251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Давно не была в офисе Альфа-банка, а тут решила перевести на хранение деньги в этот банк и пришлось посетить офис. Была приятно удивлена! Офис и сотрудники на Ильича, 6 (Академгородок) очень современный. Ребята быстро помогли с вопросом, оформили мгновенную карту и помогли с установкой приложения банка. Все было без очереди, очень вежливое общение. К сожалению, не запомнила имен, парня кажется звали Егор. 

8 мая обратилась в офис банка с вопросом по отказу от страхования по потребительскому кредиту и осталась приятно удивлена, т.к. настрой был на худшее.

Первый плюс, быстро подошли, не было ожидания.

Второй плюс, менеджер банка не навязывала услугу и не просила ее оставить, просто приняла заявление, объяснила сроки возврата денежных средств по страховке.

Третий плюс, ответила на все мои вопросы по досрочному погашению.

Была проблема с дебетовой картой, были слишком большие траты по карте и малые начисления по кэшбеку. От знакомых слышал, что можно обратиться в техническую поддержку через мобильное приложение для консультации. С помощью мобильного приложения написал в чат и со мной быстро связались, помогли в решении. Очень приятно, что поддержка может помочь в решении любого вопроса. Выражаю благодарность Альфа-банку и оператору Оксане в частности за отличную работу!

Карта позиционируется как кредитная, со 100 дневным льготным периодом+ годовая рассрочка на траты за первый месяц. 

Здесь меня удивили второй раз, уже неприятно. Годовая рассрочка, это механизм погружать людей в долговую яму. Ведь потратив любую сумму через месяц, на нее идёт 100 дневный льготный период, по истечению которого начинаются проблемы! А погасить эту сумму банк не даёт, НЕ ЗАКРЫВ ГОДОВУЮ РАССРОЧКУ. Данная опция ни где не описана, и при расспросах курьера, привозившего карту, мне абсолютно точно, сказали, 100 дневный льготный период работает этот год вне зависимо от годовой рассрочки, и карту можно использовать как обычную кредитную.

Так же хочу отметить, в приложении мало информации, банк нацелен на просрочку конечного платежа.

Крайне не рекомендую пользоваться услугами данного банка!

Пользуюсь этим банком не так давно, примерно год или два, но за это время есть что сказать о нём. В общем и целом достаточно хороший банк, удобный, с частыми акциями, подарками и вполне неплохой системой кэшбека, приложение удобное, отделений не так уж и много да и банкоматов Альфа-банка не хватает, но найти можно, советую.

В чате банка, мне очень помогли с вопросом о возврате средств, которые вывели без моего ведома за какую-то подписку, которую я не оформляла. Сработали оперативно, правда пришлось подождать какое-то время. Хочу поблагодарить Татьяну, что помогла мне заполнить заявление , а то сама бы помучилась с ней долго. Спасибо!

Очень удобный банк, хорошие современные качественные банкоматы, приятный отзывчивый персонал отделений банка, удобное интуитивно понятное приложение и качественный сервис на высоком уровне. Так же стоит отметить приятные проценты вклада. Своевременные выплаты и тд. Как бонус однозначно бесплатное обслуживание, что очень приятно. И необычный минималистичный дизайн пластиковой карты просто превосходен! Однозначная рекомендация! 

От знакомого, который тоже пользуется Альфа-банком, узнал про возможность сэкономить свое время с помощью голосового банковского помощника. Но я не очень ориентируюсь в мобильных приложениях, поэтому написал в тех.поддержку Альфы с просьбой помочь. Специалист Юлия, которая мне ответила, рассказала, что активировать помощника можно с помощью красного кружка в верхнем правом углу приложения. Но это был не единственный мой вопрос. Я достаточно трепетно отношусь к вопросам безопасности и защиты денежных сбережений, поэтому уточнил, можно ли настроить голосового помощника так, чтобы он активировался только по моему голосу. Оказалось, что нет, однако Юлия объяснила, что у Альфы реализована другая возможность защиты с блокировкой приложения при входе с подозрительного устройства. Мне действительно понравилась эта функция управления голосом, и думаю, буду часто пользоваться ей. Выражаю благодарность Альфа-банку за такие передовые и интересные, а главное удобные решения, а также специалисту Юлии, которая помогла мне с решением вопроса.

В конце марта в офисе билайн мне предложили дебетовую карту альфа банка с условиями кэшбэка 25% на услуги связи и 5% процентов на магазины пятерочка и перекресток. Я взял карту, придя домой, оказалось что она не активирована, мне пришлось ехать в банк, чтобы активировать эту карту. 3 апреля я заплатил с этой карты за услуги связи билайн более 1000 руб. В мобильном приложении альфа-банка было написано, что я имею кэшбэк на услуги связи 25%, и на магазины пятерочка и перекресток. Но никаких отметок о кешбэке не появлялось, они появились только а начале мая, когда обновилось приложение, а про начисление кэшбэка за апрель было написано, что он будет 10 мая. 11-го мая никаких начисления не было, поэтому я позвонил на горячую линию альфа банка, где меня долго пересылали от одного оператора к другому, наконец 3-й оператор заверил меня, что сделает запрос в банк, и мои проблемы будут решены. 13-го мая мне поступило сообщение от альфа-банка, что моё обращение за номером A2305111646, мои проблемы решены, в котором было написано: "Перейдите на сайт https://alfabank.ru" (скриншот прилагаю). Я поставил оценку услуг альфа-банка единицу, и в тот же день мне позвонил оператор альфа-банка и спросил почему такая низкая оценка? Я опять повторил всю мою историю и мне обещали сделать очередной запрос в альфа-банк, о чём пришло сообщене за номером A2305131307 (скриншот прилагаю). До сих пор никакого ответа от банка я не получил. По условиям банка для получения кэшбэка, я тратил более 10 000 р. с этой карты.

Прошу вас разобраться в данной ситуации. 

16 января 2023 года у меня не получалось перевести свои денежные средства с одного открытого счета на другой, в связи с этим, в этот же день, в 23:50, я обратился за помощью в чат-поддержку мобильного банка. В 23:52 мне ответила оператор Юлия, которая занялась моим вопросом и дала ответ, что самостоятельно перевести средства с данного счета возможности нет, однако она помогла мне направить запрос на перевод средств между счетами, а затем, по моей просьбе, оформила заявку. Благодарю оператору Юлии мне удалось решить свой вопрос и деньги были переведены на нужный мне счет. Отмечаю, что после моего обращения реакция оператора Юлии поступила незамедлительно и благодарю ей я смог решить данный вопрос очень быстро.

15 мая увидел в интернете необычную рекламу Альфа-банка, которым я уже пользуюсь. Предлагали поучаствовать в акции с раскраской с возможностью выиграть деньги. Однако в приложении почему-то не смог обнаружить данную проводимую акцию. В районе 3 ночи написал в чат с поддержкой с просьбой объяснить, как поучаствовать в акции и в чем ее суть. Мне ответила специалист Наталья. Уточнив информацию, она рассказала мне условия игры и точное количество призов. Затем я спросил, где можно найти эту акцию, и Наталья объяснила мне, что она находится в баннере на главном экране. Действительно, пролистав баннеры, я ее наконец обнаружил (в первый раз, видимо, не заметил). Очень хорошо, что поддержка работает для клиентов в любое время суток, могу поблагодарить Альфа-банк за интересную акцию и отличные условия обслуживания, а также оператора Наталью за понятное объяснение и хорошую работу.