251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Довольная обслуживанием в Альфа банка, никакой комиссии что очень радует. Если вдруг какие то трудности оператор всегда готов помочь. Писала также обращение на списывание денежных средств с сайтов обманщиков, банк быстро разобрался, и деньги вернули обратно. Спасибо) Пользуюсь уже прилично, всё устраивает. Доверяю ему! Будем проложат дружить и дальше. Всем советую. Всё хорошо)

Я хотела бы поделиться своим положительным опытом в Альфа банке. Недавно я обратилась в их контакт-центр с вопросом, связанным с моим банковским счетом, и мне очень помогла одна из их операторов. 

18 мая 2023 года, около 19:20, я связалась через их онлайн-чат, оператор подключился буквально спустя три минуты и проконсультировал по всем условиям моего счета. Что меня приятно удивило, так это быстрая реакция и оперативное решение моей проблемы. Хочу отметить работу Дарьи, которая общалаь со мной. Она была внимательна и доброжелательна во время разговора. Дарья была готова выслушать мои вопросы, четко объяснила доступные варианты и помогла выбрать оптимальный для меня путь решения.

В целом, мое общение с Альфа банком и их сотрудниками очень позитивное. Я получила необходимую помощь и поддержку, а также была приятно удивлена оперативностью и эффективностью работы команды. Благодаря такому опыту, я рекомендую Альфа банк другим клиентам, которые ищут надежного финансового партнера.

Примерно 10 мая позвонила в Альфа-Банк, чтобы спросить куда лучше вложить деньги на учебу. Консультант Дмитрий подробно рассказал про накопительный Альфа-Счёт, рассчитал проценты и сразу же помог открыть счёт и перевести на него деньги. Это заняло очень мало времени! Спасибо большое за помощь,Дмитрий!

Месяц назад столкнулся с вопросом закрытия счета, а ехать в отделение и некогда и далеко. обратился в чат в приложение. специалист вообще молодец имя не помню помог отлично, за 10 минут все что просил сделал, даже лишнего не навязывал. Дал консультацию четко, быстро без лишней инфы. вообщем вы прям поменяяли мое мнение о чатах в приложениях.

Здравствуйте. 10 мая в приложении онлайн банка писала в чат по поводу кредитной карты. Хочу поблагодарить оператора Александру, за быстрый и чёткий ответ на мой заданный вопрос. Спасибо, что так быстро отвечаете и решаете нужные вопросы. Хорошо, когда можно обратиться за помощью, без похода в офис, и решить все в онлайн чате.

Добрый день! Потребовалась помощь в обновлении мобильного приложения в связи с тем,что само устройство - телефон у меня достаточно древний), самостоятельно не удалось решить данную проблему. В офисе банка на пр-те Большевиков все сделали совместно с сотрудником. Обслуживание быстрое, корректное, доброжелательное.

При оформлении дебетовой карты работники банка были максимально отзывчивы и помогли все сделать очень быстро, от оформления карты до ее получения и активации. 

Так же работники помогли разобраться с оплатой моей автошколы по их реквизитам и из за этого я смог вовремя записаться на экзамен по вождению. 

Хороший банк с хорошим обслуживаниям и приятными работниками, всем советую

Когда получал карту, был очень рад, что нет всяких "пройдите в окно номер N". Как кафе, быстро обслужили и оформили карту банка. Картой рад как слон, плюсов очень много по сравнению с конкурентами. В онлайн чате менеджер Константин помог мне с вопросом о карте, оказалось виноват не банк, а местный провайдер оплаты в автобусе. Проблем нет, как и лишних списаний. Рекомендую

Менеджеры не успели проверить страховой полис по ипотеке и поэтому, согласно условиям договора, ставка была повышена. Я обратился в банк — страховой полис тут же внесли в базу и сказали после платежа по повышенной ставке обратиться в чат или на горячую линию с просьбой вернуть переплаченную сумму. Когда пришло время, внес платеж с повышенной ставкой и написал в чат. Удобно, что обращение составляют сами сотрудники банка — не нужно писать каких-либо заявлений, ездить в офис и тп. Жаль, что сумма ежемесячного платежа была скорректирована и округлена в большую сторону после возвращения обычной ставки в 7.99%.

15 мая получала кредитную карту от Альфа банка. Представитель Екатерина привезла мне карту на дом, все объяснила и рассказала. На все уточняющие вопросы получила развернутые и понятные ответы. Очень понравилась работа сотрудника, ее открытость и доброжелательность. После встречи с сотрудником Екатериной остались только положительные впечатления. 

Здравствуйте! Хочу сказать спасибо сотруднику Альфа банка Александру (отделение Сокол) за помощь и консультации по оформлению документов на кредит. Специалист доступно объяснил все моменты по правилам оформления потребительского кредита. Рассказал о возможности дополнительного страхования. Помог выбрать нужный вариант. 

19 Мая, 2023 года была назначена встреча с сотрудником банка по поводу выдачи дебетовой карты. Встреча прошла успешно. Перед выдачей карты, сотрудник мне обьяснил как ей пользоваться, где и как скачать приложение онлайн банка, рассказал про само приложение, как им пользоваться. Сотрудник был вежлив и общителен. Меня радует, что за обслуживание карты не нужно платить, а это огромный плюс

31.05.2023 решила оформить дебетовую Альфа-карту по совету подруги. Договорилась на время от 15.00-17.00 около дома. Приехали уже к 15.10. Осталась очень довольна, тк:

Во-первых, переводы, допустим, в Сбербанк без комиссий, из Сбербанка в Альфа-банк тоже, если воспользоваться СБП.

Во-вторых, интерфейс приложения довольно-таки удобный. Все перед глазами. Если что-то понадобится найти, то есть "Поиск".

В-третьих, само обслуживание сотрудника при оформлении дебетовой карты много времени не заняло. Буквально 10-15 минут. Сотрудник все объяснил, рассказал о том, как оформить брокерский счет даже, ответил на мои вопросы по поводу оформления карты. Также я решила спросить насчет кредитной карты, как происходит ее оформление, на какой срок и сумму есть. Сотрудник все подробно рассказа, уточнил непонятые мною нюансы

Несколько дней назад я позвонил по горячей линии в контакт центр Альфа-банка . Хотел выяснить, как оплатить услуги через мобильное приложение. На связи со мной был оператор Сергей. Сергей очень оперативно ответил на мой вопрос и подсказал, как сделать оплату через мобильное приложение. Он был очень вежлив и профессионально провел со мной диалог, оставил впечатление приятного человека. Без его помощи я бы потратил много времени на поиски ответа на свой вопрос, но благодаря ему всё решилось очень быстро и просто. 

Хочу отметить, что это уже не первый мой опыт обращения в банк. Каждый раз я получал те же самые высококвалифицированные услуги и был очень доволен своим опытом. Банк и его сотрудники действительно заботятся о своих клиентах и делают всё возможное, чтобы помочь им решить любые финансовые вопросы. Благодаря такому сервису я смело могу рекомендовать Альфа банк своим знакомым и уверен, что они останутся довольны своим выбором.

Недавно оформила деоетовую и кредитную карты этого банка.парень,который доставил на дом карты,помог скачать приложения.здоровл,что на дом привозят.теперь я постоянно обращаюсь в чат с банком,иногда робот справляется с моим вопросом,иногда прошу оператора позвать.вот например оператор Анастасия очень четко и по делу ответила про акцию на повышенный кешбек про кредитной карте и я поняла,что акция уже увы прошла.банк очень нравится, чат отличный.спасибо вам.кстати у меня и сбер карта есть.мне больше теперь альфа банк нравится (есть 5 процентов кешбек в супермаркетах,а в Сбере 1 процент)

Недавно стал клиентом Альфа банка и хочу сказать, что приятно удивлен очень квалифицированными сотрудники и коротким временем ожидания ответа сотрудника колл центра.  Нужно было уточнить нюансы перевода денег ,быстро и верно сообщили все тарифы, комиссии, льготные суммы (которые могу переправить без неё) и прочие ограничения. Спасибо сотруднице Юлии, за быстрый ответ и точную консультацию. Банком доволен! 

Решил сегодня утром оформить кредитную карту Мир 365 с лимитом в 500К. Начал делать заявку через мобильное приложение. На последней странице оформления заявки потребовалось ввести номер дополнительного контакта, полез в телефонную книгу чтобы его скопировать, после чего заявка в приложении закрылась, но видимо все же где то сохранилась. Ннайти ее я не смог (сколько не искал в МК так и не нашел историю заявок) и оформил заново. Далее:

1. В 15:46 позвонил первый представитель банка сообщил о том, что карта одобрена и начал рассказывать условия по ней. В этот момент связь прервалась и мне пришло сообщение с предложением дозаполнить анкету. Дозаполнить анкету не получилось так как мне упорно не приходил код подтверждения.

2. В 16:16 мне позвонила вторая представительница банка. Сообщила о том что у меня недозаполнена анкета и попросила ее дозаполнить. Я сообщил о том что уточняющий код не приходит после чего мне предложили дозаполнить анкету совместно. Я повторно уточнил с ней анкетные данные и в ходе обсуждения выяснилось что судя по всему мы дозаполняем мое первое заявление (где не был заполнен телефон). При этом мне сообщили что лимит в заявке сбросился до 100К так как видимо я выбрал как точку доставки пункт связного (что само по себе странно так как лимит в заявке выбирается до выбора пункта доставки и при выборе пункта доставки о его снижении не оповещают). Совместными усилиями мы откорректировали заявку, выбрали новый пункт доставки и мне сказали ждать смс с информацией о подтверждении/отказе.

3. В 18:47 мне звонит третья сотрудница и начинает проговаривать тот же скрипт о том что мне предварительно одобрена карта и надо уточнить информацию. При этом опять озвучивает лимит в 100К. Я пытаюсь ей объяснить что заявка переоформлялась и ждет согласования с новым лимитом, но она вместо того, чтобы выслушать мой ответ, начинает зачитывать мне скрипт о том как мне необходима эта карта и с лимитом именно в 100К. Начинаю подозревать что сотрудница не понимает что делает. Пытаюсь объяснить, что не нужно спешить и пытаться любой ценой выполнить свой скрипт, а нужно дождаться ответа по исправленной заявке с корректными реквизитами. Но меня не слышат. В итоге трубку кладут и сразу после этого приходит смс с информацией о том, что банк отказался мне выдать карту.

Вопросы:

1. Сколько оформилось заявок на карту? 1 или 2? С какими лимитами и почему так странно сработала система при оформлении? (самозакрытие первой заявки при сворачивании ,но при этом запуск ее в работу, хотя я ее не сохранял, сброс кредитного лимита при выборе пункта доставки без оповещения об этом).

2. Откуда взялась сотрудница 3 и почему она фактически дублировала сотрудницу 2? Она отработала параллельно по второй заявке, это была стандартная схема последовательной обработки одной заявки или какой то сбой в процессе оформления?

3. Как можно посмотреть, какие заявки на карту мной посылались, сколько и с каким содержимым их было?

4. Странное поведение сотрудницы 3. Если первые два сотрудника пытались понять и проверить то что им сообщалось, то третья просто говорила выученными фразами не вслушиваясь в мои слова. Она зачитывала типовой сценарий и это корректное ее поведение с точки знения банка или небрежность исполнителя?

5. В итоге. Не давать мне лимит более 100К это все таки решение банка, или некомпетентная сотрудница не ту кнопку ткнула? Исправленная заявка в работе? Она вообще обрабатывалась? Есть смысл на вас дальше время тратить или вычеркивать продукт из потенциально интересных?

6. Мне продолжает приходить спам на почту с просьбой дозаполнить анкету. Как его остановить?

Всем, здравствуйте! Так уж исторически сложилось, что у нас удобнее и эффективнее наличие нескольких банков партнёров, один основной, другой вспомогательный. Перешёл в Альфа- банк больше года назад из другого банка и он стал основным! Поясню: способы привлечение клиентов, мотивация, оформление продуктов, курьерская доставка, обслуживание, честные и привлекательные предложения от банка всё на высшем уровне. Я за время сотрудничества ни разу не пожалел о своём выборе, хотя с предыдущим банком-партнёром сотрудничал более пятнадцати лет. Есть конечно и ложка дёгтя, хотя это скорее не к банку вопросы, а к конкретным сотрудникам, несколько раз пришлось обратиться в офис банка, так вот: сотрудники ну очень медленные, может в силу своей недостаточной компетентности, но в то же время нагловатые, исключение составляет кассир, к сожалению не помню её имени, очень грамотный специалист, всё разъяснила, как лучше поступить при снятии-пополнении наличными, при совершении сделок. Ей отдельное спасибо! А вообще доволен банком, желаю стабильности и процветания! 

19 мая оформила и получила с доставкой карту. Сразу написала в чат, чтобы отключить все платные услуги и оповещения, если они вдруг подключились автоматически с активацией карты.

Сотрудник банка Дмитрий быстро отреагировал и ответил, что ничего платного не подключено, а также подсказал, как это можно будет проверить самостоятельно.

Максимально оперативно и эффективно, без нервов и походов в офис. 

Дмитрий, спасибо!

Компания на мой взгляд, очень хорошая.

Всё быстро решается, есть возможность оформления разных продуктов. У меня две карты дебетовая и кредитная, не было проблем с их обслуживанием.

Если так же возможность выиграть призы и деньги. Розыгрыши идут постоянно. На мой взгляд лучше чем Сбербанк. Всё просто и понятно и обслуживание бесплатное.

Так что, если кто сомневается, то рекомендую Альфа банк.