251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

9 ноября 2024 года обратилась в чат поддержки, так как у операции оплаты ЖКХ не отобразился повышенный кэшбэк (такая редкая категория - это особенный плюс, только в Альфа банке мне её назначали). Ко мне быстро подключился оператор Андрей и не заставил ждать, сразу все проверил и успокоил меня, что на отображение кэшбэка около операции может понадобиться несколько дней. Очень благодарна за скорость и вежливость, это нечасто встретишь в банках!

Обратился в отделение банка 29 августа 2024 года. Нужно было быстро закрыть счета, которыми я долго не пользовался. Так как я пришел на костылях с поломанной ногой, мне предложили обслуживание вне очереди. Подошёл персональный менеджер, помог заполнить заявление и указал, что мне нужно закрыть счёт как можно быстрее. И уже на следующий день пришла смс от банка, что счета закрыты. Я был очень приятно удивлен быстротой решения вопроса, вежливостью и уважению к клиенту. Рекомендую всем пользоваться услугами Альфа-банка

Здравствуйте, 31 декабря в 15:31 написала в чат поддержки в мобильном приложении, чтобы узнать как осуществляется переводы денежных средств в другой банк по реквезитам карты. Оператор Олеся ответила в течение трех минут, пояснила, что если 31 декабря до 12 часов был перевод, то проведут платеж, а если после 12, то платеж произведут в течение трех рабочих дней. Спасибо банку за ответ, с наступающим 2025 годом!

Хочу выразить благодарность сотруднику Данилу. Обратился я 21 декабря в 14:40 с проблемой "Комиссия за пакет услуг", хотя я ничем таким не пользовался и ничего не подключал, а списали 435 рублей. Данил объяснил, что списали за услугу "Бесплатные переводы", предложил мне вернуть комиссию и составить обращение, что я не согласен с комиссией. Я всё так и сделал. Обращение рассмотрели - Данил отключил услугу и составил обращение на возврат комиссии. Спустя минуту комиссия вернулась на мой счёт. Ещё раз благодарю Данила за помощь и потраченное на меня время и желаю успехов в работе, с Наступающим Новым годом!

Добрый день! 31 декабря 2024 года написал в чат мобильного приложения Альфы, чтобы разобраться с кэшбэком по дебетовой карте. Как его можно получить, в каком обьеме итд. Мне помогла специалист Алена) Довольно быстро ответила, обьяснила, что кэшбэк начисляется за покупки по карте от 100 рублей, дата начисления - 10 число следубщего месяца. Мне был непонятнен момент, начиная с какой суммы можно обменивать кэшбэк на рубли?! Оператор обьяснила, что с любой ( в отличие от некоторых других банков). В общем, довольно быстро и понятно получил консульатцию по интересущему меня вопросу) Оперативно и понятно отвечают. Простые условия для получения кэшбэка! 

Здравствуйте! Это произошло 31.12 в 10:58 я обратился в чат банка, чтобы мне рассказали про рассрочку.

Оператор Артур присоединился в чат и рассказал, что можно получать определенную сумму на определенный срок, банк берёт только комиссию за выдачу, никаких процентов нет. Средства перечисляются на дебетовый счёт, и я уже могу делать что угодно, то есть пользоваться как своими деньгами. Комиссия за выдачу списывается сразу, и я за неё плачу равными платежами в течении всей рассрочки.

Мне понравилось, что у банка есть такая фишка, что любой желающий может получить средства и никуда при этом ходить не нужно! Мне понравилось как кратко и понятно меня проконсультировал специалист.

Скриншоты нашей переписки я отправлю вам на почту!

27.12.2024 в пятницу воспользовалась щедрой акцией от Альфа банка, 100% кэшбек за покупку во вкусно и точка продукта по акции дня) но, к сожалению, до сих пор не было видно суммы кэшбека.. написала в чат 31.12.2024 в 17:30, ответил оператор Даниил и подсказал, что кэшбек будет отображен позже. Спасибо ему за оперативный ответ, буду спокойно ждать 10 января для получения бонуса 🤝 если вдруг не будет, Даниил написал, что можно решить вопрос через чат. 

27 декабря 2024 года в городе Лабинск приехала открывать карту по реферальной ссылке "Свой в Альфе". Офис удобно расположен в центре города, достаточно много парковочных мест. В помещении тепло, светло и, в целом, создаётся приятная, доброжелательная атмосфера. Представитель банка Евгения в кратчайшие сроки оформила мне дебетовую карту, детскую тоже. Новый дизайн карты впечатляющий! Так же быстро установили приложение для айфона, удобно. 

Здравствуйте всем, хочу поделиться своим опытом открытия карты Альфа-банка , посредством встречи с представителем. Я давно задумывался об открытии карты этого банка и увидев акцию, что при открытии дебетовой карте кэшбэк на первую покупку от 1000р 100% стало решающим фактором и я заполнил данные и назначил встречу в этот же день буквально через 2 часа! То есть, чтобы вы понимали, я оформил заявку 29 декабря в 15:30, а встречу с представителем назначили на 29 декабря с 17:00-19:00. Со мной быстро связались и уточнили время встречи. Около 18:30 подъехал представитель Евгений. Он заполнил все мои данные за меня и мне оставалось лишь проверить и подписать. Данные действительно были верны, я подписал и мне вручили карту Альфа-банка. Сфотографировали с конвертом и помогли активировать карту. Евгений все объяснил по карте, ответил на вопросы и мы разошлись. Чтобы вы понимали, все это заняло 10-15 минут. Это очень интересный опыт. Я уже получал карты других банков до этого, но обслуживание Альфа-банка действительно было на высоте. Уже вчера я совершил покупку от 1000 и сразу же получил кэшбэк, что еще больше подкрепило доверие к банку. Надеюсь, я останусь с Альфа-банком надолго и он будет радовать меня хорошими акциями и большим кэшбэком. 

30 декабря в 23:34 по местному времени обратилась в чат мобильного приложения Альфа-банка с вопросом о том, как можно во второй раз крутить барабан кешбэка. Сотрудница Анна уже через 4 минуты пришла в чат и спустя небольшое ожидание дала мне полный ответ на вопрос. 

Мне понравилось, что оператор Анна ответила на вопрос очень быстро, несмотря на позднее обращение, и подробно объяснила мне, когда и как я могу крутить барабан во 2 раз. Ещё мне понравилось, что она общалась очень вежливо. Я осталась довольна обращением в мобильный чат банка.

27 декабря купила в ресторане "Вкусно и точка" еду, которая шла по суперкэшбэку в 100%.

Через несколько дней заметила, что он не начислился и написала в чат поддержки по этому поводу. 

Надежда помогла разобраться и объяснила, что кэшбэк не всегда отображается сразу, но точно придёт 10 января. 

Была рада такому быстрому и понятному ответу. 

24 декабря написал в чат приложения, чтобы разобраться как начисляется кэшбэк, так как выбирал специально категорию на месяц «продукты», а по одной операции кэшбэк не был начислен.

Сотрудница Ирина быстро и доступно объяснила, что кэшбэк начисляется только от суммы 100 рублей, действительно не знал об этом.

Я остался доволен скоростью и качеством обслуживания.

В начале июля через альфа-маркет покупал холодильник в дом, пол выгодные условия кешбека + выпало 15% по категориям, и 10% у самого сервиса альфа маркет)

Так вот, 8 июля, сосчитав весь кешбек, понял что он гораздо переваливает за 5к месячного лимита. Поняв это, сразу принялся писать в банк о том, в каком размере кешбек все таки начислятся.

В тот же день, быстро и оперативно, мне ответила консультант Виктория. Расписала всё как надо, объяснила, что 10% кешбека с сервиса в лимит не входят, а вот 15%ный как раз так входит и рачислиться поэтому чуть меньше (вместо 6-7к как рассчитывал начислиось только 4200) Хоть ситуация была немного не в мою пользу, но все было четко по условиям, к тому же 10%-ный кешбек я все таки получил в полном размере)

В целом, благодарю Альфа банк и Викторию за оперативность, очень быстро и точно все условия объяснили и в итоге все начислиось чётко как и говорила консультант Виктория. В общем, за сервис гигантский респект и большое спасибо!

11 декабря в 23:42 я обращалась в чат Альфа-Банка в мобильном приложении, так как в приложении не была корректно рассчитана сумма кэшбэка за несколько моих операций (начислили, как за обычные покупки, а это были предложения от партнёра банка с повышенным кэшбэком). Через 2 минуты к чату подключился оператор и помог мне в этом вопросе. Сотрудница Дарья сказала, что мне нужно составить обращение, чтобы банк рассмотрел данную ситуацию и направила мне ссылку на его создание. Было несколько операций с неправильным расчетом и затем она уже сама добавила их все в мое первоначальное обращение.

Выражаю огромную благодарность банку, очень здорово, что даже поздно вечером я могу обратиться в чат и мне всегда помогут, и отдельное спасибо сотруднице Дарье за оперативную работу, компетентность и очень легкое и быстрое решение моего вопроса❤️

23 декабря приехал в офис банка на Хорошевском шоссе около метро, чтобы получить справку о движении средств. 

во-первых, меня узнает система при входе, эта технологичная фишка меня всегда радует. Я тут же получил уведомление на экране и прилрдкнии, что меня скоро встретят.
Подошел менеджер Александр через 5 минут, пригласил в кабинет, выслушал, распечатал, поставил печать и мы расстались довольные друг другом. 

четко, вежливо, удобно. 

30.12.2024 г. в 11.16 обратилась в онлайн чат,с вопросом о том, что неправильно начислен кешбек по операции,в данном месяце у меня был повышенный кешбек 5 % на категорию Дом и ремонт,но после совершения покупки,рассчитали как 1%.Девушка Анастасия,очень быстро и вежливо ответила и помогла с решением этой проблемы.Все скорректировалось буквально за 5 минут. Спасибо за оперативность.