248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!

Предистория: Муж открыл ИП в январе, и, как это обычно бывает, сразу из всех щелей и Банков стали поступать обращения с предложениями зарегистрировать у них ИП. Только почему-то все Банки знают, что такое отказ от маркетинговых коммуникаций, а Альфа-Банк - нет. Спустя 3 месяца только Альфа-Банк и продолжает названивать и истерично звать моего мужа к телефону. 

Я оставляла обращение на горячей линии, но мне отказались потом давать ответ по нему, зазывая в офис. Неоднократно я звонила в КлС, требуя избавить нас от их надоедливых звонков, в том числе передавала трубку мужу для регистрации жалобы от его имени. Результат - нулевой. Звонки продолжают поступать. Я прекрасно знаю, как работает отдел телемаркетинга в Банках и в курсе, что все номера, с которых они звонят, в системах для проверки не отражены. Поэтому при проверке номера сотрудник КлС радостно сообщил, что "это не наш Банк". Я - ни я и корова - не моя. 

В очередной раз 11.04.2023 раздался звонок с предложением. Только я начала свой рассказ, о том, что уже не раз фиксировали отказ от звонков, как трубку положили. Мне не сложно было набрать телефон КлС и описать в красках, насколько мне надоели звонки, но мою жалобу не хотели принимать, потому что я не хотела предоставлять свои данные. Для Вас я могу быть кем угодно, Альфа-Банк, - Васей, Петей, Леной и т.д., просто не звоните. Кое как зарегистрировали какую-то жалобу (очередную), по которой я явно не смогу получить ответ, потому что номер телефона принадлежит не мне. Затем трубку взял муж и зафиксировал отказ уже от своего имени. Вроде даже зашли в его карточку и впервые спросили паспортные данные. Назревает вопрос, а до этого при прошлом звонке Вы что делали? Теленку стирали? На вопрос: "а что с прошлыми обращениями", оператор сказал, "что их не было." :D Забавно, а где все эти обещанные "галочки", о том, что больше не будет звонков? Куда регистрировались обращения ранее? При этом, сколько ни добавляй номера в черный список, все равно дозвонятся, но уже с нового номера. 

В общем и целом, впечатление о такой работе и самом Банке складывается ужасное. Разумеется, никто из нас или наших знакомых не станет сотрудничать с такой организацией, потому что отделаться потом не получится. 

04.04.23 оформила потребительский кредит в офисе в г. Уфа. Сразу сказала сотруднику, что страхование мне не нужно, конечно же страхование мне подключили, ну думаю ладно, наверно сотруднику планы надо делать, согласилась, так как сотрудник отделения убеждала, что страховку легко можно отключить в чате. Дальше АД! Пишу в чат мол отключите страховку, они мне значит говорят - звоните на горячую линию Альфа страхование жизнь. Почему я вообще как клиент должна это делать? Я оформила кредит, буду платить бешеный процент, так ещё и должна куда-то звонить. Дальше веселее: вешу на линии Альфа страхование жизнь минут 20, жду когда же к нужному специалисту меня подключат- подключили: прохожу идентификацию сотрудник на линии спрашивала Фио, дату рождения, и всякое другое, чуть ли не имена мамы и папы, а дальше говорит мне: найдите 2 договора оферты на страхование, найдите индивидуальный договор свой, пункт такой-то, скажите мне суммы, какие-то номера. Я опешила, документы подписывала онлайн: спрашиваю, где мне все это взять. Она говорит ищите на почте, я ищу, нахожу какую-то ерунду от альфа банка, которая не открывается плюсом ко всему. Нужных документов, которые просит у меня девушка на линии - нет. Плюс ко всему я говорю ждите на линии я поищу документы, сотрудник отказалась ждать, сказала что не может столько висеть на линии, мол ищите документы, а потом перезванивайте. Пишу в альфа банк в чат, прошу договора, мне говорят - ждите 5 дней. Я просто в бешенстве! Почему я должна этис заниматься? почему я когда в офисе отказывалась от страхования меня практически заставили его оформить? Почему я должна звонить на какие-то линии, искать какие-то документы, пункты? объясните мне альфа банк? вы че там занимаетесь на своих рабочих местах? Придумываете как сделать так, чтобы ваши клиенты вас ненавидели?

История продолжается: на двоок 11 апреля, а я все ещё не могу отказаться от страховки, раз 4 звоню на линию по вечерам уставшая с работы, а все потому что у меня там помимо договоров оферт на страхование просят индивидуальные условия моего договора, который я не могу открыть, переходя по ссылке, которую отправил "супер классный" альфа-банк 😁😁😁

уже просто смешно. ни с одного браузера не открываются ваши документы.
Вот так вот брать кредит в альфа-банке, чтобы потом вымаливать отправить полисы страхования, звонить бесконеяно на линии различные и раздражаться!!! все "для клиентов" 

Обращался в чат за помощью в разрешении вопроса насчет разбора акции альфа "Приведи друга", так как я невнимательно прочита условия, у меня возникло недопониманте и обида. После грамотного и полного объяснения моей ошибки, оператор предложил решение вопроса, чем у был приятно удивлен. Спасибо огромное оператору Олегу и прекрасному Альфа банку

Мошенники пытались оплатить с моей карты покупки в зарубежном интернет магазине. Я сразу заметил это и написал в чат, не знаю почему я сам не догадался заблокировать карту и еще не успел получить ответ в чате, мне позвонила девушка из службы безопасности Альфа-банка и спросили я ли совершаю покупку или нет. В итоге заблокировали карту и перевыпустили новую, у мошенников не получилось украсть у меня деньги. Хочу выразить благодарность службе безопасности Альфа-банка.

Сотрудничество с альфой начала с кредитной карты 100 дней без процентов ,карта очень нравится своими возможностями,после чего решила ещё и дебетовую оформить ,хороший кешбэк за покупки и выбор категории,начисляют все во время плюс удобно что бесплатное обслуживание,в чате всегда помогают если возникают какие либо вопросы надеюсь в будущем все будет так же хорошо как сейчас 

Обслуживаюсь в премиальном сервисе уже давно. Могу сказать, что в данном формате и в нынешнее время сравнивать услуги Альфа просто не с чем 

Персональное обслуживание, приложение с максимальным функционалом, кешбек в милях и рублях, переводы, банкоматы, всё на уровень выше конкурентов.... Проходы в бизнес залы, трансферы, ни один банк не может сейчас конкурировать с Альфой ни по одному параметру. Надеюсь, что банк не спустит обороты и не позволит поменять мнение о себе.... 

В 2018-2020 получал зарплату на карту банка. После смены работы был откреплен от зарплатного проекта и думал, что делать с картой. Решил оставить на всякий случай. Спустя 3 года пожалел.

Всё это время (2020-2023) картой пользовался постольку-поскольку. Иногда пополнял брокерский счёт в Альфа-инвестициях (о них позже), иногда что-то переводил, но делал это крайне редко. Баланс не проверял. Пользовался картой по такой схеме: переводил на нее с другого банка, а затем на брокерский счет.

Недавно увидел новую акцию в инвестициях: купи акцию и получи акцию в подарок (могу еще раз написать слово "акция"). Захотел по привычной схеме пополнить счет с помощью карты, но в брокерском приложении было написано, что счетов нет и нужно открыть новый счет. Решил узнать в чате, почему так: ответили, что баланс карты минус 600 рублей, потому что у меня подключен пакет услуг за 199 рублей в месяц, а условия бесплатности я не выполняю. Уточнил, когда было первое списание: сказали, что в мае 2022 года.

Сказать, что удивился — ничего не сказать. Не выполнял "условия" с марта 2020 года (потому что не получал зарплату), но списывать деньги начали только спустя 2 года. Об изменениях тарифов никто не сообщал. Зарегистрировал претензию, чтобы банк отменил комиссии, но претензия была отклонена. Я бы понял, если бы в апреле 2020 года уже начали списывать комиссию (сразу бы и закрыл счет), но тут, похоже, правила игры поменялись на ходу.

БОНУС. В ноябре-декабре 2022 года была акция: акция за покупку акции. Бонус обещали перевести в течение 30 дней с момента покупки. Купил 19 декабря. В итоге бонус перевели спустя 3 месяца и несколько обращений в поддержку. Поэтому, если хотите почувствовать себя мелочным попрошайкой — пользуйтесь услугами банка и ведитесь на их замечательные акции (условия которых они не спешат или не хотят выполнять).

Это действительно лучший банк по поддержке клиентов в чате-любой вопрос решается быстро, доброжелательно и в прльз клиента. Классные предложения по кэшбэку, реальная выплата рублями. Мобильное приложение удобное, интуитивно понятно и хорошо оформлено. Есть опыт общения со многими банками, Альфа однозначно один из лучших.

Пользуюсь услугами Альфа-банка уже большое количество времени, с каждым годом банк становится все лучше и лучше. Большой выбор категорий повышенного кэшбека, а также предложения от партнеров помогают выгодно совершать дорогостоящие (и не только) покупки в интернет магазинах.

Техподдержка банка на высоком уровне, всегда поможет в какой либо проблеме. Так например, специалист Юлия помогла решить много вопросов, связанные с банком. Дата обращения была 11.04.23 в 14:20 по МСК.

Хочу также отметить, очень удобное приложение, в котором не сложно разобраться.

Я, как ИП, являюсь клиентом Альфа банка. На данный момент меня абсолютно устраивает РКО, технологичность, продукты банка. Но речь сейчас не об этом.

Меня абсолютно не устраивает не решение моего вопроса в течении более 1,5 месяцев, дезинформация от сотрудников банка по этой проблеме. А именно - возмещение затрат на оплату комиссии по СБП (за декабрь 2022 года) согласно Постановлению Правительства РФ от 20 июля 2022 г. № 1306. Также согласно этого Постановления максимальный срок возврта 32 рабочих дня (на подачу/рассмотрение/выплату и тд по всем ведомствам). 

22.02.2023 года я задала в чате вопрос о причинах невыплаты (по прошествии 32 рабочих дней). Получен ответ, что составлена Служебная записка, на основани которой будет решаться вопрос о возмещении комисии. Срок рассмотрения 2 рабочих дня. 

01.03.2023 повторно мною был задан вопрос в чате (прошло 4 рабочих дня). Получен ответ (Служебная записка уже, оказывется, не играет никакой роли, зачем ее было изначально составлять, не понятно), что возмещение комиссии по операциям СБП за декабрь месяц ожидается в конце февраля -начале марта, после получения средств от МИНЭК. На текущий момент средства в банк не поступали.

На календаре 11.04.2023, возмещения до сих пор нет. При этом я пообщалась с коллегами, у которых счета в других банках, при необходимости напишу названия (как минимум 5 банков), на начало марта они все получили возврат от Минэкономразвития. 

Вопрос: на каких то основаниях именно Альфа банк не может получить возмещение? Минэкономразвития настолько нарушает сроки и Постановление Правительства? 

Оценка данной ситуации в любом случае не изменится. Надеюсь на ее скорейшее решение и дальнейшее плодотворной сотрудничество. 

Добрый день!

Вот уже ТРИ месяца мне не могут решить элементарный вопрос!

Я открыл заказал дебетовую карту по акции 1000 р. за первую операцию по карте от 1000 р.

и совершил данную операцию 5 января после чего в поддержке приложения уточнил все ли условия я выполнил где мне подтвердили что ДА и что кэшбэк поступит в феврале!

но когда я в феврале ничего не получил и стал выяснять почему мне вдруг сказали что операцию я совершил не по карте а по СБП и поэтому она якобы не считается по этой акции что уже очень странно!!!

Я тогда в чате уточнил что действует ли еще акция и если я совершу операцию именно с вводом пин-кода по карте получу ли я выплату по акции на что мне уверенно ответили ДА!

Я совершил операцию 27 февраля именно по карте с вводом пин-кода и еще раз уточнил в поддержке все ли я теперь сделал по условиям акции на что мне снова уверенно ответили ДАААА!!! и сказали что выплату я получу не позднее 30 марта.

НО 30 марта мне ничего не поступило и снова стал выяснять почему же и не СНОВА сказали что спустя ПЯТЬ дней что я якобы не выполнил условия акции!

Мне пришлось тогда уже звонить и 5 апреля ваш сотрудник в разговоре все проверил и УВЕРЕННО НЕСКОЛЬКО РАЗ подтвердил что ВСЕ УСЛОВИЯ ВЫПОЛНЕН! и что он составил обращение А2304051713 и что его будут рассматривать ориентировочно! ТРИ дня!

НО сегодня уже 10 апреля и мне до сих пор пишут в чате что якобы идет какая-то внутренняя проверка и когда мне скажут ответ вообще неизвестно!

Требую немедленно разобраться им произвести выплату по акции!

Когда я открывал карту я был высокого мнения о вашем банке но сейчас увы такого мнения у меня уже нет хотя я уже открыл еще одну карту и планировал поработать с вашим банком и по другим продуктам но теперь очень сильно сомневаюсь в этом потому что например в Тинькофф решают такие вопросы моментально и приносят еще извинения!

Являюсь клиентом многих банков и с уверенностью могу сказать, что Альфа банк лучший из всех!!! Высокий процент на вклады.
Льготный период кредитной карты один год. Кешбэк 5-7% за покупки. Такие условия вы вряд ли найдете у других. Также Альфа банк проводит много всяких конкурсов и игр. Быстрый и удобный мобильный банк.
Рекомендую всем!