251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользоваться чатом с банком удобно и просто, когда возникает вопрос можно без проблем написать туда и сразу же получить ответ.

Вот и в этот раз (28 мая 11:50) я решила обратиться по поводу пришедших на мой счет денег, стажер Ирина рассказала откуда и почему пришли деньги. Спасибо за вежливое обращение с клиентами!

Решил заказать их карту, так как очень привлекали условия об отсутствии комиссий и вообще банк современный. Карту доставили на следующий же день в назначенный промежуток времени, на месте оформили все документы и получил от сотрудника хорошие рекомендации и некоторые акции на тот момент.

Как только начал пользоваться услугами этой компании (дебетовой картой), возникли недопонимания некоторые с их сервисами, обратился в чат поддержки в приложении, оперативно ответили в течение нескольких минут и решили мою проблему:) Банк, его принцип работы и нововведения радуют по сей день)

Недавно заметил, что не начислился кешбэк за покупку, которую совершил уже достаточно давно, хотя по данной категориии у меня стояло 5%. Как показала практика, все вопросы и проблемы достаточно быстро решаются через чат с поддержкой. Так и в этот раз, я написал туда со своим вопросом и приложил скриншот. Буквально через минуту мне ответил специалист Александр, который, изучив вопрос и фотографию, ответил, что к сожалению за данную покупку кешбэк не может быть начислен, т.к. она была меньше 100 рублей. Чтобы убедиться, что я все правильно понял, уточнил: то есть за покупку 101₽ кешбэк уже будет начислен? И получил ответ от оператора Александра, что да. Благодаря этому диалогу мне наконец удалось понять, почему за несколько моих прошлых покупок его не начислили. Хочу отметить быстроту ответов даже в "час-пик" (было 7:30 часов вечера пятницы) и понятное объяснение, спасибо за работу!

Банк оставил приятные впечатления, решили вопрос касательно льготного периода, а именно начисление процентов на задолженности за разные периоды, в течение 20 минут, специалист Денис подключился к вопросу через минуту. Правда бот навязчивый как по мне, не сразу дает переключится на оператора, тянет до последнего, вплоть до того, что надо раза три пытаться писать в чат "оператор", чтобы переключиться на него.

Пригласил друга по ссылке, чтобы он получил карту Альфа-банка. Друг заказал карту 18.04.2023, и ждал доставку 10 дней, ибо город у нас маловат. Совершил покупку 28 апреля в 16:11, прошёл практически месяц, но банк даже не засчитал, что друг получил карту. Составляли оба обращениия в приложении, оба звонили на горячую линию, обоим делали обращения и сказали ожидать ответа в течении 3-5 рабочих дней, со словами что помогут, но ничего не произошло. Уже просто нет сил и надежды на получение бонусов. Все доказательства прикрепляю. При необходимости прииведу ещё доводы. Какой бы оператор не отвечал, что в приложении, что по телефону, все говорят шаблоны и не хотят решать проблему. Не

С 2020г. пользуюсь Альфа-картой Премиум, полученной в рамках зарплатного проекта с бесплатным обслуживанием, пользовалась привилегиями - повышенный кэшбэк на все покупки, бесплатные проходы в бизнес залы. Собираясь бронировать тур на крупную сумму я предварительно уточнила в чате в моб.приложении про лимит кэшбэка по конкретной своей карте (премиум), получила ответ, что максимальный лимит по Альфа-карте Премиум 15000. Также, в информации банка "Размер и категории кэшбэка" указано, что максимальная сумма кэшбэка по всем картам, кроме Альфа-карты премиум составляет 5000, а по Альфа-карте Премиум 15000. Никаких условий по пакету услуг или о бесплатном обслуживании там нет. 11 мая я оплатила тур в сервисе Травелата на сумму 273 тыс. руб. Но кэшбэк начислили с учётом лимита 5000 в месяц. Поддержка в чате ссылается на то, что карта с бесплатным обслуживанием, поэтому привилегий нет и предложили закрыть карту если меня это не устраивает. А еще написали - возникло недопонимание... Какое недопонимание, если чёрным по белому написано в правилах и на конкретный мой вопрос получен ответ от банка в офиц.приложении. При этом если бы я оплатила той же картой в сервисе Альфа Путешествия, кешбэк бы начислили 4% на всю сумму без какого-то лимита. Ну или оплатить картой другого банка с большим лимитом. Но я выбрала оплату напрямую на сайте травелата, т.к. у меня повышенный кэшбэк в этой категории 5% и не было сомнений что в лимит 15000 укладываюсь. Просто какой-то намеренный обман.