251 484 отзыва о банке «Альфа-Банк»

13.04.2023 на эл. почту пришло письмо, что есть возможность оплатить задолженность на индивидцальных условиях. Задолженность на 12.04 составляла 65632,58 руб. и при оплате суммы 39379,55 руб. до 30.04 остаток банк готов списать! На этот момент был исполнительный лист так же, я приставу оплатил по исполнительному документу 20000р. и так же 18.04 на прямую в банк оплатил 18515р., общая сумма была выплат 38515р. Я обратился в чат, в котором пытался уточнить информацию по сумме, какую необходимо было доплатить, чтобы закрыть долг по дисконту, на что сотрудники стали утверждать, что сумму, который перевел пристав в банк они не видят и кроме суммы 18515р ничего больше не поступало по счету, далее у меня с зп карты списали еще 12595,76р. Это было уже 20.04.2023 и эту сумму сотрудники так же почему-то не видели в зачислениях, хотя в приложении сумма задолженности уменьшалась ровно на те суммы, которые были оплачены самостоятельно либо переведены судебным приставом. На 20.04 у меня общая сумма выплат по долгу была уже в размере 51110,76р, соответственно как было обещано в письме от банка, никакого дисконта так и нет. Обратился снова в чат, это было уже 27.04.23, вроде нарвался на адекватного сотрудника, который не копирует одно и то же и отвечает корректно, в ответ от нее получил, что эти суммы я оплатил без договоренности с сотрудниками и поэтому дисконт не списался, она сделала яклбы запрос от руководства как можно поступить в данной ситуации и вот вдруг вечером, в не рабочее время, буквально через несколько минут мне согласовали дисконт и все таки остаток суммы спишется, но......сроков конкретных нет, технически как будет возможность, все это чудо произойдет, так еще и обещали запрос в фссп направить на закрытие испольнительного производства. Соответственно проходит время, ничего не списывается, долг так и есть, пишу в чат, задаю вопрос по дисконту, меня уверяют, что все хорошо, ожидайте, сроков нет и т.д. 05.05.2023 у меня списывают с зп 45 т.р. в счет оплаты по данному долгу. Пишу в чат, снова говорят, что все хорошо, ожидайте списания по дисконту и снова нет сроков. 16.05.23 на счет в банк зачисляется сумма в размере 33036,30р. и сумма задолженности естественно списывается с этих денег. Пишу в чат, задаю вопрос, что и как и где обещанный дисконт? Сотрудники начинают копировать и вставлять один текст, по типу "ожидайте, дисконт спишется" задаю вопрос, что вы планируете списать, если долг полностью оплачен в размере 65632,58р и ни какого дисконта обещанного так и нет, в ответ получаю одго "ожидайте" и пол дня пытаюсь уточнить у сотрудников информацию, меня постоянно переключают между сотрудниками, мне пишут одно и то же, могут просто закрыть чат и я снова общаюсь с роботом. В итоге дисконта обещанного нет. Получается, что сотрудники как и в целом банк вводит в заблуждение, направляя данные письма с "дисконтами" и обучает также работать своих сотрудников!!!

Добрый вечер, хочу рассказать о своем обращении в поддержку данного банка. 02.03 обращался с проблемой отображения в истории приложения моей покупки. Специалист Диана оперативно помогла решить данную проблему, все объяснила и рассказала за что ей огромное спасибо! Знайте, что при обращении в поддержку данного банка вам никогда не откажут.

1. Предложили рефенансирование по 4 % с услугой страхования жизни сказали так как получаю зарплату на этот банк, в этоге Страховка больше чем сам кредит, решил отказаться но офис не работал так как у них открытие было в г. Невинномысске, в чате и по горячей линии не кто не чего не знает и помочь не чем не может, это сказали после 2ч разговора с разными специалистами по приезду в офис в рабочий день меня проконсультировал сотрудник и сказал что после отмены будет 15.9 % а он каким то образом вырос до 19.9% на что банк говорит нам очень жаль мы объяснимо сотруднику что так делать нельзя, и на этом как бы все!! Жене заказал кредитную карту по акции пригласи друга ожидание составляет около 7 рабочих дней, +ко всему все консультируют по разному, например по приезду их выездной специалист сказал что платных услуг на карте не подключено, жена обратилась при нем в банк там сказали смс оповещения 150р на что выездной специалист сказала да бывает Чё, так же он утверждает, что обслуживание щас по акции бесплатно на всегда, в приложении банка в чате тут же пишут что только год потом 990р!!! И самое главное время ответа оператора не менее 15 минут!!!! Доказательно отправил через на почту через email

Несколько раз брала кредит в банке через мобильное приложение. Очень удобно. Кредит, как и обещают, зачисляют за пару кликов на счет. Есть две опции: с защитой (процентная ставка меньше) и без защиты (процент больше). 

В очередной раз решила взять кредит. Выбрала опцию без защиты. На 5 лет обещали ставку 16,78%. Рассчитала самостоятельно ежемесячный платеж - и он не совпал с предложенным. Удивилась, подумала ошибка, так как раньше все совпадало, вопросов не было. Написала в чат: спросила что входит в ежемесячный платеж? Стажер Ирина, уточнила про какой кредит идет речь и после ответа больше не вернулась.
Далее подключилась стажер Анастасия. Еще раз уточнила всю информацию (пришлось пересылать, так как похоже, что предыдущие ответы сотрудники не видят). Ее ответ: "Сейчас к сожалению не могу сказать, все условия при оформлении нужно будет уточнять, так как все условия индивидуальны." Странно, я ранее кидала скриншоты с индивидуальным предложением и спрашивала про конкретное предложение, так как собиралась его оформить. Я спросила, где могу посмотреть условия прежде чем нажму на кнопку "Оформить кредит"? На что Анастасия ответила, что платеж включает в себя основной долг и проценты.

Я решила рискнуть, выбрала кредит и нажала на кнопку "Продолжить" - и сумма кредита увеличилась на 12%. Задала вопрос Анастасии (почему?). На что Анастасия ответила, что это сумма с учетом процентов. Я ответила, что сумма кредита не может включать в себя сумму процентов и это та сумма, которая должна зачислиться на счет. Далее Анастасия предположила: "Сумма отображается так, возможно, из-за страховки." Ключевое слово - "возможно". То есть я обращаюсь в банк, чтобы узнать условия на которых мне будет выдан кредит - сотрудник банка может только предположить.
В итоге, во вложенных документах, я нашла "заявление на кредит" - и в нем указано мое желание оформить услугу "Выгодная ставка". Очень неявно и намеренно завуалировано. Я работала в банках около 10 лет и только поэтому знала где искать и на что обращать внимание. И то, нашла не сразу. Это сделано намеренно и расчитано, что лояльные к банку клиенты не будут пересчитывать платежи и перечитывать заявление на кредит (особенно, кто не в первый раз его берет). Кредит "с защитой" тоже включает в себя эту услугу - в итоге переплата по кредиту выходит на довольно приличную сумму: для примера, если вы берете 100 000 руб. на 5 лет - Альфа банк предлагает ставку 9,99 - дополнительно к этому кредиту он начислит 53 526 - страховку, 20 774 за услугу "Выгодная ставка". Итого, вместо 100 000 руб. кредит будет оформлен на сумму 174 300 и именно на эту сумму будут начисляться проценты. И эту сумму вы в любом случае заплатите, даже если решите закрыть кредит на следующий день. Будьте аккуратны, не доверяйте и перепроверяйте условия. Обращаю еще раз внимание, что сотрудник банка явно так и не ответил, почему увеличилась сумма, что включает в себя сумма, а только предполагала (что возможно это проценты, или возможно это страховка)

Пользуюсь альфа банком уже более года: очень привлекают выгодные условия, которые предлагает банк по вкладу.
Быстро помогают решить любой вопрос при обращении в чат. сотрудники вежливые и доброжелательные. 27 апреля обращалась в чат о начислениях по вкладу, информацию подсказали в течении 5 минут. А 26 апреля нужно было в экстренном порядке перевести деньги, сотрудник Галина подсказала и помогла подключить услугу для бесплатных переводов.
Также нравится мобильное приложение банка: оно доступно и понятно для любого пользователя. Сразу ясно где можно узнать ту или иную информацию по их продуктам.

Выгодные условия по накопительному счету- без подводных камней. Рекомендую данный банк.

Не являюсь активным клиентом банка уже несколько лет, около года назад закрыл все оставшиеся продукты и счета, но Альфа до сих пор продолжает использовать мои персональные данные и делает рассылки о своих продуктах. Пришлось неоднократно обращаться в поддержку, в которой каждый сотрудник уверяет, что исключил номер из базы, но этого не происходит.

После моего последнего обращения на горячую линию Альфы поступило 3 новых сообщения: 13 апреля в 20:02, 5 мая в 13:08 и сегодня в 16:04, по причине чего и пишу этот отзыв.

Сотрудники поддержки не виноваты, что дезинформируют людей, и проблема, по сути, не критичная. Виноваты люди, которые организовывают процесс рассылок и используют данные клиентов, как им вздумается, даже не думая о том, что могут доставлять людям дискомфорт.

Я прошу банк полностью прекратить обработку моих персональных данных, мое право на это закреплено действующим законодательством, и уведомить меня об успешном исполнении данного требования. 

Активно принимаю участие в акции «деньги вам и другу», заключающаяся в приглашении друзей стать клиентом Альфа банка. Периодически у меня возникают те или иные вопросы по данной программе. Так, 14 мая 2023 года мне нужно было узнать, отображается ли в системе мой приглашенный друг, который уже выполнил все условия указанной выше акции. Данный вопрос я задал в чат-поддержке в этот же день в 10:47, после чего мне ответила оператор Татьяна и дала развернутый ответ по моему вопросу сообщив, что информация в системе отображается не сразу, а выплата вознаграждения производится не позднее следующего месяца после выполнений условий (на практике - в течение 5-10 дней). Спасибо таким операторам как Татьяна, которые четко и быстро формулируют ответы на вопросы и помогают мне разобраться.

Начнём с того, что, сколько у меня открыто ИП, столько мне стабильно звонили то из этого банка, то "партнёры альфа банка", порой по два-три раза в день, несмотря на мое обращение с просьбой мне не звонить, чтобы меня исключили из базы несчатных, кому постоянно звонят с предложениями.

Когда в очередной раз позвонили, я ответила и задала вопрос, но, поскольку это был бот, он мне не ответил и сказал, что менеджер ответит на мой вопрос. Мне перезвонила менеджер, называвшаяся Аленой, телефон оканчивается на 39, и сразу спросила когда я готова заключить договор. Я подумала, ну ладно, как раз у Альфы есть бесплатный тариф. У меня поступлений сейчас немного и мне надоело оплатить желтому банку 490 в месяц. Обозначили встречу с Аленой в отделении альфа банка на Савушкина 127 (спб). На встрече Алена меня спросила, нужны ли мне доп услуги, в том числе бизнес карта. Я сказала "нет". Через пару часов мне приходят сообщения, что у меня подключён эквайринг и что мне дали бизнес карту. У кого эта бизнес карта, непонятно, явно не у меня. Те же вопросы к эквайрингу. И главное, вопросики к безопасности.

Пользоваться расчетным счетом этого банка я, естественно, не буду и никому не советую, также как можно большему количеству людей расскажу о том, как они работают.

Добрый день форумчане! в марте месяце 2023 решил открыть накопительный счет. Чтобы найти наиболее выгодное предложение, пришлось обойти много разных банков и отделений. К моему большому удивлению в других банка, ставка по накопительному счету была очень низкая, более того огромные очереди, чтобы получить полноценную консультацию, в одном из банков, вообще не приняли ссылаясь на окончание рабочего дня. Когда я пришел в отделение Альфа-Банка по адресу: г.Ульяновск, пр-т Ульяновский дом.6, на входе меня сразу встретила доброжелательный адмнистратор Екатерина. Пригласила пройти и присесть в кресло и подробно все рассказала о преимуществах накопительного счета, процентой ставке (9,5%), периоде повышенной ставке, предложила выпить воды, рассказала как лучше пополнить накопительный счет, чтобы не было комиссий, подсказала как снимать. Каких-либо дополнительных услуг (страховки, кредитные карты и тд.) не навязывали, что очень порадовало. Вся консультация заняла не более 15 мин. Очередей в отдлении нет. Накопительный счет открыл и уже получил первые проценты. В отделении чисто и комфортно. Спасибо администратору Екатерине и всем отдлению Альфа-Банка по адресу г.Ульяновск, пр-т Ульяновский дом.6

С самого начала моего взаимодействия с ними, я был приятно удивлен высоким уровнем обслуживания и профессионализмом их сотрудников.

Когда у меня возник вопрос о переводах СБП, я обратился к ним через чат приложения. Специалист, с которым я общался, был очень вежлив и терпеливо объяснил мне все детали и преимущества данной услуги. Он также помог мне подключить эту услугу, чтобы я мог избежать лишних комиссий. Я был приятно удивлен скоростью решения моей проблемы, и то, что все это было сделано без необходимости звонить или ходить в банк.

Отвратительный чат и ужасная работа горячей линии. Невозможно связаться со специалистом. Работает автоответчик, который сбрасывает звонок как договорит, оставив вопрос так и не решенным. В чате приложения дождаться оператора невозможно, бот отвечает стандартными фразами, которые не помогают решить проблему. В офисе отправляют на горячую линию. Элементарная проблема с переводом денег из одного банка в другой остается нерешенной. Очень разочарована в нынешней работе банка...