251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уже создавал обращение, но банк решил, что обман - это нормально. Номер обращения A2305255317.

Я зашел на сайт банка в марте, поинтересовался картой, подал заявку. Выбрал отделение ближайшее и забыл. Через 2 месяца, в начале мая, я обратился по карте. Мне сказали, что она ждет в отделении.

Числа 4-5 мая забрал карту в отделении по адресу Ленинградский просп., 74, корп. 1, 125315. Уточнил условия по льготному периоду. Главный менеджер Я-ов Александр А. указал, что у меня будет 30 дней с момента ПОЛУЧЕНИЯ карты (то есть с 4-5 мая, когда я прибыл в офис и забрал карту) на совершение покупок, которые пойдут для активации периода 365 дней без процентов.

Я совершил покупки в течение этого срока и подписал соглашение в личном кабинете, тк приложения у меня нет. Я уточнял перед получением специально, какой срок у меня будет.

Вчера заметил, что активированы только 100 дней, создал обращение. Приехал в то же отделение, вновь нашел главного менеджера Я-ва Александра А. Получил подтверждение, что у меня был месяц с момента ПОЛУЧЕНИЯ карты. 

Слова подтвердения менеджера записаны на видео и диктофон. Там все отчетливо слышно. 

Поскольку меня ввели в заблужедние ваши же сотрудники, Александр подтверждает слова, сказанные ранее, требую:

Принять меры по отношению к сотрунице Б-на Любовь В., которая принимала решение об отказе в обращении

Исполнить свои обязательства и активировать льготный период 365 дней без процентов.

В противном случае будет обращение в Центробанк и исковое заявление в суд

24 апреля 2022 года открыл по глупости кредитную карту.Мне позвонили на телефон и буквально навязали карту,нужды в ней у меня не было.Рассказали о преимуществах-первый год без процентов и все дела,но совсем забыли рассказать,а точнее намеренно утаили о том,что со второго года стоимость обслуживания составляет 990 рублей,представитель банка,который привез карту тоже не счел нужным об этом оповестить.Я кредитной картой ни разу не пользовался...а потом с меня сняли 990 рублей. Конечно,такое меня не обрадовало,ведь, денежные средства банка я не использовал и мне совсем не хочется дарить банку свои деньги.Я написал в чат,составили обращение,позже пришел ответ,что стоимость обслуживания списана корректно,потом я позвонил на горячую линию и все еще раз объяснил,что меня не уведомили о том,что со второго года обслуживание платное и в договоре,который у меня на руках это не прописано,все равно деньги не хотят возвращать.Не нужна мне кредитная карта с платным обслуживанием,тем более,что я ей не пользовался. Не советую никому связываться с данным банком.

Добрый ночи. Альфа банк самый лучший цифровизованный банк у нас в России, а может и в мире. Проблему решили дистанционно и за 5 мин

 ( положительно) случайно увидел не корректно снятую комиссию, сразу же обратился в поддержку, где решили вопрос за 5 мин и вернули деньги пожелаю любимому банку всех благ и успехов в дальнейшем развитии. 

Недавно мне предложили кредитную карту с льготным периодом 365 дней, я взял и начал пользоваться. Все минимальные платежи платил вовремя. Когда прошло 5 месяцев узнаю, что у мена начислены % в размере 10000 руб. Мне сказали, что существует какой-то 2-й льготный период, который меньше и все % мне начислены по договору, но про этот льготный период мне никто ранее не говорил. Я много общался с тех поддержкой, кто изначально карту мне предлагал, звонил в банк, курьер который доставлял карту - никто из них мне про этот "подводный камень" не сказал. Хочу отметить, что их приложение не информативное, не понятное. Альфа Банк - это худший банк который я встречал

Еще меня лишили бонусов при открытии карты, т.к. я лет 10 назад был клиентом банка, но я тогда брал карту и сразу закрыл т.к. понял, что мне сказали не правду. Еще был такой момент 10 лет назад. Мне назначали встречу, а приезжал на нее, а оказывалось, что меня никто не ждет и это было 2 раза. после чего закрыл эту карту и попросил мне больше не звонить и удалить меня из всех своих списков. но они продолжали навязывать свои услуги. И очередной раз обманули меня.

Обращения в банк: А2305220006 и A2305211738

25.05.2023 я попытался положить денежные средства на счет вашего банка через банкомат для оплаты первого платежа для покупки жилья.

В итоге банкомат "съел" деньги, не зачислил их на счет и не вернул обратно! Завел обращение, сказал ждать 3 дня. 

Почему я должен свои собственные средства ждать 3 дня?!!

Прошло 3 дня ,внятного ответа где мои деньги я так и не получил.

Сделка сорвана которую готовили не сколько месяцев и полностью закрою все счета и откажусь от обслуживания в этом банке если ответа сегодня не получу буду писать претензию в ЦБ. 

Уже несколько раз убедился какой то отвратительный банк по отношению к клиенту

Не думал конечно, что буду на этом сайте оставлять негативный отзыв, так как с данным банком уже 5 лет, но стоит наверное призадуматься. Поводом послужила всеми знакомая акция "Приведи друга". Ещё неделю назад мог делиться ссылкой со своими знакомыми, кто хотел оформить продукт банка, а также с сотрудниками со своей работы. Но буквально вчера, когда ещё один сотрудник с работы захотел оформить данный продукт, нажав на рекомендацию я увидел надпись "По условиям программы вы не можете участвовать и отправлять рекомендации". Естественно первым делом я написал в чат оператору, на что получил ответ, что данная ошибка наблюдается у всех клиентов банка. Но наверное оператор не учла, что у меня также как и моей жены и знакомых есть карта банка, а также приложение.. Как итог у всех при нажатии на рекомендацию карты всё работает. Что получаем в итоге. За 5 лет пользования карты я получил выплату 6 раз. Сейчас видимо банк посчитал что это уже много и решил просто заблокировать ссылку для рекомендации. Лично моё мнение из всего вышесказанного. Я бы и не написал сюда если бы не узнал ради интереса у жены и знакомых как у них работает приложение. В общем не ждите много выплат, походу то что в правилах они пишут что максимальная сумма по бонус 50000 уменьшена в 5 раз в реалиях. 

Очень доволен работой Альфы, удобный и клиентоориентированный банк. Приглашал друга по своей ссылке, выплата должна была прийти в районе 20-25 чисел мая. Однако 7 числа понял, что мне срочно нужны деньги. Тогда же, 7 мая примерно в 13:30 позвонил на горячую линию Альфа-Банка. Мне ответила оператор Елена, объяснил ей всю ситуацию: пригласил друга, но выплата за него будет только в 20-х числах, не могли бы вы сделать ускоренный платеж? Елена выслушала меня и уверила, что постарается сделать все возможное, и сказала, что сейчас же подаст заявку на ускоренный вывод. И действительно, уже 9 мая мне пришли мои кровные! Спасибо за такую работу и понимание, а также спасибо Елене, которая помогла мне в такой ситуации!

Столкнулся с проблемой, нужно было перевести деньги по реквизитам и так чтобы не отдать много комиссии, обратился в чат поддержки, там мне быстро рассказали все подробно, как лучше это сделать, и все получилось, остался доволен. Еще хочу отметить очень удобное приложение, интерфейс прост и понятен в использовании! 

 Оформил кредитную карту "100 дней без процентов" с доставкой. В назначенный день никто не отзвонился, после обращения на горячую линию доставку перенесли на следующий день. Процесс передачи выглядел довольно странно: подписание заявления-анкеты на кредитку, а все остальное дистанционно в планшете курьера. После подписания с помощью СМС договора прилетело сообщение о подключении программы страхования жизни заемщика, которое представитель банка, после моего отказа, якобы отключил. Никаких документов или упоминания в мобильном приложении банка, об этой программе у меня нет. Но по прошествии месяца использования карты, случайно заметил в истории операций комиссию уплаченную за страхование, причем списывается она с кредитных денег. На сайте банка имеется оригинальная оферта программы страхования: https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/26/7c/1299/detailed_terms_of_the_offer.pdf Из которой следует: "Акцепт оферты - несовершение действий по отключению Программы" - однако! А еще есть пункт "В первые 2 месяца услуга бесплатна", который в моем случае банк явно нарушил.

 Обратился в чат с требованием отключить программу и вернуть деньги, в ответ получил составленное заявление о возврате со сроком рассмотрения 5 рабочих дней. Но, к моему удивлению, уже на следующий день комиссия также по тихому, как и списана, была возвращена. Как оценить такую работу банка? "Вроде и ложки нашлись, а осадочек-то остался!"

Заказал кредитную карту "100 дней без процентов" по реферальному приглашению жены. На следующий после получения день, в "истории рекомендаций" приглашение отобразилось как отклоненное с припиской "карта не получена". В чате выйти на оператора абсолютно невозможно, будут до посинения предлагаться варианты общения с роботом. Составили обращение по предложенной форме, получив заверения, что ответ поступит в течение пяти дней. Прошло уже больше недели, ни ответа, ни привета. Зато что на мой, что на телефон жены стали поступать просто тонны звонков с предложениями кредитов от шарашек разной степени мутности... 

Некоторое время назад, мной было принято решение оформить в Альфа банке кредитную карту, по условиям использования все понравилось, и я решил отправить приглашение другу, чтобы он тоже ее оформил, это было 19.05

После чего мой друг совершил покупки 20.05, тем самым выполнив целевое действие, для получения мной бонуса в 2500₽ и им в размере 500₽. 

Спустя некоторое время я вижу, что в личном кабинете у меня не отображается заявка, я уточняю в чате, в чем дело, мне говорят, что "тех неполадки, ждите 2-3 дня"

Прошла уже неделя, заявки до сих пор нет, бонуса естественно тоже, поддержка отвечает отписками, и то, если удается с ней связаться, и завершает диалог сразу же. Было создано обращение, которое закрыли, написав в ответе что-то, вообще не имеющее отношения к этой теме.

После подобной ситуации и отношения поддержки банка к своим клиентам, создаётся впечатление, что денег я не дождусь, и мне так и придётся писать каждый день в поддержку. Надеюсь мой отзыв поможет людям, которые думают, стоит ли иметь дело с этим банком или нет.

Не думала, что сотрудники Альфы не только в отделениях прекрасно помогают с решением любых вопросов, но и дистанционно. Не так давно скинула деньги с карты другого банка себе на Альфа-счет и забыла об этом на пару дней, а потом смотрю - деньги-то на мой счет так и не поступили. Сразу паника, что же делать, вдруг я перепутала цифры и перевела не на тот счет. Позвонила в колл центр, чтоб оператор мне помог, уточнил, поступят ли мне деньги на счет, или уже можно не ждать. Сотрудник помог разобраться буквально за пару минут, заверил, что все деньги должны прийти в течение суток. И действительно, минут через пять вся сумма ко мне упала спокойно. Так что сотрудникам колл центра спасибо за профессионализм!

Необходимо было заблокировать кредитную карту, поскольку Была утеряна.
обратилась за помощью к онлайн-банку. На помощь пришел специалист Денис. Всё рассказал и сделал. Я задавала уточняющие вопросы, Денис помог заблокировать карту и рассказал, как можно её заменить, Как можно сохранить льготный период по карте. Спасибо сотруднику.