251 518 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Хочется похвалить техническую поддержку банка за скорость решения возникающих проблем.Только недавно оформил карту и соответственно не мог разобраться в некоторых вещах.Так,была проблема с комиссией по услуге Альфа-Чек.Поддержка оперативно сработала и списанные по недоразумению деньги тут же вернулись на счёт.К тому же,удалось решить вопрос с приветственным кэшбэком.И это все суммарно за 10 минут! Очень радует такая работа и отношение к клиентам 

27.04.2023 позвонил на номер +74957888878 получить консультация по накопительному счету, ответила девушка, спросил у нее когда мне лучше открыть счет и пополнить его для получения полных два месяца с повышенным процентом, девушка ответила 30.04.2023 откроете счет и сразу его, я несколько раз переспросил, она трижды подтвердила эту дату Заехал в офис в Подольске, открыл карту, пожалел парня открыл еще кредитку на себя чтобы ему в план зашла, открыл обычный текущий счет чтобы пока туда внести средства, а после 30 открыть накопительный и уже пополнить его. Наступает данная дата и оказывается что в чате мне сообщают что нужно было открыть 01.05.2023 счет чтобы два месяца была повышенная ставка. В лице сотрудника горячей линии банк просто стал дном, потраченное время за зря, выбирал между Альфа и Газпромом, пожалел что пошел в этот ужасный банк, на моё обращение 30.04.2023 банк по сегодня не даёт ответ, вот такое у них отношение к новым клиентам, проходите стороной этот безполезный банк. В конце месяца закрою все счета и пойду в газпром

Здравствуйте, хочу поблагодарить сотрудника Елену в отделении банка на Ленина 35, она помогла мне с приложением, у меня не открывался чат поддержки и не мог перевести кэшбэк в рубли, показала как делать и я быстро научился, так же показала что у них есть акция приведи друга и получи кэшбэк, меня это очень заинтересовало, я думал бесплатно деньги не дают, оказываются в альфа банке дают. Сотрудник всегда улыбался и ничего лишнего не говорил, даже думаю по ее совету оформить кредитную карту. 

Акция "приведи друга", как оказалось, полная чушь!

Решили с мужем оформить кредитную карту, только из за возможности получить вознаграждение. А что? И банку плюшки и клиент доволен.

Но не тут то было!

Муж по моей ссылке оформил кредитную карту.

Банк в лучших традициях среагировал моментально и карту привезли мужу уже через несколько часов.

И даже не возникает мысли, что может что-то пойти не так.

В истории рекомендаций кк не отразилась. Ну думаю,ладно,попозже наверное)

Проходит две недели- тишина.

Сразу скажу, что картой уже расплатились много раз и все условия акции были соблюдены.

Написала в чат с банком, мне предложили заполнить форму, чтобы разобраться. Ок. Время рассмотрения 5 дней. 

Проходит дней 10. Приходит ответ "вознаграждения не будет, никакой карты вы не рекомендовали "

Чудесно!

Но как же так? Вот я отправила мужу ссылку, он прошёл по ссылке. Заполнил данные. Банк это же увидел. Карту привезли. Как же это так выходит????

Позвонила оператору. Объяснила всю ситуацию. Что? два взрослых человека не в состоянии разобраться как пройти по ссылке , так что ли? Ладно. Составили новое обращение 4 мая, время ожидания было озвучено 3 календарных дня. 

И вот сегодня 12 мая и приходит ответ . Какой? А всё тоже самое "вознаграждения не будет, никакой карты вы не рекомендовали"

Браво альфа-банк!

Так бессовестно завлекать людей на кредиты обманом. Не солидно.

Карту конечно мы сразу закроем. Обманы по таким мелочам. Возникает вопрос "как тогда хранить свои вклады в таком банке ?" 

Таким же образом и деньги потерять можно.

На мой взгляд ситуация показательная.

За 3 месяца пользования банком сделал выводы, по поводу банка и его представителей. 23 февраля, со мной встретился представитель банка Андрей, рассказал обо всех преимуществах и акциях, удобства дебетовой карты в том, что можно снять и положить деньги на счёт банка практически во всех банкоматах моего города. Так же доволен удобным и оптимизированым мобильным приложением банка, которое всегда обновляется. 

Здравствуйте! Написала сегодня в чат для уточнения что такое платёжные стикеры. К чату присоединилась оператор Дарья и пояснила, что многие привыкли платить телефоном, поэтому заказывают себе стикер, миниатюру карты, который приклеивают к телефону, чтобы оплачивать покупки. Классная идея. Консультация на 5 из 5

Здравствуйте. 17 января я воспользовался услугой Перевод задолженности. 

В условиях было написано:

👀 Чтобы не платить комиссию за перевод, после погашения задолженности нужно закрыть кредитку в другом банке.

Как это сделать:

1. В течение 14 дней с даты перевода обратитесь в другой банк и попросите закрыть кредитку.

2. Примерно на 70 день с даты перевода мы проверим в БКИ (бюро кредитных историй), закрыта ли кредитка. Если там не будет информации, мы попросим вас предоставить справку о закрытии кредитного договора.

Кредитку закрыл в срок и представил в скрин справки в чате.

Мне начислили проценты. Заявив, что я не предоставил справку вовремя. 

И как оказалось ее нужно было загрузить по специальной ссылке. И в чате сотрудники ее не смогли увидеть. Хотя в условиях не написано, что нужно загружать по ссылке.

Вывод. Банк не готов менять и улучшать свой сервис. Не принимает справки в чате. Хотя другие банки уже давно это делают. 

И Альфа банк не готов брать ответственность за свои ошибки перед клиентами. 

Требую вернуть комиссию.

Друг оформил кредитную карту по моей пригласительной ссылке, и это даже отобразилось в моём приложении. Необходимые покупки были сделаны, однако бонус не начислен и через некоторое время статус приглашения сменился на "друг не получил карту". На несколько обращений в последние пару недель ноль реакции, отвечают отписками. Дважды якобы составили обращение, однако номера их не сообщили и они не появились в соответствующем разделе приложения. Естестественно, и ответов на них нет. 

В итоге мы имеем выполнение всех условий акции, какую то ошибку или нечистую игру на стороне банка и как следствие отказ от взятых банком на себя обязательств. Будьте осторожны! 

Имею в анамнезе несколько приглашённых мной клиентов в этот банк, после такого случая больше не буду этого делать

Консультант Денис подсказал попал ли я под акцию которую тут уже расписывали, меня успокоили и сказали, что всё хорошо. Обращался в чат ночью и рад, что меня проконсультировали даже в столь позднее время. Что касается самого банка, то в пользовании более года точно в качестве основного моего банка и радуют интересные периодические предложения от него.

У меня кредитная карта альфа банка. 100 дней без процентов. Всегда пользовалась ее особенностью можно снять 50 тыс рублей в месяц без процентов и они тоже входят в льготный период. Сняла в апреле и хоп- сняли проценты за снятие. Обратилась в чат компании, тоже написали, что 50 тыс без комисси, но потом попросили прощения, что у меня оказывается есть процент за снятие, но входит в льготный период. Ну надо же, даже сотрудник банка не знал, что у меня должна быта комисси. с чего вдруг? Еще вдруг стали начислять страховку в льготный период - это что? Что со мной не так? Все кредиты погашала, все вши проценты, все начисления, всегда! Или это дискриминация по признаку, что я поменяла прописку? У нас в России есть регионы, с пропиской в которых к тебе кардинально меняется отношение???? Это единственное, что поменялось за последнее время и кардинально поменялось отношение!? Сегодня зашла, в приложении идет реклама вашей кредитки с 50000 без процентов. Как же это отвратительно!!!

Взял кредитную карту "год без процентов". Все траты уложил в 30-дневный срок, согласно условиям.
и вот по окончании этого срока, узнаю что снова траты по кредитке. Как же так получилось?
Анализирую историю, а покупки по СПБ банк делает с кредитной карты. В приложении у меня для СПБ выбран зарплатной счет. Теперь, мне сначала нужно погасить сумму потраченную в первые 30 дней,если не уложусь в 100 дневный срок-29,5% начислять будут на весь период пользования.
обращался в банк-получаю стандартные отписки, типа вы были ознакомлены с условиями кредитования. НО! Я и не оспариваю условия кредитования, я спрашиваю почему вы кредитный счет изменили по умолчанию для трат по СПБ без моего ведома?! Будьте осторожны, данный банк использует уловки всевозможные, чтобы клиенты попадали на огромный процент.