251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте 17.09.2024 сделал перевод баланса с альфа-карты для погашения задолженности кредитной карты в другом банке. Надо сказать что данной функцией пользуюсь не первый раз, очень удобно. Перевод и дальнейшее погашение и закрытие кредита всё это прошло хорошо, и мною были выполнены все условия по отношению к обоим банкам. И вот 27.12.24 в конце срока погашения задолженности уже по альфа-карте выплатил все до копейки и даже в приложении банка отобразилось что задолженность равна нулю. Со спокойной совестью закрыл приложение и выдохнул, а вечером решил порадовать глаз и снова проверил все ли нормально... Но как оказалось не всё. После погашения задолженности, банк списал незаконно комиссию за перевод баланса, хотя не требовал от меня справок о закрытии карты в другом банке. При общении с оператором по горячей линии, ни чем не смогли помочь сославшись на технический сбой. И только в чате после долгих переписок смогли мне помочь составить обращение с моими справками. В течении двух дней рассматривали данное обращение и по результатам проверки Альфа банк признал что поступил не законно! Денежные средства вернул в полном объеме, и прислал простые извинения за доставленные неудобства. 

Призываю всех быть внимательными к вашим денежным средствам, и всегда делать скриншоты при переводах, дабы в случае чего можно было быстро восстановить в памяти всю ситуацию в случае если что-то пойдет не так!

• У меня часто выпадает категория : коммунальные услуги. В ноябре было 3% кэшбэка за коммунальные услуги. Я оплатила из личного кабинета ресурсоснабжающей организации картой Альфа банка. Так обычно я оплачивала в другом банке. Однако кэшбэк не получила. Обратилась в чат за разъяснением, поскольку в декабре я выбрала категорию: 10% кэшбэка за коммунальные услуги. Сотрудник чата Александра рассказала как правильно оплачивать коммунальные услуги на сайте банка, чтобы начислили кэшбэк. Оплата происходит  по реквизитам: 1. На главном экране нажмите Платежи → Коммунальные услуги. 2.Выберите компанию из списка или напишите название и ИНН в строке поиска. 3. Введите данные для оплаты и подтвердите платёж.
• Что я и сделала. За декабрь ожидается хороший кэшбэк. Спасибо Александре и банку!

В рамках премиального обслуживания Alfa Only регулярно пользуюсь компенсацией визита в ресторан при осуществление перелетов, что намного удобнее, чем посещение бизнесс-зала. В Октябре 2024, после истечения регламентого срока, деньги за визит не вернули. Обратился в чат поддержки, предоставил запрашиваемую информацию, в течении часа данная проблема была решена, деньги пришли на счёт. 

25.12.2024 обратилась в чат приложения Альфа-Банка, чтобы разобраться с начислением кэшбэка за операцию по моей карте. Была осуществлена в этот день покупка в магазине оптики "Очки для вас", при этом ошибочно, по моему мнению, она была засчитана по категории медицинских услуг, а не категории товары для здоровья (оптика), за которую должен был быть насчитан повышенный кэшбэк 5%. Сотрудница банка Ксения быстро разобралась в ситуации и подробно объяснила, как определяется категория операции, и что МСС- код определяется торговой точкой. А также в рамках лояльности мне обновили кэшбэк, посчитав как 5% от операции. В итоге благодаря ответам специалиста я и в вопросе разобралась, и сам вопрос решился в мою пользу, и главное очень быстро, не пришлось долгое время дожидаться ответа оператора! 

27 сентября 2024 года приехала в отделение Альфа-банка в Лабинске для открытия счёта. Как оказалось, счёт у меня был давным-давно открыт, но мне нужно было оформить его по реферальной ссылке "Свой в Альфе". Представитель банка Евгения всё мне вежливо и доходчивои обьяснила, рассказала, что, придётся закрыть старый счёт и, через некоторое время, открыть новый. Благодарю за консультаци!

22 августа мне привезли дебетовую карту и я сразу написала в чат поддержки по поводу того какие платные услуги к ней подключены и можно ли их сразу отключить. 

Наталья помогла разобраться и показала мне какие платные услуги у ней подключены. 

И после моей просьбы их отключить, она это сразу же сделала. 

Была очень рада такому быстрому и понятному ответу. 

11.12.2024 года у меня с карты произошло списание средств за безлимитные переводы, было указанно, что вы потратили по карте меньше 10000 рублей, хотя я потратил гораздо больше. Написав в чат банка в приложении, бот сразу же понял, что мне нужен специалист и указал расчетное время 4 минуты. И реально в течении этого промежутка времени мне написал Кирилл, который предупредил, что ему необходимо 5 минут что бы разобраться с моим вопросом. Потом он дал вразумительный ответ на мой вопрос, выяснилось что траты учитываются по дебетовым картам, а я тратил с кредитной. Вот так Кирилл помог мне с первого раза разобраться в ситуации и не попасть в просак в следующем месяце.

Так что смело пишите в чат в приложения, там реально могут вам помочь в течени короткого периода времен. Спасибо Альфа!!! Вы лучшие 👍

Обращалась по вопросу программы привилегии Alfa Only. 

Помогли разобраться с порядком компенсации чеков за рестораны в аэропорту. Свой вопрос я задавала 11.03.2024 в онлайн-чате в мобильном приложении банка. Оператор Анастасия подключился оперативно и предоставил исчерпывающий ответ. В реальности все так и сработало - 17.03.2024 в счет 2-х визитов я смогла полностью вернуть денежные средства за чек из Кофемании на сумму 5000 руб. 

12 ноября обратился в чат поддержки, переживал что не начисляется вознаграждение за рекомендацию дебетовый Альфа карты. Показывало что операция в обработке, другу осталось выполнить условия необходимые для получения вознаграждения. А все условия друг уже выполнил.

Оператор поддержки Альфа-Банка Иван, объяснил что сроки начисления выплат ещё не прошли и до конца месяца всё будет зачтено. 

Пишу этот отзыв уже спустя время, деньги пришли даже раньше, всё как полагается. Поддержка банка работает оперативно.

31 декабря у меня возник вопрос по поводу кешбека. Так, как я потерял карту и заблокировал ее, я подумал, а куда тогда вывести кешбек? Написал в онлайн чат банка в 15:14 я задал вопросу, на который мне ответила специалист Маргарита в 15:21, все очень понятно и компетентно объяснила. Благодаря чему, я спокойно вывел кешбек на свой счёт. За что, очень благодарен альфу банку и их операторам!

В ноябре в мобильном приложении Альфа-Банка появилось предложение, в течении месяца сделать покупки в восьми различных категориях, и получить за это в декабре кэшбэк 1.5% на все покупки. 3 декабря 2024 года я обратился в службу поддержки альфа банка через мобильное приложение, с просьбой решить данную проблему, так как категория на 3 декабря так и не появилась, а условие предложения я выполнил. Сначала подключился оператор Юлия, которая выяснила необходимые детали, и переключила меня на оператора Софию, которая быстро решила мою проблему. 

11.11.2024г. я обратилась в онлайн чат мобильного приложения с вопросом максимальной суммы начисления кэшбэка по карте (планировалась большая покупка техники и в ноябре мной была выбрана категория кэшбэка 5% за покупки техники). Альфа-помощник своевременно подсказал, что сумма кэшбэка 5000₽ в месяц, но что при подключении подписки Альфа-Смарт сумму можно увеличить до 7000₽. Данная информация позволила мне сэкономить дополнительную сумму. Спасибо Альфа-помощнику!

В связи с изменением доходов решил отключить специальный тариф обслуживания "alfa only". Так как я не знал как это сделать, обратился в службу поддержки. Со мной связалась специалист Дарья, чётко и понятно объяснила как изменятся условия обслуживания моей карты. Очень рад тому, что Дарья была вежлива и не навязывалась с вопросами о причине перехода на другой тариф. Вся операция заняла всего 5 минут, чему я тоже очень рад, так как в тот день не было времени идти в банк.

Хотелось бы поблагодарить сотрудников чата поддержки мобильного приложения Альфа-банк за проявленную помощь и консультацию в выборе вклада, а то бы не разобрался конкретно в этих современных заморочках.
На этапе подготовки к празднованию Нового 2025 года возникла необходимость открыть вклад или накопительный счёт, чтобы уберечь свои накопления от инфляции и переложить их более интересный банк, чем хранить в том, где обычно хранят пенсионеры свои копейки (зеленый такой, что на каждом углу). Мне на хлеб с маслом пенсии не хватает, а тут вклад бы хоть выручил на первое время.
Обратился в чат 31.12.2024 в 17-58 (мск+4), на линии была Виктория. Ей спасибо, конечно, что подсказала старику, куда зайти и посмотреть, но я не разобрался сперва. Она подсказала, что максимальная ставка на несколько месяцев будет 21%. Решил, что это мне подходит. Переведу деньги через СБП из другого банка и хватит с них, а в Альфа-банке открою и буду спокоен. Времени много не было и решил поблагодарить сотрудника чата и пойти готовиться к празднику.
Виктория подарила в конце диалога еще теплые слова и открытку, что порадовало.
Молодцы Альфа-банк: помогли решить вопрос с накоплениями, а то время - деньги; быстро и оперативно без посещения офиса, что пенсионеру на радость; тёплые слова и поддержка радует и согревает, особенно в холода и канун праздников.
Всех с наступающим!

31.12.2024 в 10:26 обратился в чат мобильного приложения Альфа-банка с вопросом: "Где посмотреть кредитный договор по кредитной карте?". Через нескольео минут на мой вопрос откликнулась оператор Евгения и дала четкую инструкцию где мне найти нужный документ. Оказалось всё довольно просто и я решил свой вопрос за 5 минут. Большое спасибо за экономию моего времени!