190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Некоторое время пользовался услугами сего банка, причем попал я на него случайно - устраивался на одну работу, где был контракт с этим банком, где мне и выдали эту карту. Так она у меня и осталась, но с некоторых пор обслуживание карт и услуг стало обходиться слишком дорого. При том, что качество услуг оставляло желать лучшего - платежи идут иногда по несколько суток, зарплата приходит спустя 12 часов, а мобильное приложение весьма ограничено в функционале, и на мой вопрос, когда будут исправлены ошибки и добавлены необходимые функции мне был дан ответ, что данная работа не будет производиться, мол, пользуйтесь тем, что есть.В какой-то момент на дебетовой карте возникла задолженность - примерно 1800р. Сначала я думал, что это за обслуживание, что ничего удивительно, учитывая стоимость услуг. Однако затем мне поступил звонок в 7 утра, с требованием погасить данную задолженность. Хочу заметить, что никаких кредитов я не брал в этом банке. Как мне объяснили, это технический овердрафт. Якобы некоторые магазины не проверяют наличие средств, и их предоставляет банк. О такой услуге я банк не просил. Да и сомнительно, что это действительно так. Я попросил не беспокоить меня и я подойду в отделение, чтобы разобраться, но звонки стали сыпаться один за другим с десятков разных номеров, мой черный список уже очень обширен. Ужасное отношение к клиентам в этом банке, никому не рекомендую пользоваться его услугами.

Некоторое время пользовался услугами сего банка, причем попал я на него случайно - устраивался на одну работу, где был контракт с этим банком, где мне и выдали эту карту. Так она у меня и осталась, но с некоторых пор обслуживание карт и услуг стало обходиться слишком дорого. При том, что качество услуг оставляло желать лучшего - платежи идут иногда по несколько суток, зарплата приходит спустя 12 часов, а мобильное приложение весьма ограничено в функционале, и на мой вопрос, когда будут исправлены ошибки и добавлены необходимые функции мне был дан ответ, что данная работа не будет производиться, мол, пользуйтесь тем, что есть.В какой-то момент на дебетовой карте возникла задолженность - примерно 1800р. Сначала я думал, что это за обслуживание, что ничего удивительно, учитывая стоимость услуг. Однако затем мне поступил звонок в 7 утра, с требованием погасить данную задолженность. Хочу заметить, что никаких кредитов я не брал в этом банке. Как мне объяснили, это технический овердрафт. Якобы некоторые магазины не проверяют наличие средств, и их предоставляет банк. О такой услуге я банк не просил. Да и сомнительно, что это действительно так. Я попросил не беспокоить меня и я подойду в отделение, чтобы разобраться, но звонки стали сыпаться один за другим с десятков разных номеров, мой черный список уже очень обширен. Ужасное отношение к клиентам в этом банке, никому не рекомендую пользоваться его услугами.

Была в отделении Альфа-Банк (г.Челябинск, ул.Кирова 10 в отделе по обслуживанию юрлиц. У меня сложилось ощущение, что я как "назойливая муха" отвлекала сотрудников банка от РАБОТЫ своим вопросом - кому необходимо передать определение суда об отзыве исполнительного производства. При разговоре со мной в мою сторону даже не смотрели, а потом выяснилось все-таки, что мой документ необходимо зарегистрировать в приемной. Меня отправили к телефону, чтобы я сама (было видно, что это нужно только мне) вызвала секретаря из приемной по телефону, сказали номер, который никак не соединялся! При повторном вопросе, а как же все-таки позвонить в приемную, мне "прорычали" в ответ, что у телефона стоит табличка и там написан телефон приемной. Секретарь, правда, оказалась вполне адекватным человеком, вежливая и приветливая девушка Анна, все объяснила, рассказала.Обратите Внимание на качество обслуживания ваших клиентов и на их компетенцию!

История началась, когда осенью 2015г. я купил подержанный автомобиль, требующий ремонта, и естественно договорился с хозяином не переоформлять, пока не починю. После чего несколько месяцем этим и занимался. Уже зимой обнаружил, что на авто наложено ограничение. Бывший владелец пояснил, что он купил авто в кредите, но не знал об этом, т.к. ПТС был на руках, и переоформил машину в ГИБДД на свою знакомую по личным причинам. После чего получил повестку к судебным приставам и узнал, что кредит не платили и уже есть исп. лист на взыскание залогового имущества, причем не только на должника, но и на него, а точнее - на его знакомую. После долгих разборов и судов, которые ни к чему не привели, он просто оплатил долг за прежнего должника, и приставы сняли ограничение. Но по новой хозяйке (его знакомой) исполнительный лист так и находится у приставов в работе. Не знаю, что теперь мне делать. Со мной Альфа-банк вообще не хочет разговаривать, говорят, что я для них третье лицо. Приставов уговорил отправить в Альфа-банк запрос, прошло 2 месяца, ответа нет. Девушка, на которую оформлена машина, говорит, что ей вообще это все неинтересно. Как мне добиться, чтобы банк отозвал у приставов заявление на исп. производство? Я нахожусь в г.Новороссийске (Краснодарский край), а соответствующий отдел Альфа-банка только в Москве. Как быть?

Давно пользуюсь услугами Альфа-Банка, и всем он меня устраивал. Имею две кредитные карты: в рублях (120000) и в евро (2500). Всегда вносил все платежи в срок, однако в последние несколько месяцев в связи с резким ухудшением финансовой ситуации приходилось пропускать платежи. Хочу заметить, что просрочки дольше пары недель не допускал, и в итоге платеж все равно вносил. Думаю, это не слишком критично. Хотел бы обратить внимание на политику Банка в данной ситуации. Раньше я был крайне лояльным к Банку клиентом, с другими банками практически никогда не работал и не видел смысла. Однако, как только я стал допускать просрочки (именно просрочки, я никогда не отказывался от своих обязательств!), Альфа-Банк начал крайне настойчиво требовать немедленных оплат, звонки поступали через каждые 15 минут, телефон разрывался по выходным начиная с 7 утра. Я всегда максимально корректно разговаривал с сотрудниками Банка, объяснял ситуацию, и договаривался о дате погашения образовавшейся задолженности. Хочу заметить, что в январе-феврале этого года мне было очень тяжело выполнять свои обязательства, так как остался без работы и без дохода, а минимальный платеж в 150-200 евро из 7-8 тысяч рублей превратился в 15. Приходилось искать возможности, тем не менее, я всегда в итоге вносил минимальный платеж, огромные проценты и штрафы, так как понимал, что никого не интересуют мои личные проблемы. Подчеркиваю, никогда не отказывался от своих обязательств и не ждал никаких поблажек от Банка. На сегодняшнее число имеем следующую ситуацию - Банк продолжает забрасывать меня звонками, причем сотрудники сall-центра, видимо, друг с другом никак не взаимодействуют, и я бесконечно повторяю им одни и те же ответы, что, как минимум, нелепо; Банк полностью заблокировал лимит на обеих моих кредитных картах, то есть оставил мне лишь возможность вносить средства на счета, но никак не пользоваться ими. Сейчас, когда финансовая ситуация более-менее стабилизировалась, у меня появилась достойно оплачиваемая работа, и я мог бы постепенно гасить общий долг перед Банком, не возникает никакого желания это делать, так как Банк повел себя абсолютно нелояльно. Я сомневаюсь, что в нынешние кризисные времена найдется много желающих выбрасывать свои деньги на кредитный счет, которым нет возможности пользоваться - к сожалению, накопилось множество куда более актуальных и важных затрат. Таким образом, я лично вижу абсолютно тупиковую ситуацию - Банк ведет себя совершенно некорректно по отношению к лояльному клиенту, а клиент, в свою очередь, не видит никакого смысла лезть из кожи вон, чтобы выполнить свои обязательства перед Банком, которому на него наплевать. Еще раз подчеркиваю - ни в коем случае не отказываюсь от своих обязательств, не обвиняю Банк ни в каких нарушениях. Ситуация такова, что при наличии возможности совершенно спокойно встать в график платежей и решить все возникшие проблемы, я просто не вижу в этом смысла - я для того в свое время и оформлял именно кредитную карту, а не потребительский кредит, чтобы иметь под рукой резервные средства, которыми всегда можно было бы воспользоваться, а не получить единоразово сумму и дальше гасить ее равноценными платежами. Именно в во второй вариант Банк превращает пользование кредитной картой, блокируя на ней лимит. Считаю очень важным тот факт, что никто ни в отделениях Альфа-Банка, ни в call-центре не может предоставить никакой конкретной информации по срокам блокировки лимитов на картах. Учитывая все вышесказанное, не могу никому рекомендовать данный банк и считаю, что такой политикой Банк окончательно растеряет и без того немногочисленных лояльных клиентов. Спасибо за внимание!.

Я являюсь клиентом Альфа-банка вот уже почти 8 лет, и пока жил в России, то проблем не испытывал. Однако стоило мне сменить страну проживания, как сразу начались проблемы.Любая операция по карте Альфа-банка у меня сопровождается минимум 10-ти минутным звонком в телефонный центр, ибо карту блокируют постоянно, заботясь "о моей безопасности". При этом неважно, что я уже 3 года как живу в Бангкоке, Бангкок по прежнему является подозрительной активностью, и при каждом снятии денег в банкомате или покупке чего-либо в магазине, моя карта блокируется.Консультанты совершенно не знают никакой информации, поэтому периодически нагло врут: я попросил добавить Таиланд в доверенные страны, консультант сказала по телефону, что все сделано, однако при следующей же транзакции карта снова оказалась заблокирована. Пришлось звонить снова, и тут выяснилось, что предыдущий консультант мне наврала, и нельзя добавить никакую страну в белый список, система у них умная, сама все решает.Также, при блокировке карты, приходит смс: ваша карта заблокирована, позвоните нам по телефону... Но как они пытаются впарить кредит, так конечно же звонят лично. По нескольку раз в неделю... И да, они убеждают, что при блокировке карты они звонят, но нет, ни одного звонка я не получил.Основная сим-карта у меня сейчас тайская, но приходится держать еще и российскую, ибо Альфа-банк не гарантирует доставку смс на зарубежные сим-карты. На деле же, от Альфы не приходит ни одна смс на номер +66... Пришлось возвращать номер обратно. И такая проблема лишь с Альфой, ни от одного другого сервиса проблем с доставкой смс я не испытывал. Спрашивается, а не жадность ли банка это? Ведь доставка смс на зарубежные номера стоит дороже, чем на российские. И ведь с учетом общего качества обслуживания, эта теория очень даже возможна.О том, каким местом банк обращен к клиентам видно сразу, при звонке по телефону, когда первыми по списку идут "если вы хотите оформить кредит" и "проверить статус заявки", в то время как пункт "заблокировать карту" находится где-то в конце. Казалось бы, самый главный пункт в экстренной ситуации должен быть первым. Но нет, кредиты...В интернет-банке почему-то не разрешают ввести взломостойкий пароль, ввод ограничен лишь буквами и цифрами (никаких вам спец.символов). Писал об этом вопрос, в ответе на который мне указали, что у них есть в футере сайта логотип, и что они кем-то там сертифицированы по вопросам безопасности. И никаких спец.символов в пароле. А не хранятся ли они у них в открытом виде?Ну и не говоря уже о том, что деньги они хотят за каждый чих. Например, какие отговорки они используют, когда их спрашивают про токены для интернет-банка. Они выпустили платное(!) приложение для смартфонов, которое еще требует абонентскую плату. Решение всех проблем происходит по такому же принципу: банку видней, что надо клиенту...К сожалению, за прошедшие 4 года, когда качество обслуживания стало совершенно неприемлемым, отказаться от их услуг я не мог, но к счастью, в этом году выход нашелся и при ближайшем посещении России я больше не буду являться клиентом этого ужасного банка.

Я являюсь клиентом Альфа-банка вот уже почти 8 лет, и пока жил в России, то проблем не испытывал. Однако стоило мне сменить страну проживания, как сразу начались проблемы.Любая операция по карте Альфа-банка у меня сопровождается минимум 10-ти минутным звонком в телефонный центр, ибо карту блокируют постоянно, заботясь "о моей безопасности". При этом неважно, что я уже 3 года как живу в Бангкоке, Бангкок по прежнему является подозрительной активностью, и при каждом снятии денег в банкомате или покупке чего-либо в магазине, моя карта блокируется.Консультанты совершенно не знают никакой информации, поэтому периодически нагло врут: я попросил добавить Таиланд в доверенные страны, консультант сказала по телефону, что все сделано, однако при следующей же транзакции карта снова оказалась заблокирована. Пришлось звонить снова, и тут выяснилось, что предыдущий консультант мне наврала, и нельзя добавить никакую страну в белый список, система у них умная, сама все решает.Также, при блокировке карты, приходит смс: ваша карта заблокирована, позвоните нам по телефону... Но как они пытаются впарить кредит, так конечно же звонят лично. По нескольку раз в неделю... И да, они убеждают, что при блокировке карты они звонят, но нет, ни одного звонка я не получил.Основная сим-карта у меня сейчас тайская, но приходится держать еще и российскую, ибо Альфа-банк не гарантирует доставку смс на зарубежные сим-карты. На деле же, от Альфы не приходит ни одна смс на номер +66... Пришлось возвращать номер обратно. И такая проблема лишь с Альфой, ни от одного другого сервиса проблем с доставкой смс я не испытывал. Спрашивается, а не жадность ли банка это? Ведь доставка смс на зарубежные номера стоит дороже, чем на российские. И ведь с учетом общего качества обслуживания, эта теория очень даже возможна.О том, каким местом банк обращен к клиентам видно сразу, при звонке по телефону, когда первыми по списку идут "если вы хотите оформить кредит" и "проверить статус заявки", в то время как пункт "заблокировать карту" находится где-то в конце. Казалось бы, самый главный пункт в экстренной ситуации должен быть первым. Но нет, кредиты...В интернет-банке почему-то не разрешают ввести взломостойкий пароль, ввод ограничен лишь буквами и цифрами (никаких вам спец.символов). Писал об этом вопрос, в ответе на который мне указали, что у них есть в футере сайта логотип, и что они кем-то там сертифицированы по вопросам безопасности. И никаких спец.символов в пароле. А не хранятся ли они у них в открытом виде?Ну и не говоря уже о том, что деньги они хотят за каждый чих. Например, какие отговорки они используют, когда их спрашивают про токены для интернет-банка. Они выпустили платное(!) приложение для смартфонов, которое еще требует абонентскую плату. Решение всех проблем происходит по такому же принципу: банку видней, что надо клиенту...К сожалению, за прошедшие 4 года, когда качество обслуживания стало совершенно неприемлемым, отказаться от их услуг я не мог, но к счастью, в этом году выход нашелся и при ближайшем посещении России я больше не буду являться клиентом этого ужасного банка.

В январе у моей карты закончился срок действия. Я её продлил - заменил на новую в курском отделении. С тех пор стал замечать исчезновение денег. Позвонил в банк, и действительно, они признались, что списывают деньги. Якобы за услуги, которые мне, конечно же, не нужны. Возвращать деньги не хотят. Придётся обращаться в суд. А этот банк отныне для меня в чёрном списке.

Доброго времени суток, уважаемый Альфа Банк! Хотел выразить благодарность сотруднику, которая сегодня 02.04.2016г позвонила мне чтобы ознакомит с предложением Банка. Девочка звонила через автоматизированную систему в 17:29 по МСК, была очень вежлива, общительна, не навязчива и милая. Все пояснила что интересовало меня, как клиента. Спасибо Вам, девушка (забыл как зовут). До неё звонил парень, но я был на работе и не мог с ним разговаривать, прошу прощения.

Доброго времени суток, уважаемый Альфа Банк! Хотел выразить благодарность сотруднику, которая сегодня 02.04.2016г позвонила мне чтобы ознакомит с предложением Банка. Девочка звонила через автоматизированную систему в 17:29 по МСК, была очень вежлива, общительна, не навязчива и милая. Все пояснила что интересовало меня, как клиента. Спасибо Вам, девушка (забыл как зовут). До неё звонил парень, но я был на работе и не мог с ним разговаривать, прошу прощения.

Сегодня возникла необходимость совершить срочную покупку в торговой сети. Решил оформить покупку в кредит, консультант сказал, что у них на выбор есть 5 банков. Ок, поскольку уже есть почти погашенный кредит в банке "X", я обратился к кредитному менеджеру и объяснил, что мне нужно: оформляем кредит, но поскольку я собираюсь погасить его в течении ближайшего времени, условия и проценты мне не очень важны, главное - возможность досрочного погашения и оформление через банк "X".  По сути, нужна была просто рассрочка на небольшой срок.Возможно, мы с девушкой плохо друг друга поняли, но когда все вопросы ко мне были заданы и кредит одобрен, то оказалось, что мне зачем-то предлагают кредитную карту Альфа-банка. Ладно, девушка старалась, пусть будет кредитка от Альфы. Распечатали документы, и я вижу в графике платежей условия, которые иначе как издевательскими не назовешь. Если коротко, то суть в том, что если я, например, хочу погасить досрочно всю сумму через месяц или раньше, я должен буду заплатить полную стоимость кредита со всеми %% за весь срок. Я попытался объяснить девушке, что на такие условия я подписываться не собираюсь, и спросил, не может ли их банк предложить что-нибудь еще. В ответ меня пытались убедить, что я неправ и условия очень даже хорошие. Ну да, ну да... Уважаемый Альфа-банк! Если бы я просто достал из кармана кредитку другого банка и заплатил при помощи неё, а потом погасил бы сумму покупки в течении месяца-двух, то потерял бы максимум 1-2% от стоимости, а в случае использования грейс-периода так и вовсе ничего бы не потерял. Почему вам я должен за такую же по сути услугу заплатить примерно 11%  (по моим подсчетам), я так и не понял. От дальнейшего оформления отказался, и купил за наличные, хотя они мне были нужны для других целей. Девушке-менеджеру сказал, что если бы она сразу проинформировала меня об условиях кредита (кредитная карта с полной стоимость кредита на ней), то я бы отказался сразу и мы бы сэкономили кучу времени и бумаги. Может, это нормально и у меня просто небольшой кредитный опыт, но ни в одном другом банке из тех, к кем имел дело, я не видел такой неприкрытой жадности и неуважения у умственным способностям клиентов.

Сегодня возникла необходимость совершить срочную покупку в торговой сети. Решил оформить покупку в кредит, консультант сказал, что у них на выбор есть 5 банков. Ок, поскольку уже есть почти погашенный кредит в банке "X", я обратился к кредитному менеджеру и объяснил, что мне нужно: оформляем кредит, но поскольку я собираюсь погасить его в течении ближайшего времени, условия и проценты мне не очень важны, главное - возможность досрочного погашения и оформление через банк "X".  По сути, нужна была просто рассрочка на небольшой срок.Возможно, мы с девушкой плохо друг друга поняли, но когда все вопросы ко мне были заданы и кредит одобрен, то оказалось, что мне зачем-то предлагают кредитную карту Альфа-банка. Ладно, девушка старалась, пусть будет кредитка от Альфы. Распечатали документы, и я вижу в графике платежей условия, которые иначе как издевательскими не назовешь. Если коротко, то суть в том, что если я, например, хочу погасить досрочно всю сумму через месяц или раньше, я должен буду заплатить полную стоимость кредита со всеми %% за весь срок. Я попытался объяснить девушке, что на такие условия я подписываться не собираюсь, и спросил, не может ли их банк предложить что-нибудь еще. В ответ меня пытались убедить, что я неправ и условия очень даже хорошие. Ну да, ну да... Уважаемый Альфа-банк! Если бы я просто достал из кармана кредитку другого банка и заплатил при помощи неё, а потом погасил бы сумму покупки в течении месяца-двух, то потерял бы максимум 1-2% от стоимости, а в случае использования грейс-периода так и вовсе ничего бы не потерял. Почему вам я должен за такую же по сути услугу заплатить примерно 11%  (по моим подсчетам), я так и не понял. От дальнейшего оформления отказался, и купил за наличные, хотя они мне были нужны для других целей. Девушке-менеджеру сказал, что если бы она сразу проинформировала меня об условиях кредита (кредитная карта с полной стоимость кредита на ней), то я бы отказался сразу и мы бы сэкономили кучу времени и бумаги. Может, это нормально и у меня просто небольшой кредитный опыт, но ни в одном другом банке из тех, к кем имел дело, я не видел такой неприкрытой жадности и неуважения у умственным способностям клиентов.

Еще одна история о клиентоориентированности этого прекрасного «банка». 28 марта я обратился в отделение банка в г Пенза на ул.Московская с целью получения справки о состоянии задолженности по ипотечному кредиту. Сотрудница банка Алена В. сначала не хотела меня обслуживать вовсе, заявив, что в Пензе ипотеки нет, на что я ей сказал, что я не прошу выдать мне ипотеку, а только лишь хочу заказать справку о состоянии задолженности. Алена мне заявила, что доступа к такой информации у них нет, я предложил ей распечатать заявление с сайта банка, дать мне его заполнить и отправить скан по адресу [url=mailto:ipoteka-service@alfabank.%20ru]ipoteka-service@alfabank.ru[/url], на что она мне сказала, что доступа к сайту у нее нет. Я усомнился в том, что у сотрудника банка нет доступа к сайту этого банка. После спора она все-таки распечатала мне заявление и приняла его. Хочу отметить крайне хамское отношение Алены. Заявление №17 от 28.03.2016 года. Хочу заметить, что все сотрудницы данного отделения ведут себя так, как будто работают на рынке, а не в одном из крупнейших банков страны: ведут беседы на личные темы, пользуются мобильными телефонами, к стойкам для клиентов подходят другие сотрудники и отвлекают персонал от общения с клиентами и решения их вопросов. 31 марта я позвонил на горячую линию уточнить, готова ли моя справка, мне сказали, что готовить ее будут 15 (!!!) дней. Хочу заметить, что все справки этого «банка» являются платными и стоят более 150 рублей, после небольшого скандала (только после скандалов сотрудники что-то начинают делать, это мой личный вывод после 1,5 лет обслуживания ипотеки) мне было сказано, что до конца сегодняшнего дна (31.03.2016) справка будет в отделении, которое я указывал в своем заявлении. 1 апреля, собравшись ехать за справкой, я решил (зная суперсервис данной организации), на всякий случай уточнить на горячей линии на самом ли деле справка готова и есть смысл ехать. По телефону меня заверили, что справка готова и лежит в отделении. Когда я приехал в отделение, девочки операционистки выпучили на меня глаза и заявили, что никакой справки для меня нет и не было, походили по кабинетам, но справку так и не нашли. Время было 16-50, при звонке на горячую линию мне ответили, что сотрудники, которые отправляют справки, работают до 16-45 и где моя справка, мне никто не может ответить до понедельника 4 апреля! Считаю данную ситуацию крайне отвратительной и прямо характеризующей отношение банка и его сотрудников к своей работе и своим клиентам, ни в одном банке подобные справки не выдаются платно и не делаются по 15 дней. Кроме того, сотрудники напрямую обманули меня, заявив, что справка в отделении.

Сегодня, 2 апреля, стала клиентом "Альфа-Банка". В этом помогла сотрудник Анастасия. Большое ей спасибо за высокий профессионализм, быстрое и четкое обслуживание, вежливость. Данное отделение работает оперативно. Приятно, когда в банках не приходится проводить много времени и тратить свои нервы попусту.

В прошлом месяце у меня возникла потребность оформить кредитную карту. Много слышал положительных отзывов об Альфа банке.К кредитной карте, для удобства решил оформить и дебетовую.Проблем с оформлением не было никаких. Удобный сайт, быстрые формы и удобная доставка дебетовой карты. Но вот потом началось.Первая оплошность банка - это звонок контактному лицу по кредитной карте. Я выбрал контактным лицом мою маму. К сожалению, позвонившая девушка не представилась, а начала с вопроса: "вы знаете ... (в смысле меня)", чем ее слегка напугала. Неплохо было бы банку почаще инструктировать своих колл-специалистов, потому что на том конце провода мог оказаться человек легко поддающийся панике, и даже сердечник.Вторая проблема уже была с дебетовой картой. Система не смогла установить пин-код, трижды не принимая его подряд и трижды возвращая меня на оператора. Но так как на следующий день мне уже была пора ехать за кредитной картой - я не придал большого значения, списав это на новую iOS 9.3 и неоттестированность системы. Сам банковский разработчик - понимаю.Итак, сегодня я приехал в банк по адресу Азовская 24 корпус 2. Пин-код установили без проблем, но вот с кредитной картой возникли проблемы. 1) Менеджер Александр собрал пакет документов, отсканировал и отправил на проверку, попросив подождать минут 15.2) После 40 минут ожидания мне сказали что моя онлайн-заявка неправильно заполнена, а именно неправильно заполнен адрес регистрации. Это было бы странно, потому что адрес регистрации - это дом, который я построил сам и его адрес для меня самая болезненная тема. Я его могу назвать даже во сне. 3) После этого мне пришлось снова встать в общую очередь и прождать минут 20 пока меня смог принять менеджер Игорь. Он был с радостью готов оформить новую заявку. Но я потребовал с него показать мне заявку и в чем я ошибся. А ошибка была в следующем:- онлайн-форма содержит единое поле для указания населенного пункта, которое я и заполнил "район-населенный пункт"- модуль печати "криво" разносит адрес и поэтому он дублируетсяВ данном случае никакой моей ошибки нет, о чем я и сказал менеджеру. Менеджер не предпринял никаких действий, чтобы я ушел из отделения с картой, которая уже выпущена и, наверное, находится в отделении.4) Тогда когда я отказался заново оформлять заявку я потребовал обратно справки 2НДФЛ Игорь заявил что у меня неправильные справки потому что на них нет печати, несмотря на то что согласно новой форме (№ ММВ-7-11/485@ от 30.10.2015) на справке 2НДФЛ места для печать даже нет.Поэтому вывод напрашивается сам собой:1) Автоматизация у банка не просто хромает, а прям на обе ноги.2) Менеджмент низкого звена не квалифицирован и не проходит соответствующей подготовки и переподготовки, к тому же очень похоже, что страдает синдромом вахтера.3) Сервис банка не ориентирован на клиента. Я мог бы подумать, что дело во мне, может банку в кризис не нужен клиент с идеальной кредитной историей (6 закрытых без единой просрочки кредитов), со странным доходом - отраженным в страшной справке 2НДФЛ и большим стажем работы. Может им нужны другие "идеальные" клиенты... Что ж, удачи тогда банку в их поисках. Сейчас я имею четкое намерение закрыть и дебетовую карту. Потому как я потерял 2 часа времени в субботу и не получил никаких извинений за ошибки банка.

В прошлом месяце у меня возникла потребность оформить кредитную карту. Много слышал положительных отзывов об Альфа банке.К кредитной карте, для удобства решил оформить и дебетовую.Проблем с оформлением не было никаких. Удобный сайт, быстрые формы и удобная доставка дебетовой карты. Но вот потом началось.Первая оплошность банка - это звонок контактному лицу по кредитной карте. Я выбрал контактным лицом мою маму. К сожалению, позвонившая девушка не представилась, а начала с вопроса: "вы знаете ... (в смысле меня)", чем ее слегка напугала. Неплохо было бы банку почаще инструктировать своих колл-специалистов, потому что на том конце провода мог оказаться человек легко поддающийся панике, и даже сердечник.Вторая проблема уже была с дебетовой картой. Система не смогла установить пин-код, трижды не принимая его подряд и трижды возвращая меня на оператора. Но так как на следующий день мне уже была пора ехать за кредитной картой - я не придал большого значения, списав это на новую iOS 9.3 и неоттестированность системы. Сам банковский разработчик - понимаю.Итак, сегодня я приехал в банк по адресу Азовская 24 корпус 2. Пин-код установили без проблем, но вот с кредитной картой возникли проблемы. 1) Менеджер Александр собрал пакет документов, отсканировал и отправил на проверку, попросив подождать минут 15.2) После 40 минут ожидания мне сказали что моя онлайн-заявка неправильно заполнена, а именно неправильно заполнен адрес регистрации. Это было бы странно, потому что адрес регистрации - это дом, который я построил сам и его адрес для меня самая болезненная тема. Я его могу назвать даже во сне. 3) После этого мне пришлось снова встать в общую очередь и прождать минут 20 пока меня смог принять менеджер Игорь. Он был с радостью готов оформить новую заявку. Но я потребовал с него показать мне заявку и в чем я ошибся. А ошибка была в следующем:- онлайн-форма содержит единое поле для указания населенного пункта, которое я и заполнил "район-населенный пункт"- модуль печати "криво" разносит адрес и поэтому он дублируетсяВ данном случае никакой моей ошибки нет, о чем я и сказал менеджеру. Менеджер не предпринял никаких действий, чтобы я ушел из отделения с картой, которая уже выпущена и, наверное, находится в отделении.4) Тогда когда я отказался заново оформлять заявку я потребовал обратно справки 2НДФЛ Игорь заявил что у меня неправильные справки потому что на них нет печати, несмотря на то что согласно новой форме (№ ММВ-7-11/485@ от 30.10.2015) на справке 2НДФЛ места для печать даже нет.Поэтому вывод напрашивается сам собой:1) Автоматизация у банка не просто хромает, а прям на обе ноги.2) Менеджмент низкого звена не квалифицирован и не проходит соответствующей подготовки и переподготовки, к тому же очень похоже, что страдает синдромом вахтера.3) Сервис банка не ориентирован на клиента. Я мог бы подумать, что дело во мне, может банку в кризис не нужен клиент с идеальной кредитной историей (6 закрытых без единой просрочки кредитов), со странным доходом - отраженным в страшной справке 2НДФЛ и большим стажем работы. Может им нужны другие "идеальные" клиенты... Что ж, удачи тогда банку в их поисках. Сейчас я имею четкое намерение закрыть и дебетовую карту. Потому как я потерял 2 часа времени в субботу и не получил никаких извинений за ошибки банка.

Заказываю в интернете дебетовую бесконтактную (PayWave, кто не знает) карточку. Через пару дней звонит сотрудница с просьбой "подойти уточнить данные" (Нормальное начало, да? Я не для этого заказываю в интернете чтобы лишний раз заходить к вам в отделение банка). Прихожу. Сотрудница, судя по ее вопросам, заполняет мне новую заявку на открытие счетов в банке и соответственно на выпуск карты, удаляя мою заявку с сайта. Тут нужно сказать что при открытии карты так же открывается счет, и что если клиенту нужны счета в других валютах, то он их может открыть дополнительно в личном кабинете, не посещая банк. Оплачиваю годовое обслуживание пакета услуг, по которому мне открыли счета в трех валютах (я бы это быстрее дома сделал два раза кликнув мышкой) и должны были выпустить карту. Еще через несколько дней приходит смс "Ваша карта готова, забирайте". Прихожу. Тот же менеджер сообщает что моя карта "испорчена" (не называя причин) и что мне надо ждать следующей смс. Ок. Звоню в техподдержку Альфа-банка, там мне сообщают, что никаких заявок на выпуск карты у меня нет. Ок. Пишу жалобу на сайте Альафа-банка на сотрудницу. Через несколько дней приходит смс с просьбой забрать мою карту. Захожу в отделение. Сразу же спрашиваю у оператора тип моей карты, я заказывал бесконтактную (PayWave). Интересуюсь, т.к. менеджер мог просто прошляпить и заказать повторно мне обычную карту с чипом. Оператор в ответ "все хорошо, это именно то что вы заказывали". Ввожу пин-код. Приходит смс, в котором пин-код отличается на одну цифру, т.е. вместо тройки единица. Это уже на ошибку оператора никак не спишешь...Ввожу еще раз. Смс не приходит. Карта все еще у оператора, но я замечаю, что на ней отсутствует логотип PayWave. Повторно задаю вопрос, получаю ответ, что это карта с чипом, и что "надо было поинтересоваться раньше". На мое уточнение (я ведь сразу же поинтересовался, как только сказал "добрый день" и паспорт отдал) оператор отвечает: "Ну я же тогда карты еще не видела". Забираю паспорт, передаю "наилучшие" пожелания менеджеру В-ской, да и вообщем-то всему отделению на Буденновском, 51 в Ростове-на-Дону, ухожу. Альфа-банк, если в этой жизни еще остался здравый смысл, то тебя не должно быть, но ты есть. Почему?

В марте 2016 написала претензию  в ЦО Банка, в которой просила предоставить мне официальный ответ о том, есть ли у меня судебное решение по договору или нет. Потому как мне поступают звонки и звонящий хамоватый мужчина угрожает мне и моей семье (а у меня маленький ребенок), представляется сотрудником Альфа-Банка, говорит, что есть судебное решение о моем кредите, хотя никаких уведомлений о дате суда я не получала. И ввиду того, что если суд и был, то решение было вынесено явно с процессуальными нарушениями (не было уведомления ответчика, так мне не приходили ни звонки, ни письма - НИЧЕГО).  Претензия была зарегистрирована под номером  1603220484.Получила ли я ответ на свой вопрос? Нет, мне зачитали по телефону шаблонную отписку с перечислением условий договора, в которой не было ни слова о наличии или отсутствии судебного решения. Таким образом, даже если таковое и есть, Банк препятствует моему праву на оспаривание решения, вынесенного с процессуальными нарушениями, потому как никаких уведомлений не направлялось. Также банк может передавать персональные данные третьим лицам, с которым у банка договоренность о неразглашении персональных данных - вероятно этой структуре, угрожающей жизни и здоровью клиентов банка и их родственников, они данные и передают.  Ужасно разочарована, получив такой безграмотный ответ на претензию. Куда дальше обращаться: в Роспотребнадзор или сразу в ЦБ?Текст претензии:В данный момент у меня по договору есть просроченная задолженность. О ее существовании мне известно, и я принимаю все меры, чтобы погасить свои обязательства перед банком. Просроченная задолженность возникла в связи с тем, что пока я находилась в декретном отпуске, мой супруг потерял работу. К сожалению, раньше исполнения ребенку года выйти на работу не имела возможности. Я не отказываюсь от своих обязательств по договору, и даже в такой сложный период от меня поступали платежи по кредиту, пусть и небольшие, но на тот момент я могла вносить только такие суммы.  Я не скрывалась от банка, и при изменении своего контактного телефона звонила в Банк и оставляла номер для связи, также место моей постоянной регистрации за прошедший год не изменялось. Но, в пятницу 18.03.2016 мне на мобильный телефон (первый раз за 4 или 5 месяцев) позвонил мужчина. Представился Алексеем, сотрудником Альфа –Банк, и сообщил, что по моему договору вынесено судебное решение. Телефон, с которого поступил звонок - 890353***89. На мои просьбы назвать свою Фамилию, отчество, должность и рабочий номер телефона, мужчина ответил отказом. Он также отказался сообщать мне дату заседания и номер судебного решения.Мне по месту постоянной регистрации никаких уведомлений от банка или из суда не приходило. В связи с чем, даже если суд и был, я не была уведомлена о заседании в установленном законом порядке. В связи с чем я имею право обжаловать решение суда, прошедшего с процессуальными нарушениями (если таковой суд конечно был).Согласно положениям гражданского судопроизводства, принятие судом заочного решения, т.е. в отсутствие ответчика, имеет законную силу только при соблюдении 2-х следующих условий:• Ответчик был загодя извещён о предстоящем судебном рассмотрении. Но, несмотря на это, на заседание не явился и о причинах неявки суд не известил. Это касается того случая, когда ответчик не делал заявления в суд с просьбой о рассмотрении дела без его присутствия.• Истец не возражает против проведения судебного заседания и принятия решения в отсутствие ответчика.При несоблюдении хотя бы одного из этих условий судебное рассмотрение, как правило, откладывается.Доказательством того, что ответчик не был предварительно извещён, является отсутствие извещения ответчика о предстоящем суде в материалах дела. Может возникнуть и ситуация, когда истец против рассмотрения дела при отсутствующем ответчике.Через некоторое время мне снова позвонил этот мужчина с мобильного телефона и сообщил, что «они» готовы «простить» мне часть долга. Насколько мне известно, при вынесенном судебном решении, которое вступило в силу, сумма долга не может быть уменьшена. Я попросила мужчину перезвонить мне с рабочего телефона, он перезвонил с номера 849921***71. (Насколько мне известно, данный номер не относится к Альфа-банку.)  И начал угрожать мне личной встречей с ним. Я не то чтобы боюсь угроз или скрываюсь, но хочу сообщить вам, что при поступлении дальнейших угроз мне и моей семье (он звонил также моей маме) я вынуждена буду обратиться в прокуратуру: ст 119 УК РФ, ч 1, так как у меня есть право защищать свою жизнь и здоровье, а также жизнь и здоровье моего несовершеннолетнего ребенка. В связи с описанной ситуацией, я не отказываюсь от уплаты долга Банку, я планирую в начале Апреля 2016 года погасить половину долга, и в начале мая – оставшуюся часть. Прошу вас зафиксировать у себя данную информацию. Кроме того, у меня есть еще один кредит в банке, который я исправно погашаю, я являюсь зарплатным клиентом Альфа банка уже более 3 лет, и информацией о моих доходах банк владеет, я их не скрываю.  Я прошу предоставить мне информацию о судебном решении, если таковое было, номер решения, дату заседания, и копию уведомления ответчика (я не исключаю возможность подделки моей подписи указанным выше мужчиной). Если не было судебного решения – также прошу предоставить мне информацию. Прошу вас принять меры, если вы владеете информацией о номере звонящего, относительно поступающих угроз от имени Альфа банка. Так как подобные действия порочат имя банка, и в случае моего обращения в прокуратуру по поводу поступающих угроз, разбираться будут именно с Альфа банком, чьим сотрудником представился  звонящий мужчина. Если судебного решения еще нет, прошу банк предоставить мне возможность погасить просроченную задолженность в срок до 10 мая. Ответ на это заявление прошу отправить мне на адрес постоянной регистрации и на указанный e-mail. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с банком.

Здравствуйте.В "Альфа-Банке" я обслуживаюсь в рамках пакета услуг "Максимум". В связи с тем, что сервис "Альфа-Идея" более не функционирует должным образом, оставляю свое предложение на данном сайте.В феврале 2016 г. мне была выпущена кредитная карта "Alfa-Miles Signature", к которой, по совету менеджера по работе с VIP-клиентами одного из отделений банка, мне была подключена услуга "Альфа-Чек". В марте 2016 г., зайдя в интернет-банк "Альфа-Клик", я с удивлением обнаружил списание комиссии за предоставление услуги "Альфа-Чек" (за период с 10 марта 2016 г. по 10 апреля 2016 г.) в размере 59 руб. со счета кредитной карты. Оставив свой отзыв по этому поводу на официальном сайте "Альфа-Банка" через форму обратной связи, мне был дан следующий ответ:"Уважаемый Константин. В рамках пакета услуг "Максимум" комиссия за услугу sms-оповещения по дебетовым картам действительно не списывается. Однако кредиты (в том числе кредитные карты "Alfa-Miles Signature") не включены в пакет услуг. Комиссия за предоставление сервиса "Альфа-Чек" по кредитным картам составляет 59 рублей в месяц (по каждой карте, начиная со второго месяца)".Скажите, пожалуйста, неужели в стоимость обслуживания по пакету услуг "Максимум", которая составляет 3000 руб./мес., нельзя заложить комиссию за предоставление услуги "Альфа-Чек" и по кредитным картам тоже?И потом... Захожу на сайт "Альфа-Банка", перехожу в раздел "Дистанционное обслуживание", далее жму на ссылку "SMS-банк "Альфа-Чек", вижу размеры комиссий за данную услугу в зависимости от пакета услуг, выбранного клиентом (скриншот прикрепить не удалось). Там написано, что комиссия не взимается в случае оформления пакетов услуг "Оптимум", "Комфорт" и "Максимум". Замечу, про нюанс с кредитными картами не сказано ни слова. Имеется лишь сноска справа со следующим содержанием: "Если у Вас есть зарплатная или кредитная карта, карта Visa Unembossed или MasterCard Unembossed, но нет пакета услуг, то ежемесячная плата за "Альфа-Чек" 59 рублей в месяц". Но у меня-то пакет услуг имеется.Подводя итог, можно сказать, что если человек пользуется кредитной картой не активно, держит ее для непредвиденных расходов, например, на лечение, у него все равно ежемесячно будет списываться комиссия за услугу "Альфа-Чек" и, следовательно, то и дело образовываться задолженность, так как комиссия списывается не с текущего счета, а со счета, к которому подключена услуга (в данном случае кредитного). Это, честно говоря, напрягает.В связи с вышеизложенным, пользуясь случаем, хотел бы предложить рассмотреть вариант полной отмены комиссии за пользование сервисом sms-оповещения "Альфа-Чек" хотя бы для клиентов, которые обслуживаются в рамках пакета услуг "Максимум".Спасибо за внимание.

Здравствуйте!28 марта 2016г. я обратилась для получения потребительского кредита в размере 70 000 рублей к корпоративному менеджеру Альфа-банка, сотрудничающей с моей организацией. Про страхование мне сказано не было и включать его я не просила.31 марта мне позвонила менеджер и сообщила, что я могу получить деньги в любом отделении. 1 апреля 2016г. я обратилась в отделение банка по адресу ул. Суворова, 42 для получения денег. Там менеджер Б-а Е. сообщила мне, что сумма кредита составляет уже 77 500 рублей и что включено страхование жизни и здоровья заемщиков кредитов наличными + защита от потери работы и доходов. На мой вопрос: можно ли отменить страхование, Екатерина ответила, что уже нельзя! Полная информация о страховании и о том, что оно является добровольным, не была мне предоставлена вашими сотрудниками. Включать страхование я не просила и считаю, что данная услуга была мне навязана. Прошу разобраться в ситуации и перевести сумму страхования на мой лицевой счет.Индивидуальные условия № F0PPB220S16032800083 от 30 марта 2016г.Полис-оферта  № F0PPB220S16032800083Спасибо!