190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Везде одни отрицательные отзывы, поэтому справедливости ради решила оставить свой. Опыта с другими банками у меня не было, как только понадобилось завести карту, отправилась в Альфа-банк, так как родители им пользуются и вроде довольны. Кредиты никогда не брала, кредитных карт не оформляла, всегда пользовалась дебетовыми картами и с ними проблем не возникало. Приятным моментом было, например, то, что при покупке новой квартиры, проводя деньги через банк, впоследствии было предложено vip обслуживание с платиновой картой, которая полностью бесплатна, а также привилегированной линией при звонке в банк. Сейчас живу за границей, общаюсь с сотрудниками банка при необходимости по телефону, всегда четко и быстро все. Пользуюсь мобильным баком, очень удобно. Слышала много отрицательных отзывов про Альфа банк в историях с кредитами и ипотеками. Для меня это не является каким-либо показателем, потому что мне непонятно, почему люди ждут какого-то эксклюзивного обращения, если не выполняют оговоренных условий и не возвращают деньги, которые взяли в долг. Благодарю Альфа Банк за качество и стиль!

Везде одни отрицательные отзывы, поэтому справедливости ради решила оставить свой. Опыта с другими банками у меня не было, как только понадобилось завести карту, отправилась в Альфа-банк, так как родители им пользуются и вроде довольны. Кредиты никогда не брала, кредитных карт не оформляла, всегда пользовалась дебетовыми картами и с ними проблем не возникало. Приятным моментом было, например, то, что при покупке новой квартиры, проводя деньги через банк, впоследствии было предложено vip обслуживание с платиновой картой, которая полностью бесплатна, а также привилегированной линией при звонке в банк. Сейчас живу за границей, общаюсь с сотрудниками банка при необходимости по телефону, всегда четко и быстро все. Пользуюсь мобильным баком, очень удобно. Слышала много отрицательных отзывов про Альфа банк в историях с кредитами и ипотеками. Для меня это не является каким-либо показателем, потому что мне непонятно, почему люди ждут какого-то эксклюзивного обращения, если не выполняют оговоренных условий и не возвращают деньги, которые взяли в долг. Благодарю Альфа Банк за качество и стиль!

Доброго времени суток!Пользуюсь услугами Альфа-банка с 2011 года и могу сказать, что это один из самых лучших банков, а из тех которыми я пользовался - лучший. Мне неприятно, что у вас так много негативных отзывов и так мало положительных, и я решил написать свой.- В конце 2014 года у меня были проблемы с материальным положением и я был вынужден просрочить платеж по одному из кредитов примерно на неделю. Мне позвонил сотрудник Альфа-банка и на моё удивление, очень уважительно, спокойно напомнила и попросила погасить задолженность. Но даже после того как в указанный день оплаты я не смог внести денежные средства, мне не стали даже звонить. За что огромное спасибо! Буквально через пару дней я смог погасить долг. Как до, так и после у меня не было просрочек.- Очень нравится ДБО Альфа-клик, вполне функционален и постоянно добавляются новые функции и возможности. Пожалуй, по качеству исполнения, найти лучше, чем Альфа-клик, сложно. - Есть правда одна мелкая проблема и то не к банку, а к Visa. В 2015 году мне заменили мою дебетную карту (по истечению срока использования) на новую карту с чипом "VISA Classic Unembossed EMV 2015", но, к сожалению, меньше чем за год номер карты и пр. истерлись до нечитаемости, из-за чего я фактически потерял возможность оплачивать в интернете (вроде все данные ввожу верно, SMS с паролем приходит, но оплата не проходит. Я обращался в техподдержку, но там мне не смогли помочь и только сегодня я выяснил, что та цифра в сроке использования, которая мне казалась при считывании с карты, - вовсе не та, из-за чего мне все покупки в интернете и пр. приходилось оплачивать кредитной картой, на которой данные хоть и истерлись немного, но вполне читаемые за счет тиснения (Embossed)). Сегодня пришлось заказать новую карту, чтобы заменить эту.Спасибо за вашу работу!

Доброго времени суток!Пользуюсь услугами Альфа-банка с 2011 года и могу сказать, что это один из самых лучших банков, а из тех которыми я пользовался - лучший. Мне неприятно, что у вас так много негативных отзывов и так мало положительных, и я решил написать свой.- В конце 2014 года у меня были проблемы с материальным положением и я был вынужден просрочить платеж по одному из кредитов примерно на неделю. Мне позвонил сотрудник Альфа-банка и на моё удивление, очень уважительно, спокойно напомнила и попросила погасить задолженность. Но даже после того как в указанный день оплаты я не смог внести денежные средства, мне не стали даже звонить. За что огромное спасибо! Буквально через пару дней я смог погасить долг. Как до, так и после у меня не было просрочек.- Очень нравится ДБО Альфа-клик, вполне функционален и постоянно добавляются новые функции и возможности. Пожалуй, по качеству исполнения, найти лучше, чем Альфа-клик, сложно. - Есть правда одна мелкая проблема и то не к банку, а к Visa. В 2015 году мне заменили мою дебетную карту (по истечению срока использования) на новую карту с чипом "VISA Classic Unembossed EMV 2015", но, к сожалению, меньше чем за год номер карты и пр. истерлись до нечитаемости, из-за чего я фактически потерял возможность оплачивать в интернете (вроде все данные ввожу верно, SMS с паролем приходит, но оплата не проходит. Я обращался в техподдержку, но там мне не смогли помочь и только сегодня я выяснил, что та цифра в сроке использования, которая мне казалась при считывании с карты, - вовсе не та, из-за чего мне все покупки в интернете и пр. приходилось оплачивать кредитной картой, на которой данные хоть и истерлись немного, но вполне читаемые за счет тиснения (Embossed)). Сегодня пришлось заказать новую карту, чтобы заменить эту.Спасибо за вашу работу!

Доброго времени суток!Пользуюсь услугами Альфа-банка с 2011 года и могу сказать, что это один из самых лучших банков, а из тех которыми я пользовался - лучший. Мне неприятно, что у вас так много негативных отзывов и так мало положительных, и я решил написать свой.- В конце 2014 года у меня были проблемы с материальным положением и я был вынужден просрочить платеж по одному из кредитов примерно на неделю. Мне позвонил сотрудник Альфа-банка и на моё удивление, очень уважительно, спокойно напомнила и попросила погасить задолженность. Но даже после того как в указанный день оплаты я не смог внести денежные средства, мне не стали даже звонить. За что огромное спасибо! Буквально через пару дней я смог погасить долг. Как до, так и после у меня не было просрочек.- Очень нравится ДБО Альфа-клик, вполне функционален и постоянно добавляются новые функции и возможности. Пожалуй, по качеству исполнения, найти лучше, чем Альфа-клик, сложно. - Есть правда одна мелкая проблема и то не к банку, а к Visa. В 2015 году мне заменили мою дебетную карту (по истечению срока использования) на новую карту с чипом "VISA Classic Unembossed EMV 2015", но, к сожалению, меньше чем за год номер карты и пр. истерлись до нечитаемости, из-за чего я фактически потерял возможность оплачивать в интернете (вроде все данные ввожу верно, SMS с паролем приходит, но оплата не проходит. Я обращался в техподдержку, но там мне не смогли помочь и только сегодня я выяснил, что та цифра в сроке использования, которая мне казалась при считывании с карты, - вовсе не та, из-за чего мне все покупки в интернете и пр. приходилось оплачивать кредитной картой, на которой данные хоть и истерлись немного, но вполне читаемые за счет тиснения (Embossed)). Сегодня пришлось заказать новую карту, чтобы заменить эту.Спасибо за вашу работу!

Вчера написал претензию на сайте, но ответа нет! Может здесь прочитают... 10.05.2016 года в 19-03 снимал денежные средства со своей карты, через банкомат Московского Кредитного Банка № 0735 банкомат обозначил, что максимально возможная сумма для снятия 1100-00 рублей, я запросил ее, он выдал денежные средства в размере 600-00 рублей сто рублевыми купюрами, а в чеке было указано сумма к списанию 1100-00 и смс пришло списано 1100-00 рублей. Прошу разобраться в данной ситуации.

Начну с того, что с Альфа банком я с 2009 года. Некоторое время я была з-пл клиентом, затем сменила место работы, но карту оставила, регулярно ей пользуясь, оплачивая обслуживание. Затем я смогла перевести свою з-пл заново на Альфа банк, т.к. меня все устраивало.Я брала кредит в данном банке и выплатила его досрочно.Сейчас у меня имеется кредит наличными, который я выплачиваю точно в срок.2 недели назад мне пришло спец предложение перекредитоваться. Срок действия - до конца мая. Я обдумывала данный вариант. Наконец, решившись на перекредитование, я не обнаружила данного предложения в своем личном кабинете. Оказывается, банк, не предупредив меня, завершил данное предложение досрочно!Позвонив в банк, менеджер ничего не смогла мне предложить, объяснив, что банк имеет право заранее прекратить спецпредложения. При том, что в личном кабинете у меня отображался срок действия до конца мая.Как расценивать данное отношение к постоянному клиенту? Я могла бы уже несколько раз воспользоваться предложением з-пл проекта банка, с которым сотрудничает моя организация, но была верна любимому банку и переводила свою з-пл на него. Я оплачиваю выпуск карты, плачу во время по кредиту и уже 7 лет являюсь лояльным клиентом, рекомендуя банк знакомым. А тут такое отношение. Мало того, что раньше закрыли свое предложение, так еще и никаких вариантов предложить не смогли.Да, хочу заметить, что при наличии кредита я не могу делать запрос на новый в данном банке, только опять ждать спецпредложения. Спасибо, но ждать я не хочу. У меня были свои цели и планы.Все это очень неприятно, поэтому смысла продолжать обслуживание в данном банке я не вижу.

Клиентом данного банка не являюсь и уже наверняка не стану.Более трёх месяцев на принадлежащий мне номер телефона  постоянно поступают звонки от сотрудников АО"Альфа-Банк" (в том числе в ночное время, после 22.00), в отношении должника, указавшего (без моего согласия) этот номер как контактный. Мои слова о том, что этот номер не принадлежит должнику, указан им без моего согласия и звонки на него являются незаконными, полностью игнорируются звонящими.Изначально звонки начали поступать из Новосибирска, затем из Москвы, а теперь подключились коллекторы, по их словам, из дочерней структуры АО"Альфа-Банк" .Данный номер телефона используется моей супругой для делового общения, и систематические действия работников АО"Альфа-Банк" не только причиняют дискомфорт, но и являются значительной помехой в работе. Только за период с 10.04.2016 по 11.05.2016 мной зафиксировано более 120 звонков от ваших сотрудников, из них 14 - после 22.00.Я не имею отношения к данному кредиту, ничего не должен банку, не давал согласия на включение моего телефона в базу данных банка и вышеупомянутые действия сотрудников АО"Альфа-Банк", как минимум, нарушают закон «О персональных данных». Прошу банк исключить мой номер телефона (указан в комментарии к отзыву) из базы данных "Альфа-банка", а также уничтожить документы, связанные с моими персональными данными, в противном случае буду вынужден обратиться в соответствующие структуры для защиты моих прав, а также в суд с заявлением о взыскании вреда.Аналогичное сообщение оставил в обратной связи  на сайте"Альфа-банка". (Претензия #773214). Ответа пока не получил. Прошу АО"Альфа-Банк" расценивать данный отзыв как официальное обращение.

Пишу тем, у кого есть выбор! НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С АЛЬФА БАНКОМ! Я 5 лет пользовался услугами данного банка. Всегда все вовремя оплачивал, был привилегированным клиентом, получал много спец предложений. Все было ровно до того момента как перестал платить по кредитной карте. В начале 2015 остался без работы. Устроился на работу без официального трудоустройства, со значительно меньшим доходом, чем ранее. По телефону сотрудники банка предлагали много вариантов решения проблемы. По факту, в отделении отказывали, т.к. я официально не оформлен. Банк никаким образом не помогает решить проблемы своим клиентам! Через три месяца передали мой долг коллекторам, которые терроризируют моих родителей пенсионеров, звонят им каждые 15 минут, отправляют записи автоответчика с неоднозначным содержанием, доводя их до нервного срыва! Я всегда на связи, со всеми коннектен. Не прячусь, не уклоняюсь от ответственности. Готов перекредитоваться в этом же банке на больший срок с меньшим платежом. Но они идут другой дорогой. Им нужно довести моих родителей до больницы!Не связывайтесь с этим банком! Вы для него - цель получения личной выгоды! ОСТОРОЖНО! Учитесь на чужих ошибках!

Пишу тем, у кого есть выбор! НЕ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С АЛЬФА БАНКОМ!!! Я 5 лет пользовался услугами данного багка. Всегда все вовремя оплачивал, был привилегированным клиентом, получал много мпец предложений. Все было ровно до того момента как перестал платить по кредитной крате. По телефону сотрудники багка предлагали много вариантов решаения проблемы. По факту, в отделении отказывали, т.к. я без работы. Банк никаким образом не помогает вам решить вроблемы! Через три месяца передали мой долг коллекторам, которые терроризируют моих родителей пенсионеров, звонят им каждые 15 минут, отправляют записи автоответчика с неоднозначным содержанием, доводя их до нервного срыва! Не связывайтесь с этим банком! АльфаБанк особник черным коллекторам! Вы для него лиж цель получения лисной вагоды!!! ОСТОРОЖНО! Учитесь на чужих ошибках!

Периодически начинают названивать коллекторы, требуя информацию о местонахождении неизвестных мне лиц.Мотивируя свои звонки тем, что мой номер указан как "дополнительный контактный". "Стандартный" перечень вопросов: 1. Кто вам И.И.И.? 2. Когда видели последний раз. 3. Как давно у вас этот номер телефона. А, дальше вариации на тему, не обманывайте нас... Причем каждый коллектор обещает , что сделает отметку снять обзвон. Только сегодня звонили 3 оператора и автоинформатор с угрозами. Причем интересен один момент, я являюсь клиентом банка и должники Брали кредит в этом-же банке! А,теперь подумайте нужно ли открывать счет в банке, сотрудники которого могут взять ваш номер телефона и указать контактным номером к нескольким чужим кредитным договорам!!! Сегодня обратился в банк обрисовал ситуацию посмотрим на результат.

Являюсь клиентом банка с 2009 года.Был установлен тарифный пакет "Статус". Платил 499 рублей в месяц за обслуживание и 999 рублей в год за ПЛАТИНУВУЮ карту S7. В итоге мне, без моего согласия и моего уведомления, сменили тарифный план на "Комфорт", который "якобы такой же", только годовое обслуживание ПЛАТИНОВОЙ карты S7 стоит уже 4699 рублей!Когда пришел в отделение, мне не смогли разъяснить на каком основании мне сменили тарифный план без моего согласия и уведомления.Почему я должен платить теперь за то же самое дополнительные 4000 рублей, мне непонятно.Плюс девушка меня начала уверять, что для моего тарифа вообще не должна быть платиновая карта, и соответственно предложила ее закрыть, по истечению оплаченного периода (хотя в описании тарифа платиновая карта входит в список услуг).

Являюсь клиентом банка уже не один год (не меньше восьми лет) и всегда был доволен, прямо удивлялся, что многим не нравится этот банк. Но в этом году (2016) банк знатно подпортил свою репутацию в моих глазах. А катализатором всего последующего был мой переезд в другой город и как следствие необходимость в смене пункта обслуживания.Переехал я уже года два как, но вопросом перепривязки занялся только за пару месяцев до окончания срока действия моих карт, так как получать мне их нужно было бы уже по месту жительства, чтобы не ехать в другой город.Обратившись в банк, сотрудница сказала, чтобы я подошёл за две недели до окончания срока действия, чтобы оформить перевыпуск сразу на новое место, но к моему удивлению как раз за две недели до окончания срока пришла смс с сообщением, что мои карты готовы и ждут в отделении (в другом городе). В ближайшие дни я пришёл в банк (отделение находится не в моём городе, в тот же день нет возможности придти) и обрисовываю ситуацию. Мне сообщили, что хорошо, "мы сделаем запрос на то, чтобы карты отправили оттуда уже в это отделение".Ровно через неделю приходит смс, что карта (одна?) ожидает в отделении (уже теперь в местном).Приехал забирать, удивился, что только одна карта пришла, ведь они обе были в другом отделении вместе. Сотрудница позвонила, уточнила информацию. Оказалось, что одну карту решили не пересылать, а просто перевыпустить и прислать уже из Москвы. Я удивлён, сотрудница вроде тоже. Ну что делать, сказал чтобы со второй картой поступили бы так же, раз уж это быстрее. Ну, и, через неделю готова была уже и вторая. Непонятно, что за неразбериха, почему разное поведение... Ладно, проехали, дальше круче.Тариф (пакет услуг) был у меня архивный (старый) - Он-лайф, и платил я за него совсем немного (59 р.), что меня полностью устраивало. Но через какое-то время я обнаружил, что абон.плата увеличилась в три раза. Я, снова удивлённый, звоню в колл-центр, где мне сообщили, что у меня сменился пакет услуг и дата смены совпадает с моим посещением отделения. Либо я сам виноват и невнимательно читал, что подписываю, мол при перевыпуске карт или смене пункта обслуживания обязательно меняется тариф, или банк снова решил проявить инициативу. Но девушка по телефону сказала, что факт есть, проверить законность не может и отменить подобное тоже нельзя, так как этого (старого) пакета услуг как бы уже нет.Такая ситуация меня уже не радует. Несколько лет назад начал пользоваться кредитной картой от этого банка и меня устраивал и низкий процент, и относительно дешёвое обслуживание счёта. А теперь надо усердней следить, не закончились ли у меня там средства. Придётся отказываться от услуг, увы.

Являюсь клиентом банка уже не один год (не меньше восьми лет) и всегда был доволен, прямо удивлялся, что многим не нравится этот банк. Но в этом году (2016) банк знатно подпортил свою репутацию в моих глазах. А катализатором всего последующего был мой переезд в другой город и как следствие необходимость в смене пункта обслуживания.Переехал я уже года два как, но вопросом перепривязки занялся только за пару месяцев до окончания срока действия моих карт, так как получать мне их нужно было бы уже по месту жительства, чтобы не ехать в другой город.Обратившись в банк, сотрудница сказала, чтобы я подошёл за две недели до окончания срока действия, чтобы оформить перевыпуск сразу на новое место, но к моему удивлению как раз за две недели до окончания срока пришла смс с сообщением, что мои карты готовы и ждут в отделении (в другом городе). В ближайшие дни я пришёл в банк (отделение находится не в моём городе, в тот же день нет возможности придти) и обрисовываю ситуацию. Мне сообщили, что хорошо, "мы сделаем запрос на то, чтобы карты отправили оттуда уже в это отделение".Ровно через неделю приходит смс, что карта (одна?) ожидает в отделении (уже теперь в местном).Приехал забирать, удивился, что только одна карта пришла, ведь они обе были в другом отделении вместе. Сотрудница позвонила, уточнила информацию. Оказалось, что одну карту решили не пересылать, а просто перевыпустить и прислать уже из Москвы. Я удивлён, сотрудница вроде тоже. Ну что делать, сказал чтобы со второй картой поступили бы так же, раз уж это быстрее. Ну, и, через неделю готова была уже и вторая. Непонятно, что за неразбериха, почему разное поведение... Ладно, проехали, дальше круче.Тариф (пакет услуг) был у меня архивный (старый) - Он-лайф, и платил я за него совсем немного (59 р.), что меня полностью устраивало. Но через какое-то время я обнаружил, что абон.плата увеличилась в три раза. Я, снова удивлённый, звоню в колл-центр, где мне сообщили, что у меня сменился пакет услуг и дата смены совпадает с моим посещением отделения. Либо я сам виноват и невнимательно читал, что подписываю, мол при перевыпуске карт или смене пункта обслуживания обязательно меняется тариф, или банк снова решил проявить инициативу. Но девушка по телефону сказала, что факт есть, проверить законность не может и отменить подобное тоже нельзя, так как этого (старого) пакета услуг как бы уже нет.Такая ситуация меня уже не радует. Несколько лет назад начал пользоваться кредитной картой от этого банка и меня устраивал и низкий процент, и относительно дешёвое обслуживание счёта. А теперь надо усердней следить, не закончились ли у меня там средства. Придётся отказываться от услуг, увы.

Альфа-банк в одностороннем порядке прекратил доступ в Интернет-Банк к расчетному счету моей компании с 11.04.2016 г. При этом я, как генеральный директор, не был уведомлен заранее и был поставлен перед фактом данного обстоятельства накануне отчетного налогового периода (в связи с этим я не cмог заплатить налоги). Все платежи за использование расчетного счета мною исправно вносились без просрочек. После того, как я связался с ответственным сотрудником колл-центра Альфа-Банка, в целях решения возникшей проблемы мне было предложено приехать в отделение банка, в котором открывался расчетный счет (отделение Люблинское). Звонивший сотрудник банка отметил, что, несмотря на неудобство, связанное с расположением данного отделения, я могу подъехать только в него и ни в какое другое и написать заявление, о том, что юридическое лицо на самом деле находится по адресу регистрации юридического лица (хотя это и так ясно из адресу моей прописки как физического лица, так как компания зарегистрирована именно по этому адресу). Приехав в отделение, мною было написано вышеуказанное заявление. На следующий день (12.05.2016 г.) мне позвонил сотрудник банка и сказал что заявление не устроило Службу Безопасности АО «Альфа-банк», так как при проведении проверки (которую она осуществляли 2 раза), они не подтвердили, что организация находится по юридическому адресу, хотя я там проживаю как физическое лицо и бываю регулярно, в том числе осуществляю хозяйственную деятельность. На мой вопрос, каким образом осуществлялась проверка, сотрудник отделения банка не смог дать ответ и сказала, что в такие вопросы ее не посвящают. Также она не смогла мне посоветовать дальнейший порядок действий и предложила смириться с тем, что Интернет-Банк будет у меня будет отключен. На текущий момент деятельность моей компании фактически парализована, я не могу удаленно осуществлять взаиморасчет с контрагентами (с каждым платежным поручением, которое я формирую самостоятельно от руки, т.к. Интернет-банк отключен, необходимо идти в отделение банка и там его проводить), не работает система документооборота, не работает система финансово-бухгалтерского обеспечения (все эти системы интегрированы с интернет-банком), тем самым я терплю существенные убытки. При этом плата за обслуживание расчетного счета взимается с меня в полном объеме, хотя услуги вполной мере не оказываются. Большая просьба провести служебную проверку по указанному факту и провести разъяснительную работу с сотрудниками Службы Безопасности Альфа-Банка в целях предоставления мне как генеральному директору дальнейшего алгоритма действий в целях разблокировки Интернет-Банка! Параллельно направлен запрос-жалоба в Центральный Банк Российской Федерации № ОЭ-53510 от 11/05/2016. с объяснением вышеуказанной ситуации.С уважением, Алексей

Альфа-банк в одностороннем порядке прекратил доступ в Интернет-Банк к расчетному счету моей компании с 11.04.2016 г. При этом я, как генеральный директор, не был уведомлен заранее и был поставлен перед фактом данного обстоятельства накануне отчетного налогового периода (в связи с этим я не cмог заплатить налоги). Все платежи за использование расчетного счета мною исправно вносились без просрочек. После того, как я связался с ответственным сотрудником колл-центра Альфа-Банка, в целях решения возникшей проблемы мне было предложено приехать в отделение банка, в котором открывался расчетный счет (отделение Люблинское). Звонивший сотрудник банка отметил, что, несмотря на неудобство, связанное с расположением данного отделения, я могу подъехать только в него и ни в какое другое и написать заявление, о том, что юридическое лицо на самом деле находится по адресу регистрации юридического лица (хотя это и так ясно из адресу моей прописки как физического лица, так как компания зарегистрирована именно по этому адресу). Приехав в отделение, мною было написано вышеуказанное заявление. На следующий день (12.05.2016 г.) мне позвонил сотрудник банка и сказал что заявление не устроило Службу Безопасности АО «Альфа-банк», так как при проведении проверки (которую она осуществляли 2 раза), они не подтвердили, что организация находится по юридическому адресу, хотя я там проживаю как физическое лицо и бываю регулярно, в том числе осуществляю хозяйственную деятельность. На мой вопрос, каким образом осуществлялась проверка, сотрудник отделения банка не смог дать ответ и сказала, что в такие вопросы ее не посвящают. Также она не смогла мне посоветовать дальнейший порядок действий и предложила смириться с тем, что Интернет-Банк будет у меня будет отключен. На текущий момент деятельность моей компании фактически парализована, я не могу удаленно осуществлять взаиморасчет с контрагентами (с каждым платежным поручением, которое я формирую самостоятельно от руки, т.к. Интернет-банк отключен, необходимо идти в отделение банка и там его проводить), не работает система документооборота, не работает система финансово-бухгалтерского обеспечения (все эти системы интегрированы с интернет-банком), тем самым я терплю существенные убытки. При этом плата за обслуживание расчетного счета взимается с меня в полном объеме, хотя услуги вполной мере не оказываются. Большая просьба провести служебную проверку по указанному факту и провести разъяснительную работу с сотрудниками Службы Безопасности Альфа-Банка в целях предоставления мне как генеральному директору дальнейшего алгоритма действий в целях разблокировки Интернет-Банка! Параллельно направлен запрос-жалоба в Центральный Банк Российской Федерации № ОЭ-53510 от 11/05/2016. с объяснением вышеуказанной ситуации.С уважением, Алексей

Являюсь постоянным клиентом Альфа-банка: обслуживался почти 3 года, имел зарплатную карту, имею открытую кредитную карту, по которой не допустил ни одного дня просрочки, а также просто расчетные счета. При обращении в Банк с целью получения потребительского кредита столкнулся с обслуживанием некомпетентными сотрудниками, а также возможной попыткой обмана, повлекшими значительные затраты моего времени и моральный ущерб. В случае, если вопрос не будет разрешен в течение 3 рабочих дней, приму меры по переводу обслуживания в другой банк. Идентичное по содержанию, но содержащее также информацию для отслеживания упомянутых сотрудников, обращение направлено в Банк по форме обратной связи. Позавчера, 10 мая, я подавал онлайн-заявку на потребительский кредит. Вчера, 11 мая, я получил оповещение об одобрении кредита посредством звонка оператора. Сразу отмечу, что оператор сообщил об одобрении кредита на указанную мной в онлайн-заявке сумму (320000 рублей), заверив, что скрытых комиссий и дополнительных платежей нет. Одобрение кредита не было для меня сюрпризом, поскольку до текущего месяца Банк сам предлагал мне предодобренный кредит на сумму, превосходящую данное значение, при том, что Банк располагал устаревшими данными о моем доходе (который сейчас стабильно больше). При моем обращении в отделение банка с целью оформления кредита, я столкнулся с целым рядом проблем: 1. Вместо сообщенной оператором суммы, согласно графику платежей, мне была одобрена сумма в 365ххх рублей, что больше приблизительно на 45 тысяч рублей. Стало очевидно, что данная разница есть сумма страховки, от которой я отказался при подаче онлайн-заявки. Это подтвердила и кредитный менеджер. При этом, ежемесячный платеж составлял очень круглую сумму: ровно 15000 рублей в месяц, вместо совершенно не круглого значения, соответствующего запрашиваемой сумме. Стоит отметить, что в ходе диалога с андеррайтером у меня спросили, какой размер ежемесячного платежа может быть для меня комфортным, на что я ответил, что рассчитанное мной на сайте значение меня устраивало, опрометчиво уточнив: "15 тысяч плюс-минус". Как имеющий глубокие познания в области дискретной математики и теории вероятностей, я могу легко оценить и, при необходимости, вычислить вероятность такого "совпадения". Выходит, что Банк, пользуясь моей потребностью в кредите и тем, что я потратил время на визит в отделение, умышленно предоставил мне неверные сведения о параметрах кредита при предварительном одобрении с тем, чтобы у меня не было времени на обдумывание реального решения. Отмечу то, что сам я противником программ страхования не являюсь, а также понимаю, что это существенная статья прибыли Банка. Скорее всего, я бы даже согласился на такие условия кредитования, и при разговоре с кредитным менеджером я не выражал явного отказа от этих условий - от меня последовала лишь естественная реакция удивления и легкого возмущения. 2. При подаче онлайн-заявки я указывал следующие документы для предоставления в Банк: паспорт гражданина РФ, заграничный паспорт, справка 2-НДФЛ, заграничный паспорт с отметками о поездках за границу за последние 12 месяцев. Сайт позволил мне заполнить мне заявку таким образом, из чего следовало, что заграничный паспорт в данном случае выступает в роли 2 документов одновременно: как подтверждение личности и как косвенное подтверждение дохода. Более того, эта заявка была предварительно одобрена, а на подачу документов я пришел в том числе и с другими документами (например, СНИЛС, который я продемонстрировал кредитному менеджеру). Тем не менее, менеджер сообщила мне, что такая заявка является недействительной, и что нужно будет оформлять новую. 3. В отделении я предоставил две справки 2-НДФЛ: за 2016 год (4 месяца) и за 2015 год. К сожалению, при оформлении справки за 2015 год бухгалтерией моей компании была допущена ошибка: так, справка за 2015 год была датирована последним календарным днем года (31.12.2015) и, следовательно, недействительной. Однако, в списке документов для кредита наличными (на стандартных условиях!) указано, что справка необходима за 3 месяца, и, следовательно, моей (верно оформленной) справки за 2016 год было бы достаточно. В то же время, кредитный менеджер была категорически с этим не согласна, а специалист на горячей линии впоследствии сообщил мне о том, что срок 3 месяца актуален только для текущих зарплатных клиентов, в то время как все остальные должны предоставлять справку за 6 месяцев. Последнее позволяет усомниться также и в компетенции специалиста горячей линии, поскольку ее инструкции отличаются от представленных на сайте. 4. Еще раз упомяну, что, в соответствии с представленными на сайте инструкциями и моей предварительно одобренной заявкой, при моей явке в банк я имел все необходимые верно оформленные документы. В связи с пунктами 2 и 3, однако, кредитный менеджер отказалась работать далее над этой заявкой, поскольку, с ее слов, она не была бы одобрена. В связи с этим, она предложила проставить по моей заявке проставить некий статус "отказ по вине кредитного менеджера"/"донести документы"  с тем, чтобы я запросил новую справку 2-НДФЛ за 2015 год и с ней пришел в банк для оформления новой заявки (с целью указания "верного" пакета документов). Несмотря на то, что явно сроки кредитный менеджер не указала, из ее слов подразумевалось, что мне следует это сделать на днях, а про срок в 30 дней, в течение которого моя новая заявка не может быть одобренной, и речи не шло. Сразу после этого, при моем звонке по телефону горячей линии мне сообщили, что статус заявки обычный "отказ", и мне нужно ждать указанный срок до подачи новой заявки. В конечном итоге получается, что помимо того, что по вине данного сотрудника я не могу получить кредит, его некомпетентность / обман заставили бы меня потратить дополнительно время на запрос новых документов, еще один визит в банк и, возможно, длительное заполнение новой заявки с тем, чтобы сразу получить автоотказ. Хотелось бы верить, что это не регулярная практика Банка, а недоразумение, которое будет разрешено в кратчайшие сроки, а соответствующие сотрудники будут уведомлены о своей некомпетентности с целью эффективной работы с другими клиентами. Тем не менее, на данный момент мы имеем лишь то, что описано в данном отзыве, и я считаю своим долгом как потребителя донести эту информацию до других (потенциальных) клиентов Банка. Оценку 2 ставлю лишь за то, что до описанного инцидента считал Банк лучшим на территории РФ. Разумеется, любая организация, сотрудники которой не имеют даже необходимых технических знаний и навыков, чтобы обслужить своих клиентов, достойна минимальной оценки.

Добрый день! У моей евровой карты истек срок действия, но карта не была автоматически перевыпущена, т.к. последние 3 месяца не было операций по карте, но на счету был определенный остаток + были операции по долларовой и рублевой карте. Сейчас карту невозможно перевыпустить на старых условиях, но я этого знать не могла, оповещений от банка также не поступало по этому поводу и об этом никто не говорил, в других банках карту перевыпускают всегда. Ранее за карту я платила 899 р. в год, если оформлять новую карту, стоимость будет составлять 3500 р. Я  как давний Клиент (более 10 лет в банке)  не согласна с данной суммой, просьба оформить перевыпуск прежней карты на тех же условиях, что и ранее, т.к. нарушений условия обслуживания с моей стороны не было.

Добрый вечер! Являюсь клиентом вашего банка, имеется 3 кредитные карты, одна из них долларовая!Ежемесячный платёж по ним порядка 40000 рублей. Платить такую сумму сейчас нет возможности. Обращалась в банк с просьбой реструктуризации долга в связи с уменьшением дохода, к сожалению, предоставить документ справку о доходах с предыдущей работы нет возможности, потому что доход был неофициальный! Готова оплачивать ежемесячно по 15000 рублей по 3 картам! Прошу вас рассмотреть возможность реструктуризации моего долга!

Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка. В связи с потерей работы у меня нет возможности платить столько, сколько должен по договору. Пытался взять кредит в другом банке на родственника, там отказали. Подскажите, как справиться с этой ситуацией? Может рефинансирование поможет, но я работал в обычном ИП и официально не был оформлен. Готов платить по 7-8 тысяч в месяц. Возможно, ли, чтобы мою карту закрыли и сделали бы как обычный денежный кредит? Допустим на 24 месяца. До потери работы я платил исправно 1,5 года! Сейчас работаю, но тоже неофициально и доход намного ниже, чем был. Очень большое желание каким нибудь путём справиться с этой ситуацией.12.06.2016 9:10Добрый день, я ранее просил банк в индивидуальном порядке рассмотреть рефинансирование моего кредита в связи с упавшим доходом, банк согласился. Я приехал в офис (г.Мытищи) заполнил заявление, сказали - перезвонят в течении недели. Прошло 2 недели, мне никто не позвонил, я параллельно общался с вашим сотрудником по телефону, она звонила в офис в г.Мытищи, ей ответили,что я вообще не приходил! Я 6.06 ещё раз поехал в банк, мне сказали, что заявление всё ещё на рассмотрении и обещали позвонить на следующий день! Прошла ещё неделя, опять тишина. Сотрудник, с которым я говорил по телефону, сказала: разбираетесь сами и повесила трубку!Я очень хочу решить этот вопрос! Но не понимаю почему такое отношение? До этого 1,5 года платил нормально!