251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

31 декабря в 14:23 я обратилась к технической поддержке Альфа-Банка через чат мобильного приложения банка. Меня интересовал вопрос, будет ли взиматься комиссия при снятии денежных средств с кредитной карты, если я сделаю это не первого числа нового месяца, а в последний день текущего месяца.

Оператор технической поддержки Виктория присоединилась к чату и через несколько минут дала ответ на мой вопрос, сообщив, что на данный момент по новым кредитным картам не предусмотрены условия на снятие наличных без комиссии. Она также проинформировала, что комиссия за снятие любой суммы наличных составит 3,9% + 390 рублей. Оператор также перечислил комиссии за другие операции по карте.

Я благодарна за быстрый и четкий ответ сотрудника поддержки. Спасибо большое!

Сегодня 31.12.2024 закончился второй месяц приветсвенной повышенной ставки по накопительному Альфа-счету. Утром попытался перевести всю сумму со счета на свой счет в другом банке с помощью СБП (номера телефонов в обоих банках совпадают). Перевод был отклонен с формулировкой, что он "подозрителен" (интересно чем же ?) После повторной попытки перевода - заблокировали карту, мобильный банк, интернет-банк. Никаких проверяющих звонков перед блокировкой от службы безопасности Альфа-банка не поступало. В ходе звонка на горячую линию банка связать со службой безопасности отказались и предложили ждать 4 января и топать ножками в отделение банка для разблокировки ДБО. Ужасная организация работы службы безопасности. Сумма зависшая в банке на текущем счете - значительная, и по 4 января должна лежать без начисления процентов? Скорее всего 4 января с банком распрощаюсь навсегда.

Здравствуйте, 31 декабря 2024 года в 17:39 обратилась на горячую линию в мобильном приложении. В разделе выгода увидела предложение партнера 10 % кешбек за покупки в магазине спортивных товаров Спортмастер, интересовало акция действую при заказе в мобильном приложении или же надо совершить покупку очно в магазине. Оператор Артем сначала попросил прислать скриншот с акцией, потом изучил информацию и ответил, что нужно совершить покупку онлайн, так как надо зайти в аккаунт или же создать его и совершить покупку. Спасибо большое банку и специалисту Артему, все понятно и подробно объяснили!

25 сентября  14:55. Мне пришёл Кэшбек за бензин меньше чем должно быть и я написал в поддержку.

Мне ответил оператор Иван и попросил подождать 5 минут для проверки информации. После он написал что если я говорю о сумме 2336.54 рублей, то сумма кэшбека правильная, и Инва спросил - я ожидал кэшбек по ставке 7%? После недолго времени я ответил что да у меня 7% по категории сервис заправки. Потом мне отвечает оператор  Алёна и я прошу её прочитать переписку вышел. После 4 минут Алёна пишет что кошек не начислен из за того что оплата была не через наш сервис заправки, а напрямую через АЗС и кешбек за сервис не суммируется

Мне очень понравилось обслуживание операторов Ивана и Алëны и помощь в решении моей проблеме.

Добрый день 

Хочу сердечно поблагодарить сотрудницу моего любимого банка - Полину, которая моментально помогла мне по вопросу кешбека.

27 декабря в 17:16 часов я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении банка. 

Так как, у меня в декабре был кешбек на категорию "Красота" 5%, в начале месяца я платила в салоне красоты картой, мне был начислен данный кешбек, в конце этого же месяца, я также оплатила в салоне, кешбек мне не был начислен. Соответственно, по данному вопросу я обратилась в техподдержку.

Полина, грамотный и вежливый менеджер, оперативно ответила и помогала с решением данной ситуации.

Оператор объяснила, что кешбек по категории "Красота" начисляется в салонах с определенными кодами МСС. В данной покупке код МСС был другой, не относящийся к категории"Красота". Данный код салон настраиват сам в платёжном терминале . В конце декабря терминал организация возможно, настроила по- другому, с другим кодом МСС. 

Несмотря на то, что банк не может повлиять на организации, чтобы они изменили МСС коды, компетентный сотрудник Полина в качестве исключения сделала начисление кешбека по последней операции в декабре. За что я ей очень благодарна.

Спасибо за качественное обслуживание!

Под конец года (29.12) в поездке вспомнила, что у меня еще остались не списанные лимиты в аэропорту по карте. Обычно я беру всегда бизне-залы (альфа онли шереметьево очень нравится), но т.к. я оказалась в маленьком аэропорту Внуково, то пользоваться бизнес-залом я там не хотела, а списать лимит хотела в ресторане. Но на территории аэропорта все заведения назывались как кафе. Подошла к "Шоколаднице" и спрашиваю - "у вас код операции будет как ресторан? Мне чтобы лимит как ресторан по карте списать, поэтому мне это важно". Менеджер этой сети мне отказался помогать и сказал - "я не знаю". Время у меня было ограничено и не могла долго ждать. Решила обратиться за помощью в чат банка, но надежды мало было, что смогут помочь, раз сами сотрудники сети не знают к какой категории они относятся. Консультант Дарья мне сразу же помогла и подсказала, что я и правда могу воспользоваться списанием лимита в этой сети. Очень ценю оперативный ответ, иначе я бы не смогла воспользоваться этой услугой. Деньги получилось возместить сразу же, поступили на счет. Очень удобно. Спасибо большое за такую заботу о своих клиентах! 

[URL=https://fastpic.org/view/124/2024/1231/_55aa3990e46ea8ec3bc507acd9340aab.png.html][IMG]https://i124.fastpic.org/thumb/2024/1231/ab/_55aa3990e46ea8ec3bc507acd9340aab.jpeg[/IMG][/URL]

https://fastpic.org/view/124/2024/1231/_55aa3990e46ea8ec3bc507acd9340aab.png.html

26 ноября 2024 года я заказал дебетовую карту "Альфа-Банка", которую мне посоветовал мой брат, прислав реферальную ссылку для заказа карты. На следующий день, 27 ноября 2024 года, курьер Руслан доставил и оформил мою дебетовую карту "Альфа-Банка" и в процессе оформления карты курьер Руслан помог открыть мне брокерский счёт и рассказал об акции с подарочными деньгами за первые инвестиции от 1000 рублей, но у меня не оказалось денег на картах других банков, поскольку я обычно не храню деньги на банковских картах, в связи с чем, в момент оформления карты, совершение инвестиций было невозможным. Курьер Руслан предложил мне дистанционно по телефону свою помощь по совершению первых инвестиции. После того, как я положил необходимую сумму через банкомат на карту "Альфа-Банка" и установил на свой смартфон мобильное приложение "Альфа-Инвестиции", по звонку в мессенджере , выполняя команды курьера Руслана, который пожертвовал своим личным временем для того, чтобы помочь мне совершить первые инвестиции, я купил управляемые облигации "Альфа-Капитал" на сумму чуть более 1000 рублей, за что 9 декабря 2024 года банк зачислил на мой брокерский счёт подарочную 1000 рублей и я очень благодарен сотруднику Руслану за помощь, оказанную мне как клиенту.

31.12.2024 мною был задан вопрос в чат банка через приложение Альфа банк, по поводу погашения задолженности по кредитной карте, деньги в полном объёме также были внесены 31.12.2024. Мне требовалось уточнение по срокам прихода денег и обновления лимита, а также остаток по сумме возможной к снятию. Оператор Ольга быстро ответила, что нужно время для за обновления, и через несколько минут подтвердила обновление льготного периода, а также сообщила сумму остатка по сумме для снятия. Понравилось скорость и полнота ответа.

Добрый день, возникла проблема, с моей карты списал кто-то некую сумму. Я обратился в чат, для консультации поддержки. Мне быстро ответила специалист Анастасия, за что ей спасибо, а так же без всяких трудностей помогла решить мою проблему. (Она мне сказала, что карту можно заморозить, избежав повторных списаний, я согласился. Затем Анастасия составила обращение на оспаривание операции) Рекомендую!

Мне очень нравится, как работает поддержка в социальной сети, иногда туда обращаюсь. Недавно обратилась с просьбой разъяснить, как суммируются суперкешбэк, выпавший в барабане, с выбранными категориями кешбэка. В частности, меня интересовало суммирование суперкешбэка и категории 1% на все покупки.
Сотрудник ответил очень быстро, дал все необходимые разъяснения, предоставил ссылки на документы, которые я просила. Все мои сомнения были рассеяны.
И еще один пример: буквально вчера у меня возникла проблема с невозможностью сделать скриншот экран в приложении. Ответ от сотрудника пришел моментально с алгоритмом действия. У меня быстро получилось все исправить.
Хочу выразить благодарность банку и сотрудникам поддержки за отличную работу. 

Здравствуйте, хочу рассказать всем о том, что онлайн-чат Альфа банка - это очень удобная платформа для общения с банком и получения важной информации! 

У меня есть Комбо-карта, кредитный лимит которой я регулярно использую. 

В очередной раз, 31.12. 24г., мне понадобился лимит. Однако, сомневаясь в том, что условия остались прежними, я решила уточнить у специалистов онлайн-чата, до какой даты будет безпроцентный период. И также меня интересовал удобный способ перечисления кредитных денег на мой дебетовый счёт. Конечно, удобнее всего перевести, не выходя из дома со счета на счет. Но к моему удивлению, девушка из онлайн-чата мне сказала, что этот метод повлечет за собой комиссию! А через банкомат можно без хлопот снять без комиссии 50 000 в мес. 

Я поблагодарила её и отправилась к банкомату. Все равно нужно было посетить магазин, а банкомат расположен в магазине. 

Сходила и благополучно сняла 50 000.

Благодаря чёткой, слаженной работе онлайн-чата я быстро узнала важную информацию. 

Здравствуйте, читатели. Хочу поделиться качественной и быстрой консультации в чате личного кабинета от Дарьи. Перед новым годом нужно было срочно снять наличные, обычно не пользуюсь этой услугой, тут нужна была небольшая сумма. Я обратился в чат сегодня в 13:04, Дарья очень быстро ответила (хотя наверняка у них много работы сегодня). Подсказала, в каких банкоматах можно снимать наличные. Мне очень помогла скорость консультации и информация, что банк не берет комиссию за снятие наличных. Скриншоты консультации прилагаю

04.10 в 14:20 я написала в онлайн чат поддержки в приложении альфа банка. Ситуация была в том, что случайно включила подписку Alfa only вместо подписки смарт. Сразу в диалог подключилась оператор Диана. Диана объяснила, что понадобиться мое согласие на изменение условий и направила список изменений. После чего помогла отключить подписку Alfa Only. Потом Диана подробно объяснила как подключит подписку смарт и рассказала про условия подписки. Диана готова была ответить на дополнительные вопросы, но было все так подробно, что этого не понадобилось. Спасибо оператору Диане за быструю помощь и за очень понятное объяснение всех условий. Альфа банк не подвел, буду и впредь обращаться в онлайн чат банка за помощью.

28.12. посетил кафе/ресторан по прилету в Ю-Сахалинск. Однако компенсация потраченных средств за счет проходов в бизнес зал не активна оказалась. 29.12. Написал в чат. Менеджер Анна. Приложил скрин посадочного. Оформили заявку. Менее чем через сутки смог компенировать потраченную сумму за счет списания двух проходов. Мне нравится наличие такой опции у Альфы, выгодно отличающей ее от конкурентов 

Добрый день, я недавно увидела, что на моей карте мир подключен второй счет с кредитными деньгами и написано, что карта теперь имеет комбо счет. Чтобы разобраться, я обратилась в онлайн чат приложения, 31.12.2024 года в 13.46. Специалист Владислав предоставил мне полную консультацию по моему вопросу, объяснил как можно управдять и пользоваться таким счетом. Я очень благодарна Владиславу за помощь. Сначала хотела закрыть такой счет, но теперь думаю, что буду пользоваться. Спасибо за оперативность и качество работы чата!

24.06 в 12:35 я обратилась в чат альфа банка. Была проблема, что по двум операциям был начислен кэшбэк 1% вместо 5% по категориям. Сразу же мне ответила оператор Алина, сказала, что в этом ничего страшного и оправила запрос на смену категории по операции. Уже через 30 минут кэшбэк начал высвечиваться корректно и 10 числа следующего месяца пришла правильная сумма кэшбэка. Алина решила все быстро и четко, также была вежлива. Спасибо альфа банку, что у вас есть такие сотрудники как Алина. В следующих раз, обращаясь в чат банка, буду знать, что мне и вправду помогут быстро! Альфа банк оправдал ожидания.

18 декабря я обратилась в чат с банком помочь мне отключить смс оповещение по кредитной карте и вернуть 159 руб, т.к я не пользовалась картой этот период. Так получилось, что я восстановила утерянную кредитную карту и на новой карте не отключила смс оповещение. В чате с банком к разговору присоединилась Анна. Она мне отключиоа смс оповещение и помогла составить обращение в поддержку , чтобы сделали возврат средств. Средства быстро вернули. Благодарю Анну за помощь. Самой бы мне было сложно это сделать. Буду рекомендовать Альфа-Банк своим друзьям и родственникам. Спасибо 

Добрый вечер! Сегодня в 16:10 обратилась в чат поодержки в приложении Альфа-банка с претензией, почему не отображается 100 % кешбек за операцию в ресторане Вкусно и точка за участие в акции "Альфа-пятница". Специалист Ульяна ответила через 3 минуты, сказала, что отобразится в течении 10 дней после покупки, далее я пояснила, что у меня уже прошло 11 дней с покупки, потом оператор порекомендовала подождать до 10 января и если кешбек не поступит, то обратиться заново в чат. Также Анастасия сказала, что если возникнут другие вопросы, обращайтесь в чат, также поздравила с наступающим новым годом. Спасибо специалисту за помощь в решении проблемы, с наступающим 2025 годом!

31 декабря 2024 года в 12:40 по московскому времени оператор Елена помогла решить вопрос по списанию денег. 7 ноября с моего счета была снята сумма ~100₽. В чате поддержки оператор Елена объяснила, что деньги списаны за платную услугу "Альфа-чек". Я попросил ее отключить эту услугу, что она и сделал!!! Все было очень быстро! Рекомендую Альфа-Банк.

Здравствуйте, это произошло 12 ноября, повелся на мошенников, у них была схема, девушка на сайте знакомств, вот вроде общаетесь и она зовет тебя в театр, дает тебе специальную ссылку на якобы настоящий театр, я перешел, даже не удостоверился что этот сайт настоящий. Девушка пишет мне какое место мне купить, я иду покупать, когда пытаюсь оплатить место, там возникает ошибка, что якобы, эта карта не принимается, и надо перевести деньги на этот номер(МТС), я перевел, деньги ушли, но там якобы ничего не получилось, я обратился в поддержку того сайта, она мне написала что надо вот перевести еще раз деньги, что вернуть свои деньги, которфе перевел по номеру, и тут я понял, что это мошенники, на тот момент я уже они мне отправили какую ту ссылку, я перешел, дал им этот код, боясь что я потеряю карту, написал в поддержку, они быстро мне ответили, заблокировали мне карту, что бы мошенники не смогли ничего сделать, спасибо вам. У меня не получается сделать скрин чата с поддержкой, запрещено.