251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

03.04.2023 в 19 часов 30 мин я обратился на горячую линию контакт центра Альфа-Банка с целью оказания содействия для получения на мою электронную почту реквизитов дебетовой карты для получения детских пособий. Так сложилось, что запрошенные данные мне были нужны срочно, а доступа в интернет не было (находился за городом), запрошенные данные мне нужны блыи именно на моей эмейл. Оператор Лариса ответила спустя 10-15 секунд после набора номера горячей линии, добросовесто и качественно выполнил просьбу, оперативно, в режиме прямого разговора (диалога) сверил реквизиты карты, поскольку у меня их несколько. Предварительно представив данные (кодовое слово) для моей индентфикации. Весь процесс разговора и решения моей проблемы от набора номера горячей линии до завершения разговора занял не более 4-х минут.

Безумно благодарен за скорость, оперативность, порой даже терпение (из за возможных глыпых, простых моих вопросов), проявленное понимание. В Альфа-Банке в кол-центре ни разу не встречал неуважение, хамство, безразличие и безъучастие в решении проблемы, как в многих других банках. Благодарю за проделанную работу и развернутую помощь операторов.

Картой пользуюсь недавно, еще изучаю программу лояльности. Поэтому есть куча вопрсов. Например в мае мне выпали категории повышенного кэшбека “развлечения” 5% и еше 5% на ту же категорию в барабане супер-кэшбека. Получается, что категория задвоилась, стало обидно и я написал в поддержку, чтобы понять можно ли что-то с этим сделать. Написал 28.05 в обед, мне ответил сотрудник Александр, который сообщил, что в моем случае процент суммируется и будет 10% кэшбека на эту категорию. Ответ меня полностью удовлетворил.

Добрый день! 20 мая 2023г через приложение банка оформила кредит, позже увидела, что с меня сняли комиссию за льготный ставку. Позвонила в банк в день оформления кредита с просьбой отказаться от кредита. Оператор подтвердила, что в день выдачи кредита от него можно отказаться без всякий комиссий и удержания. Также сообщила, что заполнила моё обращение и в течении суток кредит закроется. На следующий день пришла смс, что кредитные деньги поступили мне на счёт. Я снова позвонила в банк: выяснилось, что оператор указала не тот номер кредитного договора, составили новое обращение в банк. По итогу уже больше недели не могут решить этот вопрос. Деньги так и висят на моем счету. Почему я должна страдать из-за не компетентности сотрудников банка?!

Не так давно оформил новую кредитную карту, но оказывается к ней автоматически подключается ещё и страхование жизни, к сожалению, мне эта услуга за ненадобностью. Так что принял решение её отключить и обратился в онлайн-чат банка. Ответила сотрудник Наталья и даже меньше чем за 5 минут решила мою проблему отключив страховку дистанционно и мне не пришлось идти в банк, за что очень благодарен! 

Списались деньги за услугу Альфа-Чек, которая у меня даже не подключена, обратился в онлайн-чат с данной проблемой. По итогу, стажёр Анастасия буквально за какие-то пару минут решила эту проблему сразу вернув списанные деньги на карту.. Огромное Вам спасибо за таких работников и невероятную оперативность их работы! 

Являюсь клиентом банка достаточно давно, преимущественно используя кредитную карты, стоимость обслуживания которой составляет 1 490₽ в год. Не так давно мне предложили оформить вторую кредитную карту, по ней предложили бесплатное обслуживание первый год и далее 990₽ в год. Конечно это выгоднее для меня, решила оформить карту. В моем городе нет отделения банка и была заказана доставка представителем. В назначенный день мне привезли карту, представитель отправил все документы и мы ждали пока карта отобразится в моем приложении, но этого так и не произошло. Сказали подождать час, если ничего не изменится, позвонить в поддержку. Хорошо подумала я, всякое бывает. Спустя указанное время ничего не изменилась, позвонила в поддержку, сказали, что представитель неправильно выдал карту и чтобы карта отобразилась, необходимо обратиться в отделение банка. Повторюсь, что в моем городе отделений нет. Спустя 3 недели появилась возможность съездить, обратилась в отделение банка в г. Екатеринбур, ул. 8 марта, д. 10.
К сожалению, я не запомнила имя сотрудницы, которая со мной работала, надеюсь ее получится найти и сделать выговор. Сначала сотрудница не могла понять что с моей новой картой, потом сообщила, что счёт не открыт, поэтому карту можно выбросить, а сейчас мы можем оформить новую, я согласилась. Я подписывала документы 3!! раза, но почему то ничего не получалось. Сотрудница сказала, что ничего не понимает и не знает, почему так происходит. Удивительно, что работник банка не знаю что делать. Мне сказали: "Давайте я сейчас напишу в поддержку, возможно они смогут решить проблему. После я вам позвоню до конца дня и сообщу, что можно сделать". Отмечу, что я не просила мне звонить, сотрудница сама это предложила. Я согласилась, так же сказала, что подъехать я не смогу.

В итоге потрачено куча времени, карты нет, сотрудница со мной так и не связалась, звонков никаких не поступало.
Я впервые встречаюсь с таким отношением к клиентам. Ужасно разочаровалась в банке. Также вопрос, зачем вам отделения банка и сотрудники, которые в нем работают, если для решения ситуации они сами обращаются в поддержку?

Дважды обращался в банк по поводу отключения Альфа чек. Дважды говорили, что все отключено и все равно потом списывалась комиссия. В последний раз меня еще и обвинили что я сам же эту услугу подключил. До начала 2023 был неплохой банк, сейчас уровень коммуникации и обслуживания сильно упал. Не рекомендую данный банк.

Добрый день!

Не посмотрел отзывы других таких же как я обманутых банком людей! Меня, как и всех привлек год без %!

После оформления подключают страховку, которую отключают, когда ты замечаешь, что списываются деньги и сообщаешь им об этом — это ладно решаемо!

Но когда ты рассчитываешь на 365 дней без % и не погуглив об этой карте начинаешь что-то ещё покупать спустя месяц, то 365 дням без % наступает конец и идёт 100 дней без %!

Но реально об этом не узнать если не спросить у сотрудников на прямую(это я и сделал когда списали %). А в онлайн-банке указано 2 суммы и время рассрочки: та что на 365 дней и та, что на 100 дней - обман и ввод в заблуждение таких же как и я - своих клиентов, что бы они не подозревая как и я оплатили сумму, которая была потрачена после 30 дней на которую 100 дней без %. А вот после 100 дней, смотришь, а они списали % за пользование кредитом уже на 101 день! Хотя же сумму то закрыл потраченную после 30 дней, следующих за первой покупкой. Обращаешься к ним, а тебя тыкают в договор и говорят, что в онлайн банк, или приложение смотреть не нужно, а вот в договор нужно и в договоре указано, что вначале погашается сумма, на которую они дали 365 дней без %, а потом та на которую они дали 100 дней! То есть фактически за 100 дней нужно погасить всё и сразу что бы не было %! И я бы так и сделал если бы ознакомился с отзывами таких же, как и я обманутых людей банком! Но я же верил в то, что сумму которая дана на 100 дней я гашу(что и сделал во время), а на 101 день БАЦ и % пошли(

По факту обмана нет! Все же в договоре указано! Но не все читают всё, доверяя сотруднику, который оформляет ему карту, либо забывается через некоторое время - в этом то и подвох, на это и сделана ставка Альфа-банка! Давая людям деньги на 365 дней без % никто не говорит о том, что после 30 дней с момента первой покупки тратить деньги нельзя, ибо останется с этого момента только 30 дней на всю сумму! Это печально, особенно учитывая то, что я потратил чуть-чуть для того, чтобы кэшбэк начислили, но как выяснилось кэш-бэк они начисляют на дебетовую карту, когда с неё делаешь покупки, но об этом опять же нигде не слово в онлайн-банке. Только уже потом, когда задаешь вопрос в чате, тебе отвечают, что нет у кредитной карты кэшбэка нет! И вот не получил КЭШБЭК и нет теперь 365 дней без %!

В общем подводя итог, хочу сказать, что зная психологический портрет под который подпадает большинство людей, включая меня, которые полагаются на добросовестность сотрудников банка и самого банка, оказываются обманутыми, так как не ознакомились, или забыли что в договоре, а везде в онлайн-банке, или приложении не указано, что ты совершая покупки остаёшься только с 100 днями без % и все сделано для того, что бы ты верил в то что видишь. Честно закрываешь сумму, которая на 100 дней, а дальше другая сумма у тебя же на 365 дней без % и об этом написано в онлайн-банке! А не написано, что всё теперь у тебя 100 дней без %! Я считаю, что это тонкий расчётливый ход банка, который направлен на намеренное заблуждение своих клиентов – на лицо скрытые мошеннические действия. Ведь нигде не указано, что льготный период 365 дней снимается после первой покупки по прошествии 30 дней и после этого остаётся только 100 дней, а напротив указано что вот смотри у тебя сумма на 100 дней и сумма на 365 дней – вот и веришь этому в онлайн-банке! 

А потом они увеличили мой кредитный лимит и уменьшили тем самым кредитный потенциал!!!

Возник вопрос по поводу услуги страхования по кредитной карте, почему списались деньги, если лично не подключала данную услугу. Девушка Евгения в онлайн-чате ответила на все волнующие вопросы, все объяснила и предложила отключить услугу при желании. 

Также хочется отметить то, что время ответа было очень оперативное и не пришлось долго ждат.

Мне потребовалась срочно справка о движении денежных средств на английском языке, причем в кратчайшие сроки для предоставления в консульство. Первым делом поглядел данную функцию среди стандартных в приложении Альфа Банка, т.к. уже все банки предоставляют подобные в онлайн режиме на разных языках, в разных форматах, и давно уже бесплатно, но не Альфа Банк. Окей, подумал, что это не беда и написал об этом в чат, чтобы сотрудник составил заявку, либо подготовил ее самостоятельно. И здесь намечается чудная история:

1. Сотрудник написал, что данная справка является нетиповой (так как на английском языке) - удивительно, конечно, но ладно. Сотрудник объявил в чате стоимость 250р, задал стандартные вопросы: период, какая справка и место требования. На что несколько раз было озвучено, что справка должна быть о движении ДС на английском, а поле место требования заполнить стандартным "по месту требования" (на английском). Сотрудник несколько раз просил указать конкретный орган, окей "консульство...". 
2. Вдруг сотрудник, извиняется и пишет, что данная справка стоит 1000р уже, в предыдущем сообщении, ранее он ошибься, подтверждаем еще раз мое согласие и прошу подготовить справки в кратчайшие сроки, т.к. нужна для подачи. Стандартные сроки подготовки справки, как мне пишут - 2 календарных дня; прошу поднять приоритет на "высокий", после чего получаю от сотрудника подтверждение: заявка отправлена, приоритет "высокий", ожидайте.
3. Проходит 2 дня, пишу, что хотел бы уже получить справку, на что мне отвечают, что 2 дня, не считая дату подачи. ждите.
4. Проходит еще 2 дня, пишу уже гневное сообщение, т.к. все сроки прошли, ни справки, ни ответа, ничего абсолютно. Выходит на связь оператор с сообщением "Стандартные сроки составления подобной справки - 5 дней и никакого "высокого" приоритета у вашей заявки нет". Как только градус переписки с моей стороны поднимается, сотрудник успокаивает, что сейчас постараются рассмотреть заявку "в кратчайшие сроки".
5. Проходит еще пол дня и алилуйа, справка прилетает на электронную почту, списывают 1000р. И что же я там вижу: типовая справка об остатках. Моей злости нет предела, справка, которую можно сгенерировать бесплатно на том же английском языке (типовая чтоли?) прислали мне за 1к. 
6. Снова пишем гневное сообщение в чат со словами "как?!" - на что получаю избыточный ответ, что у вас заявка была составлена "справка о движении ДС ИЛИ остатках", которую составляет сотрудник клиентского сервиса с моих слов. Прошу перечитать еще раз чат, мои сообщения и указываю, что я несколько раз подчеркивал какую именно справку мне нужно, без всяких ИЛИ! 
7. Получаю ответ, что могут подготовить нужную мне справку с прежними сроками (т.е. снова ждите), но придется заплатить по новой 1000р. Мое возмущение берет верх, т.к. я купил справку, которая делается бесплатно, прошу вернуть мне денежные средства и отказываюсь, т.к. уже потратил время, деньги, а результата 0. Ок, сотрудник составляет заявку на возврат денежных средств и просит ожидать рассмотрения 2 дня.
8. Ок жду, думаю, очевидно, перечитав данный инцидент, сотрудники сделают выводы о работе коллег, которые неправильно формируют заявки, и вернут мне ДС.
9. Проходит ровно 2 дня (Альфа Банк видимо любит работать в посл момент), и получаю ОТКАЗ. Ведь услугу мне оказали, справку выслали согласно заявки, поэтому возврата не будет. Забавно, но данный отказ присылают на электронную почту с большой подписью, что лучше удалите данное сообщение и его нельзя никуда показывать, т.к. это конфиденциальная информация. 

Вывод: неделя потраченного времени, 1000р и ненужная мне "бесплатная" справка. Позор!

Здравствуйте! Являюсь давним клиентом банка, ещё с 2020 года, и могу смело заявить, что Альфа-банк - лучший банк! Ведь за весь временной промежуток пользования Альфой, в целом, я остаюсь доволен сервисом. Оповещения приходят вовремя, транзакции мониторятся, кэшбек начисляют без нареканий, всё прозрачно. Одна система быстрых платежей СБП чего стоит! А если порой проблемы и возникали, то решались весьма оперативно - поскольку канал клиент-банк хорошо налажен. Это делается либо через внутренний чат приложения, либо в ряде случаев походом в отдел Альфа-банка. Онлайн-консультанты никогда не останутся в стороне и с радостью проинформируют Вас по любому вопросу. Более того, зачастую Альфа балует клиентов различного рода акциями и ивентами, что ни может ни радовать. 

К примеру, сегодня 29.05 мне пришла мысль о том, чтобы открыть накопительный счёт. Дабы разобраться в теме, решил написать в службу поддержки через онлайн-чат. В течение нескольких минут мой запрос обработали и связали с оператором Валентином. Спешу сказать ему "спасибо" за помощь! Ведь этот светлейшей души человек буквально взял и разложил всё по полочкам касаемо услуги. Разумеется, после этого все сомнения отпали! 

Настоятельно рекомендую Альфа-банк всем-всем!

Здравствуйте!

Хочется сказать спасибо, что в онлайн-чате дали ответы на множество моих вопросов, я задавала множество уточнений, которые были важны для меня и на все получила чёткий ответ. 

В чате сотрудники отвечают вежливо и терпеливо, обращаласт также по поводу стикеров для оплаты, так же сразу получила ответ. В течении 10 минут 

29 мая (сегодня) я заметил что у меня с карты списалась какая-то комиссия, хотя я в этот день никуда ничего не переводил, кроме как деньги на стрелку положил.

Да и переводы до 100 000р у меня без комиссии.

Оставил заявку на оспаривание операции.

После написал в группу во ВКонтакте Альфа-Банка о том что вот такое у меня случилось.

У меня попросили скриншот операции.

Как оказалось это комиссия за перевод на карту Яндекс банка.

Что без комиссии переводы только по номеру карты.

Я уже подумал был что банк по ошибке списывает деньги у меня или каким-то образом мошенники списывают мои деньги.

Как сказали мне, - комиссия списывается не сразу.

Теперь я в курсе как это работает.

Спасибо что быстро ответили и быстро и понятно объяснили.

Пришел в офис за одобренной картой 365 дней, сотрудники объявили что карту я могу получить только в комплекте с другой кредитной картой, которая "совершенно бесплатна, а если не нужна, мы ее хоть завтра закроем". 

Я спросил, где в тарифах об этом сказано, на что мне ответили " это такие условия выдачи".

От дополнительной карты я отказался, и карту 365 дней с уже одобренным лимитом мне не выдали.

Хотелось бы узнать, действительно ли банк докатился до навязывания мусорных карт или это самодеятельность сотрудников.

29 мая 2023 года примерно в 18:43 я позвонила в Альфа-Банк. Я хотела узнать можно ли перевести деньги в другую страну. Меня интересовал Казахстан и Беларусь. Мне ответил консультант Максим. Он рассказал как это можно сделать в приложении и вообще подтвердил, что такой перевод совершить возможно. Спасибо за помощь!

В ноябре 2022 года я впервые оформил кредитную карту от Альфа-Банка. Мне понравились условия и акция "1000₽" за получение карты. Я благополучно получил карту и ждал пока мне зачислят 1000₽ на счёт, но ничего не произошло. Тогда я обратился в чат банка с просьбой рассказать мне, почему не поступили бонусы? (30 ноября 2022 15:00)

 чате мне ответила сотрудник Ирина. Я задавал вопросы на которые Ирина отвечала и рассказывала детально про это акцию. Как оказалось, надо было потратить определенную сумму на кредитной карте, чтобы через некоторое время деньги вернули кешбеком в 1000₽. Я хочу поблагодарить данного сотрудника и банк за теплый прием и детальный ответ. Спасибо большое!!!

Есть кредитная карта, я ей Пользовалась, потом закрыла и забыла за нее. Сегодня зашла проверить баланс дебетовой карты, и обнаружила задолженность по кредитке, в чате составила обращение о возврате денежных средств (тк я не пользуюсь кредиткой) и закрытии карты. Мне моментально ответили, написали что вернут средства на карту и закроют ее. довольна обслуживанием, а то я утром уже успела расстроится о снятии средств.