251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

24 мая 2023 года обратилась в чат в мобильном приложении Альфа банка. Оператор Юлия(номер12) была очень вежлива. Быстро и оперативно решила мой вопрос по начислению кэшбека, и ответила почему перестали начисляться бонусы. Хочу отметить вопрос решился за несколько минут, без звонков и похода в офис банка.  

В общем я уже прошёл стадии действия, ожидания и негодования. И перешёл в стадию любопытства, так как уже особо не жду хорошего решения вопроса со стороны банка. Ведь хороший исход мог бы получиться только если бы банк отреагировал оперативно.

Теперь по сути. В конце февраля нежданно негаданно приходит мне оповещение в мобильном приложении о том, что "вам заблокированы лимиты по всем кредитным картам". Решил уточнить в чате мобильного приложения, по какой такой причине? Мне ответили - смотри свой кредитный рейтинг и разбирайся сам. Я очень сильно был удивлён негативно таким ответом. Но решил уточнить на ****.ru и в НБКИ свой рейтинг. Получил отчёты и увидел, что в отчёте по кредитной истории содержатся сведения о займах в МФО М-н, которые я никогда в жизни не брал. И собственно данные об этих займах со стороны Мани Мэн были подтверждены как мошеннические действия с обещанием почистить все сведения о них из моей кредитной истории. Я пишу об этом в чат мобильного приложения, прикрепляю скан официального ответа от М-н. На что мне сообщают, что единственный способ восстановить лимиты по картам - это предоставить в бумажном виде ответ от бюро кредитных историй о том, что мой кредитный отчёт не содержит никаких сведений о просрочке где бы то ни было. Меня конечно удивил такой сухой неклиентоориентированный подход. Но что ж делать. Я направил запрос в ****.ru с объяснением ситуации, и бюро сработало максимально чётко, по делу и в обозначенные сроки. Специалисты бюро сами связались с М-н, после чего из моего отчёта по кредитной истории исчезли все записи о займах в этой микро-финансовой организации. Спустя некоторое время ответ от кредитного бюро пришёл мне и по почте на бумаге. Я взял эти документы и поехал в ближайшее отделение банка, где всё отсканировали и составили заявление о том, что я прошу разблокировать лимиты по кредитным картам в виду того, что совесть моя чиста и кредитный рейтинг идеальный, и весь я белый и пушистый. Дело было 22 апреля. Сразу же мне сообщили, что на решение вопроса потребуется один день. Приезжаю домой и вечером мне приходит оповещение в мобильном приложении, дескать отказ из-за того, что у меня есть просрочка в другом банке. Я был мягко говоря очень удивлён. Сразу решил сформировать свой отчёт в бюр кредитных историй. Формирую и вижу, что в отчёте нет никаких сведений о просрочке. И что самое поразительное и вопиюшее, в том же отчёте, я вижу, что сам Альфабанк в последний раз запрашивал в БКИ сведения о моём кредитном рейтинге в феврале. То есть банк мне даёт негативный ответ, даже не проверив текущее состояние моего кредитного рейтинга.

Эта ситуация меня опечалила и разрушила мою веру в то, что в Альфабанке работают ответственные люди, профессионалы своего дела. Я написал в мобильном приложении обращение с просьбой разобраться. Мне сообщили адрес электронной почты, куда мне нужно выслать документы и текст обращения. И тут мне стало непонятно, зачем с самого начала нужно было меня отправлять пешком в отделение, если оказывается можно всё решить по электронке? Хорошо, я всё отправил и написал. Мне сообщили, что вопрос рашат в течение 3-5 рабочих дней. Не решили.

3 мая я повторно попросил разобраться. Мне не объяснили причину задержки с решением, но зафиксировали обращение с новым номером и обещали решить вопрос уже за один рабочий день.

После этого неоднократно мне отвечали, что требуется больше времени для решения.

Время идёт, статус обращения не меняется, объяснений никаких не дают.

Вывод - категорически не стоит полагаться на кредитные карты от АльфаБанка.

29 мая 2023 года обратиласт в онлайн чат в приложении с вопросом о возможности не платить за услугу бесплатные переводы. Моментально получила ответ, рассказали, что нужно сделать для бесплатности опции. Дали ссылку на существующие исключения, а также на подключение услуги. Все понятно и доступно. Отправила скриншот на responses@banki.ru

Хочу поблагодарить за оперативное решение проблемы. 

При внесении денег через банкомат Альфа-Банка , банкомат забрал купюрю и не зачислил ее на счет. 

Банкомат стоит в торговом центре, поэтому мне пришлось звонить в кол-центр. Позвонила я в 9 вечера, обещали в течении 3 дней решить проблему. В итоге утром следующего дня получаю уведомление о застслении средств. Спасибо за оперативность!

Вчера подошел к банкомату Альфабанка внести деньги на счет. И понял что забыл карту. Думаю я как то пользовался системой внечения без карты. Все Авторизировался через смс. выбрал счет и положил банкноты 10 шт по 5 тыс. И началась магия. Он их считал считал потом написан превышен интервал банкнот . Эммм 10 банкнот? он опять считает еще минут 5 прошло . Говорит заберите купюры, но не открывает забрало. Потом опят считает и выдает. Ошибку банкомат временно не работает. Я звоню в колл-центр и пока там очень нозящий бот проедает мне плешь "Как класно положить деньги на вклад" или "Как классно что можно переводить и пополнять любым удобным образом " Я смотрю на этот банкомат а он сбросил ошибку и работает как обычно. Прошло еще 10мин. Взяли трубку. "Описал проблему заявку завели" Типо спасибо дня через три решим. Я опечалился думаю надо Вызывать Полицию опечатывать банкомат , ждать инкасацию и тд. А то был случай такой с "Зеленым банком" Сказали там все ровно не видели мы ваши 10тыс. Вот звоню в Полицию , приходит сообщение что рассмотренно, деньги поступили на счет. Я выдохнул . Ноги подкосились . Добрел до аптеки закинулся успокоительным. - То что не говорят что надо сделать и ты не видишь как пишется заявление потому что это важно. + Решили по быстрому а то после этого лег бы в больничку полечить нервы. 

Недавно 25.12.2022 не пополнялась тройка в самый ответственный момент. Ну я очень злой и написал в чат банка, в чем дело? 😡

Сотрудник Татьяна удостоверила, что им запросы не поступали на пополнение, и что ошибка со стороны транспортной компании. Теперь я знаю на кого ругаться в случае ошибки! 🤣 Спасибо, Татьяна!

Всем привет! Если вы ищите банк, который быстро отвечает, действительно вникает ваш вопрос, старается вам помочь и вбило желание быть лояльным с клиентом, то вам точно не сюда.
Я оформляла кредиту по ссылке друга, после заполнения заявки, у меня вышла долгая загрузка и связи с этом позвонила в банк. Уточняла есть ли моя заявка на кредитку именно по ссылке друга. На что, у меня оказывается было спецпредложение от банка. Мне никто об этом не сказал, но исходя из вопросов, который мне задавал кл, у меня сложилось впечатление тогда, что на меня оформляют кредитку (споллер: это было правильное предчувствте). Я ей сообщала, чтобы ни в коем случае сейчас на меня ничего не оформляла. Но после звонка мне приходит Смс с одобренным лимитом. Я уже думала что все хорошо и Смс пришел по моей заявке, но это было не так. Получила карту. Встреча проходит очень долго (больше 20 мин) и нужно подписывать кучу бумаг.

Изачально я пыталась решить вопрос в чате. Сразу говорю, если вы хотите потратить пол дня на решение вопроса, то можете написать в чат. Со стороны сотрудников ( мало того, они долго отвечают) нет никого понимания к клиенту, а чувства желания помочь подавно. По итогу прошло несколько дней, мне наконец-то составили обращение, чтобы все проверили. Обращение рассамтривали 7 дней, никакого уведомления не отправилали ,сказали, что я сама виновата, что оформила на звонке. Я не согласилась с этим попросила прослушать звонок о том что я отказывалась. Пересматривали обращения, ответ по нему был вообще не по теме, на что сотрудники банка сами согласились со мной за звонке . Они Снова передавали пересмотр обращения, на что после рассмотрения они мне ответили коротко о том, что не начислим бонус, сами виноваты. Отмечу, что каждое обращение у них рассматривалось 3-5 дней.

Ни в коем случае не выбирайте этот банк. Есть банки, которые более лояльные и ценящие своих клиентов, отличными сервисом и поддержкой. После этого случая начала ценить свой любимый банк ( другой банк, не Альфа)

В начале апреля оформила кредитную карту с льготным периодом год. Карту привёз курьер, все активировал, сказал что льготный период будет год. Спустя месяц начислились проценты. Обратилась на горячую линию, сказали что оставят обращение. Это было 19 мая. Сказали срок рассмотрения 2 дня. Через два дня ничего не произошло обратилась повторно на гор линию. Сказали, что нужно идти в отделение. Пошла туда. Специалист не нашел уведомления ни в телефоне ни в приложении о подписании доп. согоашения на льготный период. Оставила претензию, через день позвонили и сказали, что был отказ от льготного периода. курьер это сделал по активации. Надо звонить опять на горячую линию. Позвонила. Мне сказали ждите решения по первому обращению от 19 мая. Сегодня 27 мая, звоню повторно и опять ждите решения. А проценты начисляются каждый день! где обещанный льготный период? Почему потребитель должен страдать? Или это только реклама?! Сегодня пришел ответ, что это я самостоятельно отключила льготный период!! Уважаемые сотрудники банка, как человек взяв кредитную карту может отказаться самостоятельно от льготного периода? Жду решения!!

7 мая 2023 обратилась в чат,чтобы узнать,какие необходимы документы для получения потребительского кредита. Ответил оператор Самат,ответ был оперативный и исчерпывающий. Очень удобно,что можно быстро получить всю необходимую помощь посредством чата, всегда помогают в решении вопросов,не приходится тратить время на звонки. 

Брала карту Альфа 100 дней без %. Цель - сделать рефинансирование кредитной карты в другом банке. По условиям, чтобы мне не начислили комиссию за перевод, я должна была предоставить справку о закрытии того счета. Успешно закрыв карту в другом банке, я взяла справку, и через форму на сайте отправила ее в Альфа (до этого сотрудник банка утверждал, что закрывающие документы запросит сам банк и мне ничего предоставлять не нужно). Но пришло смс о том, что справки они не получили, потому загрузила ее вручную. Прошло время, около месяца. Я не захожу в Альфа, потому что кредитка в процессе закрытия (нужна была только для рефинансирования), а документы были отправлены. Но благо, случайно кликнула не на то приложение и вижу долг на кредитке (а она в процессе закрытия и консультант сообщил, что никаких долгов на ней не будет) около 2600 рублей. Пишу в чат поддержки и узнаю, что никаких справок они не получили, а вы, мол, получите распишитесь, ваш долг. Составили обращение, через пару дней ответ примерно такой: "все списали согласно условиям ничего не знаем вот ссылка на правила". Пишу еще: ответ меня не устраивает. Создали обращение, предоставила фото справки о закрытии еще раз. Благо, через несколько дней вернули комиссию, но даже не извинившись.
Вывод: банк помог мне в трудное время сделать закрытие тяжелого для меня долга, но видимо, или форма на сайте у них не работает и документы не всегда до них доходят, либо играют не совсем честно.

По заявке друга я оформила кредитную карту, поехала забирать её в указанный мной Московский офис . В офисе сказали, что я указала при оформлении неправильные паспортные данные и что их могут изменить, но тогда акция "по приведи друга" они не смогут применить. Сотрудница объяснила, что новую заявку можно оформить позже, спустя определеное время (3 месяца). Через пару месяцев я написала в чат поддержки Альфа Банка и спросила, когда можно мне снова оформить кредитную карут по ссылке друга. Общалась с Антоном, беседа была 5 марта 2023г. Антон проверил информацию и написал мне , что подавать заявку я могу не ранее 30 апреля 2023г. Я поблагодарила, мой вопрос решён.

Скриншот переписки отправила на почту responses@banki.ru 29.05.2023г, в 10:10.

20.03.23 обратилась в службу поддержки за помощью по поводу начисления кэшбэка за покупку техники в данном месяце. Менеджер Анастасия оперативно ответила на мой вопрос. Очень жаль, что 1% кэшбэка все же не был начислен, ибо изначально в категориях повышенного кэшбэка я выбирала 1% за все покупки. В целом, банк хороший, работники всегда помогут с решением вопроса! 

Доброе утро! 24.05.2023 случилась неприятность, если ее так можно называть. 24.05.2023 возникла необходимость снятия крупной суммы для оплаты услуг ЖКХ. В 13 часов 50 мин я пришел в Банкомат Альфа-Банк по адресу:г. Ульяновск, просп. Ленинского Комсомола, д. 12. Как полагается вставил карты, вбил пинкод и получил запрошенные денежные средства без каких-либо проблем. в это время меня отвлекли телефонным звонком и я забрав деньги, забыл вытащить и забрать свою дебетовую карту Альфа-Банка. Спустя минут 10-15 я вспомнил, что не забрал свою карту из банкомата, пришел обратно к банкомату и карты уже не было. Я предположил, что бакомат в целях безопастности "забрал" карту обратно внутрь. Позвонил на номер горячей линии, указанный на банкомате 24.04.2023 в 14-30 по местному времени, объяснил подробно ситуацию, мне объяснили подробно алгоритм действий, который я сразу же выполнил и исполнил, далее я объясил, что я уезжаю в командировку и нужно как можно скорее вернуть (вытащить) карту из банкомата. Специалист, кол центра Екатерина, перевела меня на специального специалиста по имени Сергей, которому я объяснил суть проблемы. Сергей пояснил, что можете подождать у банкомата, в течении полу часа, сотрудники банка должны подъехать и помочь. Вначале очень скептично отнесся, но был приятно удивлен когда спустя 20 мин, подъехал сотрудник Альфа-Банка (имени не разглядел), открыл банкомат и по паспорту вернул мою дебетовую карту. Итог проблему (мою ошибку) оперативно решили чуть более чем за 1 час. В 15-20 я благополучно покинул помщение банкомата. Огромное спасибо всем причастным сотрудникам Альфа-Банка за оперативное решение проблемы. Банку дальнейшего развития и успехов.

 Ранее был давним клиентом банка, но так случилось, что пришлось уйти в зарплатные сети другого большой банк, где главным является мужчина по имени - Герман. Заказал себе премиальную карту альфа банка в офис домодедовской , быстро дошла, это круто. Из плюсов все.  Пришел получать и сразу столкнулся с не понятной мне атмосферой, где не хватает запаха ладана Никаких, здравствуйте, доброе утро. А только суровые лица сотрудников банка, которых лучше не отвлекать от их работы, иначе будет плохо. Знаю что говорю, пробовал. Не поняв как разобраться где взять талон, решился попросить помощи. Утомленный взгляд и действия человека, которого заставили тащить мешок картошки бросился на меня и помощь была оказана. Никаких small talk шуток/комментариев эмоций не вызвало в суровом сотруднике данной службы Администратор с непокорным лицом отвечала на «глупые» вопросы клиентов. Прождав 10 минут в очереди, чтобы просто забрать карту, решил покинуть данную панихиду и поехать в другой банк:) Кстати, в залог былой любви к банку, давал себе и банку шанс, попросив аннулировать мой талон, надеялся украдкой услышать: «а что случилось/почему так/давайте помогу?» Но нет..любви былой больше нет и не будет PS вопрос сервиса остро стоит везде, но я не думал что в альфе такая история. Конечно, мнение может быть субъективным, но как мне кажется прождать клиенту, который собирается принести в банк несколько миллионов, и не получить банальное "доброе утро/здравствуйте" и не отработато возражение клиента, который собирается уйти..Тем более уйти далеко я бы не смог, передвигаюсь пока не быстро ;)