227 288 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Такое же смс в 20:30. Одобрена кредитная карта. Лимит 500.000. Считаю, что это СПАМ

Добрый день. Хочу поделиться очень неприятной ситуацией, произошедшей 25.02.2021 в 18.45. по адресу Червишевский тракт, 23.  Положив ден.  средства в размере 100 000 рублей в банкомат Альфа банка на кредитную карту того же банка. Банкомат несколько секунд считал деньги, а потом выдал на табло, о том, что временно не работает. При этом не вернув купюры и не зачислил мне мои денежные средства на карту.  Позвонив на горячую линию банка, специалист сказал ждите 2 календарных дня,  прислав мне номер моего заявления. С данной ситуацией столкнулась впервые, настроение испорчено полностью. За свои же деньги должна переживать. Имея карты других банков таких ситуаций не возникало никогда. Посмотрим далее как оперативно разрешится данная ситуация с Альфа - Банком.

24.02.21 должен был быть очередной платеж по кредиту. На балансе была меньшая сумма, чем платеж. Банк списал ее и не уведомил о том, что ее не хватает. До этого уведомление о списании всегда было в дату списания. Ну и уведомление о грядущем платеже тоже были, а сейчас же ничего это не было. Увидев просрочку уже 25.02 в 00.20, баланс счета был был пополнен на недостающую сумму, и она успешно была списана практически сразу же (плюс 0.1% от суммы просрочки). Сегодня вечером закинул деньги на другой счет, но они были заблокированы. Оператор в чате сказал, что они будут разблокированы только завтра, из-за того что была просрочка (хотя прошло ~20 часов со времени закрытия долга). Почему не было НИКАКИХ уведомлений о платеже и почему мои средства были заблокированы спустя столько времени?За всю кредитную историю, не было ни одной просрочки (ни в Альфе, ни в других банках). Это уже дело принципа

Находилась в поисках нового банка. Спросила совета у друзей. Подруга рассказала про акцию Альфы, решили попробовать. Я перешла по ссылке. При регистрации на сайте мне не было отказано, все говорило о том, что я могу участвовать в акции.Затем я пришла в отделение банка, уточнила об акции. Девушка сказала, что про это она не в курсе, уточняйте в чате приложения. В чате приложения мне прислали условия акции и сказали ждать бонуса через месяц.Через месяц бонуса нет. В том же чате мне объяснили, что в 2013 году у меня была зарплатная карта в этом банке. То есть я старый клиент. И бонуса мне не полагается. Ок, что сказать. Не в бонусе было дело, но осадочек остался.О самом банке. Вас достанут звонками. Условия дебетовой и кредитной карты не самые лучшие. На рынке есть предложения получше.

Не являюсь клиентом этого недобанка и никогда им являться не буду! Также не являюсь кредитным клиентом ни в одном банке России, но меж тем вечно звонит автоответчик из этого банка с предложением своей кредитной карты, тем самым нарушая 152-ФЗ, и подрывая мое эмоциональное состояние, жалобы и письма в Альфу никакого толка не принесли, они считают что мне не звонят, а мой чёрный список еженедельно пополняется из номерами, надеюсь банки.ру поможет в прекращении телефонного терроризма!

Есть кредитная карта с льготным периодом. В рамках льготного периода произошло списание денежных средств с назначением платежа : "погашение суммы основного долга ОД". По данному вопросом изначально написала в чат в приложении (мобильном банке) клиента Альфа-Банк, где никто из менеджеров не ответил, в результате чего пришлось обратиться в отделение банка для поучения разъяснений. В отделении Банка (ДО Варшавское 76 корпус 1) специалист пояснить факт списания на основании каких либо документов, положений не смогла, при этом ссыладась на то, что якобы данная операция носит всего лишь технический характер и никакого значения не имеет. Однако, на просьбу (требование) клиента предоставить подтверждающий указанную информацию документы, специалист ДО Варшавское сказала, что таких документов у Банка НЕТ! В приложении Банка через некоторое время специалист также ответил в чате, что данная операция является технической, и на неё не надо обращать внимание..... Однако документов, подтверждающих указанное снова клиенту не представлено. Позже специалист (менеджер) Банка в чате стала предлагать клиенту услугу по приобретению кредитной карты, на что клиентом был отказ от от данной услуги ввиду её не актуальности. НО не смотря на это менеджер (специалист) Банка снова начала навязывать клиенту купить данную услугу Банка!! Клиента снова ответил отказом, но навязывание ненужной услуги продолжилось. В связи с указанными обстоятельствами отмечаю, что у Банка плохая клиенториентированность! Ужасное обслуживание клиента Банка как в отделении Банка, так и через приложение (мобильный банк)! Отвратительное качество сервиса! Никогда не думала, что являясь клиентом Банка уже не один год, получу такое отвратительное отношение и обслуживание!

СПЛОШНОЙ СПАМ,..........затягивание в бесконечные интрижки.заполнения анкет в пустую.и всё такое ...........................пустые звонуи и смс с тратой трафика и времени.....ишите идеалов.ишите в австрии.у нас страна сложная и идеалов нет.выжиываем а не живем

Невозможность оформления Зарплатного Проекта ( далее ЗП) в офисе Альфа-Банка, с 21.01.2021 нерезидентам РФ никак не оформят Зарплатные карты, то что-то не читается, то проблемы с кодовым словом, то скачанные с личного кабинета юр.лица Альфы анкеты устаревшие, трясешь колл-центр, менеджера в доп. офисе Атлантис, толку нет, а данные вопросы решает недосягаемый К-в Д., который постоянно что-то где-то в документах выискивает, сегодня было в очередной раз сказано, что не читается текст в миграционной карте  иностранца работника, нет кодовых слов которые представлялись ранее. Причем предложение о ЗП исходило от сотрудников Альфа-Банка, я согласился, знал бы что ждет, не начинал. придется наверно банк менять, такое пройти никому не пожелаю. Обходите стороной ЗП от Альфа-Банка.

Оформлял потребительский кредит в июне 2020 года. При оформлении сказали что нужно оформить страховку для снижения процентной ставки. Страховка при этом должна заключаться на весь срок кредита - в моем случае 3 года. Так как я заранее знал что погашу кредит раньше, я уточнил у сотрудника, смогу ли вернуть часть уплаченной страховки, сотрудник сказал что смогу. Иначе я бы обошелся без страховки, повышенная ставка вышла бы в разы дешевле. При этом в договоре страхования вообще нет условий расторжения.А сейчас и банк и страховая говорят что возврат невозможен и это определяется условиями договора страхования. Попросил указать где этот пункт в моем договоре - мне не ответили. А такого пункта там нет. Соответственно, грамотно проконсультировать меня по этому вопросу просто никто не смог. Альфа-страхование говорит разбираться через банк, банк говорит разбираться через страховую.

23.02.2021 в около 22.00 попыталась внести наличные средства через банкомат Альфа Банк в одном из отделений Альфа Банк на свою дебетовую карту. Общая сумма внесенных средств составила 290 000 руб. (из них 250 000 руб. купюрами по 5 000 руб, 26 000 рублей купюрами по 2 000 руб. и 14 000 рублей купюрами по 1000 руб.).После того как деньги были внесены в банкомат, он их пересчитал и попросил забрать не понравившиеся ему купюры - вернул обратно 25 000 рублей купюрами по 5 000 руб.  После того как эти деньги я забрала, банкомат выдал на экране ошибку, связанную с количеством купюр и сообщил, что сейчас будет возврат денежных средств, но никакого возврата не произошло - банкомат оставил деньги себе. С трудом удалось выйти в главное меню банкомата и забрать свою карту. На карту и соответствующий счет деньги не поступили.Сразу после этого я позвонила на горячую линию и мною и оператором было составлено обращение А2102231129 с требованием вернуть денежные средства в размере 265 000 руб. (т.е. то, что банкомат оставил себе после того как вернул мне часть купюр).  Оператор уверила меня, что я могу уйти от банкомата и в ситуации непременно разберутся, а ответ будет получен в течение 2 календарных дней.Сегодня я действительно получила ответ с положительным решением вот только вернули мне только часть суммы (252 700 руб), которую забрал банкомат.Ответ банка максимально лаконичен:"Здравствуйте, По вашему обращению A2102231129 принято положительное решение.Мы всё проверили и зачислили 252 700 рублей на ваш счёт. Извините за неудобства.Сумма сформирована на основании выявленного излишка.Альфа-Банк."Таким образом, оставив себе мои 12 300 руб., Альфа Банк даже не потрудился дать пояснений о том, почему мне не возвращают эту разницу хотя в моем обращении была четко прописана сумма. Почему мне возвращают сумму которая даже не кратна тем купюрам, которые я вносила? Среди них НЕ было купюр по 100 или 500 рублей.  При звонке на горячую линию также никаких пояснений не дают, предложили только составить повторное обращение с просьбой еще раз все перепроверить, что я и сделала (обращение А2102252479). На обработку этого решения уйдет еще 2 календарных дня.Я ОЧЕНЬ надеюсь что в этой ситуации разберутся и вернут мне мои деньги. Технические сбои в банкомате не являются моей проблемой, я клиент банка, который мало того что не смог воспользоваться услугой банка, еще и потерял на этом (надеюсь что не окончательно) свои деньги, которые мне сейчас очень нужны.

Никогда, не при каких условиях я не стану клиентом этого банка! Проходя мимо их офиса, я плюю на его ступени! Звонками с предложениями своих услуг они добились такого отношения к себе.  Звонки идут постоянно и с разных номеров, поэтому их невозможно все заблокировать. Они сводят с ума детей, взрослых и пожилых людей. А ведь я намеривался завести кредитку этого банка. Теперь всех знакомых отговариваю.

Добрый день, являюсь НЕрезидентом РФ, не нуждаюсь в кредитных картах, но постоянно звонят менеджеры из альфа банка и предлагают кредитную карту. ГОСПОДА, ВЫ ПРЕЖДЕ ЧЕМ ЗВОНИТЬ, ПРОВЕРЯЙТЕ УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КРЕДИТОВ И КРЕДИТНЫХ КАРТ. кому можно оформить, возраст и т д!!!!! Откуда в базе обзвона мой номер взялся?! Мой номер принадлежит мне с 2008 года и ни в какой банк, уж тем более за кредитами, я не обращалась. Считаю это полной некомпетентностью банка.

Привезли мне кредитную карту Альфа банка, 17.02. смотрю сняли комиссию в размере 590 р. , хотя я менеджеру, который доставлял карту говорила, что активировать не буду. Этот банк для меня самый худший из всех банков, с кем имела дело. Никогда и не при каких обстоятельствах не рекомендую. Чтобы из не активированной карты списать комиссию, только худший банк может.

Я не знаю, попал в какой то тотальный прозвон от Альфа банка, причем звонят постоянно роботы по 2-3 раза в день! Я уже устал добавлять номера в черный список, их там уже около 40 штук. Звонки 2х видов: 1. Звонят и сразу сбрасывают после того как беру трубку, чтобы сам перезвонил, 2. Звонят и говорит робот.Я принципиальный человек и дозвонился до колл центра, пожаловался, обещали более не звонить, и вот спустя пару месяцев снова началось. Это беспредел какой то, если нужен список номеров я вышлю или прикреплю. Думал открыть брокерский счёт - передумал.

09.02.2021 у меня закончилась процедура банкротства и реализации имущества. 17.02 я пришла в офис банка и передала сотруднику определение арбитражного суда с просьбой снять ограничения с моего зарплатного счета, 19.02 мне позвонили и сказали что ограничения сняли и я могу продолжать пользоваться своим счетом (за оперативность спасибо). Но 25.02 мне пришла очередная зарплата и была заблокирована, при моем обращении в офис банка сотрудники мне объяснили что кредиты не закрыты и соответственно моя зарплата идет на их погашение. Позвонила на горячую линию там дали примерно такой же ответ, "да мы видим что у вас прошла процедура банкротства и что, вам же поступают деньги вот и будем списывать". Вот и хотелось бы понять, означает ли это что данной организации плевать на решение суда и законодательство РФ.

С переходом на другое место работы, начал пользоваться другим банком. На карте альфа банка осталось несколько рублей, я ей не пользовался. И все было хорошо, но пришло сообщение о списании денег. Я думал это обманщики. Так и оказалось.Банк без моего ведома и разрешения решил подключить (навязать) мне услугу в виде платных смс уведомлений (на счете стало около минус 200 рублей).На резонный вопрос "как так?" в отделении банка сказали разобраться самому через номер телефона банка (до оператора очень сложно пробиться через многоуровневую систему защиты в виде бота) или приложение в телефоне.Плюнув на все закинул деньги на карту погасил долг, который не брал, отключил все платные услуги (!!!) и благополучно забыл о этом неприятном случае. На целый месяц.Вспоминая этот случай, решил снова заглянуть в приложение. И что же я увидел? Новое списание! Я месяц назад отключил всё, но альфа банк решил, что мало взял с меня денег ни за что и списал еще.Я сразу же проверил подключены ли уведомления. Они были все так же отключены. На вопрос оператору в чате, получил ответ, что у меня подключена эта услуга и отправил инструкцию, как сделать это.Следую инструкции и что же я вижу? Все отключено!В итоге внятного объяснения причин я не получил, как и своих денег за прошлый раз и нынешний.

В приложении Альфа-банка было предложение оформить кредит наличными. Дается сразу перечень документов на подпись без права выбора. При ознакомлении с документами увидела, что две страховки. Описание же этих страховок находится в едином абзаце в соглашении на предоставление кредита. И не четко ясно что к чему относится. Так как самостоятельно разобраться не удалось, обратилась к консультанту в чате с вопросом, вернутся ли деньги по страховке при досрочном погашении кредита. Ответ был утвердительным, что деньги вернутся пропорционально использованным дням. Данный вопрос задавался дважды, с прямым вопросом -«вернуться ли деньги за страховку при досрочном погашении», на что был получен утвердительный ответ. И вот при досрочном погашении сюрприз. Пишут -позвоните в страховую нашу. Позвонила.Страховка с маленькой страховой премией возврату подлежит, а вот с большой, за 50 тысяч рублей (!!!) не подлежит.  И  ее, при желании (оказывается!) , надо было расторгать в течение 14 дней с момента оформления. Итого, кредит не дадут без покупки двух страховок, на что тоже оформляется кредит. Вернуть деньги при досрочном погашении можно лишь по самой дешевой, так как только от нее процент зависит, что написано максимально непонятно в договоре и в общем абзаце про страховки (там двоеточие надо Рассмотреть). А на все вопросы, консультанты уверенно письменно отвечают, да, все вернется и пропорционально. И  по факту выяснения всей правды, при досрочном погашении кредита, консультанты в приложении в чате в итоге написали полную информацию, про 14 дней и так далее.  В банке обслуживаюсь лет так уже 7, а развели как .....! На этом мои взаимоотношения с данным банком будут закончены, желания платить деньги за их услуги после такого развода нет. Будьте осторожны!И сама уйду в другой банк, и всех кого можно уговорю уйти. В том числе юридические лица.

Банк в одностороннем порядке заблокировал действие расчетного счета ИП из-за того, что считает российский паспорт не действительным сразу. В банк-клиенте было извещение с просьбой предоставить по каналам банк-клиента загранпаспорт, действующий на время замены российского паспорта, что и было сделано.. НО!!! Банку это мало, далее банк отклонил мой загранпаспорт (все реквизиты которого видны полностью!) и предложил сделать копию с загранпаспорта, написать действующую прописку на копии, не закрывая данные загранпаспорта и прислать вновь. И это при том, что в информации в банк-клиенте таких требований не было и в помине.  Сегодня день выплаты аванса, естественно, по причине такого отношения, аванс работникам не перечислен,  а это нарушение сроков выплаты, что является нарушением ТК РФ.Многочисленные беседы с работниками банка ничего не дали. На просьбы соединить со специалистами юридического отдела получен отказ. Потрачено столько времени, а вопрос не решен.

Альфа-Банк вынуждает клиентов платить за страховку по ипотеке на 30% дороже!  Имею действующий ипотечный кредит в Альфе, при его открытии мне просто навязали Альфа-страхование на первый год, утверждая что в первый год можно страховаться только там, обещали что на второй год я смогу застраховаться в любой страховой компании с лицензией. И что я же получаю через год? Ингосстрах готов застраховать мой кредит за 11т.р., а Альфа-Страхование за 14,5 тыс рублей. условия совершенно равные и так и так при страховом случае банк получит страховое возмещение. Почему я должна платить дороже и почему мне навязывают определенных поставщиков? Выбор я могу сделать из 4-х компаний.  Все дороже, чем рынок.

Добрый день.28.01.2021 со своей карты Альфа Банка.в городе Санкт-Петербург хотел произвести снятие наличных средств в банкомате  банка «Открытие», номер банкомата 25424, находящегося по адресу пр. Маршала Жукова д 36.к.1.1й раз банкомат выдал мне денежные средства рублей.2й раз при выдачи наличных у банкомата произошел сбой.И наличные  мне выданы не были, хотя с карты Альфа Банка списание произошло.По данному адресу находится ДО Банка Открытие, как вы заявляете это ваш банк партнёр.Я позвал сотрудника банка, мне было предложено звонить обратиться в службу поддержки банка Открытие,которая в свою очередь, перенаправила меня в службу поддержки Альфа Банка.Служба поддержки Альфа Банка зарегистрировала моё обращение А2101282161, и сказала, что напишет заявку в ваш банк, с целью провести проверку данного инцидента. На рассмотрение вы отводите 50 дней. Вообще данный период, с моей точки зрения явно завышен, вы же заявляете, что это ваш банк партнёр. Короче говоря, 4 недели от вашего банка нет ответа по поводу данной ситуации.На горячей линии явно всем пофиг, сумма которую я пытался снять для меня большая, и по сути дела были кредитные средства выданные мне вашим банком, и я за них плачу проценты, а воспользоваться не могу.Поэтому прошу вас разобраться в ситуации и дать ответ в кротчайшие сроки.