248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа-Банк действительно растет на глазах! Чего стоит услуга безлимитных переводов на карты и по СБП! Первые ввели ее и приятно удивили! Плюс к тому, общение с сотрудниками банка через чат или линию Альфа-Приоритет очень порадовали! Когда-то были пробоксы с сотрудниками, а сейчас все очень быстро и качественно! Единственная на данный момент просьба: это устанавливать еще больше банкоматов! У нас их очень мало!

Несколько дней назад по совету друга оставил заявку на сайте Альфы, чтобы получить дебетовую карту. Сайт, к слову, отличный вообще. Удобно смотреть даже на телефоне, вся информация нужная, интерфейс лаконичный. Заполнение заявки заняло буквально пару минут, морально готовился к худшему и заранее обложился разными документами :) К счастью, они не понадобились. Система предложила увидеться с представителем уже с утра следующего дня, но у меня были дела, поэтому выбрал доставку через день. 

За час до назначенного времени со мной связался представитель по имени Дамир, уточнил, в силе ли все. И по телефону, и при живом общении он оставил очень сильное впечатление, это действительно представитель банка, а не просто курьер. В первую очередь меня подкупили его умение грамотно вести беседу и уверенная речь, также здорово, что он ответил на все мои вопросы, даже на те нюансы, которые не должен знать выездной специалист! Дебетовку получил быстро, Дамир показал, как пользоваться приложением, заодно предложил кредитку. Понимаю, что это в первую очередь интерес банка, но мне, как клиенту, это предложение тоже весьма удобно. Страха перед кредитками у меня нет, пользоваться ими умею, так что почему бы и не взять продукт, тем более бесплатный и реально выгодный. Есть кредитка другого банк, там беспроцентный период меньше в два раза. Единственное, лимит по кредите дали маленький, но как подсказал Дамир, нужно просто пользоваться картами Альфы, тогда лимит подрастет. В общем пока все нравится

В начале апреля впервые решил воспользоваться кредиткой. Была уже дебетовая карта Альфы, а кредитку оформил на будущее с небольшим лимитом. Нужды не было, но любопытство пересилило. К тому же подумал, что пора бы уже формировать хорошую кредитную историю. Оплатил ЖКХ и в магазине покупку кредиткой. Потом сразу же закрыл и хотел посмотреть как работает льготный период. Обещали весь год без процентов.

В итоге деньги на счет поступили, на балансе сумма отобразилась, но задолженность никуда не исчезла. Прошла пару дней - без изменений.

Тогда я написал в чат (4 апреля). Мне ответил специалист Данил, я кратко изложил суть, Данил взял паузу в пару минут и вернулся с развернутым ответом. Изложил все по сути, я был притяно удивлен развернутым ответом, который меня полностью устроил.

Оказалось, не пришло подтверждение от торговой точки о моей операции, а я уже разместил деньги на счете. Поэтому и был весь этот сыр бор. 

По факту - консультация на пять баллов: быстро, четко и развернуто.

05.04.2023 заказал дебетовую карту по ссылке друга, 06.04.2023 получил курьерской доставкой и в этот же день сделал покупку по карте. Казалось бы выполнил все условия и можно спокойно ждать вознаграждения. 

07.04.2023 пишу в чат банка, чтобы уточнить, каким именно образом надо сделать покупку по карте: с вводом пин-кода или просто прикладываним к кассовому аппарату. Просто решил подстраховаться и быть уверенным на 100%, что не останусь без вознаграждения. По итогу узнаю, что "Выплата за оформление карты вам не предусмотрена, так как у вас уже была дебетовая карта в течении 90 дней до оформления заявки на карту". Начинаю вспоминать... Действительно 30.12.2022 и 02.01.2023 оставлял заявку по ссылке друга на получение дебетовой карты, НО оказалось, что в моем городе я чисто физически ее получить не могу. Нет офиса банка и курьерской доставки. ТОЕСТЬ КАРТУ Я НЕ ПОЛУЧИЛ. Так же техподдержка рекомендовала подождать пару дней, чтобы информация в их системе подгрузилась.

08.04.2023 снова пишу в чат с банком и узнаю, что "На данный момент отказа я не вижу" и рекомендацию подождать 5 дней.

10.04.2023 пишу в чат с банком все так же по дебетовой карте, оформленной по ссылке друга. Техподдержка ответила "В системе банка вижу, что карту вы оформили в апреле", "В системе банка не вижу у вас рекомендаций, по которым бы поступил отказ" и очередную рекомендацию подождать.

12.04.2023 через чат с банком узнаю "Выплаты не будет за оформление дебетовой карты. У вас был заказ дебетовой карты 27.12.2022....". Всплывает какая новая дата, в которых я уже начал путаться.

Итого если считать дни: с [30.12.2022 до 05.04.2023]=97 дней прошло с прошлой заявки.

с [02.01.2023 до 05.04.2023]=94 дня -//-.

с [27.12.2022 до 05.04.2023]=100 дней -//-.

Из всей сложившейся ситуации делаю, только 1 вывод, что банк решил кинуть с вознаграждением.

Добрый день. Хочу поблагодарить Альфа-банк, как единственный банк, который платит деньги за рекомендации своих карт, будь то кредитные, или дебетовые. 22 июня 2022 г, я оформила кредитную карту по рекомендации своей подруги, сделала первую незначительную покупку, до 100 рублей, и нам обеим пришло по 1000 рублей, буквально через 10 дней. Это очень приятно, и было как нельзя кстати. Спасибо за такую программу. 

Пришла в отделение на Комендантском проспекте 10.04.23, говорю: привяжите,пожалуйста,мой номер телефона к приложению, внутри приложения номер некорректынй ( смски приходят на верный номер, сбп - все ок, но при отправке "себе" номер показывает 5-летней давности). Зачем я вообще об этом попросила?С того момента,как номер в отделении исправили, все рухнуло: в приложение не пускает, альфа-онлаин не работает. В отделении говорят: сегодня до 20.00 все заработает, там просто по этому же номеру другого человека показывает (моя тетя,если что), мы уже все отправили айтишникам, мы вам позвоним сегодня, ждите. Вопрос : кто мне позвонил? никто. 11.04.23 Звоню на горячую линию,через лет 200 смогла поговорить с оператором, она говорит: это вы оператора сменили (перешла на тинек-мобайл), вот ниче и не получается, ждите 24 часа, все получится. Жду . 12.04.23 Не работает НИЧЕГО. Еле-еле дозвонилась в колл-центр, молодой человек мне сообщил,что в банке,мол, при переподключении номера, мой номер вообще удалили, сходите в банкомат подключите альфа-клик заново. Сходила,подключила. Ничего. Снова висела на линии 40 минут, пока девушка пыталась решить проблему. Итог: 1) аитишникам запрос никто 10.04 не посылал,никто ни с чем по моему вопросу не разбирался 2) в программе банка по вине сотрудников отделения или по вине системы произошел сбой, последовательность цифр в моем номере напутали, поэтому не работает у меня ничего 3) ждите 10 рабочих дней,мы будем разбираться. И вот у меня вопрос номер раз: почему мне никто не позвонил 10.04. Номер два: почему никто с моей проблемой не разбирался. Номер три: если вы последовательность цифр не можете собрать верно,как вы мои деньги считаете и храните? И четыре: почему зная, что у клиента есть проблема, он сам должен обрывать телефоны и по 8 раз объяснять разным девочкам и мальчикам одно и то же. И номер пять: ждите 10 дней и извините за предоставленные неудобства? те просто извините за то,что вся моя жизнедеятельность встала,да? это ничего страшного,верно я понимаю?! Благодарю за внимание и устроенный вами бардак.

Воспользовался услугой по рефинансированию кредитной карты другого банка. Месяц назад пришло смс, о том что альфа-банк не получил информацию о закрытии счета кредитки (почему то запросы от них в бки поступают при этом, а информацию они видите ли не получили). Спустя примерно недели две после этого смс, загрузил на их сайте справку о закрытии счета. Более никаких уведомлений не поступало. Сегодня приходит смс о том, что я должен 20+ т.р за то что не предоставил справку. Беспредел на ровном месте господа. Уж я не знаю по техническим причинам или еще по каким они справку о закрытии не получили, НО на мое предложение отправить им справку сегодня заного, специалист ответил в духе поздно пить боржоми, комиссию вы должны, так как справку не предоставили. Считаю данные действия банка мошенническими, придется обращаться в компетентные органы. Пользователям сайта и форума banki.ru советую обходить стороной этих обманщиков и если вы уже клиент, то бежать быстрее в нормальные лояльные банки, которые не пытаются обогатиться за счет прямого обмана своих клиентов.

К плюсам банка могу отнести лишь хорошую рекламную кампанию, по ней может сложиться впечатление, что это действительно хороший и популярный банк. Но на самом деле это далеко не так, проблемы при работе с банком возникают с первых минут и будут сопровождать вас всегда.

Все началось с того, что я увидел рекламу дебетовой карты Альфа банка, что она очень удобная, а доставит мне ее курьер. Заполнил анкету, мне перезвонили и сказали, что у них нет возможности доставить карту курьером по Москве... Тут был первый звоночек, рекламируют доставку курьером и сразу говорят, что ее нет. Предложили приехать в отделение. 

Ок согласился, приехал в отделение возле м. Щелковская. Внутри очередь, давно не видел очередей ни в каких отделениях банков. Работало всего 2 окна из 4, отсидел пол часа в очереди. Подумал, может это временная проблема - в дальнейшем был в этом отделении еще 2 раза, ситуация такая всегда, работают 2 окна из 4 и битком народа. Отдельно стоит упомянуть систему электронной очереди. На входе стоит аппарат, который выдает талончик, чтобы его получить, нужно вбить там имя и фамилию, но шутка в том, что этот аппарат жутко виснет, кнопки на сенсорном экране нажимаются с 10 раза и если нажимаются то сразу по 3 раза. В общем, забить туда ФИО - отдельный квест, а без него не попасть в заветную очередь. Сколько я там раз был - этот аппарат так и не починили и не заменили - видимо у них это норма, клиент должен страдать, как и в случае с очередями.

Получил карточку, обратил внимание, что она не именная, на что сотрудник ответил, что это временная карта, а выпуск именной занимает время, если нужно мне ее выпустят, но нужно будет приехать через неделю за именной. На всякий случай уточнил, равнозначны ли карточки между собой, имеют ли они идентичные условия обслуживания и функционал. Меня заверили, что карточки абсолютно одинаковые. Не именную можно будет закрыть и выкинуть, или отдать жене например. Все условия по картам абсолютно одинаковы!

Приехал через неделю - победил аппарат, отсидел очередь, сказали карточка не готова, потому что неделя это значит 5 рабочих дней, а рабочих дней прошло меньше, календарные дни тут не важны, я должен был откуда-то это знать, и вообще мне надо ждать смс, а раньше приезжать нет смысла )) Тот же самый менеджер обновил мою заявку на карту, сказал чтобы ускорить. Я еще раз уточнил у него, что карты между собой одинаковые, а та что без имени просто временная, пока выпускают основную.

Дождался смс, приехал еще раз, опять аппарат и очередь, забрал именную карту.

Внимательно изучил все предложения и условия банка. Решил воспользоваться накопительным счетом под 10% - акционная ставка на 2 месяца, завел деньги на счет положил все ок - 10% написано. Проходит почти месяц, скоро должны начислить процент, захожу в мобильном приложении в счет - написано 9%. Пишу в чат, мол у вас акция было 10%, а перед выплатой стало 9% как это так? ) В чате отвечают - читайте мелкие буквы в приложении где-то на сайте: "банк имеет право менять условия акции в любой момент!". Предложил составить обращение - отказали.

В дальнейшем оказалось что все совсем плохо, я делал покупки по именной карте и заметил что кешбек мне не начисляют по ней. Оказалось, что сотрудник соврал или просто не профессионален - карты разные и по именной нет кешбека...
Обращение самому составить нельзя, пишут обратитесь в чат. В чате после долгой переписки, примерно 5-6 оператор от моего имени составил обращение о том, что если банк не разберется в ситуации, я закрою все карты, счет и напишу вот этот отзыв о нем на банки ру. Не разобрались, счета закрыл, отзыв написал.

Раньше считала, что Альфа-банк - это один из лучших банков в нашей стране. Но, к сожалению, время идет и всё меняется... Офисы стали комфортнее, а отношение к клиентам стало скотское. Очень жаль, что из банка, которому доверяли, вы превратились в обманщиков...

30 мая 2022 года моей мамой был оформлен потребительский кредит в офисе банка по адресу гор. Пенза, ул. Суворова, 139. Сотрудник банка при оформлении предложил оформить страховой полис, так как это снижает процентную ставку по кредиту. Все документы при оформлении были направлены на электронную почту (хотя при личном обращении в офис обслуживания можно было бы и распечатать договора). При проверке документов выяснилось, что не хватает договора на страховой полис на большую сумму (из 4х оформленных - самый крупный). Но зрение, к сожалению, не позволило проверить всё на месте и ознакомиться с условиями договоров. Сотрудник банка заверил, что можно будет вернуть часть страховой премии при полном досрочном погашении кредита. Эту информацию решили уточнить еще и в онлайн-чате банка (сотрудники банка должны же корректно консультировать своих клиентов!). И сотрудники чата подтвердили, что можно будет вернуть часть страховой премии при досрочном погашении.

В итоге кредит был погашен не в течение 60 месяцев, как указано в договоре, а в течение 11 месяцев. При обращении в Альфа-Страхование Жизнь нам отказали в возврате, так как сумма по договору оказалась невозвратная.

Вечером 11 апреля обратились в тот же офис для уточнения информации. Нам сообщили, что возможен возврат страховки в связи с полным досрочным погашением кредита наличными (Если не ошибаюсь, все сотрудники ссылались на ФЗ от 27.12.2019 № 483-ФЗ «О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона О потребительском кредите (займе)»). И очень странно, что нам отказывают в этом.

Сотрудник офиса звонил по горячей линии страхования, получив там отказ, предложил нам отправить Заказное письмо для отказа от страховки и возврата страховой премии. Так как о возврате сообщали именно сотрудники банка, предложили им самостоятельно направить заказное письмо своему партнеру для выяснения обстоятельств (в этом офисе такая возможность есть). Только после этого сотрудник сообщил, что можно будет вернуть часть страховой премии... но по полису на 2500 руб, а не по полису на 106 000 руб. Таким образом, некорректно общаясь и информирую своих клиентов, банк обманул нас на сумму около 80 000 руб. Время, нервы и деньги потрачены. Вместо сниженной процентной ставки мы получили кредит по ставке более 30% годовых. Очень жаль, что банк, которому доверяли, нагло обманывает клиентов и некорректно информирует по своим предоставляемым услугам.

Это единственный банк, в котором такое отношение к клиентам. В других - проблем с возвратом страховки при полном досрочном погашении нет. Или сразу предупреждают, что возврат страховки не предусмотрен. И здесь выбор клиента - соглашаться на условия или нет.

Сотрудники Альфа-Банка нагло обманывают людей при оформлении продуктов, не предоставляя корректной информации. (Как в офисе ничего не знают, так и в онлайн-чате).

Будьте внимательны! При оформлении кредита - сразу отказывайтесь от страхового полиса на крупную сумму - он не относится к договору кредитования, процентная ставка от него не зависит. И все слова сотрудников насчет возврата - это вода 🤷‍♀️

08.03.2023 заказала кредитную карту с сайта банка. 13.03 приехал сотрудник Р-ко Дмитрий и выдал карту со словами о том, что льготный период у меня уже подключен и дополнительные манипуляции не требуются. Также, за время встречи навязывал оформление брокерского счета(который мне абсолютно не нужен).

Мне пришла смс о подключении доп соглашения на льготный период, при попытке подписания появлялся пустой экран. Целый месяц я обращалась в банк(в отделение, в чат, в колл-центр) где мне никто не смог предоставить помощь, мною было зафиксировано порядка 5-6 моих претензий в банк по данному вопросу.

И что же делает банк в данной ситуации-пишет мне ответ на претензию с тем, что это мои проблемы и я должна была подписать до 08.04.2023г.

Вы тогда хотя бы обучите своих сотрудников не навязыванию, а помощи своим клиентам.

Альфа банк упал в моих глазах, теперь я обязана выплачивать банку проценты за его же ошибку.