190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! У меня Голд карта лимитом 180 000 р. пользуюсь уже давно всё нравилось, но увы когда пришла дата очередного возобновления льготного периода, я позвонил со своего телефона и уточнил дату окончания льготного периода мне озвучили 17 марта я пополнил счёт 16 марта и тут вижу с меня списали проценты за весь льготный период. Звоню выяснять, мне говорят я просрочил, нужно было до 15 марта оплатить. Попросил предоставить запись разговора с оператором, объяснил, что  мне 17 число озвучили, но мне пришёл отказ. Я потерял существенную сумму из-за вашего оператора. Разбиритесь, пожалуйста.

Открыл карту, дебетовую КЭШБЭК, 5% и 10% с баров и АЗС, соответственно, возврата, У представителя банка уточнил с какого момента считается период месяц, с момента открытия или с 1-го числа месяца. Ответ был с момента открытия! А оказалось с начала месяца! Теперь занимаюсь перепиской с банком, по правильности подсчетов потраченных мною денег через банковские терминалы! НУ, НЕ СХОДЯТСЯ У НАС, С БАНКОМ, КОЛЧЕСТВО МНОЮ ПОТРАЧЕНХ ДЕНЕГ. Одно из условий возврата денег , месячный оборот не менее 30 т.руб. Вот у меня больше, а у банка меньше. Честно скажу, без политкорректности, пора уже вещи своими именами называть, это моё мнение, жулики, не честный банк. Вот работал с Юникредитбанк, великолепно!!!, ни претензий не писал, даже не звонил. выплаты день в день, копейка в копейку, ВТБ24 тоже хорошо, а вот черт попутал, влип в этот альфа банк. Решил уже, для себя, месяц еще по смотрю и буду "удочки" сматывать! Скажу так, сначала ФОРУМ читайте, люди, а потом решайте! Большой негатив от общения!

В разных банках брал кредит, задерживал платежи на пару дней, все нормально было, звонили, спрашивали когда внесу платеж и на этом все прекращалось. С этим же банком все просто ужасно. Звонят каждый день в 7 утра, каждый день спрашивают одни и те же вопросы. Стал отключать телефон на ночь, когда просыпаюсь, при включении телефона приходит по 20 смс с текстом "вам звонили", причем с разных номеров, но все начинаются с 8(926), в моем городе таких нет номеров. При разговоре объясняю, что в моем городе семь утра, когда они звонят, и что почти 1,5 года плачу и поменялись обстоятельства могу платить на 4 дня позднее, а им как об стенку горох, все равно названивают.

Добрый день! 06.03.2016 оформляли товар в рассрочку в М-видео г.Томск. Уже не первый раз сталкиваемся именно в этом месте с хамским отношением сотрудника Альфа банка - девушка разговаривает так, будто делает великое одолжение, постоянное закатывание глаз и замученные охи-вздохи, очень надменно себя ведет! Ладно бы если она была грамотной, но она даже толком рассказать по продуктам банка не может - про досрочное погашение она вообще два слова связать не смогла, договор кредитования отказалась показать (хотя обязана), на все вопросы отвечает неуверенно либо не отвечает вообще+навязывание доп услуг: "Без карты нельзя, это обязательное условие", "Кредит возможен только со страховкой, можно конечно подать заявку, но вам откажут"! После общения с данным сотрудником остается очень неприятный осадок.

Добрый день! 06.03.2016 оформляли товар в рассрочку в М-видео г.Томск, уже не первый раз сталкиваемся именно в этом месте с хамским отношением сотрудника Альфа банка- девушка разговаривает так, будто делает великое одолжение, постоянное закатывание глаз и замученные охи-вздохи, очень надменно себя ведет! Ладно бы если она была грамотной, но она даже толком рассказать по продуктам банка не может- про досрочное погашение она вообще слова связать не смогла, договор кредитования отказалась показать( хотя обязана), на все вопросы отвечает неуверенно либо не отвечает вообще! После общения с данным сотрудником, остается очень неприятный осадок.

До этого случая мне жена всегда говорила: "Зачем ты обращаешься в этот банк?". Я как-то всегда пропускал все мимо. Но сегодня просто взрыв! Приехал в банк вечером воскресенья, чтоб без очередей. Вставляю карту, ввожу пин. Выдает карту назад. Пробую еще раз, еще раз - бесполезно. Думаю - может пин забыл. Пробую на счет положить: ввожу номер счета, нажимаю продолжить - требует код подтверждения (какой, откуда он у меня?). Звоню в службу поддержки, объясняю ситуацию и понеслось: ФИО, паспортные данные и т.д. Самое главное: кодовое слово. Говорю - не помню, и тут шедевр: "Без него мы вам помочь не можем ничем". ЗАЧЕМ НАМ ПАСПОРТ, ПРИДЕМ, СКАЖЕМ КОДОВОЕ СЛОВО И НАМ ДАДУТ КРЕДИТ! "Оплатите через Киви с комиссией". Я отказываюсь. В итоге, после получаса разговора ни с чем возвращаюсь домой за пином. Оказывается, пин правильный!! Еду опять в банк, пробую еще. Ничего. И эврика, оператор говорит: "Если забыли кодовое слово, позвоните с телефона, который указывали в анкете". Звоню, получаю код подтверждения и пробую еще. Результата нет. Потом вдруг замечаю, что карта оказывается годна в течении двух лет - это при кредите на три года! Я может чего не знаю, но моя логика мне подсказывает, что и карта в этом случае должна быть на три года. Звоню и узнаю, что на счет тоже не могу положить, если карта просрочена. ЗАЧЕМ ОН ТОГДА НУЖЕН?! Далее мне объясняют: карта на два года бесплатная и поменять я ее могу МГНОВЕННО (приехав и отстояв очередь в банке), а на три года - платная. И мне предлагают приехать и поменять ее. В итоге потрачена куча нервов, 1 час времени выходного дня и результата ноль.Далее набираю диспетчеру и начинаю выговаривать свое негодование по всему происходящему и слышу еще одни шедевр - такова политика банка. После этих слов платить очередной платеж желания нет вообще. И начинаю вспоминать: как ни придешь платить то банкомат не работает, то работает один и очередь человек 10 минимум, при этом через оператора оплатить - 250 рублей. Вот чтоб я так зарабатывал... Приехал закрывать досрочно - провел часа полтора и с огромным трудом это сделал, ловя на себе ненавистные взгляды. Вот такая ПОЛИТИКА БАНКА. Осталось чуть больше полугода платить и ни одна моя нога не ступить через порог этого банка. Буду рад, если кому-нибудь мой отзыв пригодится.

Хороший банк, пользуюсь кредитной картой этого банка с льготным периодом в 100 дней, так же год назад взяла кредит наличными 100 тысяч, процентная ставка приемлемая, по сравнению с другими! С банкоматами для оплаты и внесения денежных средств за всё время проблем тоже никогда не было. Обслуживание что в отделениях, что при обращении на горячую линию всегда вежливое и приветливое.

20 февраля 2016 года был оформлен кредит на сумму 83000 р. мошенническим способом. 21 февраля 2016 года я обратился в офис Альфа-банка с заявлением. При приеме заявления мне было заявлено о сроках рассмотрения заявления 5 рабочих дней. По сей день нет ответа от банка, при звонке в колл центр и напоминании о сроках в 5 рабочих дней, сообщалось, что заявление в работе. В итоге имею кредит и полное игнорирование проблемы сотрудниками банка.  Кредитного договора я не получал, подписи не ставил, оригинал паспорта не предоставлял.

20 февраля 2016 года был оформлен кредит на сумму 83000 р. мошенническим способом. 21 февраля 2016 года я обратился в офис Альфа-банка с заявлением. При приеме заявления мне было заявлено о сроках рассмотрения заявления 5 рабочих дней. По сей день нет ответа от банка, при звонке в колл центр и напоминании о сроках в 5 рабочих дней, сообщалось, что заявление в работе. В итоге имею кредит и полное игнорирование проблемы сотрудниками банка.  Кредитного договора я не получал, подписи не ставил, оригинал паспорта не предоставлял.

04.03.2016 заметил в личном кабинете изменение пакета услуг (на более дорогой), обратился в центр поддержки по телефону, составили обращение 1603040843 - оперативно и культурно.06.03.2016 пришло sms, что по моему обращению принято положительное решение и извиняются.В личном кабинете, мой пакет услуг пока не появился, а 05.03.2016 была списана сумма за подключенный более дорогой пакет услуг.Вопрос: Компенсируют ли списание?Отзыв оставлю без оценки, но то что такое происходит в таком банке, заставляет задуматься.

Азохен вей!Давненько не общался с консультантами телефонными ботами Альфа-банка. Тут пришлось...Аж 3 условные единицы "обслуживания" отличаются следующими восхитительными свойствами:1) обманывают клиента;2) некомпетентны;3) предоставляют недостоверную информацию о правилах обслуживания;4) грубят, хамят, перебивают.

Азохен вей!Давненько не общался с консультантами телефонными ботами Альфа-банка. Тут пришлось...Аж 3 условные единицы "обслуживания" отличаются следующими восхитительными свойствами:1) обманывают клиента;2) некомпетентны;3) предоставляют недостоверную информацию о правилах обслуживания;4) грубят, хамят, перебивают.

Альфа-Банк сотрудничает с недобросовестной организацией "Л-рош", занимающейся предоставлением различного рода косметологических услуг (косметология, трихология, диетология) путём продажи в кредит абонементов на свои услуги. Всё, о чём написано ниже, рассказываю на собственном опыте.Приглашают в салон обманом: первоначально по телефону называют ложную цель приглашения, а так же неправильные адрес и название (далее по телефону объясняют, куда именно идти). Для того чтобы клиент подписал кредит (они всячески избегают этого слова, заменяя на "рассрочку"), сотрудники запугивают клиента несуществующими проблемами, активно льстят, уговаривают, предлагают дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество и пр. Очень убедительно! Но на тот момент я не была в курсе таких подробностей. "Альфа-банк - солидный банк, - подумала я. - Не будут же они сотрудничать с неизвестно чем. Очевидно, это нормальная контора". Я продолжала размышлять, и в итоге подписала договор. А вот и БУДУТ!В тот же день я начала попытки расторгнуть договор и аннулировать кредит. Сотрудники банка с сожалением ответили (ещё бы, очередная с косметикой прибежала), что расторгнуть кредитный договор можно только предъявив расторжение от "Л-роша". "Л-рош" дважды (!!!) при свидетелях (!!!) отказал мне в принятии заявления на расторжение договора (грубое нарушение закона РФ), аргументировав, что у них подпись ставит только один менеджер, и никто другой, сейчас он очень занят, и к нему нужно записываться (примет через неделю). Этот вариант меня не устроил, потому что является нарушением закона и сопровождается серьёзным затягиванием сроков с продолжением начисления % за использование кредита.Попытка отправить заявление на расторжение по почте так же ни к чему не привела - через месяц письмо вернулось ко мне, "Л-рош" его просто не забрал с почты (очередное нарушение закона РФ + собственного договора п. 6.3 "порядок разрешения споров"), отправлять письмо курьером так же бесполезно - "нет ответственного лица".Так каким образом мне предъявить в Альфа-банк подписанный отказ от договора, если "Л-рош" незаконно этого не делает? И таких пострадавших, как я, за год работы "Л-роша" уже, наверное, сотня и больше.Постоянные звонки/заявления в банк с просьбой о расторжении кредита, затягивание возвращения денег, жалобы в Роспотребнадзор (мы, например, отправили коллективную), суды... всё это "Л-рош", и обо всём этом Альфа-банк в курсе, и при этом продолжает выдавать кредиты "обработанным" "Л-рошем" людям. Ведь это же деньги!Так что имейте в виду, что если хотите получить услугу в кредит через Альфа-банк, то эта организация легко может оказаться недобросовестной. потому что для этого банка прибыль важнее, чем репутация.P.S. На индивидуальных условиях договора потребительского кредита должна быть хоть одна подпись сотрудника банка? У меня их нет.

Летом 2015 года меня пригласили на бесплатную СПА-процедуру в ООО "Авангард". После процедуры меня уговорили заключить договор на косметологическое обслуживание через кредитный договор с Альфа Банком, хоть я и говорила о своей неспособности оплачивать кредит, если моя мама умрет. Меня заверили, что в любое время можно будет прервать договор. Я ходила на фирму "Авангард" и регулярно платила по кредиту 1 тыс. руб. в месяц до нового года. А когда пришла в январе 2016г,, выяснилось, что фирмы больше не существует. Осенью моя мама умерла и я стала неплатежеспособна. В связи с этим я в январе пошла в отделение Альфа Банка, чтобы разорвать договор. Но мне было отказано.Прошу руководство Альфа Банка взыскать остатки долга по моему кредиту около 15 тыс. руб. с ООО "Авангард". Я готова выступить свидетелем в суде, если потребуется.Платить по кредиту за услуги, которые не предоставляются я не буду. И я вообще не платежеспособна.Я сообщила о преступлении в Генеральную Прокуратуру, в Следственный Комитет, в МВД и в Альфа Банк.С февраля меня ежедневно терроризируют сотрудники Альфа Банка ранними телефонными звонками.Прошу решить этот трудный для меня вопрос и освободить меня от договора по кредиту. Прошу отвечать мне письменно или по почтовому адресу или по электронной почте. Надеюсь на разумное решение этого конфликта.

Летом 2015 года меня пригласили на бесплатную СПА-процедуру в ООО "Авангард". После процедуры меня уговорили заключить договор на косметологическое обслуживание через кредитный договор с Альфа Банком, хоть я и говорила о своей неспособности оплачивать кредит, если моя мама умрет. Меня заверили, что в любое время можно будет прервать договор. Я ходила на фирму "Авангард" и регулярно платила по кредиту 1 тыс. руб. в месяц до нового года. А когда пришла в январе 2016г,, выяснилось, что фирмы больше не существует. Осенью моя мама умерла и я стала неплатежеспособна. В связи с этим я в январе пошла в отделение Альфа Банка, чтобы разорвать договор. Но мне было отказано.Прошу руководство Альфа Банка взыскать остатки долга по моему кредиту около 15 тыс. руб. с ООО "Авангард". Я готова выступить свидетелем в суде, если потребуется.Платить по кредиту за услуги, которые не предоставляются я не буду. И я вообще не платежеспособна.Я сообщила о преступлении в Генеральную Прокуратуру, в Следственный Комитет, в МВД и в Альфа Банк.С февраля меня ежедневно терроризируют сотрудники Альфа Банка ранними телефонными звонками.Прошу решить этот трудный для меня вопрос и освободить меня от договора по кредиту. Прошу отвечать мне письменно или по почтовому адресу или по электронной почте. Надеюсь на разумное решение этого конфликта.

Ужасное отношение к клиентам. На все вопросы твердят, как мартышки, заученные фразы, абсолютно не вступая в диалог. Уже не раз писали про сотню звонков в день с первого дня просрочки платежа (разве так можно?!!!) и время для звонков некорректное. Относитесь к клиентам как к людям, вы на нас зарабатываете очень приличные деньги.

Нахожусь за границей 1,5 года, кредитной картой все это время не пользуюсь, год назад ее заблокировал. Банк ухитряется начислять плату за обслуживание, уводя в отрицательный баланс даже счет дебетовой карты без овердрафта, не говоря уже о кредитной! Хоть это было и неприятным сюрпризом, я погасил задолженность, включая нескончаемые штрафы и пени, смог оформить заявки в Альфа-клик на закрытие всех счетов, кроме счета кредитной карты. Система не дает закрыть счет дистанционно со следующей формулировкой: "Cчёт можно закрыть только в отделении банкаПоследний счёт нельзя закрыть в Альфа-Клике. Обратитесь в отделение Банка.По счёту есть действующий кредитный продукт".Оставил генеральную доверенность представителю. В отделении ему дважды отказали в приеме письменного уведомления о расторжении Соглашения о кредитовании, мотивируя отсутствием полномочий. Доверенность в этой части гласит: "Быть моим представителем в любых кредитных учреждениях по вопросу открытия на мое имя счетов, оформления и получения на мое имя пластиковых карт и закрытых пакетов с ПИН-кодом к указанным картам, с правом обмена пластиковых карт, для чего предоставляю право делать заявления, подавать и получать необходимые справки и документы, заключать и подписывать договоры, вносить необходимые платежи, продлять сроки действия договоров и подписывать дополнительные соглашения к договорам, получать пластиковые карты, ПИН-коды, расписываться за меня и выполнять все действия и формальности, связанные с данным поручением". Исходя из этого, представитель может, например, подписать доп. соглашение, которое, может содержать в себе пункт о прекращении действия Соглашения о кредитовании по инициатице клиента.Согласно п. 9.2. Общих условий выдачи кредитной карты, открытия и кредитования счета кредитной карты в ОАО "Альфа-Банк" (далее "Условия"), Клиент вправе расторгнуть Соглашение о кредитовании в случае, если у него отсутствует задолженность по Соглашению о кредитовании, предоставив в Отделение Банка письменное уведомление о расторжении Соглашения о кредитовании. С момента подачи указанного уведомления Кредитная карта прекращает свое действие и подлежит возврату в Банк. Соглашение о кредитовании расторгается по истечении 45 (сорока пяти) календарных дней при отсутствии задолженности Клиента по Соглашению о кредитовании.Условия не ограничивают способы предоставления такого уведомления в отделение. Стало быть я могу направить его по почте, вместе с картой (образец моей подписи есть в карточке банка)? Тогда по какой форме и на какой адрес?Исследовав некоторые отзывы о процедуре закрытия кредитной карты в Альфа-банка, наблюдаю у банка жажду любой наживы любой ценой https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/2577959/), отсюда и специфика системы, построенной на множестве блоков для беспрепятственного закрытия счета. Это хорошо иллюстрирует, например тот факт, что дистанционное закрытие кредитных карт клиенты просили банк внедрить в Альфа-клик еще в 2010 году http://idea.alfabank.ru/ideas/846/, но воз и ныне там.На данный момент ситуация такова, что я ежегодно оплачиваю то, чем не пользуюсь, и главное конца этому не видно, поскольку, как я понял, окончание срока дейсвтия карты не мешает банку ее постоянно перевыпускать, не спрашивая клиента. Надежда на то, что банк воспользуется своим правом, предусмотренным п. 9.6. Условий, и в одностороннем порядке закроет счет без задолженности, денежных средств на нем и операций по нему в течение 2 лет, после изучения методов работы банка и ежегодной операции по списанию платы за обслуживание по счету, давно умерла.Помогите с выбором дистанционного способа закрытия счета кредитной карты с нулевым балансом, не сопряженного с оформлением другой нотариальной доверенности.Попробуйте облегчить жизнь клиентам. Мой логин в Альфа-клик 10***50.

Я получал зарплату через этот банк много лет назад. Карта естественно не овердрафтная, но год назад начали названивать коллекторы (автоинформатор) о какой-то задолженности. Звоню в банк. Да, у меня задолженность 70 рублей и мои данные переданы коллекторам. Мне ни кто не звонил, не писал. Написал претензионное письмо, оплатил задолженность. Правда от куда она мне так и не объяснили. По письму вынесли положительный ответ, однако коллекторы как звонили, так и звонят. Неоднократно звонил в колцентр. Толку ноль!!! Писал второе письмо-ноль!!! Выхожу в отпуск и обращаюсь в суд. Хочу срубить деньжат за моральный ущерб, за нарушение банком закона, за мобильную связь (звонки сыпались и заграницу). Мне было очень недосуг заниматься этими тяжбами, но чаша терпения переполнилась. Это крайне непорядочный и несолидный банк. Пойдёте туда, они наймут бандитов. Такое впечатление, что эти 70 р они сами придумали и "с миру по нитке" стригут, но я выясню что это за долг. Я неплохо зарабатываю и в этом есть очень неплохие перспективы. подумываю об открытии вклада, но только не в российских банках. А в альфабанке вообще хочу закрыть счёт.

Почему не закрывают счёт №42301810********4115 по кредитному договору № М0000020В04073000049, который полностью погашен, долгов нету? Писал заявление на закрытие счёта и получения справки 25.01.2016г. (отд.ДО КОЛОМЕНСКИЙ) - ДО СИХ ПОР не закрыт.Прошу разобраться закрыть счёт и выдать справку на руки в отд. ДО Коломенский.

Здравствуйте, очень не хочется писать отрицательные отзывы... тк была сама сотрудником Альфа-Банка 10 лет с 2003года, с должности операционист до старшего менеджера по работе с корпоративными клиентами. Работая в нашем банке, преобрела кредитную карту и кредит. Все своевоеменно оплачивала,но... в 2014 году пришлось сменить работу в связи с семейными обстоятельствами, доход уменьшился вдвое. Но я уволившись полностью погасила кредитную карту ( жаль что сразу не закрыла) , стала продолжать пользоваться ей заново и оплачивать ее и кредит своевременно все равно продолжала. В ноябре 2015 года я ушла в декрет, при декабрьском платеже по кредиту я внесла частичное досрочный платеж, тем самым уменьшив ежемесячные платежи по кредиту. Сейчас в связи со сложным финансовым положением я не могу оплачивать все в полном обьеме, в четверг, 3 марта оформила заявку на рефинансирование. У меня идет просрочка по кредитной карте, в четверг я частично внесла 5 тр. Колл центре не раз обьясняла ситуацию. В мае я буду получать детское пособие и даже рефинансирование не понадобится, но колл центр продолжает названивать каждое утро в семь утра и очень недружелюбно общаться. Я не отказываюсь от платежей просто прошу меня понять и дать мне время до мая месяца встать в русло. В феврале лежала в больнице с маститом,муж нн работал. Все документы предоставлены в банк,к сотруднику с которым я работаю претензий не имею,наоборот в будущем хочу выразить благодарность. Но колл центр с угрозами я понять не могу совершенно. Хотя знаю его работу как со стороны клиента так и с другой. Всегда любила наш банк, защищала,рекламировала всем знакомым. А сейчас обидно...