223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, Альфа банк. Альфа счет *7056 , открыт 1го сентября 2020, скриншот условий на тот момент ниже.За сентябрь (1й месяц) проценты были начислены по ставке 6% .За октябрь (2й месяц) были начислены по ставке 4.5%  при том что по условиям, при вкладе до 1.5 млн ожидались те же 6%. Похоже что банк начисляет проценты не полностью, печально.Спасибо,Антон https://i.imgur.com/Qv2QspB.png

В 13-53 с +7499******* мне поступает звонок из Альфа-Банка. Девушка по телефону информирует меня, что вот у меня есть счет как у физ.лица в Альфе, предлагает открыть счёт для ИП. Рассказывает о мегавыгодных условиях (видимо выгодных для альфа-банка, но не для клиента). Прошу рассказать подробнее, но тут девушка говорит что у неё лишь есть список клиентов, фио и так далее. Что она может передать куда-то там обращение и мне перезвонят. Это ваши партнеры как выясняется позже. Ради прикола говорю - окей, перезвоните с вашем супервыгодным бесплатным обслуживанием.Перезванивает Алексей номера +7812*******, говорит что я оставлял заявку (!!!!) и что ему передали эту информацию Предлагает тариф 1% и какой-то новый тариф. По новому тарифу ничего интересного, обслуживание бесплатное а платить надо за каждый чих. Представитель АБ, у меня стоит категорический запрет на рекламу от Альфа-Банка и ваших партнеров. Зачем вы мне названиваете и предлагает свои никому не нужные продукты? Не надо нести чушь, что это ваши партнеры и вы их не контролируете, девушка с первого номера так и сказала что у меня есть счет в Альфе, и именно поэтому звоню вам по поводу открытия РКО в Альфе.Оператор Вера с трудом смогла составить претензию (опять была чушь что мы вам не звонили и так далее) А2011091943.PS консультант в чате зачем-то меня отправляет в альфу по юридическим лицам чтобы я выяснял является этот номер вашим или нет, высший класс

Здравствуйте! Хочу выразить негатив в пользу Альфа-банка. Я уже много лет являюсь их клиентом. НИ РАЗУ НЕ ПРОСРОЧИЛ!!! Но меня просто достали ваши звонки с предупреждением о скором платеже!!! Когда вы отправляете смс-сообщение, я ещё принимаю и понимаю, но когда сотрудники каждый день начинают навязшего названивать с утра когда спит вся семья, за рулём это уже за гранью!!! Зачем мне постоянно звонить???? Я что хоть раз просрочил??? Вам не кажется что достаточно смс-уведомления??? Звоните тем, кто у вас в чёрном списке и уже делал просрочки по платежам!!!🤬🤬🤬 Только из-за этого хочу рефинансироваться в другой банк!!!🤬🤬🤬

В 13-53 с +7499******* мне поступает звонок из Альфа-Банка. Девушка по телефону информирует меня, что вот у меня есть счет как у физ.лица в Альфе, предлагает открыть счёт для ИП. Рассказывает о мегавыгодных условиях (видимо выгодных для альфа-банка, но не для клиента). Прошу рассказать подробнее, но тут девушка говорит что у неё лишь есть список клиентов, фио и так далее. Что она может передать куда-то там обращение и мне перезвонят. Это ваши партнеры как выясняется позже. Ради прикола говорю - окей, перезвоните с вашем супервыгодным бесплатным обслуживанием. Перезванивает Алексей номера +7812*******, говорит что я оставлял заявку (!!!!) и что ему передали эту информацию Предлагает тариф 1% и какой-то новый тариф. По новому тарифу ничего интересного, обслуживание бесплатное а платить надо за каждый чих. Представитель АБ, у меня стоит категорический запрет на рекламу от Альфа-Банка и ваших партнеров. Зачем вы мне названиваете и предлагает свои никому не нужные продукты? Не надо нести чушь, что это ваши партнеры и вы их не контролируете, девушка с первого номера так и сказала что у меня есть счет в Альфе, и именно поэтому звоню вам по поводу открытия РКО в Альфе. Оператор Вера с трудом смогла составить претензию (опять была чушь что мы вам не звонили и так далее) А2011091943. PS консультант в чате зачем-то меня отправляет в альфу по юридическим лицам чтобы я выяснял является этот номер вашим или нет, высший класс :)

Чудовищная некомпетентность сотрудников банка на всех уровнях. Организация неделю не  может провести простейшую операцию по конвертации валюты уже неделю.  Поскольку при смене ГД в сентябре кто то наложил ограничения на валютный  счет и забыл их снять! А каким образом сделать это в ноябре никто не знает. Новый менеджер организации П-на Екатерина на звонки принципиально не отвечает, с руководителем офиса не соединяют согласно внутренним инструкциям банка. При каждом обращении на горячую линию и в кредитный контроль берут еще сутки на расследование ситуации. В итоге без малого 4 млн заблокировано на валютном счете с прошлой недели. Сотрудники офиса без зарплаты, у организации возник долг перед бюджетом по налогам. С кем решать вопрос и в какие сроки непонятно. Сотрудники организации и сами не знают. На горячей линии Центробанка посоветовали просто обратиться в суд. Бинго!

Чудовищная некомпетентность сотрудников банка на всех уровнях. Организация неделю не  может провести простейшую операцию по конвертации валюты уже неделю.  Поскольку при смене ГД в сентябре кто то наложил ограничения на валютный  счет и забыл их снять! А каким образом сделать это в ноябре никто не знает. Новый менеджер организации П-на Екатерина на звонки принципиально не отвечает, с руководителем офиса не соединяют согласно внутренним инструкциям банка. При каждом обращении на горячую линию и в кредитный контроль берут еще сутки на расследование ситуации. В итоге без малого 4 млн заблокировано на валютном счете с прошлой недели. Сотрудники офиса без зарплаты, у организации возник долг перед бюджетом по налогам. С кем решать вопрос и в какие сроки непонятно. Сотрудники организации и сами не знают. На горячей линии Центробанка посоветовали просто обратиться в суд. Бинго!

07.09.20 был открыт накопительный счет с балансом 1 380 000. Первый месяц действительно выплатили 6%, во второй месяц только 3,5%. Объяснили тем, что у них "поменялись" условия, и надо было осуществлять операции расходные на не менее 10 т.р. Карта кстати не была обязательным условием при открытии накопительного счета. Т.е. ее можно было не заводить, исключительно по желанию. Об изменениях не уведомляли.  При разбирательстве в мобильном приложении скинули ссылку на сайт, и сказал, что нужно было в самостоятельном режиме мониторить изменения каждый день (дословно). По ссылке гордо красуются все те же 6% первые ДВА месяца, и никаких дополнительных условий. На вопрос в чем же дело, сообщили, так это в ноябре у нас такие условия, а в октябре другие были, а то, что вы не отследили , это ваши проблемы. На вопрос а где доказательства - отправили ковыряться в их архив. Забавно, что когда им дозваниваешься, то у них автоинформатор сообщает о случаях мошенничества, хотя просто так сдернуть с клиента (2,5%), это не каждый мошенник сможет, как Альфа-банк делает не стесняясь.

14-15 сентября обратил внимание, что в мобильном приложении процент начисления кэшбэка на стал меньше (1% вместо 5%). Вопрос был конкретно про категорию трат "кафе, рестораны", поскольку в этот момент находился с семьёй в отпуске и эта категория была очень актуальна. Попробовал написать в чат - бесполезно, чат-бот шлет стандартные сообщения о правилах начисления кэшбэка, живых операторов в чате больше нет. Попробовал дозвониться на номер 88002000000. Там автоответчик отправляет в мобильное приложение или просит перезвонить позже.  Ну то есть оперативной связи с банком теперь нет. После нескольких безуспешных попыток, дозвонился таки до операторов. Девушка оператор уверила, что начисление кэшбэка в категории "кафе, рестораны" по прежнему 5%, нужно просто дождаться 10 октября и всё будет начислено верно. Несколько раз специально переспросил, не было ли каких-то изменений в бонусной программе с 1 сентября? Оператор заверила, что нет) Естественно, 10.10 никто ничего не пересчитал, поскольку с 01.09.20 введена в действие Редакция № 17 Правил Программы лояльности и кэшбэк за большинство кафе больше не 5%, а 1%. Ну не могла оператор не знать об этом 15.09.20. Особенно учитывая то, что я очень конкретно спросил об изменениях в этой программе. Знал бы об изменениях, расплачивался бы с карты другого банка с теми же 5% в данной категории. Не столько жаль этих недополученных 700-800 рублей, сколько испорченного впечатления. Теперь буду знать, что консультация операторов в данном банке по достоверности примерно как слова продавцов на рынке.

Здравствуйте! Я получила карту в декабре 2019 года , получила зарплату в январе и уволилась ! Последние списание было 1 февраля и больше картой не пользовалась!! 20 октября 2020 года пришла смс: Uvazhaemyj klient, napominaem o neobhodimosti oplaty komissij Banka. Na 20.10.2020 summa 1986.45 RUB. Obratites, pozhaluysta, v lyboe otdelenie banka.! Оказывается Ваш банк 21.08.2020  не проинформировав клиента переключили на другой тариф Оптимум ультра! И списком за этот год и за будущий год Комиссиб в размере 1986.45 рублей ! Первый вопрос: почему не проинформировали ? Второй вопрос : почему списали и за будущий год ? Я ещё согласна оплатить за этот год , но за будущий год я не буду платить ! Это Ваша ошибка Вы переключили не проинформировав и я должна оплачивать ?

Несколько дней подряд не работают валютные переводы, банк мурыжит с бредовыми отписками, так же просят послать скриншоты на несуществующие адреса почты. Предоставили запись того, как переводы не исполняются. Толку никакого. Говорят, что на их стороне никаких проблем не наблюдается. Несколько клиентов пробуют с разных устройств: разные типы рекомендуемых файлов, в мобильном приложении и в альфа-клике, но обосновывающие документы не прикрепляются. Даже региональный менеджмент не может повлиять на решение технических проблем никак.

Подобного отсутствия клиентского сервиса я давно не встречала. Либо это ваши стандарты работы... Если сотрудник что-то то обещает, то должен и обязан выполнить своё обещание либо перезвонить/написать об изменениях. Вашим же менеджерам глубоко плевать с высокой колокольни! Я с двумя менеджерами обсудила детали и расчёты по рефинансированию. Предоставила необходимые документы. Настал день X - день сделки в банке 14.10.2020 в 13-30 по адресу Москва, Звенигородское шоссе, 18/20 корп.1. Мы минут 15-20 прождали менеджера. Вместо Г. Я-о пришёл молодой человек и начал раскладывать документы. Сообщив, что он с нами будет подписывать документы... ни представившись,  не предоставив извинений за задержку. Уточнив сколько времени нам потребуется (мы попросили 5 минут) он ушёл. Вернулся минут через 15-20... Сотрудник толком не смог ответить на возникшие вопросы. Кроме того меня вывело из равновесия сообщение, что нас менеджер на больничном и ни кто не проинформировал нас о замене. Мы с мужем приняли решение покинуть сделку. Попросили молодого человека чтобы с нами связался менеджер, который будет с нами работать вместо Г. Глядя в глаза сотрудник заверил, что с нами свяжутся и обязательно напишут...  Спустя неделю!!! 21/10 нам перезванивает Г. С вопросом почему не состоялась сделка и когда мы будем готовы. Ребят, Вы серьезно... У вас что менеджеры друг другу не передают информацию?!? Мы  подробно всё обсудили и я попросила выслать ответы на интересующие меня вопросы. Сегодня 09/11 я до сих пор не получила письмо с обещанной информацией. Вместо этого мне пару раз звонил менеджер с вопросом может сделку перенесём на пораньше... Повторно сделка назначена на 10/11 у меня до сих пор нет времени сделки и приглашения! Я не смогла дозвониться сегодня на добавочный Г. и мои письма остались без ответа!

Добрый день!Удивил банк и огорчил, сделав в приложении невнятную форму по переводу денег использую СБП ЦБ РФ.Ври выборе номера телефона автоматически выбирается банк (например Сбер) только отображается банк с пояснением "Без настроек СБП у получателя". Если выбрать этот пункт то перевод будет осуществлен по тарифу карт, т.е. 1.95. Никаких пояснений как работать с СБП не приводится. После переписки с оператором чата в приложении выяснилось, что: после выбора телефона надо банк ВЫБРАТЬ ВРУЧНУЮ, а автоматический выбор будет приводить к платному переводу.После выбора в ручную в приложении у клиента появляется два варианта: Сбер "без настроек СПБ у получателя"  и "Сбер "Петров Иван И."   - последний вариант и есть СПБ.Это кто то не доработал или это мелкое какое то жлобство чтобы людей запутать?   Как то хуже у вас становится с сервисами такими.  А ведь когда то были лидером в этом.

Добрый день!27 мая мною было направлено заявление на возврат денег за операцию по карте Mastercard, по которой были оплачены авиабилеты в компании "Уральские авиалинии".Рейс был отменен авиакомпанией без предупреждения, отмена не была связана с коронавирусом, так как пункт назначения - Симферополь - был открыт для приема пассажиров и никаких запретов на перелеты не было.В этом случае считаю, что рейс отменен компанией в одностороннем порядке, и я имею право на возврат денег за билеты. Решение по обращению в Альфабанк № A2009260436 я получила сегодня в 9 утра, в нем был отказ со ссылкой на Постановлению правительства РФ №991 от 06,07.2020.Считаю, что никакие постановления правительства не отменяют правил международных операций по системе Mastercard. В случае, если решение Альфабанка не будет пересмотрено, оставляю за собой право добиваться справедливого решения моего вопроса, в том числе в судебном порядке.

Добрый день!27 мая мною было направлено заявление на возврат денег за операцию по карте Mastercard, по которой были оплачены авиабилеты в компании "Уральские авиалинии".Рейс был отменен авиакомпанией без предупреждения, отмена не была связана с коронавирусом, так как пункт назначения - Симферополь - был открыт для приема пассажиров и никаких запретов на перелеты не было.В этом случае считаю, что рейс отменен компанией в одностороннем порядке, и я имею право на возврат денег за билеты. Решение по обращению в Альфабанк № A2009260436 я получила сегодня в 9 утра, в нем был отказ со ссылкой на Постановлению правительства РФ №991 от 06,07.2020.Считаю, что никакие постановления правительства не отменяют правил международных операций по системе Mastercard. В случае, если решение Альфабанка не будет пересмотрено, оставляю за собой право добиваться справедливого решения моего вопроса, в том числе в судебном порядке.

Добрый день !Я являюсь лояльным клиентом данного банка.Много лет в нём обслуживаюсь. Ранее была ипотека в Уралсиб банке. Сделала рефинансирование в АЛЬФА банке. При таком решении заранее уточнила вопрос у менеджера. Есть ли возможность получения согласия на брачный договор в дальнейшем в вашем банке. Потому что с мужем планируем развестись. На что менеджер ответила мне: «Да, есть, можем заниматься вопросом рефинансирования» Я успешно сделала рефинансирование. После чего прошу у банка согласие на брачный договор. И банк мне отказывает. Без каких либо объяснений. В кредитном договоре я являюсь заёмщиком, супруг созаемщиком. Он отказывается от ипотеки в мою пользу. Я понимая риски банка, спрашиваю разрешения на смену созаемщика. На что банка мне отвечает шаблоном, о том что нет возможности изменения кредитного договора. Я крайне возмущена! Что я в данный момент плачу сама ипотеку. И не могу официально резвестись с мужем, из-за того что он присутствует в кредитном договоре. Я хочу понять с чем связанно такое решение! По какой причине я не могу вывести супруга из кредитного договора. Когда он сам этого желает. У меня никогда не было никах просрочек, все кредитные обязательства исполняла вовремя, имею зарплатный проект данного банка. Если бы я знала что будет так.Никогда бы не перевела ипотеку в данный банк, чтобы не оказаться в такой ситуации. Банк даже не может дать объяснение такому решению! Я стала заложником данный ситуации.Так как перевод кредитного договора по рефинансирование возможен один раз.Я понесла финансовые затраты на оценку квартиры , страхование квартиры , и оплат госпошлин.И все это из-за не компетенции сотрудника.Я хочу решения данной ситуации.

В ноябре 2019г. мной был приобретен товар в магазине М. Видео на сумму 32990 рублей. На следующий день товар был сдан и произведен возврат средств на кредитную карту, а 11 декабря 2019 на эту же сумму было произведено повторное списание средств. Кредитная карта за этот период не использовалась. При обращении в банк было зарегистрировано обращение за №A1912191023.       В апреле 2020 года на мою почту пришло письмо о том, что по моему обращению принято положительное решение и банк готов вернуть мне мои денежные средства. После этого ничего не произошло. Деньги возвращены не были. При повторном обращении в банк03.11.2020 они заявили, что я якобы отказался от возврата денежных средств и работа по обращению закрыта. На мой резонный вопрос, зачем мне это делать банк не ответил. Все подтверждающие документы и выписки по движению денежных средств по карте заверенные в Альфа Банке имеются в наличии.Написал жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор, И заодно готовлю исковое заявление в суд. Буду требовать взыскать с банка сумму пени и моральную компенсацию.

В августе 2020 г. мне пришло письмо от АО Альфа банк о необходимости погашения задолженности в 350 000 руб. по Договору на кредит. Я подъехал в Банк, оказалось, что подпись в Договоре - не моя, она координально от моей отличается. Я написал заяаление о том, что не брал кредит и отдал менеджеру, написал заявление в полицию. После этого через 1 месяц АО Альфа банк подал на меня в суд, я отменил судебное решение, теперь они приходят присылают мне письма с требованием подойти к ним в офис и оплатить задолженность. Поверьте, с такими умными людьми я ещё никогда не сталкивался и сотрудничать с ними в будущем я не собираюсь. Ставлю самый низкий балл в отзывах за работу не в интересах клиента и нежелание договариваться с клиентом. Ужасный банк.

В августе 2020 г. мне пришло письмо от АО Альфа банк о необходимости погашения задолженности в 350 000 руб. по Договору на кредит. Я подъехал в Банк, оказалось, что подпись в Договоре - не моя, она координально от моей отличается. Я написал заяаление о том, что не брал кредит и отдал менеджеру, написал заявление в полицию. После этого через 1 месяц АО Альфа банк подал на меня в суд, я отменил судебное решение, теперь они приходят присылают мне письма с требованием подойти к ним в офис и оплатить задолженность. Поверьте, с такими умными людьми я ещё никогда не сталкивался и сотрудничать с ними в будущем я не собираюсь. Ставлю самый низкий балл в отзывах за работу не в интересах клиента и нежелание договариваться с клиентом. Ужасный банк.

В августе 2020 г. мне пришло письмо от АО Альфа банк о необходимости погашения задолженности в 350 000 руб. по Договору на кредит. Я подъехал в Банк, оказалось, что подпись в Договоре - не моя, она координально от моей отличается. Я написал заяаление о том, что не брал кредит и отдал менеджеру, написал заявление в полицию. После этого через 1 месяц АО Альфа банк подал на меня в суд, я отменил судебное решение, теперь они приходят присылают мне письма с требованием подойти к ним в офис и оплатить задолженность. Поверьте, с такими умными людьми я ещё никогда не сталкивался и сотрудничать с ними в будущем я не собираюсь. Ставлю самый низкий балл в отзывах за работу не в интересах клиента и нежелание договариваться с клиентом. Ужасный банк.

Ужасно, жду установку торгового эквайлинга уже три недели, ничего не предпринимают, а только обещают!!!!! Обращусь в другой банк!!!!!!