190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня на сотовый звонил человек, который представился сотрудником данного банка. Сказал, что мой знакомый оставил мой сотовый как контактный, спрашивал где найти знакомого... К сожалению, я не знаю где он и что с ним. На что сотрудник резко заорал: "Раз так, значит будете общаться с роботом!" и бросил трубку. За 3 часа уже было более 40 звонков на сотовый с неизвестного номера. При поднятии трубки звонок сразу сбрасывается. Есть полное основание подозревать, что так действует служба выбивания долгов Альфа-банка. Разговор с сотрудником был записан. Тел. с которого звонил сотрудник 8-961-87***76. Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день. Недавно открыл расчетный счет в Альфа-Банке, потому что предыдущий (Росавтобанк) погорел, хотя выбирал из ВТБ24, Сбера и Альфы (чтобы уж точно не банкротился). Открыли быстро, даже на день раньше заявленного (5 дней). И вроде все хорошо, но привычки работать со старым банком не отпускают и поэтому возникают проблемы. Моя ситуация: заказал деньги под з/п в личном кабинете, при этом в банке правило, что заказывать нужно до 13-00, на след. день, НО БЛАНК ЗАКАЗА ПОСЛЕ 13-00 НА СЛЕД.ДЕНЬ ПРИНИМАЮТ! И так как это было в первый раз, я спокойно поехал на след. день и услышал, что деньги получит нельзя, т.к заказ был оформлен после 13-00. Потеря 5 часов драгоценного московского времени.Далее сделал заказ по правилам до 13-00, позвонил 2 раза (дотошный Я, особенно если один раз обжегся) в колл-центр, спросил "Можно при заказе до 13-00, приехать завтра к 09-00 и получить деньги?", ответ был да.Поехав сегодня к 09-00 в банк, Я узнаю у сотрудника, что деньги можно получить после 11-00 (у меня постоянные встречи и время всегда фиксировано на 2-3 дня вперед) и это особенности именно этого филиала. Как Я был зол! Потерять почти два дня и не получить от банка требуемое. И вот здесь я увидел различие государственного банка от коммерческого. Сотрудник Алексей выслушал от меня все что Я думаю о сис.админах и операторах колл-ценров в течении 15 мин, предложил выйти из ситуации, переговорив с руководством , объяснив им мою ситуацию, они изыскали средства, взяв их из другого отдела. ОГРОМНОЕ СПАСИБО за сохраненное время, вышел Я из банка в 09-45, как и рассчитывал заранее.

Долгое время (больше 6 лет) был клиентом в Альфа-Банке, у меня там были расчетный счет и кредитная карта. Хорошая кредитная история и большие обороты по расчетному счету, в месяц я тратил по расчетному счету раза в два больше, чем кредитный лимит. Кредитная карта золотая с высокой стоимостью.Проснулся я как-то утром (1,5 года назад) и мне пришло сообщение, что кредитный лимит мне закрыт. За мной долг перед Банком. А я в это время был в отпуске и рассчитывал на карту. Дозвонился в Банк, узнать почему со мной так поступили. Ничего внятно не сказали: возможно вы допустили просрочку в другом Банке.Потом некоторое время искал я другой Банк для себя, открыл там кредитную карту, но расчетный оставлял по в Альфе - в кабинете уже были забиты шаблоны для моих регулярных платежей.Через 1,5 года собрался и закрыл счет в Альфе, ушел в другой Банк - там и условия лучше. В момент закрытия сотруднику объяснил, почему ухожу - что кредитная карта в другом Банке, а Ваш Банк отобрал у меня ее. Поэтому и свой расчетный счет тоже я перевожу в другой Банк. Все закрыл счет.Сегодня (месяц прошел) приходит от Альфа-Банк смс: Вам одобрена кредитная карта с XXX тыс. лимитом.Вот объясните мне, что хочет Банк? Что у него за политика такая интересная, зачем он теряет клиентов? Я естественно уже никогда не вернусь в этот Банк.

Привет всем. Хочу поделиться как я открывала расчетный счёт в этом банке. Решила открыть расчётный счёт, приехала подала документы, тесты были просто смешные (ерундовые). Сказали - перезвонят, в итоге пришлось самой звонить и просто без всяких причин услышала: "Отказ".    Так что не рассчитывай на один этот банк, лучше открывайте другие.

Наверняка я уже не первый, кто сталкивался с подобным наплевательским отношением к клиентам!Но, ближе к сути.20 апреля жена оставила заявку на потребительский кредит. Сумма небольшая, срок 24 мес и тд.От специалиста В. услышали слова: "Решение будет сегодня, я Вам позвоню". Ок, ждем. Ни 20.04, ни 21.04, нам так никто и не позвонил. Ок, позвоним сами. Начиная с 21.04, за исключением выходных, звоню специалисту В. Каждый день и слышу одно и то же: "Через 15 минут я Вам позвоню сообщу результат", "Сегодня в течение дня я Вам позвоню и скажу решение. Неделю нет ничего, кроме "завтраков" и прочей чуши!Позвольте спросить, где же оно решение-то?! Ни я, ни жена его до сих пор не знаем. Так мало того, специалист то недоступен, то трубку не берет. Всего лично я звонил этому "специалисту" 20 раз (!!!), и он так и не смог мне ничего ответить.Люди добрые, скажите, почему клиент должен бегать за специалистом, в надежде, что он соизволит ответить?!Я сам работаю в Банке, поэтому могу понять многое: загруженность, может быть даже забывчивость (чего, по идее, быть не должно), но терпение не бесконечное, отпадает всякое желание сотрудничать с "Альфа-Банком".Последней каплей стало то, что 28.04 дважды звонил специалисту В., первый раз он просто не ответил, второй раз сбросил трубку!28.04.2016 я получаю смс от "специалиста": "Здравствуйте, сейчас решаю этот вопрос". Интересно, решение Банка принимает он лично? Раз он, как он выражается, "решает этот вопрос"...

Я недавно стал клиентом Альфа-Банка. Для того чтобы мне открыли счет в вашем банке, в начале проверила Служба Безопасности, с их согласия мне дали разрешение открыть в вашем банке пакет услуг «Оптимум». Мне объяснили, что в пакет входит открытие трех счетов в разной валюте, рубли, доллары, евро, открытие до пяти пластиковых карт (меня это устраивало, т.к. мне было удобно иметь одну карту к каждому счету). В отделении мне заказали две карты и предложили подойти получить через 5 рабочих дней. Я получил карты, и тут же у меня появился первый негатив к вашему банку - мне выпустили одну из карт платную, о чем я узнал только в личном кабинете, когда на счете образовался минус. При выпуске карты сотрудник ни слова не сказал о том, что карта будет платная, все сделал молча… Далее я позвонил на телефон горячей линии, узнать причину списания денег, мне составили претензию по этому поводу и предложили заказать карты по телефону, что я и сделал. Для доставки карт мы выбрали отделение на Пушкинской  216. После получения смс я пришел в отделение получить карты, сотрудница Инна мне грубо ответила, что не выдаст мне эти карты, что есть у меня одна, «ей и пользуйтесь», «вы будете обналичивать деньги». Я был шокирован таким отношением! За что я заслужил такое отношение?Политика вашего банка - нагрубить, отпугнуть клиентов? Я человек не молодой, грамотно подошел к выбору банка, долго изучал условия нескольких банков, остановился на вашем банке, а меня как «мальчишку» отчитали и можно сказать «прогнали». Мой вопрос: Сотрудники Альфа-Банка работают по своей системе? «Хочу дам, хочу не дам»? Служба безопасности - разрешает. По телефону горячей линии - выпускают, а в отделении - отказывают!  Хочу до вас донести, я на этом отзыве не остановлюсь. И обязательно добьюсь верного решения. Если понадобится, буду обращаться в Центральный Банк РФ.

Не знаю как обратиться к "вам"... В 2013 году по своей глупости взяла кредит в этом банке, 140 с чем-то тыс.руб. В 2014 году, узнав в отделении полную сумму (остаток) по задолженности для досрочного погашения, внесла эту сумму, спросила у работника банка какую либо справку - документ, подтверждающей мою оплату - ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ КРЕДИТА! Сотрудник банка ответила, что информация поступит позже, приходите завтра. Я, дура, не пришла, подумав, что счет закрыт, долги погасила, я же должна была 100.000 и внесла 100.000 р., я  это же обсудила в отделении банка, не на улице где нибудь, сотрудник банка уверил меня, что всё нормально. А сейчас в 2016 году меня хотят убедить, что я не закрыла кредит (досрочно погасив), а просто кинула 100.000р на счет... якобы счет не закрылся, а ровными долями до сегодняшнего дня списывалось, теперь должно ещё 90.000р. - что за...? Не знаю, чем это закончится, претензию я написала, но судя по отзывам в интернете, надо сразу идти в суд, что я и сделаю...

Мошенники вскрыли мой эккаунт на Авито 7/04/2016г. и перевели туда 64 тысячи с моей карты Виза. Я это обнаружил еще до совершения списания и звонил в Банк много раз - просил не совершать фактическое списания, поскольку транзакцию делал не я, а мошенники. Но мне сказали, что деньги будут списаны, а я могу позже обжаловать это в письменном виде. Что я и сделал, когда у меня появилась возможность распечатать соответствующую форму претензии.  Очень обидно видеть, как деньги покидают счет 10/04/2016, в ситуации, когда банк три дня назад был уведомлен о мошеннических действиях по этим транзакциям (всего их было 10 штук на общую сумму 64 тыс. руб.). Деньги так и списали. А еще в банке меня уверяли, что все 10 раз я вводил подтверждающий смс-код, хотя этого, разумеется, не было. Каким образом 64 тысячи покинули счет без моего подтверждения по смс-коду, мне совсем не понятно. Как я помню, 500 рублей не положить на счет телефона без введения смс-кода, а тут 64 тысячи улетели в никуда. Вот зачем нужны такие "защиты"? В целом, полное ощущение того, что клиент (то есть я) оставлен на произвол судьбы со своими проблемами.

Ситуация следующая. Муж попал в аварию и долгое время лежал в больнице. Пропустили платежи по кредиту. С сотрудниками связались, сообщила, что готова оплатить просроченную задолженность, но при всем желании, просроченная задолженность составляет 27291,19 руб., а штрафы на 20.04 составляли 21281,85 руб., сейчас уже еще тысячи на 4-5 больше. Внесла 29000 руб. по договоренности с сотрудниками 26.04, при этом сказали, что все спишется в штрафы и неустойки и дали 13 дней, чтоб заплатить остальное, иначе расторжение договора. Неужели нельзя пойти навстречу клиенту и дать встать в график, списав хотя бы часть штрафов? Я в отчаянии.

Новость о переходе нашей организации на услуги АБ возмутила всех, так как в городе было только три банкомата, а в банкоматах партнеров не все операции бесплатны. Но дальше начался ужас. Мы заполнили анкеты, бухгалтерия отвезла их в банк, через какое-то время нам выдали карты, но вот беда! Активировать их удалось каждому 25-ому в среднем, так как почти у всех не совпало кодовое слово при активации через горячую линию. Эпопея длилась неделю, ездили в банк, вместо работы, перезаполняли анкеты, а с доступом в интернет-банк вообще песня! Категорически не буду пользоваться услугами этого банка впредь. Но начальство пока не отказалось от этого банка, увы.

Хочу оставить отзыв о работе сотрудника Альфа-Банка (отделение на Комсомольском проспекте) - Горшовой Натальи!Заезжал вчера в этот офис с целью познакомиться с банком (так как не дождался звонка от своего "типа индивидуального менеджера" в программе Привилегия ВТБ24 - ждал 3 часа, так мне никто и не перезвонил  ), открыть счет, получить карту, понять как работает интернет банк, есть ли услуги по конвертации. Все было просто великолепно, остался очень доволен работой этого сотрудника - все очень профессионально, быстро и качественно объяснила, оформила, помогла с установкой мобильного приложения, с его настройкой, рассказала обо всех возможностях банка, о дистанционной работе!Пожелание только одно - чтобы все сотрудники в этом банке были бы такие. Так держать!

После 6-ти лет обслуживания в СМП банке наша компания решила сменить партнера, т.к. хамство и беспредел уже зашкаливали. Обратившись в Альфа-Банк, я попал к эксперту по банковским решениям  Пятковой Ирине. Скорость открытия счета и уровень сервиса на высоте! Ирина помогла подобрать нужный тариф, исходя из наших потребностей, подготовила все необходимые документы и открыла счет в кротчайшие сроки. Всем своим партнерам и знакомым буду впредь рекомендовать данного партнера. Очень приятно, что в России наконец начинается приживаться понятие " Сервис"!

Добрый день, хотела бы отметить ужасное непонимание сотрудников горячей линии к моему вопросу..Зп счет мне делал руководитель, после этого нужно было закрыть данный счет. Руководство дали заявление на закрытие счета, но после этого последовало  только смс оповещение, что мой пакет был изменен... Далее нам прислали заявление уже о закрытии карты, я опять подписала, и отправили в отделение банка.. И пока мой счет, мою карту закрывали, была уже начислена комиссия, что для меня было не очень понятно.Сейчас звоню на горячую линию этого банка, а мне оператор объясняет, что закрыть свой счет я могу погашением своей задолженности и приехать в г. Ярославль и повторно написать заявление о закрытии счета, хоть оператору объясняла, что это сделать сейчас невозможно. Ничего толком посоветовать он мне не смог...Почему я, считаясь пока вашим клиентом, должна ехать в другой для меня город и закрывать счет? Задолженность я закрыла, но мне все равно сказали, что она будет каждый месяц расти... Почему я свои денежные средства должна тратить на погашение данной задолженности, хотя никакого разрешения об изменение счета я не давала?Я, к сожалению, каждый месяц пополнять карту, которой я не пользуюсь, не смогу.. Думаю, может здесь мне как-то помогут закрыть данный счет без нервов.

Обращалась в отделение банка на Ак Лебедева,31, СПб с просьбой отключить Альфачек и Альфамобайл, посоветовали заодно перевыпустить карту. Дебетовую карту посоветовал перевыпустить сотрудник банка, т.к. карта нечипованная и небезопасная. Составили заявление. В итоге карту не перевыпустили, а выпустили новую. При этом сотрудник сообщил, что старой картой уже нельзя будет пользоваться через 5 дней.С этого момента картой не пользуюсь, но комиссии по ней списываются. После обращения в банк Альфачек не был отключен, кроме того, подключили Альфа чек на новую карту без моего ведома. Комиссии списывались со всех карт.Я уже обращалась в банк с жалобой (обращение от 26.02.16 № 1602261096). Альфа-банк принес извинения, но комиссию не вернул, конечно.  Теперь новый подарок - комиссия за обслуживание карты, которой я не пользуюсь. Снова обратилась в отделение банка с жалобой. Вернут ли комиссию за обслуживание карты? Почему не могут нормально проинформировать клиентов и зачем обманывать людей? Ведь после этого уж точно не захочется сотрудничать с этим банком. Будьте осторожны с Альфа-банком!

Доброе утро! Брал кредит наличными в Альфа банке 450000 рублей, срок кредита с 2012-2017 год, выплачивал регулярно и досрочно, даже срок кредита сократил на год, осталась платить 9 месяцев.В феврале я потерял работу. Пришёл в банк за реструктуризацией, оформил заявку и мне отказали без объяснения причин, сказали - приходите через 30 дней, все вопросы по горячей линии. Звоню на горячую линию, девушка говорит: "Если у вас нет просроченной задолженности, то мы отказываем вам в реструктуризации". Через 35 дней прихожу в банк уже с ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ ПО КРЕДИТУ и мне опять сию же секунду отказывают и опять без объяснения причин.Я не отказываюсь платить по кредиту, мой доход сократился на 65 %, помимо этого у меня жена в декрете по уходу за 8 месячным ребёнком и кредит в другом банке, я прошу дать отсрочку по кредиту максимум на 3 месяца или сократить платёж. Спасибо!

Здравствуйте! Мне на протяжении уже трех дней звонят из вашего банка каждые 10 минут начиная с 7 утра. Я являюсь клиентом вашего банка, у меня есть просроченная задолженность, но это не является поводом для такой интенсивной "долбежки" звонками, насколько я осведомлен, принят закон о запрете такого вида "выбивания" денег, для этого есть суд или представитель службы взыскания. Ваши "специалисты" сегодня, 27.04.16, уже с 7 тура до 13 позвонили 25 раз!Данные частые звонки расцениваются как телефонный терроризм, нарушают мои права как гражданина РФ. Хотел бы услышать ваше мнение о законности действия банка, далее подать жалобу в ЦБ, а также суд, если вы не исключите мой номер и номер супруги из списка для прозвона. Надеюсь на ваше понимание!

Добрый день! 25 апреля 2016г. была на консультации по открытию и расчетного счета в доп.офисе на ст. М "ЦАРИЦЫНО" ул. Луганская. Очень умные и приветливые сотрудницы. Обслуживанием и полнотой информации осталась очень довольна. Рекомендую это отделение. Ольге большое спасибо за квалифицированную помощь!

Хотел оформить кредитную карту. Прочитал на сайте альфабанка об условиях, стоимости годового обслуживания и необходимых документах. В отделении сотрудник начал объяснять что стоимость обслуживания карты плавающая, что 2НДФЛ не принимают без трудовой книжки и т.д. В общем врал как мог, либо на сайте вранье.

Хотел оформить кредитную карту. Прочитал на сайте Альфабанка об условиях, стоимости годового обслуживания и необходимых документах.В отделении сотрудник начал объяснять, что стоимость обслуживания карты плавающая, что 2НДФЛ не принимают без трудовой книжки и т.д. В общем, врал как мог, либо на сайте вранье.

21.04.2016 года решила взять разрекламированную рассрочку на ноутбук (нужен для работы). Выбрала ноутбук, относившийся к данной акции в М. Видео. Акция на рассрочку действовала по 25.04.2016. В кредитном отделе сотрудник Р-мов А. после ответа банка на мой запрос предложил оформление рассрочки, но с обязательной страховкой жизни, если я отказываюсь от нее, то Альфа банк мне не одобрит никогда рассрочку. Ранее брала рассрочку в Ренессансе, там я от нее спокойно отказалась и все мне оформили. Страховка составила около 9000 рублей. Рядом сидевшая коллега Р-мова А. (имя не записала) сказала, что я смогу в течение 14 дней после оформления рассрочки отказаться от страховки в любом отделение банка, и мне в течение этих двух недель возвращают стоимость страховки или пересчитывают платежи. Я согласилась, и подписала договор, в котором данная страховка перетекает в проценты по пользованию КРЕДИТА. Я понимаю, если покупатель целенаправленно приходит за Кредитом, тогда все честно. Я же пришла за Рассрочкой.26.04.2016 года я с работы поехала в ближайшее отделение Альфа банка написать претензию, отказа от страховки. Час езды. В банке сотрудники сказали, что претензия принимается по телефону, в отделение банка не нужно обращаться... Хорошо, получается приехала в банк, чтоб оттуда позвонить...Позвонила по номеру Call - центра, девушка сказала, что составляет мою претензию об отказе от страхования, и по завершению вышлет мне номер претензии на мой мобильный номер. Прошло часа два, СМС мне не пришло. Неизвестно, составлена претензия или нет. Каждое действие сотрудников банка нужно 10 раз проверять. Звоню в Call- центр, спрашиваю про СМС с номер претензии, девушка отвечает, что повторно не высылается... так она мне и не приходила. Проверяет, и оказывается, что да, какой-то сбой в работе системы и СМС не пришло. Прошу выслать. Ответ: повторно она не высылается. Продиктовала мне ее устно. Претензия рассматривается в течении 6 дней (со слов девушки). Где подтверждение что моя претензия была составлена именно 26.04.2016 года?  И закончит ли она свое рассмотрение, естественно с возвратом суммы незаконно навязанной страховки, в течении 14 дней со дня покупки?