251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Привет! В этом отзыве хочу написать о том, как банк в первый раз накосячил, а потом исправил свою вину. Про первый раз у меня уже был отзыв - тык . Они в первый раз дарили мне 1000, после подарили 500 рублей. А сейчас в качестве извинений - рюкзак из A-Store. wow! Счастью не было предела. Рюкзак я получил, фотография - тык . Спасибо Альфа-Банку за такой крутой подгон в виде рюкзака. <3

Всем снова здравствуйте!



Сегодня хочу опять похвалить Альфа банк. Была у меня такая ситуация, что у меня банкомант незачислил деньги на карту, а просто зажрал их, сумма была 5550 рублей , и я решил написать в поддержу, сказав: что у меня банкомант зажрал деньги на кирова 2А, указав сумму и номер банкомат(я уже не помню какой). Мою заявку рассмотрели быстро и зачислили, сожранные деньги банкоматом, за это спасибо. Это было 28.05.23, где-то в часов 14:00. И после этого я был рад, поехав домой на автобусе, спасибо еще раз.

Спасибо Альфа банк! 

Всем доброго времени суток. У меня в Альфа-банке имеется несколько открытых счетов, одним из которых я активно пользуюсь, а другими нет. И так получилось, что изначально у меня были настроены входящие переводы на счет, которым я не пользуюсь, и потом приходилось вручную перемещать деньги между счетами. Наконец я решил исправить эту проблему, но не знал, как это сделать. Зная, что поддержка Альфы работает в любое время, написал туда в чат с описанием моего вопроса. Мне ответил сотрудник Рахим. Изучив мою проблему, он дал небольшую инструкцию, как поменять счёт для входящих переводов: оказывается, это можно сделать в настройках в специальном разделе. Дополнительно Рахим уточнил, имел ли я в виду смену счета для переводов по номеру телефона, и я сказал, что да. Общение получилось быстрым и приятным, а в конце мне пожелали приятных выходных:) Спасибо Альфе за такие удобные возможности, и благодарю специалиста Рахима за помощь в решении моего вопроса.

Давно пользуюсь Альфа-банком и хочу отметить, что это технологичный и продвинутый во всех смыслах банк. Недавно понадобилось узнать полные реквизиты счета, но я не смог найти их в приложении (не очень ориентируюсь в мобильных программах), а идти в офис как-то не особо хотелось. Хотел написать в поддержку с просьбой о помощи, однако прежде чем позвать оператора мне в чате ответил Альфа-помощник, полагаю это банковский помощник с искусственным интеллектом. С помощью кнопок в нижней части экрана я выбрал подходящие варианты, Альфа-робот уточнял, что именно мне требуется, и я был очень удивлен, когда он предоставил ответ на мой вопрос именно на то, что нужно! Этот помощник подсказал, в каком разделе приложения найти полные рублёвые реквизиты счета со всеми данными. Хочу отметить, что все произошло очень быстро, и таким образом продуманное решение включить ИИ помощника для работы с клиентом позволило и мне, и оператору сэкономить время. Желаю Альфе дальнейшего развития и усовершенствования, удачи!

Пользуюсь кредитной картой с конца марта где-то, сделала несколько покупок в течение первого месяца) В приложении сразу отобразилось, что льготный период до 18 марта 2024 года! Уже знала, что закрою долг сильно быстрее года, но все равно было интересно дождаться выписки и посмотреть минимальный платеж. К моему удивлению после выписки сумма для платежа не отобразилось, было только опять написано, что платеж будет рассчитан с выпиской. Позвонила в колл-центр уже в апреле, чтобы узнать почему так, нет ли глюка в приложении. Мне тогда в течение нескольких минут ответил парень-оператор, прослушал вопрос, проверил все оперативно и уверенно сообщил, что банк внес меня в программу по снижению платежей х) Туда попадают клиенты с хорошей кредитной историей автоматически! Очень приятно было услышать от представителя банка такую информацию) Консультация понравилась, т.к. оператор сходу предоставил ответ и заверил, что все в порядке.

Всем доброго утра/дня/вечера, вот пришла и моя очередь оставить лестный отзыв об Альфа Банке, банке полнейшего игнорирования проблем клиентов. Я отбил ноги бегать по офисам и устал звонить им на горячую линию - сотрудники совершенно не хотят решать то, что не решается в пару кликов. Началось всё с того, что у меня перестали отображаться выпущенные карты в мобильном приложении Альфа Банка. Обратившись в поддержку я получил самый банальный совет: "Пожалуйста перезагрузите телефон и проверьте, чтобы была установлена последняя версия приложения Альфа Банка". Естественно, это не помогло, после чего мне посоветовали обратиться в отделение банка. Ситуация сложилась так, что я как раз таки потерял свою физическую карту и заказал себе новую, закрыв старую. Приехал курьер, поумничал и посоветовал переустановить приложение. Зачем? Потому что кредитная карта, которую он мне так яро навязывал, не отобразилась в приложении. Удалил я приложение, скачал заново его с официального сайта и установил. И что же вы думаете? Всё заработало? Нет! Стало только хуже. С этого момента я больше вообще не мог войти в мобильное приложение Альфа Банка, при входе писало "Некорректные данные. Пожалуйста, попробуйте ещё раз". Курьер потыкался, потыкался, проблему решить не смог, и благополучно уехал. Вернувшись домой я понял, что хоть и не могу войти в приложение, но войти в интернет-банк по номеру карты у меня получается, там я написал в поддержку, где мне составили обращение. Проходит неделя - присылают СМС, о том, что рассмотрение обращения займёт больше времени. Две недели - то же самое СМС. Так может на 21 день моё обращение всё таки рассмотрят? Нет, снова перенос сроков рассмотрения. И тут я вспоминаю, что у меня есть знакомый, который ранее работал в Альфа Банке, описав ему всю ситуацию, мне было рекомендовано обратиться на горячуу линию и уточнить нет ли у меня задаоения профиля или что-то в этом духе. Оператор дал мне однозначный ответ - проблема не в этом, после чего составил очередное обращение. В этот раз ни результатов рассмотрения обращения, ни СМС о переносе сроков рассмотрения мне не поступало на протяжении ~20 дней, после чего я не выдержал и решил закрыть счёт. Поскольку на балансе денег у меня не было, я рассчитывал это сделать в пару кликов в интернет-банке, но не тут-то было. Этого сделать у меня не получилось, не помню что там писало, поскольку сейчас я не имею доступа и к интернет-банку, о чём чуть позже. Единственным выходом в данной ситуации я видел обращение на горячуу линию банка. Ответила на звонок мне девушка и сказала, что сейчас закроет мне счёт, но этого сделать у неё не получилось по тем же (техническим) причинам. Несколько раз посоветовавшись с руководством, видимо (отлучалась она 3 раза), меня снова направили в офис Альфа Банка. Пришёл я туда в тот же день, отсидел очередь, но и там закрыть мой счёт у сотрудников не получилось. Девушка сказала, что она свяжется с поддержкой и мне перезвонит в течении 2 рабочих дней. Прошло уже более 20 дней с моего обращения в офис Альфа Банка, девушки не слышно, решения по обращению тоже. Помимо того на данный момент я не имею доступ к своему счёту ни через мобильное приложение, ни через интернет-банк. Огромное спасибо за поддержку, дорогой Альфа Банк. К 10 мая будет готова досудебная претензия, если до этого числа представитель Вашего банка не свяжется со мной и не решил проблему, затянувшуюся уже на ~3 месяца, то эта претензия будет доставлена прямиком в Ваш офис, с любовью Ваш клиент!

Помогли с решением проблемы , просто , быстро , и без лишних вопросов , а вопрос был в том сняли плату за услугу о которой даже не знал , но мне все вернули и отключили услугу быстро , к каждому клиенту , индивидуальный подход, это не может не радовать , всем советую воспользоваться этим чудесным банком .

Мне было предложено оформить карту альфа банка с доставкой карты мне, в удобное для меня, время. Я выбрала доставку на 28.05.2023 с 15-17ч. Отложила все свои запланированные дела и сидела ждала курьера. В 16:45 позвонил курьер и сказал, что карту он мне сегодня не привезет до 17ч. И что бы я назвала удобное время, когда привести карту. Я согласилась подождать карту до 18ч. И ему опять не удобно. На горячей линии мне отказались доставлять карту 28.05.2023. Почему нельзя было заранее позвонить и предупредить, что карту сегодня не доставят. В итоге когда привезут эту карту, я не понимаю. спрашивает когда мне удобно, я говорю время и он мне в ответ говорит, что ему это время не удобно. Очень странно!!!  

Здравствуйте! Заказал себе дебетовую карту Альфа Банка. В рекламе было сказано что карта обсолютно бесплатная и бесплатны все переводы с карты. Но это не совсем так. После пополнения и совершения первой покупки с меня списали дополнительно 99 руб по услуги Альфа чек. Данную услугу я не просил подключать и обратился на горячую линию через час в мобильном приложении с просьбой вернуть списание средства и отключить услугу Альфа чек. Девушка Татьяна быстро отключила данную услугу и составив претензию моментально вернула списание средства в размере 99 рублей на мой счёт. Спасибо оператору Татьяне. Попробую пользоваться данной картой, очень понравилось что кэш бэк на связь билайн мне дали 25%. Спасибо!

Хочу выразить свою благодарность сотрудникам Альфа банка за их высокий уровень профессионализма и внимательное отношение к клиентам. Они быстро и эффективно помогли мне открыть вклад, подробно объяснили все условия и преимущества. Я остался очень довольным качеством обслуживания и рекомендую Альфа банк всем, кто ищет профессиональную помощь при выборе вклада.