190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа-Банк плохой. Очень. 2 дня назад пытался сделать перевод с карты на карту, ввел пароль из смс - отказ. Попытался во второй раз - отказ. Смотрю в выписку - деньги списаны. Звоню "персональному" менеджеру Андрею С., он мне говорит: "Владимир, не беспокойтесь, все в порядке, деньги заблокированы (на холде), вы их получите через 1, максимум 2 дня".Звоню на всякий случай в колл-центр по обслуживанию "привилегированных" клиентов, подтверждают слова Андрея - все вернется, при чем очень скоро. "У банка, - говорит Андрей, - были сбои с сервером, обслуживающим Альфа-мобайл сервисы, вина наша полностью", извиняется. Слова Андрея подтверждают менеджеры колл-центра: "Все вернется, наша вина, не беспокойтесь". Звоню на следующий день в банк, поинтересоваться судьбой моих денег: "Владимир, есть ответ от "ответного эксперта" (классное название должности), суть ответа следующая: платежи (оба) проведены, все сделано в соответствии с договором с банком, НО! Внимание! "Мы направили ходатайство в банк, который уже получил ваши деньги, с целью возврата, а также мы вернем вам комиссии". Вопрос - почему сотрудники банка лгут, почему в сообщении от "ответного эксперта" противоречащие друг другу фразы (о том, что все проведено верно и о том, что мы вернем вам комиссию и направили ходатайство о том, что нужно деньги вернуть). Клиенты банка должны знать, что если банк вам отказал в платеже по причине неработающего оборудования и софта у банка, он сделает два (2) перевода и скажет "сам дурак".

Альфа-Банк плохой. Очень. 2 дня назад пытался сделать перевод с карты на карту, ввел пароль из смс - отказ. Попытался во второй раз - отказ. Смотрю в выписку - деньги списаны. Звоню "персональному" менеджеру Андрею С., он мне говорит: "Владимир, не беспокойтесь, все в порядке, деньги заблокированы (на холде), вы их получите через 1, максимум 2 дня".Звоню на всякий случай в колл-центр по обслуживанию "привилегированных" клиентов, подтверждают слова Андрея - все вернется, при чем очень скоро. "У банка, - говорит Андрей, - были сбои с сервером, обслуживающим Альфа-мобайл сервисы, вина наша полностью", извиняется. Слова Андрея подтверждают менеджеры колл-центра: "Все вернется, наша вина, не беспокойтесь". Звоню на следующий день в банк, поинтересоваться судьбой моих денег: "Владимир, есть ответ от "ответного эксперта" (классное название должности), суть ответа следующая: платежи (оба) проведены, все сделано в соответствии с договором с банком, НО! Внимание! "Мы направили ходатайство в банк, который уже получил ваши деньги, с целью возврата, а также мы вернем вам комиссии". Вопрос - почему сотрудники банка лгут, почему в сообщении от "ответного эксперта" противоречащие друг другу фразы (о том, что все проведено верно и о том, что мы вернем вам комиссию и направили ходатайство о том, что нужно деньги вернуть). Клиенты банка должны знать, что если банк вам отказал в платеже по причине неработающего оборудования и софта у банка, он сделает два (2) перевода и скажет "сам дурак".

Альфа-Банк плохой. Очень. 2 дня назад пытался сделать перевод с карты на карту, ввел пароль из смс - отказ. Попытался во второй раз - отказ. Смотрю в выписку - деньги списаны. Звоню "персональному" менеджеру Андрею С., он мне говорит: "Владимир, не беспокойтесь, все в порядке, деньги заблокированы (на холде), вы их получите через 1, максимум 2 дня".Звоню на всякий случай в колл-центр по обслуживанию "привилегированных" клиентов, подтверждают слова Андрея - все вернется, при чем очень скоро. "У банка, - говорит Андрей, - были сбои с сервером, обслуживающим Альфа-мобайл сервисы, вина наша полностью", извиняется. Слова Андрея подтверждают менеджеры колл-центра: "Все вернется, наша вина, не беспокойтесь". Звоню на следующий день в банк, поинтересоваться судьбой моих денег: "Владимир, есть ответ от "ответного эксперта" (классное название должности), суть ответа следующая: платежи (оба) проведены, все сделано в соответствии с договором с банком, НО! Внимание! "Мы направили ходатайство в банк, который уже получил ваши деньги, с целью возврата, а также мы вернем вам комиссии". Вопрос - почему сотрудники банка лгут, почему в сообщении от "ответного эксперта" противоречащие друг другу фразы (о том, что все проведено верно и о том, что мы вернем вам комиссию и направили ходатайство о том, что нужно деньги вернуть). Клиенты банка должны знать, что если банк вам отказал в платеже по причине неработающего оборудования и софта у банка, он сделает два (2) перевода и скажет "сам дурак".

Я давний клиент Альфа-Банка и до нынешнего момента у меня к нему почти не было претензий. 8 сентября 2015 года я оформил в Банке кредитную карту и начал ей пользоваться. В выписках по счету время от времени мелькали списания в пользу некой «комиссии за организацию страхования». Не обращал на них внимание, так как суммы были незначительными. Однако сегодня, проштудировав имеющиеся у меня на руках копии договора и допсоглашений к нему, обнаружил, что ни одного упоминания данной комиссии, как и услуги по организации страхования в документах нет. При обращении в банк 30 апреля 2016 года по телефону выяснилось, что услуга подключена в день заключения договора, аж 8 сентября 2015 года. Однако никаких документов с моей подписью, свидетельствующих об этом, у меня на руках нет. Мой собеседник к колл-центре Банка предположил: «Возможно, Вы поставили галочку при заполнении анкеты».  Лично я таких галочек не помню, но даже, если она была (или ее подрисуют) никаких бумаг, в которых моя подпись подтверждает мое согласие на подключение данной услуги на руках у меня нет. Опять же, нет договора на подключение этой услуги, а значит нет письменных разъяснений относительно ее стоимости и условий ее предоставления (думаю, это должно быть интересно Роспотребнадзору и ЦБ). Так что я даже не могу нигде посмотреть каков размер подключенной комиссии и как она формируется. Возмутительно, если банк с такой историей и репутацией исподтишка что-то подключает и списывает средства! Очень неприятно, когда тебя считают за идиота.Отправил в Альфа-банк претензию №1604300048 об отключении услуги и возврате средств, списанных из-за нее.

Всем доброго времени суток! Решил оставить отзыв, хотя раньше этого никогда не делал. Я недавно открыл ИП. Встал вопрос об открытии счета в банке. Встал вопрос о выборе банка, хорошо знакомый человек посоветовал мне Альфа-банк. Я обратился в отделение, которое находится на проспекте Мира, дом 39, стр 2.  В банке меня обслуживала Екатерина Вохрамеева. Я никогда не думал, что люди могут настолько быстро, качественно, а самое главное профессионально обслужить человека. Так вот, Екатерина мне это доказала с лихвой. Она мне все объяснила, настолько все внятно и понятно, что у меня к ней не осталось ни каких вопросов, мне говорили, что открытие счета в банке это потеря куча времени. На деле я понял, что благодаря таким сотрудникам как Екатерина, это возможно. Также хотел отдельно подчеркнуть её профессиональный подход к клиенту, настолько быть внимательной, выдержанной и профессиональной, в наше время это огромная редкость.Хочу выразить огромную благодарность Екатерине и Альфа-банку лично. Хотел пожелать только таких сотрудников как Екатерина Вохрамеева. Пока есть такие сотрудники в данной организации, бизнес будет процветать и развиваться!  Ps. Буду рекомендовать Альфа-банк всем своим друзьям, близким и знакомым!

Ситуация следующая: у моей дочери имеется просрочка по кредиту. В настоящий момент она находится в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет. С нами совместно не проживает, в настоящее время даже зарегистрирована по другому адресу. На наш адрес неоднократно приходили письма с требованием полностью погасить задолженность. О чем дочь ставили в известность. 18.04.2016 к нам пришел сотрудник банка. Некий Сергей Викторович, с офиса на ул.70 Лет Октября. Полностью рассказал нам о задолженности, штрафах и т.д., тем самым нарушая ФЗ о Банковской тайне. Также принес письмо и настаивал на личной встрече в офисе.Несколько дней назад на мой личный номер 8-950-33***57 и номер моего мужа 8-908-79***82 начали поступать навязчивые звонки (либо робот, либо сотрудники звонят). Откуда эти номера у Вас появились, нам неизвестно, т.к. их не указывали ни в договоре, ни в заявке. Поручителями по кредитным обязательствам нашей дочери мы не является. Оплачивать ее долг мы тоже не планируем. Поэтому настоятельно просим Вас прекратить звонки на эти номера.Сама лично кредитовалась у Вас не один раз. И являюсь добросовестным заемщиком. Очень надеюсь, что мне не придется обращаться в другие уставные организации.

Банк нарушает условия обслуживания карт Виза. Я совершил оплату услуг со своей карты Виза вашего банка на общую сумму 4575 долларов США 17.08.15г и 21.10.15. Оплаченные услуги (или товары) я не получил.Все обращения в службу поддержки не помогают. На письма никто не отвечает.В связи с вышесказанным, как потребитель банковской услуги и владелец карты международной платежной системы, хочу воспользоваться услугой чарджбэк (Chargeback, процедура опротестования транзакции банком-эмитентом). 02.03.15г. подал претензию, ее зарегистрировали (№1603021143), написал подробное описание произошедшего, приложил переписку с компанией, скрины из личного кабинета. Пришел отказ смс 03.03.16г. В центральном отделении г.Екатеринбурга сотрудница претензионного отдела объяснила, что сроки вышли,что у банка инструкция 120 дней с момента оплаты . После того как я предоставил информационное письмо о том, что Система Chargeback (процедура опротестования транзакции банком-эмитентом) по правилам действует до 540 дней, со мной перестала общаться сотрудница, ссылаясь на 1 пункт - что сроки 120 дней вышли. Хотя в правилах написано до 540 дней.Вот выписка из Правил: если услуга (товар) в соответствии с заключенным с поставщиком должны предоставляться после даты списания операции со счета, 120 дней от конечной даты, когда держатель карты ожидал получить товар или услугу или даты , когда держатель карты впервые узнал , что товары ( услуги) не будут предоставлены, но не более 540 дней от даты списания операции со счета . п 11.1.10.4 и п.11.1.10.5 VISA CORE Rules and Visa Product and Servis Rules По какой причине банк отказывает мне в рассмотрении моей претензии?

Открывал счёт для юридического лица. Вчера подал документы, а сегодня уже счёт открыт. Всё было сделано быстро и качественно. Особую благодарность хочется выразить менеджеру по работе с юридическими лицами Андреевой Ирине Александровне, она очень качественно проконсультировала меня по всем вопросам связанным с открытием счёта. Большое Вам спасибо!

Добрый день! Я обращался в Ваш Банк по адресу Казань, Проспект Ямашева 82, меня обслуживала девушка Наталья, к которой меня отправила Миляуша. 19.04.16 я подал документы на открытие расчетного счета для своей организации, меня уверили, что все будет быстро и в течении 3 дней, я радостный ушел домой и стал ждать. Только ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ мне позвонил сотрудник СБ и провел анкетирование, где я ответил на все вопросы (причем мне постоянно приходилось звонить Миляуше и пытаться узнать, что и как с моей заявкой, только после звонка ей мне звонили сотрудники банка, потому что я был полностью без информации), после чего сотрудник СБ сказал, что мне сообщат о статусе заявки в этот же день. Мне никто не позвонил, в итоге пришлось снова звонить Миляуше (29.04.16), и узнавать, она мне и сообщила, что мне отказано, причину назвать не смогла, объяснив тем, что она этого не может знать, так как работу со мной передала дальше по инстанциям. Я хочу знать, на каком основании мне отказано? Почему мне пришлось ждать практически 2 НЕДЕЛИ и постоянно звонить самому? (Или это Ваш уровень обслуживания?) И Выдадут ли мне письменный отказ об открытии счета? Потому что на основании 846 статьи ГК РФ, банк обязан по требованию клиент открыть счет.  Я прекрасно знаю о борьбе с однодневками и т.п., но я все документы предоставил полностью и ничего дополнительного, кроме номера собственника квартиры в Казани, где я проживал - не требовали.

Хочу выразить благодарность заместителю управляющего офиса "Беляево" Болоху Андрею. Проявил завидную выдержку, терпение в разговоре со мной. Разобрался и решил все мои проблемы, созданные мною же. Оставил меня абсолютно лояльным клиентом банка. Это полностью его заслуга. Спасибо, Андрей. Спасибо Альфа-банк.

Обычно пишут отзыв потому что, что то плохо, но тут другой случай. Решил написать, дабы отдать дань справедливости. Пользуюсь услугами банка уже лет 10 точно. Все устраивает и чем дольше пользуюсь, тем больше привилегий получаю. Очень все устраивает. Так держать. Спасибо большое. Все остальные банки ЖЛОБСКИЕ. Особенно ВТБ 24.

Недавно я оформил заявку на перевод средств со своего дебетового счёта в другой банк. К сожалению, я заранее не ознакомился с тарифами банка, сам виноват, но я не мог ожидать, что комиссия составит 10% от суммы перевода! Но всё было бы не страшно, если бы Альфа-Банк поступил, как все нормальные банки - заморозил бы перевод из-за недостаточности средств на счёте. Но нет, они списали комиссию в виде технического овердрафта и тут же начали начислять на него бешенные пени. Но и этого им показалось мало. Несмотря на то, что я тут же явился в банк, чтобы узнать, что произошло, и в результате беседы мне предоставили время для решения проблемы, начались ежедневные звонки в 7 утра с требованиями вернуть долг. И это всего-лишь из-за суммы в 500 рублей. Вот так я из уважаемого клиента, приносящего им хорошие деньги, превратился в изгоя. В результате единственное желание, которое у меня осталось - это поскорее закрыть у них все счета и больше никогда об этом банке не вспоминать.

Регулярно захожу в отделение Пролетарская г. Москва Альфа-Банка по поводу получения консультаций, справок и т. п. относительно использования возможностей дебетовых карт. И всегда отмечаю отличную организацию работы персонала, доброжелательное отношение к клиенту.  Особенно хочу отметить менеджера, с которым мне чаще всего приходится работать: Дарину Полянскую. Ее стиль выдачи рекомендаций, представления консультаций ненавязчив, профессионален.  За что хочу ее искренне поблагодарить.

28.04.16 обратилась в данное отделение банка. В последнее время постоянно сталкиваюсь с проблемой некачественного сервиса, причем не принципиальна интересующая сфера. Как же радостно осознавать, что такие отзывчивые и (самое принципиальное) высококвалифицированные специалисты все ещё остались! Огромное спасибо за подробные и доступные ответы на все мои вопросы, а также за практически уникальный, на мой взгляд, подход к работе с клиентом (позитивный настрой и улыбка) менеджеру Яковшевой Марине. Побольше бы таких специалистов. Дорофеева К.А.

28.04.16 обратилась в данное отделение банка. В последнее время постоянно сталкиваюсь с проблемой некачественного сервиса, причем не принципиальна интересующая сфера. Как же радостно осознавать, что такие отзывчивые и (самое принципиальное) высококвалифицированные специалисты все ещё остались! Огромное спасибо за подробные и доступные ответы на все мои вопросы, а также за практически уникальный, на мой взгляд, подход к работе с клиентом (позитивный настрой и улыбка) менеджеру Яковшевой Марине. Побольше бы таких специалистов. Дорофеева К.А.

А теперь полная история.25.04.2016 мной были сняты наличные в банкомате Альфа Банка (№503037) в ТРК Горки. Запрошенная сумма была 8000 т.р. (операция 622). Банкомат выдал неверную сумму, а точнее - 16.000. Я обратил внимание на то, что сумма неверная, и запросил еще 4 т.р., банкомат выдал 20.000. Тут я понял, что в банкомате перепутаны купюры номиналом 5000/1000р.Первым делом я позвонил на 8800 (Альфа банка) , указанный на банкомате, и сообщил о том, что на данном адресе банкомат "сорит" деньгами. Поговорив с оператором, я отключил банкомат от сети питания, с целью предотвратить возможную потерю средств. Оператору я сообщил, что средства в размере 24.000 я оставлю в кошелке и буду ожидать звонка от сотрудников банка, на что получил положительный ответ.Вчера я не смог забрать из аптеки лекарства ребенка по той причине, что средства были сняты с моей карты без какого-либо предупреждения. На карте появился значительный минус на счете. Честно, я ожидал как минимум услышать звонок с благодарностью за то, что предотвратил дальнейшие снятия с банкомата средств недобросовестными людьми. А вместо этого получил бонус в виде безакцептного снятия без предупреждения. Мне довелось слышать не лестные отзывы об Альфабанке, но я не верю слухам. Увы, теперь я сам это осознал. Спасибо, Альфа банк!  (это сарказм).

Я обратился в ваш банк для открытия счёта ИП. Всё прошло неплохо, документы оформили и ждём активации. Но мне было необходимо внести на расчётный счёт крупную сумму, и чтобы не ездить в банк ещё раз, я решил открыть карту физ.лица. Оформили пакет услуг, открыли карту, заказали ещё одну. Менеджер внёс корректировки в мои данные в вашей базе.Я когда-то брал кредит в вашем банке, и там была старая информация. Я написал ему адрес почты, телефон и кодовое слово. Внесли это всё в базу, проверили документы, подписали. При подключении интернет-банка пришла смс. Сотрудник сказал, что пришёл временный пароль, и выдал логин на листе бумаги. Внесли крупную сумму на карту и я уехал в сторону дома. Вроде, всё так и должно быть.Я отправился домой, добрался часа через 3-4. Меня предупредили, что я должен сменить пароль в интернет банке, чем я и решил заняться. Ввёл логин, открываю смс, чтобы ввести пароль - там пароля нет и текст: "номер телефона успешно изменён на..." - далее незнакомый мне номер!Я позвонил в колл-центр, сменил номер на свой актуальный.Я очень хочу знать по какой причине ваш банк подключил мой интернет банк другому лицу. Какую ответственность понёс бы банк если бы, из за вашей халатности списали денежные средства внесённые мной на карту. Также я хочу знать, кто и на чей номер подключил мой интернет банк. Какие мои персональные данные были разглашены вашим банком посредством отправки смс на тот номер.Прошу предоставить официальный ответ на бланке банка.29.04.2016 12:20 По поводу ошибки банка при оформлении карты уже написал отзыв. Но на этом всё не закончилось.Утром меня обрадовали - счёт открыт! В неудобном виде прислали на электронку реквизиты счёта. Всё таки это должен быть красивый пдф-файл со всеми реквизитами и желательно с инструкцией для оплаты счёта. Все письма с Альфа-банка, начиная с первого обращения, приходят в неудобном, плохо читаемом виде, картинки во вложениях, интервалы текста не соблюдены. Я открываю почту через яндекс-браузер, считаю, что ваша почта должна корректно отображаться в столь популярном браузере.При попытке оплатить открытие счёта через Альфа-клик возникли сложности, менеджер помочь не смогла, предложила позвонить в колл-центр. После нескольких звонков выяснилось, что счёт не открыт - технический сбой. Дополнительно выяснилось, что указанное мной кодовое слово я называю неверно. Я точно знаю, какое кодовое слово я называл.Очень неудобно в колл-центре постоянно нажимать цифры, чтобы кому-то дозвониться, и даже после этого всё равно переключают между специалистами. Банк Точка опередил вас по качеству работы колл-центра, там сразу берут трубку и не переключают между работниками.

Здравствуйте. Хотел бы отметить вашего сотрудника, работает в офисе на Каменноостровском. Лейла зовут. Были у меня вопросы по возврату определённой суммы, в "Окее" возврат был оформлен, но долгое время сумма почему-то не приходила. Девушка помогла полностью разобраться в этой непонятной для меня ситуации. Более того, оставила мне свой номер телефона и позволила её беспокоить в случае возникновения ещё каких -либо вопросов. Вот это я называю индивидуальный подход!

Недавно стал клиентом Альфы... и как в поговорке - Не было у бабы забот - купила баба порося.Открыл счет в евро и привязал к нему дебетовую карту Мастеркард. Перед началом всех телодвижений рассказал менеджеру отделения "Рижский", что карта нужна для покупок онлайн в европейских магазинах. Получил убедительный ответ, что задача ясна, что нет проблем, всё будет отлично...На данный момент выяснилось, что моя "дебетовая" карта 548673 отображается по BIN как кредитная (что значительно ограничивает сферу ее применения). Более того, даже PayPal не принял мою чудесную карту, отказав в привязке ее к моему аккаунту.В итоге у меня на руках абсолютно не нужная и бесполезная для меня карта.К сожалению, на этой бесполезной карте зависла небольшая сумма в евро. Позвонив в поддержку банка, я поинтересовался -могу ли я осуществить валютный внутрибанковский перевод другому физическому лицу. Получил утвердительный ответ. Подал заявку на перевод через Альфа-клик и получил отказ в проведении операции, так как "Валютные операции между резидентами в иностранной валюте на территории РФ запрещены, за исключением операций между близкими родственниками. Требуется предоставить документы, подтверждающие близкое родство." А нельзя мне было это сказать по телефону, в момент обращения за консультацией?Я бы с удовольствием заказал еще одну, визу (выбранный мной пакет допускает выпуск до 5 карт), но ситуация осложнена тем, что я работаю за границей и не могу лично забрать ее в Москве. А столь пафосный и любимый многими банк не предоставляет такой услуги как отправка готовой карты почтой (что распространено и успешно реализуется в Европе). Сделать нотариальную доверенность третьему лицу, которое могло бы получить мою карту (опять же со слов оператора службы поддержки - не знаю верить или нет) также нет возможности, по той же причине - невозможность сорваться в Мск. Поэтому моя ситуация зашла в тупик. Напрашивается вопрос - зачем я платил 1950р годовое обслуживание? Пользоваться картой так, как я изначально планировал, я не могу. остается только закрыть счет, выкинуть карту и забыть как страшный сон. Полное разочарование от Альфы. А ведь так хотелось позитивного сотрудничества...

Сегодня на сотовый звонил человек, который представился сотрудником данного банка. Сказал, что мой знакомый оставил мой сотовый как контактный, спрашивал где найти знакомого... К сожалению, я не знаю где он и что с ним. На что сотрудник резко заорал: "Раз так, значит будете общаться с роботом!" и бросил трубку.За 3 часа уже было более 40 звонков на сотовый с неизвестного номера. При поднятии трубки звонок сразу сбрасывается. Есть полное основание подозревать, что так действует служба выбивания долгов Альфа-банка. Разговор с сотрудником был записан. Тел. с которого звонил сотрудник 8-961-87***76. Прошу разобраться в данной ситуации.