248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь услугами Альфа банк уже больше года. За все это время не было негативного опыта во взаимодействии. Пользуюсь дебетовой картой. Получаю кэшбэк в рублях, который удобно и быстро зачисляется на счёт карты. Также оформляла кредит наличными в приложении, и без посещения отделения банка быстро получила положительный результат и деньги быстро зачислили на карту. Это очень удобно. И условия кредита были самыми выгодными по сравнению с другими банками. В общем очень рекомендую Альфа банк! 

Сложилась такая ситуация. В приложении банка теперь можно выбирать категории товаров на которые будет повышенный кэшбэк. В феврале в этих категориях специально выбрал раздел техника, так как планировал покупку комплектующих для нового компьютера. Перед покупкой позвонил на горячую линию и уточнил попадает ли под категорию повышенного кэшбэка данная покупка. Ответили положительно. Совершаю покупку, оплачиваю картой этого банка. Спустя пару дней в приложении вижу что кэшбэк указан рядом с покупкой некорректно, 1 процент(даже меньше). Пишу в онлайн чат в приложении и задаю этот вопрос. Отвечают что на данную покупку будет начислен данный кэшбэк, просто информация может отображаться некорректно. Хорошо, успокоился, жду начисления 10 марта. В итоге приходит менее 1%. Пишу снова в чат и задаю этот вопрос. Мне отвечают - что-то не совпадает там и начисления 5% не будет, извините. Вот как доверять после этого этим категориям? Я бы тогда картой другого банка оплатил, там кэшбэк 3%. Я считаю что меня обманули и требую начислить правильно.

Принимал участие в акции Рекомендовал дебетовую карту но по какой-то причине не удалось получить вознаграждение , предусмотренные правилами конкурса. После написал в службу поддержи Альфа Банка быстро решили проблему и отправили пуш уведомление , начислили кэшбэк на мой счёт и бонусный счёт друга. Спасибо за помощь ,пользуюсь кредитной и дебитой картой.

Возник вопрос по начислению кэшбэка. Обратилась в онлайн чат , через пару минут мне ответил сотрудник банка , объяснив как и когда начисляется кэшбэк. Я осталась всем довольна . И вообще дебетовая карта Альфа банка самая удобная и финансово стабильная карта ! Отличный кэш, хорошие проценты на остаток и отличное приложение 

Добрый день. Являюсь клиентом альфа-банка не так давно, но могу уже выделить много приятных моментов

Отзывчивая и быстрая техподдержка: отвечают и правда быстро и помогают разобраться в особо сложных ситуациях 

Кэшбек: удивило что кроме обычного кэшбека на 4 категории оказывается есть ещё и суперкэшбек. В моём случае мне выпал кэшбек 10℅ на кино и прочие развлечения. Это вполне неплохо

Проводятся разные розыгрыши. Можно выйграть хороший денежный приз. 

Планирую в дальнейшем пользоваться картой от альфа-банка и рекомендовать её друзьям. И за это тоже можно получить бонус. 

Хорошего дня) 

Не раз пользовался замечательным банков. Альфа банку просто огромное спасибо за его работу и выжливое, трепетное отношение к клиентам. Нужно было оформить кредитную карту альфа банка "год без %", так вот в приложение все понятно, заполнил форму и мне выслали кредитку. Приехал курьер на следующий день и как оказалось ему не дали мою карту. (Неловкая ситуация) он не растерялся, проверил все мои данные , исправил ошибки и договорился с курьером, что бы он на следующий день мне привез карту. По итогу я получил заветную карточку. Пользуюсь с удовольствием, правила и тарифы понятные. А про получение денег за рекомендацию друзьям вообще отдельное спасибо, вы красавчики в маркетинге!

Добрый день. Имеется оформленное рефинансирование в Альфа банке, 3 года платил, и настал момент когда в жизни появились финансовые трудности. За дело взялся отдел взыскания. Иногда встречаются адекватные люди, а иногда хамы для которых человек у которого проблемы - животное. Можно было бы сослаться на то что это их работа, но в последнем разговоре оператор перешел все границы адекватности и сказал что я должен умереть от голода, но внести все имеющие деньги на счет для погашения задолженности (прикреплю аудиозапись для сотрудников банка и сервиса банки.ру.)

Помимо хамства банк пренебрегает законом 230 ст7, в котором говорится что взаимодействие с должником может быть осуществлено не более 8 раз в месяц. Решил понаблюдать за количеством и начал записывать, в период с 01.03.23 по 21.03.23 было совершено уже 11 общений с операторами, причем они же говорят что могут позвонить и 200 раз, если это потребуется, так же приложу запись для сотрудников банка и сервиса банки.ру. 

Звонки осуществлялись и дважды в день, что так же является нарушением данной статьи закона, при информировании оператора о нарушении закона сослались на сбой в системе.

На сайте банка оформила заявку на получение дебетовой карты. Привлекли условия использования, такие как бесплатное обслуживание и возможность получения кэш Бэка. 

Заявку оформить максимально просто, выбрать удобное время и дату получения. 

Уведомление о встрече пришло по смс, с контактными данными представителя банка. 

В назначенное время при встрече получила карту. При мне вскрыли конверт, помогли установить мобильные приложение и активировать карту. 

Сервисом довольна. 

Возможностями использования карты тоже

Рекомендую. 

круглосуточно можно обращаться в чат мобильного приложения, быстрый и понятный ответ. Не могла понять почему у меня были заблокированы переводы, написала в чат. Мне быстро ответили: нужно обновить свои данные) Необязательно обращаться в отделение банка, чтоб обновить данные. Можно и через приложение, что очень удобно.

В приложение часто бывают игры, это очень интересно.

Хороший кэшбек.

Заказала кредитную карту, доставили в удобНое мне место и время. 

Здравствуйте!

8 июля 2022 работник службы поддержки помогли составить обращение на то, что у меня с карты списали денежные средства , потому что прошла по ссылке, которую мне отправил покупатель на Юле доставке, после этого указана реквизиты карты.

Сотрудники Альфа банка помогли мне составить обращение, правда денежные средства вернуть не смогла, так как подтвердила списание их, с помощью кода.

А так выражаю огромную благодарность сотрудникам, что не бросили меня в данной ситуации, а грамотно объяснили, что нужно делать!

Уже являясь клиентом Альфа банка, решила завести себе еще кредитную карту от этого же банка , так как пользуясь дебетовой картой узнала массу привилегий и плюсов , в том , чтобы быть клиентом Альфа банка. Так же помимо дебетовой карты я являюсь пользователем платежного стикера, использование которого безумно удобно! Оформила кредитную карту в приложении по ссылке , которую мне отправили. Получение карты именно по ссылке дает возможность получить на счет 1000 руб ! Просто за то, что вы выпустили карту! Оформив заявку в приложении, мне сразу же пришло сообщение о готовности моей карты и возможности забрать её в выбранном мною отделении банка ( я забирала по адресу г.Хабаровск ул. Ленина 43)

Придя в банк , меня встретили очень доброжелательные сотрудники , во всем помогли : в оформлении карты, подписании документов , активации карты , а так же ответили на все интересующиеся меня вопросы. В общем очень довольная обслуживанием в данном отделении Альфа банка и с радостью буду обращаться туда! 

Удобное мобильное приложение, неплохой кэшбэк с выбором категорий, возможность заработать рекомендуя банк друзьям, кредитка год без процентов, перевод в любой банк без комиссии. Что может быть лучше?! Пользовался многими банками, остановился на Альфа-Банке. Радует что менеджер может приехать домой в удобное для меня время и оформить что мне нужно.

В мобильном приложении Альфа Деньги была размещена акция кешбэк 4% от Яндекс маркет. 

Я совершил 2 покупки в феврале, выполнив ВСЕ условия акции: заказ с нажатием кнопки Перейти к покупкам, добавление новых товаров в корзину, заказ в пределах Краснодарского края, оплата картой Альфа. [censored] не пользуюсь. 

В положенный срок 10.03 я не получил кэшбэк, равный 1250 руб за обе покупки. 

Оставил 2 претензии, на которые банк ответил, что я не выполнил условия акции. Это ложь. Я условия выполнил, т.к. внимательно прочитал условия акции и пошагово все сделал. В подобных акциях участвую не в первый раз.

Т.о. считаю, что банк проводит фиктивную акцию, в рамках которой клиенту может быть отказано просто так. И клиент никак не докажет, что он сделал все корректно, т.к. запись действий не фиксировалась. Также может повлиять какой-то фактор, включая технический сбой, который никак не доказать. 

Т.о. считаю, что мне неправомерно не начислили положенный по акции кэшбэк, акция фиктивная. 

Требую начислить мне положенный кэшбэк. Оставляю за собой право обратиться к регулятору на предмет проверки условий акции и правомерности действий банка

Ситуация подробнее описана в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10859011/#bankAnswer. 

Сейчас пишу от своего лица, как от клиента, о котором ведётся речь. 

Кратко: банк уже второй раз за последнее время не соблюдает свои обязательства по выплате вознаграждения. В прошлый раз проблема с выплатой кэшбека решилась только после написания отзыва на публичной площадке. Обращения неоднократные не давали результата. Сейчас ситуация повторяется, что позволяет сделать вывод, что это не исключение. Вижу много отзывов клиентов, которые так же не получили свой кэшбек по лиру акции(10 процентов кэшбека новым клиентам по карте открытой до 31.01). Причем всем клиентам банк приводит разные аргументы, почему ничего им не выплатит. Даже мне в чате пытались аргументировать отсутствие вознаграждения двумя разными способами. То не там оформил (что не так, я делал жир на странице акции, но специалисты поддержки это не подтвердили. Это может быть из за какого то технического обновления страницы, но это уже не мои проблемы, как говорится). Потом пытались указать на спорные трактовки сроков. Что опять же контраргументы повелось официальными ответами сотрудников банка в чате, на которые я и ориентировался. Сейчас по указанию в предыдущем отзыве написал на горячую линию тут, на форуме. Говорят, потребуется больше времени. И никакого ответа со вчерашнего дня. Так что, полагаю, мне опять напишут, извините, ничего вам не положено. Видимо, банк не вывез сумму выплат по акции, которая, несомненно, принесла им очень много новых клиентов. И тех, кто менее настойчиво требует обеденного можно просто проигнорировать. Я, честно говоря, уже на выплату не особо рассчитываю, но сколько потрачено времени на общение с банком, это уже просто неприлично. Так пусть хоть будет какое то(ещё одно) публичное предупреждение потенциальных клиентов. Если Альфа что то выгодное предлагает - это совсем не значит, что она свои обязательства по этому поводу выполнит. Поищите банк с более честным отношением к клиентам. Часто они могут предложить условия как минимум не хуже