251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Хочу поделиться положительным впечатлением от общения с оператором Альфа Банка. Обратился 31 декабря 2024г. в 14:08 в чате в приложения с вопросом о вкладках и счётах. Долго в приложении пытался разобраться, на какой вклад или счёт выгоднее положить деньги, но не смог. Оператор Мария быстро взяла мой вопрос в работу, была внимательна и подобрала подходящее для меня предложение. Очень рад, что смог подобрать для себя выгодные условия, с помощью оператора. Мария была очень вежливая, в конце диалога поздравила меня с наступающим новым годом, было очень приятно что быстро решили мой вопрос, и помогли разобраться. Спасибо вам!!!

Добрый день! Сейчас Центральным банком РФ установлена высокая ключевая ставка, поэтому выгодно хранить деньги на вкладах. Я решила рассмотреть для хранения денег Альфа банк и уточнить ставку для открытия вкладов в приложении. Написала в чат 31.12.2024 в 17:14 для уточнения деталей, там быстро подключился оператор Никита, который подсказал мне, что максимальная ставка с капитализацией в Альфе сейчас составляет 24%. Я нашла по подсказкам Никиты, где в приложении открыть вклад, и открыла его. Спасибо Никите за помощь и Альфа-банку за высокую ставку.

30.12.24 я обратилась в чат банка в мобильном приложении в связи с тем, что у меня стоит некорректный прогноз кэшбэка за покупку по акции во Вкусно и точка, в то время как за более позднюю покупку по этой акции уже стоит корректный прогноз. Оператор чата провелила транзакцию и заверила пеня, что я выполнила условия и кэшбэк будет начислен как положено 10.01.25. Спасибо, теперь я спокойна, буду и дальше участвовать в акциях банка!

У Альфа-Банка постоянно проходит множество акций. Так, я уже получил 2000 рублей за акцию по покупке ценных бумаг в Альфа-инвестициях. К сожалению, в некоторых случаях не удается получить обещанные бонусы, даже если вы выполняете условия. Так, при оформлении дебетовой карты мне как новому клиенту обещали выплатить 1000 бонусных рублей. Эти деньги все никак не приходили, и мне пришлось несколько раз писать в чат для решения этого вопроса. Оказалось, что формально карта была оформлена задним числом (от июля, а я заказал и получил дебетовую карту в октябре). Так что я не попал под условия акции, хотя дата партии карты от меня никак не зависела. Деньги по акции так и не пришли. Считаю, что недобросовестно со стороны банка давать обещания, которые они не собираются выполнять. К плюсам можно отнести то, что (почти) всегда отвечают вежливо и стараются помочь.

30 декабря 2024 года я обратилась к оператору с просьбой разобраться:внесла деньги на свой счёт,но у меня автоматически сняли 100 рублей,никаких покупок я не совершала,мне помогла оператор Анастасия ,она разъяснила,что пополняя счёт через банкомат Сбербанка взыматься комиссия в размере 1 процента.Скрин переписки прилагаю.

Долго хотела заказать дебетовую карту банка с выгодными предложениями и кэшбеками. Всё чаще стала попадаться на глаза реклама Альфа-банка, почитала про его преимущества и решила 29 декабря заказать свою первую карту в этом банке. Уже на следующий день (30 декабря) получила свою карту Альфа-банка! Я выбрала вызвать сотрудника домой, так как это вариант был самым оптимальным и удобны, так как я живу на другом конце города. Ко мне приехал сотрудник Олег и привез карту красивом большом конверте, предварительно позвонив и сориентировав меня по времени своего приезда. Также вместе с сотрудником мы установили мобильное приложение банка, Олег быстро и доходчиво проинформировал меня о всех функциях моей карты и банка, что очень обрадовало, так как его визит занял не больше 15 минут. 

Обнаружил что у меня со счета списались деньги. Выяснил что это оплата страховки по кредитной карте. Обратился в чат техподдержки 24 ноября в 23:15 с просьбой вернуть деньги. Альфа-помошник мне сразу предложил оформить обращение, ну думаю рассматривать обращение и возвращать деньги будут несколько дней. На удивление после составления обращения мне деньги сразу вернулись в 23:18. То есть с момента обращения в чат решение проблемы заняло всего 3 минуты без участия оператора это просто великолепно. 

Здравствуйте. 31.12.24 в 13:55 я обратился в чат приложения с вопросом о возможном прекращении обслуживания в банкоматах карт mastercard и Visa, так как недавно наткнулся на новость об этом в интернете (сам являюсь владельцем карты mastercard). Через несколько минут со мной связалась оператор Вероника и сообщила, что данные карты продолжат работать в обычном режиме и никаких ограничений не будет. Спасибо за актуальную информацию.

Здравствуйте! Сегодня 31 декабря 2024 года в 17:50 задал вопрос в чат поддержки в мобильном приложении Альфа-банка. Если оплачивать покупки по QR-коду, то начислят ли кешбек по категории за январь? Оператор Валерия ответила, что оплата по QR-коду проходит как операция по СБП, а за переводы кешбек не начисляется. Спасибо, все понятно объяснили!

31.12.24 потерял карту Альфа Банка, в этот же день, как только опомнился, написал в поддержку, что делать в данной ситуации. Ответили моментально, скащали заблокировать карту.Хочется сказать, что обращение в поддержку очень сэкономило мне время и нервы. Советую при любой удобной ситуации обратиться в поддержку с проблемой, они точно ответят.

14 декабря 2024 года зашла в свой лк через мобильное приложение банка и обнаружила списание комиссии за услугу "Альфа чек" в размере 318 р.за два месяца . Кликнув на эту операцию , увидела кнопку " оспорить операцию ", это обрадовало, тк о том, что данная услуга мне автоматически была подключена, не знала. В режиме on line , через чат данную услугу мне отключили и вернули на баланс карты всю сумму. Это заняло у меня не более 2-х минут. Благодарю Альфа банк, вы дорожите моим временем!

29 декабря 2024 года в 17.38 обратилась за помощью к оператора Альфа банка:сын перевёл на детской карте деньги из копилки на основной счёт,а обратно вернуть деньги в копилку не получилось,обрабатывал заявку оператор Александр -буквально в течении минуты он объяснил пошагово мои действия по устранению проблемы.Скины переписки с оператором прилагаю.

13 декабря обращался в онлайн чат с банком через мобильное приложение. Сначала ответил бот, но удалось довольно быстро переключить диалог на оператора обычным сообщением "оператор". За 4 минуты оператор ознакомился с моим вопросом - о том, как получить максимальную ставку по накопительному счету. Оператор сообщил, что такая ставка возможна только по новым счетам или если 180 дней был нулевой остаток. Так же добавил инфу, о том какая ставка и при каких условиях возможна в моем случае. Не порадовал, но сам факт качественной поддержки на лицо. Надеюсь, качество останется хотя бы на таком же уровне.

18 сентября 2024 года. У меня возникла проблема с оформлением дебетовой карты. На помощь отозвалась

Анастасия. она быстро поняла в чем проблема и провела мне консультацию по правильным действиям,для оформления карты. объяснила все доходчиво и понятно. С первого раза было все понятно. Анастасия грамотный консультан,обученный.

большое ей спасибо.

большое спасибо за оказанную помощь.

31 декабря в 17:35 обратился в поддержку, чтобы узнать условия начисления вознаграждения за акцию "Приведи друга" по кредитной карте. Специалист Валерия ответила через минуту и объяснила, что приглашенному другу необходимо оформить заявку на кредитную карту и сделать по ней любую покупку в течение трех месяцев, а рекомендатель должен совершить покупки от трех тысяч или же совершить пять покупок на любую сумму. Спасибо за умение объяснить простыми словами и с наступающи новым годом!

Случайно удалила приложение с телефона и до праздников очень хотелось вернуть к нему доступ. Сегодня ночью спросила в чате, как восстановить доступ? Через 6 минут к чату подключилась оператор Светлана и предложила несколько способов: без посещения офиса можно пользоваться онлайн-банком на телефоне, а если все-таки нужно приложение, то придется обратиться в ближайшее отделение. Также Светлана обратила мое внимание, что при обращении в отделение нужно не забыть паспорт и карту банка или телефон, для дополнительной идентификации, и предложила подобрать ближайший офис. Сначала я попросила посмотреть отделения в Тарусе, где планировала провести праздники. Но узнав, что отделение будет работать только с 4 января, попросила Светлану узнать, есть ли в Москве отделения, работающие 31 декабря. И Светлана уточнила, что отделение на Тверской будет работать 31 декабря с 12.00 до 16.00. Мне это подходило. И сегодня совместив прогулку по предновогодней Москве с поcещением офиса получилось без очередей быстро вернуть доступ к приложению. Спасибо Светлане за оперативную и полную консультацию и вежливый тон общения. Сотрудникам отделения на Тверской также спасибо за вежливость и оперативность. Теперь снова могу пользоваться всеми сервисами банка в удобном формате. Скриншоты, подтверждающие переписку со Свтеланой, прилагаю.

Всех приветствую, хочу рассказать неприятную историю, но в дальнейшем она решилась, обнаружил что у меня списали всего лишь около 7₽ с кредитной карты, хотя задолженность была в рамках льготного периода и это были точно не проценты за кредитные деньги, как оказалось у меня было подключение коллективное страхование от несчастных случаев и там условия что при определённой сумме задолженности списывается комиссия, но на большого размера. Пообщавшись с оператором мы решили проблему, сотрудник чётко и понятно объяснил в чём причина списания и разъяснил как отключить этот вид страхования по полочкам. Услугу я не помню чтобы подключал, вполне возможно что она была автоматически подключена при подписании договора, но сотрудник решил проблему за что ему спасибо