем данные своих родственников я не указывал в анкете на кредитную карту. И теперь вымогают с них оплатить мою задолженность и к тому же угрожают, что будут звонить на работу и терроризировать. Причем мне это в грубой форме сказала сотрудница отдела взыскания а-ля коллекторское агентство Сентинел.Крайне недоволен такой ситуацией и уже пишу жалобы в контролирующие органы, чтобы разобрались, на каком основании они "имеют доступ к базам данных" и почему незаконно звонят тем, кто никакого отношения к кредиту не имеет.

Уважаемый "Альфа-банк". Мы с супругой долгое время пользовались услугами вашего банка (она с 2012-ого, я меньший срок - с 2014-ого), но т.к. семейный бюджет общий, то считали вас эдаким "семейным банком".В 2015 и я, и супруга сменили места работы, зарплата на карточку "Альфы" больше не приходила, её выдавали наличными на предприятии. С этого момента для банка мы стали чужими. Ничего не учитывалось: ни хорошая кредитная история, ни то, что всегда всё гасилось досрочно. Несколько месяцев звонили, предлагали карты, потом прекратили. В конце года мы решили поехать в Израиль, обратились в банк - одобрили под 30 с лишним % - мы согласились, закроем досрочно: не в этом вопрос.Вопрос в том, почему клиент, который на хорошем счету (или у вас нет такого понятия?), идет под стандартные условия? Он не заслужил хорошего отношения и обязан компенсировать убытки других неплательщиков?Ситуация вторая. Не пользуюсь кредитками, но в кое-то веки согласился на кредитку "Тинькофф". Пользовался месяц, везде комиссия, вспомнил, что в "Альфе" на электронный кошелек можно без процентов пополнить, да и 100-дневный период интересен. Думаю, попробую. Зашел через "Альфа-клик", заполнил заявку - отказано!Спасибо, "Альфа-банк"! Это же всё идёт в кредитную историю - низкий вам поклон. После смс с отказом позвонила барышня, предложила прислать какого-то менеджера на работу, чтобы я заполнил заявку заново, у вас ЗП на карту поступает, бла-бла. Я отказался - не хочу больше отказов и поворачивания одним местом от некогда своего банка, который в последнее время не считает клиентов за клиентов и воротит нос. Наверное, пришло время сменить банк, закрыть все карты и кредиты, хватит кормить вас процентами. Вы всё равно не идёте навстречу клиенту. Банков много - любой согласится получить хорошего клиента. На работе давно предлагают "Сбер" - я его не очень одобряю, но возможно зря. Вряд ли у них стандартные условия хуже. Можете написать свой стандартный ответ, что мы очень сожалеем о случившемся, и далее по тексту скопируйте.С уважением, Юрий

Добрый день. Искренне хочу поблагодарить сотрудников вашего банка за грамотное и внимательное обслуживание, за бережное отношение к проблемам клиента. Я обратилась в банк несколько дней назад. Проблему мою решили в кратчайшие сроки. В течение буквально 3-5 дней. Особенную признательность хочу выразить сотрудникам Гришиной Людмиле, Копытину Александру и Погожевой Елене. Спасибо, Вам, ребята за компетентность и доброжелательность. Успехов Вам и процветания!!!

Решил заняться своим бизнесом, в контуре выбрал Альфу для открытия счета. Перезвонил менеджер, Глеб Левочкин, пообещал подъехать ко мне для оформления в ближайшие пару дней. Счет нужен был срочно, так что Глеб поменял свои планы, приехал в тот же вечер. На след день счет был открыт. Спасибо. )Также приятно порадовало обслуживание в ДО на Кутузовском. Минут за 15 сделали все, включая открытие и личного счета и выпуск пластика. Претензий, нареканий - нет. Посмотрим, как в работе. Держите марку, не расслабляйтесь!

Добрый день. Хочу очередной раз (вижу много обращений) обратить Ваше внимание на политику Банка по отношению к частным партнерам и попросить пересмотра решения Банка об отказе в рефинансировании моих долгов.Моя история банальна. Во всяком случае, для профессионалов, для которых понятна перманентная рукотворность кризисов. Брал кредиты на создание бизнеса, надеялся на инвестиционный кредит под развитие. Не смог получить. При этом сохранял платежеспособность даже в условиях конъюнктурных изменений: падения рубля, сжатия спроса, общего роста цен, вытеснения из рынка на прежних условиях. Пока не вмешались в процесс монополии или монополисты рынка. С января месяца этого года я стал испытывать трудности по срокам. Появились первые просрочки за всю историю отношений. Ситуация усугублялась стремительно: средний чек упал в два раза, комиссия выросла до трех раз, ужесточились штрафные санкции, администрирование, повысились налоги, сборы.В сухом остатке - расходы выросли в три раза, доходы упали в два. В условиях такой динамики не спасут ни “подушка безопасности”, ни работа по 24 часа. Низкий поклон регуляторам. В этих условиях я обратился в свой Банк. Не помню, с какого года я сотрудничаю с банком, то ли с конца 90-х, то ли с 2000г. Всякое бывало: и стремился попасть под условия кредитования, и участвовал в маркетинговых фокус-группах, опросах, и гордился передовыми технологиями обслуживания, и из кожи лез, дабы не подвезти партнера по своим обязательствам, и обороты проводил максимально возможные, дабы поделиться частью доходов, и счет открыл на юридическое лицо в банке, и кредит выбивал под инвестиции. Конечно, не использовал вклады, не было сбережений, да и небогатый партнер. Но все же я дорожил партнерством и думал, что это взаимно. Прежде всего, я надеялся на профессионализм. Каково это услышать от сотрудника банка: “Да вы злостный неплательщик?”, после просрочки в три дня по трем кредитным продуктам? Или, еще пример: “обратитесь в другой банк за кредитом, займите у знакомых”. Ведь банк - олицетворение  “храма”. Во всяком случае вы, наверное, так считаете? Кроме того, я никак не могу понять чрезмерно усердное администрирование процесса принятия решения о рефинансировании. Объясните мне и аудитории, почему я две недели ждал решения? К чему эта бумажная волокита по сбору ненужной макулатуры,например, справки о доходах, трудовой книжки? Зачем эта бюрократия условий рефинансирования? Ведь понятно и козе, что в период бурных изменений гражданских, фискальных норм вы не успеваете регламентировать свою деятельность, быть актуальными, защищенными, а следовательно, лишаете себя права использовать лояльность клиентов, защититься от мошенников. Я встречался с мошенниками. Они легко и с улыбкой разрабатывают схемы обмана, а вы теряете возможности, потому что мошенников мало и им будет всегда просто подделывать документы, а лишенных комплекса неполноценности больше. Зачем дополнительные бумажки, ведь вся история наших отношений у вас на руках. Там черным по белому написано об ответственности заемщика, снижении платежеспособности в условиях форс мажора и о вынужденном обращении за взаимной лояльностью.Конечно же, я не рассчитывал на предательство. О какой лояльности клиента может идти речь, когда после того, как я исправно крутил 2 млн. в течении только последних 3-х лет, банк отреагировал на просьбу о взаимной лояльности отрыжкой. Да, я привык отвечать по своим обязательствам и, чтобы насытить моего партнера, я вынужден продавать единственную квартиру. Вы этого хотите? На плахе моя лояльность.Наконец, я понимал вероятность, но не ждал политики банка. Но я лично только в этом нахожу объяснение всем своим вопросам. Конечно, на войне выживает кто как может. И все же, мы в одной лодке, и бизнес Ваш, надеюсь, долгосрочный, и розничный рынок физических лиц, тоже надеюсь, не последнее место занимает. Так объясните мне и аудитории, в чем логика отказа в рефинансировании? Да, Вы потеряете в моем случае ликвидность в два раза. Но это будет мотивированная ликвидность. Вы надеетесь обогатиться на штрафах? Но Вы потеряете партнера и не факт, что штрафы Вам посильно поиметь. Вам безразлична социальная напряженность и не беспокоят судебные тяжбы, особенно проигранные? Объясните логику!

Вчера пыталась положить деньги в отделении на дебетовую карту, 20 000. Деньги нужны были для срочного перевода в этот день.Банкомат купюры взял, написал сообщение об ошибке, чек не выдал, карту вернул.После переключения на множество специалистов зарегистрировали мою заявку и сообщили, что "РАССМОТРЯТ ее за 2 дня".Вопрос: почему я должна ждать такой срок? Мне нужны были деньги именно в тот день, кто компенсирует мне такие неудобства? Почему банк не следит за оборудованием (банкомат был расположен в ОТДЕЛЕНИИ банка).К слову, когда подобная проблема произошла со Сбербанком в Стамбуле, вопрос мой решился за 10 минут, вскрыли банкомат, посмотрели камеры и все решили. Почему Альфа-банк так не уважает своих клиентов? У нас и зарплатный проект в организации, и кредитной картой активно пользуюсь.

Хотелось отметить профессиональную работу специалиста отделения "Комсомольский проспект" банка Антипова Романа. У меня были вопросы по моей кредитной карте, уточнение погашения процентов и основного долга, отслеживание списания средств.  На мои вопросы грамотно и ясно даны ответы и рекомендации на будущее использование новых вариантов по кредиту, оперативно выполнены необходимые действия по моему запросу. Также отмечу доброжелательность в общении. Большое спасибо за такую работу.

Приветствую! Я являюсь клиентом Альфа Банка как физ. лицо уже несколько лет, как мои друзья-партнеры. Быстро, удобно, без проблем. Но в этот раз что-то пошло не так.Зарегистрировал я первое в своей жизни ИП и без каких-либо сомнений пошел в Альфа банк открывать счет. Мои друзья-партнеры имеют счета как ИП и ООО с хорошими оборотами их в прицепе все устаревает, настал тот момент, что без меня никак и я зарегистрировал ИП и хотел открыть счет.Зарегистрировал ИП я без проблем, но открыть счет не получилось...Пришел в офис Альфа Банка, объяснил сотруднику, что новое ИП вот хочу счет открыть. Она заполнила документы, я подписал и начал ждать.Позвонили с СБ задали пару вопросов из анкеты, я ответил так же как заполнено было в офисе банка.Позвонила сотрудница банка и сообщила мне, что СБ не пропустила, причину отказа не сказали...А теперь вопрос? Что я сделал не так? Еще раз, новое ИП, клиент банка - отказ! Как?Не думал, что так будет, но партнеров я уже поставил перед фактом, что меняем банк.Обслуживаться как физ. лицо то же не вижу никакого смысла.Спасибо Альфа Банк, что украл у меня время! Жаль, но то, что ни делается, все к лучшему!

Я держатель кредитной карты статуса Gold Альфа-банка. Сегодня мне необходимо было сделать перевод с этой карты на карту другого банка. Оказывается, это огромная проблема в Альфа-Банке! Я не люблю пользоваться интернет-банком Альфы, для меня это просто неудобно. Как оказалось, сделать перевод с карты Альфы можно только через ЛК исключительно их интернет-банка. Что за бред? Почему клиент должен подстраиваться под непонятные правила банка, которые его (клиента) не устраивают? И где та самая лояльность и клиентоориентированность? Банки, впрочем как и любая другая компания, которые не слышат и не хотят слышать клиентов, просто вымрут в столь конкурентной борьбе за клиента и останутся только те, кто может и готов предложить клиенту Решение его задачи в том виде и на тех условиях, которые устраивают клиента. Ужасно неудобное пользование картой!

В связи с резким ухудшением финансового положения и невозможностью внесения ежемесячных платежей в полном объеме в марте месяце этого года я обратился в отделение Альфа-Банка "Алексеевский" с целью подачи заявки на реструктуризацию по моим кредитам. Т.к. потерял официальную работу более года назад, в принятии заявки на реструктуризацию мне было отказано в устной форме с указанием причины - работа потеряна более года назад.12.04.2016 я прибыл в отделение Альфа-Банка "Сокольники" с целью повторно подать заявку на реструктуризацию моей задолженности перед банком и рассмотреть её в индивидуальном порядке. Я объяснил специалисту банка Д-кой А.В., что справку с биржи труда предоставить не смогу, т.к. нахожусь в процессе трудоустройства в ПАО "Аэрофлот". Трудовая книжка и паспорт по требованию сотрудника банка мной были предоставлены и с этих документов были сняты копии. Затем были составлены "анкеты-заявления на получение кредита на рефинансирование задолженности перед банком" с номерами RFML3330S16041200037 и FFRFBI20160412003408. После подписания необходимых бумаг сотрудник банка выдала мне мои экземпляры анкет-заявлений и рекомендовала ждать звонка от банка в течение недели. В течение месяца на мои звонки по номеру 8-800-200-0000 с целью узнать статус моей заявки специалисты банка отвечали что заявка находится в статусе дооформления. На мой вопрос, что это значит, отвечали - наверное не предоставлен весь пакет необходимых документов либо что-то из предоставленных документов не отправили либо отправили неправильно. Естественно, никакого конструктива данные ответы специалистов банка не несут.12.05.2016 я вновь прибыл в отделение Альфа-Банка "Сокольники"  с целью узнать статус моей заявки. Специалист банка ответил на мой вопрос по статусу то же самое, что и по телефону и порекомендовал подождать 2-3 дня, что мне точно перезвонят из банка и сообщат результат рассмотрения моей заявки. Сегодня уже 16.05.2016, звонки из банка поступают только по факту образовавшейся задолженности по моим кредитным картам и кредиту наличными. Не дождавшись в очередной раз ответа, я сам позвонил в колл-центр банка по номеру 8-800-200-0000, где мне ответили, что мне необходимо приехать в отделение банка и повторно подать заявку на реструктуризацию задолженности перед банком. Т.к. прошло уже больше месяца, обстоятельства изменились в худшую сторону- возможности прибыть в отделение банка и предоставить необходимый пакет документов у меня попросту нет, т.к. нет средств к существованию ровно до того момента, пока мне не будет оформлен пропуск на работу в ПАО "Аэрофлот". На данный момент я с 21.04.2016 зачислен в штат ПАО "Аэрофлот", но нахожусь в вынужденном отпуске за свой счет, т.к. пропуск на работу изготавливается ровно 30 календарных дней. Почему банк затягивает с решением по заявке и не может ответить на банальные вопросы? Напомню, заявку я просил рассмотреть в индивидуальном порядке, учитывая сложившиеся финансовые обстоятельства, и ситуацию с трудоустройством.

Добрый день!7 лет являюсь клиентом Альфа-Банка, были и есть кредитные карты, делала краткосрочные вклады. На данный момент есть 2 кредита: потребительский кредит, который брала в июне 2015 г и кредитная карта, по которой не могу погасить долг. К сожалению, в связи с ситуацией в стране и сильному снижению доходов не могу выплачивать всё вовремя, а по кредитной карте погасить весь долг вообще нереально одной суммой. Сейчас по кредиту и кредитной карте сумма платежа в месяц составляет более 20 тыс.руб. В то время как я приносила справку с работы о том, что у меня доход с 40 тыс снизился до 12 тыс в месяц (обращалась в офис возле метро Дмитровская). Но в реструктуризации мне программа отказала. То есть программа учитывает всё это как еще один кредитный продукт, а не реструктуризацию долга (как мне объяснили). Как же так получается? Мне сейчас нечем платить штрафы за просрочки по карте, в то время как по потребительскому кредиту я выплачивала год нормально, иногда были просрочки в неделю в связи с датой зарплаты.  В Вашем банке есть этот пункт про резкое снижение дохода, но всё равно пришел отказ. Как и к кому обратиться с этим вопросом? Могу пока выплачивать не более 10 тыс руб в месяц. От своих долгов ни в коем случае не отказываюсь, но прошу уточнить, что мне еще можно сделать в этой ситуации, чтобы одобрили реструктуризацию? Я понимаю, что банку выгодно получать штрафы за просрочки много лет, но это не выход.Надеюсь на Вашу помощь в этой ситуации!