190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Зарегистрировал себя вкачестве ИП. Так как у меня с одной из старых работ лежала карта Альфа-банка, а мне как раз сейчас нужен банковский счет для работы, зашел в отделение на Малышева 42, и спросил: «Я Индивидуальный предприниматель. Как я могу получать деньги от контрагентов, чтобы, в итоге, видеть их на этой карте?» Мне назвали номер счета и заверили, что как только мне переведут деньги на этот счет, так сразу они и появятся на карте.Замечательно, подумал я, доделал свою работу, отдал реквизиты, полученные в банке, клиенту, и стал ждать деньги, которые перечислили 6 числа. 10-го денег на счету не оказалось. Взял у клиента копию платежки со штампом "отправлено", позвонил в поддержку. Мне сказали, что деньги идут 3 рабочих дня, и что-то смотреть до конца этого срока они не будут. Ну ладно, 3 дак 3, бог с вами, хотя, учитывая что деньги ушли, понятно, что, скорее всего, они где-то задержались. Наступило 13-е число, денег на счету ожидаемо не появилось.Снова позвонил в поддержку, продиктовал номер счета, дату/номер п/п. Девушка сказала,что написала служебную записку, и до 16:45(Мск) мне дадут ответ. В 16:45 снова позвонил на телефон поддержки, и, в результате получасовых мытарств вытянул ответ, что:а) Денег сегодня точно не будет, так как ответа от кого-то там нет.б) Никаких служебных записок на мое имя не найденоНу ладно, попросил написать еще одну.16-го утром (через 10! дней после перевода) умудренный горьким опытом снова сам набрал номер поддержки. Выяснил, что снова никаких служебных записок от меня не найдено (меня 2 раза обманули про записку? Эти записки кто-то отправляет в урну при получении?). Стряс с девушки ее имя и внутренний номер, получил заверения, что, как только будет информация, мне обязательно перезвонят.Умудренный горьким опытом, через 2 часа самостоятельно перезвонил в банк, и выяснил, что деньги отослали обратно, т.к. «неправильно указан получатель». На вопрос как так может быть, если я уже 3 раза сверил реквизиты п/п от контрагента тремя разными девушками, Татьяна ответить затруднилась, зато соединила меня со «специалистом» по работе с ИП.После длительных расспросов данного «специалиста» оказалось, что меня нет в базе юрлиц. На вопрос юр или физлицом является ИП, и корректно ли вообще был оформлен перевод и имею ли я вообще право использовать данный счет для работы (а, учитывая размеры штрафов, неаккуратность в данном вопросе может мне дорого стоить) - внятно мне данный специалист ответить так и не смог, зато дал телефон поддержки (на который я, на этот момент, звонил уже 5 раз), сказал, что там расположен отдел по работе сфизлицами, и там мне помогут.ИТОГО:а) 10 дней деньги ходят непонятно где. Клиенту возврат до сих пор так и не пришел, и, учитывая вышенаписанное, подозреваю, проблема тут совсем не в банке клиента.б) Моя семья сидит без денегв) Пришлось теребить клиента, выясняя детали платежей.г) Сотрудники банка неоднократно (но уверенным голосом) вводили меня в заблуждение. Начиная с момента моего первого к ним обращения.д) на переговоры с сотрудниками я, в общей сложности, потратил как минимум 1.5 часа рабочего времени..е) Что мне делать, чтобы получать деньги от клиентов - так и непонятно. Но выяснять мне это придется, видимо, в банке с более компетентными сотрудниками.

Добрый день!Долгое время являюсь клиентом Альфа Банка. Брал потребы, были кредитные карты. На данный момент есть 2 кредита: потребительский кредит, который брал в марте 2014 года и кредитная карта.К сожалению, еще в конце 2014г. был уволен с работы, но кредиты вплоть до марта 2016г. удавалось платить практически без просрочек. Сейчас же ситуация ухудшилась, те дополнительные заработки, которые были ранее, практически сошли на нет. Работаю сейчас на ИП - официально не трудоустроен.На текущий момент платеж по карте и потребительскому кредиту составляет примерно 23 500 руб. На данный момент с учетом остальных обязательств и доходов могу платить максимум тысяч 15 в месяц. К сожалению, вашим требованиям под программу реструктуризации не подпадаю, т.к. официально уволился уже более года назад, а текущий заработок выплачивается "в конверте" и он в 2-3 раза ниже прежнего. Вследствие чего подтвердить ухудшение финансового положения нет возможности. От долгов своих не отказываюсь, но прошу возможности рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке с учетом того, что ранее всегда платил без просрочек. Очень надеюсь на ваше содействие в данном вопросе.

Выражаю благодарность банку Альфа-банк, и в частности сотруднице компании Дарье Кутенковой, за высококачественную индивидуальную работу, проведённую при открытии расчётного счёта для обслуживания нашего юр.лица! Надеюсь, наша дальнейшая работа с Альфа-банком, будет стоить же удобной и продуктивной, как и в начале пути!

В середине марта 2016 года я пришла в банк, чтобы оформить кредитную карту, так как я являюсь клиентом этого банка практически два года и раньше меня все устраивало. 30.03.2016 я пришла в банк, чтобы получить одобренную карту с лимитом в 25000 руб. Сотрудник банка Кор-ская Ю.Е. после подписания документов, уже при выдаче карты вместе с картой дала мне пакет страхования карты и здоровья, сказав при этом, что иначе бы карту оформить было нельзя, а денежные средства в размере 2000 руб. уже списаны с вашей карты, в счет этого полиса, но по истечении месяца вы можете вернуть стоимость страховки, если она вам не нужна. Я у нее спросила, когда точно можно будет вернуть, на что она мне ответила: "30 апреля", я спросила, а можно ли раньше вернуть, она ответила, что НЕТ. По истечении месяца, а точнее 27 апреля, я позвонила на горячую линию Альфа банка и оставила заявку на возврат денег по страховке, так как она мне нужна. Ждала ответа две недели, после чего снова позвонила в банк, так как ответа не дождалась, там мне сказали, что страховку можно было вернуть только в день ее оформления! Теперь уже ничего не сделать. Это был обман со стороны сотрудника, меня ввели в заблуждение в связи с тем, что я некомпетентна в данном вопросе и сказав, что если бы сотрудник не оформила мне страховку, то карту и не одобрили бы. И заверив меня тем, что сумму страхования можно вернуть только через месяц!Вот как теперь можно доверять этому банку? Прошу разобраться в данной ситуации.

Являюсь клиентом банка не первый год. Имею кредитную карту, которую дважды гасила не минимальными платежами, а всей суммой за один раз, а это 50000. Доходы позволяли пойти и за один день пополнить карту на  50 тыс. Позже мне в одностороннем порядке, по решению банка был увеличен лимит карты на 10 тыс. - никаких заявок я не подавала для этого и нужных дополнительных документов не приносила в офис банка, банк просто прислал мне письмо, где было отмечено, что я являюсь примерным заемщиком, и в честь этого банк сам принял решение повысить лимит. Хорошо, молодцы, поощрили ПРИМЕРНОГО заемщика, но на этом плюсы банка заканчиваются! У примерного заемщика случилась беда. Появились очень серьёзные проблемы со здоровьем. Болезнь затянулась на месяцы. И все финансы уходили исключительно на лечение  дорогостоящими лекарствами. Появились проблемы с работой, в связи с нетрудоспособностью по состоянию здоровья, о чем свидетельствует нулевая налоговая декларация.  Начались звонки от банка. Банк не волнует ваше состояние здоровья, мне было предложено выплатить минимальный платеж, вместо покупки жизненно необходимых лекарств. Замечательно! Дальше веселее. По вине сотрудников банка я попала по скорой помощи в больницу с подозрением на внутренне кровотечение, которое было спровоцировано нервным приступом, собственно до которого меня довели по телефону ваши неадекватные сотрудники. Есть бумаги, свидетельствующие о поступлении по скорой помощи в дежурившую в тот день больницу, которые отправятся прямиком в прокуратуру, в качестве доказательства. После того, как меня отвезли в больницу, мой телефон остался у знакомого. Он стал вместо меня отвечать на звонки сотрудников, дабы не подумали, что я намеренно скрываюсь от разговоров. Подробно объяснил всю ситуацию, и о том, что увезли по скорой и о том, что я нахожусь в больнице. Но начался какой-то ад! ДВАДЦАТЬ звонков в день! То есть ПРИМЕРНОГО заемщика увезли в больницу по ВАШЕЙ вине и вам абсолютно плевать на это, дайте нам его на разговор! 20 звонков в субботу и, аналогично, 20 звонков в воскресенье! 15.05.2016 с номера 499 68***67 в 17.38 зафиксирован факт нарушения моих прав, закона "о неразглашении информации третьим лицам", Ваш сотрудник даже не знал с кем вообще разговаривает, может это сосед, может это лечащий врач или вообще сотрудник скорой помощи, который меня везет в больницу срочно. Вы там вообще в своем уме?! Рассказали вообще ВСЁ: и сколько должна, и когда брала кредит, и сколько дней просрочки, и общую сумму задолженности, выставили в черном свете, только почему-то забыли упомянуть, что ещё месяц назад я была ПРИМЕРНЫМ заемщиком! Сотрудник не просто разгласил информацию третьему лицу, сотрудник разгласил информацию вообще неизвестно кому! Теперь все диалоги будут вестись исключительно после подачи мной заявления в правоохранительные органы, в прокуратуру и через суд, куда будут переданы бумаги из больниц, подтверждающие полную потерю трудоспособности на фоне длительного заболевания, а также полный перечень лекарств, на которые ушли последние средства, нулевая декларация за этот период из налоговой, которая подтверждает нулевой доход, также заключение скорой помощи +звонок сотрудника, по вине которого у меня случился приступ.Никакой лояльности со стороны банка, банк выбирает оплату долга, а не жизнь клиента, то есть жизнь клиента абсолютно ничего для них не стоит. Как сказал один из операторов: "Ну, умрете и что? За вас ваши наследники все равно выплачивать будут!". Пять баллов! Никогда не связывайтесь с этим банком! Им плевать на вас и на вашу жизнь, и вас просто сожрут, стоит только вам  столкнуться в жизни с трудностями и не внести платеж.Сделаю всё возможное, чтобы в очередной, третий раз сразу погасить всю карту и навсегда распрощаться с вашим банком. Но только после того, как банк ответит по закону за все свои действия и причиненный мне моральный и повлекший за собой физический вред!P.S Ни одно нарушение договора с банком не дает банку право нарушать конституционные права гражданина.

В 2012 году я воспользовался автокредитом в Альфа-Банке. 7 мая я досрочно погасил кредит и 8 мая совершил звонок, чтобы оформить заявку за возврат ПТС.  1-й звонок 8 мая. Девушка предложила мне выбрать отделение, в которое доставят ПТС. Далее попросила сказать номер договора, но тот номер, который я нашел, не подошел, девушка сказала, что это не номер договора. Я сказал, что поищу и перезвоню. 2-й звонок 8 мая. Нашел номер договора, сказал девушке, что хотел бы получить ПТС в отделении на Тверской-Ямской, но девушка сказала, что это невозможно. Весьма странно, если предыдущая девушка сама предложила мне выбрать отделение для доставки. Оформил заявление с номером договора. Как позже выяснилось, и первой, и второй девушке я называл один и тот же номер, но по каким-то причинам первой девушке он не подошел, а вторая приняла с ним заявление. Это именно номер кредитного договора. Девушка сказала, что ПТС будет передано в отделение в течении 3-х рабочих дней. 12 мая я позвонил на горячую линию, чтобы уточнить доставлено ли ПТС. ПТС не было доставлено. 13 мая я позвонил на горячую линию, чтобы уточнить доставлено ли ПТС. ПТС не было доставлено. 14 мая я позвонил на горячую линию, чтобы уточнить доставлено ли ПТС. ПТС не было доставлено. Я уточнил почему оно не доставлено, так как 8 мая девушка сказала, что ПТС будет доставлено в течении 3-х рабочих дней, я на это рассчитывал и из-за вашего нарушения срока возврата ПТС у меня срывается сделка продажи автомобиля. Девушка сказала, что курьер еще не приезжал в отделение. Но почему меня это должно каким-то образом интересовать, если 3 рабочих дня истекли? Я попросил девушку посмотреть, есть ли вообще мое заявление на возврат ПТС. Заявления нет. Это привело меня к огромному разочарованию в банковских услугах, предоставляемых Альфа банком. Я требую вернуть ПТС!

Месяца два назад мой отец пришел в отделении банка на ул Ленина, 9 получить кредитную карту взамен закончившийся. Сотрудник Ксения потребовала с него 200 рублей за активацию карты. Очень странно, ну да ладно... Картой кредитной пользуюсь я, а не отец. Спустя какое-то время я захожу в личный кабинет, и вижу - у меня появился счет, на нем 200 рублей. Спустя какое-то время 190 руб. исчезло, а спустя месяц исчез счет.Года три назад у меня у самого были проблема с Альфа банком, я брал кредит в магазине и потом долго закрывал счета, карты, меня уверяли, что без моего присутствия закрыть не могут, а какие-то комиссии постоянно списывались... В общем, я долго и неприятно общался с сотрудниками банка, а тут счет появился и закрылся сам... Очень странно, и куда исчезли 200 рублей моего отца - тоже вопрос... В общем, пришел к выводу, что обманывают там неслабо, и преимущественно пожилых людей, которых легко обмануть!

Добрый день. Претензия по работе специалистов и банка в целом. 07.04.2016 оформляла кредит в офисе по адресу Советская, 13. Ранее до этого примерно за неделю оставляла заявку по оформлению кредита без страхования, предварительно одобрили, пригласили для оформления в офис. Подошла в офис вечером после работы с документами. Девушка-стажер оформляла долго кредит, но это понять можно. Хотя уже заявка вся была мной до этого самостоятельно оформлена. Пришел ответ, что одобрено без страхования, сумма ... руб., просто справка 2НДФЛ не понравилась. Нужно её переделать. В след раз также после работу подхожу с исправленной справкой, ждала больше 1,5 часов. Программа не работала. Пригласили на след день только чтобы все уже подписать. Прихожу, все отправили и мне специалист заявляет, что "у Вас кредит со страховкой составляет ... руб." Стоп, я оформляла без страховки! 2 раза мне одобряли все без страхования, а тут вдруг от куда не возьмись страховка. Я наотрез отказалась от страхования и тем более мне все было одобрено без страхования. Не имеют права насильно навязать страховку - это и так понятно. Но почему тогда не предупредили заранее, что мне одобрен кредит, только с условием страхования? С недовольным лицом девушка пошла с кем-то пошушукалась тут же. Видимо руководитель офиса. Сделал все таки без страхования. Сидела с такой ФИЗИОНОМИЕЙ, как будто я ей миллион должна. Не выдала мне договор. Я попросила распечатать мне мой экз договора. Распечатал, но она его не подписала. Я попросила его подписать. Выдала мне мои документы. Когда я уходила, я попрощалась с ней. Эта мадам как сидела с ФИЗИОНОМИЕЙ, что ей миллион я должна так и сидела и не попрощалась. Сказать просто до свидания, думаю особого труда не стоило. Два вопроса: почему при предварительном оформлении (два раза предварительно одобряли) не сообщили якобы о включенной страховке, если это действительно так или работник банка плюс себе в зарплату решила на наивности клиента сыграть? Второй вопрос по работе сотрудника банка. Что за наглость и отношение? Я ей ничего не должна. Я третий раз прихожу в банк уставшая после работы, торчу по два часа в банке и тут мне ещё навязывают мне страховку и просто до свидания не могут сказать? Сотрудник - С-нян К.Р. Очень интересует, что на это ответит руководитель и специалист по работе с персоналом. Кто их так научил обслуживать? Хотя понимаю, что ответ предоставят по работе сотрудника не руководители, а такие же специалисты. И дальше первых рук не дойдёт данная претензия.  Три года назад также пыталась оформить кредит. Два часа оформляли заявку, потом неделю ждала ответа. Якобы одобрили. Пришла уже подписывать договор и за деньками и мне говорят, что "Извините, Ваша, заявка отменена. Вам неверно оформили и такие кредиты оформляются на других условиях." И хладнокровно спрашивает сотрудник: "Будете по новой оформляться или нет?". Я стояла просто в шоке. Меня подставили. Мне уже деньги нужны и она мне предлагает ещё неделю ждать. Благо параллельно в СберБанке оставила заявку и за два дня мне все одобрили. Спасибо за внимание.

Добрый вечер. Являюсь клиентом вашего банка. Подвергся мошенничеству. На сайте оплачивал покупку, после того как оплата прошла, покупатель начал молчать. А последний наш разговор закончился тем, что он не будет отправлять посылку и деньги не будет возвращать.Отправлял на карту Сбербанк. Я могу вернуть свою сумму?

14.05.16 обратилась в офис Альфа-Банка с, казалось бы, простой просьбой отключить пакет услуг (за который, оказывается, взимается комиссия, о чем не предупредили) и закрыть карту.  Менеджер, к сожалению, имя девушки не запомнила, сухо сказала "проходите", ни "Добрый день" ни "Здравствуйте". Конструктивного диалога у нас не получилось, она не поняла, чего я от нее хотела. Карту с горем пополам закрыли. Девушка всем своим видом давала понять, чтобы от нее быстрей отвязались. После окончания обслуживания так же сухо произнесла "все?" и, не попрощавшись, вышла со своим знакомым на улицу, который ожидал ее в зале...Клиентский сервис - 2.

Мне банк одобрил кредит наличными. Позвонив по номеру, узнаю у оператора условия, уточняю со страховками кредит или нет, на что мне ответили - да, со страховками. На вопрос могу ли я от них отказаться оператор отвечает: "Да, это добровольно (по закону), в отделении откажитесь". Приезжаю в отделение, где мне говорят, что ничем помочь не могут и если я хочу без страховок, то мне нужно заново отправить заявку! А теперь вопрос к сотрудникам банка: почему вы решили, что я хочу мотаться к вам в офис просто чтоб получить пинок под зад?!  Достаточно было оператору сказать: "Нет, только со страхованием" и все, я никуда не еду, не трачу время свое!

Здравствуйте. Мне выпущена новая карта, по причине истечения срока годности старой 4154*****6084. Пришла смс о том, что я могу забрать ее по адресу г. Ростов на Дону, ул. Красноармейская 170. Но к сожалению в том районе я бываю крайне редко. Позвонив на горячую линию, хотел попросить девушку о возможности перемещения карты в отделение обслуживания, либо в любое в районе моего проживания. В общем, для перемещения карты мне необходимо назвать кодовое слово. Возможно, у меня карма на кодовые слова, но я их менял несколько раз и они никогда не совпадали при обращении к оператору. Говорю: "Девушка, ну для чего Вам моё кодовое слово?", она мне упорно: "Регламент банка...", короче помогла очень. Подскажите, я все равно карту получу только при предъявлении паспорта, и переместить никак?Спасибо.

Огромная благодарность Берлин Юрию Эдуардовичу за его помощь и консультацию при возникших у меня с мужем проблем, связанных со счетами в Альфа-банке. Юрий ответил на все нас интересующие вопросы и помог нам с оформлением карт. Такое обслуживание не так часто встретишь в ВИП зоне банка, чтобы раскрыто и полно отвечали на все вопросы и помогали при проблемах нужными и толковыми советами. С уважением,

Три года пользовался услугами банка в целом только положительные эмоции. Однако 13.05.2016 (пятница 13 блин) по кредитной карте обнаружил задолженность в 4000 руб (не заметил срок окончания льготного периода 06.05.16), хотя деньги есть и на других счетах Альфа-банка, погасить не составило бы труда, однако никаких уведомлений не поступило. Считаю, что на первой строке в Альфа-клике нужно писать не дату след. платежа, в моем случае 28.05.2016, а дату окончания льготного периода. Дальше пытался выяснить как образовалась комиссия в 859,16 руб, при просрочке в 8 дней, т.к. по моим расчетам выходило (4000х33,99/100)х8/365=29,79 руб.). Позвонив в службу поддержки, оказалось срок льготного периода в 100 дней нарушен и мне посчитали комиссию не за 8 дней, а за все 100!? Но даже подставив в формулу просрочку в якобы 108 дней выходит (4000х33,99/100)х108/365=402,29 руб!? Прошу всех быть внимательным и не попадаться на такие ловушки! Также прошу вернуть сумму по годовому обслуживанию кредитной карты, т.к. я закрываю её!

Меня зовут Светлана Артемьева, я являюсь активным клиентом Альфа Банка с 2011 года.Сейчас у меня оформлены: 1) кредитная карта Visa Gold, 2) дебетовая карта Visa Cosmopolitan 3) на дебетовой карте второй кредит - наличными. Кредитной картой пользуюсь с 2014 года, регулярно внося все необходимые платежи. 4 мая 2016 - мне полагалось внести очередную сумму - 4906 руб.  5 мая 2016 – я позвонила в банк сама с просьбой: «Извините, первый раз не могу пополнить баланс, я устраиваюсь на новую работу, но процесс переговоров затянулся. Надеялась, занять нужную сумму, но не получилось. Первая зарплата скорее всего будет через месяц. Я – ваш многолетний постоянный клиент с идеальной кредитной историей. Дайте, пожалуйста, отсрочку на месяц». На что мне ответили: «Извините, не дадим. Это ваши проблемы (именно в такой формулировке и сказали). Вот если бы вы внезапно потеряли работу (банкротство компании – это не внезапно) и смогли подтвердить это документально, тогда другое дело, хотя скорее всего – не дали бы при любом раскладе. Поэтому пока не решите вопрос, за каждый день просрочки вам будет начисляться по 50 руб.».  Конечно, от такой перспективы я взгрустнула, но выхода не было. Прикинув, что месячная просрочка обойдется мне в дополнительные 1500 рублей, я решилась на этот шаг. Но Альфа-банку этого, видимо, было недостаточно. Потому что спустя время начались ежедневные звонки. С разных номеров звонили разные операторы, раз за разом задавая один и тот же вопрос «Когда погасите долг?», я отвечала «Через месяц», а они мол «Пока не погасите, будем продолжать звонить» и бросали трубку. Тогда я перестала отвечать. В общей сложности, неотвеченными остались более 50 звонков (при необходимости могу предоставить все 50 номеров). И все бы ничего, но в таком же количестве они стали звонить сестре - как моему поручителю. А ведь с момента просрочки прошло всего 9 дней! Девять дней по сравнению с пятью годами регулярного обслуживания! Пришлось экстренно поднять на уши друзей, найти нужную сумму, лишь бы прекратить это варварство.  Вот оказывается, какой Альфа-банк друг в беде. Постоянные клиенты для него ничто, при первой же оплошности он натравит коллекторское агентство и силой выбьет даже какие-то жалкие крохи. Ну, хорошо, ну, внесла я сейчас через не могу эти 5500 рублей (вместе с процентами за 9 дней просрочки). Эта сумма действительно эквивалентна доверию постоянного клиента? Решить вопрос по-другому было нельзя? Теперь мое отношение к банку подорвано безвозвратно. Я в абсолютном шоке от подобного обращения. И собираюсь придерживаться следующего плана:1) регулярно оплачивать свои кредиты, чего бы это ни стоило2) погасив задолженности, закрыть ВСЕ карты3) больше НИКОГДА не иметь с Альфа-банком никаких дел4) и никому не советовать, потому что судя по текущей политике, дела у банка идут не так хорошо, как ему хотелось бы показывать.Всего наилучшего, Светлана АртемьеваСанкт-Петербург

Меня зовут Светлана Артемьева, я являюсь активным клиентом Альфа Банка с 2011 года.Сейчас у меня оформлены: 1) кредитная карта Visa Gold, 2) дебетовая карта Visa Cosmopolitan 3) на дебетовой карте второй кредит - наличными. Кредитной картой пользуюсь с 2014 года, регулярно внося все необходимые платежи. 4 мая 2016 - мне полагалось внести очередную сумму - 4906 руб.  5 мая 2016 – я позвонила в банк сама с просьбой: «Извините, первый раз не могу пополнить баланс, я устраиваюсь на новую работу, но процесс переговоров затянулся. Надеялась, занять нужную сумму, но не получилось. Первая зарплата скорее всего будет через месяц. Я – ваш многолетний постоянный клиент с идеальной кредитной историей. Дайте, пожалуйста, отсрочку на месяц». На что мне ответили: «Извините, не дадим. Это ваши проблемы (именно в такой формулировке и сказали). Вот если бы вы внезапно потеряли работу (банкротство компании – это не внезапно) и смогли подтвердить это документально, тогда другое дело, хотя скорее всего – не дали бы при любом раскладе. Поэтому пока не решите вопрос, за каждый день просрочки вам будет начисляться по 50 руб.».  Конечно, от такой перспективы я взгрустнула, но выхода не было. Прикинув, что месячная просрочка обойдется мне в дополнительные 1500 рублей, я решилась на этот шаг. Но Альфа-банку этого, видимо, было недостаточно. Потому что спустя время начались ежедневные звонки. С разных номеров звонили разные операторы, раз за разом задавая один и тот же вопрос «Когда погасите долг?», я отвечала «Через месяц», а они мол «Пока не погасите, будем продолжать звонить» и бросали трубку. Тогда я перестала отвечать. В общей сложности, неотвеченными остались более 50 звонков (при необходимости могу предоставить все 50 номеров). И все бы ничего, но в таком же количестве они стали звонить сестре - как моему поручителю. А ведь с момента просрочки прошло всего 9 дней! Девять дней по сравнению с пятью годами регулярного обслуживания! Пришлось экстренно поднять на уши друзей, найти нужную сумму, лишь бы прекратить это варварство.  Вот оказывается, какой Альфа-банк друг в беде. Постоянные клиенты для него ничто, при первой же оплошности он натравит коллекторское агентство и силой выбьет даже какие-то жалкие крохи. Ну, хорошо, ну, внесла я сейчас через не могу эти 5500 рублей (вместе с процентами за 9 дней просрочки). Эта сумма действительно эквивалентна доверию постоянного клиента? Решить вопрос по-другому было нельзя? Теперь мое отношение к банку подорвано безвозвратно. Я в абсолютном шоке от подобного обращения. И собираюсь придерживаться следующего плана:1) регулярно оплачивать свои кредиты, чего бы это ни стоило2) погасив задолженности, закрыть ВСЕ карты3) больше НИКОГДА не иметь с Альфа-банком никаких дел4) и никому не советовать, потому что судя по текущей политике, дела у банка идут не так хорошо, как ему хотелось бы показывать.Всего наилучшего, Светлана АртемьеваСанкт-Петербург

Да подайте уже на меня в суд, достали! Зачем звонить тренеру моей 12-ти дочери, подругам моей несовершеннолетней дочери, хамить по телефону?! Слать мне угрожающие смс? У меня все разговоры записаны, все смс сохранены, телефоны подруг своей дочери, ее учителей и тренера в качестве контактных я не предоставляла! Вы можете подать на меня в суд, но не третировать 12-ти ребенка! В понедельник я подам на вас заявление в полицию и в прокуратуру, написала более развернутую жалобу в интернет приемную президента и интернет приемную прокуратуры Санкт-Петербурга, все доказательства у меня есть, как и звонки детям, так и сообщения от подруг моей дочки в социальных сетях.

Когда-то (в 2011 или 2013 году) нужна была дебетовая карта. Решил у Альфа-банка её взять. В итоге на этой неделе мне начали поступать смс от коллекторов (их номер телефона, по которому я им перезванивал - 88005555614), якобы я взял кредит в Альфа-банке. Но я-то знаю, что я его не брал. Утверждали, что я фотографировался на камеру, подписывал кредитный договор и ещё какой-то бред. О группе взыскания мне начали что-то там рассказывать. Звоню в Альфу, мне там говорят, что у меня долг за услуги. Хотя я когда по-телефону закрывал счёт, сказали, что всё в норме. Сейчас же мне сказали, что 3 года назад мне счёт не закрыли, якобы для этого я должен был являться в офис. Так почему же тогда оператор мне сказала, что счёт закрыт? И почему вообще баланс карты уходил в минус, когда я ей не пользовался? Что это за бред? И какое право Альфа-Банк имел право передавать мои данные третьим лицам? Коллекторам, когда я не давал на это согласия, я не брал кредитов. Выезд группы взыскания, угроза судом с приложением записи разговора о том, что я не буду закрывать кредит, что логично, ведь я его не брал. Оператор Альфа-банка мне не смогла нормально пояснить откуда у меня на карте минус, т.к. данные старые. Но это ДЕБЕТОВАЯ карта и счёт дебетовый, а не кредитный. Какие минусы? Какие кредиты? Какие коллекторы? Почему после того, как я по телефону сказал, что больше не нуждаюсь в услугах Альфа-банка и мне сказали, что всё закрыли с меня производились какие-то списания? Имеете ли вы право передавать информацию третьим лицам о людях, которые у вас не брали кредит? Вы непрофессионалы. Что хочу сказать, по моему мнению, в Альфа-банке уже не знают как навариться на бывших клиентах. Никому впредь не стану их рекомендовать. Как по мне - непрофессионалы этот Альфабанк. Спасибо, у меня всё.

Я являюсь привилегированным клиентом Альфабанка, а именно держателем пакета Максимум+ и карты MasterCard World Black Edition. Данную карту мне настойчиво предложили в качестве "повышения пакета услуг" сотрудники банка. Было обещано привилегированное обслуживание, персональный менеджер, индивидуальный подход к клиенту, а также многие другие "привилегированности".Стоимость этого пакета 3000 рублей в месяц. В пакет услуг, помимо прочего, включены переводы на карты любого банка, а также снятие наличных в банкоматах Альфабанка.Согласитесь, снятие наличных и возможность перекинуть деньги друзьям или родственникам - это основные виды использования банковской карты помимо оплаты в терминалах. Эти услуги являются неотъемлемой частью пакета. Они входят в его стоимость.В феврале этого года банк без предупреждения, в одностороннем порядке, отключил эти услуги в моем пакете. Но самое интересное, что деньги за пакет услуг продолжают списывать в полном объеме. На обращение в банк с просьбой разобраться в ситуации, сотрудники пояснили, что да, служба безопасности внесла меня в какой-то список репутационных рисков за незаконные операции. И нарушение законодательства. Какие именно операции являлись незаконными и какие именно законы и в чем нарушены, сотрудники банка не знают и указать не могут. В просьбе связаться со службой безопасности так же отказали. Сославшись на то, что ни у кого в банке нет такой возможности, кроме как через электронную почту. Попытки объяснить, что карты использовалась по прямому назначению и только теми способами, которые указаны в тарифах и описании к пакету услуг, также ни к чему не привели. Служба безопасности на контакт не идет и никак не поясняет причины такого ограничения.Управляющий офиса у метро Алексеевская в г. Москва, в котором был оформлен данный пакет услуг, Б-ая Елена Сергеевна настойчиво утверждает, что банк действует абсолютно законно. Что банк вправе брать деньги за услуги, которые не оказывает и оказывать не собирается. "Вы же можете совершать покупки по ней. А то, что мы ограничили часть услуг - то ничего незаконного в этом нет." На попытку объяснить более доступно на примере: "Елена Сергеевна, представьте что вы купили двухкомнатную квартиру в ипотеку. И каждый месяц оплачиваете коммунальные услуги и проценты по кредиту. Но одну комнату вам закрыли и в нее не пускают. Но платите вы за всю квартиру. А на все претензии вам отвечают, что квартиру то вам предоставили, а то что одну комнату заблокировали так это ничего страшного. И продолжают брать деньги в полном объеме далее" - Елена Сергеевна продолжает утверждать, что все законно.Еще раз обращаюсь к сотрудникам Альфабанка. Вы продаете мне услугу. Я у вас её покупаю. Вы ежемесячно УМЫШЛЕННО берете с меня плату за эту услугу, при этом УМЫШЛЕННО не собираясь её предоставлять. И это не результат случайного сбоя. Это официальная позиция вашего банка. УМЫШЛЕННО брать с клиента деньги за услуги, которые вы УМЫШЛЕННО оказывать не собираетесь. В УК РФ такое действие классифицируется как "мошенничество"Статья 159 Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием.Вы систематически похищаете мои денежные средства, списываемые ежемесячно с моего счета за услуги, которые не были и не будут оказаны.Также стоит упомянуть еще один момент. Ни для кого не секрет, что Бюро Кредитных Историй постоянно взаимодействует с банками. И если ваша "внутренняя" информация о нахождении меня в каких то ваших списках репутационных рисков попадет туда, то ни в одном банке мне больше кредит не дадут. Вы хоть понимаете серьезность момента? Это уже не зажать у клиента лишние десять тысяч рублей.  Это создать ему серьезные финансовые проблемы в дальнейшем.Ни о каком премиальном обслуживании, индивидуальном подходе и т.д. речи не идет. В просьбе связаться со службой безопасности или вышестоящим руководством также отказано. Ответ был один - если хотите везите письмо в главный офис на Каланчевскую.Так вот, уважаемые сотрудники Альфабанка. Никакие претензии я вам писать и уж тем более возить по вашим инстанциям я не буду. Или вы возмещаете мне все незаконно списанные денежные средства и извиняетесь в письменной форме и будем считать конфликт исчерпанным, или я буду обращаться не в ваш центральный офис, а с жалобой в Центробанк, Роспотребнадзор и Прокуратуру. А если вы и дальше продолжите ссылаться на ваши "внутренние" правила, то я напомню вам о Законе о защите прав потребителя, статья 16 пункт 1: "Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными."

Около суток прошло с момента, как банкомат на м.Сокол не смог обработать мои деньги (что редкость для типа аппаратов, используемых в Альфа-банке) и вот мои денежки всё-таки зачислили на счёт!Выражаю глубокую благодарность за гибкий подход в решении вопроса, ведь в данном случае я не мог точно назвать сумму, которую положил, а получил её позже только расчётным путём (дебет/кредит). По опыту решения подобных вопросов в других банков здесь самый быстрый и деловой подход, приём заявки был почти моментальным (пару кнопок выбора), решения - очень оперативное.*Советую всем и всегда пересчитывать деньги перед передачей их куда-либо.