190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа банк без моего ведома продал мой долг, не уведомив меня об этом. Пользовался услугами банка не один раз, всегда нравилось отношение к клиентам, всегда приветливы, всегда обходительны. Но... случилась у меня такая проблема - 3 месяца назад лишился работы, мне не выплатили заработную плату. Просто нет денег, кризис, заказчики не оплачивают по договорам. Денег нет..  Вот так я остался и без работы, и денег. Пришлось срочно искать работу, что в нынешнее время очень сложное и трудно выполнимое занятие. Все прекрасно понимаю, что мои проблемы не касаются кредитной организации. Не надо было брать - вот такой ответ у них. Я не отказываюсь и не отказывался от своего долга, платить надо. Но банк в тихушку продал мой долг Коллекторскому агентству Сентинел, не уведомив меня и не предложив мне никаких альтернативных вариантов. Неужели не проще договориться со своим клиентом, придти к обоюдному согласию? Готов погасить долг и проценты по нему, а не 100% накрутку коллекторов. Смысл топить людей? В жизни всякое бывает, тем более в нашей стране с нестабильной экономикой. Ну, наши банки не ставят ни во что своих клиентов, им проще продать долг за полцены коллекторам, но не предложить выкупить долг самому заемщику.

Здравствуйте! Обратилась в отделение банка для отказа от страховки по потребительскому кредиту на телефон. Обращались 4.02.2016 в 19.00. В отделении сообщили, что сотрудник, который занимается данным вопросом, заболел и работал до 18.00. и, что завтра будет работать, как и должен, - до 20.00. Так как я живу в области и дорога до Рязани стоит денег, я не могу каждый день ездить для написания заявления, для отказа от страховки. В отделении должна быть замена отсутствующему специалисту, либо дополнительное отделение банка в городе. Страховка навязана кредитным специалистом, якобы банк рассрочку без страховки не одобрит. Я прошу принять от меня заявление здесь, у меня нет желания платить процент по навязанной мне страховке. С учетом того, что я обращалась вовремя: в течении 14 дней после оформления кредита. В отделении распечатали счет для платежей, заявление принять не смогли.

Являюсь клиентом банка, теперь уже последний месяц (последний платеж по кредиту), получил предложение от этого банка на кредитную карту,специалист колл-центра еще спрашивал, Вам обычную карту или ВИП))) Сразу брать и заказывать не стал, потом сложились хорошо обстоятельства и думаю,почему нет, будет запасной кошелек. Позвонил опять же в колл-центр, заказал карту 05.02.2016 и в понедельник прилетело сообщение 08.02.2016 от банка,прийти в отделение банка и получить карту. Ну и вот,прихожу 09.02.2016 в отделение банка, а там, мне говорят, пластик есть,а денег нет))) сказали сразу на следующий день после заявки,лимит отменили))) И вот потратив свое время, я пошел с оч не хорошим настроением,и это предпоследний мой визит. Планы планами, но так вы клиентов и теряете.

Добрый день, уважаемые читатели!Начитавшись отрицательных отзывов о Банке, решила тоже написать... только положительный).По моему мнению - замечательный Банк для клиента! Куча удобных сервисов самообслуживания и много полезных продуктов.Хочу написать про кредитование. В целом я очень довольна!Никогда не было каких либо проблем с Банком, деньги при внесении  через банкомат попадают на счет в режиме онлайн, интерфейс банкоматов очень удобен, и всегда для оплаты карта, это также очень удобно.Недавно оформляла с мамой потребительский кредит в МВидео, пришлось конечно побороться за отсутствие в договоре услуги страхования) мы победили. Так же пользуюсь кредитной картой с льготным периодом 100 дней, это лучший продукт на рынке банковских услуг!И что хочу сказать - ЕСЛИ ПЛАТИТЬ ВОВРЕМЯ, то никто не будет звонить в 7 утра и прочее. Альфе процветания и успехов!

Добрый день, уважаемые читатели!Начитавшись отрицательных отзывов о Банке, решила тоже написать... только положительный).По моему мнению - замечательный Банк для клиента! Куча удобных сервисов самообслуживания и много полезных продуктов.Хочу написать про кредитование. В целом я очень довольна!Никогда не было каких либо проблем с Банком, деньги при внесении  через банкомат попадают на счет в режиме онлайн, интерфейс банкоматов очень удобен, и всегда для оплаты карта, это также очень удобно.Недавно оформляла с мамой потребительский кредит в МВидео, пришлось конечно побороться за отсутствие в договоре услуги страхования) мы победили. Так же пользуюсь кредитной картой с льготным периодом 100 дней, это лучший продукт на рынке банковских услуг!И что хочу сказать - ЕСЛИ ПЛАТИТЬ ВОВРЕМЯ, то никто не будет звонить в 7 утра и прочее. Альфе процветания и успехов!

В 2009 году имел честь взять кредит в этом горе банке. Досрочно закрывая его я позвонил в банк и спросил: какую сумму надо погасить и тем самым погасить кредит. Мне назвали сумму, я погасил ее в полном объеме. И думал что все, на этом наше сотрудничество законченно. О нет... В 2016 году банк звонит и говорит мне о том что у Вас образовалась задолженность. По сути классный способ зарабатывать на клиентах... В 2009 году при закрытии кредита я спросил у специалиста в банке по телефону-о том что нужно еще что то от меня или нет, мне ответили что больше ничего не нужно. Вы спокойно живете семь лет потом звонит банк и говорит, вы должны денег. За семь лет я не слышал от него ни слова (от банка), и вдруг... Улавливаете... Звоню туда, мне отвечают, запись разговора этого есть, оказывается я не отключил смс информирование по приходорасходным операциям, на мой вопрос почему в течении 2009 года мне ни пришло ни одного оповещения по смс (за которое я отказывается платил), или по электронной почте о списании денежных средств с карточного счета, мне ответили что банк в таком случае не обязан уведомлять о списании с Карточного счета своих клиентов. У меня возник тут же вопрос- за что я платил? За то что у меня мошенники не списали денежные средства по карте? А банк втихомолку по закрытию кредита оказался именно таким мошенником? Потрясающий банк, никому не пожелаю, он работает для клиентов. Обирая их и потом говоря (по закрытию кредита, выплаты всех процентов), через много лет... Вы еще должны... Все кто закрыл кредит в этом банке ВАС это ждет не переживайте... Он может позвонить и через 10 лет. и сумма может быть пятизначной.

В 2009 году имел честь взять кредит в этом горе-банке. Досрочно закрывая его, я позвонил в банк и спросил: какую сумму надо погасить и тем самым погасить кредит. Мне назвали сумму, я погасил ее в полном объеме. И думал что все,  на этом наше сотрудничество законченно. О нет... В 2016 году банк звонит и говорит мне о том, что "у Вас образовалась задолженность". По сути, классный способ зарабатывать на клиентах... В 2009 году при закрытии кредита я спросил у специалиста в банке по телефону о том, что нужно еще что-то от меня или нет. Мне ответили, что больше ничего не нужно. Вы спокойно живете семь лет, потом звонит банк и говорит: "Вы должны денег". За семь лет я не слышал от него ни слова (от банка), и вдруг... Улавливаете?.. Звоню туда, мне отвечают (запись разговора этого есть) - оказывается, я не отключил смс информирование по приходо-расходным операциям. На мой вопрос почему в течении 2009 года мне не пришло ни одного оповещения по смс (за которое я, отказывается, платил), или по электронной почте о списании денежных средств с карточного счета, мне ответили, что банк в таком случае не обязан уведомлять о списании с Карточного счета своих клиентов. У меня возник тут же вопрос - за что я платил? За то, что у меня мошенники не списали денежные средства по карте? А банк втихомолку по закрытию кредита оказался не слишком разборчив в методах? Потрясающий банк, никому не пожелаю, он работает для клиентов. Обирая их и потом говоря (по закрытию кредита, выплаты всех процентов), через много лет... Вы еще должны. Все, кто закрыл кредит в этом банке, ВАС это ждет, не переживайте. Он может позвонить и через 10 лет, и сумма может быть пятизначной.

13.01.2016 Банк самовольно снял комиссию за обслуживание счета, дебетовой карты, (хотя по правилам обслуживания, при наличии более 30 т.р. на счете, комиссия 0 руб.), с 13.12.15-по 13.01.16 сумма была более 30 т.р. Запрос в банк  (№1601191872), был дан ответ в устной форме, на запрос дать в письменной форме №1601201612 на адрес электронной почты был дан устный ответ, что на адрес электронной почты ответ не присылаются (хотя девушка, принимающая обращение №1601201612, спросила: "На адрес регистрации или на адрес электронной почты?").  Сказали, что можно распечатать в филиале банк, но при обращении в филиал банка (Белореченская 12а), был получен ответ, что они распечатать не могут.  Абсолютно нелояльное отношение к клиенту!

Я являюсь клиентом Альфа-банка. Получаю зарплату на карту Альфа-банка и пользуюсь кредитной картой с льготным периодом. Все нравится и устраивает. Несколько раз сотрудники банка по телефону предлагали оформить кредит на льготных условиях, но все как-то не было необходимости. При консультации затрагивался вопрос о страховке, мне отвечали, что страховка оформляется только по желанию клиента.3.02.2016 г. решила взять товар в магазине в кредит через Альфа-банк. Девушка кредит оформила очень быстро. Никаких дополнительных услуг, в т.ч. страховку не предлагала, после оформления кредита дала документы на подпись. Уже выйдя из магазина, я обратила внимание, что в графике платежей сумма основного долга превышала сумму заявленного кредита. Я сразу вернулась в магазин, выяснить этот вопрос. Кредитный работник стала оправдываться, что это страховка и обязательное условие кредитования.Приехав домой, я уже внимательнее просмотрела документы. Среди документов я нашла полис-оферту по программе "Страхование жизни и здоровья заемщиков потребительских кредитов+защита от потери работы и дохода", где в самом конце документа прописано, что Страхователь уведомлен, что акцепт Полиса-оферты не является обязательным условием для получения кредита в банке, уведомлен, что он в праве не принимать данный Полис-оферту и вправе не страховать предлагаемые данным Полисом-офертой риски и т.д. Причем на данном Полисе-оферте стоят только подписи Страховщика и Страховщика-координатора. Я же на нем даже не расписывалась и фактически договор на оказание страховых услуг не заключала. Получается кредитный работник Альфа -банка умышленно ввела меня в заблуждение и обманом "навязала" мне данный продукт. В результате чего переплата по кредиту плюс обманом "навязанная" мне страховка составили почти половину стоимости товара, приобретенного мной в кредит. На такие условия кредитования банка, с которым я уже много лет сотрудничаю, я, конечно, не рассчитывала.7.02.2016 г. я позвонила на горячую линию Альфа-банка и оформила претензию на возврат суммы страховки и убытков, понесенных с ней, т.к. с момента оформления страховки не прошло 14-ти дней. Мне пришло смс-сообщение, что мое обращение зарезервировано под номером 1602061134 и принято к рассмотрению в течение семи дней.Жду скорейшего решения Банком этого вопроса на данном этапе, т.к. не хотелось бы доводить его до суда. А также хочу и в дальнейшем продолжать сотрудничество с Банком, т.к. других претензий к Банку не имею.

Открыл расчетный счет для ИП (обслуживание - 790 руб. в мес) 2 года назад. Обслуживание дорогое, поэтому со второго года оплатил авансом за 12 месяцев (так дешевле, если авансом платить), в итоге нашел лучше банк с бесплатным обслуживанием.На 3-й год обслуживания с меня списали деньги за целый год, хотя я этого не просил, могли бы за месяц хотя бы списать. Счет закрывать хочу, а деньги нельзя вернуть за 11 месяцев - типа это ваши проблемы. Никто не предупреждал о списании... И надо ли мне платить за год? Могли бы списать сразу за десять лет.Договора мне не давали, тарифы есть на сайте.Итог: деньги возвращать не хотят, обслуживание дорого, комиссия за внесение денег, навязывают платные услуги, интернет банк неудобный.Открывал вклад, подключили услугу SMS, платная, 59 руб в месяц, без моего согласия.Самая ужасная схема - навязывать платные услуги тем, кто вам приносит деньги.Больше с вами не работаю.Спасибо.

Открыл расчетный счет для ИП (обслуживание - 790 руб. в мес) 2 года назад. Обслуживание дорогое, поэтому со второго года оплатил авансом за 12 месяцев (так дешевле, если авансом платить), в итоге нашел лучше банк с бесплатным обслуживанием.На 3-й год обслуживания с меня списали деньги за целый год, хотя я этого не просил, могли бы за месяц хотя бы списать. Счет закрывать хочу, а деньги нельзя вернуть за 11 месяцев - типа это ваши проблемы. Никто не предупреждал о списании... И надо ли мне платить за год? Могли бы списать сразу за десять лет.Договора мне не давали, тарифы есть на сайте.Итог: деньги возвращать не хотят, обслуживание дорого, комиссия за внесение денег, навязывают платные услуги, интернет банк неудобный.Открывал вклад, подключили услугу SMS, платная, 59 руб в месяц, без моего согласия.Самая ужасная схема - навязывать платные услуги тем, кто вам приносит деньги.Больше с вами не работаю.Спасибо.

Я как потребитель один нахожусь в той категории, который редко оставляет отзывы. Я могу написать негативный отзыв об опыте, только когда уже нет терпения, чтобы публичная компания разобралась с моей претензией и проблемой, но чтобы писать положительный опыт — я, как и многие в России, не бегу впереди паровоза. Вполне вероятно, что такая у нас культура воспитания. Но сейчас я бы хотел рассказать о своем положительном опыте пользования услугами банка.Я уже лет 5 являются зарплатным клиентом банка. Брал и кредиты и гасил их через 3-4 месяца, пользуюсь кредитной картой изрядно, в общем, типичный и полезный клиент банка. В целом, я доволен инфраструктурой банка, мобильным приложением и дополнительными сервисами, доволен, что многие мои друзья у этого банка и есть возможность пересылать друг другу без % деньги. Не так давно банк мне одобрил кредит наличными, у меня как раз ситуация сложилась, когда мне необходимо было заняться вопросами здоровья и понадобились для этого средства. Банка как раз одобрил мне предварительно и за ними нужно было приехать в отделение и показать один документ - паспорт и уже через 5 минут меня ждали деньги. Действительно, так и вышло, я приехал, сотрудники были обходительны, любезны — как их научили в общем-то, сервис достойный. В последний момент, когда нужно было подписывать договор, мне указали на обязательный страховой взнос, который был равен достаточной суммой(около 10-12%) отчего я оказался в замешательстве. Тк деньги мне были необходимы в ближайшее время, у меня не было другого шанса, как согласиться отдать эту сумму денег банку в качестве страхового взноса. Я подписал все документы и уехал из офиса на работу. На работе мне пришла смс об оценке банка. Насколько я бы доволен как меня обслужил сотрудник и смог бы я рекомендовать этот банк дальше. На 1 вопрос я ответил 8 или 9, а вот насчет банка, ответил, что вряд ли смог бы его рекомендовать. Через пару дней мне перезвонил сотрудник и поинтересовался в чем причина. Я рассказал ему свою историю, что я являюсь лояльным клиентом, который уже брал несколько кредитов и возвращал их, который получает определенные деньги, имеет другой вид дохода и был обескуражен ситуацией, когда в самый последний момент (не предупредив заранее) меня ставят перед фактом о том, что банк вынужден забрать эти деньги в качестве страховки. Рассказал о своих чувствах и сказал, что не готов рекомендовать банк своим друзьям, если они так поступают, как в 90-е. Но ощущение было действительно такое. Он попросил время выяснить и все постараться решить вопрос. Я подумал, что это просто слова, и забыл. Через два дня он перезванивает и говорит, что решил вопрос и страховка поступит скоро на счет. Я, если честно, обалдел от сказанного - чтобы банк вернул клиенту деньги?! Такого я не слышал, я тем более, когда это происходит с тобой, я как бабуля стал сынка благодарить за его помощь и поддержку. Парня звали Артем, можете проверить и выразить ему благодарность за его клиентоориентированность и желание помочь клиенту и решить его проблему. Это правда очень круто. Пару дней назад встречался со своим партнером, у него деньги зависли в Рокетбанке и мы обсуждали какой банк я мог бы ему рекомендовать. Я рассказал про Альфу, но аргументов у меня особо не было против Сбера (он думал чтобы переложить туда, потому что надежный), тогда я сказал, что Альфа тоже надежен, но points of difference не было, тогда вспомнил эту историю и рассказал ему как работает на самом деле этот банк и его сотрудники. Помимо того, что банк вырос в моих глазах, особенно в такое время, я готов каждому рассказывать о своем положительном опыте. В общем, спасибо большое. Это был очень приятный опыт.

Добрый день!Вступила в договорные отношения с данным банком в декабре 2015г., был взят потребительский кредит (рассрочка). Обратившись в отделение банка у метро Марьино, была неприятно удивлена отношением и некомпетентностью персонала. Как мне сообщили, для оплаты кредита мне необходимо получить карту Альфа банк, стоимость обслуживания которой составляет 89р./мес., без наличия карты  оплата невозможна. На вопрос почему об этом не уведомляют при подписании договора (и, насколько мне было известно по отзывам знакомых, оплата была возможна без приобретения карты), сотрудница развела руками и ответила: "Ну вот так". Ок, написала заявление на выпуск карты, дождалась смс о готовности, не без долгого ожидания в очереди получила карту, но оплачивать в данном отделении не стала, т.к очередь к банкомату была еще больше.Для оплаты взноса обратилась в отделение у метро Новые Черемушки, где мне любезно сообщили о том, что без КРЕДИТНОЙ карты (которая выдается бесплатно) погашение кредита через банкомат невозможно. Была весьма удивлена... лишняя трата времени, дезинформация... весьма неприятно. Карту полученную в отделении метро Марьино успешно закрыла. Далее узнаю о том, что банкоматы Альфа банк не принимают 50-рублевые купюры, и при большем погашении оставшаяся сумма списывается на благотворительность, во избежание этого необходимо писать заявление о внесение большей суммы...К сожалению, к услугам данного банка желания обращаться более нет, как и советовать знакомым.

Удалите пожалуйста номер телефона 8988510**52, надоели названивать, это рабочий телефон и тот человек, которого спрашивают представители банка, больше тут не работает. Они отвлекают меня от работы...

Добрый день!5.09.2015 года через Ваш банк оплатила штраф ГИБДД, согласно сайту ГИБДД деньги до сих пор им не поступили, мне на счет не вернулись. Делаем вывод - остались деньги в банке. На каком основании? Как долго я буду ожидать оплаты?Квитанция была отправлена мне на почту с пометкой исполнено, но исполнено не было.

Добрый день, друзья! Давненько не бывал здесь, тем не менее отсутствие уважения Альфа банка к своим клиентам (и ко мне в частности) вынудило меня написать.Авось "там" призадумаются...Как-то раз начитавшись отзывов про то, что нужно быть на острие современных технологий и уже заказать себе кобрендовые карты, например  для накопления миль, я наконец решился.И вот в ноябре 2015 г., в ДО Химки на Мельникова я бодрой походкой (естественно выждав электронную очередь) подошел к представителю банка поговорить о преимуществах той или иной системы.Выбирал карту класса стандарт и сравнивал программу Alfa-miles c S7 и другими.На сайте банка, на тот момент при выборе таблицы сравнения ЧЕРНЫМ по БЕЛОМУ написано, что по карте Alfa-miles начисляется 5000 миль. Кстати, сегодня  (!) ровно точно такая же ситуация. Скриншот у меня есть.Факт начисления 5000 миль (данный факт начисления подтвердил и сотрудник в ДО Химки, при оформлении) и явился основным и решающим (!) аргументом в пользу данной карты.Первый раз я удивился, через неделю, после получения карты, когда решил проверить баланс. Он оказался 500 миль. На мое справедливое "ФИ" сотрудники колцентра зарегистрировали заявку. Результат отрицательный - типа там, где вы смотрели  "ошибка" и вот если Вы зайдете в условия выпуска карты, а затем "почешете" левой ногой правое ухо, то увидите, что реально по категории "Стандарт" дается только 500 миль. А 5000 миль это давалось летом.Но:1. Я карту оформлял в ноябре (!!). Зачем мне информация полугодовой давности.Часто ли Вы приходя,, например в магазин, видите рядом с обычной ценой, скажем  ценник 3-х / 5-летней давности?2. И в ноябре в разделе сравнения карт НИКАКОГО упоминания про "лето" нет.3. Этого нет и сейчас. Можете сами проверить:https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/compare4. Скриншот у меня есть.5. Именно выше озвученные условия и явились решающими в пользу выбора  данной карты.6. И я не должен  "чесать левое ухо правой ногой" подозревая, что банк где-то ошибся (дважды на сайте и в ДО) и выискивать иные условия, чем было объявлено самим банком. На днях я зарегистрировал еще одну заявку 1602051602, где указал, что т.к. банк и сейчас декларирует 5000 миль, а также дважды (на сайте и через своего сотрудника) ввел меня в заблуждение, то я хотелось бы  рассчитывать на компенсацию, в виде озвученных 5000 миль.Ведь мили - это своего рода "цена" карты (услуги, товара) и если в магазине вы "на кассе" обнаруживаете  другую цену за товар - вы вправе требовать ту цену, которая указана на ценнике.И сегодня опять - отрицательное решение.Считаю это несмотря, на мою большую дружбу с Альфой абсолютно несправедливым (и именно поэтому здесь написал) и пока оценку не ставлю. Надо дождаться аргументированного ответа  представителя банка.

На строительство взял кредит наличными в декабре 2013г. на 36 месяцев. Через 20 месяцев сотрудник банка предложил мне досрочно погасить потребительские кредиты (на то время у меня было  ещё 3 потребительских кредита на товары) для получения предложения на рефинансирование в Альфа-банке. Я досрочно закрыл кредиты, но предложение так и не поступило. Если сотрудник не был уверен, что предложение мне поступит, зачем советовать и предлагать?

Схема действий салона: 1. Салон красоты оформляет кредит на косметику и косметологические услуги под психологическим давлением. 2. Вместо кредитного договора оформляется заявление-оферта на кредитование, заявление подписывается без представителя банка, сотрудником договорного отдела салона красоты. 3. Представитель салона берет ксерокопию паспорта и заполняет всю информацию, при отказе от подписания договора оказывают психологическое давление. 4. Придя в себя на следующий вечер, я, как и другие пострадавшие начала пытаться расторгнуть договор, позвонив в банк, пытаясь отказаться от кредита (есть группы в социальной сети и тысячи пострадавших, по всей России). Нарушения по моей ситуации от банка АЛЬФА-БАНК: 1. Вместо кредитного договора было заявление-оферта. 2. Представитель банка в моем заявлении отсутствует, сотрудник салона красоты, оформлявшая договор представителем банка не является. Правомерны ли действия банка? Прошу Службу Безопасности банка проверить данные факты и часть договоров по данном партнеру. А также прошу признать данное заявление на кредитное обслуживание недействительным, так как сделка проводилась с нарушениями. В случае отказа ОАО "АЛЬФА-БАНК" жалобу отправлю в ЦБ России и прокуратуру г. Новосибирска. Приобретенным продуктом не пользовалась, завтра обещали забрать свой товар, но считаю действия банка и данной компании неправомерными.

Добрый день, Альфа банк начинает прессинг звонками целыми днями за пять дней до оплаты по кредиту в сумме 800 рублей. Просто достали своими звонками, каждый день, уже невыносимо, это происходит каждый месяц. Сумма полного кредита 12000, был момент когда пропускал платёж, просто выносили мозг и мне и маме.

Почему, оформляя кредит, человек обязан работать в своем регионе? Если я считаю, что в другом регионе мне удобнее работать?! И зарплата меня устраивает. Но проблема в том, что оформляя заявку на кредит, деньгами мне сказали, что я должен быть прописан по месту работы. Я вахтовик. Менять работу не собираюсь, проще банк сменить, но оставляю плохой отзыв потому, что я получаю зарплату на карту Альфа-банка, я думал, там меньше документов мне надо будет или меньший процент, но договориться не смог!