251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не давно сменила место жительства. В связи этим 31 декабря решила обновить данные о регистрации в банке. Написала в мобильном приложении в чат банка в 14:21. Ну думаю раз скоро новый год отвечать оператор будет долго. На удивление оператор даже не понадобился. На мой вопрос мне моментально ответил робот, куда нажать прям со ссылкой на нужный раздел. Робот у Вас очень хорошо работает.

В ноябре 2024 года учавствовал в акции альфа-пятница в Альфа-банке, купил во "Вкусно и точка" двойной чизбургер по сниженной цене в определенную пятницу месяца, и по акции эта сумма должна была прийти кешбэком в 100% в срок до 10 числа следующего месяца. Наступило 10 декабря, но, к сожалению, кешбэк не начислили, я расстроился и решил спросить в чате Альфа-банка, почему мне не начислили кешбэк, потому что регулярно пользуюсь именно этой акцией моего банка и раньше таких проблем не было. В течение нескольких минут в чате ответила Диана, сотрудник поддержки.

Она сообщила, что немного изменились правила начисления и теперь эту информацию нужно смотреть в специальном пункте "меню", сразу проверила был ли кешбэк по этой акции начислен мне и, оказалось, что кешбек был начислен. Я зашел по ее рекомендации в нужную часть "меню" и увидел, что все начислили, выдохнул и обрадовался.

Хочу поблагодарить поддержку Альфа-Банка за быструю и полную помощь, не бросили в беде, рассказали о нюансах, теперь всегда знаю где необходимо искать такую информацию, жаль сразу не нашел, так было бы меньше повода для беспокойства.

Хочу поблагодарить оператора Марию за помощь в решение вопроса 

Днём 16 декабря, моя дочь пыталась пополнить свою детскую карту, но аппарат забрал деньги, не пополнив счёт. Я сразу позвонила оператору, мне ответила Мария и создала обращение 

И уже на следующий день 17 декабря в 10:17 деньги начислили на карту

Благодарю банк и её сотрудницу за быстрое решение проблемы, и желаю успехов в работе Марие

Карта мне понадобилась для работы, очень быстро произошла доставка, сразу на следующий день, удобно договорились по времени. Сотрудник помог разобраться с тем, что был указан старый номер телефона. Все очень понятно объяснил. Встреча проходила 31.12.24, сотрудник- П-ко Олег Н-ич. Очень рада, что выбрала этот банк.

19 октября 2024 года совершил покупку по карте Альфа-Банка в рамках акции «50% кэшбэк при оплате картой во вкусно и точка» на сумму 125₽. В назначенное время начисление кэшбэка не произошло. С этой проблемой 07 декабря 2024г в 22:43 я обратился в онлайн-чат в мобильном приложении Альфа-Банка. В течение нескольких минут подключился оператор Егор, сотрудник банка. И составил обращение от моего имени. Очень оперативно, в этот же день в 23:20 положенное (61,5₽) начисление было перечислено мне на карту. Благодарю Альфа-Банк за решение проблемы. Понравилось: профессионализм сотрудника банка, молниеносное решение моего вопроса, уважительное отношение и удобный онлайн-чат. Всегда стараюсь пользоваться интересными акциями от Альфа-Банка, рекомендую!

В завершение 2024 года хотел рассказать и отблагодарить за помощь сотрудников банка. Имею счета в нескольких крупных банках РФ, но как показал опыт именно только Альфа мне подходит больше всего и именно в нём я выбрал быть зарплатным клиентом и вот почему: Всегда можно без проблем в чате связаться с оператором или с профильным специалистом, а не как у других бестолково по кругу биться с роботом помощником в чате если нестандартный вопрос или проблема, будь то уточнения по условиям беспроцентного периода использования кредитной карты или проверки подключенных услуг, ди и всех остальных вопросов и не упомнить. Например из последнего: 30.12.2024 закупался в магазине на крупную сумму и при оплате потребовалось ввести пин код, так как я сам установил это условие на случай редких крупных покупок, но естественно пин код уже забыл и очередь в магазине была не очень этому рада)) продавец подсказал провести оплату по QR коду через мобильное приложение, код без проблем быстро отсканировал и провёл оплату, и только потом меня осинило а попадает ли данная операция под беспроцентный период? ведь сумма то крупная и не хотелось бы попасть на проценты. Оперативно зашел в чат с банком и попросил поговорить со специалистом где мне сразу ответил оператор Артём и я сразу как мог описал ему свой вопрос на что чётко и быстро получил ответ (скрины в приложении), за что я очень ему благодарен и праздничное предновогоднее настроение было спасено)))
Или опять же недавняя ситуация, получал у выездного специалиста кредитную карту, но забыл предоставить в банк данные о новом месте прописки и естественно система это не пропустила и рекомендовала обратиться в банк. Я сразу позвонил на горячую линию, где оператор подтвердил мне и курьеру что ситуация легко решаемая и пластик за который я уже расписался в получении могу оставить себе и обратиться в офис для обновления своих данных.
P.S. А сколько раз специалисты помогали возвращая деньги за невовремя отключенные мной услуги и не упомнить....)))

Столкнулся с такой проблемой, как утеря банковской карты, в декабре. Обнаружил пропажу через несколько дней, и сразу же написал в чат банку 31.12.2024 в 15.03, через минуту мне уже ответил специалист Ольга. Объяснила мне какие дальнейшие действия можно предпринять, и дала на выбор заблокировать, или перевыпустить. Я на первое время выбрал заблокировать карту, после чего, уже через минуту мою карту заблокировали. Очень порадовала скорость обслуживания и решения проблемы! 

14 декабря обратился в чат поддержки в Альфа-онлайн с вопросом о списании денежных средств касательно крединой карты, а именно страховки, которую, по-моему мнению, я отдельно к карте не оформлял. 

Сотрудник поддержки Степан моментально понял про что идёт речь, нашёл списания в истории платежей моей кредитной карты, после чего извинился и вернул денежные средства, которые моментально поступили на счёт. 

Благодарю Альфа-банк за компенсацию страховки (хотя месячный срок компенсации как раз заканчивался, то есть услуга полностью была оказана, но несмотря на это, отреагировали на мою просьбу). Спасибо. 

Здравствуйте!

01 декабря я обратилась в онлайн-чат с таким вопросом: я сняла с кредитной карты наличные в размере 50000 руб. 30.11.2024г, и если я запланировала снятие еще 50000руб в декабре, например, 7 декабря, то когда начнется второй льготный период?

На что оператор Александр дал мне развернутый ответ, что льготный период один и будет с того момента, когда я впервые сняла наличные с кредитной карты, т.е. с 30.11.2024г. Чтобы обновить льготный период,  нужно погасить весь долг в нём. После внесения, денег дождаться списания, визуально увидите, что дата окончания льготного периода пропадёт. После этого можно снимать снова,  с новым льготным периодом.

Благодарю Альфа-банк, и конечно же сотрудника Александра, что помогли мне разобраться с данным вопросом и я при этом уложилась в льготный период, что сохранило мои деньги. 

26 декабря с утра зашёл в приложения банка и увидел, что списали деньги, не понял за что и почему. Написал в чат Альфа банка. Заполнил обращение по ссылке, которую отправили в чате. деньги вернули через пару минут. Всё быстро и чётко. Услуга страхования владельца кредитной/потребительской карты была отключена. 

28 октября 12:03. Мне долго не приходил бонус за друга которого я пригласил и я написал в поддержку узнать когда я получу за него выплату.

Мне ответил оператор Владислав и попросил немного подождать. После ожидания он написал что есть срок по выплатам, но если срок вышел, то он попросил ФИО друга, Номер телефона, что я рекомендовал и когда. После я написал ему все данные. Владислав написал моё обращение по выплатам за приглашённого друга в тех поддержку и после некоторого времени мне пришёл мой бонус за друга

Мне очень понравилось обслуживание и быстрота решения моей проблемы Владиславом!

1 октября 2024 хотела закрыть счет свой. Попыталась сама в приложении но возможности не было. Я написала в чат , так опыт общения с он Лайн чатом есть. Отвечают быстро и по дело за это и остаюсь клиентом Альфа банка. Первая со мной на связь сразу вышла Евгения, прочитав, она меня перенаправила на другому профильному оператору - Валерия. Валерия не задавая лишний вопросов , сразу ответила что мой вопрос будет решен в течении не скольких дней. Мне прям понравилоси как со мной пообщащились операторы за короткий промежуток времени. Вежливы, все по делу, создалось впечатление что операторы без слов понимают меня. А главное решили мой вопрос. Не нужно идти в офис или мучаться с горячей линей. 

 Мне долгое время не приходила выплата за рекомендацию другу, хотя он выполнил все условия: получил дебетовую карту и сделал первую покупку по ней. Поэтому 31 декабря 2024 года в 12:59 я обратился в поддержку в приложении Альфа-Банка, чтобы мне помогли решить мою проблему. Мне сразу же ответил сотрудник Владимир. Он был вежлив и тактичен. Владимир проверил и предоставил мне информацию по моему вопросу. Оказывается мне надо было сделать одно из условий, например сделать 5 любых покупок по карте. Хочу сказать спасибо Альфа Банку и сотруднику за помощь!

4 февраля в связи с тем, что дебетовая карта получила механические повреждения, обратилась в онлайн чат с вопросом о замене карты. Оператор Артем сообщил что замена карты бесплатная. Помог заблокировать старую и сделать заявку на перевыпуск. К сожалению с меня все таки списали деньги за перевыпуск. Но Артем сразу же решил эту проблему и деньги за перевыпуск моментально вернулись на счёт. За что большое спасибо. 

Здравствуйте! У Альфа банка проходила акция - "Альфа пятница", по которой банк каждую пятницу у партнера "Вкусно и точка" начислял 100% кэшбэк за покупку товаров из Вкусного календаря. В приложении в списке операций кэшбэк не отображался, я обратился 31.12.2024 в 13:44 в техподдержку в приложении, где мне оператор Мария подробно рассказала, что кэшбэк за данные операции отображается в специальном разделе приложения - Кэшбэк от партнёров, далее необходимо перейти в раздел - История кэшбэка, где я и увидел отображение кэшбэка.

Большое спасибо за решение моего вопроса!

28.12.2024 мне понадобилась консультация по вопросам начисления кэшбека в Альфа-Банке, так как я активно использую их банковское приложение и хочу получать максимум от своих покупок.Я написал в чат, в службу поддержки и попал на связь с оператором Мариной. С самого начала общения я был приятно удивлён высоким уровнем обслуживания и готовностью помочь со всех сторон.

Марина проявила профессионализм и терпение, подробно объяснив, как работает система кэшбека. Она начала с того, что рассказала о самой программе: как осуществляется начисление, какие категории покупок по различным МСС участвуют в программе кэшбека, а какие нет. Благодаря её объяснениям, я получил чёткое представление о разных категориях расходов и о том, как можно оптимизировать свои траты для получения возврата.

Она отметила, что такие категории, как рестораны, курьерские службы и магазины одежды часто поощряются кэшбеком, но при этом некоторые услуги, такие как покупка скоростного интернета или оплата штрафов, к сожалению, не участвуют в этом процессе. 

Кроме того,мне стало подробно и понятно, как и когда кэшбек будет начислен на мой счёт,. Я был впечатлён её глубокой экспертизой и доброжелательностью — она не только ответила на все мои вопросы, но и зафиксировала некоторые нюансы, которые мне стоит учитывать при проведении покупок.

Общение с Мариной оставило у меня исключительно положительные впечатления. Я почувствовал, что Альфа-Банк действительно заботится о своих клиентах и готов предоставить необходимую информацию, чтобы они могли эффективно использовать свои финансовые возможности. После такого общения у меня возникло доверие к банку, и я уверен, что смогу с уверенностью пользоваться их услугами, зная, что могу обратиться за помощью в любой момент.

В заключение, я с уверенностью рекомендую Альфа-Банк всем, кто ищет не только надежный финансовый инструмент, но и высококлассный сервис. Большое спасибо Марине за её помощь и терпение — я оценил это на высший балл!

31 декабря в 13:25 я обратился к технической поддержке альфа банка через чат мобильного приложения банка. Меня интересовал вопрос, могу ли я снимать без комиссии денежные средства с кредитной карты, если еще не начался новый месяц, то есть не первого числа нового месяца, а последнего числа текущего.

Оператор технической поддержки Данила в эту же минуту присоединился к чату и через 5 минут после обращения дал ответ на вопрос, обьяснив, что по условиям моей кредитной карты лимит на снятие равен 50тысячам рублей и если я сниму деньги в последний день месяца, то уже на следующий день смогу снимать опять, так как начнется новый месяц. Очень благодарен за быструю и качественную консультацию!

21 декабря 2024 года обратилась в чат по вопросу выплаты вознаграждения за рекомендацию карты другу. Мне и другу не было начислено вознаграждение за рекомендацию дебетовой карты. Обращение зарегистрировали и дали полный и исчерпывающий ответ 23 декабря 2024 года. В ответе было указано, что друг открыл карту по другой акции и получил за это вознаграждение и мне соответственно вознаграждение не пооагается. Я спросила у друга по какой акции он открыл карту, он подтвердил, что действительно открыл карту не по моей ссылке и уже получил вознаграждение, одну тысячу рублей, по другой акции от Альфа-банка

31.12.2024 в 13:15 , я обратился в техподдержку по вопросу перевода собственных денежных средств с кредитной карты на дебетовая карту. При выполнении данной операции самостоятельно, высвечивалась комиссия. Сотрудник технической поддердки осуществил перевод моих денежных средств. За что я ему очень благодарен. Прилагаю серия шоты общения с технической поддержкой

Когда я оформлял дебетовую карту вашего банка 13.11.2024 , я не понимал как начисляется кешбек, как можно войти в приложение и множество других вещей. Когда сотрудник Никита позвонил мне насчет встречи, я не смог принять карту в назначенное время.

Я не знал что делать, и Никита предложил мне перенести встречу на другое время. При оформлении сотрудник показал мне как войти в приложение и зарегистрироваться, также обьяснил мне что такое накопительный счет, и какой мне подойдет. Я хочу поблагодарить Никиту за индивидуальный подход, а также ваш банк за услуги предоставленные мне.