251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Спустя три месяца заметил что за Альфа-Чек списывают с кредитки, хотя услуга подключена на дебетку (использую только для пополнения счета кредитки), попросил возврат в слегка возмущенной форме (как так за услуги по дебетке списывают с кредитки и в кредит получается, во дают!), ну в течении трех дней вернули все. Спсибо. Альфабанк растет в моих глазах.

Решил узнать сегодня по поводу условий кредитной карты Альфа-банк, мне помогла Анна. Она рассказала, что карта бесплатна в обслуживании и льготный период действует 365 дней, что очень круто! И я решил оформить эту карточку, она сейчас очень кстати.

Альфа-банк очень крутые! Спасибо вам большое, очень приятный банк.

При зачисление денег на расчетный счет через банкомат произошел сбой и деньги были забраны банкоматом,но не зачислены на расчетный счет. Я позвонила по номеру горячей линии и девушка оформила мое обращение, сказали зачисление будет в течении двух дней, но по факту зачисление произошло в течении получаса.Спасибо большое Альфа банку за оперативное решение проблемы 

Обратилась в чат банка узнав что у меня списали со счета деньги, за услугу, которую я не подключала. Подключена услуга альфа чек, обратилась в чат банка, мне очень быстро без лишних навязываний помогли и отключи эту услугу. В других местах, сто раз спросили, а точно ли отключить, тут уважают моё решение.

Сегодня в 13:38 написал в поддержку альфа-банка, чтобы узнать о переводах, чтобы не было комиссии. Ответил мне Сергей очень оперативно, очень понятно! Рассказал, что без комиссии можно переводить через сбп. Я не знал, что такое сбп, на что он мне дал информацию, после чего я со всем разобрался!) Спасибо большое Сергею и Альфа-банку, простым языком и очень быстро, вы лучшие!

Заказала я значит кредитную карту 365 дней без % по предложению от банка выбрала доставку курьером,т.к. самовывоз выбрать было нельзя,но т.к. дата когда должен был приехать курьер мне не была не удобна потом,я отменила эту доставку и набрала на горячую линию и сказала,что мне было бы удобно забрать самой,мне сказали ждите смс о готовности карты ,в течение 3-5 дней она поступит,в итоге прошло 5 дней в приложении написано доставка отменена и кнопка активировать карту,но в итоге я не могу ее активировать т.к. пластика у меня нет. Позвонила на горячую линию мне сказали ваша карта неименная,хотя по идее она должна быть именная и вы можете забрать ее в любом офисе банка в вашем городе,я поехала в банк просидела там в очереди,а мне сказали ,что моя карта где-то там ,и они ее будут долго высылать,вам проще заказать новую карту,ну как бы вообще отлично,я ждала карту не 3,а все 5 дней и по итогу должна ждать зачем-то вторую карту еще 5 дней,почему курьерская доставка ,когда доставка была отменена не передала карту в любой офис банка,и почему я должна опять ждать другую карту и на мне теперь будет числится их две??? Ужасная работа горячей линии и банка в целом!

5 мая написал в онлайн-чат по поводу кредитной карты, ответила мне Валерия, которая быстро сообразила и рассказала мне всю информацию, очень оперативно, за что я ей очень благодарен.

Очень нравится Альфа-банк тем, что они очень вежливы со своими клиентами! Отвечают всегда быстро и оставляют только положительные эмоции после разговор с собой!

4 апреля обращалась в поддержку Альфа банка через онлайн чат в приложении. нужно было срочно уточнить некоторые вопросы по поводу СБП оплаты с кредитной карты, оператор Татьяна быстро и вежливо ответила на все мои вопросы и понятно все разъяснила :) спасибо за быструю реакцию, потому что иногда это очень важно :)

29 мая 2023 года я получила в чате приложения подробную консультацию по переводам в сторонние банки. Несмотря на ночное время, специалист Юлия (её номер 12) мгновенно подключилась к диалогу. Очень вежливо и детально она не только рассказала о тарифах переводов в рамках моего пакета услуг, но, самое главное, оперативно и профессионально предложила решение моей проблемы. Рассказала, какую опцию нужно подключить, чтобы совсем не платить комиссию за переводы. 

   Когда проблема решается, что называется, "в один клик" специалиста, и сотрудник стремится всеми способами и средствами помочь клиенту - это вызывает огромное уважение к этому человеку и формирует высокую оценку репутации банка.

   Огромное человеческое спасибо Юлии и дальнейшего развития и процветания Альфа-Банку!

Дабы не плодить негативные отзывы, вылью всё в один. Пойдем от нового к старому:

История о назойливых партнерах банка.

В 2022 году открыл ИП. С тех пор каждую неделю а иногда и чаще, звонят "партнеры" Альфа-банка и предлагают открыть счёт для ИП.

Название своей компании не называют или делают это неразборчиво, прикрываясь фразой "мы официальные партнеры Альфа-Банка".

Ни просьбы не звонить, ни маты, ничто не может остановить этот поток звонков партнеров банка.

Почему я пишу сюда о партнерах? Да потому что банк выбирает с кем он будет сотрудничать. И только у Альфы такие настойчивые партнеры.

Некомпетентные сотрудники в отделениях.

Брал кредит пару лет назад. При оформлении, сотрудник сказал "от страховки можете отказаться в приложении, достаточно написать в чат".

Чтож. Ок, страховку взял.

Дома посчитал и понял что без неё-то выгоднее и написал в чат.

А дальше цирк с конями.

Из чата послали в отделение.

Из отделения послали звонить в страховую альфы.

В звонке, злая тётя 30 минут меня стращала о том что будет если я откажусь и в итоге отправила в отделение банка.

Пришел в отделение - там снова посылают звонить в страховую.

Начал ругаться - помогло. Сразу же нашелся тот кто оформил отказ от страхования и возврат средств за него.

Не юзер-френдли каналы связи.

Вот даже этот отзыв я не хотел писать, хотел решить через поддержку по-доброму, и написал в чат из веб-лк, с вопросом "Как остановить спам от вас с предложением открыть счет для ИП".

Но что дальше? Правильно меня послал бот "Мы не обслуживаем ИП в чате, иди и звони куда-то".

Я не хочу звонить. Я хочу писать в чат.

UPD: Текст выше был написан 26.05 и сначала размещен в разделе "вопросы". Но увы, от банка пришла только отписка "разберемся, ожидайте" и ещё несколько спам-звонков от Альфы. В последнем из которых, сотрудник сказал что работает непосредственно в компании АО Альфа-Банк.
Никто не разобрался. Поэтому, ловите отзыв за всё "хорошее" что нас с вами связывает.

p.s. Я понимаю что наверняка после этого сообщения попаду в какой-нибудь черный список банка и в дальнейшем будут ограничения если я снова соберусь воспользоваться вашими продуктами. Но надеюсь, мне больше не придется ими пользоваться.

Заказал в приложении альфа банка 29.05.2023 кредитную карту по предложению банка, никакие другие карты я не просил у альфа банка оформить, на следующий то есть 30.05.2023 приехал курьер банка и вручил мне почему то кроме кредитной карте также и дебетовую карту альфа банка, причем не пояснив каким образом в конверте с кредитной картой оказалась еще дебетовая карта которая мне была не нужна, оформил на месте две карты кредитную и дебитовую, получив дебетовуж карту я сразу же закрыл ее так как у меня уже есть дебетовая карта этого же банка, для чего вы навязывает людям дебитовые карты при оформлении кредитных если об них не просят!!!