251 484 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь постоянным клиентом Альфа банка более 5 лет, в пользовании имеется черная карта банка с кешбеком на азс 10 процентов и кафе 5 процентов, иные категории 1 процент.

С 30.05.2023 банк без уведомления клиента взял и изменил условия по получениб кешбека фактически уменьшив размер получения последнего, и теперь мне эта карта попусту не нужна, хотя пользовался ею почти 5 лет, на вопрос в чате перевести на оператора не могут пишут что большая загруженность, обратитесь когда нибудь позже, претензию (жалобу) по ссылкк в приложении банка также невозможно оставить так как нету категории по которой не решена проблема а при нажатии на иные нет подходящих причин пишет что вам помогут в чате, просто смешно так как в чате никто помогать и отвечать на вопросы просто не собирается.

Ужасное отношение к постоянным клиентам банка.

Добрый день. Ситуация следующая, у Альфа-банка была денежная акция, в рамках которой у меня выпало два приза. 10 мая был срок, когда должны были начислить ДС по данной акции. написал в чат поддержку в приложении, сотрудник Виктор сообщил, что отправил обращение в течении 3х дней предоставят ответ. По прошествии 3х дней, ответа не поступило, написал самостоятельно. Далее сотрудник Елена сообщила, что произошел сбой и до конца мая будет начисление. Сегодня сотрудник Мария уже сообщила о продлении срока до 15 июня. В общем и целом знал, что не стоит участвовать, но вроде банк из топ 10.

В мае 2022 года я завел счет в Альфа-Банке. Другим абонентам и мне сразу не представилось возможным переводить себе на этот счет деньги со счетов других банков. Пришел в отделение, сказали, что у меня задвоен личный кабинет, что моя заявка на решение данной проблемы будет выполнена в течение 10 рабочих дней. Ок, подождал, ничего не изменилось. Начал звонить, писать в поддержку, один раз пришел даже в отделение банка. Везде ответ один, мол, ожидайте. Я плюнул на этот сервис, где явно на меня наплевать, не стал пользоваться картой больше. Однако сейчас в конце мая 2023(!) года вспомнил про этот счет и решил попользоваться, а проблему даже за год не исправили! Сходил в отделение, а моей заявки за прошлый год и не нашли. Ок, оставил новую. Конечно же, наплевательское отношение банка к клиенту не изменилось за год. История абсолютно в том же ключе, что и год назад, повторяется. Буду точно уходить и никому не посоветую это дно. 

Продолжаю своё знакомство с Альфой. Все таки как же здорово, что живем в настоящее время, когда существуют такие замечательные поддержки, где можно узнать все по любому вопросу в момент. Ещё ни разу не снимал деньги с альфы, решил узнать на будущее, где как и сколько. Обратился в поддержку, мне все подсказали. На другое и не рассчитывал, спасибо)

Очень странное начисление кешбека. Есть категории с повышенным кешбеком и есть кешбек 1% на все.

За апрель месяц были покупке по карте:
1. Атомагазин - категория (та, что ставится автоматически в Личном кабинете) АВТО

2. Детский мир - категория Развлечения
3. Магазин сувениров - категория Развлечения

4. КДЛ - категория Здоровье
5. Детский мир 2 - категория развлечения

6. Кари - категория Одежда и обувь

7. Магазин спорт. товаров - категория Спортивные товары

8. Порядок - Дом и Ремонт

Все покупки больше 100 руб.

Кешбек небыл начислен, поскольку МСС код не подходит. Но, тех кодов, что называл оператор по этим покупкам, нет в перечне на который кешбек не распространяется.

И второй момент - Ваша служба поддержки. Ваш голосовой Робот может до нервного срыва довести. Связаться с оператором (Живым человеком) - это просто КВЕСТ какой-то.

Выгоды от покупок по Вашей карте 0. (кроме повышения % по накопительному счету, при тратах от 10000 руб).

Добрый день! В очередной раз нашей семье понадобилась помощь специалиста офиса. 07 мая 2023 года (воскресенье, тот день когда люди могут реально прийти в офис не отпрашиваясь с работы, не спешить перед закрытием!) мы с мужем посетили офис по адресу: г. Санкт-Петербург, Лиговский проспект, 73. Время на часах было 12-24-это важно! Вопроса было два: поменять паспортные данные в приложении и получить дебетовую карту. Сначала мы взяли талон в аппарате и на табло сразу отразились Имя и первая буква фамилии. Прошли в зал, где было очень уютно и комфортно. Круглые столы, удобные кресла. Для желающих кофемашина и прочее. Но для нас важнее на тот момент было быстрота и точность обслуживания. Практически сразу, минуты через 2-3 пригласили пересесть к менеджеру за такой же столик с креслами, там нас ждали с переносным ноутбуком. Озвучив свой запрос, менеджер( я сожалею, что не запомнила ее имени, очень приветливая, приятная, энергичная черноволосая девушка) сначала изменила паспортные данные, а затем буквально за несколько секунд выпустила и вручила мужу дебетовую карту! Я была в восторге от профессионализма и скорости! На все обслуживание ушло 12 минут! Поинтересовалась , как называется данный формат: digital офис. И так ровно в 12-36 все вопросы были решены. Спасибо за хорошее настроение!

Делала рассылку другу в рамках участия в акции для получения карты банка, с целью получения бонуса. Возникли проблемы, бонус мне не был начислен. 29.05.2023 г. Обратилась в контактный центр, для получения подробной информации, возможно, какие-то условия выполнены не были. Оператор Анатолий в течение 5 минут решил мой вопрос. Уточнил всю информацию, рассказал подробно условия. бонус был начислен. Огромное спасибо! 

3 апреля я обратился в онлайн чат, чтобы узнать как я могу установить приложение альфа банка к себе на рабочий стол. Менеджер Илья был вежлив, и быстро без лишней воды дал инструкцию о том, как это сделать, без дополнительных звонков, обращений и потери времени. Хотел сказать спасибо всей команде альфа банка за то, что ты можешь экономить свое время благодаря быстрым и профессиональным сотрудникам!

Заказала дебетовую карту альфа-банк с доставкой на 30.05.23, но, к сожалению, в последний момент поняла, что забрать в это время по указанному мною адресу не смогу. Написала в группу в ВК 30.05, моментально ответили, помогли. В итоге выбрали более удобный для меня вариант - забрать в офисе. Очень довольна быстротой решения проблемы, а также качеством консультации. 

Спасибо.
Отреагировали быстро.                            

Дополнительную услугу страхования (по кредитной карте) отключили по первому же запросу.                   

В онлайн чате отвечали быстро.
Общение было корректное. Приятное.
Вся информация была понятной.
       

В начале этого года мне была срочно необходима определённая сумма, в связи с чем решила обратиться в альфа-банк за кредитом, только их ставка меня устраивала.

5 января я пришла в офис на ленина, ранее с альфой была вообще незнакома, специалист Анна мне уделила столько времени, сколько потребовалось, очень профессионально и спокойно объяснила про все условия. Мы с ней подали заявку и она сказала подождать, потому что сейчас позвонят с отдела рассмотрения. Я подождала и мне одобрили! Я снова подошла к Анне, и она мне в приложении подробно показала где отображается мой кредит, и как его нужно оплачивать. Благодарю Альфа-банк за такое приятное знакомство! Пользуюсь услугами вот уже около полугода, и я в восторге

Решил заказать платежный стикер (соответственно открыть карту мир). Курьера (Олег) назначили на 9 апреля с 15 до 17 часов. В назначенный день меня рано утром данный курьер разбудил звонком, сообщив, что он ко мне вечером прибудет. Окей. Больше я Олега не видел и не слышал. В начале шестого часа вечера я позвонил в техподдержку, они тоже не смогли связаться с курьером, на этом все закончилось, больше мне никто так и не позвонил.

Прошло полтора месяца, решил еще раз заказать стикер. Курьера по имени Буктур назначили на сегодня 30 мая с 11 до 13 часов. Курьер так же сначала позвонил и спросил, а уверен ли я, что хочу с ним встретиться в назначенное время или может быть он приедет в удобное для него время?. Это первое, что меня смутило. 

За 15 минут до истечения срока явился курьер и протянул мне конверт с платежным стикером и КРЕДИТНОЙ КАРТОЙ. Ой, это вам наверное в подарок положили. На мой отказ от данной карты начались истории, мол нас заставляют их вам выдавать и тд. На этом моменте доверие к Бектуру пропало, ведь отдав ему карту, я не могу быть до конца уверенным, что теперь на меня будет оформлен только стикер а не стикер+кредитка. Тем более сам курьер двух слов связать не может, что надо для оформления, что не надо и тд.

Последней каплей было то, что курьер достал свой личный телефон и начал фотографировать мой паспорт. Я понимаю, что вы должны контролировать своих курьеров, но, пожалуйста, делейте это не ценой потенциальной утечки фотографий чужих паспортов. На этом моменте было решено с Бектуром попрощаться. 

Далее он начал умолять, чтобы я не ставил ему оценку "1" и не оставлял плохой отзыв. 

Подытожим:

1. Почему не пришел Олег 9 апреля?

2. Почему Бектур подсовывает мне кредитку, типа я не замечу? А если бы я был пенсионером и действительно не заметил?

3. Почему курьеры фотают паспорт на личные устройства?

4. Почему курьеры не соблюдают субординацию и начинают клянчить какие-то оценки?

5. Где взять стикер?