251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Скоро подходит к концу срок моего вклада в другом банке, и я начал искать новые возможности для такого же хорошего процента. Среди прочего в приложении Альфа-банка мне высветилась акция с хорошей приветственной надбавкой, что меня очень заинтересовало. Я обратился в поддержку с вопросом, как поучаствовать в акции и получить эту надбавку, если ранее данный вклад уже был открыт, но не пополнялся. Мне ответила специалист Марина. Она задала уточняющие вопросы, проверила информацию и ответила, что придется подождать 90 дней. Однако я все равно не совсем понимал, как работает эта система, и в свою очередь задал несколько вопросов, на которые Марина ответила и всё мне объяснила, и я наконец понял, что в этой ситуации нужно подождать 90 дней и уже пополнять вклад в Альфе, а это в свою очередь даст мне отличную надбавку на 2 месяца. Могу лишь поблагодарить Альфа-банк за такой хороший процент и приятную надбавку новым пользователям, а также лично оператора Марину, которая помогла мне разобраться в этой ситуации!

С 11 мая не могу решить вопрос, так как в чате поддержки мне уже несколько раз дают неверную информацию о наличии просроченной задолженности, дни идут, она только увеличивается, а в чате с 11 мая - ответы, что она погашена( все подтверждающие скрины есть )

Жалобу возможно составить только через сотрудника, адекватной обратной связи - нет  

Заказывала кредитную карту, привезли сразу на следующий день. Курьер был вежлив, всё объяснил. Мне понравилось выгодное предложение по этой карте, 365 дней без процентов на покупки в первые 30 дней! Очень удобно, лимит вы можете просить любой, уже после вам скажут какой одобрили, но в основном дают такой какой вам нужен. 

30.04.2023 сделал покупку на ***.ru - положен кэшбэк до 10.05.2023. 

Сегодня 16.05.2023 - кэшбэк не выплачен. 

Видео покупки в наличии. Все условия выполнены. 

10.05.2023 оформил заявку на розыск кэшбэка - сегодня 16.05.2023 - ответа по розыску нет. 

Требую срочно найти платеж и выплатить мне кэшбэк. 

01.05.2023 оставил 2 вопроса на ресурсе банки.ру (ID 490984; ID 491082), так как до поддержки просто не дописаться, постоянно переводят на следующего оператора, если я не ответил в течении нескольки минут, а это невозможно сделать, так как поддержка отвечает очень долго, а оповещений из веб-версии приложения нет. Не понимаю в чем сложность решить эти 2 вопроса, тем более, что 1 касается ваших банковских продуктов по которым просто необходимо пояснение (обычно на такие вопросы вообще дается ответ в течении дня, но никак не 15+ дней). Второй вопрос касается неначисленного кэшбэка, которое тоже никак не связано со мной, а скорее с некорректной работой системы. Складывается очень плохое впечатление о Вашем банке. Хотел переводить свои активы к Вам, за счет того, что предлагаете очень хорошие условия, но теперь 10 раз подумаю, прежде, чем это сделать, так как простейшие вопросы требуют огромного количества времени. Не понимаю для чего тогда создан раздел "Вопросы", если там никто не решает вопросы (по крайней мере мои).

Здравствуйте!

Вечером 15 мая, обратилась в чат, так как потеряла у себя в электронной почте промокод на Яндекс Гоу, который мне подарил банк в качестве лояльности. Озвучила свою проблему. Мне сразу же выслали этот промокод в чате и даже объяснили, как им пользоваться в приложении Яндекс Гоу. Спасибо большое! Высылаю скрины.

За что уважаю сотрудников Альфа-Банка - за умение доступно и оперативно разъяснять положения внутренних документов и акций. Не раз обращался в онлайн-чате банка с вопросами об условиях действия акций, льготного периода кредитной карты, начисления кэшбэков на дебетовую и кредитную карты.
Сотрудники всегда оперативно решали поставленные вопросы и предоставляли запрашиваемую информацию. Выражаю благодарность за ответственное отношение к дистанционному обсулуживанию клиентов банка!

5 мая бронировала через сервис "Альфа-путешествия" авиабилеты. К сожалению, ошиблась с датой- пришлось возвращать билеты. Оператор Станислав за пару минут объяснил всю политику возврата через сервис онлайн: заполнение заявки, процедуру сервисного сбора и остальные условия . 

Хочу отметить, что вопрос нужно было решить быстро, что и было сделано. Хорошо, что не нужно ходить в офис ради этого. Кроме того, вопросв действительно решаюимя оперативно. Спасибо! 

Добрый день!
21 февраля я направила вопрос в онлайн-чат. Он касался возврата денежных средств за покупку в онлайн-магазине: деньги не поступили в течение трех рабочих дней. Оператор Алексей вежливо пояснил, что возврат поступает в течение 15 дней со дня подтверждения, а также если по истечении времени деньги не поступят, то можно будет оформить заявку на возврат. Все объяснено очень ясно и четко. Хочется отметить г скринрамотную речь и тон общения, а самое главное-оперативность. Спасибо оператору за помощь! 

Всех приветствую. Не так давно стал клиентом этого банка. Рекомендовал некоторым друзьям дебетовку, все норм начисляли. Тут решаил порекомендовать кредитку подруге. В первый раз она оставила заявку на кредитку по моей ссылке в середине апреля, но где-то в данных заявки сделала опечатку и кредитку не одобрили из-за неполноты сведений видимо. Затем 26.04.2023 она повторно по моей ссылке оформила, одобрили, 28.04.2023г она ее получила. Пользовалась ей, оплачивала покупки. Условия акции выполнила. Однако у меня в приложении до сих пор статус стоит "друг не получил пластиковую карту". В чате в ситуации не разобрались, участие в акции не подтвердили.

Создается ощущение, что все средства акции ушли во всероссийскую рекламную компанию. А доверием клиентов можно пренебречь?

Всем доброго времени суток!

Хочу поделиться своей небольшой историей, связанной с Альфа банком)

Я учусь в университете и каждый год нужно платить за обучение, соответственно, я платил, но через другой банк. В других банках за данный вид услуги - предусмотрена комиссия в различных %, а в Альфа банке с недавнего времени комиссии нет, поэтому, выбор оплаты был очевиден! На радостях я чуть ошибся в реквизитах и отправил деньги не на нужный счет. На нервах побежал в ближайшее отделение, благо в моем городе их много. Отделение с красивым и приятным ремонтом, бесплатная вода для всех клиентов. Сразу же подошла девушка-консультант по имени Алена (кажется), я ей объяснил суть моей проблемы, и она принялась действовать) Оперативно распечатала заявление, объяснила как что куда заполнить, помогла при заполнении. После окончательной проверки - заявление на изменение реквизитов было отправлено и уже на следующий день контакт-центр Альфа перезвонил мне с вестью, что реквизиты были успешно изменены и деньги уйдут куда надо. Мое облегчение было не описать)) 

Самое важное это первое впечатление и Альфа банк умеет показать свои лучшие стороны сразу. После оформления карты со мной связался представитель банка Омар, добрейшей души человек. При встрече грамотно и просто ответил на все мои вопросы. Но не так давно у меня возник вопрос по поводу кэшбэка, я обратился в чат где с помощью Альфа-Помощника решил свой вопрос в самые кратчайшие сроки.