251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я являюсь клиентом банка и у меня есть кредитная карта Альфа-банка. 

У неё есть опция, без комиссии и в льготный период я могу погасить кредитку другого банка. После перевода, я должен закрыть карту другого банка в течении 14 дней. Справку о закрытии предоставлять нужно, только если банк запросит. 

Так вот, 10.02.23 я сделал перевод на сумму 77000р для погашения задолжности по кредитке банка ВТБ и через пару дней написал заявление на расторжения договора. 

23.04.23 я получил уведомление от Альфа-банка "Информационное сообщение.

Получили информацию о закрытии договора кредитной карты в другом банке. Перевод 77000.00 от 10.02.2023 будет бесплатным."

Но 22.05.23 с меня списыват комиссию в размере 4543р.

Я звоню на горячую линию и они утверждают, якобы комиссию списали, потому что я не предоставил справку. 

Сотрудники создают обращение A2305224432 , чтобы вернули комиссию, на что по нему получаю ответ : "Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условию тарифа"

23.05.23 мне вновь пришлось обращаться на горячую линию, на ней мою проблему решить не смогли и составили ещё одно обращение A2305234260. 

И вот наконец-то 25.05.23 пришёл ответ, что мы вернули Вам комиссию! 

Хорошо что банк признал свою ошибку(хоть и не с первого раза) , НО почему то мне пришлось тратить время и нервы! 

В марте оформляла кредитную карту год без % по ссылке друга. Не думала, что получу одобрение, т.к. уже были открытые карточки в других банках, но предварительное одобрение было уже через минуту. Выбрала лимит, приняла звонок от сотрудника банка и договорилась, что приду сама за получением карты в офис у м. Сокольники :) Из плюсов хочу отметить минимум очередей, современность отделения и электронную очередь. Сама взяла быстро талон, и через минут 7 была у менеджера. Мне понадобился только паспорт для получения карты) Сотрудница предложила страховку по карте и я согласилась, т.к. комиссия списывается вроде как только если не гасить за льготный период долг, что очень выгодно. Обслуживание на все 100% понравилось, так как девушка в отделении была заинтересована в раскрытии всех условий карты, даже когда я особо и не спрашивала!

Альфа - Банк,один из лучших банков,которым я пользуюсь.

В данном банке,все корректно отображается,нет каких-либо перебоев в работе банковской системы.

Операции,которые провожу( перевод, зачисление,снятие), всегда проходят и без каких - либо ошибок.

В приложении, всегда отображается информация вовремя,все условия по акциям и программе лояльности прозрачны 

Так же,сам кеш-бек, очень шикарный и самое главное, можно выбрать категорию,которая больше нравиться или, которой пользуешься чаще в течении месяца 

Хочу так же похвалить сотрудников в чат - поддержке, компетентны и вежливы, всегда помогают и подробно объясняют и помогают.

Несколько раз через онлайн-чат делала запрос на предоставление справки о закрытом потреб. кредите и выписку по р/счету на котором этот кредит обслуживался. Время ожидания несколько месяцев. И вот после очередного запроса пришел ответ, что справку можно заказать, но только платно. Не понимаю почему получая огромные проценты, банк за справку в электронном виде требует оплату, и выписку по счету так и не предоставили. В Сбербанке все справки через в личный кабинет в автоматическом режиме в течении неск. минут. Альфа-банк бедный банк или банк банкрот? В чем проблема? Никакой клиентоориентированности. 

Здравствуйте. Хотел бы оставить отзыв об опыте общения со службой поддержки альфа банка. Общение было в приложении альфа банка. Я спросил насчёт дивидендов сбербанка. Мне должно было прийти две суммы, 218 р и 1959 р на брокерский счёт. А пришло только 218р. Оператор службы поддержки ответил что дивиденды придут на брокерский счёт до конца завтрашнего дня. Это меня успоило и помогло. Спасибо. Яндекс диск Яндекс диск скриншот  

Большая благодраность службе поддержки Альфа банка, помогли очень быстро. Дело в том, что когда я пыталась положить наличные деньги на карту, банкомат выдал ошибку и не начислил деньги на карту, при этом обратно банкомат деньги не вернул. Я позвонила в службу поддержки банка, специалист составила обращение. В итоге сроки обработки обращения составляют 2 дня, но мою проблему решили в течение 15 минут и начислили средства на карту. Банк отлично и оперативно работает. Рекомендую! 

Это самый удобный банк для физических лиц, имею зарплатную карту в данном банке. Обслуживаюсь в этом банке около 3 лет, и за это время получил только положительные эмоции.

Быстрая техподдержка, все возникающие проблемы решаются в короткие сроки. Также хотел бы отметить простоту интерфейса, мобильное приложение наполнено всеми необходимыми услугами, но при этом нет запутанных разделов, все просто, четко и понятно, справится ребёнок и пенсионер. Надеюсь, что и дальше Альфа банк будет разрабатывать новые интерфейсы, услуги и возможности. 

У меня была подключена услуга альфа-чек и я даже не знала что она у меня подключена, в итоге потом её отключила, но при этом у меня появилась комиссия и за неё сняли деньги. Я решила обратиться с данной проблемой в онлайн-чат банка, с просьбой вернуть деньги за комиссию. С данной проблемой в чате мне помогла Анна, она смогла решить мою проблему и мне вернули комиссию, очень ей благодарна.

Требовалось перевести деньги с Альфа банка другому человеку в сторонний банк. Сегодня, 25 мая, обратился в чат и удобный бот Альфа помощник предоставил всю информацию , предоставил информацию о комиссии, все ссылки для перевода, очень удобно и экономит время. Ранее, когда обращался и переводили на оператора, сотрудник Виолета, 5 ноября, вежливо и понятно все объяснила и дала исчерпывающий ответ на мой вопрос. Быстро, удобно и без лишней "воды".

Давно пользуюсь банком, удобное мобильное приложение, одно из лучших

Здравствуйте!

16:05 - 16:09 25 мая, 2023 года обращалась я срочно в чат, находясь в кондитерской "Алëнка" почти на кассе. Мне надо было срочно узнать, к какой категории относится МСС-код 5499, чтобы понимать, какой картой платить. Это могла быть категория, как фаст-фуда, так и кафе, и супермаркетов. Мне ответили очень быстро, что это категория супомаркетов, и уточнили, что если платить моей дебетовой картой "Альфа-банка", то у меня будет кешбек 5 процентов. Благодарю за оперативность! Переписку с банком и скриншот операции с МСС-кодом (пометила) отправляю на почту.

История короткая и, надеюсь, будет поучительная для остальных. 

Все началось с ссылки-приглашения, полученной от друга, на оформление кредитной карты.

Решил я оформить кредитку значит. Перехожу по ссылке, вижу форму где необходимо ввести номер и установить две галки, одна из них необязательная "про рекламу".

1. Отмечу, что являюсь предусмотрительным пользователем и четко помню, что СНИМАЛ галку с пункта "Я соглашаюсь получать информацию о продуктах и услугах Банка и его партнеров, в том числе рекламную информацию". 

2. Ставлю галку на пункте "Я соглашаюсь с условиями и даю своё согласие на обработку и использование моих персональных данных, и разрешаю сделать запрос в бюро кредитных историй".

Далее заполняю все необходимые поля и жду ответа. В кредитке мне благополучно отказывают - не расстраиваюсь.

После этого начинается рассылка большого количества СПАМа на мой номер с предложением микрозаймов! АЛЬФА, до чего ты опустился!

Как это сработало по моим предположениям: Альфа передал данные ОДНОМУ своему партнеру "ООО МКК А ДЕНЬГИ" в рамках "второй галки". Тот - далее своим "партнерам" и вышло, что Альфа чист.

Прикрепляю скрины с ссылками:

Сам СПАМ после обращения в Альфа банк:

Самое интересное что ранее через чат банка устанавливал запрет на рассылку рекламных сообщений для меня любого характера - от слива моего номера в спам базы не помогло.

Дальнейшие действия:

пишу в чат, описываю ситуацию, мне говорят "все ок, сейчас починим", после "починки" сообщения продолжают приходить.

Повторные обращения не помогли. Меня шлют ставить запрет у партнеров.

Звонил в МКК А ДЕНЬГИ - те могут поставить запрет только у себя, поставили, за остальные конторы не отвечают. 

СПАМ продолжает приходить от разных контор. Альфа банк также предлагает обращаться в каждую контору микрозаймов и просить удалить меня с базы. А СКОЛЬКО ИХ? Сообщения всегда от новых.

А теперь пруф, что до обращения в Альфу спама такого рода не было: