248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Открыл для матери брокерский счёт через баннер в приложении, для участия в акции "Акция в подарок до 10 000 рублей". По условиям акции, после покупки иневест инструментов, подарочные акции начисляются в течении 45 дней. За время ожидания, на всякий случай уточнялось, являемся ли мы участниками акции, на что был дан положительный ответ. 

Самое интересное началось на 45-ый день, когда ничего так и не поступило. Служба поддержки признала наличие технических проблем и пообещала зачислить акции до конца недели. 

Дождавшись понедельника, ситуация только ухудшилась. Задав вопрос в поддержку, сотрудник начал уточнять, каким образом стало известно об акции (Спрашивается, для чего сохраняется вся переписка?). Ответив сотруднику, в чате повисла часовая тишина (ЧАС!), пока вопрос не был задан заново. Меня переключили на другого сотрудника, который ответил, что акции появятся в ближайшее время. Когда были запрошены сроки "ближайшего времени", меня перевели на ещё одного оператора, который сообщил, что подарочные акции начисляются в течении 45 календарных дней. Т.е. если кто-то не понял, сотрудник начал рассказывать про условия акции, а не про мою проблему. Выразив возмущение, было зарегистрировано ещё одно обращение. Оказывается, сотрудники предоставляют номер обращения только по запросу!

Сегодня, 21.03, решили уточнить статус обращения и запросили сам текст обращения. Предоставить текст отказали и сообщили, что подарочные акции будут зачислены до 15-го числа следующего месяца.

Резюмирую для тех, кто не хочет всё читать: 

1) Срок решения "до конца недели" превратился в "до 15-го числа следующего месяца".

2) Операторы не читают переписку и дают противоречивые ответы. 

3) При любом составлении обращения всегда запрашивайте его номер и уточняйте каждую мелочь. Поддержке на вас всё-равно. Высоки риски понести финансовые потери.

p.s. Все скрины и переписка сохранены. Периодически буду дополнять.

Для меня Альфа-банк - самый лучший банк, есть куча разных кэшбеков, супер кэшбеки, разные бонусы, самый крупный бонус за приглашение друзей, я сам оично уже заработал 6 тысяч на данной акции, самое большое преимущество - это отсутствие скрытых платежей, у меня 0 за обслуживание карты, нет никаких платежей смс уведомления, вообщем Альфа-банк - лучший банк с которым я имел дело, спасибо что вы есть !

Недавно я завела себе кредитную карту для покупок. Так как это моя первая кредитка, у меня было много вопросов по условиям использования. Оператор в чате вежливо проконсультировал и подробно отвечал на мои вопросы по условиям использования, процентной ставке, просрочках и ежемесячных платежах. Приятно, когда тебе вежливо отвечают не шаблонными ответами. Также давно пользуюсь дебетовой картой. Радует кэшбэк, который можно перевести в рубли. Также мне понравилось, что добавили повышенные категории кэшбека, которые я могу выбрать на свой вкус и выгодно совершать покупки. 

Банк "Альфа Банк" является частным банком, что позволяет ему смело конкурировать с предложениями других банков, это рождает крайне выгодные предложения по вкладам и обслуживанию дебетовой карты.

Немного расскажу про свой опыт:

Когда я впервые пришел в офис банка, забрать дебетовую карту, я был в простарации, офис всегда чистый, нет очередей из миллиона человек, чем может похвастать не каждый банк. Условия по карте меня радовали и продолжают радовать до сих пор, отличные предложения по кешбеку, удобное приложение, отызвчивые сотрудники и просто красивая карта с красивым стикером котика на телефон, что будет особо актуально для владельцев iPhone. Я рекомендую данный банк.

Пользовался картой Альфа банка с момента коллаборации банка с Яндексом. Очень удобно было оплачивать кэшбэком подписку яндекс плюса, а при выполнении условий банк оплачивал подписку сам. Однажды на непроверенном сайте оставил данные карты и спустя несколько ко часов получил сообщение от банка, что моя карта скомпроментированна. Я вообще не понимал, что делать и как восстановить все, однако со родники чата в мобильном приложении и отделения мне очень помогли. Обожаю их стиль общения, простым языком все разложили по полочкам и помогли с вопросом. Спасибо большое.

Заказала Альфа-стикер в приложении, все быстро и удобно. Заполнила анкету и все готово Пришло оповещение о готовности стикера, выбрала удобную дату и время для получения... Приехал представитель Альфа Банка ( вежливая девушка) получила и активировала стикер .Все очень удобно, очень осталась довольна.Всем советую  

Неоднократно обращался в чат поддержки банка с разными вопросами, консультанты не всегда знают ответа, из за чего на решение вопроса уходит больше времени, но в целом вопросы решаются. Сегодня обращался в чат, чтобы узнать подробности о спец. предложении, оператор ответил на все мои вопросы и дал развёрнутый ответ 

интуитивно понятный интерфейс , понятные условия получения кэшбека по тратам и по альфа вкладам. показывает моментально кэшбека за покупки и итоговыц кэшбека по вкладам. особенно удобно мониторить. так же есть повышенные категории кэшбека за покупки по часто совершаемым операциям типо Одежда и обувь, цветы , аптеки и много ещё чего 

Больше полугода пользуюсь услугами Альфа банка, за это время ни разу не был расстроен качеством обслуживания и поддержки. Например, быстро получал ответы на вопросы о денежном вознаграждении за рекомендации карт друзьям, отвечали исчерпывающе и в заявленные сроки. Кроме того, 4 февраля получил ответ от сотрудника в чате насчёт обновления приложения (месяц не получалось обновить из-за какой-то проблемы, хотя файлы нормально скачивались и установка из сторонних источников была разрешена). Ответили буквально за 7 минут, я обновился с помощью инструкции, скриншот внизу. Всем рекомендую этот банк

Заказал дебетовую карту,на следующий день курьер привез ее на работу. Никуда не пришлось ехать. У добное мобильное приложение,в котором есть все касательно банковских услуг и операций. Оплачивать покупки и платежи стало проще,за это ещё и кэшбэк дают. Снятие наличных в любом банкомате,это очень удобно,не нужно искать банкомат,просто подходишь к любому ближайшему и снимаешь. Так же для клиентов существуют свои привилегии: повышенная ставка по вкладу,повышенный кэшбэк в сфере услуг,общепита,рассрочка ипр. И самое главное бесплатное обслуживание навсегда,не нужно соблюдать определенные условия,не нужно тратить определенную сумму,а просто пользуешься картой без всяких обязательств.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка с 1996 года, и за эти двадцать с лишним лет было много ситуаций, когда Альфа банк выручал. Например, в 1999 году в командировке в Европе ни одна карточка никакого другого банка не работала в Нидерландах и Бельгии, а карта Альфа банка сработала и позволила оплатить гостиницу и аренду авто.

В 1998 году только в Альфа банке я смог снимать наличные во время кризиса 1998 года, иначе бы у меня не было просто наличных денег на жизнь.

Я пользовался и автокредитом, и потребительским кредитом Альфа банка - никаких задержек, проволочек или обмана не было, все было четко и честно.

У меня много карт различных банков - не менее 7 в целом - но основным банком я считаю Альфа банк, т.к. там держу и депозиты, и рабочие счета. 

Очень внимательная служба поддержки и контактный центр - всегда ответят на вопросы в любое время дня и ночи.

Клиентоориентированный банк, очень приятно чуствовать себя клиентом Альфа банка.

Рекомендую всем друзьям и знакомым!

Совсем недавно получил новую дебетовую карту банка. Заказал через интернет, представитель привез ее на следующий день. обидно, что неизменная, Приятно удивило наличие новых категорий кэшбека, колеса фортуны для получения дополнительного кэшбека до 100%. Пока накрутил 10% на развлечения, будем пробовать дальше. Спасибо за оперативный выпуск и доставку карты.

По ссылке дома я оформила карту 26 февраля 2023 г. Получала я карту в отделении банка своего города на следующий день. Вежливые девушки быстро оформили карту, скачали приложение, установили , объяснили, помогли первый раз пополнить карту. На все вопросы, я получила ответы. Всем советую дебетовую карту Альфа банка с отличным кэшбэком. 

В отделении на Валовой получил карту Mir Supreme, которую оформлял по ссылке на сайте банка, и которая должна быть бесплатной в первые три месяца обслуживания, чтобы попробовать "привилегии". В отделении карту выдали с улыбкой ничего толком не объяснив. Написал в поддержку с просьбой пояснить можно ли пользоваться консьерж-сервисами и бизнес-залами .Оказалось, что для этих фкнкций нужно поплнить свои счета до 1 млнр рублей и обещания о трех бесплтных месяцах оказались фикцией и гнедостоверной рекламой. На следующий день банк с писал с карты 2500 рублей за то, что не подключен премиальный пакет.

По итогу:

-обман с рекламным предложением;

-отсутствие информирования клиента о продукте в отделении - что ему нужно пополнить счета 

-моментальное спиание комиссии за обслуживание (хотя карта должна быть в первые три месяца бесплатной).

Одним солнечным днем в мою светлую голову пришла интересная идея - оформить карту альфа банка. Прийдя в офис я был поражен с доброты сотрудников банка и с самой красоты банка. Карту выдали быстро без всяких заморочек и прочих доп. опций которые тебе постоянно хотят навязать в других банках. Беспалтная карта ещё и с очень хорошим кембеком у партнеров, да и барабан кешбека очень интересная задумка. Пригласил друга, дали за него бонус, что тоже очень приятно. Мое мнение о Альыа банке очень прерасное, нисколько не повжлел, что выбрал именно этот банк.