190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Настал черёд первого платежа по кредиту ("рассрочке"). Поехал в отделение на Ленина (ТЦ Аркада), девушка-консультант сказала, что оплата производится только через банкомат. ОК. Введя три раза свой лицевой счет и получив ответ от банкомата, что он неверный, обращаюсь к девушке, получаю ответ: "Вам там, где вы оформляли кредит, должны были выдать карту для погашения" (мне ничего не выдавали и даже ни одного слова по поводу этой карты не произнесли, уверяя, что для оплаты потребуется только лицевой счет). Девушка предложила сделать карту, но у меня с собой для этого не было паспорта. К слову, происходило это 15.02.2016 (а живу я в области). Учитывая, что у меня до даты списания осталось три дня, решаю оплатить с комиссией 50 руб. через Связной (потому что вернуться с паспортом я смог, когда отделение банка было закрыто). По сути: 1) по какой причине сотрудница в магазине ничего не сказала о карте, которая НЕОБХОДИМА для оплаты? 2) по какой причине девушка-консультант в отделении банка утверждала, что мой номер лицевого счета неверный (хотя потом сказала, что он еще не "забит" в банкомат - что за бред?) 3) сегодня 16.02 и завтра день списания - деньги еще не поступили на счет. Кто будет нести ответственность за испорченную кредитную историю и как вообще возможно, что с договором(!) на руках в отделении банка нельзя оплатить кредит?

Сотрудники ОАО «Альфа Банк», расположенного по адресу: г. Ульяновск, ул. Гончарова, 18, отказываются по моему требованию выдать мне следующие документы: справку по счёту (с полной информацией по выданному мне кредиту), выписку по счёту, о движении денежных средств.А также отказываются предоставить информацию, на каком основании ООО «Ин..сервис» оформляет Заявления на выдачу потребительских кредитов населению, а также предоставить копию Договора с организацией ООО «Ин..сервис» на право оформлять от имени Банка кредитные договоры, заявления на выдачу потребительских кредитов, принимать, выдавать от имени Банка документы, выступать в качестве Представителя Банка.* Предоставить копию нотариально заверенной Доверенности, на основании которой организация ООО " Ин..сервис" и её сотрудники имеют право оформлять кредитные договоры, заявления на выдачу потребительских кредитов, принимать и выдавать от имени Банка документы, выступать в качестве Представителя Банка.

Добрый день.Не могу не поделиться впечатлениями от разговора с сотрудником Сентинел Кредит менеджмент. Его телефон +7(906)74***84 (специалист).Так вот: сотрудник вышеупомянутой компании в разговоре 15.02.2016 г. (хотя он считает себя сотрудником Альфа-Банка) решил, что имеет полное право ставить мне медицинские диагнозы на предмет адекватного восприятия получаемой от него информации.Я нахожусь на 9м месяце беременности и, тем не менее, прекрасно понимаю, что от меня хочет получить коллектор. Однако данный сотрудник посчитал своим долгом унизить мои честь и достоинство, пытаясь залезть в личную жизнь с фразой: "Ну, вы же планировали ребенка...". Это, по меньшей мере, непрофессионально и возмутительно. Его определенно не касается, что и как я собираюсь делать или не собираюсь.После разговора, не добившись того, ради чего был произведен звонок в мой адрес, данный сотрудник-коллектор решил позвонить моему мужу и обязать его выплачивать задолженность за меня, указывая на то, что моему мужу должно быть за меня стыдно. После этого коллектор начал требовать от мужа предоставить контакты его родителей, т.е. моих свекра и свекрови. Если ему так хочется пообщаться со всеми моими родственниками, то пусть сам ищет их данные. Как говорится, кто ищет - тот всегда найдет.Предупреждая ответ Альфа-Банка о том, что я являюсь должником перед ним и поэтому коллекторы имеют право звонить/писать по тем адресам и телефонам, которые были указаны в анкете или заявке, отвечаю, что согласна с данным пунктом. Также согласна, что долг нужно возвращать и возвращать его не отказываюсь.Но коллекторы не имеют права:1) оскорблять человека, 2) считать, что с помощью норм ГК РФ дело не решится: коллектор просил указать на пункт договора, где упомянуто о решении споров в судебном порядке. Не верил, что такой существует.3) требовать у третьих лиц погасить мою задолженность,4) требовать контакты родственников.Если представители банка не согласны с моими суждениями, то пусть укажут нормы права, которые это позволяют.С уважением, Наталья.

Добрый день.Не могу не поделиться впечатлениями от разговора с сотрудником Сентинел Кредит менеджмент. Его телефон +7(906)74***84 (специалист).Так вот: сотрудник вышеупомянутой компании в разговоре 15.02.2016 г. (хотя он считает себя сотрудником Альфа-Банка) решил, что имеет полное право ставить мне медицинские диагнозы на предмет адекватного восприятия получаемой от него информации.Я нахожусь на 9м месяце беременности и, тем не менее, прекрасно понимаю, что от меня хочет получить коллектор. Однако данный сотрудник посчитал своим долгом унизить мои честь и достоинство, пытаясь залезть в личную жизнь с фразой: "Ну, вы же планировали ребенка...". Это, по меньшей мере, непрофессионально и возмутительно. Его определенно не касается, что и как я собираюсь делать или не собираюсь.После разговора, не добившись того, ради чего был произведен звонок в мой адрес, данный сотрудник-коллектор решил позвонить моему мужу и обязать его выплачивать задолженность за меня, указывая на то, что моему мужу должно быть за меня стыдно. После этого коллектор начал требовать от мужа предоставить контакты его родителей, т.е. моих свекра и свекрови. Если ему так хочется пообщаться со всеми моими родственниками, то пусть сам ищет их данные. Как говорится, кто ищет - тот всегда найдет.Предупреждая ответ Альфа-Банка о том, что я являюсь должником перед ним и поэтому коллекторы имеют право звонить/писать по тем адресам и телефонам, которые были указаны в анкете или заявке, отвечаю, что согласна с данным пунктом. Также согласна, что долг нужно возвращать и возвращать его не отказываюсь.Но коллекторы не имеют права:1) оскорблять человека, 2) считать, что с помощью норм ГК РФ дело не решится: коллектор просил указать на пункт договора, где упомянуто о решении споров в судебном порядке. Не верил, что такой существует.3) требовать у третьих лиц погасить мою задолженность,4) требовать контакты родственников.Если представители банка не согласны с моими суждениями, то пусть укажут нормы права, которые это позволяют.С уважением, Наталья.

8.12.2015 была отправлена претензия на адрес 911@alfabank.ru на возврат денег по непроведенной покупке (технический сбой во время оплаты). Сказали, что срок обработки претензии - 45 дней. Прошло два месяца (~60 дней), никакого ответа. Позвонил сам в банк, сказали, что претензия была отклонена. Т.е. чтобы узнать результат обработки претензии, нужно самому звонить в банк и узнавать, на какой стадии находится моя претензия?!В итоге сказали, что нужно придти в банк и написать претензию заново. А попасть на прием к сотруднику банка не так-то просто, потому что нужно выстоять очередь в час-два. Таким образом срок рассмотрения претензии еще увеличивается. Так что, имейте в виду, если решите сотрудничать с данным банком, если произойдет тех. сбой, свои деньги вы не вернете или вернете очень нескоро...

Здравствуйте!Решил получить дебетовую карту в Альфа-Банке, но столкнулся с рядом проблем:1. Заполнил заявление через сайт на дебетовую карту MasterCard Standart с пакетом услуг "Оптимум". Через несколько дней получил сообщение о том, что карта готова и ее можно забрать в отделении. Пришел в отделение банка, но оказалось, что на самом деле карты нет и забрать ее нельзя (можно только сделать временную). Нужно составить бумаги и через три дня опять прийти в банк, чтобы забрать карту.2. Сотрудник банка оформила мне пакет услуг "Комфорт", так как там карта уровня Gold, больше лимиты и привилегии в обслуживании. Я заплатил 500 руб. за первый месяц обслуживания. Получив доступ в Альфа Клик, я почему-то обнаружил -0.02$ на долларовом счете. При этом, мне сообщили, что карта изначально будет привязана к рублевому счету.3. Когда я получил еще одно SMS о том, что карта готова, я пришел в банк и мне выдали карту MasterCard Standart, а не Gold, как предполагает пакет "Комфорт". Судя по всему, мне выдали карту, которую я заказывал через интернет. Я попросил в таком случае изменить пакет услуг на тот, который я выбрал изначально ("Оптимум"), но мне сообщили, что тогда я должен буду заплатить комиссию.4. Сотрудник банка предложила мне бесплатно выпустить еще одну карту, но на этот раз категории Gold. Я не хочу иметь несколько карт и ходить в банк за картой третий раз.5. Кроме того, когда сотрудник банка рассказывала мне про пакет услуг "Комфорт", было сказано, что плата за обслуживание этого пакета не взымается в случае если на счетах имеется не менее 300 тыс. руб. или эквивалентная сумма в иностранной валюте. Сейчас на сайте я вижу, что для этого на долларовом счете должно быть не менее 10000$, что, к сожалению, не является эквивалентом 300 тыс. руб.Я до этого не являлся клиентом Альфа-Банка, но решил им стать, так как банк имеет высокие рейтинги надежности. К сожалению, начало нашего сотрудничества получилось не слишком приятным. Я прошу вас переключить меня на пакет услуг "Оптимум", который соответствует той карте, которую вы мне выдали и вернуть разницу в стоимости обслуживания.С уважением,Юрий

Я, Шала А.А., оформил дебетовую карту 25.12.2015 года. Оплатил полное годовое обслуживание. До 04.02.2016 деньги на карту успешно поступали. С 05.02.2016 деньги поступать перестали. Я оформил на счет привязанный к карте социальные выплаты по уходу за ребенком до 1,5 лет. Первое поступление должно быть в конце марта.Прошу проверить несколько транзакций по переводу на этот счет и карту. Номера транзакций и суммы переводов прилагаю: № 383707 сумма 50 руб. дата 14.02.2016, время 18-55. № 147813 сумма 1360 руб. дата 14.02.2016, время 18-22 . А также есть фото подтверждения, что суммы успешно списались в мою пользу, но мне они так и не дошли. Вопрос - почему перестали поступать деньги? Ответьте пожалуйста в ближайшее время, так как вопрос с пособием для меня очень важен.

21/01/2016 была оставлена заявка на кредитную карту через форму на сайте, через минут 15 перезвонил верификатор для сверки данных по заявке. 23/01/2016 получаю СМС о том, что карта предварительно одобрена. Через пару дней приехал в офис на Октябрьском поле, подал все необходимые документы, сообщили срок рассмотрения - до 5 рабочих дней. И тут начинается веселье: проходит срок - звоню в банк, говорят, что надо еще ждать. На прямой вопрос о сроках получал только один ответ: "Не знаю, ждите". Проходит еще неделя, звоню, а там опять "ждите"... Приехал в офис, спрашиваю у сотрудника: "Сколько же еще ждать, озвученные сроки давно истекли? Получаю ответ: "Да, сроки истекли, не знаем сколько ждать, позвоним через пару дней". Прошла еще неделя, так и не звонят... Все понимаю, банк может иметь сложную скоринг-модель, замудреную верификацию... Но хотя бы сроки можно озвучивать реальные, очень расстроен таким низким качеством клиентского сервиса. P.S. Хотелось бы уже получить достоверную информацию от банка.

Cижу немного в недоумении: это что, банк из первой тройки?Кратко: пришел в офис, закрыть счет своего ИП. Сотрудница известила, что так как по счету были обороты в этом месяце, то:- с меня 790 рублей за закрытие счета.- Но деньги я должен внести без сдачи (это нонсенс - в банке нет сдачи ). - Но могу внести и 800 рублей. Остаток пойдет в благотворительный фонд.Конечно же, у меня с собой налички не было и конечно же в офисе не оказалось банкомата, загруженного сторублевыми купюрами. Худо-бедно, внес 800 рублей и, полный легкого раздражения, пошел домой...Через пару часов пришла СМС: все деньги списаны, и угадайте куда? В БЛАГОТВОРИТЕЛЬНЫЙ ФОНД.  Ну, собственно, теперь вопросы:0. Какого черта?1. Что это было? 2. Что с моим счетом? Закрыт?3. Как вернуть деньги?4. ЧТО СЛУЧИЛОСЬ С БАНКОМ? ЭТО ТОЧНО АЛЬФА-БАНК?

Добрый день!09.02.2016 в одном из косметических салонов нашего города я заключила договор с ними на приобретения косметики на сумму 19910 руб. и сертификат на проведение косметических процедур на 73690 руб. (общая сумма договора составила 93600 руб.),  консультант этого салона подала заявку на оформление на меня кредита через Альфа-банк. Находясь под психологическим и эмоциональным давлением сотрудников салона, я подписала анкету-заявление на потребительский кредит и индивидуальные условия договора потребительского кредита. Никакими процедурами и услугами по договору я не пользовалась. Уехала домой. В этот же день почитав отзывы об этом салоне и их косметики, поняла, что попала к мошенникам.10.02.2016 в 9-00 по московскому времени я позвонила по горячей линии Альфа-Банка и сообщила, что желаю расторгнуть кредитный договор, т.к. не удовлетворена условиями договора. Оператор ответила, что денежные средства с моего счета еще не переведены на счет продавца, и что договор можно расторгнуть. Мое обращение приняли и присвоили номер.В этот же день у меня не было возможности поехать в салон для расторжения с ними договора по непреодолимым обстоятельствам. Запланировала ехать 11.02.2016.11 февраля утром мне позвонил директор салона и сообщил, что деньги банк ему перевел и чтобы я не звонила в банк, а решала вопрос с ним. Я снова позвонила по горячей лини в Альфа-Банк с вопросом, почему они перевели деньги с моего счета на счет продавца, если я решила отказаться от услуг этого продавца и написала заявление о расторжении договора, на что оператор ответила, что деньги еще не переведены и "захолдированы" на моем счете. Через 5 минут после разговора, мне пришла смс от банка с отрицательным решением по моему обращению (расторгнуть кредитный договор). Далее я поехала в салон, чтобы расторгнуть с ними договор покупки. Но мне ответили отказом и предложили написать заявление, которое они будут рассматривать 10 дней. Решив разобраться в данной непонятной ситуации, я приехала в отделение банка, где мне сообщили, что деньги все же переведены. И кредитный договор оформлен на сумму 67930 руб., хотя сумма договора с вышеуказанным салоном составляет 93600 руб., т.е. банк не одобрил всю запрашиваемую на кредит сумму. В связи с этими обстоятельствами у меня вопрос к банку: почему были переведены деньги с моего счета, если я заявила о намерении расторгнуть договор с салоном и не собираюсь воспользоваться их услугами и товарами? А также я не подписывала сам кредитный договор, а лишь индивидуальные условия потребительского кредита или это одно и то же? Я являюсь домохозяйкой, на иждивении двое несовершеннолетних детей, в анкете указали, что я работаю (прописали работу мужа) и указали одного ребенка. Как мне вообще одобрили кредит?

Хочу отметить работу сотрудницы, Власовой Софьи Васильевны. Очень приятная, компетентная, на все интересующие вопросы отвечала грамотно, смогла заинтересовать! Пунктуальная!! Вежливая! Прошу обратить внимание руководство на работу Софьи, поощрить! С ней приятно работать!! Большая находка для компании!

В четверг 11.02.2016 обратилась в отделение на Ленинском проспекте (у м.Ленинский проспект) для того чтобы оставить заявку на выпуск дебетовой карты по тарифу Максимум. Сначала меня пытались отговорить от этого тарифа, пытаясь объяснить, что мне достаточно тарифного пакета статусом ниже, выясняя подробности моего финансового состояния (вопрос - "сколько вы сегодня готовы положить на счет, если мы откроем вам его" меня поставил в тупик, я не вклад пришла сделать, а выпустить дебетовую карту, за обслуживание которой готова платить 3000 в месяц, соответственно, я там собираюсь хранить не 10 и не 20 тыс рублей, но какое право вы имеете требовать от меня в этот же день положить определенную сумму на счет, если на сайте в описании тарифа нет ни слова о минимальной суммы внесения на счет при открытии карты?). По поводу выбранного тарифа, я всю информацию на сайте прочла и выбрала интересующий меня пакет под мои потребности - в тарифе Максимум есть возможность конвертации валюты по звонку менеджеру, меня это привлекло, так как моя деятельность связана с зарубежными командировками, иногда возникает потребность оплаты товаров и услуг в валюте и хотелось бы делать это на выгодных условиях. Я согласна платить 3000 месяц, хранить свои средства в нужной мне валюте на счете в банке, но и при необходимости получать к своим средствам незамедлительный доступ, именно поэтому был выбран пакет Максимум и никакой иной меня не заинтересовал. Итог: под предлогом того, что участились случаи мошенничества (какое мошенничество возможно с дебетовой картой я пока не догадываюсь) и мне необходимо получить одобрение службы безопасности, отсняли мой паспорт, обещали перезвонить в пятницу не позже 12.00 дня. Видимо придется подыскать более клиенториентированный банк для выпуска карты с необходимым мне набором услуг. Такое ощущение, что пришла не со своими деньгами в банк, а за кредитом.

При покупке в холодильника в МВИДЕО мне подсунули страховку. Сразу на изменившуюся сумму кредита не обратила внимания.Оплачивая кредит, обратил внимание на увеличение начальной суммы на 4661 рублей. Оставили обращение за номером 1601221513, и отказали в возврате страховки. На основании отказа мой представитель готовит исковое. и также по ст. 14.8 КОАП РФ будем привлекать должностных лиц банка к административной ответственности.Не советую пользоваться потребительскими кредитами этого банка.

Являюсь клиентом Альфа-Банка (пока являюсь) уже 7 лет, никаких претензий никогда не было, за исключением того, что при оформлении кредитной карты мне приходилось 3 раза подряд за день ездить из банка на работу, так как служба безопасности каждый раз придумывала новый документ, который нужен. К слову, по кредитке ни разу просрочки не было. Но сейчас появляются мысли о переводе средств в другой банк.14 января 2016 года я попытался снять 6000 рублей в банкомате банка-партнера МДМ банка в г. Йошкар-Ола. Банкомат вместо запрошенной суммы выдал 1000 рублей одной купюрой, а со счёта списалось 6000.Я сразу же позвонил на горячую линию Альфа-Банка, сотрудник службы поддержки составил с моих слов обращение №1601141543. Мне пришло смс, подтверждающее регистрацию моего обращения, в котором говорилось, что ориентировочный срок рассмотрения - 5 дней. В течение этого срока ответа не последовало. Я позвонил в службу поддержки, где мне ответили, что в случае проблем с банкоматами-партнерами срок рассмотрения до 30 дней. Ок. Вчера как раз истекли 30 дней, звоню в поддержку. Девушка, взявшая трубку, подтверждает, что рассмотрение уже должно закончиться, и просит подождать меня на линии, пока она связывается с ответственным экспертом для уточнения информации. По её словам, ей не удалось до него дозвониться, и она предложила мне позвонить позднее. Звоню сегодня. Оператор сообщает мне, что статус моего обращения "В работе" и что подобного рода обращения рассматриваются ОТ (!) 30 до 60 дней... Вот так новость... Это наводит на мысль, что когда я позвоню через 60 дней, мне сообщат, что срок рассмотрения составляет до 90 дней и т. д., и тем самым Альфа-Банк не собирается мне возвращать деньги, любезно украденные их банком-"партнером". Примечательно то, что в течение этих 30 дней по поводу моего обращения со мной никто не связался, но тем не менее позвонили, чтобы предложить кредит...

Добрый день!В банке обслуживаемся более года. ООО "ЭВРИПАРТ", ИНН 7729443081.10.02.2016 г. неожиданно заблокировали доступ к "Альфа бизнес онлайн".Добиться вразумительного объяснения причин блокировки от менеджера доп. офиса "Щербаковский" не удалось. Она только сказала, что "это связано с нарушением 115-ФЗ". При этом посоветовала сделать платежки на бумаге, пообещав, что после проверки службой безопасности платежи обязательно уйдут.Сдали платежки 11.02.2016 г. Все отметки есть.Сегодня 15.02.2016 г. Платежи не ушли, в том числе и налоговые! Это, кстати, прямое нарушение законодательства уже самим банком!При этом в ДО "Фили" (Багратионовский проезд, 3) опять же менеджер по работе с юр.лицами сказала, что в случае блокировки по 115-ФЗ платежи вообще не уйдут. И кому верить, если ваши сотрудники сообщают совершенно разную информацию по одному и тому же вопросу? Уйдут или нет платежи, сданные на бумаге?Таким образом, по состоянию на сегодняшний день нам так никто и не объяснил причину блокировки. Все наши контрагенты - это официальные поставщики иностранных организаций. Соответственно, каких бы то ни было претензий к ним и к расходной части наших операций быть не может (проверяйте по СПАРКу или еще где угодно).Почему заблокировали счет?! Подобными действиями вы только дискредитируете банк.Просим решить нашу проблему!

Сотрудникам отдела взыскания задолженности с июня 2015 года регулярно сообщаю, что должник вашего банка, заключивший соглашение PAYVWRRRAG8N8U140730, не проживает по этому адресу с августа 2014 года, т.е. полтора года назад квартира куплена мной и все ранее проживающие зарегистрированы по другому адресу, который мне не известен. Но вы продолжаете с маниакальным упорством присылать корреспонденцию, не смотря на то, что я вам сообщала о данном факте неоднократно. Сотрудники отдела взыскания задолженности несколько раз благодарили меня за информацию, извинялись и сообщали, что запрос сделан и данные подтвердились, но проходит месяц и письма с угрозами вскрытия квартиры приходят вновь. Видимо звонить бесполезно, поэтому прошу эту претензию считать официальные уведомлением. Просьба передать данную информацию вашему представителю по доверенности Лукьянову Д.А., от которого пришло очередное письмо.Никто из зарегистрированных по данному адресу не является клиентом вашего банка, соответственно никаких договорных отношений в вашим банком у нас нет и в будущем не будет.На всякий случай: предоставлять вам свои документы на квартиру, а также паспортные данные всех зарегистрированных в виде выписки из домовой книги я не обязана и считаю подобное требование вымогательством персональных данных для непонятных целей и нарушением федерального закона 152-ФЗ, Роскомнадзор подтверждает недопустимость вымогательства персональных данных.

Это было вроде и не так давно... за доллар тогда давали всего лишь 35 рублей с копейками, махрового кризиса в стране в тот момент не наблюдалось, а жизнь всем в стране казалась лучше, жизнь всем в стране казалась веселей, а на календаре это был 2014 год. Как-то в самом начале марта сижу на работе, «никого не трогаю, починяю примус». Тут по электронной почте приходит письмо с корпоративной рассылкой от коллег из подразделения, которым по роду своей деятельности очень много приходится сотрудничать с банками. Мол так и так - спешите-ка, дорогие коллеги, попользоваться кредитами по сниженным ставкам и прочими корпоративными предложениями от таких банков как Альфа-банк, МКБ и т. д.Один из коллег в отделе загорелся идеей рефинансировать свой автокредит по сниженной ставке в МКБ. А я, т. к. в тот момент как раз искал замену кредитной карте от одного «зелёного» банка, то решил узнать у составителя рассылки чем же меня может удивить Альфа-банк. Мне, соответственно, переслали электронное письмо с предложением корпоративных условий за авторством начальника группы Управления по работе с корпоративными клиентами Дирекции развития корпоративных продаж ОАО «Альфа-Банк» Бан..вич Анастасии, в котором был указан телефон для консультаций о льготных и корпоративных условиях. Я туда позвонил, при разговоре мне предложили кредитную карту с беспроцентным периодом 100 дней и сниженной платой за годовое обслуживание 625 RUR. Ну, не то чтобы халява сама прёт в руки, но предложение в целом мне показалось неплохим, и я согласился.Несколькими днями позднее, в соответствии с договорённостью, ко мне на рабочее место прибыл персональный финансовый консультант Ав..ов Григорий, ему были переданы копии документов, а также заполнена анкета (качество печати этой анкеты - это было что-то с чем-то… а ведь надо же поддерживать реноме серьёзной организации даже в мелочах), после чего он убыл. Какое-то время спустя позвонила сотрудница банка Юлия (внутренний номер 01***39), уточнила некоторые детали.По прошествии ещё некого времени уже позвонил мужчина с вопросом - когда, мол, сможете предоставить справку 2-НДФЛ? Все мои заверения, что в моей ситуации не предусмотрена справка 2-НДФЛ, т. к. карта выпускается в рамках корпоративногопредложения, и банк подтверждение дохода должен был получить по иным каналам, к сожалению, результата не дали, т. к. мужчина твёрдо стоял на своём - без справки 2-НДФЛ карты не будет. Пришлось опять неоднократно связываться с Юлией для выяснения как поступать дальше. Осложнялась ситуация тем, что не всегда она отвечала на городской телефон (в силу то ли периодически разъездного характера работы, то ли занятости), даже в итоге пришлось спросить её мобильный номер для оперативной связи. В итоге заявка на карту была закрыта, а затем открыта новая заявка, с чуть большим кредитным лимитом, чем было изначально. Мне же пришлось просить руководителя своей организации, дабы он связался с руководителем головной организации холдинга, и уж руководитель головной организации наконец подтвердил банку мои занятость и доход. В общем, уже в начале без накладок не обошлось, хоть и кредитный лимит повысился, но на созвоны было потрачено значительное время, а также мне пришлось отвлекать своими проблемами занятых людей (а если бы изначально знал о необходимости потревожить небожителей делать это, то ещё бы 10 раз подумал бы над целесообразностью всей затеи).Хотел получить карту в ДО на Кутузовском проспекте, но в тот момент его закрыли на ремонт, пришлось выбрать для получения ДО на Пресненском валу. Приехав в первый раз, а на дворе уже было начало апреля, оказалось, что попал в момент страховой выплаты АСВ по отзыву лицензии у «Русского земельного банка», неприятно удивился толпам бывших вкладчиков, посмотрел, что некоторые из них ещё и нервные (хотя сам понимаю, что приятного в такой ситуации немного), ретировался. Решил отложить получение карты, но если бы заявка на карту прошла с первого раза, то и получить карту, полагаю, у меня получилось без проблем (до начала процедуры выплат АСВ). Спустя неделю (а может и чуть больше), в момент подписания уведомления об индивидуальных условиях кредитования попросил сотрудницу ДО на Пресненском валу, которая выдавала карту, как-то внятно показать, что плата за обслуживание карты будетсоставлять именно 625 RUR (это было в 1-й раз, а таких случаев будет ещё 2), т. к.пункт №4 в уведомлении об индивидуальных условиях кредитования гласил, что плата за обслуживание карты взимается в соответствии с тарифами банка. Что смогла сделать сотрудница, так это распечатать несколько листов из тарифов по нескольким типам карт и устно заверить меня, что действительно спишут 625 рублей, хотя для меня это неочевидно и до настоящего времени, т. к. в тарифах фигурирует несколько разных вариантов по стоимости обслуживания. Но тем не менее решил поверить, уведомление подписал, карту забрал, уточнил процедуру активации, подключил Альфа-клик и покинул банк.В середине мая карту активировал посредством телефонного центра и начал пользоваться. На досуге изучил тарифы, выяснил о возможности к имеющейся кредитной карте открыть бесплатный накопительный счёт «Мой сейф НТ». В первых числах июля, проезжая мимо ДО Профсоюзная, решил заскочить для открытия накопительного счёта. Зашёл, попал к сотруднику Вин…...вой Маргарите, которая и открыла мне счёт «Мой сейф» (потом это мне ещё аукнется).БАХ! 1-ого августа вижу через интернет-банк, что списана комиссия. Тут, уж не буду скрывать, банку удалось меня немного разозлить. Днём почитал малость на форуме про Альфа-банк, а вечером пошёл разбираться в ДО на Старом Арбате, пришёл, присел к сотруднице и изложил проблему: «Какого дьявола? Я хоть и читал на форуме банки.ру истории про жадный Альфа-банк, но всё равно с комиссией не согласен!» (не стал говорить зачёркнутое, хотя так и вертелось на языке, но решил держать себя в рамках приличий). Выслушал в ответ о правомерности комиссии, поскольку списана она была в рамках пакета услуг к счёту «Мой сейф». В этот момент к решению моего вопроса подтянулась ещё и сотрудница должностью повыше (то ли заместитель руководителя, то ли руководитель ДО), которая подтвердила вышеприведённую информацию. Понимаю, что вот оно - аукнулось, блин! Помянув недобро про себя (ведь внешне надо же пока что ещё держаться в рамках приличий) сотрудницу в ДО Профсоюзная, пришлось мне им объяснять условия банка — если у клиента нет открытого пакета услуг, то ему открывается специальный счёт «Мой сейф НТ», плата за который не взимается, а то, что мне открыли «Мой сейф» без окончания «НТ», то это отсебятина сотрудницы в ДО Профсоюзная. Удалось убедить, для решения вопроса попросили немного подождать в ДО. После некоторого ожидания, попросили ожидать ещё какое-то время, но тут я уже возмутился: «Тысяча чертей! Такое время — лето и вечер пятницы же, да и вон коллега меня ждёт, некогда мне тут подолгу сидеть, некогда!» (уже с небольшим наездом, но всё ещё сугубо в рамках приличий, ага). Когда договорился, что приду на следующий день, то убыл проводить досуг на террасу ресторанчика по соседству с ДО.С благодушным настроением утром следующего дня прибыл обратно в ДО на Старом Арбате, пообщался опять со вчерашней сотрудницей должностью повыше, в итоге счёт «Мой сейф» закрыли, «Мой сейф НТ» открыли, списанную комиссию сторнировали.Уффф… казалось бы мои приключения с сотрудниками банка кончились и это были какие-то единичные промашки, но нет, т. к. с лёгкостью могу припомнить ситуации за продолжительное время сотрудничества с банком: как в ДО на Кутузовском проспекте сотрудник банка перевёл денежные средства без платёжного поручения на счёт карты, т. е. по приходному ордеру деньги поступили на накопительный счёт, а в итоге оказались на счету карты, но сотрудник потом позвонил и извинился, и в общем-то поскольку совсем уж страшного ничего не случилось, то вопрос я решил замять, хотя и не понял в чём проблема была - сторнировать операцию; как сотрудница в ДО Октябрьское поле в 2015 году, когда я попросил в очередной (это уже был 2-й) раз разъяснить, как я могу достоверно узнать о сумме, предстоящей к списанию за обслуживание карты в 2015 году, не смогла придумать ничего лучше как распечатать мне выписку за год и, подчеркнув в выписке сумму 625 RUR, которая была списана в мае 2014 года, сказать что спишут столько же (а что банк имеет право изменить в течение года тарифы, ей видать было невдомёк); как в ДО Фили сотрудница вместо того чтобы просто принять сумму пополнения на накопительный счёт, отправила меня вносить её через банкомат по номеру счёта, и я с упорством маньяка некоторое время долбился в бездушную железку банкомат, но после того как у сотрудницы не получилось это сделать и у самой, она всё-таки соизволила принять денежные средства.Теперь о недавних событиях — на прошлой неделе потребовалось внести сумму на счёт, и т. к. у меня сложилось желание впредь более не получать любые рекламные материалы от банка, то заодно написать заявление об отказе получения рекламных материалов, а также об отзыве согласия на обработку персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи (в соответствии с п. 2 статьи 15 152-ФЗ «О персональных данных), а вдобавок сделать очередную попытку (уже 3-ю) узнать о сумме за обслуживание карты, которая будет списана в этом году. Для решения поставленных задач заехал в ДО Октябрьское поле, попал на обслуживание к сотруднице Зал..няк Кристина.Что произошло дальше:1) Сумму насчёт внёс без проблем2) Попросил бланк для заявлений в свободной форме, на последовавший вопрос «Зачем?», разъяснил о желании написать заявление на отказ от получения рекламных материалов и соответственно об отзыве согласия на обработку персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг, но в ответ мне было сказано примерно следующее: «Я себе в программу отметку внесу, а заявление писать не надо, у нас такое не предусмотрено». Зашибись! А я-то видать по недомыслию всегда считал, что я могу в любое время подать в банк заявление на любую тему (ну если оно конечно не выходит за рамки приличий, т. е. не имеет оскорблений и ненормативной лексики), а вот банк, если заявление окажется необоснованным, пришлёт ответ мол: «Уважаемый, граниТ! Сообщаем, что рассмотрев ваше заявление от такого-то числа такого-то месяца такого-то года, повода для удовлетворения ваших требований не усматриваем. С уважением, ваш Альфа-банк.» А у вас, оказывается, это не так, мдаааа… Аргумент о праве написать такое заявление в силу положений законов «О персональных данных» и «О рекламе», также результата не возымел. Ну да ладно, сильно я спорить не стал, нервные клетки же, как известно, не восстанавливаются.3) Ответ на вопрос об уточнении суммы за годовое обслуживание карты, которая будет списана в 2016 году, опять свёлся к тому, что сотрудница банка у себя в компьютере посмотрела и заявила, что сумма к списанию 625 RUR. Моё пожелание получить подтверждение этому в письменном виде (я, если честно, был бы не против, если по заявлению была бы изготовлена справка, содержащая параметры тарифа по конкретно моей кредитной карте или название, позволяющее однозначно её идентифицировать в тарифах) также осталось без удовлетворения. Ну, 625 так 625, сотруднице наверное видней, но, беру вот здесь https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/cc_tariff_classic_23072015.pdf выдержку по актуальным тарифам кредитных карт категории Classic/Standard/Green, и для карт с беспроцентным периодом 100 дней вижу только 2 возможные суммы - это 775 и 1290 RUR. Налицо конфронтация между числами, названными сотрудницей, а также указанными в тарифе, и какая из них правильная - до сих пор не ясно.Подводя итоги по последним 2 пунктам, мне немного непонятно нежелание банка к общению в бумажном виде, и не знаешь что думать об этом: или это очередная отсебятина сотрудницы, или это генеральная линия банка в стремлении не предоставлять возможность письменно зафиксировать что-либо, будет это отказ от рекламы, чтобы в случае чего клиенту к жалобе в ФАС приложить было нечего, или будет это тариф к карте, ведь чем меньше клиент знает и имеет письменных материалов, тем лучше то ли спасении лесов, то ли просто экономии бумаги (пока всё ещё я про банк думаю хорошо, т. е. как написано, а не как зачёркнуто).И всё же можно отметить наличие у банка плюсов, некоторые из которых:банк довольно продвинут в техническом плане - есть удобный интернет-банк, есть неплохое мобильное приложение, на карте возможно установить лимиты; хорошая банкоматная сеть плюс обширная сеть банкоматов/терминалов банков-партнёров; при трансграничной оплате в рублях снятие происходит без каких-либо надбавок 1 к 1; АОН+CRM отбрасывают необходимость для идентификации при звонках в банк зачитывать ФИО и данные паспорта (на экран сотруднику колл-центра выводятся данные звонящего по АОНу); возможность оплатить налоги с портала ФНС; безотказная работа карты. Но за персонал, увы и ах, суммарная оценка 3.Альфа-банк, моя цель написания данного отзыва - чтобы вы не карали и не наказывали кнутом определённых сотрудников, а обратили внимание на свою кадровую политику в целом. Но удивляться всему этому не приходится, когда смотришь на позицию Альфа-банка в «Служебном рейтинге», - 119 место (4-е место снизу, Карл!).

Хотелось бы оставить отзыв о работе Альфа-Банк​.Я являюсь активным клиентом данного банка с 2011 года. За это время я регулярно пользовался кредитной картой Альфа-Банка, успешно закрыл ТРИ кредита, за все время сотрудничества с моей стороны не было ни одной просрочки платежей. На данный момент банк активно предлагает мне предодобренное кредитное предложение на сумму до 799 200 рублей. Мой кредитный рейтинг согласно данным equifax – 95%.14.02.2016 на сайте www.mvideo.ru я оформил заявку на приобретение товара «Планшет Apple iPad mini 2 16Gb Wi-Fi Space Gray» в рассрочку по программе 0-0-24. Стоимость товара в магазине М Видео – 19200 рублей 00 коп. По итогам рассмотрения заявки Альфа-Банк сформировал положительное решение и подготовил Индивидуальные условия кредитования № F0ILET10S16021400018 от 14.02.2016 договора потребительского кредита. В сформированном документе стоимость выбранного мною товара была обозначена в размере 13872 рублей 00 коп. Общая сумма кредитного договора была рассчитана в размере 16310 руб. 68 коп.. Первоначальный платеж в сформированном кредитном договоре равнялся: 0 руб. 00 коп.Я сообщил в Альфа-Банк о несоответствии стоимости товара в магазине и стоимости товара в сформированном кредитном договоре. Сотрудник Альфа-Банка предложил два варианта:1. Подписать сформированный договор, несмотря на наличие ошибки в стоимости товара и общей суммы кредитования;2. Аннулировать по желанию клиента одобренные Индивидуальные условия кредитования №F0ILET10S16021400018 от 14.02.2016 для повторной подачи заявки в магазине М Видео.Мною был выбран второй вариант. Я приехал в магазин М Видео, где оформил повторную заявку на вышеуказанный товар. По данной заявке поступил отказ от Альфа-Банка. При повторном оформлении заявки в режиме онлайн, от Альфа-Банка также поступает отказ.Я обратился на горячую линию Альфа-Банка, где разобраться в ситуации мне помогала консультант К-дова Мария. Мария предположила, что по первоначальной, одобренной заявке, сотрудник Альфа-Банка мог не аннулировать заявку по желанию клиента, а проставить «Отказ в выдаче кредита», что повлекло невозможность подачи последующих заявок в ближайшие 3 месяца. Мария зарегистрировала мое обращение в Альфа-Банк под номером 1602140612.В связи с вышеизложенным хочу задать следующие вопросы представителям Альфа-Банка:1. Почему Альфа-Банк отказывает в выдаче кредита по уже сформированным и одобренным кредитным договорам?2. Почему допускаются такие критичные ошибки при расчете общей суммы кредитного договора?3. Клиент добросовестно уведомляет банк об ошибке в расчете общей суммы кредитного договора, 5 лет пользуется услугами Альфа-Банка, имеет максимальный рейтинг кредитной истории (95% Equifax) – почему несмотря на это, в конечном счете несет убытки клиент? (Клиент не имеет возможность приобрести выбранный товар по данному предложению 0-0-24, клиент не имеет возможность подавать заявки на кредит в ближайшие 3 месяца.)С уважением, Сергей.

Здравствуйте! Долго молчала, но сейчас всё просто ужасно накипело. По отзывам прекрасно видно, что чаша весов негатива по отношению к Альфа банку значительно перевешивает ту, где относятся к нему положительно. И это неудивительно. Банк конечно далеко не самый лучший, сотрудники не самые компетентные, но самое главное - это отношение к своим клиентам. Самое наихудшее! Был период в моей жизни когда случились просрочки по кредитной карте (до 30-ти дней). Такого и врагу не пожелаю. Служба отдела взыскания - это мега жесть! Ну, не стану их судить. В итоге, с проблемами разобралась, в график вернулась и повторять просрочки не хотелось. Поэтому, когда спустя год наступил момент когда мне нужно было выходить в декрет, я обратилась в банк с просьбой о реструктуризации задолженности по кредитной карте (рефинансировании). Надо сказать, что я имею еще одну кредитную карту в другом банке и достаточно крупный кредит еще в одном банке. Данные банки с большим удовольствием пошли мне навстречу и одобрили реструктуризацию, очень сильно облегчив мне жизнь. В Альфа банк я шла в последнюю очередь, боясь и трясясь, зная их отношение к людям. Все документы у меня были в порядке, предоставила даже больше чем нужно (справка из женской консультации, 2ндфл, справка с работы, что нахожусь в декрете). Через 2 минуты после составления заявки получаю автоматический отказ. Я конечно предполагала такой расклад, но меня это очень сильно опечалило. В других банках заявку рассматривали индивидуально (там тоже когда-то были просрочки), но дали мне шанс, пошли навстречу, ведь лучше я буду постепенно меньшими суммами погашать кредит, чем совсем увязну в долгах.  Специалист Альфа банк, оформлявшая заявку, равнодушно пожала плечами и сказала, что так бывает. Но мне хотелось бы услышать более профессиональное мнение. Как быть в этой ситуации? Каждый месяц совершать попытки получить рефинансирование? Я хоть и в декрете, но работаю на дому, могу платить определенную сумму, но платить эти дичайшие проценты я просто не в состоянии сейчас.

Мой муж пару лет назад оформил кредитную карту в Альфа-Банке. Несколько последних месяцев, в связи с невыплатами заработной платы, у него образовались просроченные платежи по кредитке. В конце января, на мой мобильный телефон позвонил мужчина, представился сотрудником службы безопасности Альфа-Банка Юрием Александровичем  и предложил закрыть эту задолженность на льготных условиях, которые мне более подробно объяснит менеджер подразделения, как раз занимающийся такими случаями. Сам сотрудник СБ ничего конкретного говорить не стал (как я понимаю, телефонные разговоры СБ записывались, а это было бы им не на руку). Буквально через три минуты, мне (с мобильного телефона) позвонила сотрудница Альфа-Банка, некая Екатерина Александровна, и предложила следующий выход из создавшейся ситуации: вместе со штрафными санкциями сумма долга (по её словам) равнялась 124017 руб. 20 коп., а льготные условия заключались в ликвидации банком начисленных штрафов и пеней. Условие было только одно - деньги в размере 102 000 руб. необходимо было внести до 31 января - тогда банк закроет долг по кредиту, освободив нас от уплаты 22017 руб. 20 коп. (сумма штрафов и пеней). В противном случае у них не останется другого выхода и придётся передать наш долг коллекторам, причем вместо 102000 руб. уже придётся выплатить и штрафные санкции в полном объёме и ещё 100 % от суммы долга с нас будут выбивать коллекторы и т.д. и т.п.Причем опыт со списанием так называемых "процентов на проценты" у нас уже был. В 2007 году мужу действительно списали штрафные санкции с общей суммы долга по кредиту, правда не в Альфа Банке, а в Московском Кредитном Банке (респект МКБ за честность), поэтому нам даже в голову не пришло, что это просто схема обмана. У нас несовершеннолетний ребёнок, поэтому разговорор коллекторах, естественно, радости мне не доставил, муж в это время лежал в больнице (в кардиологическом отделении). Мне пришлось напрячь всех наших родственников и друзей и найти эти деньги.   30.01.16., предварительно несколько раз созвонившись с сотрудницей  АльфаБанка (предложившей мне ликвидацию штрафов), уточнив, точно ли оплатив 102000 руб. мы закроем долг перед банком и выдадут ли мне соответствующую справку о закрытии долга, я поехала в отделение Альфа-Банка и оплатила 102000 руб. Пока я доехала до банка, чтобы произвести оплату, Екатерина Александровна несколько раз звонила мне, уточняла, действительно ли я еду в банк, т.к.  ей "необходимо быть в курсе дела для быстрого реагирования", т.е. совместно со службой безопасности выслать на почту сотрудникам банка того отделения, в которое я приехала оплачивать, справку о погашении долга, а оригинал справки (по её словам) мой муж (как заёмщик) сможет получить с понедельника 01.02.16г. в любой день, в любом отделении Альфа-Банка.После оплаты 102000 руб. в отделении банка, я, созвонившись с Екатериной, стала ждать справку о погашении долга. Дважды в течение часа Екатерина уверяла меня, что ждать осталось несколько минут, что она уже идёт в офис службы безопасности и справку мне вот-вот пришлют (на почту сотрудников этого отделения).  В конце концов, мне позвонил тот самый сотрудник службы безопасности, с которого всё началось – Юрий Александрович (видимо чтобы успокоить и чтобы я тихо ушла из отделения банка) и сообщил, что т.к. оплачивала я в субботу после обеда, то деньги эти «ещё не разнесли», но в понедельник их уже будет видно, тогда штрафные санкции с этого долга снимут по нашей с ними договорённости и вопрос будет закрыт.Надо ли говорить, что это был последний раз моего общения с вышеупомянутыми представителями банка, мой номер видимо включили в «черный список» обеих телефонов, т.к. звоня на эти номера после произведённой оплаты, я слышу только короткие гудки. Звоню с других телефонов, трубку берёт Екатерина Александровна, но при этом уверяет, что это не она, а «Екатерина Александровна», которая мне нужна, якобы на больничном. В общем, совсем заврались, ничего не стесняются, обманывать клиентов стало для сотрудников Альфа-Банка обыденностью.3.02.16. ездили с мужем в отделение банка (в Подольске), где я оплачивала 28 января 102000 руб. (в надежде закрыть долг), узнали, что долг составляет как раз те 22017 руб. 20 коп., которые мне и обещали списать вышеупомянутые сотрудники Альфа-Банка. Мы даже оставили обращение (через телефонный центр банка), где объяснили ситуацию и даже указали номера телефонов, с которых нам звонили сотрудники Альфа-Банка. Уже через день получили ответ: "По вашему обращению (номер обращения 1602032062) принято отрицательное решение". Что уже в который раз доказывает - обман для сотрудников Альфа-Банка стал рутинной работой.