190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Действительно, была приятно удивлена уровнем обслуживания: все четко, профессионально и доброжелательно. Спасибо всем, особенно менеджеру Игорю (за пунктуальность, искреннее внимание и оперативность) и руководителю Марату. К сожалению, не помню фамилий. Так должны работать банковские служащие в 21 веке. Спасибо!

Действительно, была приятно удивлена уровнем обслуживания: все четко, профессионально и доброжелательно. Спасибо всем, особенно менеджеру Игорю (за пунктуальность, искреннее внимание и оперативность) и руководителю Марату. К сожалению, не помню фамилий. Так должны работать банковские служащие в 21 веке. Спасибо!

Пришло предложение кредитной карты, отказался, через месяц понадобились деньги, зашел в ККО "Юбилейный", г. Омск, Маркса 10. 05.02.2016 Ирина Дивак (8913666***6) сказала, что кредитная карта одобрена, можно оформлять. Оформили, 10.02.2016 приходит смс о готовности кредитной карты. Прихожу в ККО, сообщают, что по кредитной карте отказ (мой, месячной давности), карта пришла, но ее уничтожат, т.к. не могут перечислить на нее деньги. Ирина Дивак хлопает глазами и сообщает, что по кредитной карте отказ, хотя не понимаю, зачем транслировать очевидное и как она могла быть раньше одобрена и зачем я терял свое время. Широков Евгений Викторович *** 6621, г. Омск

Пришло предложение кредитной карты, отказался, через месяц понадобились деньги, зашел в ККО "Юбилейный", г. Омск, Маркса 10. 05.02.2016 Ирина Д. (891366***56) сказала, что кредитная карта одобрена, можно оформлять. Оформили, 10.02.2016 приходит смс о готовности кредитной карты. Прихожу в ККО, сообщают, что по кредитной карте отказ (мой, месячной давности), карта пришла, но ее уничтожат, т.к. не могут перечислить на нее деньги. Ирина Д. хлопает глазами и сообщает, что по кредитной карте отказ, хотя не понимаю,  зачем транслировать очевидное и как она могла быть раньше одобрена и зачем я терял свое время.Ш-ков Е.В. **** 6621, г. Омск

Всем доброго дня!Правильно говорят - " Отзывы пишут, либо слишком довольные, либо, слишком недовольные клиенты!"Являюсь ИП, партнеры посоветовали открыть счет в вышеуказанном банке. Встретился с менеджером, открыли расчетный счет. выбрал отделение, возле м. Царицыно (ул. Луганская).Потребовалось открыть спец счет, для платежных агентов, и тут понеслось!Пришел в отделение, попросил отрыть счет, на меня смотрели, будто я говорю на иностранном языке... ладно, на пальцах объяснил. Слава Богу! Документы взяли, сказали ждать N количество времени (при этом, неоднократно повторяли, что такие услуги Юр лицам не оказывали, что они себя чувствуют себя как "слоны в Арктике", поэтому открытие будет затяжной процедурой).Через три РАБОЧИХ дня пришел в отделение, сказали, что счет не открыт, отправили в бэк офис, бэк вернул из-за недочетов, какой-то СЭБ нарисовался, с которым даже ЦБ боится связываться.Тут я не выдержал, моя прибыль пропадает, пусть, даже это "упущенная выгода", но это МОЯ ВЫГОДА,  сказал, что планирую из-за этого сменить банк (думал, может быть этот аргумент, как-то взбодрит менеджера), на что услышал ответ: "Это Ваше право!". Насколько менеджер дорожит своими клиентами, а?Ушел в другой С**рбанк. на открытие р/с и спец счета ушло два дня, вместо двух недель!Не утверждаю, что весь банк такой и обслуживание в целом плохое! Колл-центр на высоком уровне- 5с плюсом, но обслуживание в отделении никакое в прямом смысле этого слова. Руководство, прошу задуматься, ведь клиентский менеджер растрачивает и Вашу "УПУЩЕННУЮ ВЫГОДУ!"С уважением,  бывший клиент (к сожалению).

Все началось в 2013 году, когда после поездки в США с платиновой дебетовой картой, которую Альфа банк презентовал как ценному клиенту, меня загнали в минус, хотя в условиях и оферте говорилось, что делать этого банк не может.По прошествии месяца начались звонки, мол, погасите кредит. На мой вопрос "какой кредит?" сотрудники отвечали, что я воспользовался кредитной картой и их не волнует, что она дебетовая. Звонили по кругу всем: родственникам, супруге и даже тем людям, номера которых я нигде не указывал. По этому поводу я подаю жалобу в прокуратуру.Погасил "кредит", дабы не иметь отношений с этим банком и добился "в дополнение" закрытия счетов юр лица большой немецкой компании.Несколько дней назад был у них в офисе на Братиславской, закрывал оставшиеся счета. К девочкам претензий нет. Все быстро, без лишних вопросов. Выхожу из офиса, приходит смс - мол, оцените операциониста и порекомендуете ли в наш банк своим знакомым, где 10 - да, а 0 - мол, вообще нет и никогда. Естественно, отправляю 0. Сегодня утром звонок из банка, милым голосом мол.человек интересуется - мол, чего это я поставил 0... ну, объяснил ему в 2-х словах и 3-х буквах, что я думаю по этому поводу, и с гордостью повесил трубку. Больше никогда и ни при каких обстоятельствах я даже банкоматами Альфы пользоваться не стану.

Здравствуйте. Взяла кредит в Альфа Банке, плачу ежемесячно согласно графика платежей по кредитному договору. Остался последний платёж  4900 р., как прописано в графике, за день до назначенного платежа поступил звонок из банка, где мне сказали, что мой последний платёж увеличился и к оплате составляет 6000 р. На мой вопрос откуда такая сумма, мне ответили, что банк имеет право изменить последний платёж, не предупредив заёмщика. В договоре об этом нигде ничего не указано. Законны ли действия банка? Была подана претензия в банк на эти действия, в итоге в претензии отказали и еще раз увеличили сумму платежа, причем каждый день сумма меняется. Спасибо. Жду ваших комментариев и особенно внятное объяснение от Банка!

Представители АльфаБанка, сделав вчера мне звонок о требовании уплаты долга, чтобы удостовериться отвечаю ли я на звонки, сразу на весь день поставили мой телефон на автодозвон с автоответчиком через каждые 30 секунд! Прозвонив так мне весь день, вечером звонки прекратились (даже странно). А вот сегодня днем, двое в черных куртках и темных очках позвонили в дверь квартиры... Мой несовершеннолетний сын не стал им открывать, и услышал шум в коридоре. Выглянув в коридор, он увидел, что весь подъезд обклеен объявлениями "Оказываю интим-услуги в полном объеме с целью погасить кредит. ФИО, телефон, адрес".Завтра я подаю заявление в полицию и прокуратуру.

В Альфе обслуживаюсь давно. Не посчастливилось попасть к Чернышовой Ольге Викторовне - ведущему менеджеру по обслуживанию юрлиц. Полное отсутствие элементарной вежливости, грубость, пренебрежительное отношение к клиенту с порога.Банк нравится, но подобные сотрудники портят все хорошее впечатление о банке.

1. Кредитной картой не пользуюсь - давно снял деньги, и каждый месяц вовремя плачу немного больше обязательного платежа. Но, сравнив случайно последние 3 месяца (до этого 2 года верил и не контролировал), увидел, что возрастает сумма списания процентов за пользование кредитным средствами с декабря 2015 (3021,65), январь 2016 (3326,82), февраль 2016 (4162,37), я вижу рост суммы процентов списания, при том, что сумма заемных средств каждый месяц снижается.Декабрь - https://cloud.mail.ru/public/5gHy/MXVFTfhviЯнварь - https://cloud.mail.ru/public/M9Ke/193S9M3GAФевраль - https://cloud.mail.ru/public/Axy9/AJz3bJfxP2. В январе 2016 года 2 раза списали комиссию за пользование Альфа-Мобайл, начал разбираться. Банк списывает средства не каждый месяц, а как хочет, 20 декабря 2015г. - за январь 2016, а 13 января 2016 за ноябрь 2015 года! Где логика? Чтобы запутать клиента?..Декабрь - https://cloud.mail.ru/public/8oPG/uu476JN7oЯнварь https://cloud.mail.ru/public/ArqQ/DnZjj8T7jИ второй раз снятие Январь - https://cloud.mail.ru/public/FALq/Lry4XLv1KДанную услугу нет возможности отключить без обращения в банк, либо назвав кодовое слово, которое, я думаю, намеренно было искажено сотрудником банка, что не дает мне возможность со слов банка авторизоваться и отключить данную услугу.

Почему банк самовольно подключил по моей кредитной карте "коллективное страхование" и списал за это 3 тысячи, без моего ведома? Услугу я сама не включала, банк мне ее не предлагал и о списании, кстати, не уведомил, обнаружила это, проверив доступный баланс в Альфа-клике. Картой пользуюсь с 2009 года, без просрочек, такой "самодеятельности" не ожидала от банка. Оставила претензию в колл-центре, 1602100897.

Почему банк самовольно подключил по моей кредитной карте "коллективное страхование" и списал за это 3 тысячи, без моего ведома? Услугу я сама не включала, банк мне ее не предлагал и о списании, кстати, не уведомил, обнаружила это, проверив доступный баланс в Альфа-клике. Картой пользуюсь с 2009 года, без просрочек, такой "самодеятельности" не ожидала от банка. Оставила претензию в колл-центре, 1602100897.

Если вы задумываетесь над тем, чтобы оформить ипотечный кредит в Альфа Банке, бегите бегом из этого банка. При оформлении заставили собрать кучу справок (были просрочки по кредитам в 2008 году) и написать кучу объяснительных о причине этих просрочек, при этом я имел одобрение от 2х банков, куда подавал документы, однако сотрудник Альфа банка очень умело смог меня обработать и наобещать привилегированные условия кредитования.Во время подачи документов и оформления ипотеки меня несколько раз ввели в заблуждение и обманули.1. В одобрении банком и при разговоре с менеджером ведущим сделку была обозначена процентная ставка 14.9%, однако на сделке в договоре я увидел цифру в 15,6, на мой вопрос откуда взялась эта цифра, мне было сказано, что оценка прошла не совсем так как планировалось. Со сделки уже не было возможности уйти, поэтому пришлось оформить на этих условиях.2. Во время оформления сотрудник мне заявил, что банк идет навстречу и при изменения ставки в банке я смогу перезаключить договор на новых условиях, процентная ставка стала 14.7%, однако в перезаключении договора мне было отказано.3. Также, на сделке сотрудник банка сказал, что по истечении года можно поменять страховую компанию на другую, имеющую лицензию, однако в декабре 2015 года при просьбе разрешить застраховать квартиру и ответственность в страховой компании Ренессанс мне было отказано, и предоставлено на выбор 3 компании с ценами в два раза выше рыночных.4. При оформлении ипотеки сотрудник банка заявил, что для получения справок для предоставления в налоговую можно обратиться в отделение в Нижнем Новгороде. Однако, когда возникла такая потребность, меня отправили на горячую линию, мало того, каждая справка в этом банке стоит 153 (!) рубля и делают ее 7 РАБОЧИХ дней.Совет потенциальным заемщикам: смотреть график погашения кредита и сравнить его с другими банками, при одинаковой сумма платежа структура платежа в Альфабанке самая невыгодная для потребителя, есть месяца когда платишь только % по кредиту, а тело кредита остается неизменным.Одно преимущество могу отметить - это удобство платы ипотеки, если есть зарплатный проект в Альфа банке.

Прочитав отзывы о кредитных картах, хочу вставить свои "пять копеек". Пользуюсь картой с февраля 2014, т.е. уже два года. Льготные период два месяца. Всегда успевал закрывать карту вовремя. Никаких проблем не было. Карта очень выручала в моменты задержки з.п. и при покупки вещей стоимостью около 50-70 тыс.руб.(одной з.п. не хватало). Спасибо. Пользуюсь до сих пор.

Ситуация такая: есть задолженность перед Альфа-банком. До ее возникновения пытался решить проблему через реструктуризацию, банк отказал. Молодцы, правда - зачем, когда есть коллекторы?.. Не понимаю, как такой солидный банк сотрудничает с такими. Хамят, угрожают, вымогают - статья 163 УК, кстати! Документы не предъявляют, доверенности не показывают, кто такие - непонятно. Ясное дело, что отвечать на их действия придется по закону. А закон - дело святое! Также хочу пояснить, что бояться мне нечего, звонки - да, пожалуйста, встречи - нате, а смысл? Также сообщаю, что все вопросы готов решать ТОЛЬКО через суд! Сотрудники Альфа - Банка, примите к сведению, больше писать сюда не буду. Буду писать в Роскомнадзор, роспотребнадзор, ЦБ, полицию и прокуратуру на действия ВАШИХ коллекторов и собственно на ваш банк.В случае передачи моих данных третьим лицам прошу предоставить мне по почте либо по электронной почте копии этих документов и наличие нотариальной доверенности.Успехов!

Выражаю свою благодарность вашему банку за предоставленный кредит на автомобиль, также лично благодарю Шагову Марию Павловну за оперативность и содержательность в работе и прошу поощрить данную сотрудницу. Всем друзьям в дальнейшем буду рекомендовать банк Альфа-Банк, центральный пункт по адресу Москва, Проспект Андропова, д18 к3.

Прошу Альфа Банк принять меры по действиям ваших коллекторов. Угрозы жизни, расправы с родственниками, грубость, хамство, нецензурная брань. Беспокойство родственников и разглашение банковской тайны 3-м лицам. Полный беспредел и нарушение ЗАКОНА! Примите меры. Заявление в полиции уже есть и буду писать каждый раз, пока не начнёте действовать в рамках законах.

Хотела бы выразить огромную благодарность Инчиной Екатерине - сотруднику Альфа банка, которая курирует мое предприятие. Оказывается, есть на свете неравнодушные и добросовестные люди!Я являюсь директором туристической компании, уже 4 года имеем партнерские отношения с Альфа Банком. За все время сотрудничества никогда не возникало проблем ни у нас, как у партнеров, ни у наших клиентов. Но недавно произошла просто вопиющая ситуация! В сентябре 2013 года мы с супругом тоже решили воспользоваться услугами Альфа банка и оформили два кредита на сумму о 300 000 каждый. Внесли по 1 взносу и у нас появилась возможность их закрыть. Сначала мой кредит. В конце октября 2013 позвонили в горячую линию, узнали сумму к закрытию. Офиса Альфа банка в нашем городе тогда еще не было, оплатили через магазин Эльдорадо, внесли сумму побольше, т.к. платеж не сразу доходит. Платеж успешно дошел и кредит был закрыт. В начале ноября 2013 сделали то же самое с кредитом супруга, позвонили в горячую линию, оплатили через Эльдорадо побольше и считали, что кредит закрыт! Но не тут-то было! СПУСТЯ ДВА ГОДА мужу на телефон стали поступать смс-сообщения о просрочке. Мы обратились в Альфа Банк. Специалист посоветовал нам написать претензию. Мы написали претензию через горячую линию, на что получили отказ! Оказывается, наши деньги поступили на 1 день позже даты списания платежей по графику и все эти годы кредит супруга был не закрыт, на него начислялись проценты и деньги в сумме 300 650 рублей просто лежали на счету и ДВА ГОДА с них списывались просто ежемесячные платежи! Мы с супругом составили повторную претензию, чтобы Альфа Банк пошел на встречу клиенту и закрыл кредит. Явно же видно, что мы не просто так положили такую крупную сумму! Но Альфа Банк опять же нам отказал! Но когда наша проблема попала в руки Екатерине, сразу пошли какие то продвижения. Она не стала решать нашу проблему в пользу Банка, как это делали другие его сотрудники, а подошла к вопросу по-человечески, подробно разобралась в ситуации, так сказать проявила ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД, который пропагандирует Альфа Банк. И сделала все возможное для положительного разрешения вопроса именно в сторону клиента! А ведь нам грозило переплатить Банку около 111 000 рублей!Только с помощью Екатерины нашу претензию одобрили и КРЕДИТ ЗАКРЫЛИ! Моей радости не было предела!ОГРОМНОЕ СПАСИБО, Екатерина! Побольше бы таких людей как вы - не равнодушных к своему делу, партнерам и клиентам! Альфа Банк! Гордитесь своим сотрудником Инчиной Екатериной! Она повышает Вашу репутацию!

Добрый день! 31.12.2015 года открыли счет на юр лицо в Альфа банке ДО Новорижский. Проработав до 03.02.2016 года, нам без предупреждения и объяснения причин заблокировали банк-клиент. Ген директор прибыл в ДО Новорижский, узнать причину. Девочка-менеджер по работе с юр лицами (неизвестного имени и фамилии, бэйджика нет, сказать отказалась) сообщила, что блокировка была СБ банка и она ничего не знает и ей никто, как и нам, не скажет! И посоветовала (в принудительном порядке) закрыть счет. На счету находятся 8000000 рублей. Ген директор спросил как можно оплатить эти средства контрагентам (по контрактам и договорам), на что ему сказали, что средства он может перевести только на счет этой же компании, только в другом банке (мы не снимаем деньги со счета и нам не нужны счета во всех банках)! Ни через кассу наличными (под% банка), ни по бумажному платежному поручению (с предоставлением договора, ни обратно контрагентам)! При всем при этом она говорит, что сам счет не заблокирован (что подтвердили в другом доп офисе)!Прошла неделя, деньги на счету. Мы срываем контракты и никто ничего нам не объясняет! Мы не снимали наличные со счета, не собирались и в этот раз, но и отправить эти средства никуда не можем!В call центре нам сказали, что вообще не понимают что происходит, так как они не видят блокировки вообще. В доп офисе нам по секрету сказали, что Бог по фамилии Л-дев из СБ дал команду не отдавать нам деньги ни какими способами! Никаких документов у нас за все это время не попросили! Что это возвращение 90-х?! У директора нервный срыв, но он сам пытается добиться справедливости в офисах банка - безрезультатно! ООО СПЕЦАГРОТРАНС. Ген директор - Фидулин И.С.

Отчет о результатах обращения в Альфабанк по вопросу автокредитования. После написания онлайн заявок на сайтах разных банков, со мной довольно быстро и самым первым связался Альфабанк. Со мной работал менеджер отдела по работе с VIP клиентами автокредитования Николова Валентина. Очень ей благодарен за то, что она с профессиональным интересом подошла к моему вопросу. Разобралась в моей ситуации, дала нужные рекомендации. Действительно клиенториентированный сотрудник с индивидуальным подходом, как мне показалось, к каждому сотруднику. Хочу сказать, что я не был простым клиентом, приходилось делать несколько согласований с руководителями. Сам не понял как, но она убедила стать мне привелегированным клиентом Альфа банка и получить огромные плюсы и выгоды для себя. Спасибо Альфабанку за то что вы воспитываете таких сотрудников, я как руководитель своей компании очень понимаю это.С уважением, Артем Рыбаков.