251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

12 Мая 2023 посетил офис "Альфа Банка" с целью получения потребительского кредита по адресу г. Смоленск, ул. Николаева, д. 6.

Очень понравился интерьер офиса, а так же под большими впечатлениями от Alfa Digital, так как я являюсь клиентом банка, автоматическая система сразу распознала меня по биометрическим данным и поприветсвовала меня по имени. Так же, оперативно ко мне подошла девушка и помогла получить талон.

Практически моментально, я попал за стол к менеджеру по имени Юлия, за что ей огромное спасибо! Отличное обслуживание, подробно и понятным языком рассказала про все условия, ставки, консультировала меня по моим возникшим вопросам. С Юлией я уже общался и раннее и могу сказать, что это отличный менеджер, который знает свое дело, как никто другой. По итогу подачи заявки, я получил одобрение по кредиту под самую низкую ставку, за что банку огромное спасибо и теперь я смогу реализовать свои цели.

Спасибо огромное Альфа Банку и Юлии.

13 апреля я получила кредитную карту "Альфа-банка" через представителя банка. Я заказывала карту 365 дней без процентов. Представитель банка мне сказала, что льготный период за первый месяц по моей карте 365 дней, а далее со второго месяца - 100 дней.

После активирования карты я увидела в приложении, что у меня стоит льготный период без % - 0 дней. Я пыталась выяснить, почему 0 дней, а не 365 дней. Я звонила 18 апреля на горячую линию, где робот ответил на мой вопрос, что льготный период начинается с момента первой покупки. То же самое было написано в приложении. Затем я спрашивала об этом в чате приложения 21 апреля - мне ответили, что "в чате и на горячей линии скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь". Потом я нашла в интернете информацию по картам Альфа-банка, что обработка информации по карте может занимать аж 45 дней, и подумала, что позже мой льготный период всё же отразится в приложении.

Но к своему удивлению сегодня, 15 мая, я обнаруживаю, что мне начислены проценты. А в приложении так и висит "Период без % — 0 дней". Я опять задаю вопрос в чате и тут мне отвечают, что оказывается по моей карте нет беспроцентного периода (!). И что я не подписала дополнительное соглашение, которое нужно было подписать в течение месяца после получения карты. А месяц как раз уже прошёл. Но никто об это меня не проинформировал, а на мои вопросы, почему у меня льготный период в приложении 0 % никто мне не дал ответа.

Естественно, я заказывала карту с льготным периодом, это было понятно ещё с момента моей заявки на сайте банка, где было написано, что карта с льготным периодом. И то, что мне дали карту без льготного периода и не проинформировали меня об этом, я считаю обманом. Прошу представителей банка отменить начисленные проценты и подключить льготный период по карте.

Хочу поблагодарить менеджера Альфа-банка в г. Казани, М-ву Ольгу. Несколько лет работаю с данным сотрудником. Отношение очень вежливое, профессиональное! В организации в которой я работаю бухгалтером получаю от нее квалифицированную помощь и по зарплатному проекту и по расчетно-кассовому обслуживанию. Спасибо большое, дальнейших успехов!

Открыла дебетовую карту по рекомендации друга в апреле, все хорошо, банк условия выполнил. Я, выиграв в игре+500 к рекомендации, также рекомендовала другу З-ой Наталье. Но тут наступила тишина. У меня в приложении отражает,что друг карту уже получил,НО друг не получил ни звонка ни карты,ничего! Выяснилось, что отказался курьер от доставки и банк просто поставил клиенту отказ с переоформлением новой карты в отделении! Тут уже мое вознаграждение вместо 1500 стало 1000руб. Но это полбеды. Вторую карту другу так же поставили отказ и сказали "нужна карта- приходите открывайте в отделении"!! Таким образом полностью лишая обещанного кэшбэка. Далее я по рекомендации друга хотела открыть уже кредитную карту, но прошло 2 неделимне все говорят ждите звонка и тишина. Как в рекламе сказано "доставим моментально" это явно не про Альфабанк.. Значит и тут вознаграждение за кредитку не видать...Вот так им очень нужны клиенты..Конечно, можно заподозрить нас в халяве, но по факту карты были очень нужны! В итоге мы отказались от услуг Альфабанка. Есть другие варианты карт с кэшбэком у других банков.

1. Обратилась 15.05.23 в 12:33 с просьбой отключить услугу страхования, т.к. 14.05.23 сняли 250,99 руб. Я не подписывала соглашения о страховании, не просила подключать услугу, у меня льготный период по задолженности. Ответил стажёр Дмитрий в 12:34, что проверит информацию. В 12:42 поступил ответ: "Услугу " Страхование владельца кредитной/потребительской карты " отключили
2. Денежные средства поступят на Ваш счет в течение 3 рабочих дней.  
3. Приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство.
4. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество."

Пользовался картой альфа банк МИР, ранее начисляться кешбек за покупки с неё. Но по 4-м категориям не начисляют. Обратился в техподдержку в чате с вопросом почему же за последние два месяца нет кешбеков в полном объёме.
Получил ответ, что у карты МИР нет преимуществ и нужно с собой носить пластиковую карточку MasterCard...укажите как ваш клиент должен был это понять?
В условиях написано: ПО ВСЕМ КАРТАМ: 5% в 4 категориях или 5% в трех категориях и 1% на всё
В декабре делал покупку через эту карту и кешбек начислялся.


Так же хочу отметить работу техподдержки. В поздние часы никто не отвечает, работает только бот, с которым надо ещё наловчиться общаться, чтобы он вызвал оператора.
В приложении на андройд при сворачивании окна приложения и повторном открытии сбрасывается напечатанный текст в чате поддержки.
Операторы меняются очень быстро, отвечают на вопросы не полно и сразу закрывают задачу, вынужден ждать пока следующий сотрудник разберётся в моей ситуации.
Приложение само по себе не интуитивно понятное, кешбеки находятся на разных вкладках, поиска по кешбекам нет, в условиях ВСЕГДА нужно искать какой-то подвох (кешбек есть, но не по всем картам; бесплатные переводы и платежи, но это не точно, лучше прочесть условия внимательно)
Желания пользоваться услугами такого банка больше нет, так как каждое действие нужно перепроверять. Для себя не вижу выгоды использования карты Альфа-Банка.

Обращался в офис Альфа-Банка по адресу Бульвар строителей 28,для оформления дебетовой карты.Сотрудники знают свое дело,сделали все очень быстро и без каких-либо очередей.Все очень вежливо и уютно.Спасибо! Всем советую,доволен!Приложение очень удобное и незанимает много место.Карта с выгодными и приятными условиями.

30 ноября в чате приложения получил консультацию по поводу страховки для кредитной карты, специалист Анастасия подробно проконсультировала о сути данной опции а также за считанные минуты помогла отключить эту услугу.

Вопрос решился достаточно быстро, без лишних звонков в поддержку и походов в банк, спасибо Альфа банку за быструю поддержку и лояльность к своим клиентам !

Являюсь клиентом банка около месяца. Впечатление двоякое:Первое что непонятно в политике банка—это доставка и выдача карт.Заказанную кредитную карту ждал почти месяц!После оформления и одобрения кредитной карты,согласовали доставку на конец недели.В назначенный день позвонил курьер и сообщил что не успевает привезти карту,договорились через неделю(т.к.доставка в мой город раз в неделю,а не как говорится в рекламе и на сайте банка-на следующий день!Хотя мой город всего в 70 км. от Москвы)Через неделю карту вообще не привезли, при звонке в банк выяснилось,что про меня забыли!Поизвинялись,согласовали доставку опять через 2 недели,в итоге почти через месяц курьер добрался до меня!На этом сюрпризы не закончились! Курьер мне сообщил что банк по умолчанию выпустил и дебетовую карту (хотя я не просил),расхвалив преимущества и плюсы карты я согласился ее тоже получить.Загрузив через свой телефон данные моего паспорта, обрадовал, что дебетовую карту мне не отдаст т.к.она не прогрузилась в программе.И если карта мне нужна, то нужно сделать новый заказ через сайт банка.Зачем тогда ее выпускали и мне привозили?Ну да ладно на следующий день решил заказать дебетовую карту, ну не тут-то было сайт не дал выбрать мой город для доставки!При очередном звонке в банк выяснил что дебетовые карты в мой город не доставляются!Это как?!?То есть с кредиткой карту могут привезти, а отдельно нет!Ну да ладно нет, значит нет.Это ещё не ВСЕ! В приложении банка в информации о карте в строке беспроцентный период стоит ноль и нигде про обещанные 365 дней нет ни слова.После звонка в банк выяснил что оказывается этот период нужно подключать отдельно,подписав дополнительное соглашение,и мне должно было прийти пуш уведомление со ссылкой на доп. соглашение.Договорились что какое-то время я жду и могу пользоваться картой,и если в течении месяца уведомление не придет,то позвонить в банк.Через неделю соглашение подписал в приложении банка. Насмотревшись рекламы решил заработать денег,за рекомендацию банка другу отправил ссылку,друг оформил кредитную карту.У друга встреча с курьером быстрее (через две недели)так же привезли две карты дебетовую и кредитную,но получить карту друг не смог, т.к.после загрузки документов приложение курьера выдавало ошибку и со слов курьера он не может отдать карту без согласования с банком и что нужно оформлять карту заново!!Пипец не с одним банком такого не было ни у меня, ни у друзей.Это ведь банку надо выпускать карты, отправлять курьера для доставки,и не отдавать карты, а до доставки,нельзя проверить,согласовать,загрузить в приложение (как в моем случае),ведь все номера документов отправляются банку и нужно только сверить с оригиналом.Ну да ладно решили идти до победного и все-таки получить вознаграждение за рекомендацию. При оформлении новой заявки на карту, старая ссылка оказалась не действительной,решил позвонить в банк и уточнить.И бинго СУПЕРприз. выяснил что вознаграждение мне уже не положено т.к у друга уже открыт счет,и он уже не является новым клиентом (по условиям акции)!Вот это подход просто 100 баллов из 100!Да и еще напоследок, связаться с оператором не так то просто,настырный бот постоянно предлагает свои услуги и дает совершенно не нужную информацию и принципиально не переводит на человека.

В заключении:банк выполняет свои обещания на«троечку»что-либо уточнить в поддержке проблематичнопо причине сложно добиться от бота чтобы перевел разговор на человека,на это уходит минут пять.

Странный банк,хотя приложение довольно информативное,удобное если привыкнуть где что находится.В поддержке в каких-то вопросах идут на встречу и готовы помочь.

Спасибо представителю банка Аюне, которая доставила мне Альфа-Карту 04 апреля в 10:34. Аюна подробно и доходчиво рассказала, как ей пользоваться, про все плюшки Альфа-Банка, была очень вежлива и компетентна и терпеливо ответила на все мои вопросы. Так же на месте аюна помогла подключить пару выгодных для моего пользования услуг.

Оформил карту осенью 2022 и сейчас, спустя более чем полгода, могу сказать, что банк ориентирован на тех, кто привык получать выгоду.

Во-первых, удобнейшее приложение по нескольким причинам на мой взгляд:

1) Вся основная информация по персональным предложениям, кешбеку, привилегиям, различного рода помощь(по типу "звонок в банк" или "запланировать визит в банк") - всё это на главной странице, не надо искать

2) Как сказал выше, наличие удобнейших функций лично для меня как звонок в банк или запланировать визит через приложение

3) Отображается процент кешбека по категориям и наличие обычного кешбека по любым покупкам каждый месяц

Во-вторых, сервис. Была проблема, что нужно было связаться со специалистом банка для уточнения данных. Всё это можно сделать быстро через то же приложение, ведь там есть чат с банком. Бот не поможет - оператор выручит, мне пришлось ждать его всего минуту и потом в течение 2 минут проблему грешили - лайк.

В-третьих, в целом пока не было никаких проблем, картой пользуюсь через NFC, вопросов не возникало.

Менеджер , долго уговаривал открыть счет в Альфа, я не хотел по своим соображениям т.к. мне не нравился банк! 

Он отпроверг мои возражения и я открыл счет. НУ ) буду теперь его закрывать.

обещали 100% возврат бонусов за первую покупку , вернули только 13 бонусов вместо 1000. Но на вторую покупку вернули 100% это 440 бонусов. Звонил в колл центр , писал в чат..... сказали , что разберутся. Уже май , никто ни в чем не разобрался.
Ситуация на мой взгляд элементарная и быстро исрпаляется.

На таких мелочах и строится отношение к Банку.

Нужна была дебетовая карта для личных сбережений, посоветовали альфа банк.

В моём городе отделения данного банка нет, как и не было курьеров, которые могли бы привезти мне карту. Благо, я частенько бываю в Твери, где и посетил данный банк и получил свою дебетовую карту.

Дебетовая карта от альфа банка очень даже устраивает. Есть хороший кэшбэк на все необходимые для меня категории. Поэтому на вопросы друзей о выборе банка мой ответ был очевиден!

Реферальная система данного банка работает хорошо, достаточно быстро приходит бонус за приглашённых друзей (в сравнении с другими банками, у которых есть подобная реферальная система). Друзья получали свои карты уже через появившегося в моём городе долгожданного курьера. В работе представителя никаких замечаний нами выделено не было.

Дружно и по сей день пользуемся дебетовыми альфа картами и не испытываем никаких проблем))))