251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. 1 ноября совершали заказ в Деливери, оплату производили картой альфа банка(деньги были списаны). Но в последующем , к сожалению, Деливери отменил мой заказ и я не видела возврата денег. Написала в поддержку , мне тут же (как впрочем и всегда ☺️) ответили , посмотрели по транзакциями и помогли. Денежные средства были возвращены. Отдельная благодарность менеджеру Петру , который помог разобраться. Обажаю Альфа 🫶🏼

Здравствуйте! выражаю огромную благодарность сотруднику Альфа банка Веронике за консультацию по накопительному счету. Перед новым годом нужно положить деньги, хотел получить хороший процент и обратился в чат сегодня в 13:35 за помощью. Вероника ответила очень быстро, рассказала про приветственную ставку в 24% (очень хорошая ставка) и рассказала, как правильно пополнить. Мне очень понравилось, что ответили быстро и развернуто. Прилагаю скриншоты из чата

Я написал в мобильное приложение банка Альфа, в чат, так как хотелось положить деньги под большой процент на напоительный счет или вклад. Могу отметить, что приложение очень удобное, все интуитивно понятно. Мне нужна была помощь с тем, чтобы определиться, что из них выгоднее, какова основная разница. И какова нынешняя процентная ставка, так как ставка ЦБ регулярно меняется в последнее время) Мне быстро ответила сотрудник по имени Алена, рассказала, что ставка по счету 20 процентов с 1 января на минимальный остаток ( обьяснила, что мин. остаток в месяц на счету! что не очень классно), условия по накопит счету с мин остатком в сутки - не более 17% годовых, что меньше, чем у конкурентов. А вот по вкладу мне понравились условия. Нужно было разместить 100 тыс рублей на срок до 3 месяцев, специалист сказала, что под данные условия подходит вклад под названием Новые деньги. 22 процента с капитализацией. Данные условия мне понравились) 

Завел себе эту карту, 30 декабря 2024 года, очень удобная, кэшбек! Буду пользоваться, вместо другой карты.

Каждый сотрудник этого банка всегда поможет, подскажет.

Обращался в онлайн поддержку, там мне отправили инструкцию, все прочитал и понял, подсказали по некоторым вопросам, очень быстро и качественно.

Считаю лучшей картой, самой выгодной и удобной. Альфа - не самая популярная, но она является самой выгодной для людей.

Заказал карту через ссылку от друга, карту привезли очень быстро - курьер Артем позвонил заранее и мы с ним оформили ее. Обслужили очень быстро, задавала вопросы, слушала инструкцию от сотрудника банка. Обслуживание очееь понравилось, буду рекомендовать друзьям эту карту.

17.12.2024 написал в чат приложения альфа по поводу комиссии за уведомления по кредитной карте. Консультант Алена оперативно отключила данную услугу, более того в качестве лояльности вернула мне 495р. Также Алена подробно рассказала про комиссию за обслуживание кредитной карты. Так я узнал, что в случае закрытия пластиковой карты, комиссия за обслуживание взиматься не будет, и воспользоваться ей будет нельзя, только погашать. Понравилось то, что Алена была вежливой, и то, что в случае моей не понятливости, она объясняла ещё раз другими словами. В конце нашего диалога, повторюсь, вернула деньги за уведомления, что порадовало меня. 

31.12.24 обратился в поддержку мобильного приложения банка с целью заскриншотить баланс, никак не мог найти решение самостоятельно. Написал в поддержку, бот-помощник оперативно нашел человека, который мне все на месте объяснил. Уже полгода пользуюсь картой Альфа Банка, каждый раз в поддержке отвечают быстро.

Здравствуйте, сегодня обратилась в чат поддержки с вопросом о переводе денег по номеру телефона в другой банк в праздничные дни. Написала в 17:20, а в 17:32 уже ответил оператор Артем. Объяснил, что переводы по номеру телефона моментальные, но в некоторых случаях могут задерживаться до 30 минут. Спасибо специалисту за оперативность и простое объяснение!

Здравствуйте. Хочу поблагодарить Дмитрия из службы поддержки чата Альфа банка. Обратился за консультацией через чат приложения Альфа банка по вопросу начисления кэшбэка. Дело в том, что Альфа банк в ноябре 2024 года мне на электронную почту отправил предложение, что я могу получить дополнительные 10% кэшбэка по дебетовой карте Билайна, которую они вместе выпускают с Альфа банком, при условии, что на мой карте будет в течение определенного периода определенный остаток денежных средств. Условия я выполнил и в декабре мне должен был начисляться на поездки в общественном транспорте и такси кэшбэк. 

14 декабря 2024 г. решил уточнить, выполнены ли условия и действует ли кэшбэк на поездки, обратился в чат поддержки. Мне ответил Дмитрий. Он проверил информацию и сообщил, что условия выполнены и для меня действует кэшбэк в декабре. Пояснил, что вознаграждение не отображается в разделе «Кэшбэк и сервисы», выплата будет единоразовая на карту и отобразится в истории. 

Я благодарю Дмитрия, что подтвердил активность кэшбэка. После консультации я был уверен, что мои траты на поездки в декабре стали чуть ниже. И отдельно благодарю Альфа банк за заботу о клиентах и выгодные предложения! 

Желаю Альфа банку в новом году успехов и огромного потока клиентов!

16 декабря(понедельник) этого года обратился в отделение альфа банка на м.Алексеевская по поводу получения наследства. сотрудник не смог мне помочь, вызвал администратора, некую Ильдану.через полчаса, администратор появилась, показал ей свидетельство о праве на наследство и паспорт. она не могла понять, что с эим делать, потом, после консультации с кем-то, отсканировала и сказала, что это свидетельство кто-то где-то будет проверять 3(ТРИ) рабочих дня! приходите в четверг. В четверг 19 декабря пришел после работы в это же отделение, дождался, когда администратор соизволит обратить на меня внимание. она сказала, что да, всё проверили. можете быть свободны, потому что сотрудники , которые разблокируют счета вечером не работают. они работают с 9-16. 23 декабря(понедельник) пришел к 9.00 в это отделение, администратор Ильдана соизволила меня принять, сказала , через 15 минут ей придет смс, и она отдаст теперь уже мои деньги. смс , естественно, не пришло, вызвал управляющую. управляющая сказала, что ждать нужно 40 минут , а не 15. и стала заниматься своими делами. стал звонить в поддержку банка, там мне сказал, что очень сожалеют о сложившейся ситуации и предложили написать жалобу. поскольку 19 декабря я уже писал жалобу, и ей "решили" , передав информацию "руководителю ответственного подразделения банка для внутренней проверки и урегулирования ситуации", то больше по такому же вопросу написать не мог. после моего звонка в банк администратор всё-таки начала исполнять свою работу, стала судорожно что-то просматривать в своём планшете, бегать куда-то. через 1ЧАС 15 минут всё-таки сотрудники банка отдали эти деньги мне. опять же с проблемой, они не могла выдать наличные, пришлось перечислять на мой счёт. итого для получения наследства в альфа-банке мне потребовалось 3(ТРИ) раза посетить отделение банка, потратить часа 2 или больше времени и кучу нервов.

для справки : в других банках эта же процедура занимает от 15 минут, до 1 дня. альфабанк впереди планеты всей. и я подозреваю, что сотрудники этого отделения : администатор Ильдана и управляющая Екатерина , просто пользуются этими деньгами, иначе для чего устраивать такую тягомотину в получении наследства.

Хочу поделиться своим положительным опытом обращения в поддержку Альфа-банка. 31 декабря 2024 года в 12:09 я обратился с вопросом о акции "Приведи друга". Сотрудница Елизавета произвела на меня хорошее впечатление. Она профессионально и чётко разъяснила все нюансы акции, простым и понятным языком рассказала мне о её условиях, а также о тонкостях получения бонусов как для меня, так и для моего друга. Служба поддержки порадовала меня своим вниманием и готовностью помочь. Благодаря оперативности и качеству обслуживания, я смог быстро разобраться в условиях акции и уверенно продолжить процесс.

Рекомендую!

Обратился в офис банка с вопросом о там чтобы сняли страховку с кредитно карты и вернули деньги уплаченные за неё (750 руб.). Меня обслуживала сотрудница данного офиса С-на Анна. Спасибо большое ей за помощь в решении данного вопроса.Она грамотно оказала помощь. Сделала всё необходимое для решения данного вопроса. Страховку с кредитного продукта отменила начиная с первого месяца обслуживания и вернула все денежные средства потраченные на это мероприятие. Спасибо Анне и Альфа-Банку.

Не хотел на НГ оставаться с долгом по кредитке, т.к. начинались праздничные дни и не понятно было в какие сроки будут зачисления и списания. Написал 27.12. В чат поддержки в 19.36. Менеджер Иван. Все понятно обьяснили, долг в течении 20 минут погасился и кредитный период обновился. И деньги, которые внес, через 20 мин снова стали доступны. Очень удобно. Рекомендую.

30.09.2024 обратилась в чат с вопросом, будет ли применен кэшбэк на продукты в размере 3% за выполненное задание, поскольку на дату обращения не было этого видно. Буквально в ту же минуту сотрудник Елена мне разъяснила, что категория с кэшбэком будет добавлена в октябре с 1 по 3 числа, а также сообщила, что в случае наличия операций в указанный период и по данной категории кшэшбэк будет также пересчитан.

В действительности, все так и случилось, весь следующий месяц я пользовалась кэшбэком за выполненное задание.

Благодарю сотрудника Елену Альфа-Банка за быстрые и понятные ответы.

31 декабря обратилась в чат поддержки для решения вопроса по виртуальной дебетовой карте Мир, которая уже давно висит у меня в приложении и не активирована. Консультант Данил быстро решил данный вопрос, удалил из приложения лишнюю карту и дал консультации по поводу начисления кэшбэка по второй виртуальной карте Мир, которой я до этого не пользовалась, оказывается, виртуальная карта полезна не меньше, чем пластиковая, при оплате ей также начисляется кешбэк, о чем я раньше не знала, а это очень удобно, теперь буду активно пользоваться и ей. Порадовала консультация и скорость ответа в чате, очень удобно и быстро можно решить любой вопрос.

24 октября 2024 года я обратилась в онлайн-чат поддержки, так как мне увеличили лимит кредитной карты, и мне хотелось снять эти деньги. Я уже снимала в этом расчетном периоде деньги без комиссии и у оператора мне важно было узнать, можно ли снять сумму, на которую увеличен лимит, также без комиссии. К счастью, ко мне быстро подключилась вежливый и грамотный специалист Вероника, которая все провегорила и обрадовала, что я могу снять эту сумму без комиссим. Спасибо, альфа банк и Вероника!

В октябре я пригласил друга оформить счёт для ип в альфа банке, но после оформления у меня не показывалась заявка в приложении, 4 октября я написал в поддержку чтобы они помогли мне и уточнили являемся мы участниками акции или нет, в поддержке ответила оператор Ирина, она помогла решить вопрос, уточнила что у нас не прошло достаточно времени для подгрузам истории приглашений. Поддержка у альфа банка работает на высшем уровне, всегда отзывчивые, общаются вежливо. Рекомендую банк.

Здравствуйте. Выражаю большую благодарность Анне - оператору колл центра Альфа банка - за помощь в уточнении адреса ближайшего банкомата в непростых условиях новогоднего праздника. Перед Новым годом решил заехать в магазин Реми на Рыбацкой в Находке, купить необходимое к праздничному столу, там раньше был банкомат Газпромбанка (непосредственно в магазине), но некоторое время назад его убрали. Интернет работал не стабильно, хорошо, что вспомнил, что у Альфа банка всегда круглосуточно работает поддержка по телефону. Позвонил, чтобы уточнить адрес ближайшего банкомата. Знаю, что есть в Меге на Спортивной, но ехать обратно было не охота. Вдруг есть ближе.

Время на часах было 18:58, 31 декабря 2024, скоро Новый год. Звоню, голосовой помощник сразу уточняет, что операторы сейчас заняты, но для меня есть специальное предложение. Я говорю "да" и меня сразу переключают на оператора. Какое везение! В такое время обычно шквал звонков. Меня соединяют с Анной, я пытаюсь объяснить, где нахожусь, Анна принимает решение сказать все адреса банкоматов в городе. И, к моему счастью, я услышал адрес недалеко от меня - на Пирогова, где почта. Раньше на карте не отображался тот банкомат как партнёрский. В общем, я был рад, что рядом есть банкомат, где я могу снять и положить деньги. Анна меня по-настоящему выручила, за что ей благодарность! Также Анна озвучила специальное предложение о кредите наличными, но для меня пока это не актуально, хотя условия получения крупной суммы, нужно признать, хорошие.

Спасибо оператору колл центра Анне за помощь и за новогодние поздравления. Очень приятное общение. Высоко оцениваю профессионализм и вежливость сотрудника. Желаю Альфа банку успехов в новом году, реализации грандиозных проектов, хороших сотрудников и море клиентов.

17 декабря 2024 года, приблизительно в 9 утра обратился в чат банка. Бот, не смог решить мою проблему, пришлось звать оператора. Мне нужна была выписка с реквизитами по карте. Вопрос сейчас к банку.. После нельзя сделать это отдельным пунктом в меню? Почему нужно так долго искать эту нужную информацию? Подключилась оператор Ирина, я уже был слегка зол, так как пол часа до этого сам пытался найти эту информацию в нужном мне формате. Ирина поняла суть моей проблемы и предложила несколько вариантов : отправить сообщением данные, либо выслать документом на почту. Естественно, мне нужен был второй вариант. Подтвердил свою почту и через пару минут у меня была моя выписка с реквизитами в виде документа. Огромное спасибо оператору за вежливость и терпение. Проблему решили быстро, но и нервишки пошатали.

31.12.24 В канун нового года обратилась в чат-поддердку банка,с вопросом о покупке драгоценных металлов.Спросила как купить,где и есть ли какие-то ограничения на их покупку.Оператор Алина,быстро и качественно ответила на все интересующие меня вопросы,объяснила как приобрести драг.металлы в физической форме и обезличенной.Огромное спасибо команде Альфа-банка за качественное предоставление услуг и отдельное спасибо оператору Алине!