190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!Уже который месяц на наш адрес приходят письма с предложением погасить задолженность на имя лица, которое по данному адресу более не проживает. Судя по всему, на имя предыдущего квартиранта.По контактному номеру из письма созванивались - там девушка обещала, что разберутся и более не будут беспокоить.Но... сегодня утром меня разбудил стук в дверь, ваши сотрудники приезжали искать собственника квартиры (называли ФИО, перерыли весь почтовый ящик, судя по тому, что там изменился порядок бумажек), они же оставили в почтовом ящике очередное письмо с предложением досудебного урегулирования и взяли телефон собственника жилого помещения.Пытался еще раз созвониться с контактом, который указан в письме - девушка обещала перезвонить и просто повесила трубку. Думаю, не нужно объяснять, что она так и не перезвонила.Вы можете на своей стороне разобраться уже наконец, в крайнем случае - посмотреть выписки из домовой книги и перестать беспокоить людей, не имеющих к вашему кредиту никакого отношения?!Ранее рассматривал Альфа Банк как хорошую альтернативу своему банку для обслуживания текущего счета, но такая невнимательность настораживает...

Я открыла расчетный счет в Альфа-банке совсем недавно, но имела возможность работы с ним и раньше. И теперь могу кое-что сказать о банке. Конечно, интереснее читать негативные отзывы - в них столько эмоций! Но ведь и благодарными нужно бывать время от времени. Когда контрагенты узнали, где я открываю счет, сказали: "О, значит деньги у тебя есть". Альфа-банк по-прежнему ассоциируется с "бизнес-классом", где предлагается повышенное качество услуг по высокой стоимости. Но денег у меня, конечно, в обрез, и решая, где счет открыть, я сравнивала тарифы многих банков. Альфа-банк - не самый дорогой из них. Стоимость обслуживания - средняя по рынку. Но вот что мне нравится - это время работы Альфа-банка. Платежки он обрабатывает чуть ли не круглосуточно, а документы на открытие расчетного счета принимала у нас девушка (Диана Косарева - спасибо вам!) в 18.30., у меня раньше просто не получалось, дел куча, а счет открывать уже пора-пора. Документы Диана сама заполнила, за это денег банк не взимает. В общем, вечером первого дня мы отнесли часть документов (и печати-то у нас еще не было), а на третий рабочий день нам уже счет открыли. Хотя фирма наша небольшая и не предполагает больших оборотов. Есть возможность авансом оплатить годовое обслуживание, и тогда получается дешевле на 25%. Интернет-банк тоже в один день заработал - никаких тебе программ устанавливать, ни ключиков выпускать. Кстати, вспомнила, - года три назад я звонила в Альфа-банк и ругалась со службой техподдержки, то у них система не работает с "эксплорером", то при копировании п/п не сохранялись кбк. Сейчас исправлено. Работает. Мои знакомые (кстати, почти "фанаты" Альфа-банка) очень удивились, что после стольких лет критики я открываю р/сч в Альфа-банке. Он стал лучше. И смс-уведомления о движении по р/сч, и карты вместо чековых книжек, и мобильные приложения. Надеюсь, не разочаруюсь.

Являюсь клиентом Альфа-Банка достаточно давно, являюсь держателем депозита, и как таковых проблем с банком никогда не возникало. Однако сегодня был неприятно удивлен.Решили открыть жене накопительный счет "Блиц-Доход" (не хочется себя ограничивать в возможности класть и снимать деньги, и получать небольшой процент) и отправились в отделение банка. В общей сложности, мы решили положить 100000 рублей - 87000 было на МОЕЙ карточке и 13000 наличка. Девушка, которая нас принимала, достаточно доходчиво объяснила условия пользования счетом и помогла перевести деньги с МОЕГО счета на счет жены. Но один НЮАНС не озвучила - а это то, что с меня возьмут комиссию 250 рублей за ВНУТРИБАНКОВСКИЙ перевод 87000 рублей.Мне кажется, что это, мягко говоря странно: я несу в банк 100000 рублей, делаю ВНУТРИБАНКОВСКИЙ перевод, и с меня же берут комиссию.Да, многие скажут, "приятель, а читать договор не судьба? Если меньше 100000 рублей, то с тебя возьмут комиссию." Договор читал, но не знал, что операцию по переводу денег проведут в два этапа: 13000 + 87000. Знай я такие премудрости, я бы обналичил 87000 рублей тут же в банкомате и принес бы их к кассе - я человек не гордый.Уважаемый Альфа-Банк, научите операционистов ДОГОВАРИВАТЬ нюансы, из-за которых могут случаться неприятные неожиданности.  Мне хочется продолжать сотрудничать с банком, но такие ситуации заставляют задуматься об обратном.

Второй год сотрудники этого банка меня терроризируют. Какая-то, неизвестная мне личность оформила кредит и вписала мой номер телефона. Не знаю, специально или случайно ошиблась цифрой. Поначалу вежливо объяснял, что такую мадам не знаю и знать не желаю. Просил удалить мой номер из базы и каждый раз сотрудник обещал это сделать, но видимо то ли память у них короткая, то ли руки кривые. Несколько месяцев было затишье, пока сегодня в очередной раз не позвонила мамзель из этого банка и начала наездам утверждать, что я должен знать даму, которая оставила мой номер. Мое терпение лопнуло и я высказал ей все, что отложилось за это время. Вам может пора набирать нормальных, адекватных сотрудников, которые в силах удалить номер телефона из базы? Спасибо за внимание!

Жесть, товарищи!Примерно год назад написал заявление на отключение услуги "Альфа-чек" (это когда приходят смски с уведомлениями о движении по счёту, 59 руб/мес) в отделении по адресу Санкт-Петербург, пр. Просвещения, 84, к. 1. Девушка выслушала меня, всё поняла, распечатала необходимый документ, я подписался, и она забрала бумагу, сказав, что услуга "уже отключена и больше деньги списываться не будут".После этого я продолжительное время не пользовался картой, и вот около недели назад, зайдя в личный кабинет, обнаружил порядка 10-12 ежемесячных платежей по 59 рублей.Прошу вернуть деньги.

В 2015 году мой отец брал кредит в этом банке. При запросе контактных номеров он указал мой. В данный момент у него образовалась задолженность перед банком, 5000 рублей. Причем, последний платеж был 9 или 10 февраля. Теперь, ежечасно, с угрозами, оскорблениями, с уведомлением о вызове  сотрудников РОВД  по месту проживания, мне, человеку, который не брал кредит в этом банке, и моему супругу НАДОЕДАЮТ коллекторы Сентинел. Я еще раз повторюсь: я не брала кредит в Альфа-Банке, на каком основании коллекторы выносят мозги? Требую немедленно прекратить звонки и СМС на мой номер!

На мой взгляд, Альфа банк - самый лучший банк в РФ.Я долго пытался открыть расчетный счет в разных банках, но приходил отказ. Пошел в Альфа-банк и там меня встретили, все подготовили, все заверили на лучшем уровне. Буквально вчера (25.02.2016) я был в головном офисе, а уже сегодня мне позвонили и сказали, что счет открыт. Я выражаю большое спасибо руководству банка и сотрудникам (Молчанова Олеся, вы просто супер специалист). Больше ничего не хочу слушать про то, что банк плохой. Для меня он будет всегда хорошим.

Добрый день. Взял кредит наличными в этом банке, все устроило, но есть одна проблема - я выбился из графика платежа, так как сменил место работы и дата зарплаты теперь не совпадает с графиком. Никто платить не отказывается, и плачу кредит с задержкой. Не устраивает одна вещь - сотрудники банка звонят каждый день, вне зависимости выходной день или нет, в 7 утра и каждые 15 минут между звонками, если не взял трубку. Я уже устал объяснять сотрудникам, что оплачу через неделю, у вас в банке один сотрудник? Что мне каждый день звонят и говорят одно и то же, и я им пересказываю, вы как-то зафиксировать не можете? И звонят моим родителям и говорят о долге. Родители в курсе, от того, что вы им звоните, ни их доход, ни мой не увеличится. Я, конечно, понимаю позицию банка, я виноват и в срок не плачу, но такое воздействие меня не устраивает. Думаю пойти в банк и написать заявление, чтобы со мной общались только в письменной форме. Пересмотрите свое отношение с просрочкой, не такая она и глобальная, думаю, я не один с учетом того, что сейчас творится в стране, такая проблема не только у меня.

Добрый день. Взял кредит наличными в этом банке, все устроило, но есть одна проблема - я выбился из графика платежа, так как сменил место работы и дата зарплаты теперь не совпадает с графиком. Никто платить не отказывается, и плачу кредит с задержкой. Не устраивает одна вещь - сотрудники банка звонят каждый день, вне зависимости выходной день или нет, в 7 утра и каждые 15 минут между звонками, если не взял трубку. Я уже устал объяснять сотрудникам, что оплачу через неделю, у вас в банке один сотрудник? Что мне каждый день звонят и говорят одно и то же, и я им пересказываю, вы как-то зафиксировать не можете? И звонят моим родителям и говорят о долге. Родители в курсе, от того, что вы им звоните, ни их доход, ни мой не увеличится. Я, конечно, понимаю позицию банка, я виноват и в срок не плачу, но такое воздействие меня не устраивает. Думаю пойти в банк и написать заявление, чтобы со мной общались только в письменной форме. Пересмотрите свое отношение с просрочкой, не такая она и глобальная, думаю, я не один с учетом того, что сейчас творится в стране, такая проблема не только у меня.

С декабря 2015 года на мой личный номер мобильного телефона поступают звонки с +749921***71. Представляясь сотрудниками АльфаБанка, неизвестные мне люди требуют произвести оплату по кредиту, к которому я не имею отношения. Разговаривают нагло и вызывающе, допускают угрозы в разговоре. Игнорируют информацию, что я не ЯВЛЯЮСЬ заёмщику ни родственником, ни контактным лицом заёмщика. С декабря 2015 года по моему домашнему адресу приходят неизвестные, ломятся в двери, требуя оплаты по кредиту АльфаБанка, отказываются предъявить документы, угрожают взломом двери и нанесением ущерба имуществу посредством поджога. Представляются судебными приставами, в службе же судебных приставов по району, куда я звонила, наличие дел по взысканию отрицают. Я обращалась в АльфаБанк, по телефону +7 (495) 788-88-78 с целью прекратить неправомерные действия в отношении меня со стороны банка, мне отказались предоставить информацию, сообщив только, что анкета должника (П-кова Е.В.) передана в коллекторское агентство. Разъяснений не предоставили. Свои ФИО при общении сотрудники не называют. Выяснив название коллекторской конторы ("Сентинел"), я позвонила туда, но секретарь (опять же, без имени) узнав, что я не собираюсь вносить оплату, просто бросила трубку. В настоящий момент звонки на мой номер продолжают поступать. Хочу заметить, что не являюсь клиентом банка и никаких обязательств перед ним не имею. Это абсолютно недопустимая работа Банка, противоправные действия в отношении лиц, не являющихся  даже заёмщиками, в данном случае Банк действует вне правового поля.

Являюсь клиентом Альфа банка уже более 10 лет. Сегодня обратилась в отделение Альфа банка по вопросу некорректно начисленных % на кредитную карту в отделение на Третьяковской. После этого визита сообщаю вам, что мое терпение как клиента лопнуло и я разрываю все договора с Альфа-банком, в том числе и мой зарплатный проект, перевожу все свои сбережения в другой банк! Ваши сотрудники - самые настоящие хамы, особенно девушка, которая вместо разъяснений клиенту предложила "научиться пользоваться калькулятором для расчетов корректно начисленных процентов". Полнейшее неуважение к лояльному клиенту, который не один миллион держит в банке как частное лицо. Желаю Альфа банку, потерявшему клиента за хамское отношение и за некорректно начисленные в пени в размере 3000 руб., потерять еще не одного клиента! Большего разочарования от банка даже не могла ожидать.

25.02.2016 я пришел в банкомат в отделении банка на ул. Чертановская 1В с целью снять 700 евро. У меня на евровом счете было ровно 700 евро. Однако, при попытке снятия средств банкомат выдал ошибку, что средств недостаточно. Попробовав повторно, я обратился к сотруднику банка Наталье Б. Сотрудник проверил и подтвердил, что снятие должно происходить без проблем, а также уточнил, что банкноты евро в банкомате имеются. В присутствии вышеуказанного сотрудника мы попробовали ещё раз и опять безуспешно. По её предложению попробовали снять меньшую сумму - 600 евро. На этот раз операция прошла успешно, однако со счета сняли комиссию в размере 0,5% (3 евро). Сотрудник утверждал, что это ошибка, однако единственным вариантом исправить её было составление претензии. Поскольку мне нужно было снять именно 700 евро, то пришлось конвертировать 3,5 евро с рублевого счета, чтобы снять оставшуюся сотню.  Внимательно просмотрев Тарифы моего пакета услуг (Оптимальный) не обнаружил там ничего по поводу этой комиссии, наоборот: (https://alfabank.ru/f/3/everyday/package/optimum/tariffs-light-optimum-21-01-2016.pdf) Выдача наличных через банкомат или кассу ОАО «АЛЬФА-БАНК» без конвертации БЕСПЛАТНО и даже согласно п.1.1.7.1 тарифов договора КБО комиссии быть не должно, однако на чеке из банкомата русским по белому написано: "за данную операцию будет взята комиссия в соответствии с тарифами банка".Прошу объяснить причины снятия комиссии,  почему Ваши сотрудники о них не в курсе и вводят клиентов в заблуждение, не предоставляя полную информацию об услуге, а также вернуть мне мои кровные 3,5 евро и желательно конвертировать их обратно в рубли по тому же курсу, по которому я их вынужденно поменял чтобы снять требуемую сумму.Мне кажется, что (если это ошибка, как утверждал Ваш сотрудник) такие вопросы можно решать непосредственно в отделении - вернуть, зачислить, выдать клиенту его средства, а потому же разбираться что произошло у себя внутри банка.

14 февраля 2016 и 19 февраля повторно была подана претензия на возврат долларовых средств списанных с карты МастерКард, эмитированной Альфа-банк, недобросовестным брокером, не желающим возвращать деньги и выполнять свои обязательства. Несмотря на переданные материалы (сканы,письма-обращения) письмо Центрального Банка № 1127, выписка из регламента МастерКард о необходимости участия оператора выпускающего карту в процессе возврата средств. Банк прислал сообщение об отрицательном ответе и в телефоном общении сказали, что не будут вмешиваться в разногласия продавца и покупателя и это целиком мои проблемы, согласно Договора на обслуживание.Получается письма ЦБ и регламент МастерКард не указ? Как вернуть деньги от нерадивого брокера?

Вот и я с нового года решила стать клиентом Альфа банка и открыть кредитную карту. Условия более чем подходили мне, да и подруга советовала. 11.01.2016 я создала он-лайн заявку на получение данной карты. Специалист перезвонил мне на следующий день, сказал, что моя заявка принята и я должна подойти в отделение банка, чтобы меня идентифицировали и приняли документы (в моем случае - СНИЛС и справка 2НДФЛ). В отделение я обратилась 20.01.2016 на Земляном Валу, кажется 34, если не ошибаюсь. Приняли документы, сделали ксерокопии и направили, якобы, в кредитный отдел, который никак не хотел давать ответ. Предложили прийти завтра. Встречающая девушка-администратор была очень дружелюбна, как и в другую смену (операционистам этого отделения, особенно парням, нужно поучиться у них вежливости и коммуникабельности!).Следующий день ничего нового не принес, ответ был - "Ваша заявка находится на рассмотрении.." Рассматривается она пять дней, в течение которых я слышала одно и то же. Посоветовали звонить в колл-центр каждый день и узнавать статус заявки и все твердили одно и то же - на рассмотрении.. На вопрос - "А что мне то делать? Стоит ли ждать?" лишь пожимали плечами. Итак прошло 5 дней, неделя, две... Уже из принципа снова иду в отделение на Земляном Валу, где меня уже встречают грубо и это после отстоявшей получасовой очереди! Операционист буркнул что-то невнятное и даже не посмотрел на меня, когда я подошла к окошку, а я и так была уже на взводе. Начали разбираться и тут он мне заявляет, что по заявке стоит "Отказано". Причем парень недовольно кривил лицо, когда я задавала вопросы, вздыхал и цокал. Мне оставалось только с досадой высказать, что нужно оповещать вообще-то об ответе, каким бы он ни был, люди ведь ждут, надеются... В общем, ушла и ноги моей больше в том отделении не будет! А теперь о хорошем. С этим же вопросом я обратилась в другое отделение Альфа банка на Сокольниках и было это уже 16.02.2016! Отделение понравилось, все операционисты (или менеджеры-консультанты) приветливые и встречают тебя с улыбкой. Выслушав меня и посочувствовав, снова просмотрели мою предыдущую заявку и что вы думаете?! Заявка была одобрена! Просто мне никто не сообщил об этом, ни звонка, ни смс. Срок ее действия истек, видите ли. Подала заново. Сразу пришел ответ от кредитного отдела, чуть позже пришла смс, что моя заявка одобрена. В общем, на следующий день мне позвонили, уточнили всю предоставленную мной информацию, побеседовали со мной и в тот же вечер я приехала и получила карту. 2 дня! Я готова была расцеловать всех. Вот как надо работать! Приношу свою благодарность управляющему данного отделения, т.к. структура организации работы сотрудников зависит во многом от него, а также менеджерам - Синявской Марине и Лобачеву Владимиру за их проявленную оперативность. Вот кого надо брать в штат, а не пихать мальчиков, которые только и могут, что недовольно пыхтеть. Было обидно и остался осадок, который не скоро пройдет.

Здравствуйте, дорогие Форумчане и гости форума.Вот я решил Вам рассказать историю о том как 24.01.2016. в славном городе СПб при попытке приобрести ноутбук в Юлмарт я чуть было не попался на хитрые уловки этих чудо-специалистов по честному отъему денег у добропорядочного населения. МФО - отдыхают, там хоть в лоб говорят что и за что платить. Гигантам розничного кредитного бизнеса просто наплевать. Слова и дела - не синонимы.В общем, решил через сайт Юлмарт оформить кредит на ноутбук. Отправил заявку, все чин чином, через пять минут перезвонили, все уточнили, рассчитали и объяснили. На предложение страховки кредита я дал отказ, пояснив - СТРАХОВКА НЕ НУЖНА! Мне сказали: "Хорошо, без страховки. Платеж приблизительно 1300р.". Ок.Еду в магазин в предвкушении чуда, сажусь за стол кредитного эксперта. Жду договор. Когда его распечатали, прошу почитать. И что вижу? Просил 15280, дают 16990. Спрашиваю:- Зачем? - Защита кредита (страховка по-русски). - Мне не надо защиты. - Не могу исправить, в колл-центре неправильно ввели данные.- Снимите галочку и все исправится.- Нет, берите только так.Ну, в общем, делают из людей дураков. Платеж вдруг стал 1830, да и за обслуживание карты 399 руб. в год прибавили. В договоре очень хитро написано про эту защиту кредита, только прочитав 5 раз, понял где хотят обмануть.Уважаемые Форумчане и гости форума, будьте очень осторожны, приобретая в кредит . Обман и ввод в заблуждение на каждом шагу. Меня БОГ миловал и я не влез к ним кабалу. Да еще милый момент - кредит всего 50% годовых. БАНК ЛЮБИТ НАС! "Без лоха и жизнь плоха!" - народная мудрость. Сочувствую всем клиентам всех банков, пострадавшим от обмана (страховки, проценты, карты и т.д.). Да, и кстати, очереди к кредитным экспертам не было. Девчушка загрустила, что лох сорвался, а я вышел, вздохнул полной грудью и пошел, гордый собою, что хоть здесь удалось не вляпаться.

Мы являемся курьерской службой, работа с компаниями дистанционной торговлей - интернет-магазинами, ЛЕГАЛЬНО. Альфа-Банк заблокировал БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЙ И ЗАПРОСОВ счет и поместил нас в СПИСОК ОБНАЛЬЩИКОВ, в результате чего открыть счет в другом банке ХОТЯ БЫ ДЛЯ ВЫВОДА СРЕДСТВ из Альфы практически невозможно. По сути арест счета, только без судебного решения. Подчеркиваю: БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЙ и БЕЗ ЗАПРОСОВ каких-либо документов, подтверждающих легальность нашей деятельности. Просто в один прекрасный день я не смог зайти в свой личный кабинет, а обратившись в отделение банка САМ выяснил, что счет под закрытие. Отдел фин.мониторинга через отделение банка на контакт не выходит, видимо это ниже их достоинства, закаленного на поприще борьбы с отмыванием и финансированием терроризма (хотя например их сервис самоинкассации через банкоматы как будто специально создан для этого...). Вот так, коллеги.

Взяла кредит в Альфа банке на сумму 180000, предложили как постоянному клиенту под низкий процент, но не предупредили, что еще и за ведение счета надо будет платить. Когда брали кредит, нужны были деньги. Деньги перевели на карту, которая осталась с прошлого кредита, хотя не понимала зачем на карту, пока нормально не ознакомилась с договором, а как прочитала - поняла: платеж в месяц составляет 10100 руб., а за ведение счета в месяц 3500 руб. и это за то, что я карту использую только для погашения взятого у них же кредита и никакими более услугами никогда не пользовалась. На прошлой неделе написала заявление в банк о том, что карту не использую и прошу убрать платеж за ведение счета, так они мне отказали. На этой неделе пойду к своим юристам на работе буду подавать иск!И, к сожалению, больше не будем пользоваться услугами банка, где добиться правды невозможно! С мужем являемся постоянными клиентами банка более 5 лет.

Спасибо большое за сотрудничество Елизаветы Николаевой. Всегда очень оперативна, приветлива. Все делает очень быстро, аккуратно и с учетом всех пожеланий клиента при открытии счетов. Все объясняет доступно. Очень рады работать с таким специалистом. Счета открываются практически за один день. Она подъезжает в офис клиента с готовыми документами. Остается только ознакомиться и подписать.

Пользовался картой этого банка около года - потребовалось взять незначительный кредит и я обалдел - думал если пользуюсь картой с оборотом 250-300 тыс. мес. должно быть какое-то уважение что ли к Клиенту. Отправил запрос на кредит в 500 тыс. и обалдел 38% годовых выдвинули (это был 2012 год), я поржал запросил условия еще в 5 банках - Альфа оказался самым дорогим в итоге взял под 13% и не 500, а 750 - естественно не у них.

Но это еще не все, подумал раз такая ситуация надо прощаться с ними пошел в офис, как всегда очередь, обсуждения между операторами наглых и тупых Клиентов - на вопрос как закрыть получаю ответ давайте мы до конца периода напишем заявление доплатите 5 руб. за обслуживание и автоматом карту закроем 30 числом, а потом придете карту сдадите. В итоге 28-29 с 23:00 и до 2 ночи я получил с десяток звонков от автоинформатора с инфой о задолженности в 2 рубля 12 копеек - после чего понял что в этот банк ни ногой. Хоум кредит и Русский стнадарт - уровень Альфы, хотя преподносят себя как серьезная клиентоориентированная структура.

Добрый день! 07.06.2013 года был оформлен потребительский кредит на сумму 200 000 т.р. на три года. Работником офиса была предложено оформить страховку жизни на сумму 28 800! Я отказалась от страховки, на что работник офиса ответила, что оформление страховки - это 100% одобрение кредита, и что после погашения кредита, написав заявление, нам вернут деньги в размере 28 800!Кредит осталось платить 4 месяца! Теперь, почитав форум и отзывы клиентов, понимаю, что меня, мягко сказать, "развели" на 28 800. Я обратилась к юристу с договором, на что он ответил обратиться с претензией в банк! Если банк письменно откажет в выплате, тогда можно обратиться в суд! Кредит оплачиваю исправно, просто обидно, что работники банка вводят людей в заблуждение! Хотелось узнать - можно решить мой вопрос нормально или только через суд?! Спасибо.