251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Хочу рассказать про поддержку банка, которая всегда готова прийти на помощь. После 10 мая написал в поддержку банка про начисления кэшбэка в категории кафе и рестораны, тут же через пару дней было произведено доначисление. Начисления кэшбэка производится 10-го числе каждого месяца, поэтому необходимо проверять в истории операций начисления кэшбэка. Там отображается информация по каждой операции, что очень удобно. Желаю всем приятных покупок. 

Доброго времени суток, хотела поблагодарить оператора Анну за быстрое и компетентное решение моей проблемы. Забыла что оформила подписку на карту и испугалась списанным средствам, тут же обратилась в чат с банком, в течении пары минут связали с оператором она мне рассказала о моей подписке и как ее можно отменить в будущем, я уже забыть забыла про нее и не пользовалась, теперь деньги не будут списываться😅 еще раз спасибо!

Я хочу поделиться своим опытом обращения в отделение Альфа-банка для перевода денег в Грузию. 

С самого визита в банк меня встретили с улыбкой и предложили максимально быстро и эффективно решить мою проблему. Сотрудник банка провел со мной консультацию, объяснил все детали перевода и помог заполнить необходимые документы.

В процессе оформления перевода я получила подробную информацию о комиссии и сроках перевода. Все было очень понятно и прозрачно, что очень важно при таких операциях.

Сотрудники банка были очень внимательны к моим потребностям и всегда готовы были ответить на любые мои вопросы. Я чувствовала, что мне действительно помогают и делают все возможное.

Я осталась довольна обслуживанием в отделении Альфа-банка!

Хочу выразить огромную благодарность представителям Альфа-банка Руслане и Анне за их профессионализм. Обратившись в чат-поддержку, я не знала, как узнать актуальный список партнерских акций в мобильном приложении, но благодаря Руслане и Анне, я получила подробную и понятную информацию. Они очень терпеливо и пошагово объяснили мне, как найти нужную информацию в мобильном приложении. Благодаря их помощи, я просветилась. Спасибо, Руслана и Анна, за вашу помощь!

Здравствуйте! 6 февраля ложила деньги на карту альфа банка через банкомат сбербанка. Деньги так и не были зачислены. Обращалась в отделение сбербанка,дали официальный отказ. Позже поехала в отделение альфа банка и составила обращение с одним из сотрудников. Они протянули 21 день,а потом ответили ,что обращение составлено некоректно. Я устала тратить время на эти разбирательства. 5700 не маленькая сумма и подарить их я не имею намерения. Может подскажите что делать?) 

Я хотела бы выразить благодарность Альфа-банку и конкретно консультанту Андрею за профессионализм и внимательное отношение к клиентам. Обратившись в чат-поддержку, я задала вопрос о получении бонусов по карте Магнит, и Андрей сразу же разъяснил мне все детали и условия акции. Он был очень любезен и терпеливо ответил на все мои вопросы. Благодаря ему я смогла получить необходимую информацию и успешно воспользоваться акцией. Спасибо!

Я обратилась в отделении Альфа-банк для получения информации о возможности открытия расчетного счета для ИП. Меня консультировала Татьяна.

Татьяна подробно и понятно объяснила мне, какие документы необходимо предоставить для открытия расчетного счета для ИП, какие условия предоставляет банк и какие возможности есть для управления счетом через интернет-банкинг. Она также ответила на все мои вопросы и дала советы по выбору подходящего тарифа.

Большое спасибо Татьяне за ее профессионализм и внимание к клиентам!

Расчетные счета в банке открываются при предоставлении необходимых документов и соблюдении требований банка. Для открытия расчетного счета для ИП в Альфа-банке необходимо предоставить копию свидетельства о государственной регистрации ИП, паспорт и ИНН. Также может потребоваться дополнительная информация о деятельности ИП. 

Я хотела бы выразить свою благодарность консультанту Александру из чата-поддержки Альфа-банка за его профессионализм и внимательное отношение к клиентам. Я обратилась в чат с вопросом о взятии кредита и была приятно удивлена тем, как быстро и эффективно мне была предоставлена вся необходимая информация. Кроме того, Александр вежливо предупредил меня о том, что чат сейчас перегружен, и дал мне полную информацию о том, что партнеров как таковых нет и все решается на точке. Я осталась очень довольна обслуживанием. Спасибо!

Добрый день. Хочу оставить отзыв, чтобы перед тем как обратиться в этот банк записывали консультации на аудио. В Альфабанке некорректно консультируют. Ранее по телефону была предложена кредитная карта, согласилась - оформили. На второй месяц списалась комиссия. При обращении в чат, выяснилось что это страхование (600 руб, про которое никто не говорил). Отключила и карту закрыла. Второй раз пришлось оформить карту для рефинансирования. Никакие справки о закрытии счета карты другого банка не просили, обновление в бки происходит автоматически. Карту стороннего банка закрыла сразу же. Льготный период в Альфабанке практически закончился и сегодня я пополнила карту на 38 000 руб, зашла проверить баланс. Оказалось на 2300 р меньше. Никаких смс о списании не пришло. Хорошо, что зашла проверить. Обратилась в поддержку, в чате пишут , что ничем помочь не смогут. Потому что надо было предоставить справку И это комиссия за перевод в стронний банк. Они не видят, что карта закрыта. На урегулирование вопроса не идут. В общем, второй раз списали комиссию, считаю не обоснованно. Попросила уточнить где было оповещение о предоставлении справки до 13.05.2023 Оказывается в чате в приложении. В котором так же куча ненужной информации , которую я не читаю. Обидно, второй раз забрали средства. Никому не советую этот банк. Будьте осторожны и не верьте специалистам. Бери письменные подтверждения, записывайте аудио. Ужасный банк.

Оформлял в Альфе 2 свои карты: кредитную и дебетовую. Дебетовую получал в отделении банка на Ленина, обслуживание быстрое, все только по делу, персонал знает свою работу. Кредитную карту получал доставкой на дом, приезжал курьер быстро оформили документы, он объяснил все нюансы и тд. Получил карту. Несколько раз писал в тех. поддержку и там так же очень быстро и по существу отвечают на абсолютно любые вопросы! 10/10

С недавнего времени пропала возможность скачать приложение Альфа-Банка в апп сторе и приходилось пользоваться через сайт, что с мобильного телефона не очень удобно. Пришел в отделение и мне буквально за пару минут установили зеркало и теперь все отлично работает! Персонал был вежлив, аккуратен, пунктуален. Рекомендую!

Банк предложил оформить у них кредитную карту. Поскольку условия показались приемлемыми, пошел на встречу. Всегда без проблем и своевременно вносил платеж, однако приложение пропало с простор App Store. Временно из-за смены телефона не мог воспользоваться приложением для получения необходимой мне информации. 

В конечном итоге все вылилось в просрочку кредитной карты, от банка ни звонка, ни уведомления, ничего!

В конце концов, когда появилась открытая возможность воспользоваться приложением, я был крайне сильно удивлен картиной. Хорошо что сумма просрочки была не большой и не пришлось "продавать почку".

Ни оповещения, ни звонка, ни уведомления, банк не предприняли ничего!!! Чтобы хоть как-то сообщить клиенту о имеющейся задолженности.

В поддожке заявили о каком-то бесполезном пуш-уведомления которое даже как оказалось не работает по технических причинам...

Отвратитьелный банк, не рекоменду, просто потерял деньги на ровном месте. Даже решить проблему не смогли с оповещением... молчу уже о клиентоориентированности. 

Ранее мной было обнаружено, что у Альфа-Банка имеется мое согласие на обработку биометрии. Я такого согласия не давал. При обнаружении такого согласия, отозвал его. Запросил у банка информацию о том, какая биометрия обрабатывается. Банк ответил, что никакая, но согласие есть. Согласие было отозвано. В банк по этому поводу обращение написано, ни кто из сотрудников банка не понес наказания, банк проигнорировал обращение.

11.05.23 с целью предотвращения передачи биометрии в ЕБС банком ( обязаность согласно закону наступит осенью) я подал обращение на отзыв биометрии. Подавал в офисе по адресу г.Екатеринбург, ул. Белореченская, 12А. При подаче сотрудник не хотел принимать, заявив что обращения они не принимают, и пытался направить меня в канцелярию банка, находящуюся в другой части города. Год назад я уже попадал в такую ситуацию, канцелярия по телефону заявила, что с клиентами не работает, в отдел канцелярии меня не пустили. В этот раз я не повелся и настаивал на принятии обращения. Тогда сотрудник вынес мне прошлогодний ответ банка, где написано, что согласие на обработку отозвано и сказал: - ненужно ни чего подавать, у тебя и так все отозвано. Но я знаю на сколько подлые банки и решил перестраховатся, продолжил настаивать на принятии обращения. Через 5 минут подошел другой сотрудник и сказал : - сейчас посмотрим есть ли у тебя согласия. Открыл мою карточку на компьютере и выяснилось что есть как согласию на обработку биометрии, так и САМА БИОМЕТРИЯ, взятая без согласия. Сотрудник меня спросил - сдавал ли я биометрию? Нет. И ни кто мне нген смог обяснить откуда она взялась у банка и как так получилось что есть согласие. В обращении просил дать письменный ответ. Банк рассмотрел обращение за 1 день и прислал смс-сообщение, в котором было сказано, что нужно обратится в офис с паспортом. Я обратился, сотрудники даже не знали что это их функция и начали куда то звонить и выяснять кто должен заниматься этим вопросом, потом выясняли как это сделать и отозвать так и не смогли. В итоге вместо уничиожения биометриис которую банк обрабатывает они мне предолжили заново зарегистрировать то же самое обращение. Зачем? - непонятно. Но я не стал отказываться. И вновь было рассмотрено за 1 день с тем же ответом по смс - обратись в офис банка. Я повторно обратился. Теперь сотрудники рассказывают уже другую сказку - что они кому то там написали и ждут ответ. Это ужасный банк.

Здравствуйте. Хочу поделиться историей своего долга перед Альфа-банком. Рассказывать предысторию не стану, начну с того момента, когда мой долг уже был просужен и были наложены все возможные ограничения и т.п. Естественно, мне звонили, но в тот момент закрывать долг у меня не было возможности и желания. Спустя три года, когда исполнительные производства уже были возбуждены и ни один раз, я решила, что хочу уладить этот вопрос и закрыть долг. Позвонила на горячую линию, естественно, попала сразу в отдел взыскания, где мне рассказали в каком статусе находятся мои задолженности (у меня было два долга, так как было две кредитные карты). Мне дали номер человека, который, конкретно, занимается одним долгом (он, кстати, мне уже звонил ещё тогда - три года назад). Я позвонила ему для того, чтобы узнать уменьшился ли долг на счёте, так как некоторую сумму банк уже удержал с меня по судебному приказу с карты Сбербанка. Мы были в процессе разговора и тут он мне предложил закрыть долг с дисконтом. Дисконт просто потрясающий (30% от суммы долга). Я, в принципе, собиралась закрывать всю сумму, но хотела договориться, чтоб списали проценты, но он сказал, что такого в практике нет и по телефону такие предложения не рассматриваются, и он ещё раз предложил мне дисконт. Я согласилась. Он рассказал, как можно быстро и без лишних движений перевести нужную сумму. На этом мы попрощались. Так как никаких гарантий, бумаг и соглашений банк не даёт в этой истории, меня одолевали сомнения и я решила почитать отзывы в великом и могучем... Разочарованию моему не было предела. Люди писали, что Альфабанк - мошенники, что никто ничего не списывает, что это просто способ урвать хоть какие-то деньги у должника. Юристы также писали, что такие соглашения заключаются на бумаге и никак иначе. 

На следующий день этот человек сам мне позвонил и я, конечно, пожаловалась ему на ту информацию, которую получила в интернете. Самое хорошее в этой истории то, что он просто честно всё рассказал как есть: 

1. Люди пишут плохие отзывы, потому что никто не любит ждать и все думают, что если им обещали списать долг, то это должно произойти уже на следующий день после того, как они перевели деньги банку, но это, конечно, не так, потому что эта цепочка очень длинная и списание долга зависит далеко не от одного человека, который предлагает вам дисконт. 

2.Списания происходят в определённые дни. 

3.Документы нужно подготовить и отправить например, тем же приставам (если они уже задействованы), а это также дело ни одного дня. 

4.Раньше дисконт был не так прост, как сейчас, потому что после перевода денег, банк позже просил еще оплатить гослпошлину суду, но сейчас она уже входит в общую сумму дисконта. 

5.Если ваше дело уже у приставов, то многое зависит от них, так как заявления поступают к ним в огромном количестве и когда, конкретно, рассмотрят ваше - трудно сказать (но мне было обещано, что этот процесс произойдёт максимально быстро). 

Итог: долг закрыт, ограничения сняты, обещания выполнены. П-ов С. В., Вы - мой герой. Спасибо! 

18 января 2023 года я воспользовался услугой «Перевод задолженности», осуществив перевод с кредитной карты Альфа-Банка на кредитную карту Банка ВТБ на сумму 207 000,00 руб.

После чего 31 января 2023 года я подал заявление о закрытии кредитной карты и счёта в Банке ВТБ. Карта в соответствии с заявлением была закрыта в этот же день. Счет кредитной карты Банка ВТБ был закрыт 10.02.2023 года, о чем свидетельствует информация в кредитных историях из следующих бюро:

· Объединенное кредитное бюро (ОКБ)

· Equifax

· Национальное бюро кредитных историй (НКБИ)

В связи с тем, что банки предоставляют сведения в бюро кредитных историй в течение 5 рабочих дней, на 17.02.2023 в бюро кредитных историях уже присутствовали сведения о закрытии моей кредитной карты и счёта. А именно Банк ВТБ обновлял данные в следующих бюро кредитных историй:

ОКБ - 10.02.2023

Equifax -10.02.2023

НКБИ - 10.02.2023

При этом, как следует из кредитных историй (дата получения 29.04.2023 в НКБИ и 12.05.2023 в ОКБ, Equifax), Альфа-Банк запрашивал мою кредитную историю в следующие даты:

ОКБ – 06.04.2023 и 13.04.2023

Equifax - 18.02.2023 и 13.04.2023

НКБИ – 11.04.2023 и 18.04.2023

Также хочу отметить, что на сайте Альфа-банка в условиях предоставления услуги указано (https://alfabank.ru/lp/retail/info/balanse-transfer/):

• Чтобы не платить комиссию, отправьте перевод в нашем приложении — найдите специальный раздел «Погашение задолженности» в меню «Платежи».
• Это важно: комиссия не спишется, если после погашения долга вы закрыли этот договор в другом банке. Мы сами проверим закрытие договора в бюро кредитных историй. Если этой информации не будет, попросим вас предоставить справку.
• Если в бюро кредитных историй нет информации о закрытии договора в другом банке, мы пришлём смс с просьбой предоставить справку о погашении. Её можно отправить онлайн по ссылке из смс или отнести в любое отделение Альфа-Банка.
• Мы даём 100 дней с момента перевода на закрытие договора в другом банке. Если за это время в бюро кредитных историй не будет данных о закрытии и у нас не окажется справки, мы спишем комиссию за перевод.

При этом в мобильном приложении Альфа-Банка в раздел «Погашение задолженности» в меню «Платежи». условия программы отражены по другому и немного отличаются, там они следующие:

• - Одним переводом с кредитной карты Альфа-Банка полностью погасите задолженность по кредитной карте другого банка.
• - В течении 14 дней после перевода подайте заявление на закрытие договора кредитной карты в другом банке. Предоставлять в Альфа-Банк подтверждение о его закрытии не нужно, мы самостоятельно направим запрос. Справка может понадобится, только если Альфа-Банк не получит информацию о закрытии договора.

Как видно из перечисленных условий с сайта и приложения Альфа-Банка (сделаны принтскрины), а также информации из Бюро кредитных историй я полностью выполнил все условия, после перевода 18.01.2023 денежных средств в течении 14 дней подал заявление в Банк ВТБ 31.01.2023 на закрытие карты и счёта. Кредитная карта и счёт были закрыты в течение 100 дней, а именно 10.02.2023 года.

А вот Альфа-Банк в свою очередь запрашивал информацию в бюро кредитных историй, но не учёл

информацию о моей закрытой кредитной карте Банка ВТБ.

29 апреля 2023 года Альфа-Банк списывает с меня комиссию в размере 12 213 руб., при этом в истории SMS на моём телефоне, от Альфа-Банка SMS сообщения о запросе подтверждающих документов о закрытии кредитной карты не поступало. Телефонных звонков от Альфа-Банка тоже не поступало.

На основании вышеизложенного, считаю списание комиссии в размере 12 213 руб. необоснованным.

Здравствуйте! Обратилась сегодня в чат банка для консультации по оформлению доверенности. К чату присоединилась оператор Александра и подробно описала как можно оформить доверенность. Консультация понравилась, вопросов не осталось, ответ оператора долго не ждала. Спасибо за высокий сервис и поддержку