190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1 мая позвонил на горячую линию с интересующим меня вопросом. 1-й консультант предложил оформить одобренную кредитную карту, я отказался, и меня перевели на 2-го консультанта для оказания консультаций по вопросу. Меня проконсультировали, и снова предложили оформить кредитную карту.Озвученные условия в телефонном разговоре - комиссия за обслуживание 499 рублей в год, льготный период  - 60 дней, годовая ставка 27,99%. Подумав, я согласился на выпуск карты на таких условиях и карта была заказана. Сегодня пришла смс, что карта готова, и я пошел в отделение ее забирать. Придя в отделение и подойдя к консультанту, перед тем как консультант ушел за картой, я снова уточнил условия - озвученные консультантом отделения условия - 499 рублей годовое обслуживание, 60 дней льготный период, годовая ставка  - 27.99%. Пока все сходится. Консультант ушел за картой, распечатываем договор. И тут вдруг выясняется, что я должен сделать выбор. Либо нет льготного периода, и тогда ставка будет 27, 99%, либо льготный период и ставка 31.99%. Причем если выбрать льготный период, то будет создано непонятно зачем дополнительное соглашение к договору. Что тут делать? Разворачиваться и уходить? Отказываться от карты? Обида на банк ,что обещал одно, а предлагает другое? Хорошо, затаив обиду, соглашаемся на льготный период до выяснения обстоятельств случившегося.Подписываем все, забираем карту и уходим. А теперь выясняем обстоятельства:1. Почему банк меняет условия кредитования по карте, озвученные первоначально дважды и тем самым подводит свою репутацию в глазах клиента?2. Почему изначально не были озвучены конечные условия и что возникнет необходимость подписывать допсоглашения к договору? Неверная информация от сотрудников породила мои неверные действия. Вы потратили мое время и породилинегативные эмоции о банке. Если бы изначально была озвучена ставка 31.99%, я бы просто не заказывал карту и все.3. Что вы сделаете, чтобы впредь касательно меня и остальных клиентов банка на самом первом этапе предложения какой-либо услуги была озвучена корректная информация, которая впоследствии не будет меняться и вы не тратили время людей на лишние действия, изначально вводя их в заблуждение.Последствия:Предлагаю банку вернуться на путь честного и взаимовыгодного сотрудничества, и изменить ставку по выданной кредитной карте на 27.99% годовых с сохранением льготного периода 60 дней и 499 рублей годовое обслуживание, как и было сказано изначально. Готов подъехать в офис и перезаключить договор, если потребуется.В противном случае, после погашения долга по первой кредитной карте, обе карты будут закрыты и Альфа-Банк навсегда потеряет меня как пользователя любых кредитных продуктов банка, в том числе, предлагаемых в будущем, благо банков и предложений сейчас полно и с более низкими ставками. Надеюсь на благоразумие банка и скорейшего решения возникшей, как я считаю, ситуации, которой в принципе не должно быть в солидном банке, как вы себя характеризуете.

Добрый день!Хочу рассказать свою историю дружбы с Альфа-банком.Являюсь клиентом банка более 5 лет. Всегда с доверием относился к банку.Активно пользовался услугами, в том числе и дополнительными, инвестиционными предложениями. Рекомендовал банк всем своим друзьям и знакомым. Неделю назад мне позвонил сотрудник банка и предложил воспользоваться специальным предложением - кредитной картой на индивидуальных условиях. Вежливая девушка подробно проконсультировала меня о предложении банка и мы, совместно, выбрали подходящие мне условия. Прошла неделя, карта готова. Еду в отделение. Сотрудник печатает документы, начинаю смотреть и вижу нестыковки. Обсуждали одни условия, в договоре другие. Сотрудник морщит лоб и начинает выяснять. Долго общается с контакт центром, описывает ситуацию и узнает, что есть еще и дополнительное соглашение. В чем суть индивидуальных условий: повышенный кредитный процент и пониженный процент на снятие наличных в банкоматах. При этом в дополнительном соглашении есть информация про повышенный процент, но нет информации про пониженный. Ладно. Верю сотруднику на слово, ведь я же доверяю банку. Приезжаю на работу и вижу в мобильном клиенте операцию по новенькой карте - списание 1499 рублей. Думаю, наверное комиссия. Однако комиссия больше, да и в описании операции оплата по договору страхования "Хоть потоп". Звоню в колл-центр, описываю проблему. Получаю ответ: страхование имущества и ответственности перед третьими лицами. Уточняю, что же я застраховал, не отвечают. Однако убеждают меня, что я мог сделать это только сам.Еду в отделение, тот же сотрудник. На мои вопросы сообщает мне, что участие в программе страхования - обязательное условие для моей предварительно одобренной карты. На резонный вопрос: почему об этом не было сказано ни слова, ни консультантом колл-центра, ни сотрудником в зале - разводит руками. Про отсутствие этих условий в договоре и дополнительном соглашении поясняет, что условия про пониженный процент на снятие наличных также не было в условиях договора.Таким образом, в сухом остатке, имеем ситуацию: Альфа-Банк без моего ведома и моего согласия снимает с моей кредитной карты денежные средства, никак меня об этом не уведомляя. При этом оплачивает ими несуществующий договор страхования, о котором я не имею представления. Я многое могу простить банку, но не это. В результате, старую кредитную карту я уже закрыл. Новую карту закрою как только отменят операцию. Хочется что-то посоветовать клиентам банка, например, читать внимательно договор, но даже это не поможет. Не пишут об этом в договоре. А жаль.

В начале 2016 г открывала р/с как ИП. Хотелось бы сказать большое спасибо юридическому отделу в данном отделении банка! Девушка все объяснила, рассказала, помогла выбрать нужный тариф. Если вдруг возникают какие-то вопросы, консультант всегда ответит доступно и понятно. Надеюсь, что такое впечатление о данном отделении банка будет оставаться всегда, на протяжении долгих лет совместного сотрудничества!

Поведение сотрудников банка кроме как хамским не назовёшь. В то время пока в отделении банка (г. Краснодар, ул.Селезнева) стоит очередь, несколько сотрудников собрались и весело пошли курить, сказав "мы на пять минут". На вопрос одного из клиентов сотрудник посоветовал стоять в очереди, а когда тот просто ушёл, в след ему было сказано "ну и пусть чешет, я в отпуск хочу", и это все при полном зале других клиентов. После услышанного, курящих "5 минут" сотрудников, не было желания ждать и мы поспешили покинуть данное "заведение". Больше в это отделение не обратимся. Так как нам нужно было открыть счёт именно в этом банке, мы проехали в отделение на ул. Красной. Здесь обслуживание и отношение персонала на высоте.

Добрый день.29 марта написала и подала заявление на закрытие счета в Альфа-банке, карточку забрали. Никакого подтверждения о закрытии счета не дали. Почему? Неужели ваши сотрудники некомпетентны, и нужно самой выпрашивать?31 марта на закрытый счет случайно перевели заработную плату. Если бы расчетный счет был закрыт, денежные средства должны были вернуться в течение 10 рабочих дней. Так как по истечении 10 дней денежные средства не были возвращены, я сделала вывод, что счет еще открыт, но решила позвонить в службу поддержки и мне сообщили, что деньги вернутся в течение 15 рабочих дней (т.е. ориентировочно до 22.04.2016). Это время уже прошло, деньги так и не перечислены.06 мая я подошла к операционисту отделения, где открывала расчетный счет, на что мне сообщили, что по закону РФ фактически мой счет не закрыт, он закроется только после истечения 45 дней. Предложили открыть снова р/с, а при этом спишется комиссия за пользование расчетным счетом, которым по факту я не пользовалась, по договору. Либо писать письмо от нашего банка на возврат средств как ошибочно перечисленных. На мои возражения, что в call-центре мне сообщили информацию о возврате в течение 15 рабочих дней, операционист банка заявил, что он не отвечает за других сотрудников.Подскажите, кто у вас конкретно за что отвечает? Почему из-за некомпетентности и неграмотности ваших сотрудников должны терпеть неудобства ваши клиенты.Также прошу разобраться и дать разъяснения по моему вопросу, потому что ваши сотрудники столь противоречивыми ответами только еще больше запутывают. Я вышла в декрет, и не могу постоянно ездить на работу, либо в ваши отделения и т.д. и писать всевозможные заявления, которые требуют ваши сотрудники.Что касается написания письма о возврате денежных средств, также прошу разъяснить точные сроки и конкретные действия. Потому что из-за ваших нерадивых сотрудников прошло уже больше месяца, и на данный момент непонятно, будет ли заявление принято.

Замечательную разводку устроил Альфа банк с картами кэшбэк. Они возвращали деньги при оплате на заправках при условии оплаты 30000 в месяц. Вдруг в марте прислали смс, что у них новый "продукт" со сниженным требованиями к тратам по карте. Оказалось, что теперь достаточно тратить 20000. Хорошо, в марте я потратил 22 тыс., в апреле денег нет. Прихожу 29 апреля в отделение на Московской, там мне говорят, что все в порядке, перечислят до конца месяца. Денег нет. 5 мая прихожу в другое отделение и вдруг выясняется, что это действует только для вновь открытых карт, за которые надо опять платить за годовое обслуживание, а для меня по- прежнему надо тратить 30000! Вопрос: зачем же мне присылали сообщения о новых условиях? Почему мне ничего не сказали об этом в отделении? Очевидно, чтобы ввести меня в заблуждение и не отдавать мне моих денег. Молодцы! Кинули на три тысячи. Наверное, им сильно не хватало на какое-то важное мероприятие...

Добрый день, уважаемые друзья. Никогда не писал на форумах и не оставлял отзывов, но это исключение. Крик души, но очень приятный. Особенно хочу отметить Альфа-банк, Подольск, именно Юридический отдел - отношение к клиенту просто на высшем уровне. Я в жизни не сталкивался с подобным, во всех других банках хамят, пытаются впарить ненужные продукты, пакеты услуг... да что говорить, лишь бы свой план выполнить, но никак не услышать клиента, вникнуть в его бизнес и посоветовать по делу. Горелова Регина, да-да, я даже взял визитку у сотрудницы, будьте любезны, объявите ей благодарность, поощрения, считаю, что сотрудники должны развиваться именно так. Это супер-сотрудник, который работает не на план и деньги, видно, человек любит свою работу и подходит с огромной ответственностью - даёт нужное направление и предоставляет самые лучшие пакеты услуг для развития вашего бизнеса... Побольше бы таких людей, которые стремятся хоть как-то поднять с колен экономику нашей страны, помогая нам, юр.лицам, а не повседневные "офисные воротнички", которые пытаются заработать, но не думают о развитии бизнеса своих клиентов.Юр отдел Альфа-банк, Подольск, - просто самый лучший, это реализация ваших возможностей, господа.P.S. В Сбербанк ни ногой.

Выражаем огромную благодарность сотрудникам Альфа Банка г.Казань за отличную оперативную работу. Полностью весь процесс согласования и зачисления денег на валютный счет и их конвертация прошли за 3 часа. На нашей практике не было ни одного случая столь оперативной работы других банков.  Зачисления на карты сотрудников проходят за считанные минуты. Спасибо Вам за Вашу качественную работу!

Выражаем огромную благодарность сотрудникам Альфа Банка г.Казань за отличную оперативную работу. Полностью весь процесс согласования и зачисления денег на валютный счет и их конвертация прошли за 3 часа. На нашей практике не было ни одного случая столь оперативной работы других банков.  Зачисления на карты сотрудников проходят за считанные минуты. Спасибо Вам за Вашу качественную работу!

Очередной раз посетив интернет-банк 5.05.16г., обнаружил, что у меня вместо одного счета кредитной карты (далее СКК1), появился еще и второй счет кредитной карты (далее СКК2) на котором отрицательный баланс. Как сообщили мне по горячей линии, он был открыт 1.06.2015г.Ранее пользовался одной кредитной картой, которую я заблокировал еще в 2014г, следовательно СКК2 не имеет отношения к моей первой кредитной карте. Вторую кредитную карту я получал в 2015г и был следовательно открыт СКК1.Так как я собирался погасить задолженность по своей кредитной карте, привязанной к СКК1, и в дальнейшем заблокировать карту и закрыть СКК1, то со спокойной душой решил бы жить дальше, но меня бы начали беспокоить с банка, а возможно с коллекторского агенства. Меня возмущает тот факт, что банк решил без моего ведома открыть еще один счет, о котором я узнал только год спустя. На каком основании они это сделали, мне ответить не могут, счет закрывать не хотят, т.к там отрицательный баланс. Быть клиентом Альфа-банка - давать себя разводить как последнего "лоха" с района, поэтому закрываю кредитную карту и ухожу от вас. А с отрицательным балансом разбирайтесь сами.

Украли карту и обнулили,но у Альфа терминалов нет еще и видеокамеры(так как сняли когда то для посмотра видеозаписи,а они не боятся что еще раз вскроют терминал),что за беспредел,пошла восстанавливать карту,а сотрудники под шумок еще и карту космополитан решили прикрепить за 400 руб.Как я ненавижу альа-банк кто бы знал!только вот зарплату дают через этот банк.

Жажду поведать. На прошлой неделе был в этом отделении. У меня там целая куча всяких проблем в банках накопилась, в т.ч. в других, так что за последнее время наобщался со "специалистами", хватило, что называется, выше крыши. Тотальная некомпетентность сотрудников в этой среде начала загонять меня в депрессию.Так было, пока я не встретил ее. Сотрудник Альфа Банка Сидорова Кристина вернула мне веру в наш банковский сектор. Более квалифицированного и ответственного сотрудника я еще не встречал ни в одном банке. Она уделила мне максимум внимания, реально глубоко вникла в мои сложности и действительно помогла найти выход. Правда пришлось открыть платный пакет,  но я теперь все равно буду обслуживаться только в этом банке, в этом отделении и у этого сотрудника. В общем, очень рад, что попал именно к этому специалисту, моя оценка - пять балов, и она действительно заслужена!

Жажду поведать. На прошлой неделе был в этом отделении. У меня там целая куча всяких проблем в банках накопилась, в т.ч. в других, так что за последнее время наобщался со "специалистами", хватило, что называется, выше крыши. Тотальная некомпетентность сотрудников в этой среде начала загонять меня в депрессию.Так было, пока я не встретил ее. Сотрудник Альфа Банка Сидорова Кристина вернула мне веру в наш банковский сектор. Более квалифицированного и ответственного сотрудника я еще не встречал ни в одном банке. Она уделила мне максимум внимания, реально глубоко вникла в мои сложности и действительно помогла найти выход. Правда пришлось открыть платный пакет,  но я теперь все равно буду обслуживаться только в этом банке, в этом отделении и у этого сотрудника. В общем, очень рад, что попал именно к этому специалисту, моя оценка - пять балов, и она действительно заслужена!

Жажду поведать. На прошлой неделе был в этом отделении. У меня там целая куча всяких проблем в банках накопилась, в т.ч. в других, так что за последнее время наобщался со "специалистами", хватило, что называется, выше крыши. Тотальная некомпетентность сотрудников в этой среде начала загонять меня в депрессию.Так было, пока я не встретил ее. Сотрудник Альфа Банка Сидорова Кристина вернула мне веру в наш банковский сектор. Более квалифицированного и ответственного сотрудника я еще не встречал ни в одном банке. Она уделила мне максимум внимания, реально глубоко вникла в мои сложности и действительно помогла найти выход. Правда пришлось открыть платный пакет,  но я теперь все равно буду обслуживаться только в этом банке, в этом отделении и у этого сотрудника. В общем, очень рад, что попал именно к этому специалисту, моя оценка - пять балов, и она действительно заслужена!

Никогда бы сюда не обратилась, если бы не в край вопиющее отношение банка к людям.13 января 2016г. мне пришла СМС, что мне нужно оплатить кредит.15 января 2016 мне пришло СМС от Альфа-Банка, что мой кредит оплачен. Мне это показалось странным, но я не стала предпринимать никаких мер.15 февраля мне снова приходит СМС, что мне нужно оплатить кредит, я так же не предпринимала никаких мер, уповая на то, что кто-то указал ошибочный номер при выдаче кредита. Однако 16 февраля около 7:15 утра все мои надежды на ошибки были развеяны звонком из банка с вопросом о том, когда я буду оплачивать кредит. Я сказала, что я давно не сотрудничаю с Альфа-Банком, кредит я не брала и вероятно это какая-то ошибка. Я спросила, когда и на какую сумму я всё-таки брала кредит? Мне ответили, что это случилось 15 ноября 2015 года. Сумма около 84 000 рублей на потребительские нужды. Я ответила, что на момент 15 ноября 2015г. у меня была другая фамилия и другой паспорт. И еще с 7 ноября 2015г. мой паспорт был сдан в УФМС на замену. Новый паспорт с новой фамилией был получен только 24 ноября (справка из УФМС имеется).16 февраля 2016г. я подала претензию в банк, что на момент взятия кредита у меня была вообще другая фамилия. 24 февраля мне было отказано в претензии без объяснения причин. Я была крайне удивлена. Сразу же 24 февраля я подала повторную претензию. Мне сказали, что рассмотрение займет 7 дней. При повторном обращении озвучили, что претензия будет рассматриваться 21 день. Сегодня, 5 мая, все сроки превышены. Я самостоятельно узнала, что кредит был взят в Воронежской области на косметику Дешели. Хотя проживаю я в Москве и никогда там не была.Договор на кредит по непонятным причинам в банке мне отказываются выдавать, на мои вопросы не отвечают и всячески игнорируют. Сил нет бороться. Знакомый порекомендовал обратиться в ЦБ, но я пока этого не делала…

Добрый день! В принципе ситуация в заголовке. В рамках зарплатного проекта я получила карту-близнецы - одна из сторон которых кредитная - и активировала ее на свою голову - до сих пор поражаюсь сама себе. С вопросом по ошибочному списанию годового обслуживания обратилась к нашему персональному менеджеру, но видимо вопрос решить не в ее силах. Так вот, обращаюсь сюда. Требую как можно скорее сторнировать списание годового обслуживания.

У меня были списаны некорректно денежные средства при попытке снять из банкомата партнерского банка. Операторы коллцентра недостоверные сведения говорят о сроках рассмотрения, то 3 дня, потом 5 дней, потом 30-60 дней. При моем возмущении пытаются себя оправдать и говорят типа "ну это же партнёрский банк". А разве клиента должно волновать, чей это банкомат? Если вы оперируете при привлечении клиентов, что у вас широкая партнерская сеть банков, разве можно при столкновении с проблемой эту сильную сторону делать вашим минусом и нагнетать негатив на московский кредитный банк, что это их банкомат и "наша хата с краю"? Научите своих сотрудников давать достоверную информацию, ведь мы вам приносим СВОИ деньги, а вы нам гарантируете качество своей работы...

У меня были списаны некорректно денежные средства при попытке снять из банкомата партнерского банка. Операторы коллцентра недостоверные сведения говорят о сроках рассмотрения, то 3 дня, потом 5 дней, потом 30-60 дней. При моем возмущении пытаются себя оправдать и говорят типа "ну это же партнёрский банк". А разве клиента должно волновать, чей это банкомат? Если вы оперируете при привлечении клиентов, что у вас широкая партнерская сеть банков, разве можно при столкновении с проблемой эту сильную сторону делать вашим минусом и нагнетать негатив на московский кредитный банк, что это их банкомат и "наша хата с краю"? Научите своих сотрудников давать достоверную информацию, ведь мы вам приносим СВОИ деньги, а вы нам гарантируете качество своей работы...

Добрый день. 14 октября 2015 года я оформила рефинансирование в банке по причине беременности и, как следствие, ухода в декретный отпуск. До этого у меня был один кредит и 2 кредитные карты. Все исправно платила, как и сейчас. При оформлении нового кредита старые автоматически закрывались. Заходя в интернет банк, в списке счетов прежних у меня не имеется. Но 30.04.2016 года мне пришло смс от банка, в котором указано, что 06.05.2016г с моего счета спишется комиссия в размере 1500 рублей за пользование кредитной картой. Как так? Ведь мне закрыли все предыдущие кредиты и карты. Прошу решить вопрос в кратчайшие сроки и без визита в Банк, если это возможно. Так как у меня грудной ребенок, которого не с кем оставить. А данную проблему создала не я. Пока отзыв без оценки. Спасибо.

Впервые за 10-летнюю практику бухгалтера встречаю такое обслуживание в банке. Очень сложно поверить, что банк не может принимать сумму по чековой книжке с копейками. Говорят, им неудобно. Так еще в рабочие дни между майскими праздниками у них не работает касса. Мы готовы получить деньги с доп. комиссией, но получаем отказ - касса не работает. Просто ужас. А наши сотрудники остаются без заработной платы. Я очень надеюсь, что мой отзыв дойдет до руководства банка, т.к. возможности связаться нет никакой, только операторы.