190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Хочу поделиться своими впечатлениями о работе Альфа-Банка, о том, как он «любит» своих клиентов.21.02.2016 за то, что я одолжила у Банка 169 140 руб, заплатила 24 150 руб., что составляет 14,28 % от суммы, т.е. за сутки Банк заработал 5 211,5% годовых, при заявленных в индивидуальном кредитном предложении максимальном ПСК – 25,73% годовых.Вечером 20.02.2016 г. в Альфа-Клик  произвела обмен валюты и случайно зачислила  сумму на кредитный счет, т.к. при любом переводе между своими счетами Альфа-Банк всегда автоматически подставляет для зачисления кредитный счет. В спешке забыла изменить счет.Просроченных платежей по кредиту у меня не было, и погашать заранее кредитную задолженность в планы не входило. Очень расстроилась, потому что утром следующего дня срочно нужны были наличные. Но что делать, сама виновата! Знала, что процент за снятия наличных, как написано в моем кредитном предложении – 5,9%, поэтому расторгла еще один депозит и перевела еще 7600 руб, чтобы частично погасить эту комиссию.Но каким ударом было для меня, при снятии суммы в банкомате банка-партнера, что Альфа-Банк уже берет комиссию в размере 6,9% от суммы,  и не только за снятие кредитного лимита, но и за снятие собственных средств со Счета кредитной карты. В итоге, я заплатила Банку за свою ошибку, комиссию в размере 24 150 руб с суммы 350 000 руб, из которых 183 860 руб – были моими средствами. Какой «хороший бизнес», мне при досрочном расторжении вкладов на сумму 2500$ Банк за полгода не выплатил ничего, а с меня за один день получил 5 211,5% годовых.На мою претензию вернуть хотя бы комиссию, списанную за собственные средства, Банк ответил, что «комиссия за снятие наличных в банкоматах является распространенной банковской практикой. Кредитная карта, в первую очередь, предназначена для оплаты товаров и услуг, а не для хранения на ней собственных денежных средств. Это обусловлено тем, что все операции по карте совершаются за счет кредитного лимита, предоставленного Банком, а внесенные собственные средства остаются на счете сверх данного лимита и поступают в погашение основного долга по мере подтверждения операций». И оказывается, что «вывести денежные средства с кредитного счета, в случае их ошибочного зачисления, возможно при обращении в офис Банка, оформив разовое поручение на перевод. Данная операция осуществляется без комиссии на счет Клиента в Банке или на счет в другом банке. При этом сумма перевода должна быть не более остатка собственных средств на счете кредитной карты». Только об этом мне сообщили 23.02.2016 днем, а деньги мне нужны были 21.02.2016 в 9 утра. Если их можно вернуть на текущий счет, зачем же тогда брать комиссию за это? И почему их нельзя вернуть без комиссии в том же Альфа-Клик? Позже нашла, что Банк как раз эту комиссию не учитывают при расчете ПСК, и спокойно заявляет, что максимальное ПСК по моему кредиту 25,73 % годовых. Разве это не нарушение законодательства? Насколько я знаю, ПСК и нужно для того, чтобы клиент знал, истинную процентную ставку по кредиту.Являюсь клиентом Банка с 2008 года, всегда вовремя оплачивала все задолженности по кредиту, размещала свои средства во вклады, но сейчас хочется поскорее закрыть все долги, уйти оттуда и не вспоминать об этом Банке.Считаю, что Банк умышленно устраивает ловушки для своих клиентов тем, что автоматически подставляет кредитный счет при переводе средств, проводит все расходы по кредитной карте за счет кредитного лимита, даже при наличии собственных средств на этом счете. А потом говорит, что если вы ошиблись, то можно было прибежать в Банк в первый рабочий день (в моем случае 24.02) и вернуть эти деньги. А не смогли прибежать или не знали - платите!29.02.2016 13:56Добрый день!Хочу поблагодарить Банк за то, что вынес положительное решение по моему вопросу и вернул списанную комиссию. Всегда нравился ваш Интернет-Банк (Альфа-Клик), в отделения ездить не люблю, да и время жалко. В дальнейшем, просто постараюсь не спешить и быть внимательней при выборе счета. А может и Банк, со временем, сделает настройки более гибкими в системе, чтобы клиент сам мог поставить счета по умолчанию. Спасибо

Добрый день! Хочу поделиться своими впечатлениями о работе Альфа-Банка, о том, как он «любит» своих клиентов.21.02.2016 за то, что я одолжила у Банка 169 140 руб, заплатила 24 150 руб., что составляет 14,28 % от суммы, т.е. за сутки Банк заработал 5 211,5% годовых, при заявленных в индивидуальном кредитном предложении максимальном ПСК – 25,73% годовых.Вечером 20.02.2016 г. в Альфа-Клик  произвела обмен валюты и случайно зачислила  сумму на кредитный счет, т.к. при любом переводе между своими счетами Альфа-Банк всегда автоматически подставляет для зачисления кредитный счет. В спешке забыла изменить счет.Просроченных платежей по кредиту у меня не было, и погашать заранее кредитную задолженность в планы не входило. Очень расстроилась, потому что утром следующего дня срочно нужны были наличные. Но что делать, сама виновата! Знала, что процент за снятия наличных, как написано в моем кредитном предложении – 5,9%, поэтому расторгла еще один депозит и перевела еще 7600 руб, чтобы частично погасить эту комиссию.Но каким ударом было для меня, при снятии суммы в банкомате банка-партнера, что Альфа-Банк уже берет комиссию в размере 6,9% от суммы,  и не только за снятие кредитного лимита, но и за снятие собственных средств со Счета кредитной карты. В итоге, я заплатила Банку за свою ошибку, комиссию в размере 24 150 руб с суммы 350 000 руб, из которых 183 860 руб – были моими средствами. Какой «хороший бизнес», мне при досрочном расторжении вкладов на сумму 2500$ Банк за полгода не выплатил ничего, а с меня за один день получил 5 211,5% годовых.На мою претензию вернуть хотя бы комиссию, списанную за собственные средства, Банк ответил, что «комиссия за снятие наличных в банкоматах является распространенной банковской практикой. Кредитная карта, в первую очередь, предназначена для оплаты товаров и услуг, а не для хранения на ней собственных денежных средств. Это обусловлено тем, что все операции по карте совершаются за счет кредитного лимита, предоставленного Банком, а внесенные собственные средства остаются на счете сверх данного лимита и поступают в погашение основного долга по мере подтверждения операций». И оказывается, что «вывести денежные средства с кредитного счета, в случае их ошибочного зачисления, возможно при обращении в офис Банка, оформив разовое поручение на перевод. Данная операция осуществляется без комиссии на счет Клиента в Банке или на счет в другом банке. При этом сумма перевода должна быть не более остатка собственных средств на счете кредитной карты». Только об этом мне сообщили 23.02.2016 днем, а деньги мне нужны были 21.02.2016 в 9 утра. Если их можно вернуть на текущий счет, зачем же тогда брать комиссию за это? И почему их нельзя вернуть без комиссии в том же Альфа-Клик? Позже нашла, что Банк как раз эту комиссию не учитывают при расчете ПСК, и спокойно заявляет, что максимальное ПСК по моему кредиту 25,73 % годовых. Разве это не нарушение законодательства? Насколько я знаю, ПСК и нужно для того, чтобы клиент знал, истинную процентную ставку по кредиту.Являюсь клиентом Банка с 2008 года, всегда вовремя оплачивала все задолженности по кредиту, размещала свои средства во вклады, но сейчас хочется поскорее закрыть все долги, уйти оттуда и не вспоминать об этом Банке.Считаю, что Банк умышленно устраивает ловушки для своих клиентов тем, что автоматически подставляет кредитный счет при переводе средств, проводит все расходы по кредитной карте за счет кредитного лимита, даже при наличии собственных средств на этом счете. А потом говорит, что если вы ошиблись, то можно было прибежать в Банк в первый рабочий день (в моем случае 24.02) и вернуть эти деньги. А не смогли прибежать или не знали - платите!29.02.2016 13:56Добрый день!Хочу поблагодарить Банк за то, что вынес положительное решение по моему вопросу и вернул списанную комиссию. Всегда нравился ваш Интернет-Банк (Альфа-Клик), в отделения ездить не люблю, да и время жалко. В дальнейшем, просто постараюсь не спешить и быть внимательней при выборе счета. А может и Банк, со временем, сделает настройки более гибкими в системе, чтобы клиент сам мог поставить счета по умолчанию. Спасибо

ОООЧЕЕНЬ не довольна. Альфа-банк передал коллекторам неверные данные, а точнее ошиблись с номером телефона. И мне стал звонить отдел досудебных разбирательств на предмет того , что я якобы брала кредит в Альфа банке на кругленькую сумму. Я была в шоке , говорю что такого не было , что не брала. Они уточняют дату рождения , я говорю неверно. А они в ответ мол извините, ошибка данных. Потом опять звонят , звонят и звонят.А долг растет , растет и растет. Я обратилась в Альфа - Банк взяла справку , что ничего не должна.Звонки не прекращались. Потом я обратилась в единый центр Альфа банка, чтоб разобрались в ситуации . Оставила обращение. Подробно все рассказала. Что вы думаете , пришел ответ - расскажите еще раз вашу проблему. Я еще раз рассказала, так же назвала телефон последний с которого звонили . И опять же ответ Альфа банка меня поразил - Скажите данные кого спрашивают, номер договора или лицевой счет.Я ТО ОТ КУДА БЛИН ЗНАЮ, Я ЖЕ ВЕДЬ И ОБРАЩАЮСЬ К ВАМ ЧТОБ МНЕ БОЛЬШЕ НЕ ЗВОНИЛИ, ЧТО Я НЕ ТОТ ЧЕЛОВЕК КОТОРОГО ВЫ ИЩИТЕ, ПОЧЕМУ ДОЛЖНА Я ИЗ-ЗА ВАШЕЙ ОШИБКИ СТРАДАТЬ. И ВЫЯСНЯТЬ ВСЕ, ВЫ ЖЕ АЛЬФА БАНК САМИ ЗНАЕТЕ КОМУ ВЫ И ЧТО ПЕРЕДАЕТЕ, ТАК БЛИН ПОДНИМИТЕ ВСЕ ДАННЫЕ И УСТРАНИТЕ ОШИБКИ. А еще после того как я альфа банку передала номер с которого мне звонят, то мне стали звонить со скрытых номеров? Ну что мне в суд обращаться или вы сами разберетесь???!!!

В феврале зарегистрировал новую компанию и стал искать где открыть себе расчетный счет. После общения с представителями разных банков выбор пал на Альфу. Приехал в отделение в ТЦ Атлантис и быстро подал документы. Сотрудники банка были мегалояльны, вежливы и дружелюбны. Отдельное спасибо менеджеру по обслуживанию юр лиц Горецкой Анастасии за то, что ответили на все мои вопросы и помогли оперативно открыть р/с. Рекомендую.

Расскажу о собственной доверчивости, современном, креативном смс-стиле общения Банка, компетенциях и глубоком понимании Альфа-Банком рисков утери платежеспособности клиентов. С 2013 года успешнопользовался кредитной картой Альфа-Банка. В ноябре 2015 Банк путем направления смс-сообщения неожиданно сообщает о недоступности для меня кредитного лимита по карте. Через месяц после полного погашения задолженности кредитный лимит по-прежнему оставался недоступен. После обсуждения ситуации с сотрудником Контакт - центра выяснилось, что по мнению Банка, у меня предельно высокая кредитная нагрузка. Банк предлагает мне отказаться от прочих кредитных продуктов, и тогда Банк рассмотрит возможность снова сделать доступным лимит кредитования. Принять предложение банка я отказался, т.к. не рассматриваю вариант отказаться от ипотеки, полученной в 2012 году.Кроме того, в целом такая постановка вопроса показалась мне не убедительной.Во-первых, Банк в условиях предоставления кредита не установил ограничений по количеству кредитных сторонних продуктов. Во-вторых, не видел моей 2-НДФЛ (уже 2 года). В-третьих, с 2013 года моя кредитная нагрузка и количество кредитных продуктов монотонно снижаются. Фактически речь идет об универсальном способе управления лимитом для клиентов, которые не интересны Банку. Возможно, я оказался одним из таких - за время использования карты я не допустил погашения задолженности за пределами льготного периода.Направил претензию. Ответ на претензию пришел по смс. Он был емкий, но краткий - отказано в восстановлении доступа к лимиту, подробности у оператора. Подробности к тому времени были уже известны. Еще одна дебетовая карта мне не нужна. Поэтому я принял решения закрыть карту, счет, лимит. После написания заявления о закрытии неожиданно получаю смс следующего содержания: "Уважаемый клиент, для использования лимита по вашей кредитной карте после 12.02.16 необходимо активировать основную кредитную карту". Решаю, что это смс связана просто с закрытием карты... Но затем, поразмыслив, решил, что следует все-таки позвонить в Контакт центр. Ведь одновременно с закрытием карты, счета я отказываюсь и от лимита кредитования. Сотрудник Контакт-центра развеял мои сомнения. Он пояснил, что действительно лимит станет доступным 12.02.2016, но для этого необходима активная карты. Дистанционно подать заявление на перевыпуск карты нельзя. Для этого необходимо обратиться в отделение. Тень сомнений у меня все равно осталась и я отправился в отделение Банка, рассчитывая на дополнительный анализ ситуации, теперь уже сотрудником отделения. В отделении сотрудник внимательно изучил смс, затем нашел смс в системе. Позвонил куда-то. Прокомментировал, что смс действительно странная. Но раз смс направлена, то лимит действительно будет восстановлен. Далее сотрудник предложил следующий план действий: отозвать заявление на закрытие, подключить Интернет Банк, подать новое заявление на выпуск карты, получить карту и обязательно активировать ее до 12.02.2016. За два визита в отделение план действий был выполнен. Двенадцатого февраля я поглядывал в телефон - ожидал смс о доступности лимита... Но ни 12-го, ни 13-го смс не было. Через неделю ожидания я позвонил в Контакт-центр. Сотрудник Контакт-центра пояснил, что смс о доступности кредитного лимита типовая, связана с закрытием карты после направления заявления. Смс  вовсе не означает предоставления доступа к лимиту, заблокированному ранее.Повторно закрываю карту и всерьез рассчитываю на возврат годового обслуживания.

Являюсь клиентом банка c 2008 года, но такой истории, которая произошла в этот раз, еще не было. Куда-то затерялась дебетовая карта, ну бывает.. Звоню на горячую линию - заказываю перевыпуск, который обычно занимает дня 3, а то и раньше. Проходит неделя, думаю, странно, почему-то ни смски нет, ни звонка из банка о том, что карта готова и можно ее забрать. Снова звоню на горячую линию и после непродолжительной беседы выясняется, что карта до сих пор НЕ ГОТОВА! Это при том, что денежки за нее уже списаны, а по регламенту перевыпуск происходит не позднее, чем за 4 рабочих дня, а прошло уже 5. Надо, говорят, составить какую-то служебную записку чтоб выяснить где ж моя карта потерялась. Ну раз надо - то выпускайте... "Как будет информация, мы Вам перезвоним" - этой фразой закончился первый звонок в кол-центр. Наступили праздничные длинные выходные на 23-е февраля, выходим на работу, понимаю, что уже 6 рабочих дней прошло, а ни звонка из банка, ни карты до сих пор нет... При этом я уже неделю не могу совершить никаких операций со счетом, т.к. карты у меня нет, а оплачивать без карты никак... По пути заезжаю в то отделение, в которое заказывал перевыпуск, и ВНЕЗАПНО обнаруживаю, что оно находится на ремонте уже не первую неделю! Снова набираю кол-центр, прошу уточнить у девушки, где же в итоге моя карта, девушка радостно сообщает, что она еще не переиздана, на что я парирую, что сроки по перевыпуску уже два раза просрочены, а то отделение, в которое я заказывал карту, находится на ремонте! Интересно, подобная информация вообще где-то отображается у них в системе или я им глаза на мир открыл? Далее девушка по шаблону рассказывает о том, что необходимо оформить служебную записку и тут у меня уже начинается приступ дежавю! Минуточку, говорю, так уже оформляли какую-то служебную записку и даже перезвонить обещали, не далее как три рабочих дня назад! Девушка проверяет, подтверждает мои слова и далее следует просто феерический ответ одного из ТОПОВЫХ банков РФ: "Ну если записку оформили, то надо подождать"! ПОДОЖДАТЬ, КАРЛ! Спрашиваю, в смысле "подождать"? Сколько мне еще ждать, если вы уже дважды просрочили перевыпуск? В ответ какое-то невнятное объяснение все с тем же итогом, что просто надо подождать.... Тут я уже закипаю и начинаю рассказывать как мне "нравится" обслуживание в банке, как они "тщательно следят за сроками" исполнения внутренних регламентов, как мне "очень удобно" пользоваться их банковскими услугами без карты, на что девушка предлагает перевыпуск бесплатной не именной карты в день обращения в любом ближайшем офисе и уже с этой картой дожидаться карты-потеряшки.... ЭПИКФЕЙСПАЛМ! Т.е. когда я в первый раз звонил с претензией о задержке срока изготовления карты у оператора в скрипте (про голову молчу) не было прописано о том, что НАДО ОЗВУЧИТЬ КЛИЕНТУ ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫПУСКА ЕЩЕ ОДНОЙ РЕЗЕРВНОЙ КАРТЫ? Бомбило еще до конца вечера....

Являюсь клиентом банка c 2008 года, но такой истории, которая произошла в этот раз, еще не было. Куда-то затерялась дебетовая карта, ну бывает.. Звоню на горячую линию - заказываю перевыпуск, который обычно занимает дня 3, а то и раньше. Проходит неделя, думаю, странно, почему-то ни смски нет, ни звонка из банка о том, что карта готова и можно ее забрать. Снова звоню на горячую линию и после непродолжительной беседы выясняется, что карта до сих пор НЕ ГОТОВА! Это при том, что денежки за нее уже списаны, а по регламенту перевыпуск происходит не позднее, чем за 4 рабочих дня, а прошло уже 5. Надо, говорят, составить какую-то служебную записку чтоб выяснить где ж моя карта потерялась. Ну раз надо - то выпускайте... "Как будет информация, мы Вам перезвоним" - этой фразой закончился первый звонок в кол-центр. Наступили праздничные длинные выходные на 23-е февраля, выходим на работу, понимаю, что уже 6 рабочих дней прошло, а ни звонка из банка, ни карты до сих пор нет... При этом я уже неделю не могу совершить никаких операций со счетом, т.к. карты у меня нет, а оплачивать без карты никак... По пути заезжаю в то отделение, в которое заказывал перевыпуск, и ВНЕЗАПНО обнаруживаю, что оно находится на ремонте уже не первую неделю! Снова набираю кол-центр, прошу уточнить у девушки, где же в итоге моя карта, девушка радостно сообщает, что она еще не переиздана, на что я парирую, что сроки по перевыпуску уже два раза просрочены, а то отделение, в которое я заказывал карту, находится на ремонте! Интересно, подобная информация вообще где-то отображается у них в системе или я им глаза на мир открыл? Далее девушка по шаблону рассказывает о том, что необходимо оформить служебную записку и тут у меня уже начинается приступ дежавю! Минуточку, говорю, так уже оформляли какую-то служебную записку и даже перезвонить обещали, не далее как три рабочих дня назад! Девушка проверяет, подтверждает мои слова и далее следует просто феерический ответ одного из ТОПОВЫХ банков РФ: "Ну если записку оформили, то надо подождать"! ПОДОЖДАТЬ, КАРЛ! Спрашиваю, в смысле "подождать"? Сколько мне еще ждать, если вы уже дважды просрочили перевыпуск? В ответ какое-то невнятное объяснение все с тем же итогом, что просто надо подождать.... Тут я уже закипаю и начинаю рассказывать как мне "нравится" обслуживание в банке, как они "тщательно следят за сроками" исполнения внутренних регламентов, как мне "очень удобно" пользоваться их банковскими услугами без карты, на что девушка предлагает перевыпуск бесплатной не именной карты в день обращения в любом ближайшем офисе и уже с этой картой дожидаться карты-потеряшки.... ЭПИКФЕЙСПАЛМ! Т.е. когда я в первый раз звонил с претензией о задержке срока изготовления карты у оператора в скрипте (про голову молчу) не было прописано о том, что НАДО ОЗВУЧИТЬ КЛИЕНТУ ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫПУСКА ЕЩЕ ОДНОЙ РЕЗЕРВНОЙ КАРТЫ? Бомбило еще до конца вечера....

Оформила встройку в кредит. Пришел день погашения. Карта не работает, выходит только потребительский кредит. Сотрудники сказали, что на моей карте открыт только потребительский кредит и я не могу оплачивать по карте. Для оплаты нужно написать заявление на закрытие этого счета и только после этого я могу внести ежемесячный платеж. А так как оплата у меня должна поступить сегодня, то мне начислят пени. Сотрудники сказали, что банк в этом не виноват и пени я буду уплачивать однозначно. И тут у меня терпение заканчивается. Объясните мне, с какого такого случая я должна платить пени? Почему сотрудники открывают счета на моем имя без моего ведома?Буду писать официальную претензию. Ужасный стал банк.

23 января 2016 г. я принесла заявление на открытие зарплатной карты. В офисе молодой человек проверил заполненный бланк, снял ксерокопию паспорта и сказал, что через 3 дня все будет готово. 1 февраля я пришла в банк, т.к. в бухгалтерии сказали, что счет мне еще не открыт. Сотрудник банка, выслушав мою историю, попытавшись куда-то безуспешно дозвониться, сообщил мне, что зарплатные счета открываются в течение двух недель и надо еще подождать. На мой вопрос, почему другой сотрудник мне сказал о трех днях, ответил, что, видимо, он был не в курсе.  Две недели - так две недели. Я пришла в банк уже 8 февраля... Выясняю, что счет мне так и не открыт! На мой вопрос, в чем причина, девушка пыталась что-то сказать о том, что возможно была какая то ошибка в заявлении. Я спросила, а почему тогда неделю назад молодой человек просто отмахнулся от назойливого клиента - ждите две недели, а мог бы сразу это все проверить. Вразумительного ответа я не услышала. Попыталась выяснить,  что же с моим заявлением, на что девушка сказала, что сегодня она мне помочь не может, надо ждать до завтра. Оставив номер своего телефона, я ушла ни с чем. По телефону 8(800) 200-00-00 я оставила претензию № 1602081802 от 08.02.2016 г. 9 февраля мне позвонила девушка из Альфа-банка и сказала, что мое заявление нашлось и через ДЕСЯТЬ дней я получу карту. На вопрос почему опять необходимо ждать 10 дней, ответа я не получила. 16 февраля мне опять позвонили из Альфа-банка. Девушка сказала, что она начальник (к сожалению, имени не помню) и к ним поступила моя претензия и ОКАЗЫВАЕТСЯ мое заявление было написано на каком-то неправильном бланке! И мне надо зайти в отделение банка и переписать его. На вопрос о том, что мне 9 февраля сказали, что все в порядке, услышала - девушка была видимо не в курсе. День сурка какой то...17 февраля я опять пришла в банк. Ведущий специалист приняла у меня повторно заявление. Сказала, что сейчас сканом отправляет его и счет мне откроют завтра же, и я смогу получить временную карту. Я спросила, когда будет готова постоянная карта и я уже тогда приду за ней. Девушка ответила, что через неделю. Когда я спросила - в чем разница на бланках, она сказала, что внизу есть мелкие буквы и вот вся разница в них. 18 февраля мне пришла смс о том, что моя претензия решена и банк приносит мне свои извинения. Я тоже думала, что она решена, но не тут-то было.Сегодня, 24 февраля я опять пришла в банк, т.к. позвонив по телефону, чтобы узнать готова ли карта, я услышала - ВАС В СИСТЕМЕ НЕТ.Зашла сразу к руководителю офиса. Девушка сказала, что мне вообще нечего ходить в банк, а надо знать, кто наш зарплатный менеджер и общаться с ним по телефону, что открытием счетов занимаются не они. Значит пусть Ваши сотрудники при приеме заявления дают номера менеджеров и я с ними и общалась бы! В итоге руководитель сказала, что она оставила мои контактные данные сотруднику, который занимается открытием счетов нашего предприятия и он мне перезвонит, как выяснит в чем проблема.Перезвонил мне сотрудник и сказал, что счет мне откроют завтра (замечу, что завтра у нас аванс). На вопрос в чем проблема с задержкой, он ответил - ни в чем. На вопрос, а почему тогда мне счет не открыли 18 февраля, как обещали, услышала: "А кто Вам обещал?".Вот такое отношение к клиентам. Узнала, что на сайте Центрального Банка можно оставить жалобу, собираюсь это сделать. Никогда бы не пришла в этот банк, если бы в нем не обслуживалось наше предприятие.Сложилось впечатление, что клиенты тут никому не нужны.

Добрый вечер! Это наверное не совсем жалоба, скорее информация для тех, кто задумывается о выборе банка. Услугами Альфа банка я пользовался с 2009г, и все было ок, пока Альфа банк не решил заблокировать снятие наличных по моим картам. Причем сделали это в самый неподходящий момент... но наверное так всегда и бывает. На прошлой неделе я отправился в командировку и как всегда положил подотчетные средства на дебетовую карту s7 gold. Приехал в аэропорт, поставил машину на платной стоянке, при выходе из которой обратил внимание на паркомат, на котором не было приемника под карты. Т.е. расчет только наличными. Когда заходил в порт, приметил привычный красный Альфа банкомат на входе, подумал, что по прилету сниму в нем деньги для оплаты парковки, и благополучно убыл в даль.Первый тревожный звонок поступил от дочери, которую я оставил дома с одной из карт, привязанных к текущему счету. Она почему-то не могла снять наличные и пыталась у меня узнать, что она делает не так. Нужно добавить, что учится она в старшем классе и отсутствие у нее средств к существованию при условии, что папа находится за 3500 км, меня как-то не совсем обрадовало. Но ничего, видимо что-то с банкоматом... подумал я и посоветовал ей сходить к другому банкомату. В этот же вечер, вернувшись обратно в порт, я уверенной походкой пошел к банкомату для того чтобы снять наличные для оплаты парковки. И вот тут-то меня ждал самый главный приз, банкомат отказался сотрудничать со мной, выдав мне отказ в операции, без объяснения причин конечно же. Я настойчиво двинулся к банкомату партнера, ведь кто как не надежный партнер Росбанк может выручить столь классный банк А. Однако партнер тоже отказался давать мне денег, при этом поступив немного вежливее и объяснив, что операции заблокированы банком А. В кошельке было 300 руб, оплата парковки требовала 800, находился я в этот момент в аэропорту славного города Ноовосибирска, время было 21:00, до дома было 280 км, а на чертовой заблокированной карте лежали подотчетные командировочные деньги. В общем, дело было дрянь. Ну, что же спасет меня? Задав себе этот вопрос, я ответил - call центр! Звонок прояснил следующее, цитирую:- К вам на счет поступил перевод от запрещенной организации, и согласно фз ... (бла бла бла) банк имеет право без объяснения причин заблокировать вашу карту. Разблокировать которую вы можете при обращении в любое отделение банка с паспортом. На мой глупый и философский вопрос - что же мне теперь делать и где я найду тут отделение банка, поступила информация о расположении, сожалении, сочувствии и очередная рекомендация посетить отделение банка. Вся эта возня задержала меня в аэропорту на 1,5 - 2 часа, что не очень приятно для человека после 5 часового перелета.Приехав в Томск и дождавшись начала рабочей недели, я двинулся в банк, так как искренне считал, что произошла какая-то странная ошибка и сейчас мне разблокируют карту. Но, нет, жесткий и суровый мир банка А решил проявить себя в образе недовольной девушки, попросившей меня присесть и отвернувшей от меня монитор так быстро и резко, что я почувствовал нарастающую тревогу и тоску по скорому расставанию с банком А. Объяснив ситуацию даме напротив, я подождал ее молчаливого и вдумчивого рассматривания монитора, после которого она мне сказала следующее:- Банк без объяснения причин заблокировал ваши карты, вы можете их пополнять, расплачиваться ими в магазинах но не можете снимать с них наличные. Далее последовал короткий и исчерпывающий диалог:- Каковы причины данного решения и что мне теперь делать?- Банк принимает это решение без объяснения причин.- Видимо это означает, что мне нужно закрыть счета в вашем банке?- Видимо, да.Ну что же, пора подвести небольшой итог и объяснить, причем здесь статистика. Дело в том, что у меня две карты, одна - дебетовая, вторая - кредитная. Кредитной я пользуюсь давно, в силу своего расточительного характера. В прошлом году у меня случились серьезные расходы и я снял средства с кредитной карты. Потом все это время я не погашал кредит и льготный период давно истек, но мне так было удобнее. Я исправно платил без задержек, в Альфа клик ежемесячно поступали уведомления о суммах, необходимых к внесению, и я вносил их согласно указанных сроков. Учитывая, что объяснения я так не получил, предположу, что видимо по задолженности есть какой-то определенный срок, после которого на тебя навешивается ярлык - риск невозврата средств. Но господа, это ведь все статистика, усредненные данные. Но я нет, я не среднестатистический клиент с среднестатистической историей, решивший "кинуть" банк. В принципе, девушка, которая коротко и емко ответила мне на мой вопрос о необходимости закрытия счетов, - всего лишь шестеренка огромного механизма, завтра она возможно будет заменена другой шестеренкой, не изменится совершенно ничего. Как и я, как среднестатистический клиент, потеряюсь в океанах информации. Но бренд продолжит накапливать историю, формировать которую будут такие же среднестатистические клиенты как я. Какова будет эта история, решать вам. Для меня лишь навсегда останется фактом то что: "А" банк - это не тот банк с молодыми и улыбчивыми сотрудниками, который был ранее. Сейчас для меня это свинское отношение и принятие решений по твоим счетам без каких либо предупреждений. В общем, я все, всем удачи и хорошего настроения. Если есть люди, интересующиеся выбором банка и беспокоящиеся о своих деньгах, вам точно не сюда. Уж поверьте мне на слово.

Добрый вечер! Это наверное не совсем жалоба, скорее информация для тех, кто задумывается о выборе банка. Услугами Альфа банка я пользовался с 2009г, и все было ок, пока Альфа банк не решил заблокировать снятие наличных по моим картам. Причем сделали это в самый неподходящий момент... но наверное так всегда и бывает. На прошлой неделе я отправился в командировку и как всегда положил подотчетные средства на дебетовую карту s7 gold. Приехал в аэропорт, поставил машину на платной стоянке, при выходе из которой обратил внимание на паркомат, на котором не было приемника под карты. Т.е. расчет только наличными. Когда заходил в порт, приметил привычный красный Альфа банкомат на входе, подумал, что по прилету сниму в нем деньги для оплаты парковки, и благополучно убыл в даль.Первый тревожный звонок поступил от дочери, которую я оставил дома с одной из карт, привязанных к текущему счету. Она почему-то не могла снять наличные и пыталась у меня узнать, что она делает не так. Нужно добавить, что учится она в старшем классе и отсутствие у нее средств к существованию при условии, что папа находится за 3500 км, меня как-то не совсем обрадовало. Но ничего, видимо что-то с банкоматом... подумал я и посоветовал ей сходить к другому банкомату. В этот же вечер, вернувшись обратно в порт, я уверенной походкой пошел к банкомату для того чтобы снять наличные для оплаты парковки. И вот тут-то меня ждал самый главный приз, банкомат отказался сотрудничать со мной, выдав мне отказ в операции, без объяснения причин конечно же. Я настойчиво двинулся к банкомату партнера, ведь кто как не надежный партнер Росбанк может выручить столь классный банк А. Однако партнер тоже отказался давать мне денег, при этом поступив немного вежливее и объяснив, что операции заблокированы банком А. В кошельке было 300 руб, оплата парковки требовала 800, находился я в этот момент в аэропорту славного города Ноовосибирска, время было 21:00, до дома было 280 км, а на чертовой заблокированной карте лежали подотчетные командировочные деньги. В общем, дело было дрянь. Ну, что же спасет меня? Задав себе этот вопрос, я ответил - call центр! Звонок прояснил следующее, цитирую:- К вам на счет поступил перевод от запрещенной организации, и согласно фз ... (бла бла бла) банк имеет право без объяснения причин заблокировать вашу карту. Разблокировать которую вы можете при обращении в любое отделение банка с паспортом. На мой глупый и философский вопрос - что же мне теперь делать и где я найду тут отделение банка, поступила информация о расположении, сожалении, сочувствии и очередная рекомендация посетить отделение банка. Вся эта возня задержала меня в аэропорту на 1,5 - 2 часа, что не очень приятно для человека после 5 часового перелета.Приехав в Томск и дождавшись начала рабочей недели, я двинулся в банк, так как искренне считал, что произошла какая-то странная ошибка и сейчас мне разблокируют карту. Но, нет, жесткий и суровый мир банка А решил проявить себя в образе недовольной девушки, попросившей меня присесть и отвернувшей от меня монитор так быстро и резко, что я почувствовал нарастающую тревогу и тоску по скорому расставанию с банком А. Объяснив ситуацию даме напротив, я подождал ее молчаливого и вдумчивого рассматривания монитора, после которого она мне сказала следующее:- Банк без объяснения причин заблокировал ваши карты, вы можете их пополнять, расплачиваться ими в магазинах но не можете снимать с них наличные. Далее последовал короткий и исчерпывающий диалог:- Каковы причины данного решения и что мне теперь делать?- Банк принимает это решение без объяснения причин.- Видимо это означает, что мне нужно закрыть счета в вашем банке?- Видимо, да.Ну что же, пора подвести небольшой итог и объяснить, причем здесь статистика. Дело в том, что у меня две карты, одна - дебетовая, вторая - кредитная. Кредитной я пользуюсь давно, в силу своего расточительного характера. В прошлом году у меня случились серьезные расходы и я снял средства с кредитной карты. Потом все это время я не погашал кредит и льготный период давно истек, но мне так было удобнее. Я исправно платил без задержек, в Альфа клик ежемесячно поступали уведомления о суммах, необходимых к внесению, и я вносил их согласно указанных сроков. Учитывая, что объяснения я так не получил, предположу, что видимо по задолженности есть какой-то определенный срок, после которого на тебя навешивается ярлык - риск невозврата средств. Но господа, это ведь все статистика, усредненные данные. Но я нет, я не среднестатистический клиент с среднестатистической историей, решивший "кинуть" банк. В принципе, девушка, которая коротко и емко ответила мне на мой вопрос о необходимости закрытия счетов, - всего лишь шестеренка огромного механизма, завтра она возможно будет заменена другой шестеренкой, не изменится совершенно ничего. Как и я, как среднестатистический клиент, потеряюсь в океанах информации. Но бренд продолжит накапливать историю, формировать которую будут такие же среднестатистические клиенты как я. Какова будет эта история, решать вам. Для меня лишь навсегда останется фактом то что: "А" банк - это не тот банк с молодыми и улыбчивыми сотрудниками, который был ранее. Сейчас для меня это свинское отношение и принятие решений по твоим счетам без каких либо предупреждений. В общем, я все, всем удачи и хорошего настроения. Если есть люди, интересующиеся выбором банка и беспокоящиеся о своих деньгах, вам точно не сюда. Уж поверьте мне на слово.

Был оформлен потребительский кредит на оплату товара (№ M0LDEH10S15120205954 от 02.12.2015) совместно с "впаренной" НЕ обязательной страховкой (программа "Базовая" под прикрытием юр лицом ООО "Альфа Страхование-Жизнь" и услугой "Альфа-Хранитель" под прикрытием юр лицом ООО "майСейфети", которая позиционируется вовсе как бесплатная!), сотрудником отдела кредитования. На мои убеждения о том, что страховка не обязательная ответили мне отказом в выдаче кредита. Оформляла кредит сотрудница (им. не запомнил) от лица стажёра "Т-гулова Л.З." (страна должна знать своих героев!). Было обращение в филиал по адресу "Свободный проспект д.33" с устным заявлением о досрочном расторжении договора дополнительного страхования, на что было заявлено отказом, с утверждением, что подобными делами они не занимаются и ничем помочь не могут.Кредит был досрочно погашен, в ЦО банка по адресу "Москва, Шаболовка д.31, стр.Б" было направлено письмо с заявлением о досрочном расторжении договора дополнительного НЕ обязательного страхования, заказным письмом. Ответа на данное письмо так же не последовало. Средства за "врученную" страховку мне так и НЕ вернули.От себя хочу сказать, что данный банк категорически НЕ рекомендую.

10 февраля 2016 г. через сайт Альфа-Банка была оставлена заявка на зарплатный проект. Прождали ответа 10 дней - ни ответа, ни привета. 19 февраля, так как не получили ответа, оставили заявку через колл-центр. Сообщили, что был сбой при оформлении заявок, поэтому направляют заявку на контроль руководителю направления. Действительно, 18 числа ближе к концу рабочего дня перезвонил сотрудник, задал ряд уточняющих вопросов (зарплатный проект оформлялся на 3 организации) и обещал перезвонить 20 февраля. Естественно, как это принято в Альфа-Банке, на следующий день звонка не последовало, не последовало его и в следующий рабочий день, то есть сегодня, 24 февраля.Я уже третий (!) раз оставил через колл-центр заявку на подключение к зарплатному проекту. Я понимаю, что главная проблема в Альфа-Банке - отсутствие нормального контроля и взаимодействия с клиентами. Но ожидать ответа по необходимому вопросу более 2 недель - это уже слишком!

От Устименко И.А., г. Ростов-на-Дону, ЖАЛОБА В соответствии с кредитным предложением от 27 июня 2014 г. на мое имя был открыт счет кредитной карты в АЛЬФА-БАНК и выдана кредитная карта. 29 октября 2015 г. я погасила всю имеющуюся задолженность перед банком по кредиту и в соответствии с пунктом 14.2.18. Договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК» (далее – Договор)  подала в Отделение АЛЬФА-БАНК по адресу: г.Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская.д.170 заявление на закрытие кредитной карты. При этом сотрудник банка мне пояснил,  что через 45 дней счет кредитной карты и кредитная карта будут закрыты, сама кредитная карта осталась у меня на руках.  30 октября 2015 г. я получила SMS-сообщение о том, что мне отключена услуга «Альфа-чек», хотя никаких специальных действий по отключению данной услуги я не осуществляла. Т.о. я сделала вывод о том, что на основании моего заявления в указанный срок (т.е. до 13 декабря 2015 г.) кредитная карта будет закрыта.25 декабря 2015 г. у меня украли кошелек, в котором лежала кредитная карта АЛЬФА-БАНК вместе с ПИН-кодом к ней. Я считала карту закрытой, в связи  с чем в этот день я не обратилась в АЛЬФА-БАНК для блокировки карты, а также в полицию.29 декабря 2015 г. я получила SMS-сообщение из банка о необходимости погашения задолженности по кредитной карте в размере 40 000 руб. После чего обратилась в АЛЬФА-БАНК с претензией, а также в полицию с заявлением о краже кошелька с кредитной картой.31 декабря 2015 г. я получилаSMS-сообщение из банка о том, что АЛЬФА-БАНК принял отрицательное решение по моей претензии. На момент совершения кражи кредитная карта не была закрыта АЛЬФА-БАНКОМ и ответственность за погашение задолженности, возникшей после кражи у меня карты, банк возлагает на меня.Как установлено пунктом 6.5. Договора отключение услуги «Альфа-Чек» производится при обращении Клиента в Отделение Банка или через Телефонный центр «Альфа- Консультант», т.е. банк не вправе самостоятельно, без моего заявления, отключить указанную услугу. Однако я не обращалась для отключения услуги «Альфа-чек» на в отделение, ни через телефонный центр.  При этом услуга была отключена банком, что является доказательством того, что банк принял от меня заявление о закрытии кредитной карты 29 октября,  затем 30 октября отключил услугу «Альфа-чек», однако по причине халатности сотрудники банка не осуществили всех необходимых действий для закрытия карты, вследствие чего стало возможным снятие денежных средств лицами, укравшими у меня кошелек.Прошу принять меры в отношении руководства Альфа-Банка, который требует погашения задолженности, возникшей вследствие невыполнения банком обязанностей по своевременному закрытию карты.

Добрый день!  Являюсь клиентом Альфа-Банка более 7 лет. Сначала получала зарплату на карту Альфа-Банка, в 2011 году оформила потребительский кредит на сумму более 1 млн.руб., большая часть которого была выплачена досрочно в 2014 году. В сентябре 2012 года банк предложил мне оформить золотую кредитную карту. За время пользования картой я дважды полностью закрывала по ней все долги, и всегда старалась регулярно платить по кредитам, без задолженностей. Даже когда доходы стали снижаться. К августу 2015 года ситуация с доходом у меня резко ухудшилось, и у меня произошла просрочка платежей по карте и кредиту. Выплачивать ежемесячно по 30 тыс. только карточного долга стало просто невозможно.К сожалению, я не сразу обратилась в банк с просьбой о реструктуризации карточного кредита, а когда обратилась, то только с пятого раза у меня приняли документы (остальные 4 моих прихода были бессмыслеными, так как каждый раз оказывалось, что я не то принесла или не так оформила нужные документы, за один раз мне, почему- то, не смогли сказать как все правильно сделать). Мне сказали, что банк кредиты не реструктуризирует, поэтому заявление я подавала на рефинансирование. Естественно, что сразу же, в течение 5 минут пришел отказ. Это было  25 декабря 2015 года. После этого мне стали активно  звонить сотрудники отдела по работе с задолженностью.За период с 25 декабря 2015 года по сегодняшний день я внесла в счет погашения долга по карте 60 тыс. рублей. Мне обещали, что согласуют приемлемый график погашения задолженности. Однако 17 февраля во время встречи мне предложили два варианта - либо я погашаю всю сумму сразу (т.е. более 400 тыс. руб. одноразово), либо рассрочка на 6 месяцев (т.е. примерно по 70 тыс. ежемесячного платежа). Я сказала, что эти варианты неприемлемы, а точнее неподъемны  для меня, что я прошу  рассмотреть вариант ежемесячной оплаты с возможностью выплатить и долг и % по нему в течение хотя бы 2-3 лет. На это мне было сказано сотрудниками "отдела по работе с должниками", что это банку не выгодно, что банк быстрее и выгоднее подать на меня в суд, описать  имущество и получить хоть может и не весь долг, но существенную сумму сразу. Предложили также рассмотреть вариант перекредитования у "близких- знакомых" кредитных брокеров под залог недвижимости,и заплатить всю сумму долга банку сразу. При этом  городской телефон по данным мне контактам этого "брокера" даже не отвечает, и есть ли такая организация вообще - мне не удалось узнать. И, конечно же, такой вариант для меня представляется просто небезопасным. Честно говоря, я так и не  понимаю, почему меня держат за какую-то мошенницу, злостного неплательщика, укрывающегося от своих обязательств. Я же просила банк (через доступные мне каналы обращений - ресруктуризировать мой "карточный" долг в  кредит  на 2-3 года, с нормальными, подъемными для меня, ежемесячными  платежами. Я же не отказываюсь свой долг выплачивать. Сегодня снова звонила в банк по телефону, пытаясь понять, как же мне добиться реструктуризации долга, и мне снова предложили  подать на рефинансирование кредита, но при этом сказали, что условием этого рефинансирования будет оплата "просроченной задолженности" (в сумме более 400 тыс рублей).  И где выход, спрашивается? Возникает ощущение, что банку просто невыгодно дать возможность мне нормально выплатить долг, который я не отказываюсь возвращать.

У меня в Альфа-Банке был потребительский кредит и кредит наличными, открытый на 2 года. Сама я проживала с лета  2014 года в другом регионе, в городе, где нет отделения Банка. В итоге, в августе 2014 решила закрыть все кредиты, в отделение на м. Октябрьское поле. Платить ездили мои родители, так как я не могла сама приехать по состоянию здоровья (беременность протекала непросто и дальняя дорога была противопоказана на таком сроке). 09.08.2014 родители пришли в отделение банка и сказали, что я хочу закрыть кредиты полностью, им сказали сумму для полного закрытия договора по обоим кредитным счетам, они внесли необходимую сумму (154 081 руб и 41 000 руб), забрали квитанцию, уточнили у сотрудника достаточно ли этого для закрытия счета, они сказали, что да. Родители со спокойной совестью поехали обратно домой. Вчера, 23.02.2016  мне поступил звонок на мобильный номер телефона и говорят, что у меня задолженность 36 дней по кредиту наличными. Я спрашиваю: "Как такое может быть, ведь мы все внесли полтора года назад?". На это оператор сказала, что я не написала заявление на досрочное погашение кредита, поэтому выставлены там какие-то проценты и штрафы на что-то. Я объяснила, что все закрыла 1,5 года назад, что закрывали не просто "перевели деньги через сторонний банк", а пришли ИМЕННО в офис, чтобы ПОЛНОСТЬЮ ЗАКРЫТЬ СЧЕТ и не переживать потом. И если мне нужно было написать заявление самостоятельно, то почему НИ ОДИН из ваших сотрудников не сообщил об этом моим родителям, хотя они спрашивали будет ли счет закрыт? И я бы после родов приехала для закрытия счета, если бы хоть кто-то из сотрудников предупредил. Мы поверили сотрудникам на слово, что счет закрыт, что все погашено и больше ничего от меня не требуется для закрытия договора, а как тут не поверить, когда ты пришел в ОФИС банка и спрашиваешь это у СОТРУДНИКА БАНКА? Так еще и 36 дней просрочки, а что банк предыдущие  35 дней делал? Почему не позвонили раньше, зачем тянуть было? За эти 36 дней долг составил  24 000 рублей! Это при том, что я закрыла кредит в  2014 году! И написала бы я ваше заявление, если бы об этом хоть кто-нибудь сказал из ваших сотрудников. Сами подумайте, мне это даже выгоднее было бы, так как, оказывается, мне бы еще при написании этого заявления пересчитали проценты, как при досрочном погашении. И ЧТО В ИТОГЕ? Мало того, что у меня теперь долг, так еще и кредитная история портится, и это все при том, что я оплатила все заранее. Позвонила в call-центр, оставила претензию №1602241080, сказали будет рассмотрена в течение 5-ти дней. Буду ждать, что ответят...

Банк внёс дискредитирующую меня информацию в бюро кредитных историй, не имея для этого оснований, и теперь я не могу взять ипотеку в Сбербанке. Предполагаю обращение в суд.Прошу считать это досудебным обращением в порядке урегулирования спора между сторонами. Альфа-Банк нанёс мне ущерб, предоставив в бюро кредитных историй дискредитирующую меня информацию, при этом реальный повод для внесения такой записи отсутствовал. Просрочка была минимальной по сумме и сроку, произошла из-за форс-мажора (я попал в больницу) и из-за некорректного информирования банком об условиях акции "беспроцентный период". Я являлся клиентом Альфа-Банка с 2006 года. С 2007 года я также являлся генеральным директором компании, которая обслуживалась в Альфа-Банке и в порядке зарплатного проекта выплачивала мне зарплату на карту Альфа-Банка.Помимо дебетовой зарплатной карты, у меня была кредитная карта Visa с лимитом 90,000 руб и беспроцентным периодом 90 дней. Я пользовался ей по обычной схеме: выбирал лимит по максимуму, гасил его в течение 90 дней, потом пользовался картой заново. В течение беспроцентного периода никакие платежи не требовались, проценты не списывались.В 2012 году срок действия карты истёк, и поскольку я был в длительной командировке за границей, я её не обновлял. В октябре 2013 года банк по моему заявлению переоформил мне эту карту на новую кредитную карту Visa с таким же лимитом, которая, исходя из рекламных материалов, должна была работать точно таким же образом - с 90-дневным периодом.По факту, карта работала другим образом. В ноябре 2013 года я купил себе по новой карте авиабилеты в США стоимостью около 70,000 рублей. Буквально тут же я сильно заболел, в поездку поехать не смог. Более того, я попал в больницу на госпитализацию, где находился без средств связи и помощи родственников несколько месяцев. Несмотря на 90-дневный период, который должен был закончиться в марте, уже в декабре банк начал терроризировать моих родственников письмами и звонками о необходимости внести платёж по карте (предполагавшей беспроцентный период 90 дней!).Я вышел из больницы в конце марта 2014 года и сразу же полностью погасил долг по кредитной карте, закрыл её. То есть, просрочка там составляла какие-то копейки и реально была не более 30 дней (90 дней + несколько недель, которые я находился в больнице), да и то по причине того, что я физически не мог дойти до банка, чтобы решить финансовые вопросы. Тем не менее, банк подал в бюро кредитных историй информацию о просрочке кредита как значительную невыплату по обязательствам.И в настоящее время эта запись не даёт мне возможности получить ипотечный кредит в Сбербанке, чем значительно ухудшает мои жилищные условия и качество жизни в целом.Прошу банк в порядке досудебного урегулирования прекратить спор и исправить ситуацию, информировав бюро кредитных историй о необходимости удалить дискредитирующую меня запись. Я являлся лояльным клиентом банка длительное время, просрочка была минимальной и произошла из-за моей госпитализации. У меня на руках справки из больницы, документы о приобретении авиабилетов, ваши рекламные материалы. В случае отказа исправить ситуацию в досудебном порядке, я буду вынужден обратиться в суд.В настоящее время я являюсь государственным служащим, работаю инспектором в налоговой инспекции по крупнейшим налогоплательщикам №9, которая занимается проверками Альфа-Банка. Хочу обратить внимание банка, что мы не относимся к банку таким же драконовским образом, и на основе мелких нарушений не подаём, например, заявления в прессу с целью дискредитировать банк и воспрепятствовать ведению им нормальной деятельности и получению кредитов. Имеют значение только крупные нарушения, а использование мелочей таким образом недопустимо, в организациях должны быть соответствующие процессы для учёта этого.Просьба представителям банка связаться со мной по телефону для скорейшего решения этого вопроса.

Добрый день!К большому сожалению, почти 3 года являюсь клиентом Банка "Альфа - Банк", а именно мною открыта кредитная карта Gold, которую я периодически использую, не имея просроченной задолженности. 17 ноября 2015г. мной была произведена выборка кредитных средств в рамках действующего кредитного лимита на сумму 110 тыс. руб. Согласно условий договора на открытие кредитной карты от 2013г. льготный период составлял 100 дней. Соответственно, срок завершения льготного периода должен был составить 25 февраля 2016г. (100 дней с момента последней операции - 17.11.2015г.). 22.02.2016г. я погасила всю имеющуюся задолженность по кредитной карте! 24.02.2016г., решив удостовериться в зачислении денежных средств, обратилась в Центр Поддержки Клиентов, где сотрудники сообщили мне о наличии задолженности в размере 11 800 руб. (начисленные проценты), в связи с тем, что льготный период по моей кредитной карте составил 60 дней вместо 100 дней. А если бы я не обратилась в центр поддержки, то так бы и не знала, что у меня есть задолженность! К слову, за обслуживание карты я плачу 3 990 руб. в год, возникает резонный вопрос ЗА ЧТО ПЛАТА? За то, что банк не удосужился проинформировать меня об изменении условий договора, об окончании льготного периода? Кстати, об изменении тарифов на годовое обслуживание я узнала тоже постфактум! Как бесконечно закидывать меня предложениями и звонками в любое время - это нормально, а проинформировать своего постоянного клиента о наличии начисленных процентов... Это уже ни в какие рамки не лезет (простите за сленг). На мои вопросы, касающиеся начисленных процентов, а также измененных условий, мне посоветовали посмотреть всю информацию на сайте! Простите, возникает вопрос "а вы на что"? Тем более вся порой важная информация бывает скрыта в самой глубине сайта.

Доброго всем времени суток!Являюсь клиентом банка уже не первый год. Раньше всё было замечательно и проблем не возникало. Стоило только перевыпустить карту, как сразу ситуация поменялась.В 2015 году в ноябре получил новую карту. Декабрь -хххх к счету, думаю - ну ладно, мало ли, за перевыпуск деньги сняли. Январь - без внимания.... Февраль - хххх. Опять беру выписку, начинаю изучать, есть списание за "организация страхования". И сумма-то немаленькая.Поднял документы - такого нет. Звоню в банк, говорят - услуга подключена в ноябре 2015. Спрашиваю - зачем подключили? Ответ - это, мол, по вашему заявлению. Оставляю претензию (1602191362), на следующий день - отказ.Сегодня сел ковырять интернет по этому вопросу и что я вижу? Оказывается, это нормальная практика для банка, который просто и легко, в одностороннем порядке, не спрашивая согласия клиента, подключает услугу, а если своими словами, то принудительно навязывает ее и при обнаружении этого действия со стороны клиента, просто отфутболивает его. Мне интересно, что это? Новая практика для зарабатывания денег? Или просто банальный обман с целью наживы?Не ожидал таких действий со стороны столь солидной организации. Хотя такими темпами солидность быстро растает от действий подобного характера. Откровенно говоря, разочарован. Как следствие - придётся видимо через суд расторгать договор на обслуживание и жалоба в прокуратуру.Будьте внимательны к действиям этого банка. И следите за списаниями.

Доброго времени суток! В начале января мне пришло СМС от вас с навязанной услугой "Альфа-Чек", что она мне подключена, первый месяц пользования бесплатно, со второго - 79р. Причем отключить можно только в офисе, а ближайший офис от меня в 90 км, в Москве. По приезду в офис я написал заявление на отключение услуги "Альфа-Чек" и захотел закрыть неиспользуемые счета, а именно: зарплатный счет 40817810*********6603 и счет кредитной карты 40817810********0754. Оператор (офис Алтуфьево) взял у меня карту, я ввел пин-код, он покопался в компьютере и сказал, что у меня все неиспользованные счета закрыты и чтоб я не переживал. Со спокойной душой я покинул здание вашего офиса. Сегодня решил зайти в "Интернет-банк", к моему удивлению, я там увидел, что счета 40817810********6603 и 40817810********0754 у меня никуда не делись, и, кроме того, на счете 40817810********6603 у меня образовалась задолженность в размере 79р, которая была начислена 31.01.2016 за услугу "Альфа-Чек", которую я отключил по приезду в офис. Следовательно, у меня возникает несколько вопросов. Почему у меня не закрыты счета? Почему мне начислена задолженность на ту карту, которой я не пользуюсь уже 2 года, и которой, по словам Ваших сотрудников, уже не существует? Прошу убрать задолженность и, наконец, удалить эти счета.