251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Это лучший банк. Все четко и понятно. Быстро отвечают на вопросы и удобные сервисы. Так же хорошие условия по картам. Отдельное спасибо за интерфейс мобильного приложения. Была ситуация, что не могла разобраться в условиях обслуживания банка. Позвонила на горячую линию. Даже не пришлось висеть 30 минут, как обычно. Быстро ответили и помогли разобраться с ситуацией 

18 мая обращалась в онлайн-техподдержку в мобильном приложении банка. 

Мне нужно было получить документы по операциям для отчётности в бухгалтерию. В чате всего за два вопроса меня привели в нужный раздел в приложении, и подробно (но без лишних слов) объяснили все варианты получения справок и выписок. 

Спасибо за поддержку! 

5 мая я получил кредитную карту по акции 365 дней без процентов, однако у меня оставалось много вопросов по обслуживанию карты, размеру процентной ставки, сроке внесения минимального платежа, а также по условиям акции 365 дней без %. 8 мая я обратился в чат-поддержку через мобильное приложение и оператор Валерия очень компетентно, вежливо и терпеливо ответила на все мои вопросы, коих у меня было много. Благодаря Валерии я с легкостью разобрался в тонкостях использования кредитной карты, за что выражаю ей благодарность.

Недавно задумалась,что хочу открыть накопительный счёт, но как это обычно бывает, времени совсем нет для чтения условий 

Для меня было важно,чтобы процент на остаток был приличным и без подводных камней 

Я решила по быстрому спросить у сотрудника в чате альфа банка (часто так делаю в случае вопросов)

На мое удивление , ответ я получила за несколько секунд , условия меня устроили и за пару кликов и минут счёт уже был открыт! Какое счастье ,что в наш век решить важный вопрос можно всего за 5 минут 

Спасибо сотрудникам Альфа-Банка ,продолжайте в том же духе!

Перед отпуском были большие сомнения, как работают карты и где найти доллары, (нужны были именно мелкие купюры). 25.06 сотрудник банка Валерия оперативно помогла, ответив на всё интересующие вопросы. Радует, то что довольно быстро соединили с "живым" сотрудником, так как решать вопрос с чат-ботом очень напрягает. 

Оформил кредитную карту с доставкой домой курьером. Оформление прошло успешно, а вот с доставкой возникли трудности - в назначенный день курьер не приехал, связавшись с сотрудником на горячей линии перенесли доставку на следующий день. На следующий день курьер снова не приехал. На горячей линии сказали что доставка отменена. Выдать мне карту в отделении они тоже не смогли по причине того, что карта находится у курьера, посоветовали отменить заявку и создать новую. По итогу в повторном оформлении мне отказали. Карту я так и не получил

Являюсь активным пользователем соц. сетей мне привычнее общаться в месседжерах и чатах. Поэтому для меня важно держать дистанционный контакт со всеми банками, которыми пользуюсь. В последний год радует только Альфа-банк. Не так давно нужно было перевести денежные средства из одного банка (Тиньков) в Альфа-банк написал в чат поддержку и через пару минут помог оператор Дмитрий - предоставил полную информацию о сроках зачисления денежных средств и возможных комиссиях. Никогда не приходилось тратить дольше 2-3 минут на ожидание ответа, так что сервису пять баллов не только за скорость, но и за вежливое общение с клиентами, это не менее важно. 

Неожиданно перестало работать приложение, конкретно 15 захожу в приложение, но вместо привычного вида пустой белый экран, при этом авторизация прошла , потому что в углу моё имя. Ну думаю, что проблема с телефоном и несколько раз удалял и вновь установил приложение, ничего не помогло. Через пару дней обратился за помощью в банк через чат, 17 мая вечером мне ответила Василина. Подождав немного, перезагрузил телефон и о чудо всё заработало. Спасибо тех.поддержке за оперативность.

24 февраля я обратилась в чат через мобильное приложение банка, так как из-за какой-то ошибки у меня не получалось выбрать мой город для доставки дебетовой карты, хотя в списке городов он был. Операторы Андрей, Елена, Наталья и Екатерина очень старались мне помочь, в итоге проблема была решена и свою карту я все-таки получила!

Познакомился я с альфа-банком года два назад, когда ушёл из одного очень популярного черно-желтого банка.
Первое впечатление о банке было откровенно не очень и вот почему: 

Пришел сразу в офис в Мытищах чтоб оформить карту, сотрудник офиса обозвал меня обнальщиком и что банк никаких карт мне не откроет, это меня очень расстроило и огорчило, но карту все же выдали. Особо значения этому не придал, т.к. у всех бывает плохой ден, но осадочек остался. И вот, за два года пользования кредитными и дебетовыми продуктами банка отпали все сомнения, что это лучший частный банк в РФ.
По телефону всегда ответят на любые вопросы в любое время дня и ночи, в чате тоже всегда отвевают и даже быстро (иногда только бесит их бот, который отвечает вместо людей, но это можно потерпеть) После случая в офисе ещё ни раз приходил в это же отделение и обслуживала меня эта же девушка, но уже более компетентно и приятно, так что небольшое недопонимание уже давно забылось и перекрылось положительными эмоциями.

В целом, банком очень доволен, куча разных преимуществ, как в продуктах, так и в обслуживании 

В отделенние ходил лишь один раз. При этом на связи с банком каждый день. Даже путался в количестве инструментов, сделанных для этого (сейчас входящие предложения и уведомления сделаны в одним списке). В приложении есть больше, чем мне нужно. Клиент банка давний, но до сих пор не знаю всего. Ощущение, что есть всё. И всегда, чтобы ни было нужно нахожу. Уверенность. Расслабленность. Оперативный чат. Ничем не уступает голосовому общению. Новый функционал верификации сотрудника сделан, увидел новость, поискал инструмент, не нашел, обратился в чат, все пояснили. В наше время полезное решение (такого в другом приложении, другого банка нет). В том числе банку. Разработка - показатель, что банк развивается. Есть мобильный персонального менеджера. 

5. Рекомендую.

Недавно обратился в чат Альфа-банка с просьбой о помощи по зачтению средств на счет дебетовой рассрочки, девушка-оператор была вежлива со мной и довольно быстро объяснила мне как решить проблему, быстрый ответ также сэкономил мое время. Большое спасибо за таких вежливых и грамотных сотрудников, которые готовы помочь решить любые вопросы.

Меньше месяца пользуюсь услугами альфа-банка и восторге, всё быстро, оперативно решаются вопросы по картам, удобно самое главное, платежи без комисси, а самое главное для меня это был Стик для оплаты с телефона! Жду с нетерпением приложение) Всё оформила и получило быстро, сразу подсказали сотрудники, где и какую информацию смотреть и какие услуги можно отключит.

Всегда очень аккуратно отношусь к покупкам. Но увидела в интернете рекламу диеты. Стало любопытно. Тем более стоимость "плана питания" составляла сумму менее 100 рублей. Купила. Поняла,что данная тема мне не интересна и забыла об этой покупке. В итоге через несколько дней начались списания с моей карты денежных средств. Я сразу же написала сотрудникам Альфа-Банка через мобильное приложение. Объяснила всю ситуацию. Очень быстро отреагировали. Заблокировали карту (т.к. позже выяснилось,что я при первой покупке автоматически подписалась на дальнейшие списания денег), успокоили и создали обращение на отмену операций, которые я не подтверждала. В итоге, как и обещал оператор, в течении 30 дней моё обращение рассмотрели и денежные средства вернули мне на мой расчетный счёт. Я очень довольна! И впредь конечно буду внимательнее при покупке через интернет.

27 мая позвонила на горячую линию уточнить по поводу открытия Альфа счета под 9,5. Вежливая девушка Анастасия все подробно объяснила и рассказала о преимуществах данного счета.В ближайшее время планирую открыть счёт,помониторив процентные ставки ,выбрала Альфа банк. Спасибо девушке Анастасии приятно с вами сотрудничать.

Была в отделении банка на м. Домодедовская 08.05.23 для получения кредита. Так как это мой первый кредит, то вопрос у меня было много... очень много... Сотрудник банка ответил на все мои миллион вопросов без каких либо проблем. Даже на один и тот же вопрос пришлось ему отвечать, но его это никак не напрягло 😁

К сожалению, не запмнила имя сотрудника, но, так как была в этом отделении далеко ни раз могу сказать общее о персонале (и не будет ни одного исключения): все позитивные, шутят между собой и всегда с улыбкой общаются с клиентами. Всегда встречают, рассказывают что и как, куда.
Я не люблю физических походов подоьные места (банки, салоны связи и тд), но сюда хочется возвращаться снова и снова!

10 мая 2023 года я обратился в чат в приложении Альфа-Банка в связи с невозможностью перевода мне другими людьми денег на карту по номеру телефона. Оператор Дарья, уточнила информацию, и выяснилось, что в системе банка, мой номер телефона закреплён за несколькими клиентами(((. Дарья попросила подтвердить, что номер телефона принадлежит именно мне. Оказалось, что для этого достаточно скриншота из личного кабинета оператора сотовой связи с моей фамилией. Дарья составила обращение и спустя 15-20 минут всё заработало)). От обращения в чат поддержки получил только позитивные эмоции)). Спасибо.

Спасибо представителю банка Алёне, которая доставила мне дебютовую карту. Она подробно рассказала про карту и терпеливо ответил на все мои вопросы. Приятно, что в банке работают такие заинтересованные люди, которые готовы помочь. Спасибо Вам огромное, Алёна! Вы помогли мне разобраться с картой! Очень рада, что выбрала этот 

Всем добрый день. Стала клиентом Альфа-Банка 3 года назад. Самое первое моё взаимодействие с банком было - кредитная карта. Не буду рассказывать про сами тарифы, но пользование было позитивным. Особенно понравилось само обслуживание в отделении на Московском вокзале. После я закрыла карты за ненадобностью. 

2 года назад я решила купить автомобиль, но не через автокредит, а посредством кредита наличными. Так же как с картами не будет расписывать тариф. Кредит я ещё плачу, осталось платить чуть больше года. Все это время мне максимально быстро помогают в решении моих вопросов сотрудники чата. Им прям отдельное спасибо за оперативность, доброжелательность и... их изюминка, они со мной разговаривают как с другом, а не на официально-деловом языке, оставаясь вежливыми. Разные консультанты за это время были, решали абсолютно разные вопросы, вплоть до того, какую кнопку в приложении надо нажать. Прям молодцы!

В отделении, которое на московском вокзале, адрес не помню, так же очень нравится неформальная обстановка. Очень нравится видеть современно одетых менеджеров в белых кедах и модных костюмах. А не в надоевшем "белый верх- чёрный низ и какой- нибудь галстучек-значочек". Очень нравится, что сотрудники мобильные, работают с планшетов/ноутбуков. Если например очередь, девушка прошла с планшетом по очереди, у всех спросила, какой вопрос, и многие из очереди за несколько минут ушли уже с решенным вопросом. Какие-то несложные проблемы были решены на ходу! Я была прям в восторге! Сам офис не нагнетающий, опять же современный. Приятно находиться. Один раз у меня была проблема, что у меня задвоился аккаунт и перестала работать СБП. Написала в чат. Сказали, что нужно обратиться в отделение. Подошла. Сотрудник, который взял меня в работу, не знал, как решить этот вопрос. Возможно, был стажёр. И, что мне понравилось, подошли ещё 2 сотрудника, вместе поискали корень проблемы, нашли, написали заявление, все решили. Однозначно, отлично! Так же как-то подала заявку на ипотеку. Но, передумала брать. Меня полностью проконсультировали. Через месяц я сказала, что передумала покупать недвижимость. И слава богу, мне отменили заявку и не трезвонили ещё полгода с назойливыми предложениями и тд и тп.  Кстати, насчёт "трезвонить", по- моему, единственный банк, который не достаёт меня звонками. И все свои предложения показывает мне в приложении. И звонят мне только после того, как я заявку сделаю. За это отдельное спасибо. Потому что сил уже нет от этого спама.

Я клиент альфа банка уже на протяжении 7-8 лет, и я очень довольна и обслуживанием и продуктами в целом, данный банк меня ещё никогда не подводил, всё честно, пользуюсь и кредитками и дебетовыми картами,всегда проводятся интересные акции и розыгрыши в приложении, отличные кэшбэком, всё всегда вовремя начисляют и отвечают на вопросы,рекомендую