248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я оставил заявку на оформление кредитной карты Альфа-банка. После этого мне перезвонили с номера +7 ******31-69 и начали задавать вопросы по анкете. Одним из первых был вопрос: "Кто вы по гороскопу?". Мне этот вопрос сразу показался подозрительным, поскольку сотрудники нормального банка не стали бы интересоваться религиозными воззрениями клиентов. Я написал в чат в мобильном приложении Альфа-банк об этой ситуации. Сотрудница чата Полина ответила, что номер +7******31-69 не принадлежит Альфа-банку. Естественно, я отказался далее общаться с людьми, звонившими с этого номера. В итоге всё вышло куда веселее. Оказалось, что номер всё-таки принадлежит Альфа-банку и для оформления кредита необходимо, чтобы клиент отказался от христианских убеждений, принял языческую веру и индентифицировал себя с некими языческими знаками гороскопа. В противном случае, сотрудники банка отказываются оформлять кредит. 

Уважаемые господа!

На барабане мне выпала категория "Развлечения 10%" на март 2023 года.

Такая же категория "Развлечения 5%" была выбрана мной самостоятельно в повышенных категориях на март 2023 года.

Категории суммируются и общий кешбэк за март должен был составить 15% в категории "Развлечения".

В этой категории мной были сделаны четыре покупки:

18.03.23 в размере 500 руб.

18.03.23 в размере 5000 руб.

19.03.23 в размере 5000 руб.

19.03.23 в размере 5000 руб.

Все чеки покупок у меня имеются, могу их предоставить при необходимости.

За вышеуказанные покупки Альфа-банк должен был выплатить кешбэк в размере 2325 руб. 

Однако сегодня на баланс зачислили кешбек по другим покупкам, но без учета покупок в категории "Развлечения".

В конце марта я несколько раз обращался в чат в мобильном приложении.

Первый сотрудник чата посоветовал мне составить обращение после 10.04.23 (плановая дата выплаты кешбэка за март). Он объяснил, что ранее этой даты никто не будет разбираться почему кешбэк не был начислен.

Второй сотрудник чата все-таки составил обращение и проинформировал, что рассмотрение обращения составит 5 дней. Через 5 дней из банка пришло пуш-сообщение с информацией, что по моему вопросу банк запросил дополнительную информацию (неизвестно у кого!!!) и вернется с ответом, как только он поступит. 

По моему это обычная автоматическая отписка с надеждой на то, что клиент забудет про кешбэк и банк сэкономит на выплате.

Я огорчен качеством обслуживания и ложью банка! 

Я считал, что Альфа порядочный банк, но, к сожалению, видимо ошибся. Если с кешбэком такие махинации, то что будет с кредитом в Альфа-банке или с вкладом.

Хочу поблагодарить персонал отделения ! Чисто ,убрано, приятно пахнет . обслуживание очень быстрое надеюсь так останется навсегда, а так же хочется упомянуть чат с оператором все быстро и без лишних движений Прикрепил скриншоты! Система кешбека очень нравится, а нравится тем что возвращают не бонусами , а рублями !

Доброго времени суток.

Решил сделать операцию на глаза своей девушке и, чтобы было легче рапределить финаносовую нагрузку решил заказать кридитную карту у Альфа Банка.

Заказал карту с использованием портала гос услуг. Назначил время и день.

В назанченый день курьер позвонил заранее и пришёл в промежутке назначенного времени.

Дальше начались приколы. Была выдана кредитная карта в отдельном, запечатанном конверте и за ней следом дебетовая, которую я не заказывал, тоже в отдельном, запечатанном конверте. Открыв оба конверта, обнаружил, что карты уже поцарапаны. При попытке активировать, кредитная заработала, тут же пришло СМС оповещением о подключении страховки. А дебетовая не смогла активироваться. Курьер тут же достал другой конверт с дебетовой картой и вручил мне, а предыдущую забрал. 

После установив приложение на андроид с официального сайта, при попытке получить доступ к личному кабинету, вводя номер телефона, приложение отправляло СМС на другой номер телефона, который мне не знаком. Курьер дал указание позвонить на номер горячей линии и помог мне, разговаривая с роботом, установить пин коды на обе карты. После чего через диспечера мы попытались получить доступ в личный кабинет, но то ли диспечер не смогла понять секретное слово, то ли произошёл сбой в системе как и с номером телефона, но получить доступ туда я не смог. Попросил диспечера заблокировать личный кабинет.

Далее диспечер мне начал навяливать кредит наличными, якобы предодобренный. 

Я вежливо отказался.

Спросив у курьера: "А где условия то?". Получил ответ в личном кабинете. Замечательно! Дальше спросил: "А какая сумма?" Получил ответ равный в 2,5 раза меньше запрашиваемом при оформлении заявки.А при оформлении заявки на сайте они пишут именно указанную сумму при одбрении.

Понимая сложность ситуации в которую попал курьер, я его отпустил с мыслью, что в свой выходной день пойду в офис закрывать обе карты. Ибо совокупность косяков, нюансов и сумма меня совсем не устроила.

НО это не финал! 

На следующий день мне нужно было на работу проснуться в 6-30 утра, но альфа банк решил, что это слишком поздно и разбудил меня СМС о том, что я не подключил беспроцентный период в 3-45 ночи! У меня не отключен звук на случай если кардеры начнут потрашить мои другие счета и я должен проснуться, в срочном порядке и заблокировать карты. Учитывая дненой опыт я начал нервничать, в следствии чего не смог уснуть повторно в течении 40 минут. Следущий день прошёл с желанием сна.

Сегодня Альфа банк решил, что его клиенты не спят и прислал мне сообщение в 00-51 ночи с текстом: "Вы заключили договор по кредитной карте, но ещё не подключили беспроцентный период. Чтобы не платить проценты с ежемесячным платежом, подпишите Дополнительное соглашение. Чтобы подписать Дополнительное соглашение, перейдите по ссылке: ...". Что заставило написать меня эот отзыв по среди ночи.

Здравствуйте, хочу расстаться о своем опыте использования Альфа-банка. Хотел оформить дебетовую карту по ссылке друга и получить 500 рублей за реферальную программу, но при оформлении карты возникли определенные сложности. Оказывается, что у меня почему-то уже была открыта другая карта, хотя я ничего не открывал. 

  Далее я написал об это в поддержку банка, где мой вопрос оперативно решили и разрешили участвовать в реферльной програме и получить 500 рублей, а также дополнительно начислили компесацию. В общем все решилось крайне благополучно. Впечатления от работы со службой поддержки банка крайне положительные.

Хотел открыть в Альфе вклад. И не смог. :)

1. Москва, отделение на Коломенской. Электронная очередь не работает, но рядом с ее терминалом (кстати, рабочим вполне) есть юноша, который говорит, кому к какому сотруднику очередь подойти. Подождал "очередь", попал к сотруднице. Выясняется, что вклад я не открою по двум независимым причинам - что-то зависло в АБС, а наличные принять не могут, потому что кассового узла у них теперь нет. Есть вариант пихать в банкомат, но карты у меня нет, да и вносить в банкомат сумму на пределе страховки АСВ то еще удовольствие. Выяснил, что касса еще есть на Автозаводской, и туда я вполне успею. Ну, ОК

2. Москва, отделение на Автозаводской. 40 минут до закрытия офиса. Электронная очередь не работает и тут (!!!!), но у терминала организован целый "ресепшн", за которым сидит девушка и что-то увлеченно клацает в компьютере, не обращая внимания на клиентов. Как раз подходит операционистка из зала, я обращаюсь прямо к ней с вопросом, можно ли открыть вклад, минуя процедуру этой странной "электронной очереди". Выясняется, что вряд ли, придется ждать минут 40 ("у нас всего два специалиста работает"). На вопрос, обслужат ли меня с моими деньгами, если я дождусь, даже после окончания рабочего времени, переводит вопрос на дувушку с "ресепшн", которая заявляет довольно хамским тоном, что "вы можете ждать, но после 18-00 вас никто не обслужит, нам за это денег не заплатят". Сказать, что я был шокирован таким ответом клиенту - это ничего не сказать. Прошу вызвать руководство отделением - мне указывают, что начальника отделения сегодня нет (суббота), а вот эта девочка на ресепшн и есть за главного. Прошу девушку представиться и назвать свою должность. Она скороговоркой выпаливает что-то про "менеджера чего-то там". Не разобрав и не запомнив, достаю телефон, включаю запись и прошу повторить то же самое, и заодно то, что она мне до этого сказала про "не заплатят". Девушка отказывается разговаривать и повторять ("я вам ничего не говорила"). Жаль, я бы эту запись отправил в службу персонала Альфа-банка.

Если это прочитает куратор из Альфы, прошу понять мой шок. Я много лет имел дело с сотрудниками в разных банках, как изнутри, так и снаружи. С таким хамством я сталкиваюсь практически впервые. В той же ситуации в ВТБ (прямо напротив) меня спокойно обслужили и после окончания операционного времени, главное что я появился в отделении до его закрытия, и со мной работали еще полчаса после "отбоя".

Вклад я естесственно открою в другом банке.

Купил я в 2022 году товар в Леруа Мерлен, обнаружился в нем брак, поехал сдавать на экспертизу и его там приговорили. Леруа Мерлен в лучших традициях вернули деньги, попросили приложить карту, приложил карту альфабанка ( фатальная ошибка). В итоге банк увидев деньги возвратные списывает с них накопленный мной кэшбэк, с денег которые мне вернул Леруа за товар купленный за наличку в прошлом году! Я бы понял еще если бы мне на этот товар банк начислил мне кэшбэк ранее, но товар куплен был не через банк, и эти деньги никак не относятся к банку, просто на возвратные деньги по ЗПП наложили свой процент!Скрин 1