251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить искреннюю благодарность и похвалу команде разработчиков Альфа-банка за интерфейс приложения. Он удобен, интуитивно понятен и прост в использовании. Особенно хочу отметить функциональность приложения - все необходимые функции, связанные с банковскими операциями, доступны в одном месте, что весьма удобно и экономит время.

Кроме того, дизайн приложения очень приятен глазу и стильно выполнен. Я оцениваю высоко удобство и функциональность основных разделов, а так же легкость в поиске и настройке нужной информации. Это приложение действительно облегчило мою жизнь, позволяя быстро совершать все необходимые операции, связанные с банковскими продуктами.

В целом, приложение Альфа-банк заслуживает самых высоких похвал и я рекомендую его каждому человеку, кто хочет упростить свои банковские операции и сэкономить время.

Открыл кредитную карту по ссылке от блогера с возможностью получать 20% по категории супермаркеты, но не более 6000 рублей (2000 рублей 3 месяца подряд), то есть можно тратить по 10000 рублей и получать возврат 20% кэшбеком! Очень заинтересовало предложение. Обратился на линию - проконсультировался, все ок. Открыл карту, приехал молодой человек - рассказал мне все про карту, спросил, когда я смогу сделать покупку? Ответил, что прямо сейчас. Мне очень понравилось предложение банка и я открыл данную карту и очень хотел воспрользоваться именно данным предложением! Сразу позвонил на линию, попросил отключить все дополнительные услуги в виде страховок и платных смс сообщений, ответили положительно. В конце апреля повторно обратился на линию контакт-центра, чтобы задать дополнительные вопросы по системе лояльности, а именно, так как карту открыл 23.04, то как в банке учитывается календарный месяц? (до конца апреля или, например, 23.05) Ответили, что до конца апреля. Так как открыл карту ближе к концу месяца - на тот момент я еще не потратил и половины, возможной для получения кэшбека, суммы и я потратил кучу времени на походы в магазин, чтобы выгодно купить некоторые товары. 10 мая должен был прийти заветный кэшбек - его нет. Думаю, подожду. Проходит еще несколько дней - ситуация не меняется. Звоним на линию, уточняем информацию. Консультируют так, что все условия выполнены, произошла какая-то техничская ошибка и необходимо создать заявку для решения вопроса. Стоит сказать, что обслуживание банка настолько низкое, что если вы оставляете обращение и вас консультируют о времени решения в 5 дней, то оно может быть и 10 и 15 и сколько угодно, а обещанный ответ вообще могут не прислать и нужно каждый день слушать самого худшего робота-автоинформатора и звонить в контакт-центр, чтобы уточнить статус и ответ по обращению, а когда вы просите не отправлять ответ в виде смс, а дать обратную связь входящим звонком, то сотрудники ухмыляются, и хихикают, и говорят в ответ, "вам все равно отправят смс и звонить никто не будет". Кстати, за страховку тоже деньги списали, но после вернули по созданному обращению. Все что нужно знать о качестве обслуживания в Альфа. Итак, начиная с 12.05 ежедневно звоним в КЦ, чтобы узнать ответ и только 25.05 я узнаю ИСХОДЯЩИМ ЗВОНКОМ (я повзонил сам, мне никто так и не позвонил и никак меня не уведомил), что мое обращение закрыто, а меня не включили в бонусную программу, потому что год назад у меня уже была кредитная карта. Ребята из Альфа, а вы ранее не могли мне об этом сказать, а не тогда, когда я выполнил уже условия за 2 месяца? Если бы вы оповестили меня об этом ранее, то данный вопрос по кредитной карте даже не стал бы подниматься на моменте его рождения. Всего лишь одна консультация. За этот месяц я переговорил более чем с 30 сотрудниками и никто так и не смог правильно меня проконсультировать. Прошу рассмотреть мое обращение хотя бы одним ответственным сотрудником и включить мою карту в систему лояльности, так как из за некорректный и недостоверных консультаций я попал в неудобную ситуацию, когда, якобы, сам оказался виноват перед банком, хотя выполнял все необходимые условия.
Номер обращения А2305245135

6 марта обращался в чат за помощью.Хотел посмотреть реквизиты карты ,но из-за того ,что симка была заменена ,то посмотреть я не мог и нужно было обращаться в отделение или звонить в банк ,но я решил воспользоваться чатом.В итоге думал выйти на специалиста,чтобы помог решить проблему ,но оказалось ,что бот тоже там решает проблемы ,так как у большинства банков бот не решает проблему ,а лишь дает базовую информацию ,а в альфе он справился с проблемой ,поэтому лайк за это !

Буквально месяц назад столкнулся с такой проблемой: посоветовав карту своей тёте, должен был прийти бонус в размере 1500 рублей и ей 500 рублей. Выполнив условие, то есть совершив покупку по новой карте, я стал ожидать прихода бонуса.

Спустя пару дней приходит 500 рублей, с чем я соответственно был несогласен. Обратившись в отделение банка, пообщавшись с сотрудницей Марией, она встала на мою сторону и начала выяснять причины, почему не было доплачено. И буквально спустя сутки оставшиеся 1000 рублей поступили мне на карту. 

Выражаю благодарность сотрудникам Альфа-Банка за их не лёгкий труд.

Обычно пользуюсь банкоматом Альфа-банка, который находится возле моего дома. Однако сегодня, 26 мая, понадобилось снять деньги в другом месте. И как раз в такой неподходящий момент заглючили Карты. Нужно было узнать, где неподалеку есть банкомат. Решил написать в поддержку Альфы, зная что там могут помочь. Мне ответила оператор поддержки Надежда, которая дала подробную инструкцию, в каком разделе приложения можно посмотреть ближайшие отделения и банкоматы, а также дала рекомендацию пользования пунктом «Фильтр». Кроме того, на всякий случай, на будущее я уточнил, можно ли снять деньги в банкомате другого банка без комиссии, и Надежда ответила, что да, в банкоматах банков-партнеров комиссия вообще не предусмотрена, а в сторонних – только после лимита 50тыс.руб. На самом деле, именно в такой готовности помочь даже по мелочам и проявляется забота о клиенте, спасибо Альфе и оператору Надежде в частности!

Часто ходим с друзьями по кафе, и иногда возникает необходимость разделить оплату за чек. Всегда делали это традиционно наличными, однако недавно друг предложил гораздо более удобное решение – в Альфа-банке, которым мы все пользуемся, есть возможность разделить чек (оплату) со своими контактами. Мне очень понравилась эта идея, однако решил все же получше узнать об этой возможности в поддержке. Мне ответила специалист Ольга, которая, изучив мой вопрос, дала очень подробный и обстоятельный ответ по данной функции. Из ответа Ольги я получил всю нужную информацию, так что даже не пришлось задавать уточняющих вопросов. Хочу отметить, что в чате мне ответили достаточно быстро, общались вежливо и в полной мере ответили на мой вопрос. Хочу выразить благодарность Альфа-банку, и оператору поддержки Ольге в частности, за столь удобные возможности по разделению чека, подробное объяснение и общение с клиентом. Желаю удачи и развития!

Благодарю Альфа банк за быстрое решение проблемы!!! Спасибо!!!

Положил деньги в банкомат забыл нажать на кнопку пополнить и ушел затем решил расплатится в магазине но денег нету, через два дня жена пошла и обратилась в банк с этой проблемой на что ей сказали что да вы действительно не нажали кнопку пополнить и отправили заявку о рассмотрение. Рассмотрели очень быстро в течении полу часа и деньги поступили на счёт. Ещё раз спасибо!!!

Обращался сегодня в отделение на ул. Ленина, помогли установить приложение на айфон, т.к. скачать его сейчас через AppStore нельзя. Установили быстро, очереди особо не было. Дали логин и пароль от своего рабочего аккаунта, вошел и скачал официальное приложение. Отделениие свежее, персонал вежливый. Спасибо🤗

Я бы с удовольствием написал положительный отзыв о технической поддержке Альфа Банка. 

Каждый раз, когда я обращался в банк, чтобы получить помощь по какой-либо технической проблеме, я был приятно удивлен профессионализмом и вежливостью представителей технической поддержки. 

Они ответили на все мои вопросы и объяснили мне, как решить мою проблему или помогли мне найти более подходящее решение. Они также были готовы оказать помощь в любое время, что было особенно важно для меня, так как у меня были срочные вопросы, который нужно было решить быстро. 

Кроме того, техническая поддержка Альфа Банка действительно готова слушать своих клиентов и принимать меры для улучшения своих сервисов. 

Являюсь премиум клиентом Альфа-Банка несколько лет. В марте 2023 года планировал покупку ноутбука, выбирал интернет-магазины. Решающим фактором стало наличие поставщика в перечне парнёров банка с повышенным кэшбэком.

Оформил покупку по инструкции, перейдя по ссылке и сделав оплату. К сожалению, к назначенной дате кэшбэк так и не зачислили.

Обратился в поддержку в чате мобильного приложения, прикрепив скриншоты подтверждения: переход по ссылке с параметром Альфа-Банка и оформление покупки. Сотрудники упорно настаивали на том, что я не выполнил условия (не перешёл по ссылке). Что является абсолютным обсурдом, так как подтверждение я прикрепил.

Поддержка составила 2 обращения, но решения одинаковые - утверждают мою вину.

Следующим шагом стало обращение к персональному менеджеру, написал ему на электронную почту 15 мая. На дату 26 мая ответа так и не последовало.

К сожалению, я усомнился в компетентности банка, свою вину я не признаю - все подтверждения были предоставлены. В дальнейшем, я планирую вывести все средства и прекратить сотрудничество с Альфа-банком.