251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сейчас начался дачный сезон, и мы с семьёй уже планировали закупиться всем необходимым для дачи и пикника. И как раз очень вовремя пришло уведомление от Альфы с предложением повышенного кешбэка за товары для дачи. Однако в интернете я не смог найти информацию по акции, видимо, она еще не появилась или я где-то не там искал. Тогда решил написать в Поддержку Альфа-банка с просьбой уточнить информацию по данному предложению. Мне ответила специалист Ирина. Изучив мой вопрос, она подсказала, что краткие условия акции можно посмотреть, нажав по уведомлению (чего я раньше не знал). А полные условия написаны в разделе Предложения от партнеров. И действительно, я смог найти полные условия в указанном разделе и самому во всем разобраться. Хочу поблагодарить Альфу за такое удобное и продуманное решение и отличную акцию, а также оператора поддержки Ирину, которая помогла мне разобраться, узнать новую функцию приложения и сэкономить время, продолжайте в том же духе!

Обратился в офис банка, нужно было получить реквизиты счета в теперь моем любимом банке, нужны они были для получаемия выплат, зашёл в офис тут же меня встретил опрятный сотрудник Альфа банка, не навязчиво спросил чем он может помочь мне и в короткие сроки выдал мне реквизиты счета заверенные банком(печать и подпись)

Быстротой и сервисом данного банка я был очень удивлён, после длительного пользования данным банком понял, что это норма для этого банка, иметь сервис на высшем уровне в любое время.

Чуть больше двух месяцев назад заказал себе кредитную карту, с ней привезли еще и дебетовую, но я ее практически не использую, так что богат только опытом с кредиткой. Карты доставили на следующий день, представитель Екатерина. По-поводу доставки карт - нареканий никаких нет. Представитель дружелюбный, сообщил о своем приезде за 30 минут. Получение и активация карт заняло минут 15. Что на счет кредитки - это был самый подходящий вариант, для меня, и каких-либо проблем не возникало. Из всего опыта обслуживания возник только один момент: оплатил заказ на Яндекс маркете кредитной картой, но от заказа в итоге отказалася, и ждал возврат средств 3 дня, что мне показалось странным, ведь ранее я точно так же заказывал и отказывался от товара, но оплачивал с дебетовой карты, тогда деньги вернули практически сразу. По-этому поводу написал в чат на сайте. Ответ мне дал виртуальный помощник: "Деньги приходят в течении 15 дней после оформления возврата. Ускорить процесс возврата нельзя.". Для меня это было некритично, но имейте ввиду оплачивая кредитной картой. В остальном все отлично.

13 мая я позвонил в Альфа-Банк, чтобы узнать, где сейчас выгоднее приобрести золото и валюту. Консультант Алёна подробно рассказала про отделение Альфа-банка, рассчитала приблизительную сумму по актуальному курсу и рассказала, что физиспокон золото к сожалению невозможно приобрести в Томске. Сразу же спросил о ближайших отделения СФО и получил ответ, что по золоту можно обратиться в другие банки. Валюта же была мною успешно получена, благодаря консультации все прошло гладко и во время. Чуть было не забыл паспорт, но про него напомнили. Спасибо за помощь!

6 мая гулял со своим питомцем Ричем, но поступил важный звонок и потребовалось срочно, без промедления провести денежную операцию через автомат Альфа-банка. У меня с собой не было поводка с замком, Рич еще маленький и иногда пугается, если я оставляю его одного. Нужно было или бежать домой, или зайти прямо в отделение Альфы с питомцем. Я не был уверен, что это вообще разрешено, но решил рискнуть. И был очень удивлен, когда увидел в отделении еще одного человека с собакой! Совершив операцию, я подошел к сотруднице по имени Анастасия (фамилию не запомнил, к сожалению), и уточнил, можно ли вообще заходить в отеделения Альфы с питомцами. Оказалось, что да, более того, это первый в России пет-френдли банк и к ним можно с любыми питомцами, не исключая собак. Я считаю, что именно в таких мелочах и проявляется забота о своем клиенте. Благодарю Альфу за такие удобные решения, и в частности выражаю благодарность сотруднице Анастасии, которая вежливо со мной общалась и рассказала о новом опыте пет-френдли отделений.

Здравствуйте!

Обратилась сегодня ч чат приложения в 12-53. Вопрос был, сколько длится акция/игра "Альфадруг", так как в приложении эту инфу я нигде не видела, и мне очень быстро ответила Ангелина, что до 17 мая игра, а я уточнила, а когда она началась, ведь там всего 20 картинок, и мне ответила Анастасия уже, что игра идёт с 25 мая. И ещё я беспокоилась, не значит ли это, что, если открыто меньше 20 картинок, то нет шансов выиграть приз, но мне ответили, что приз 1000 рублей можно выиграть при открытии одной картинки каждый день. В приложении этих условий я не находила, а тут подсказали. Спасибо!

На почту Вам отправлю скрины переписки с банком.

26.12.22 оформил карту для рефинансирования в другом банке. Оформили очень быстро и без лишних документов возни и бюрократии. Юля сотрудник-представитель банка приятный и общительный, все понятно объясняла. Подъехала в назначенное время без опоздания. Оформление карты заняло не более 20минут. Остались только положительные эмоции.

14.05 Обратился в чат банка с вопросом увеличенной задолженности о кредитной карте. Разговор от бота к оператору происходит легко, надо написать слово "Оператор", это удобно, во многих чатах бот этого не понимает. Время ответа не более 2х минут. Оператор Александра ответила на мой вопрос в течении 5 минут, для выходного дня это быстро. Весь разговор занял не более 20минут. Проблема была в моей невнимательности - закончился льготный период. Но 70% это очень много.

 Два месяца совершенно бесплатна. При подключении через сотрудника банка услуга подключается в этот же день, в отличии от подключения самостоятельно в интернет-банке, что мне было необходимо. Сотрудник проинформировал меня об этом, за что ему огромное спасибо. Уверена, что чуть позже снова вернусь к вкладам Альфа-Банка, так периодически появляются особо привлекательные предложения, а пока слежу за информацией. И еще, в последнее время, особо радуют категории кэшбека по карте Альфы. Так что есть на что обратить внимание!

Заказывала дебетовую карту через ссылку друга по реферальной программе. Как и должны были - уже после покупок начислили бонус обоим. Думала потом заказать так же кредитную карту, но пока сомневалась. НО, все мои сомнения развеял очень вежливый и лживый представитель банка, когда привозил дебетовую карту. Встреча по заявке на мою первую и единственную карту, которую я заказывала (дебетовую) была назначена на 05.05.2023. Представитель банка Андрей проконсультировал по вопросам дебетовой карты и при вручении конверта сказал, что "кредитная карта идет в комплекте с дебетовой, хоть вы и заказывали только дебетовую" и тут же мне приходит СМС об "одобрении кредитной карты". Я была немного озадачена, но очень торопилась, взяла конверт и хотела решить вопрос потом в чате. Обе карты я забрала, они были неименные обе. Позже все обдумала, была не так уж и против кредитной карты, но написала в чат по поводу бонуса по акции "Приведи друга". В чате мне ответили, что по ссылке я регестрировала только дебетовую карту, а на кредитную бонус не предоставляется. На вопрос "Почему представитель говорит, что кредитная в комплекте?" так и не ответили. По итогу: бонус по акции за кредитную карту мне не начислили, но она была в комплекте с дебетовой - это как?Теперь я с кредитной картой, которую не заказывала и даже мизерный бонус за нее начислить не хотят. Грустно и обидно за такой прямой и наглый обман новых клиентов.

Хотелось бы отметить работу сотрудников отделения в Некрасовкке и особенно Людмилы (если не ошибаюсь замначальника отделения). 

Возникла нестандартная ситуация. Налоговая затребовала доказательства, что это я переводила внутри банка деньги со своего счета на ИИС. Можно подумать, что кто-то другой мог, и нужны были квитанции двухлетней давности. Приложение не дает такую возможность. При первом визите в банк, мне смогли только дать распечатку всех транзакций за 2 года и Людмила стала переписываться и созваниваться с горячей линией, чтобы решить вопрос. К сожалению, горячая линиядала нерабочее решение, и я еще раз пришла в банк. Несмотря на то, что мне были озвучены сроки в 10 рабочих дней (а у меня уже на следующей неделе вызов в налоговую), Людмила вошла в ситуацию и смогла сделать распечатки квитанций за сутки и на следующи день написала, что все готово. Очень хотлось бы выразить ей личную благодарность а помощь.

Ранее обращался в этот офис и был огорчён отношением сотрудников к посетителям, о чём был написан отзыв. Однако, 25 апреля 2023 было всё прекрасно - учтивость, вежливость и жделание помочь читалось в поведении сотрудников. Я даже не обращался - просто присел с озадаченным лицом. Решил дать положительную обратную связь. Молодцы!

Да, сегодня меня приятно удивила лояльность альфа банка. Ранее у меня с ним бывали всякие спорные ситуации, но это уже совсем другая история 

Сегодня же, зайдя в мобильное приложение, я обнаружила, что со счета списана комиссия 164 рубля. Я обратилась в чат с вопросом: за что.

Мне ответили, что это страховка, сумма которой зависит от суммы задолженности. И я попросила ее отключить, а также вернуть мне деньги за этот месяц, так как я про эту страховку впервые слышу. Спустя пару часов средства были возвращены.

Спасибо! Мелочь, а приятно.

Никому не рекомендую данный банк! Сам закрывю все счета и прощаюсь с ними. 

Ранее позвонил на горячую линию с прямым вопросом, -До какого числа нужно внести всю сумму, чтобы обнулить беспроцентный период по моей карте. Сотрудник банка четко обозначил дату (30.05), все минимальные платежи внесены. У меня была возможность внести всю сумму в тот же день, но раз мне озвучили, что я могу до 30.05 пользоваться без% и внести всю сумму могу до 30.05, я решил не спешить. А вчера зашел свой личный кабинет и обнаружил % на 20 000 ₽. Спасибо Альфа Банк и Константин сотрудник банка. 

Обращался на горячую линию с просьбой, чтобы прослушали разговор со специалистом их банка. Сегодня пришел шаблонный ответ, чего и стоило ожидать. 

Искренне всем рекомендую, -Переходить в Тинькофф. Вот за все время ни разу не обманули, как это делает АльфаБанк путем своих завуалированных схем и уж тем более по телефону горячей линии. 

Ждите антирекламу от моих Друзей-блогеров миллионников с приложенными скринами и записями разговора как вы в прямом смысле обманываете людей. А я с вами прощаюсь. 

17.04.2023 совершил покупку у партнера Альфа-банка МВидео, соблюдая все условия партнерского кешбэка, в том числе и условие перехода по ссылке на сайт МВидео. до назначенной даты выплаты кешбэка никто не мог мне сказать выплатят мне его или нет. В назначенную дату кешбэк не пришел. Оставил обращение в котором получил отрицательный результат. В нем мне ответили что я не переходил по ссылке на сайт МВидео, что было первым условием, на мой ответ что я это делал мне сказали что могут оставить притенз и все, так же хочу указать что Альфа-банк не уведомил меня о результате обращения И узнавать результат мне пришлось самому. Никому не советуд в рекламе хвалятся своим кешбэком, а потом его не выплачивают!

 Сейчас у Альфы действует очень приятный бонус в виде повышенного кешбэка за отдельные категории покупок. Однако я не совсем понимаю систему зачислений. Как показала практика, с Альфа-банком очень удобно общаться через чат поддержки. На мой вопрос 10 мая 15:52 ответила оператор Марина. Хочу отметить профессионализм Марины: ответ на свой вопрос я получила очень быстро и в подробностях. Она объяснила, что кешбэк начисляется на покупки от 100руб. Она компетентно ответила на все вопросы. Действительно профессиональный сотрудник, Спасибо ей!

Недавно я обратился в контакт-центр банка, чтобы уточнить информацию о продукте, который мне был интересен. Я позвонил 14 мая 2023 года и оператор по имени Алексей ответил на мой звонок.

Я хотел бы отметить, что Алексей был очень профессионален и дружелюбен. Он ответил на все мои вопросы и предоставил мне всю необходимую информацию. Я остался очень доволен уровнем сервиса и обслуживания, которые я получил от Альфа Банка.

Я также хочу отметить, что я оцениваю усилия банка в области внедрения новых технологий и улучшения пользовательского опыта. В частности, я был приятно удивлен удобством пользования мобильным приложением банка, которое позволяет быстро и легко управлять своими финансами, а также внедрению новой технологии против мошенников(персональный код в приложении, чтобы проверить действительно ли звонит сотрудник банка).

Хочу выразить благодарность Алексею и Альфа Банку за профессионализм и качество обслуживания. Я с уверенностью буду рекомендовать этот банк своим друзьям и знакомым.

В апреле оформила карту премиум. Перед ее открытием неоднократно консультировалась на горячей линии, у сотрудников в офисе банка при посещении, а также в чате банка по поводу сохранения категорий кэшбэка и срока начисления повышенной ставки 7%. Все меня уверяли, что категории сохранятся, а повышенный кэшбэк будет сразу при переходе на премиум. Однако, после совершения операций по карте премиум я обнаружила стандартное начисление кэшбэка 5%, о чем было составлено обращение в банк номер A23**254. Из ответа банка: "Мы готовы пойти вам навстречу и произвести перерасчёт кэшбэка за апрель в категориях в размере 7%. Для перерасчета кэшбэка просьба обратиться после 10 мая". Обратите внимание: нигде в ответе не указано выбраны категории самостоятельно или выпали в барабане. После 10 мая я написала обращение номер A2**090 и A2**252. Однако банк передумал! В ответе указал: Категория Здоровье выпала в барабане, а не выбиралась самостоятельно. Вопрос: а как Вы раньше проверяли информацию и обещали пересчитать кэшбэк? В общем, меня ввели в заблуждение, обнадежили, обещали, а потом выяснили о способе выбора категорий и отказали… 🥲 можно сделать исключение из правил в связи с некорректным консультированием и посчитать кэшбэк по ставке 7%, тем более что на май категория Здоровье выбрана самостоятельно?

В данном банке предусмотрена программа "Деньги вам и друзья", в которой я активно участвую. Данная программа подруземевает выплату вознаграждения и вам, и вашему другу после получения им дебетевой либо кредитной карты по приглашению. У меня часто возникают вопросы, связанные с указанной программой, но я знаю, что обратившись в чат-поддержку мобильного банка специалисты мне быстро и четко дадут ответ на интересующий меня вопрос. Так, 27 апреля 2023 в 14:12 я в чат-поддержке попросил проверить список приглашенных мною друзей, так как не получал вознаграждения уже 3 дня, после чего сразу со мной на связь вышла оператор Лидия, которая пояснила, что выплаты производятся не позднее следующего месяца, и что мне нужно ожидать выплату. Благодаряя Лидии я узнал подродбности данной акции. Доволен именно удобством чат-поддержки в мобильном приложении, грамотности ее специалистов и быстроте ответов.