211 412 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Подали заявку в Сбер, ВТБ, Газпром и Альфа банк. Везде получили одобрение, у Альфа был самый выгодный процент. Банк я знаю, являюсь зарплатным клиентом более 5 лет, есть действующий кредит здесь же. Нравится что все могу сделать онлайн, удобное приложение и конечно хотелось оформить ипотеку именно тут.   Сложность была в том, что наш застройщик не был аккредиован. Через менеджера застройщика подали заявку на аккредитацию... Дело это не быстрое. Застройщик торопил нас, квартира дорожала, а у нас было действующее одобрение другого банка и, по сути дела, мы должны были оформиться в другом банке. Но хотелось то выгодные условия и Альфа банк! Доставала чуть ли не ежедневными письмами и звонками менеджеров банка, торопила их) Итог- приобрели квартиру по выгодной ставке и без удорожания!  Спасибо огромное сотрудникам Центра ипотеки г.Нижний Новгород, особенно благодарю С-ину Алёну, Б-ину Марину за оперативность, индивидуальный подход, небезразличие, профессионализм, терпеливость.  Когда вышли на сделку казалось что я уже давно всех знаю, хотя видела людей впервые) Так же хочу поблагодарить Елену Д-ко за быструю обработку наших документов, содействие в аккредитации.  Банк рекомендую! Адекватные цены на страховку, квалифицированные сотрудники. Остались только положительные эмоции.

​Не в коем случае не берите эту карту, даже если вам говорят что она бесплатна и говорят хотите пользуйтесь а хотите нет! В итоге каким то образом карта активировалась, сняли за годовое обслуживание, естественно сразу позвонили в банк и сказали что она даже запакована и её мы не активировали, в итоге по нашей заявке отрицательный ответ, сказали карта якобы активирована по звонку, оплатите издеваются я так понял! Оператор сказала что можно не платить, в общем другой оператор сказал что у вас уже пеньи накапали, Вообщем ещё раз удостовериться что это самый лживый банк! Дали бы голос послушать, как можно так со своими клиентами

Оформил кредит наличными. Была навязана страховка, под предлогом что не одобрят кредит. Сумма страховки 50тр на 200тр кредита... В процессе разговора с менеджером была озвучена сумма 25тр. Через 3 дня обратился за возвратом страховки настоял на написании заявления хотя и были обвинения меня в мошенничестве и том что банк не будет со мной больше работать. Получил копию моего заявления с подписью и печатью. В какие сроки должны вернуть деньги за страховку? И как проверить зарегистрировано ли мое заявление?

21 ноября ошибочно перевела деньги не на ту карту. По телефону меня отправили в отделение, сказав, что отозвать платеж нельзя, но в отделении могут связаться с получателем. В отделении мне сказали, что такие обращения принимаются по горячей линии.На горячей линии вначале опять отправили в отделение, но услышав, что я уже там согласились зарегистрировать обращение, но отказавшись связаться с получателем денег без объяснения причин  отказа. Вопрос: почему нельзя было отказать сразу, а не гонять меня в отделение с обещанием решить вопрос, изначально никто этого делать не собирался, кстати непонятно почему. Да я в курсе, что деньги поступившие на карту являются деньгами получателя и он вправе отказать, но почему не попытаться? Я бы вернула деньги, если бы кто-тот ошибся и обратился через банк. И еще непонятно зачем в приложении сохраняются номера карт, если есть шаблоны. Отдельно хотелось бы оставить отзыв о работе приложения.

Добрый день,Подал заявку 19.11.2019 на 1 млн руб и 9,9%Через 2 часа мне прозвонили и сообщили что заявка одобрена приходите в банк с документами.Отлично! Как быстро!Я собрал необходимые документы поехал в отделение 21.11.2019А мне сообщают что одобренная сумма только 300тысяч – брать будете?Считаю что меня обманули и не предупредили изначально что запрашиваемую сумму не готовы дать.Хоть бы и % могли поднять, или другие варианты предложили, но нет ошибочка вышла…Я оставил жалобу, а по ней мне ответили «Банк не имеет возможности предоставить Вам кредит на озвученных Вами условиях… »…Условия были на сайте Альфа банка, я их не придумывал… Нужно предупреждать об условиях выдачи честно, и не давать отказ когда я уже потратил свое время и приехал лично в отделение. В общем большой банк, могут быть и ошибки в работе с клиентами, клиент ориентированности в моем случае не проявили.Улучшайте сервис!

Добрый день! Прошу представителей банка предоставить комментарий по поводу открытия текущего счета, оформления, выдачи дебетовой карты при заказывании кредитной карты банка. Пишу от имени супруги, т.к. она обратилась в банк за получением кредитной карты 100 дней. При оформлении данной карты сотрудники оформляют дебетовую карту, открывают текущий счет (это не мешает) и только после это начинают оформление кредитной карты, ссылаясь на "такие требования". Но все бы ничего, но это приводит к затягиванию времени оформления основного продукта и это еще не самое страшное, после они требуют пополнить данную карту и произвести по ней любую операцию. Предлагают пополнить телефон, для чего все это? Если я ее не заказывала? Поддавшись на уговоры сотрудников, сделала пополнение данной ненужной дебетовой карты на 1000 руб., т.к. других купюр с собой не было, оплатила телефон на 100 руб. и хотела снять остаток, но, внимание, банкомат их не выдал, по непонятным причинам (видимо не было денег), после чего сотрудник банка предложил попробовать в другой раз или в другом банкомате и вернулся на рабочее место. В результате я потеряла время непонятно на что, сняла деньги в другом банкомате и с меня удержали комиссию, т.к. то ли по той причине, что основным продуктом обращения было "получение кредитной карты" с которой снятие в любых банкоматах до 50 тыс. без комиссии, то ли по той причине что сотрудник не уведомил или не сообщил все условия по ненужному и навязанному продукту (дебетовой карте), с меня удержали комиссию в сумме 200 рублей. Прошу рассмотреть данную претензию и вернуть сумму удержанной комиссии. Спасибо.

По карте *2508 (Яндекс+ кредитовая) Альфа-банком самовольно был увеличен кредитный лимит. Никаких распоряжений с моей стороны ни письменно ни устно в банк не поступало. Почему эта порочная практика (это не первый раз с банками - первый раз с Альфой) стала общеупотребимой?Требую возврата лимита к исходному значению.

Обнаружил непонятные списания за полтора года использования карты рассрочки 100 дневной. С итоге около 8 ми тыс. было списано за пользование страховкой, на которую я естественно не соглашался и незачёт бы не согласился. После общения с кончультантом было отказано в возврате денежных средств за весь период. Вроде как согласились вернуть деньги только за последнее списание, которое было осуществлено вчера. Это нарушение федерального законодательства и беспредел. Придумали сами себе дополнительные услуги и подключают их без согласия клиента!!! Не связывайтесь. Хоум кредит банк никогда себе такого не позволял.

Съел карту в Ашане возле ст. Кантемировской. Карта иностранного государства. Я гражданин Туркмении. На следующий день вылетаю обратно. Остался без денег. Оператор говорит, что могли бы что нибудь сделать если бы это было в отделение банка. Еще говорит, что я сделал что то не так, я объясняю, что я сделать ничего не успел, банкомат начал несколько раз перезагружаться и все. Ничем не могу помочь, больше она ничего мне сказать не смогла. Просто в шоке.

Я регулярно своевременно вношу платежи по кредитной карте, после окончания льготного периода у меня осталась непогашенная задолженность 52990 рублей и за первый месяц после льготного (без процентного периода) с меня списали одних процентов на 7395,85 руб! что примерно составляет 170% годовых, в договоре и в личном кабинете указаны что у меня ставка 39,99% годовых.В чате мне ответили что по истечению льготного (без процентного периода) в 100 дней так как я не погасил всю задолженность, я должен буду заплатить проценты за использование без процентного льготного периода и поэтому начисленные мне проценты полностью корректны, а мои претензии необоснованны, так как об этом прописано в договоре, на мой вопрос в каком пункте договора это прописано ответ дан не был. Это уже второй подобный случай с одной только этой кредитной картой! я читал договор 100500 раз уже за все это время, уже наизусть его выучил, там нет ничего подобного. Просьба к сотрудникам банка разобраться и устранить этот ужас! Я не буду сидеть и молчать, будьте в этом уверены, в любом случае я разберусь с этой ситуации даже если придётся дойти до любого суда!

Обратилась в банк на ст.м.Алексеевская, с целью получения копии страхового договора, к которому присоединяет автоматически с кредитной картой. Кредитная карта получена достаточно давно, специалист отправила данные в электронный архив, сказала придти через неделю. Я пришла через две, специалиста нет, никто помочь не может.  Старший специалист связался с предыдущим специалистом, попросила со мной связаться и решить проблему. Тишина еще неделю. Итого, 3 недели жду копию страхового договора. Помогите в решении вопроса.

15.06.2019 я обратился в отделение Альфа банк по адресу  г.Красноярск, ул.Высотная 2ж, с целью получения потребительского займа. Одобрили кредит на 4года. Я согласился, потому-что можно погасить досрочно, так как уверен, что оплачу его раньше. Представитель Вашего банка Ш-а С.Ю. , при оформлении договора, *навязала* страховку. Сумма не маленькая.  Оформлять страховку я не собирался, однако специалист утверждал, что при досрочном погашении можно будет вернуть сумму не использованной по времени страховки---- вот этот пункт меня удовлетворил. Я трижды переспросил, мне ответили, что так и будет- часть страховки вернут.  Я согласился.21.11.2019 - через 5 месяцев- я досрочно полностью погасил кредит. Позвонил на горячую линию Альфа банк узнать про возврат страховки. Мне отказали, сказав что не занимаются перерасчетом страховки, и что специалист Ш-а С.Ю, оформлявший кредит, дезинформировала( дала ложную информацию).С оператором оформили претензию  A1911211859. которая будет рассматриваться 4дня.  Надеюсь, что банк произведет перерасчет страховой премии и выполнит возвращение средств по страхованию пропорционально времени, в течении которого действовала страховка, так как из-за полного досрочного погашения кредита договор страхования фактически прекратил свое действие до наступления срока, на который он был заключен- пункт 1 ст958 ГК РФ.Ожидаю справедливого решения банка, поскольку клиенты не должны нести финансовый убыток за дезинформацию и некомпетентность сотрудников, работающих от лица банка. Не хочу доводить дело до суда, а хочу иметь положительный опыт связи с Альфа банк и дальше пользоваться услугами. О последующих решениях банка буду отписываться на каждом этапе.

Дважды за день звонили представители банка, причем в первый раз решили не звонить лично - был звонок от робота.Без личного разрешения и чего-либо подобного втюхивают свои услуги. После того как сказал, что запрещаю звонки альфа.банку в рекламных целях - сказали "ой, а это не мы" и бросили трубку, Хотя представились сразу же в первом предложении при звонке. Плохой банк, который будет говорить неправду вам в глаза!

Расскажу о том, как я стал вечным клиентом Альфа-Банка, не имея перед ними задолженности и не имея там вкладов.Примерно пару лет назад я приобрел кредитную карту Альфа-Банка 100 дней без процентов. Сама по себе карта очень удобная, с хорошими условиями по снятию наличных. Можно даже сказать, одно из лучших предложений на рынке банковских услуг, особенно когда нужно срочно погасить кредит в другом банке,а наличных денег нет. Я ей успешно пользовался и, в принципе, мог бы поставить твердую 5. Если бы не одно "но..."Дело в том, что у меня имеется определенная задолженность по налогам. Налоги спорные и я, исходя из своих убеждений, в ближайшее время оплачивать их не планирую, а если и планирую, то не всю сумму. И по этой причине, судебные приставы выискивают способы у меня эти деньги изъять. В итоге они добрались до моей кредитной карты Альфа-Банка и наложили арест на эти деньги. Что уже само по себе странно, поскольку, к примеру, в Сбербанке этого не происходит.  И это во-первых. Во-вторых, меня никто не уведомил об аресте, в результате я чуть было не просрочил платеж, т.к. деньги ушли приставам на оплату спорной задолженности. Но это еще не самое главное. Осознав, что я уже не смогу пользоваться этой распрекрасной картой, для начала я решил погасить всю свою задолженность перед банком. А немного погодя, чтобы не платить за годовое обслуживание карты, которой я не могу пользоваться, я решил закрыть ее. Не просто заблокировать, а именно закрыть ее. И вот тут началось самое интересное. Я узнал, что я никогда не смогу ее закрыть, т.к., видите ли, приставы наложили арест на счет, к которому привязана эта карта. Эту информацию мне поведали по телефону горячей линии банка, сославшись на ст.81 229 ФЗ "Об исполнительном производстве". Но, лично я, никаких ограничений на закрытие счета в этой статье не увидел. В общем, никаких  вразумительных объяснений мне не предоставили и сказали, что даже, если карта прекратит свое существование по окончанию срока действия в 2023 году, то счет все равно останется и мой договор с банком будет действовать.Я попытался представить аргументы в стиле моего заголовка, но мне так ничего нового и не ответили, подтвердив, что я действительно буду являться вечным клиентом Альфа-банка, до тех пор пока я не договорюсь с приставами.Мне кажется это глупо. К тому же учитывая то, что в других банках подобного не происходит.

Здравствуйте я ипотеку в вашем банке получал но забыл карту оформить жена каждый месяц ходить в банк платить ипотеку . Если варианты дистанционно платить если нет карта Альфа банка или жена сможет платить через свою карту Альфа банка или другой банк например Сбербанк онлайн? arif_0777@mail.ru

Являюсь клиентом банка с 2000 года. Имел опыт кредитной карты Альфа банка со "смешным" лимитом в 63000 руб которого не хватало даже на оплату отеля и аренды авто. Просьбу увеличения лимита банк игнорировал. Закрыл эту карту давным давно, как полностью бесполезную. Больше кредитными продуктами Альфа банка не пользовался. Имею отличную кредитную историю с другими банками. В очередной раз повелся на рекламу.Подал заявку на потребительский кредит наличными под 9,9% в АЛЬФА БАНКЕ.Оставлял заявку через сайт банка. Отказано. Позвонил в контактный центр. Девушка русским языком сказала, что такая ставка предлагается ТОЛЬКО СОТРУДНИКАМ банка. Я в шоке. Привык читать весь мелкий шрифт. Но о таких условиях выдачи кредита нигде ничего не написано. Считаю, что банк намеренно вводит в заблуждение клиентов, чтобы еще раз иметь возможность проверить их кредитную историю.

Оформил карту через спецпредложение от сайта банки.ру, кредитная карта 100 дней. В описание предложение числилось годовое обслуживание 590 р, что очень заманчиво.После нажатия на кнопку, перекинуло на сайт альфа банка. Впоследствии на этом сайте была оформлена карта.По приглашению по смс, пришел в отделение.Прождав очередь, специалист утверждает что все одобрено, стоимость годового обслуживания 1490 р. Спасибо альфа банк, что потратил свое драгоценное время, пришлось отказаться от карты.

Добрый день! Меня зовут Янина, 42 года.Уже год сотрудничаю с Альфа-банком, пользовалась кредитной картой, впервые решила взять потребительский кредит, к сожалению не почитав отзывы об этом банке ( как оказалось они все негативные)Воспользовалась предложением в личном кабинете, в котором автоматически была подключена услуга страхования! ЧТО ЗАМЕТЬТЕ НЕЗАКОННО, КАК ВЫЯСНИЛОСЬ ПОЗЖЕ. Меня это насторожило, но подробностей об этой услуге в приложении расписано не было, поэтому я поехала в отделение банка (Москва, ул. Генерала Белова 35) чтобы сотрудник мне пояснил условия кредита и страховки. Сотруднику я сказала, что кредит буду погашать досрочно (кредит на 3 года). Так как в личном кабинете у меня красовалась сумма: 176’500 ₽, а кредит на 150’000 ₽. я задала вопрос: если я через месяц погашу кредит, я выплачу только 150’000 ₽ + процент банка? Сотрудник ответил утвердительно, когда я задала вопрос про страховку, он сказал, что страховка обязательна, но при досрочном погашении, она пересчитается и вы получите часть суммы "не использованной" по времени страховки. Естественно я поверила сотруднику, так как сотрудничаю  с этим банком уже год. Договор на руки мне не дали, в котором я могла бы ознакомится со всеми ньюансами.      И вот настал тот день! Досрочного погашения) прошло 18 дней с момента получения кредита. И тут началось! Оказывается от страховки можно отказаться в течение 14 дней и мне торжественно заявляют: что я опаздала!) Отправила в банк обращение, написала во всех соцсетях мою просьбу вернуть мне деньги, с описанием как все на самом деле происходило, но ответ везде один: 14 дней! 14 дней! 14 дней! Теперь я это запомнила как «отче наш», только мне непонятно, почему они раньше так не кричали про эти 14 дней?! сотрудник банка выдал заведомо ложную информацию.

Получил 100 дней без % и 50 тыс. руб. без комиссии. На питербургской 76. Менеджер Дарья Е-ва. Снял 49 тыс. руб. сняли комиссии 3 тыс. рублей. Мало того что не оповещают о выпуске карты, надо ножками в отделение приходить чтобы узнать выпущена карта или нет.Три дня берут на разборки со своими проблемами в банке. Другого кредитного продукта нет , кроме 100 дней без % и 50 тыс. руб. без комиссии. Почему я должен ждать ? Доставили только негативные эмоции. Своих же условия не выполняют.Обслуживание в салоне плохое, надо по три четыри раза пересматривать, доказывать что это работа сотрудника банка разъяснять клиенту условия кредитования. Грубят.

Хотелось бы поблагодарить Альфа-Банк за долгосрочное сотрудничество и качество обслуживания. Являюсь клиентом 10 лет. В связи с этим решил написать банку свою благодарность за уровень обслуживания и то, как работает обратная связь с клиентами. Очень широкий спектр и высокий уровень услуг, каналов связи с клиентами, а также клиентоориентированая команда по совершенствованию сервисов. Успешной работы и всех благ, Альфа-Банк!